8.3.2. Elaboración de las Cartas de servicios

Sistemas de aseguramiento y otras medidas

Medidas de subsanación Medidas para asegurar la igualdad de género, sistemas normalizados, etc.

De acuerdo con lo establecido en la Ley 39/2015

Información complementaria Direcciones, identificaciones, año de publicación y vigencia, localizaciones

Fuente: Elaboración propia basada en AEVAL (2015)

8 .3 .2 . Elaboración de las Cartas de Servicio

Una vez tomada la decisión de elaborarla, el titular del organismo al que se refiera la carta de servicios designará la unidad o persona a la que se encomienda la coordinación operativa de los trabajos de elaboración, implantación y seguimiento de la carta. Esta unidad coordinará las actividades del equipo de trabajo.

En las figuras 8.5 y 8.6 se pueden observar dos propuestas para la elaboración de una Carta de Servicios. En la figura 8.5 se observa la metodología propuesta por la Generalitat Valenciana, en la que se da más importancia al compromiso por la dirección, mientras que la AEVAL propone comenzar con equipos de trabajo que conlleven implícitamente el compromiso por la dirección.

Figura 8.5. Diagrama del proceso de elaboración de una Carta de Servicios. Fuente: Elaboración propia a partir de Conselleria de Justicia y AA. PP. (2010)