8.3.4. Evaluación externa

Figura 8.7. Tablas para seguimiento de la Carta de Servicio. Fuente: AEVAL (2015)

8 .3 .4 . Evaluación Externa

Es recomendable que la carta de servicios sea evaluada por un órgano independiente con una periodicidad de tres o cuatro años. El resultado de la evaluación puede conllevar desde la renovación a la suspensión. El proceso (figura 8.8) puede conllevar también la certificación en cuyo caso se podrá obtener un certificado de cumplimiento.