Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2021 - Unimed Prudente

RELATÓRIO DE GESTÃO E SUSTENTABILIDADE 2021 Presidente Prudente

SUMÁRIO 03.

47.

13.

58.

GOVERNANÇA

PRÊMIO E RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL

30.

67.

37.

80.

APRESENTAÇÃO

MERCADO E PRODUTOS

HOSPITAL UNIMED

PROJETOS E INOVAÇÕES

COOPERADOS E COLABORADORES

ANEXO

SOBRE O RELATÓRIO A Unimed Presidente Prudente, pela primeira vez, publica digitalmente seu Relatório de Gestão e Sustentabilidade, reafirmando com seus beneficiários o compromisso da transparência e legalidade em suas decisões e projetos.

O presente relatório traz as ações realizadas, bem como resultados financeiros e contábeis, sobre a atuação da cooperativa de saúde, entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2021.

Este documento buscou seguir as “Normas de GRI para Relato de Sustentabilidade”: (opção Essencial), tornando-as mais aplicáveis possíveis, além de seguir regras de contabilidade adotadas no Brasil para as entidades supervisionadas pela Agência Nacional de Saúde (ANS).

O conteúdo do Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2021 é composto por dados fornecidos pela Diretoria Executiva, conselhos e demais departamentos da empresa, os quais permitirão discussões para o próximo Planejamento Estratégico, avaliando impactos econômicos, sociais e ambientais.

Presidente Prudente

GRI 102-32; 102-46; 102-50; 102-51; 102-54

3

DIRETORIA

4

Dra. Nilva Galli

Dra. Sandra Lima Oliveira

Dr. João Alberto Artoni de Carvalho

Dr. Osvaldo Saraiva Marques Junior

Presidente

Diretora-superintendente

Diretor Administrativo e Financeiro

Diretor de Mercado

GRI 102-18; 102-22; 102-23

Presidente Prudente

MENSAGEM DA DIRETORIA A Unimed Presidente Prudente relata aos seus stakeholders, pela primeira vez de modo digital, suas informações econômico-financeiras e de sustentabilidade no padrão GRI (Global Reporting Iniciative). Este documento reafirma nosso compromisso com a transparência e a prestação de contas à comunidade na qual a cooperativa está inserida.

2021 foi o ano em que nossa empresa completou 50 anos de existência, tendo como saldo dos últimos anos ações como a implantação de uma estrutura de governança, definição de políticas, criação das áreas de Auditoria Interna, Gestão de Riscos e Compliance, bem como lançamento do Portal de Relacionamento com o Investidor (cooperados) e a revisão do código de conduta. Projetos e processos que, ao longo do tempo, têm ganhado força.

Desse modo, a Diretoria Executiva da Unimed Presidente Prudente entende que somente usando os princípios de boas práticas de governança (transparência, responsabilidade corporativa, equidade e prestação de contas) conseguirá manter a solidez econômicofinanceira e a sustentabilidade de sua imagem no mercado de atuação, cuidando de nossos clientes com seriedade, eficácia e resolutividade.

No mais, acreditamos que preservar a confiança dos beneficiários permitirá a perenidade da organização.

Os fatores macroeconômicos e políticas que ocorreram nos últimos dois anos (2020 e 2021), devido à pandemia, afetaram o segmento de operação de planos de saúde de forma significativa. Mesmo diante deste cenário, a cooperativa conseguiu cumprir o orçamento aprovado para o ano de 2021 e manter sua carteira de clientes.

Os cenários econômico e político são instáveis para 2022. A tendência é a manutenção dos custos elevados e dificuldade em repassar esse custo para os contratantes, podendo haver redução de vidas, caso a economia não tenha crescimento e redução do desemprego.

Apesar disso, a Unimed Presidente Prudente tem por objetivo permanecer como um porto seguro em tempos incertos.

Presidente Prudente

GRI 102-11; 102-14; 102-15; 102-17; 102-25

5

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

6

GRI 102-18

Presidente Prudente

COMPOSIÇÃO DE CONSELHOS

ADMINISTRATIVO

TÉCNICO

Dr. Paulo Roberto Mazaro Dr. José Roberto Madrucci Dr. André Câmara de Oliveira Dra. Juliana Cristina Kuhn Medina Dr. Neiw Oliveira Iamada

Efetivos Dr. Luiz Armelin Filho Dr. Fernando Antônio Mourão Valejo Dr. Lorival de Matos Rodrigues Suplentes Dr. Giuliano Tavares Tosello Dra. Claudia Cardoso de Macedo Oliveira Dr. Ricardo Marques Torelli

Presidente Prudente

GRI 102-18; 102-22

FISCAL Efetivos Dr. Roberto Hiroshi Hasimoto Dr. Ademar Anzai Dr. Fernando Spinosa Sesti

EDUCATIVO Efetivos Dr. Dauto de Almeida Campos Dr. José Ferreira Vidal Dr. Walter Teixeira Góes

Suplentes Dr. Ayres José Gonçalves Pinelli Dr. José Antonio Nascimento Bressa Dra. Aline Menacho de Castilho

7

A UNIMED PRESIDENTE PRUDENTE No final da década de 1960, a medicina assistencial no Brasil atravessava um momento de grande efervescência pela perplexidade que as transformações estruturais da Previdência Social traziam – houve a unificação dos Institutos de Aposentadorias e Pensões (IAPs) no Instituto Nacional de Assistência Médica de Previdência Social (INPS), que mais tarde viria a se transformar no Instituto Nacional de Assistência Médica da Previdência Social (INAMPS), extinto em 1990 para dar lugar ao Sistema Único de Saúde (SUS).

Além da queda no padrão de atendimento, as mudanças levaram ao surgimento de seguradoras de saúde, à mercantilização da medicina e à proletarização do profissional médico, que ficava impedido de exercer com liberdade e dignidade sua atividade liberal.

Em resposta a este contexto surge a primeira cooperativa de trabalho na área de medicina do país – e também das Américas: a União dos Médicos – Unimed, fundada na cidade de Santos (SP), em 1967.

Em Presidente Prudente, a cooperativa de trabalho médico foi criada na noite do dia 10 de novembro de 1971, por 30 médicos em uma Assembleia Geral de Constituição, realizada nas antigas dependências da Sociedade de Medicina de Presidente Prudente.

8

GRI 102-1; 102-5; 102-7

Presidente Prudente

O primeiro ano de funcionamento foi marcado pelas dificuldades financeiras, a inexperiência em se lidar com o complexo cooperativista e o apego dos médicos aos padrões tradicionais típicos da nossa medicina local. No final dos anos 1970 e início da década de 1980 foi imposta a cooperativa uma severa política de saneamento e reestruturação administrativa. Começava, então, a se firmar como uma empresa sólida e progressista.

Após cinco anos de fundação, em 1976, a Unimed Prudente se mudou da Sociedade de Medicina para um terreno de 650 m², na avenida Coronel José Soares Marcondes, nº 3.355, onde firmou sua sede, a qual permanece até os dias de hoje.

Sede da Unimed Prudente no início dos anos 1980

escaneie para assistir

videodocumentário

A Unimed Presidente Prudente, como parte das comemorações pelos seus 50 anos, produziu um videodocumentário que conta toda a sua história. A película pode ser assistida no canal da cooperativa, pelo Youtube.

Dê o Play

http://unimed.me/100kVU

Presidente Prudente

GRI 102-1; 102-5; 102-7; 102-40

9

GRI 102-16

Localização no Mapa do Estado

ÁREA DE ATUAÇÃO 01

Presidente Epitácio

17

Teodoro Sampaio

02

Presidente Venceslau

18

Rosana

03

Santo Anastácio

19

Mirante do Paranapanema

04

Presidente Bernardes

20

Euclides da Cunha Paulista

05

Caiuá

21

Marabá Paulista

06

Piquerobi

22

Osvaldo Cruz

07

Pirapózinho

23

Rancharia

08

Alvares Machado

24

Martinópolis

09

Tarabai

25

Regente Feijó

10

Narandiba

26

Iepê

11

Sandovalina

27

Taciba

12

Alfredo Marcondes

28

Indiana

13

Emilianópolis

29

João Ramalho

14

Santo Expedito

30

Caiabú

15

Estrela do Norte

31

Anhumas

16

Ribeirão dos Índios

32

Nantes

22

06 05

02

16

13

12 01

04

Presidente Prudente

08

28 24 23

25

17

19

15

27

20 10 07

29

31

09

11

GRI 102-3; 102-4; 102-6

30

03

21

18

Presidente Prudente

14

32 26

11

INDICADORES DE PORTE

12

GRI 102-2; 102-6

Presidente Prudente

GOVERNANÇA Presidente Prudente

PARCERIAS ESTRATÉGICAS A cooperativa não possui ações externas, realizadas fora do Brasil. Todas as existentes estão vinculadas a sua base de atuação, envolvendo a comunidade local e regional.

Para entender melhor o mercado de atuação, a Unimed Prudente participa de entidades ligadas ao Sistema Unimed e outras de interesse estratégico. São elas: Unimed do Brasil - Confederação Nacional das Cooperativas Médicas Unimed do Estado de São Paulo - Federação Estadual das Cooperativas Médicas Unimed Centro-Oeste Paulista – Federação Regional Sindicato Nacional Patronal das Cooperativas Médicas (Sincoomed) Unimed Central Nacional Sicredi Sicoob - Unisp União da Entidades de Presidente Prudente (UEPP) LIDE Noroeste Paulista Associação Paulista de Medicina (APM) - Regional de Presidente Prudente Organização das Cooperativas do Estado de São Paulo (Ocesp) Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo (Sescoop)

14

GRI 102-7; 102-13

Presidente Prudente

Presidente Prudente

GRI 102-7

R$ 328,8

R$ 425,4

R$ 448,7

R$ 462,3

R$ 498,6

RECEITA TOTAL (EM MILHÕES)

2017

2018

2019

2020

2021 15

16

R$ 93,2

R$ 98,3

R$ 106,7

R$ 90,1

R$ 108,2

REPASSE BRUTO AOS COOPERADOS (EM MILHÕES)

2017

2018

2019

2020

2021 GRI 102-7

Presidente Prudente

Presidente Prudente

GRI 102-7

540

540

537

527

542

NÚMERO DE COOPERADOS

2017

2018

2019

2020

2021 17

18

R$ 173,0

R$ 182,7

R$ 199,2

R$ 171,6

R$ 200,8

REPASSE MÉDIO AOS COOPERADOS (EM MILHARES/ANO)

2017

2018

2019

2020

2021 GRI 102-7

Presidente Prudente

Presidente Prudente

GRI 102-7

R$ 14,2

R$ 15,2

R$ 16,6

R$ 14,2

R$ 16,7

REPASSE MÉDIO AOS COOPERADOS (EM MILHARES/MÊS)

2017

2018

2019

2020

2021 19

20

R$ 12,4

R$ 14,4

R$ 15,8

R$ 18,9

R$ 17,0

BENEFÍCIOS PAGOS AOS COOPERADOS (EM MILHÕES)

2017

2018

2019

2020

2021 GRI 102-7

Presidente Prudente

Presidente Prudente

GRI 102-7

R$ 83

R$ 85

R$ 89

R$ 94

R$ 98

VALOR DA CONSULTA

2017

2018

2019

2020

2021 21

22

R$ 2.082

R$ 4.050

R$ 39

R$ 23.999

R$ 5.020

SOBRAS À DISPOSIÇÃO DA ASSEMBLEIA (EM MILHARES DE R$)

2017

2018

2019

2020

2021 GRI 102-7

Presidente Prudente

Presidente Prudente

GRI 102-7

7,70%

7,62%

7,55%

7,29%

6,86%

DESPESAS ADMINISTRATIVAS

2017

2018

2019

2020

2021 23

24

76,25%

73,18%

76,27%

68,28%

80,15%

SINISTRALIDADE (ANS)

2017

2018

2019

2020

2021 GRI 102-7

Presidente Prudente

Presidente Prudente

GRI 102-7

R$ 251

R$ 275

R$ 284

R$ 304

R$ 328

TICKET MÉDIO

2017

2018

2019

2020

2021 25

SUPRIMENTOS BASE 2021 (EM MILHÕES DE R$)

26

R$ 3,7

R$ 1,8

17%

R$ 5,4

29%

R$ 14,2

42%

R$ 24,8

R$ 35,3

Total: R$ 84.774.210,19

6%

4%

2%

Materiais e medicamentos de alto custo

Serviços de terceiros

Dispositivos médicos (OPME)

Insumos para recursos próprios

Materiais de uso e consumo

Investimentos em bens

GRI 102-7; 102-9

Presidente Prudente

FORNECEDORES BASE 2021 Total: 420 29%

28%

16%

16%

48

68

68

116

120

11%

Prestação de serviços

Materiais e medicamentos hospitalares

OPMEs

Medicamentos de alto custo

Materiais de uso e consumo/Infraestrutura

Presidente Prudente

GRI 102-7; 102-9

27

INFORMAÇÕES ECONÔMICO-FINANCEIRAS

A cooperativa possui um hotsite específico para informações de governança e econômico-financeiras a todos os stakeholders : portalri.unimedprudente.com.br, podendo ser acessado também pelo site oficial da Unimed Presidente Prudente, na aba “A Unimed > Governança Corporativa”.

28

GRI 102-21; 102-23; 102-28

Presidente Prudente

ATIVIDADES JURÍDICAS » Justiça Comum: Polo ativo: 568 processos ativos; Polo passivo: 220 processos ativos. » Justiça do Trabalho: Polo passivo: 18 processos ativos. » Ações de Natureza Fiscal/Regulatório: Polo ativo: 32 processos ativos; Polo passivo: 33 processos ativos. » Demandas Administrativas Notificações de Intermediação Preliminar (NIPs): 41, sendo: 37 arquivadas; 2 pendentes; 2 convertidos em processo administrativo na ANS, sendo 1 absolvida e 1 ativa. » Atividades contratuais Contratos analisados: 375 Contratos monitorados ativos: 416 » Procon: 19 Presidente Prudente

GRI 102-33; 102-34

29

MERCADO E PRODUTOS Presidente Prudente

EVOLUÇÃO NO NÚMERO DE CLIENTES ANO Clientes

2017

2018

2019

2020

2021

97.350

98.947

99.986

100.453

100.518

PERFIL DA CARTEIRA DE CLIENTES SEXO

Presidente Prudente

46,36% PF

53,64% PJ

FAIXA ETÁRIA

QUANTIDADE

%

Até 18

24.039

23,92%

19 a 23

4.962

4,94%

24 a 28

6.152

6,12%

29 a 33

7.302

7,26%

34 a 38

7.662

7,62%

39 a 43

7.662

7,62%

44 a 48

6.337

6,30%

QUANTIDADE

%

49 a 53

6.336

6,30%

Feminino

44.383

44,15%

54 a 58

6.362

6,33%

Masculino

56.135

55,85%

59 acima

23.704

23,58%

TOTAL

100.518

100%

TOTAL

100.518

GRI 102-6; 102-7

31

NOSSOS PLANOS E SERVIÇOS » Plano Individual

» Plano Familiar

» Plano Empresarial

» Unimed Odonto

Clássico Especial Essencial Plus Pop

Clássico Especial Essencial Executivo Plus Pop Premium

32

Clássico Especial Essencial Plus Pop

Oferece plano empresarial de coberturas odontológicas, objetivando garantir a tranquilidade e o bem-estar de seus colaboradores. Atendimento nacional e ampla rede credenciada com abrangência em todo o país, com mais de 21 mil opções de atendimento.

GRI 102-2; 102-7

Presidente Prudente

Presidente Prudente

GRI 102-2; 102-7

33

34

GRI 102-2; 102-7

Presidente Prudente

Presidente Prudente

GRI 102-2; 102-7

35

36

GRI 102-2; 102-7

Presidente Prudente

HOSPITAL UNIMED Presidente Prudente

38

Presidente Prudente

HOSPITAL UNIMED CRIANÇAS E ADOLESCENTES ATENDIDOS

QUANTIDADE DE EXAMES TIPO DE SERVIÇO HEMOTERAPIA EXAMES MÉDICOS LABORATÓRIO DE ANALISE CLÍNICAS

8.570

9.805

18.375

LABORATÓRIO DE ANATOMIA

Feminino

Masculino

Total

Até 18 anos

Presidente Prudente

GRI 102-2

PATOLOGIA/CITOPATOLOGIA

RAIO-X

QUANTIDADE 16 412 14.332 474 4.182

RESSONÂNCIA MAGNÉTICA

20

TOMOGRAFIA COMPUTADORIZADA

115

ULTRASSOM

654

TOTAL GERAL

20.205 39

AÇÕES COVID-19

9,8

» Incremento de 48% no valor da consulta de pronto-socorro respiratório; » Incremento de 100% no valor do honorário de visita médica hospitalar aos pacientes suspeitos e/ou confirmados de Covid-19 internados; » Oferecido teleatendimento médico (Unimed Fone) para todos os beneficiários; » Implantado atendimento ao beneficiário via WhatsApp, com a Uni; » Mantida a consulta médica por telemedicina; » Realizado o teleacompanhamento dos beneficiários dos programas da Medicina Preventiva; » Monitorados os casos suspeitos e confirmados, pela Medicina Preventiva; » Mantido o ambulatório respiratório no Unimed Mais, 7 dias da semana;

40

GRI 102-6; 102-29

Presidente Prudente

» Realizada a gestão de leitos por meio de plantão de enfermeiras 24h na busca de leito para internação;

» Remunerado plantonista de UTI para abertura de novos leitos em hospital local;

» Agilizadas as remoções inter-hospitalares;

» Remunerado um plantonista obstétrico + plantonista respiratório para alteração do fluxo Covid-19 no hospital local;

» Negociado com laboratório a redução do tempo de espera pelo resultado do teste RT PCR; » Mantido contato direto e diário com as UPAs para identificação de pacientes que necessitavam de internação ou qualquer outro tipo de atendimento; » Disponibilizados 8 leitos de retaguarda no Hospital Unimed com intenção de viabilizar leitos de retaguarda; » Adquiridos 4 ventiladores mecânicos e 4 monitores cardíacos para utilizar em hospital local, na abertura de novos leitos; » Solicitados e adquirido 5 ventiladores, fabricados pela USP, para hospital local; » Doados insumos para projeto humanitário; » Montados mais 4 leitos UTI em Presidente Venceslau exclusivos Unimed; » Realização dos exames para diagnóstico Covid-19; Presidente Prudente

GRI 102-6; 102-29

» Remuneradas taxas para utilização de EPIs nos hospitais, com os valores superfaturados pelos fornecedores; » Incremento de 50% na diária de UTI para Covid-19 (isolamento); » Negociados leitos de UTIs em Presidente Epitácio e Osvaldo Cruz para o atendimento Covid-19; » Disponibilizadas máscaras, álcool gel e álcool líquido para colcaboradores;

AÇÕES COVID-19 41

AÇÕES COVID-19 » Disponibilizados fisioterapeuta e enfermeiros para fazer o apoio e a capacitação no manejo da ventilação mecânica e máscara de alto fluxo nos hospitais e UPAs de Prudente e nos hospitais da região; » Disponibilizados e remunerados médicos infectologistas e pneumologistas para apoio técnico às equipes médicas da região por meio de teleconsulta; » Treinamento aos colaboradores para o atendimento de beneficiários e o convívio nas estações de trabalho evitando a transmissão; » Realizado teste rápido nas equipes de trabalho, na ocorrência de uma caso positivo confirmado, isolando e evitando a transmissão dos demais colaboradores; » Restringido o acesso a locais públicos como refeitório e sala de repouso, evitando aglomeração; » Readequado os horários de entrada e saída de colaboradores; » Viabilizado o trabalho de mais de 70% do pessoal em home office; » Oferecido apoio psicológico aos colaboradores; » Gestão de leitos 24h, durante o periodo crítico da pandemia » Aquisição de medicamentos do kit sedação para abastecimento dos serviços no período de escassez;

42

GRI 102-6; 102-29

Presidente Prudente

OUTRAS AÇÕES » Implantação do Comitê de Especialidade, com o objetivo de representar as expectativas de todas as especialidades, inclusive da região, perante à Diretoria Executiva e o Conselho de Administração; » Regularização de 76 contratos de prestadores de serviços médicos hospitalares, de acordo com regulamentação da ANS (RNs 363 e 364).

Presidente Prudente

GRI 102-6; 102-29

43

AÇÕES COVID-19 22,3%

13,5%

19,5%

4,7%

32,3% 2,5% 0,3%

44

0,3% 2,4%

2,1%

EPIs - Hospital

Honorário médico

Materiais

Monitoramento de Pacientes

Exames

Equipamentos

Diárias

Leitos Hospitalares

Remoção

Plantões de Funcionários da Enfermagem GRI 102-6; 102-29

Presidente Prudente

ATENDIMENTOS GERAIS UNIMED MAIS PRUDENTE

52.000

CENTRO DE INFUSÃO DE MEDICAMENTOS (CIM)

249.731

CENTRO DE ATENDIMENTO MULTIPROFISSIONAL (CAM)

11.943

UNIMED MAIS OSVALDO CRUZ

9.377

UNIMED MAIS PRESIDENTE EPITÁCIO

8.917

SAÚDE OCUPACIONAL (SOU)

7.766

SOS - ASSISTÊNCIA PRÉ-HOSPITALAR

406

UNIMED FONE

739

MEDICINA PREVENTIVA TOTAL

Presidente Prudente

GRI 102-2; 102-6

20.010 360.889

45

QUANTIDADE DE PACIENTES

ATENDIMENTO DOMICILIAR

REDE DE CUIDADOS CONTINUADOS

acompanhados

acompanhados

3.308 pacientes

46

863 pacientes

GRI 102-6

Presidente Prudente

PROJETOS E INOVAÇÕES Presidente Prudente

INAUGURAÇÃO UNIMED MAIS Presidente Epitácio

Implantada uma nova unidade Unimed Mais na cidade de Presidente Epitácio e, com isto, ampliada assistência médica e presença da marca Unimed na região.

48

GRI 102-6; 102-7

Presidente Prudente

MOVIMENTAÇÃO CADASTRAL Desenvolvida uma ferramenta de integração, visando facilitar a comunicação e atualização cadastral entre a Unimed Prudente e os RHs dos seus contratantes.

PLATAFORMA DE TREINAMENTO EAD - SOU A finalidade do projeto é a implantação de uma ferramenta que possibilite a realização de capacitações remotas pelo SOU. O projeto também contempla a hospedagem e a disponibilização das aulas aos matriculados.

Presidente Prudente

GRI 102-6; 102-7; 102-12

49

NOVO SOFTWARE DE GESTÃO DE PONTO O projeto substituiu o processo atual de confirmação de ponto, realizado de forma manual através de um cartão de ponto, por um processo totalmente automatizado, que permite integrações, elaboração de relatórios e maior confiabilidade.

REDE DE CUIDADOS EM ONCOLOGIA Implantado um processo que permita o envio de mensagens a beneficiárias pré-selecionadas de forma que tenham condições para realização de exames preventivos e participação nos programas existentes na Medicina Preventiva.

50

GRI 102-12; 102-29

Presidente Prudente

CONTROLE DE FROTAS Implantado um software para gerir a frota de carros da Unimed Presidente Prudente, de forma a melhorar a documentação do processo, facilitar a geração de relatórios e obter um melhor desempenho da equipe.

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Implantado um software de recrutamento e seleção para o departamento de Gestão de Pessoas, com ranqueamento dos candidatos e teste de fit cultura que permite trazer pessoas com maior nível de compatibilidade com a cultura da Unimed Prudente, melhorando o fluxo de contratações através de ferramentas mais eficientes de seleção e tornando os processos de recrutamento mais ágeis.

Presidente Prudente

GRI 102-12; 102-29

51

IMPLANTAÇÃO DA LGPD Formada uma equipe multidisciplinar para revisar os processos da Unimed que tenham relação com a LGPD, deixando os mesmos aderentes à legislação e, com isto, mitigar riscos de penalidades.

52

GRI 102-29

Presidente Prudente

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NA AUDITORIA RETROSPECTIVA – UpFlux Implantada inteligência artificial para apoiar no processo de auditoria restrospectiva de contas médicas.

ÁREA RESTRITA DO COOPERADO Disponibilizada, ao cooperado da Unimed Prudente, uma nova área restrita com atualização tecnológica e uma melhor performance, possibilitando a realização de diversos serviços sem a necessidade do contato ou deslocamento até a empresa.

Presidente Prudente

GRI 102-29

53

CRM – SOFTWARE DE GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Implantado um software de gestão de atendimentos e relacionamento com os beneficiários Unimed, dentro dos padrões estabelecidos pela ANS.

SOFTWARE DE GESTÃO DE CONTRATOS Implantado um software de gestão de contratos administrativos da cooperativa, onde seja possível controlar desde o fluxo inicial até o final da gestão de um contrato.

54

GRI 102-29

Presidente Prudente

BIOMETRIA FACIAL Implantado processo de captura de validação da biometria facial nos atendimentos prestados pela Rede Prestadora e consultórios médicos, substituindo a atual tecnologia de biometria digital.

Presidente Prudente

GRI 102-29

55

DOCUMENTOS INSTITUCIONAIS APROVADOS

56

DOCUMENTO

SETOR RESPONSÁVEL

Instrução Normativa de Cobrança e Negociação

Administrativo/Financeiro

Política de Pagamentos e Alçadas de Aprovação

Administrativo/Financeiro

Instrução Normativa de Reajustes e Negociações

Comercial

Instrução Normativa de Fidelização

Comercial

Instrução Normativa de Desconto Comercial

Comercial

Instrução Normativa de Comissionamento

Comercial

Política de Segurança da Informação

T.I.

Regulamento Interno - Comitê de Proteção de Dados

Comitê LGPD

Regulamento Interno - Comitê de Governança Corporativa

Auditoria interna/Compliance/Controladoria

Política Institucional de Governança Corporativa

Controladoria e Estratégia

Instrução Normativa - Acesso a Informações Estratégicas

Controladoria

Instruções Normativas de Trajetória de Carreira e Recrutamento e Seleção

Gestão de Pessoas

GRI 102-35

Presidente Prudente

Presidente Prudente

DOCUMENTO

SETOR RESPONSÁVEL

Instrução Normativa de Incentivo à Educação Corporativa

Gestão de Pessoas

Instrução Normativa de Benefícios dos Colaboradores

Gestão de Pessoas

Regimento Interno do Colaborador

Gestão de Pessoas/Jurídico

Política Institucional de Patrocínios

Marketing

GRI 102-35; 102-36; 102-37

DOCUMENTO

DOCUMENTO

Política de Privacidade de Dados

Instrução Normativa de Trajetória de Carreira

SETOR RESPONSÁVEL

SETOR RESPONSÁVEL

Comitê de LGPD

Gestão de Pessoas

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PRÊMIO E RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL Presidente Prudente

CERTIFICAÇÃO E PRÊMIO A Unimed Presidente Prudente, pela primeira vez, conquistou prata no selo “Excelência em Gestão” do Prêmio SomosCoop. Na foto, com o troféu, está a Diretoria Executiva formada pelo dr. João Artoni (diretor administrativo financeiro), dr. Osvaldo Saraiva (diretor de Mercado), dra. Nilva Galli (presidente) e a dra. Sandra Lima (diretorasuperintendente).

O prêmio, realizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), é um reconhecimento às ótimas práticas em gestão e o compromisso com a governança, divididas em três faixas: ouro, prata e bronze.

Cada faixa conta também com três níveis de maturidade: primeiros passos para a excelência; compromisso com a excelência; e rumo à excelência.

Desse modo, a Unimed Prudente concorreu ao 2º nível do selo: “Compromisso com a Excelência”, com centenas de cooperativas de diversos segmentos e ficou, inclusive, com a melhor nota do Estado de São Paulo e à frente de outras.

Presidente Prudente

GRI 102-12

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GRI 102-12

Handebol e Basquete Centro de Treinamento Unimed O projeto de handebol e basquete do Centro de Treinamento Unimed teve início em 2014, com o objetivo de proporcionar às crianças e adolescentes de 9 a 17 anos o aprendizado do esporte aliado à inclusão social e cidadania. Ele acontece nas quadras municipais de Presidente Prudente e também em algumas escolas municipais e estaduais. A iniciativa, que atende cerca de 500 crianças, tem atingido os resultados propostos, mostrando aos alunos a importância do esporte para a vida, por meio dos jogos e campeonatos.

Lucas Henrique conquista 3 ouros no Meeting de Natação Loterias Caixa O paratleta Lucas Henrique Santana Rodrigues, 23 anos, também conta com o apoio da cooperativa. Em 2021, garantiu três ouros no Meeting de Natação Loterias Caixa, além de outras duas medalhas no Campeonato Paulista de Natação.

Presidente Prudente

GRI 102-12

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Unimed Prudente e Sicredi: união de cooperativas para ajudar entidades

O sexto princípio do cooperativismo é a intercooperação, em que cooperativas se unem e cooperam entre si. Baseado nesse conceito, as cooperativas Unimed Prudente e Sicredi Rio Paraná PR/SP se juntaram mais um ano para uma ação social.

As entidades beneficiadas foram: Lar São Rafael de Presidente Prudente e Lar de Ancião de Teodoro Sampaio. Intitulada de CooperAção, a atividade buscou fortalecer o apoio das cooperativas nas comunidades, um dos princípios cooperativistas. As entidades receberam produtos que informaram ser de necessidade, alimentos não perecíveis, produtos de limpeza e leite.

O diretor de Mercado da Unimed Presidente Prudente, Osvaldo Saraiva, expõe que o interesse pela comunidade é um dos sete princípios cooperativistas. Logo, conhecer e entender as necessidades das entidades locais é um objetivo comum entre a Unimed Prudente e a Sicredi Rio Paraná. “Desejo que outras cooperativas se espelhem em nossa ação para que mais famílias possam ser beneficiadas, não apenas neste período de fim de ano, mas durante todos os outros meses. Cooperar desperta a melhor das sensações: garantir o bem ao seu próximo”, ressalta.

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GRI 102-12

Presidente Prudente

Unimed Prudente adota dois parques do Oeste Paulista

Presidente Prudente

GRI 102-12

Os parques estaduais Rio do Peixe e Morro do Diabo receberam, da Unimed Presidente Prudente, mudas de espécies nativas, placas de identificação de espécies, bebedouros e squeezes. A doação foi por meio do programa de parcerias Adote Um Parque, criado pela Fundação Florestal do Estado de São Paulo.

De acordo com a Secretaria Estadual de Infraestrutura e Meio Ambiente, o programa prevê doações e patrocínios voluntários de pessoas físicas ou jurídicas à Fundação Florestal e suas 151 Unidades de Conservação, que perfazem mais de 4,6 milhões de hectares.

A iniciativa tem como objetivo salvaguardar o patrimônio natural existente, protegendo espécies raras da fauna e da flora em seus habitats naturais, muitas delas ameaçadas de extinção, e de recursos como a água doce, garantida pelas florestas e tão necessária à nossa sobrevivência.

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Associação Mulher Unimed (Amupp)

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A Associação Mulher Unimed de Presidente Prudente atua desde 2002, estimulando ações e projetos de cidadania para contribuir com a responsabilidade social. Entre eles está: Projeto Vida Iluminada.

Com o projeto Vida Iluminada, a Unimed Presidente Prudente apoia à Associação Filantrópica de Proteção aos Cegos, desde 2007. O objetivo é atender ao Deficiente Visual nas áreas da educação, reabilitação, assistência social, atendimento psicológico e encaminhamento ao mercado de trabalho. As atividades para pessoas com baixa visão e cegos consistem em aulas de braille, sorobã, artesanato, cultivo de horta, informática e orientação. Atualmente, o projeto atende 80 deficientes visuais de Prudente e região, com idades entre 1 e 83 anos.

GRI 102-12

Presidente Prudente

Associação dos Funcionários da Unimed Presidente Prudente (Afupp)

Fundada na década de 1990, em busca de estimular o sentimento de amizade, cooperação e respeito, a Associação dos Funcionários da Unimed Presidente Prudente (Afupp) recebe patrocínio mensal da cooperativa para manutenção de suas instalações, a fim de promover benefícios aos colaboradores e familiares no que tange o caráter social, com a prática de atividades esportivas e de lazer.

Presidente Prudente

GRI 102-12

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VÍDEOS COM ORIENTAÇÕES DE SAÚDE

28 vídeos produzidos de diversos temas

66

+ de R$ 10 mil em investimentos nas redes sociais para maior alcance de pessoas

+ de 180 mil visualizações

Índice de satisfação no Google e Redes Sociais

GRI 102-12

Presidente Prudente

COOPERADOS E COLABORADORES Presidente Prudente

Presidente Prudente

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MÉDICOS COOPERADOS

COOPERADOS 544

ESPECIALIDADES 46

68

MULHERES 153

HOMENS 391

GRI 102-7

Presidente Prudente

RELACIONAMENTO COM O COOPERADO O departamento foi reestruturado no mês de maio, com a contratação de nova coordenadora e planejamento anual reavaliado pela Diretoria Executiva.

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS COOPERADOS Objetivo: Mensurar a satisfação dos cooperados da Unimed Presidente Prudente em relação à cooperativa.

87,8% de satisfação

Presidente Prudente

GRI 102-43

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Visitas da Diretoria Executiva a cooperados da região Em 2021, a Diretoria Executiva da Unimed Prudente se reuniu com médicos cooperados de Osvaldo Cruz, Presidente Epitácio, Presidente Venceslau e Rancharia. Nos encontros foi apresentado um balanço dos últimos dois anos da atual gestão (2020-2023), englobando o desempenho da operadora de saúde, o índice de satisfação dos cooperados com a Unimed Prudente, além de projetos implantados e outros que seguem em estudo.

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GRI 102-29

Presidente Prudente

FESTA CELEBRA 50 ANOS DA UNIMED

PRESIDENTE PRUDENTE Live sobre o Mercado Financeiro Live sobre Manejo de Paciente Live sobre a LGPD Palestra: “Introdução ao Cooperativismo” Curso de Governança Corporativa Curso de Conselho fiscal Curso de Assembleia Geral Curso de Marketing Aplicado

Presidente Prudente

GRI 102-17

71

GESTÃO DE PESSOAS NÚMERO DE COLABORADORES

FAIXA ETÁRIA Até 18 anos

5

de 19 a 24 anos

39

de 25 a 29 anos

72

de 30 a 45 anos

261

de 46 a 59 anos

64

acima de 60 anos

14

MULHERES 320

PCDs 12

TOTAL DE COLABORADORES: 455

72

HOMENS 135

GRI 102-7; 102-8

Presidente Prudente

GESTÃO DE PESSOAS ESCOLARIDADE

NÚMERO COLABORADORES

RAÇA/COR

Ensino fundamental incompleto

1

Branco

331

Ensino fundamental completo

5

Negro

9

Ensino médio completo

197

Amarelo

9

Ensino superior completo

155

Pardo

10

Pós-graduação e MBA completo

97

Não informado

96

MÉDIA SALARIAL GERAL R$ 3.312,89

Presidente Prudente

GRI 102-38

73

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

74

72%

79%

84,42%

(SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES)

2019

2020

2021 GRI 102-43

Presidente Prudente

ACIDENTES DE TRABALHO / TRAJETO COM OU SEM AFASTAMENTO CLASSIFICAÇÃO DO ACIDENTE

QUANTIDADE

TOTAL DE DIAS PERDIDOS

Perfurocortante

2

0

Trajeto

3

35

ABSENTEÍSMO

Presidente Prudente

0,39%

75

CURSOS E PALESTRAS PARTICIPANTES

TEMAS

76

Como falar em público

22

Comunicação assertiva

21

Comunicação de más notícias

16

Criatividade e inovação

17

Compliance

31

Excel

51

Foco no resultado

24

Inteligência emocional

16

Intercooperação

18

NR 05 - Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa)

15

NR 23 - Brigada de Incêndio

19

GRI 102-17

Presidente Prudente

CURSOS E PALESTRAS TEMAS

Presidente Prudente

PARTICIPANTES

NR'S - Comercial e Provimento em Saúde

31

Saúde da Mulher - Outubro Rosa

15

Palestra EAD - Equilíbrio entre vida pessoal e profissional

15

Palestra - Feedback

15

Palestra - As emoções que geram doenças

33

Palestra - Controle do estresse no ambiente de trabalho

21

Palestra EAD - A importância do sono como mantenedor da saúde

15

Palestra EAD - A questão do estresse nos tempos modernos

15

Palestra EAD - Alimentação antiestresse

22

Palestra EAD - Ansiedade, vivendo no futuro; depressão, vivendo no passado

24

Palestra EAD - Equilíbrio entre a vida pessoal e profissional

25

GRI 102-17

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CURSOS E PALESTRAS PARTICIPANTES

TEMAS

78

Palestra EAD - Equilíbrio físico e emocional através da neurociência

22

Palestra EAD - Nutrição, reeducando para uma vida melhor

26

Palestra - Equilíbrio físico e emocional através da neurociência

18

Palestra - Estruturação e realização de reuniões assertivas

20

Palestra - Fortalecimento das práticas de governança corporativa

25

Palestra - Gestão do tempo

31

Palestra - Inteligência emocional aplicada ao trabalho

31

Palestra - Mode off

18

Palestra - Nutrição, reeducando para uma vida melhor

26

Palestra - Excelência no atendimento (Metodologia Disney)

22

Palestra - Ih, esqueci

24

GRI 102-17

Presidente Prudente

CURSOS E PALESTRAS TEMAS

Presidente Prudente

PARTICIPANTES

Palestra - Inclusão de pessoas com deficiência

23

Palestra - Pequenas melhorias e grandes resultados

24

Palestra - Saúde do homem (Novembro Azul)

22

Programação neurolinguística

17

Palestra - Atendimento humanizado

20

Palestra - Mente e Corpo

22

Palestra - Abordagem da criança e família hospitalizada

26

Técnicas de negociação

22

Trabalho em equipe e comunicação interpessoal

21

GRI 102-17

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ANEXOS

SUMÁRIO DE CONTEÚDO GRI 2021 Perfil Organizacional Conteúdo

Descrição

Páginas

102-1 102-2 102-3 102-4 102-5 102-6 102-7

Nome da organização Atividades, marcas, produtos e serviços Localização da sede da organização Local de operações Natureza da propriedade e forma jurídica Mercados atendidos Porte da organização

102-8 102-9 102-11 102-12 102-13

Informações sobre empregados e outros trabalhadores Cadeia de fornecedores Princípio ou abordagem da precaução Iniciativas externas Participação em associações

8e9 12; 32 a 36; 39; 45 11 11 8e9 11; 12; 31; 40 a 46; 48; 49 8; 9; 14 a 27; 31 a 36; 48; 49; 68; 72 72 26 e 27 5 49 a 51; 59 a 66 14

Presidente Prudente

GRI 102-55

81

SUMÁRIO DE CONTEÚDO GRI 2021 Estratégia Conteúdo

Descrição

Páginas

102-14 102-15

Declaração do mais alto executivo Principais impactos, riscos e oportunidades

5 5

Ética e integridade

82

Conteúdo

Descrição

Páginas

102-16 102-17

Valores, princípios, normas e código de comportamento Mecanismo para orientações e precauções referentes a ética

10 5; 71; 76 a 79

GRI 102-55

Presidente Prudente

SUMÁRIO DE CONTEÚDO GRI 2021 Governança Conteúdo

Descrição

Páginas

102-18 102-21 102-22 102-23 102-25 102-28

Estrutura e governança Consulta a stakeholders sobre tópicos econômicos, ambientais e sociais Composição do mais alto órgão de governança e dos seus comitês Presidente do mais alto órgão de governança Conflitos de interesse Avaliação do desempenho do mais alto órgão de governança

4; 6; 7 28 4; 7 4; 28 5 28

Presidente Prudente

GRI 102-55

Informação Complementar Canal direto com investidor Mensagem da presidente Código de Conduta - ver página 28 Pesquisa de satisfação com investidores

83

SUMÁRIO DE CONTEÚDO GRI 2021 Governança Conteúdo

Descrição

Páginas

102-29 102-32

Identificação e gestão de impactos econômicos, ambientais e sociais Papel de desempenho pelo mais alto órgão de governança no relato de sustentabilidade Comunicação de preocupação cruciais Natureza e número total de preocupações cruciais Políticas de remuneração Processo para determinação da remuneração Envolvimento dos stakeholders na remuneração Proporção da remuneração total anual

40 a 44; 50 a 55; 70 3

102-33 102-34 102-35 102-36 102-37 102-38

84

29 29 56 e 57 57 57 73

GRI 102-55

Presidente Prudente

SUMÁRIO DE CONTEÚDO GRI 2021 Engajamento de stakeholders Conteúdo 102-43

Descrição Abordagem para engajamento de stakeholders

Páginas 69; 74

Prática de relato Conteúdo 102-46 102-50 102-51 102-53 102-54 102-55

Presidente Prudente

Descrição Definição do conteúdo do relatório e dos limites de tópicos Período coberto pelo relatório Data do relatório mais recente Contato para perguntas sobre o relatório Declarações de relato em conformidade com as Normas GRI Sumário de conteúdo da GRI

GRI 102-55

Páginas 3 3 3 86 81 a 85

85

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