TAITTO: SARAELENI
PARHAAT KÄYTÄNNÖT MATKAILUYRITYSTEN
VASTUULLISUUTEEN JA VIESTINTÄÄN
MERVA-JA LAKU-HANKKEIDEN YHTEINEN KOOSTERAPORTTI
TEKIJÄT: KATARIINA ALA-RÄMI, ULLA LEHTINEN
ESIPUHE
• Tämä julkaisu esittelee LAKU-ja MERVA-hankkeissa syntyneitä parhaita käytänteitä Pohjois-Pohjanmaan ja Kainuun matkailuyritysten vastuullisuuteen, digitaalisuuteen ja ympärivuotisuuteen liittyen.
•Tarkoituksena on antaa käytännön vinkkejä ja ideoita näiden teemojen kehittämiseen matkailuyrityksissä.
•Kiitokset hankkeita rahoittaneille tahoille jotka mahdollistivat yritysten kanssa tehdyn työn ja tämän julkaisun: LAKU rahoitettiin osana Euroopan unionin covid-19-pandemian johdosta toteuttamia toimia ja MERVA osana Harvaan asuttujen alueiden luonto-, ruoka-, kalastus-ja metsästysmatkailun kehittämishankkeita.
•Kuuntele osallistuneiden yritysten kertomuksia aiheesta: matkailuyrittäjyys harvaan asutulla alueella täältä .
•Hankkeiden toimenpiteiden avulla on nostettu alueenmatkailuyritysten ja niiden palveluiden näkyvyyttä, löydettävyyttä, saavutettavuutta ja ostettavuutta etenkin harvaan asutulla maaseudulla. Tämä on toteutettu tukemalla ja kehittämällä matkailutoimijoiden yhteistyötä, edistämällä osaamista vastuullisten palvelukokonaisuuksien luomiseen käytännön esimerkkien ja yhteiskehittämisen avulla.
•Matkailutoimijoiden tietämys vastuullisuuden osa-alueista ja vastuullisuusviestinnän osaaminen on vahvistunut. Tämä julkaisu esittelee hankkeissa todettuja hyviä käytäntöjä matkailualan palveluiden saavutettavuudesta, vastuullisuudesta ja kansainvälisen yhteistyön mahdollisuuksista.
Osa 1: Hankkeiden tuotokset
CASE 1
Digitaalinen näkyvyys ja markkinointi
CASE 2
Vastuullisuus matkailualalla
CASE 3
Kansainvälinen ja kotimainen yhteistyö
CASE 5
CASE 4
Palvelukonseptien kehittäminen
Kiltaillat
OSA 1: HANKKEIDEN TUOTOKSET
Hankkeiden tavoitteena oli vahvistaa maaseudun pienten matkailuyritysten kilpailukykyä. Tavoitteen saavuttamiseksi keskityttiin useisiin keskeisiin toimenpiteisiin:
1. Fyysisen ja digitaalisen näkyvyyden parantaminen: Osana LAKUhanketta yritykset saivat konkreettisia vinkkejä palveluidensa esille tuomiseen sekä fyysisesti että digitaalisesti, jotta matkailijat läheltä ja kaukaa löytävät yritykset paremmin.
2. Yhteistyön kehittäminen: Hankkeissa korostettiin matkailutoimijoiden yhteistyötä. Yritykset tiedostivat, kuinka yhteistyöllä voidaan tarjota monipuolisempia ja vastuullisempia palvelukokonaisuuksia, jotka houkuttelevat matkailijoita.
3. Vastuullisuuden kasvattaminen: MERVA-hankkeessa yritykset saivat tietoutta vastuullisuuden eri osa-alueista matkailualalla. Tämä auttoi heitä tarjoamaan vastuullisia palveluita ja viestimään niistä tehokkaasti asiakkailleen.
• Hankkeissa osallistuimme kotimaan matkailumessuille, järjestimme kolme yhteiswebinaaria Kanadan Halifaxiin, matkan Jokkmokkin talvimarkkinoille sekä kaksi erillista matkaa yrittäjien omien palveluiden esittelemiseksi matkanjärjestäjille Puolaan. Tällaiset aktiviteetit auttoivat yrityksiä laajentamaan näkyvyyttään, tiedostamaan vahvuuksiaan ja avaamaan ovia kansainvälisille matkailumarkkinoille.
• Lisäämällä yhteistyötä, edistämällä vastuullisuutta ja jakamalla parhaita käytäntöjä tuettiin pienten matkailutoimijoiden kasvua, joka auttoi heitä tarjoamaan houkuttelevampia ja löydettävämpiä palveluita matkailijoille.
CASE 1
DIGITAALINEN NÄKYVYYS JA MARKKINOINTI
CASE 1: DIGITAALINEN NÄKYVYYS JA MARKKINOINTI
• Läpivalaisussa tarkasteltiin yrityksen digitaalisuuden tasoa arvioimalla nettisivujen ominaisuuksia ja houkuttelevuutta asiakasnäkökulmasta. Tähän osallistui 25 yritystä.
• Keskeisiä lähtökohtia:
• Nykyasiakas on kärsimätön eikä välttämättä suostu näkemään vaivaa tiedon hankkimiseksi. Siksi kaiken tiedon ja matkaan vaikuttavien seikkojen tulisi löytyä nettisivuilta.
• Nettisivujen ulkoasulla, responsiivisuudella ja löydettävyydellä on iso merkitys. Nettisivut ovat yrityksen käyntikortti ja luo ensivaikutelman yrityksestä.
• Tutustu hankkeiden päätösjuhlan esityksiin täällä.
TIIVISTETYT VINKIT:
• Luo sisältöä ostajapersoonille (profiloi kohderyhmäsi ja viesti heille sivuillasi)
• Hakusana-analyysi ajoittain (ovatko hakusanat muuttuneet?)
• Julkaise laadukasta sisältöä
• Julkaise sisältöä jatkuvasti (staattinen sivusto ei kiinnosta Googlea)
• Varmista että sivusto toimii nopeasti (latautumisaika)
• Promoa sisältöä somessa ja muuallakin (linkitykset joka suuntaan lisäävät näkyvyyttä!)
CASE 2
VASTUULLISUUS MATKAILUALALLA
Case 2: Vastuullisuus matkailualalla
Kestävä matkailu huomioi sekä nykyiset että tulevat vaikutukset matkailijoihin, matkailualan yrityksiin, ympäristöön ja lähiyhteisöihin.
Moni matkailualan toimija tekee vastuullisia valintoja mutta tietämättään.
Jo olemassa olevaa hyvää ei osata kertoa asiakkaille ja yhteistyökumppaneille.
Vasta vastuullisuudesta viestiminen erottuvasti mutta todenmukaisesti ja asiakkaalle merkittävästi kääntää toiminnan kilpailueduksi.
Toimenpiteet:
• Hiilijalanjäljen laskeminen ja kompensointi.
• Kestävien toimintatapojen koulutus yrittäjille
• Vastuullisuusraportin julkaisu.
Vastuullisuus synnyttää:
• Positiivista palautetta kestävistä toimintatavoista asiakkailta.
• Lisääntynyt kiinnostus yrityksen palveluita kohtaan vastuullisuuden ansiosta.
• Myös taloudellista etua.
Opit:
• Vastuullisuus on kilpailuetu. Hiljaisuus ja luonto ovat kasvavia matkailuvaltteja
• Henkilöstön koulutus on avain kestävään toimintaan.
• Avoin raportointi lisää luottamusta ja kiinnostusta yritystä kohtaan.
• Muista tuoda esille ne pienet vastuullisuuden teot lähiruuasta kierrätykseen ja materiaalien uusiokäyttöön.
Vastuullisuus matkailussa, katso video täältä.
Kiinnostaako oman yrityksen hiilijalanjälki? Rekisteröidy matkailualan ilmaisen CO2- laskurin käyttäjäksi täältä.
Mikä on sinun lähtökohtasi vastuullisuuden kehittämiseen?
Melkein perillä Asia hallussa
Ensiaskeleet otettu
Suunta on oikea
Suuntaa vailla
Pienen matkailuyrityksen vastuullisuusraportti on vapaaehtoinen ja vapaamuotoinen kuvaus yrityksen arvoista, toimista ja tavoitteista
Mitkä ovat yrityksesi arvot ja miten ne näkyvät yrityksen toiminnassa?
Mitkä asiat ovat merkityksellisiä sinun yrityksesi asiakkaille, rahoittajille ja yrityskumppaneille? (mitä asiakkaan tarvetta pystyn helpottamaan?)
Mitä käytännön tekoja yrityksessäsi tehdään sosiaalisen, taloudellisen tai ympäristövastuun osalta? Pienet, konkreettiset asiat ratkaisevat!
Mitä vastuullisuusväitteitä pystytään todentamaan (luotettavuus) ja miten niitä seurataan (mittarit)?
Miten toimintaa aiotaan kehittää lähivuosina (ennakointi) ?
VastuullisuusraporttI: https://vastuullisuusvalmennus.fi/
Kuvat: Ulla Lehtinen
CASE 3
KANSAINVÄLINEN JA KOTIMAINEN YHTEISTYÖ
PUOLA, KANADA
CASE 3: KANSAINVÄLINEN JA KOTIMAINEN
YHTEISTYÖ. PUOLA, KANADA
Toimenpiteet:
• Järjestettiin yhteinen matka Pohjois-Ruotsissa pidettäville Jokkmokkin talvimarkkinoille.
• Osallistuttiin kansainväliseen arktisen alueen konferenssiin (Arctic Frontiers) Norjassa.
• Tapasimme Tromssan matkailuyrityksiä ja matkailun kehittäjiä.
• Kävimme kaksi kertaa matkailuyrittäjien kanssa Puolassa verkostoitumassa: luo kokemuksista Ullan blogista: voit lukea sen täältä.
• Toteutettiin kolme vuorovaikutteista webinaaria Pohjois-Pohjanmaan ja Kanadan Halifaxin kanssa.
Tulokset:
• Luotiin uusia yhteistyösuhteita kansainvälisten matkailualan toimijoiden ja matkanjärjestäjien kanssa.
• Saavutettiin näkyvyyttä kansainvälisissä foorumeissa.
• Esiteltiin Pohjois-Pohjanmaan matkailuyritysten vahvuuksia ja haasteita.
Opit:
• Kansainvälinen yhteistyö on mahdollista, vaikka alue olisi harvaan asuttu. Se voi olla oman yrityksen vahvuus
• Paikalliskulttuurin merkitys vetovoimaisuudelle (Jokkmokk-markkinat ovat yhä vahvasti saamelaishenkiset).
• Yhteistyö eri toimijoiden kanssa on avain menestykseen – ole avoin uusille ajatuksille ja kumppanuuksille!
Ole aito
Tunnista oman alueen vahvuudet.
Kunnioita alueen asukkaita
Muista vuoropuhelu ja kunnioitus.
Näe omat mahdollisuudet
Pienistä puroista kasvaa isot virrat niin taloudellisesti kuin ekologisesti.
Kuvat: Ulla Lehtinen
CASE 4
PALVELUKONSEPTIEN KEHITTÄMINEN
CASE 4: PALVELUKONSEPTIEN KEHITTÄMINEN
Toimenpiteet:
• Palvelukonseptien ( 6 kpl) kehittäminen yhdessä matkailualan opiskelijoiden kanssa.
• Tarinallistaminen, esimerkiksi Raahen kiltaillan yhteydessä mietittiin, miten.
Tulokset:
• Saatiin aikaan uusia, innovatiivisia palvelukonsepteja, jotka tukevat alueen matkailua.
Opit:
• Opiskelijoiden näkemykset ja osaaminen ovat arvokkaita resursseja palvelukonseptien kehittämisessä.
• Yksinkertaisetkin toimenpiteet, kuten opastekartan päivittäminen, voivat olla erittäin vaikuttavia.
• Tarinallistaminen: miten Järvelänjärven Näkkiä voitaisiin käyttää markkinoinnissa (Raahen kiltailta) ?
Miksi tarinallistaa yritystoimintaa:
• Tarinallistaminen voi toimia erottumistekijänä yritystoiminnassa ja apuna alueellisen brändin rakentamisessa.
• Sitouttaa asiakkaita alueeseen ja kohteeseen sekä sitouttaa alueen toimijoita yhteisen tarinan äärelle.
• Tarinallisuudella lisätään aikaa, jonka asiakas viettää palvelun parissa.
• (Kärkkäinen, K-M, 2018)
Esimerkkinä opiskelijatyönä Lelumuseolle alueen opastekartan uusiminen ja siitä havainnolliseksi tekeminen.
CASE 5
ALUEELLINEN KILTATOIMINTA
CASE 5: ALUEELLINEN KILTATOIMINTA
• ”Kiltatoiminta” on verkostoitumismalli, jota on aiemmin toteutettu ”Viitoskäytävä”-hankkeessa ja otettiin käyttöön MERVAssa. Viitoskäytävän kanssa yhteistyössä Teamsilla tuotteistettiin pimeyttä. Eri puolilla hankealuetta järjestettiin eri teemojen puitteissa kiltailtoja, joista osasta oli virtuaalinen yhteys alueiden välille.
• Kiltailtoiihin osallistui yhteensä noin sata eri toimijaa
Kuvat: Ulla Lehtinen
1
Yhteistyön monimuotoisuus (kulttuurinen, maantieteellinen, palvelullinen) on voimavara
YHTEENVETO JA JATKOTOIMENPITEET
2
Viestinnän tärkeys: Oli kyse sitten vastuullisuudesta, palveluista tai
yhteistyöstä, selkeä ja avoin viestintä on avain menestykseen
3
Asiakasymmärrys: Ymmärrys siitä, kuka on asiakkaasi ja mitä hän todella haluaa ja tarvitsee, on keskeistä kaikessa toiminnassa
4
Teknologian hyödyntäminen: Digitaalisten
alustojen ja työkalujen tehokas käyttö on tärkeää, mutta niiden tulisi ennen
kaikkea helpottaa asiakkaalle palveluiden löytämistä ja ostamista
5
Kansainvälinen yhteistyö: Kansainväliset yhteydet ja verkostot tuovat arvokasta
tietotaitoa ja uusia näkökulmia ja mahdollisuuksia myös pienille yrityksille, jotka auttavat hahmottamaan myös oman yrityksen ja alueen vahvuuksia
OSA 4: LOPPUSANAT
• Projektipäällikkö Ulla Lehtinen
• On ollut ilo tehdä hankkeita yhdessä pienten matkailualan yritysten kanssa. Tavata innostuneita ja positiivisia matkailualan yrittäjiä, joista monet harjoittavat matkailutoimintaa sivutoimisesti muun työn ohella. Harvaan asutuilla alueilla löytyykin niin vastuullista luonnosta kumpuavaa yrittäjyyttä kuin uskoa tulevaisuuden mahdollisuuksiin. Nyt päättyneissä hankkeissa saatiin käynnistettyä monia pieniä muutoksia, joiden kehittäminen jatkuu yrityksissä mutta myös yhteistyössä matkailun kehittäjien kanssa. LAKU- ja MERVA-hankkeissa keskeiset havainnot ja kokemukset voi tiivistää seuraavasti:
1. Kestävyys ja vastuullisuus: Kaikissa toiminnassa tulee jatkossa korostumaan kestävän ja vastuullisen toiminnan merkitys.
2. Yhteistyö: Olipa kyse kansainvälisestä tai kotimaisesta toiminnasta, yhteistyö eri sidosryhmien kanssa on keskiössä halutessa kehittää liiketoimintaa.
3. Asiakaslähtöisyys: Kaikki toimenpiteet auttavat parantamaan asiakaskokemusta, oli kyse sitten palveluiden saavutettavuudesta, vastuullisuudesta tai yhteistyöstä.
4. Digitaalinen näkyvyys: Harvaan asuttujen alueiden matkailuyritysten toiminnassa digitaaliseen markkinointiin ja näkyvyyteen kannattaa panostaa, kuten verkkosivujen päivitykset tai some-näkyvyys. Aitous on tärkeää!
5. Jatkuva kehittäminen on keskeinen osa liiketoimintaa, oli kyse sitten palveluista, tuotteista tai yhteistyösuhteista.
LAKU- ja MERVAhankehenkilöstö kiittää kaikkia yrittäjiä ja muita hankkeisiin osallistuneita ja toivoo yhteistyön jatkuvan uusien hankkeiden merkeissä!
HANKKEET
LAKU
• Hankkeen keskeinen tavoite on nostaa alueen matkailuyritysten ja niiden palveluiden näkyvyyttä, löydettävyyttä, saavutettavuutta ja ostettavuutta.
PROJEKTIN
KOORDINAATTORI
OULUN YLIOPISTO
PROJEKTIN KESTO
01.09.2021 - 30.09.2023
• Hankkeen tuloksena 30-50 pohjoispohjanmaalaista matkailualan yrityksen palveluiden fyysinen ja digitaalinen näkyvyys, löydettävyys, saavutettavuus ja ostettavuus kasvavat. Kansainvälisen yhteistyön myötä kehitetään uusia tapoja toimia kansainvälisillä matkailumarkkinoilla
RAHOITTAJA
Euroopan rakenne- ja investointirahastot
OSATOTEUTTAJA
Raahen seudun kehitys, Kattilakosken Kulttuuriosuuskunta, NIHAK
RAHOITUKSEN
MÄÄRÄ
374 928 EUR
MERVA
• MERVA-hankkeen tavoitteena oli lisäsi pienten syrjäisten harvaan asuttujen alueiden matkailuyritysten yhteistyötä ja verkostoitumista sekä edistää vastuullisten toimintatapojen ja parhaiden käytäntöjen oppimista. Hankkeen kohderyhmänä olivat matkailualan yrittäjät, matkailualan toimijat ja opiskelijat.
• Hankkeeseen osallistui yli 50 yrittäjää ja hanke jakoi tietoa matkailun vastuullisuudesta, tarinallistamisesta, pienen matkailuyrityksen markkinoinnista ja tuotteistamisesta. Hankkeen keskeinen asia oli verkostoituminen:. Hankkeessa testattiin matkailun kiltailtojen järjestämistä fyysisesti neljällä paikkakunnalla. Järjestettiin matka Pohjois-Ruotsiin Jokkmokkin talvimarkkinoille sekä tutustuttiin Pohjois-Norjan matkailuun. Syntyneet kontaktit toimivat pohjana hankeyhteistyölle jatkossa.
PROJEKTIN
KOORDINAATTORI
OULUN YLIOPISTO
PROJEKTIN KESTO
1.10.2022 - 15.10.2023
OSATOTEUTTAJA
Kajaanin Ammattikorkeakoulu
RAHOITUKSEN MÄÄRÄ
171 640 €
RAHOITTAJA
Lapin ELY-keskus, HaMarahoitus