Pointti Pohjois-Hämeen Puhelimen asiakaslehti 1/2013
Asiakaspalvelu uudistui s. 4
Enter senioreille s. 6
PHPOY Viihde-palvelun TV-palvelu
Uudistuu s. 9
Töissä kavereiden kanssa - esittelyssä Minna Rantala s. 10
Hei, me jaetaan kuvia verkossa s. 12
Tänään myymälässä
Mika Kähäri, Mänttä Mitä teit syyslomalla? Yrittäjällä ei ole lomaa. Myymme maanrakennusalankoneita Tampereella. Mitä ostit? Autolaturin puhelimelle. Miten päädyit tähän tuotteeseen? Myyjä suositteli.
Juha Mäkinen, Ruovesi Mitä teit syyslomalla? Aktiviteetteja perheen kanssa.
Jalmari Majalahti, Virrat Mitä teit syyslomalla? Tein töitä, en lomaillut.
Mitä ostit? Nokia älypuhelimen ja oheistarvikkeita.
Mitä ostit? Android Tabletin.
Miten päädyit tähän tuotteeseen? Myyjän kanssa teimme tarvekartoituksen, jonka tuloksena ostopäätös syntyi.
Miten päädyit tähän tuotteeseen? Päädyin tuotteeseen, koska se oli edullinen.
Nimikilpailun voitto arvalla Virroille PHPOY järjesti heinäkuussa kilpailun uuden asiakaslehden nimestä, joka päättyi syyskuun lopussa. Kilpailuun pystyi ottamaan osaa PHPOY:n myymälöissä sekä verkkosivuilla. Ehdotuksia tuli todella runsaasti. Nimiehdotuksen lisäksi kysyimme asiakkailtamme toiveita lehden sisällöstä ja olemme pyrkineet ottamaan toiveet parhaamme mukaan huomioon. Pyrimme myös kehittämään lehteämme jatkuvasti, joten palautetta ja toiveita voi antaa myös jatkossa. Hyvien ehdotusten kesken arvottiin viikoittan PHPOY tuotepal-
kintoja. Lopulliseksi, koko kilpailun voittajaksi karsiutui lopulta Pointti. Kyseisiä nimiehdotuksia tuli useita, joten lopullinen voittaja ratkaistiin arpomalla. Onnetar suosi tälllä kertaa Sini-Tuulia Ruohomäkeä Virroilta. Yllätetty ja iloinen Sini-Tuulia sai ehdotuksestaan palkinnoksi Nokia Lumia 520 -älypuhelimen. Palkinto tuli kreivin aikaan, sillä Sini-Tuulia oli juuri suunnitellut puhelimen vaihtoa. Myös muille Pointti-nimeä ehdottaneille meni kiitokseksi yllätyspalkinto. Kiitos kaikille kilpailuun osallistuneille, toivottavasti nautitte uudesta asiakaslehdestämme!
PHPOY Pointti ilmestyy kolme kertaa vuodessa. Julkaisija Pohjois-Hämeen Puhelin Oy, Honkalantie 1, 34600 Ruovesi, puh. (03) 486 4300, www.phpoy.fi Palautteet asiakaspalvelu@phpoy.fi Päätoimittaja Juha Ahoniemi, PHPOY Toimituspäällikkö Jari Liski, PHPOY Toimitussihteeri Eriikka Järvenpää, PHPOY Toimitus Juha-Matti Wilska, Mainostoimisto Uniikki Oy Ulkoasu Henna Wilska, Mainostoimisto Uniikki Oy Painopaikka Keuruun Laatupaino Oy
sisällys
2 Tänään myymälässä 3 Pääkirjoitus 4 Uutiset 5 PHPOY:n asiakaspalvelu uudistui 6 Enter senioreille 8 Tabletti jauhoissa 9 PHPOY Viihde-palvelun TV-palvelu uudistuu
10
Töissä kavereiden kanssa Esittelyssä toimituskoordinoija Minna Rantala.
12 Hei, me jaetaan kuvia verkossa 13 Testissä Näppärät 7” tabletit. 14 Yritysesittely Finncont haluaa kasvaa.
Pointti - uusi paikallinen asiakaslehti. Kädessäsi on nyt PHPOY:n uusi asiakaslehti Pointti. Vuodesta 2010 PHPOY oli mukana Finnet-yhtiöiden yhteisessä Anette-asiakaslehdessä, joka ilmestyi neljä kertaa vuodessa aina vuoden 2012 loppuun saakka. Lehti oli hyvä ja sisälsi valtakunnallisten juttujen lisäksi myös paikallista väriä. Lukijatutkimuksen perusteella juuri PHPOY:n alueen asukkaat olivat lehden aktiivisimpia lukijoita, kiitos siitä kaikille asiakkaillemme. Nyt on tullut kuitenkin aika kääntää uusi sivu PHPOY:n asiakaslehtien historiassa Pointin muodossa. Halusimme ottaa asiakkaamme mukaan uuden lehden suunnitteluun järjestämällä nimikilpailun, jonka yhteydessä kysyimme toiveita lehden sisällöstä. Ehdotuksia ja toiveita tuli paljon, kiitos kaikille osallistuneille – pyrimme ottamaan toiveenne huomioon ja haluamme jatkaa lehden kehittämistä myös tulevaisuudessa. Nimikilpailun voittajaehdotus Pointti on mielestäni hyvä, se menee kirjaimellisesti asian ytimeen ja sopii hyvin PHPOY:n maailmaan, onhan tuotevalikoimassamme muun muassa PHPOINT-palvelu. Kilpailusta ja parhaista nimiehdotuksista voit lukea lisää lehden uutissivulta. Pointin tarkoituksena on olla laadukas ja viihdyttävä asiakaslehti vahvalla paikallisella otteella. Pointti tuo lukijoilleen laajakaista-, puhelin- ja televisio-palvelujen uusimmat tuulet sekä esittelee mielenkiintoisia ja hauskoja paikallisia uutisia, henkilöitä ja ilmiöitä. Lehti kurkistaa myös PHPOY:n kulissien taakse henkilö- ja palveluesittelyjen muodossa. Haluamme olla se tuttu paikallinen ystävä jonka puoleen voi kääntyä tietoliikenneasioissa sekä tarjota aitoa, henkilökohtaista ja ennen kaikkea laadukasta palvelua. Ensimmäisessä numerossa kerromme oman asiakaspalvelumme uudistuksesta, valokuituhankkeiden uusimmat kuulumiset sekä Virtain kaupungin ja Ruoveden kunnan yhteisestä mobiilivaihdehankkeesta. Senioireita ei myöskään ole unohdettu, kuten sivujen 6-7 mielenkiintoinen juttu tietotekniikan hyödyntämisestä syrjäytymisen ehkäisyssä osoittaa. Mukana on myös jo Anetten aikoina alkanut juttusarja PHPOY:n henkilökunnasta sekä yritysesittely virtolaisesta kansainvälisen tason menestyjästä Finncontistä. Ajanhermoilla-osio kertoo ensimmäisessä numerossa sosiaalisen median uusista hittipalveluista Instagramista ja Hipstamaticista. Jos palvelut eivät ole vielä sinulle tuttuja, käännä äkkiä sivulle 12 ja kaiva puhelin esiin. Perinteisen paperiversion lisäksi voit lukea Pointtia myös tabletilla tai älypuhelimella. Uusin lehti on aina luettavissa osoitteessa www.phpoy.fi/pointti. Antoisia lukuhetkiä Pointin parissa! Juha Ahoniemi toimitusjohtaja, PHPOY
3
Uutiset Useita valokuituhankkeita käynnissä ja suunnitteilla seuraavalle vuodelle PHPOY:n valokuituhankkeet vuodelta 2013 alkavat talven lähestyessä olla loppusuoralla. Yhtiössä katseet onkin kohdistettu taas seuraavalle vuodelle. Vuoden 2013 hankkeista pisimmällä on Kuoreveden Suinulan hanke, joka tehtiin yhdessä Suinulan kyläyhdistys ry:n kanssa. Suinulassa kaikki 29 tilaajaa on lehden ilmestyessä saatu kytkettyä. Ruovedellä käynnistetyistä hankkeista pisimmällä on Kautun alueen kuituverkon rakentaminen. Kautussa ja Pihlajalahdella valokuituhankkeet toteutetaan samanaikaisesti vesiosuuskuntien vesi-viemärihankkeiden kanssa. Myös Verkko-osuuskunta Ysinetin kanssa toteutettu yhteishanke Länkipohjassa Pohjois-Orivedellä on siinä vaiheessa, että palvelujen kytkentä asiakkaille alkaa loppuvuodesta. Ysinetin hankkeessa PHPOY vastaa verkon ylläpidosta ja palvelujen toimittamisesta. Yhteistyössä sähköyhtiöiden kanssa tänä vuonna aloitettuja korvausrakentamishankkeita on Mäntässä Raja-Ahon, Väkkärävuoren ja Ajosharhun alueilla, joissa rakentaminen on aloitettu tänä vuonna, mutta varsinaiset liittymien kytkennät tapahtuvat ensi vuoden puolella. Vastaavanlaisia korvausrakentamishankkeita on käynnissä myös Ruovedellä Saarismaan ja Koukkuvuoren asuinalueilla. Ensi vuodelle on suunnitteilla useita kyläkuituhankkeita, joista uusimpana odotetaan Virtain Liedenpohjan hankkeen kirjallista päätöstä ELY-keskukselta. ■
Virtain kaupungille ja Ruoveden kunnalle uusi puhelinjärjestelmäpalvelu Virtain kaupunki ja Ruoveden kunta ovat sopineet PHPOY:n kanssa uudesta puhelinjärjestelmästä. PHPOY valittiin puhelinjärjestelmän toimittajaksi kilpailutuksen jälkeen. Järjestelmä pohjautuu DNA:n mobiilivaihteeseen sekä erilliseen ajanvarauksen takaisinsoittojärjestelmään Virtain ja Ruoveden terveyskeskuksien käyttöön. PHPOY toimittaa järjestelmän yhteistyössä DNA:n kanssa. Järjestelmä otetaan käyttöön porrastetusti siten, että terveyskeskuksien osalta käyttöönotto tapahtuu marraskuun aikana, muiden yksiköiden osalta vuodenvaihteen jälkeen. Syyt puhelinjärjestelmän uudistamiseen löytyy kustannuksista ja tekniikasta. Mobiilivaihteen kustannukset ovat huomattavasti pienemmät ja nykypäivän tasoa vastaavan tekniikan ansiosta organisaation on helpompi hallita ja kehittää järjestelmää, kertoo Virtain kaupungin tietohallintopäällikkö Heikki Liski Mobiilivaihde tarkoittaa matkapuhelinverkossa toteutettua puhelivaihdetta. Mobiilivaihteen avulla yritys tai organisaatio muuttuu langattomaksi ja tavoitettavuus paranee. Lisätietoa mobiilivaihteesta voi kysyä PHPOY:n yritysmyynnistä. ■
4
Asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksia PHPOY teetti keväällä yhteistyössä Taloustutkimus Oy:n kanssa asiakastyytyväisyystutkimuksen, jonka tavoitteena oli selvittää kuinka tyytyväisiä kuluttaja- ja yritysasiakkaat ovat Pohjois-Hämeen Puhelin Oy:n palveluihin sekä toimintaan. Tutkimukset toteutettiin puhelinhaastatteluina, joihin osallistui yhteensä 212 kuluttaja- ja 50 yritysasiakasta. Tutkimuksen perusteella PHPOY:n palveluja suositellaan muille. Kuluttajien osalta suositteluindeksi oli 19, kun tutkimusyhtiön tietokannan keskiarvo on 4. Yritysasiakkaiden osalta suositteluindeksi oli 18, kun tutkimusyhtiön tietokannan keskiarvo on 16. Toiminnan osa-alueista tyytyväisimpiä oltiin palvelujen toimituksiin ja asennuksiin. Tuotteista parhaimmat tyytyväisyysarviot kuluttajilta saivat perinteinen lankapuhelin, yrityspuolella nostettiin esiin hyvät tietoturvapalvelut. Myymälöiden sijainti ja tutut asiakaspalvelijat saivat myös kehuja. Kehittämisen varaa kuluttajien mukaan olisi viestinnässä ja tiedottamisessa sekä tuotteiden osalta Viihde-palvelussa. Yrityspuolella kaivattiin lisää panostuksia palvelujen häiriöttömyyteen ja katkottomuuteen, avun saamisen nopeuteen ongelmatilanteissa sekä tiedottamiseen. Myös huoltopalveluissa (esim. matkapuhelimen tai kannettavan) oli molempien asiakasryhmien mielestä kehittämisen varaa. ■
i PHPOY:n asiakaspalvelu palvelee ma-pe klo 8-16, henkilöasiakkaita p. 03 486 4300 ja yritysasiakkaita p. 03 486 4200. Vikailmoituksia otetaan vastaan 24/7 numerossa 03 486 4100 asiakaspalvelu@ phpoy.fi vika@phpoy.fi
PHPOY:n asiakaspalvelu uudistui
PHPOY uudisti asiakaspalvelunsa vuodenvaihteessa 2013. Ennen uudistusta asiakaspalvelun puhelimet pirisivät myymälässä ja tekninen tuki toimi omissa tiloissaan. Uudessa asiakaspalvelussa kaikki puhelinasiakaspalvelu on keskitetty uusiin tiloihin Ruovedelle. Uudistuksen tavoitteena oli keskittää puhelinasiakaspalvelu yhteen paikkaan, jolloin myymälöissä voidaan keskittyä paremmin myymäläasiakkaiden palvelemiseen. Uusi asiakaspalvelu palvelee sekä kuluttaja- että yritysasiakkaita ja palveluihin kuuluvat puhelintilausten ja asiakasneuvonnan lisäksi vika-ilmoitukset. Myös laskutus on siirretty asiakaspalvelun tiloihin. – Ennen oli paljon eri osastoja omine numeroineen ja sähköpostiosoitteineen, nyt asia on selkiytet-
ty, kertoo asiakaspalvelussa työskentelevä Merja Syrjänen – Lisäksi myymälässä soiva puhelin häiritsi usein kanssakäymistä asiakkaiden kanssa. Selkeä parannus asiakkaan kannalta on myös siinä, että asiakasta ei yhtä helposti pompoteta eteenpäin seuraavalle osastolle, nyt kun tytöt pystyvät pitkälti hoitamaan asian itse loppuun saakka, komppaa asiakaspalvelun esimiehenä toimiva Leena Kiiski. Uudelle Aspalle, kuten talon sisällä asiakaspalvelua nimitetään,
remontoitiin tilat Ruoveden myymälän takaosasta. Henkilökuntaa uudessa asiakaspalvelussa on yhteensä neljä: Jaana Lahti, Leena Kervinen, Merja Syrjänen, Sinikka Maunu sekä esimiehenä toimiva Leena Kiiski. Työtehtäviä hoidetaan paljon ristiin, mutta jokaisella on oma vastuu- ja osaamisalueensa. – Kaikilla on kymmenien vuosien kokemus taustalla ja he ovat olleet pitkään talossa. Asiakkaat voivat siis luottaa siihen, että ammattilaiset ovat asialla, Leena Kiiski toteaa ylpeänä. ■ Keskimääräinen vastausaika PHPOY:n asiakaspalvelulla Q2:lla eli 1.4.-30.6.2013 välisenä aikana oli kuluttaja-asiakkaiden osalta 9,2 sekuntia ja yritysasiakkaiden osalta 11,7 sekuntia.
5
Enter senioreille Väestön ikääntyminen merkitsee sekä tietoteknistä haastetta että mahdollisuutta. Opin lisäksi seniorit tarvitsevat heille räätälöityjä digitaalisia palveluja ja tuotteita. Teksti Vesa Ville Mattila
6
Vanhuutta ja tietotekniikkaa on perinteisesti pidetty toisensa poissulkevina. Todellisuudessa myös ikäihmiset voivat oppia helposti uusia asioita. Tiedot ja taidot myös karttuvat niitä käyttäessä. – Jopa hoivapalvelulaitoksissa asuvat ovat nopeasti pystyneet omaksumaan uuden tekniikan ja saaneet siitä elämäänsä rikastuttavan tekijän, sanoo työyhteisövalmentaja ja Proud Age -koordinaattori Anna Pylkkänen. Proud Age on väestön ikääntymisen ennakoimiseksi ja arvokkaan vanhuuden edistämiseksi perustettu liike. Se tarkastelee ikääntymistä yhteiskunnan eri osa-alueista ja niiden mahdollisuuksista käsin. Tekniikka palvelee sisältöä Jotta seniorit oppisivat hyödyntämään tietotekniikkaa entistä tiiviimmin, heitä kannattaa motivoida tutustumaan uusimpaan tieto- ja viestintätekniikkaan ja niihin perustuviin palveluihin. Hyviä tuloksia on tuottanut vertaisoppimismalli, jossa seniorit opettavat ikätovereitaan. He ymmärtävät toisiaan ja puhuvat samaa kieltä. – Parhaimmillaan tekniikka menettää merkityksensä sisällön rinnalla. Se on vain väline johonkin arvokkaana pidettyyn asiaan, esimerkiksi vuorovaikutukseen. – Tietotekniikka myös yhdistää sukupolvia ja tarjoaa kanavan monenlaiselle mentoroinnille, Pylkkänen muistuttaa. Asiakkaan näkökulma kunniaan Tulevaisuudessa tietotekniikan menestystuotteissa otetaan asiakkaan näkökulma huomioon alusta alkaen. Valitettavasti vielä tänä päivänä kuluttajatutkimukset eivät ole kovin kiinnostuneita yli 65-vuotiaiden toiveista. Niinpä nuorempi ikäpolvi arvioi ikäihmisten odotukset usein väärin. Urheiluauto ja tekninen taituruus kiinnostavat monia eläkeläisiä enemmän kuin järkevä ostoskärry ja eilisen ratkaisut. – Tarvitsemme laitteita ja palveluja, jotka sopivat hyvin yhteen ja joiden kokonaisuutta voi helposti laajentaa. Uskon, että sisällöntuotanto senioreille on seuraava suuri buumi. Pylkkänen peräänkuuluttaa esimerkiksi omia nettifoorumeja eläkeläisille. Suomalaisten suurena mahdollisuutena hän pitää sitä, että meillä vahvan peliteollisuuden osaamista voidaan suunnata ikääntyvälle väestölle. Ikäihmisille kannattaisi tuottaa hauskaa ja haastavaa digitaalista sisältöä: niin tietoa, taitoa kuin toimintakykyä lisäävää sisältöä. Henkilökohtainen assistentti Hyvä käytettävyys korostuu senioreiden tietotekniikassa. Lähivuosina yhä useampi ikäihminen näpelöikin tablet-laitetta eli taulutietokonetta. Seniori ottaa tabletin avulla kuvallisen etäyhteyden terveydenhoitoon, omaisiin ja ystäviin, osal-
listuu sosiaaliseen mediaan ja hoitaa asioitaan. Kalenterina laite muistuttaa esimerkiksi sitä, milloin lääkkeet pitää ottaa. Näin tabletista tulee oikeastaan seniorin henkilökohtainen teknologia-assistentti. ■
Uskon, että sisällöntuotanto senioreille on seuraava suuri buumi.
Eeva Ylhäinen käyttää tietokonetta muun muassa uutisten lukemiseen ja laskujen maksamiseen.
Verraton kaveri Lahtelaiselle Eeva Ylhäiselle tietokone on verraton kaveri, johon tekee mieli tutustua yhä paremmin. – Kun täytin 85 vuotta, esitin lahjatoiveeksi rahat tietokonetta varten. Sain sekä rahaa että pojaltani vähän käytetyn tietokoneen. Hän asensi sen käyttövalmiiksi ja opasti alkuun, Ylhäinen kertoo. – Aluksi tein usein virheitä, mikä tietysti suututti. Jatkoin kuitenkin sitkeästi, ja kävin kaksi senioreille suunnattua tietokonekurssia. On hyvä kokeilla, mitä tämänikäisen aivoihin vielä mahtuu. Sukan kantapää nettineuvoin Ylhäinen kiittelee kurssien antia. – Oppimisen tahti oli sopiva ja neuvoja aina vieressä. Mukaan sain ison nipun materiaalia, jota käyn läpi kotona. Ei minun enää tarvitse kysyä kaikkea sukulaisilta. Ylhäinen käyttää tietokonetta laskujen maksamiseen, tuoreimpien uutisten tarkistamiseen ja käsityöohjeiden etsimiseen. Netistä löytyi helposti hyvä ohje sukan kantapään tekoon. – Sähköposti vähän temppuilee kanssani, joten sen käyttöä edelleen harjoittelen, Ylhäinen lisää. ■
7
i t t e l b Ta jauhoissa Tabletti on mitä mainioin kumppani hyvien ruokapaikkojen metsästäjälle, kotikokille sekä sormet taikinassa viihtyvälle leipurille. Mielenkiintoisia ruokablogeja löytyy sekä suomesta että maailmalta ja näppäränkokoinen tabletti korvaa myös helposti reseptikirjan keittiön pöydällä.
Suosittuja ruokablogeja ja sivustoja meiltä ja maailmalta Kotimaiset • Kinuskikissa: www.kinuskikissa.fi (Suomen suosituin leivontayhteisö) • Sillä Sipuli: www.sillasipuli.blogspot.fi (Merituuli ja Jukka nauttivat ruuasta kaikilla aisteilla) • Chocochili: www.chocochili.net (Vegaaniruokablogi) • Liemessä: www.liemessa.blogspot.fi (Helppoja, edullisia ja maistuvia vinkkejä ruoanlaittoon) • Hellan ja viinilasin välissä: www.hellanjaviinilasinvalissa.blogspot.fi (Ruokaa, viiniä, sisustamista, matkoja, elämää) Poimintoja maailmalta • Joy the Baker: www.joythebaker.com (Los Angelesilaisen Joy Wilsonin leivontaan erikoistunut blogi) • Not Without Salt: www.notwithoutsalt.com (Seattlelaisen Ashley Rodriquezin hienoja ruokakuvia ja reseptejä sisältävä palkittu blogi) • allrecipes.com: www.allrecipes.com (Tuhansia reseptejä sisältävä palvelu, jossa voi hakea reseptejä mm. raaka-aineiden mukaan) • i am a food blog: www.iamafoodblog.com (Selkeä ja tyylikäs ruokablogi, jossa reseptejä, drinkkejä ja ruoka-aiheista matkailua)
8
Netti on pullollaan erilaisia blogeja, joista voi hakea inspiraatiota ja haistella uusia tuulia. On sisustusblogeja, tyyliblogeja ja erilaisiin harrastuksiin vihkiytyneitä blogeja. Ehkä suosituimmaksi ryhmäksi voi kuitenkin nostaa erilaiset ruokablogit, joita löytyy kaikenlaiseen makuun. On kasvisruokablogeja, eri maiden keittiöihin erikoistuneita blogeja, viiniblogeja sekä leivontablogeja. Blogien lisäksi netistä löytyy loputon määrä erilaisia reseptisivustoja. Nettisurffailu on tabletilla ja älypuhelimella helppoa, koska toisin kuin kannettava tai pöytätietokone, laite on yleensä aina päällä ja valmiina surffailuun yhdellä kosketuksella. Blogeja lukiessa myös pienempi näyttöinen älypuhelin toimii näppärästi, mutta usein, varsinkin reseptejä lukiessa, tarvitaan isompaa kirjasinkokoa, jotta ohjeita pystyy lukemaan samalla kun kädet touhuavat raaka-aineiden parissa. Näppärän kokonsa ansiosta tabletti ei myöskään vie paljon tilaa pöydältä ja vaikka muutama kastikeroiske näytölle lentäisikin, saa ne yleensä helposti pyyhittyä pois. Ja mikä erottaa tabletin selkeästi perinteisestä reseptikirjasta on mahdollisuus katsoa videoita, joissa opastetaan esimerkiksi tietyn ruokalajin valmistus tai neuvotaan oikeaoppista veitsenkäyttöä. Esimerkiksi brittiläisellä julkkiskokki Jamie Oliverilla on YouTubessa oma Food Tube -kanava ruokaintoilijoiden eli Foodieiden iloksi. Ja kun tabletti toimii myös musiikkisoittimena, mikäs sen mukavampaa kuin laittaa esimerkiksi Pavarottia soimaan italialaista ruokaa valmistaessa – Buon Appetito! ■
PHPOY Viihde-palvelun TV-palvelu
UUDISTUU
PHPOY:n huippunopean laajakaistan ja TV-palvelun yhdistävä Viihde-palvelu uudistuu. Uudistuksen myötä TV-palvelun tarjonta monipuolistuu. UUSI TV-palvelu tuo mukanaan uudenlaisia ominaisuuksia, kuten leffavuokraamon, jonka avulla palvelun käyttäjät pääsevät käsiksi laajaan videokirjastoon, josta voi vuokrata huippuelokuvia kaukosäätimen napin painalluksella. Myös nykyinen sadan tunnin tallennustila kasvaa. Uudessa palvelussa tallennustilaa omille suosikkiohjelmille on käytössä rajattomasti puoleksi vuodeksi. Lisäksi kaivattu tv-ohjel-
mien tallennus kahden viikon ajalta palaa takaisin. Ominaisuuden avulla voit tallentaa kaikkien perus-tv-kanavien koko tarjonnan viimeisen kahden viikon ajalta, jolloin voit katsoa esimerkiksi ohi menneen suosikkisarjasi jaksot edelliseltä viikolta jälkikäteen. Merkittävä uudistus palvelussa on mahdollisuus käyttää palvelua usealla eri laitteella. Tallennuksia
voi hallita ja ohjelmia katsoa tv:n lisäksi tietokoneella sekä mobiililaitteilla kuten älypuhelimella tai tabletilla. Uudistuksen tarkasta ajankohdasta ilmoitetaan myöhemmin. Nykyisille PHPOY Viihde asiakkaille uudistus tarkoittaa entistä parempaa palvelua eikä uudistus vaadi asentajan käyntiä tai laitteiden vaihtamista. ■
9
Töissä kavereiden kanssa Minna Rantala työskentelee PHPOY:llä asennuspalvelussa. Kun asiakas tilaa esimerkiksi laajakaistaliittymän itselleen asiakaspalvelusta, lähtee pallo vierimään eteenpäin työmääräyksen muodossa. Kun työmääräys on kunnossa ja asentaja on saanut tarvittavat tiedot asennustyötä varten, soittaa asennuspalvelu asiakkaalle ja sopii ajan työn tekemiselle. Yksi näistä asennuspalvelun työntekijöistä on ruoveteläinen Minna Rantala.
M
inna Rantala valmistui kauppaopistosta Mäntästä, josta kyseltiin valmistuneita töihin PHPOY:n myymälöihin. Rantala tarttui tilaisuuteen ja toimi vuosituhannen vaihteessa myymälöissä kesä- ja äitiyslomien sijaisena. – Työ oli määräaikaista, joten myöhemmin päätin kysyä olisiko vakituista työtä saatavilla. Se oli vuoden 2006 kesä, kun minut ohjattin Häyrisen Jannen puheille. Rantala sai paikan ja aloitti niin sanotussa Omenassa, jossa hoidettiin Tampereen Puhelimen kuluttajapuolen tilaukset. – Hieman nolona täytyy myöntää, että en edes tiedä mistä nimi Omena tulee. Joka tapauksessa hoidimme siellä Tampereen Puhelimen toimitukset, joka tarkoitti käytännössä linjatilausten tekemistä ja asennusaikojen varaamista. Olin siellä kaiken kaikkiaan kuusi vuotta, kunnes siirryin nykyisiin tehtäviini asennuspalveluun. Täällä vastaamme Pohjois-Hämeen Puhelimen toimituksista eli varaamme asennusajat, käsittelemme työmääräykset ja kuittailemme mitä on tehty milloinkin ja mille asiakkaalle, Rantala kertoo. Monipuoliset työtehtävät Asennuspalvelussa on yhteensä neljä työntekijää, joista osalla on
10
erilaiset työtehtävät kuin Rantalalla, jonka virallinen titteli on toimituskoordinoija. Minnan ja hänen työparinsa tehtäviin kuuluu edellämainittujen lisäksi eksoottiselta kuulostavat Numsi ja FNE. Numsi tarkoittaa numeronsiirtojärjestelmää. Asennuspalvelun kautta hoidetaan kaikkien Finnet yhtiöiden, joita on yhteensä 24 kappaletta, kiinteiden puhelinnumeroiden siirtopyynnöt. FNE:n toimintaan puolestaan kuuluu Finnet-yhtiöiden saatavuuskyselyt sekä Finnet-yhtiöiden muille että muiden operaattoroiden, kuten Soneran tai Elisan Finnet-yhtiöille tekemät. Jos esimerkiksi Tampereen Puhelin tarvitsisi asiakastaan varten linjoja oman alueen ulkopuolelta, esimerkiksi Oulusta, hoitaisi PHPOY:n asennuspalvelu saatavuuskyselyt ja tarjouspyynnöt ko. alueella toimivilta operaattoreilta. Näiden tehtävien lisäksi asennuspalvelu toimii asentajien apuna, jos he kaipaavat tietoja, kuten esimerkiksi asiakkaan puhelinnumeroa. – Työtehtävät on jaettu niin että teemme parini kanssa vuoroviikoin Numsia ja FNE:tä toisen hoitaessa sillä välin asennuspalvelua. Päivän rutiinit ja mahtavat työkaverit Tyypillinen työpäivä alkaa sillä, että asentajat hakevat edellisenä päivä-
nä tulostetut työmääräykset Minnan pöydältä, jonka jälkeen töitä käydään tarvittaessa läpi. Samalla osa asentajista palauttaa edellisen päivän työt, jotka syötetään järjestelmään laskutusta varten. Meneillään olevat työt ovat järjestelmässä vastuujonoissa, jotka jakautuvat asennuksiin ja vikojen korjaukseen. Töitä siirrellään järjestelmässä ja jonoista poimitaan aina osa tehtäväksi. Vian korjaukset menevät järjestelmässä aina asennusten edelle. – Vikojen kanssa se on usein sellaista, että soitellaan asentajille ja kysellään, että vielä olisi tällainen
homma, ehtisitkö tekemään. Ja pahinta on kovilla ukkosilla, silloin tuppaa asennukset jäämään, kun vikailmoituksia tulee solkenaan. Työpäivän mittaan asennuspalvelussa myös rakennetaan seuraavan päivän työjärjestystä ja tulostetaan seuraavan päivän työmääräykset valmiiksi asentajia varten. – Tykkään kyllä työstäni täällä. Työkaverit ovat mainioita ja muutamasta täällä tapaamastani ihmisestä on tullut minulle todella läheisiä ystäviä. Onhan se mukava nähdä parasta kaveriaan pitkin työpäivää.
Pojat pitävät huolen vapaa-ajasta Minnan perheeseen kuuluu kaksi kouluikäistä poikaa, joiden ansiosta hänellä ei ole ongelmia vapaa-ajan kanssa. – Harrastan kyllä satunnaisesti liikuntaa eri muodoissa ja kudon omaksi huvikseni sekä luen. Mutta kyllä pojat täyttävät elämän aika tehokkaasti, Minna naurahtaa. Minna on asunut muutamaa vuotta Tampereella lukuunottamatta lähes koko ikänsä Ruovedellä eikä haaveile muuttavansa pois. - Tykkään asua täällä. Täällä on
helppo olla ja kaikki on mukavan tuttua. Seuravaan esittelyyn Minna toivoisi asentajista joko Markku Hunnakkoa Mäntästä tai Esko Mattilaa Ruovedeltä. He ovat kuitenkin niitä tuttuja naamoja, jotka käyvät asiakkaiden luona. Olemme heidän kanssa tekemisissä joka päivä ja he ovat todella hyviä tyyppejä. ■ PHPOY:n henkilöesittelyt jatkuvat taas seuraavassa lehdessä
11
Instagram Ilmainen erilaisten filttereiden avulla kuvien muokkaukseen ja jakamiseen perustuva palvelu sekä sosiaalisen median verkosto. Mahdollisuus jakaa myös lyhyitä videoklippejä. Ladattavissa Applen App Storesta (iOS) ja Google Playsta (Android). Tulossa Windows Phone 8 -puhelimiin.
Hei, me jaetaan kuvia verkossa Kaikki tietää Facebookin, suurin osa myös Twitterin ja Tumblrin. Osalle koko sana sosiaalinen media saattaa aiheuttaa jo näppylöitä ja automaattisen ”ei, en halua” -reaktion. Kuvien jakamiseen erikoistuneen sovelluksen Instagramin suosioita ei voi kuitenkaan ohittaa olan kohautuksella, sillä Facebookin 2012 keväällä miljardilla dollarilla ostamalla palvelulla on maailmanlaajuisesti jo yli 150 miljoonaa käyttäjää. Mutta mistä kuvanjakamispalveluissa on kyse? Edelläkävijöiden keskuudessa Instagram ja Hipstamatic ovat kuin Nokian puhelimet – menneen talven lumia. Seuraavaksi megatrendiksi ennustetaankin kuvien jakamisen sijaan videoita ja näihiin erikoistuneista sovelluksista esimerkiksi Viddy ja Socialcam ovatkin saavuttaneet jo kohtuulliset käyttäjämäärät. Kuvien jakamiseen tarkoitetuista palveluista Instagram on kuitenkin kiistaton ykkönen ja kesäkuussa 2013 myös Instagramiin lisättiin toiminto videoiden jakamiseksi. Mitä uutta kuvien jakamisessa? Kuvien jakamisessa sosiaalisessa mediassa ei ole mitään uutta, mutta Instagramin juju onkin niinsanotuissa filttereissä eli tehosteissa, joilla olohuoneen kulahtaneesta sohvasta otetusta kännykkäkuvasta saadaan muodikkaasti vintage-henkinen. Sitten vaan polaroid-kuvan tasoinen otos sohvasta jakoon muutaman hashtagin kera ja odottelemaan kunnes tykkäyksiä alkaa
12
satelemaan. Hashtag on Twitteristäkin tuttu on tunniste, jonka eteen lisätään #-merkki. Lisäämällä esimerkiksi #vintage -tagi kuvan kommenttikenttään jakamisen yhteydessä, on kuva nähtävissä kaikille kyseisellä tunnisteella kuvia etsiville käyttäjille. Hashtagin idea on ohjata kuva oikeaan paikkaan samanhenkisten käyttäjien nähtäväksi. Erilaisia kuvafilttereitä Instagramissa on 16 kappaletta ja niiden avulla kuvasta saadaan helposti esimerkiksi mustavalkoinen tai lo-fi (low fidelity, tarkoituksella ja muodikkaasti ”heikkolaatuinen”). Instagramissa jaetut kuvat saadaan palvelusta jaettua automaattisesti myös käyttäjän Facebook, Twitter, Tumblr, Flickr tai foursquare -tileille. Nokia ja Microsoft luottavat Hipstamaticiin Instagram on ladattavissa ilmaiseksi Applen laitteille App Storesta sekä Android-alustalle Google Playsta. Ennen Nokian matkapuhelintoiminnan
Hipstamatic Oggl Kuvien jakamiseen tarkoitettu palvelu ja yhteisö, jossa kuvafilttereiden lisäksi erilaisia linssejä erityylisten kuvien aikaansaamiseksi. Ladattavissa Applen App Storesta ja Windows Phone Storessa Viddy Maksimissaan 30 sekunnin videoklippien jakamiseen tarkoitettu ilmainen mobiilisovellus. Videoihin saa kuvaamisen jälkeen lisättyä efektejä ja musiikkia. Ladattavissa Applen App Storesta (iOS) ja Google Playsta (Android) Socialcam Videoklippien jakamiseen tarkoitettu ilmainen palvelu. Erilaisia filttereitä videoiden tyylin muuttamiseksi Ei rajaa videon pituudelle. Ladattavissa Applen App Storesta (iOS) ja Google Playsta (Android) myyntiä Microsoftille Nokia ilmoitti kumppanuudesta Hipstamaticin kanssa, jonka oli tarkoitus korvata Instagramin puuttuminen Lumia-puhelimista. Lokakuussa Nokia World -tapahtumassa Stephen Elop kuitenkin ilmoitti, että Instagram on tulossa lähiviikkoina Windows Phone 8 -puhelimiin. Hipstamaticin Oggl -sovellus on Instagramin kaltainen palvelu, jossa kuvien tunnelmaa ja ilmettä saa hienosäädettyä filttereiden lisäksi erilaisilla linsseillä. Hipstamatic tuli kuuluisaksi vuonna 2010, kun The New York Times -lehden valokuvaaja Damon Winterin Hipstamaticilla tekemä Afganistan -reportaasi sai kansainvälisen Pictures of the Year -palkinnon. Hipstamatic mahdollistaa myös kuvien jaon muihin verkostopalveluihin mukaan lukien Instagramiin. Hipstamatic Oggl -sovelluksesta on ilmaisen version lisäksi saatavilla maksullinen versio (2,25 €/3kk tai 7,50 €/12kk), jossa saa perusversiota kattavamman valikoiman erilaisia linssejä ja kuvafilltereitä. ■
Testissä Näppärät 7” tabletit
1. Kenelle, 2. Perusominaisuudet, 3. Hyvää, 4. Huonoa, 5. Hinta 1. Hinnoittelunsa ja pienen kokonsa puolesta Acer Iconia B1 soveltuu hyvin esimerkiksi ensimmäiseksi tabletti-tietokoneeksi nettiselailuun ja e-kirjojen lukemiseen tai perheen pienimpien Angry Birds pelihetkiin.
1. Samsungin uunituore Galaxy Tab 3 on ohut ja kevyt tabletti, joka on omimmillaan viihdekäytössä. Pitkän akunkeston ja 3G ominaisuuden ansiosta laite on myös oivallinen matkakumppani reissaavalle ihmiselle.
2. Iconia B1 on varustettu seitsemän tuuman LCD-kosketusnäytöllä ja 1.2 GHz tuplaydinprosessorilla. Tallennustilaa laitteessa on peruskäyttöön riittävä 16 GB, jota voidaan helposti laajentaa MicroSD-korttipaikan avulla. Keskusmuistia laitteessa on 512 megatavua. Käyttöjärjestelmänä Googlen Android 4.1 (Jelly Bean) ja suoraan paketista otettuna laitteen sovelluspuolelta löytyy kaikki peruskäytössä tarvittava, kuten internet-selain, kalenteri, kamera, kartat ja navigointi sekä esimerkiksi VoiceSearch -äänihaku ja Acerin oma AcerCloud-synkronointisovellus. Google Play -sovelluskaupasta on mahdollista ladata lukematon määrä erilaisia sovelluksia ja pelejä.
2. Galaxy Tab 3:ssa on seitsemän tuuman näyttö, jossa 1024x600 pikselin tarkkuus sekä 1.2 Ghz tuplaydinprosessori. Tallennustilaa laitteessa on vain 8 GB, mutta MicroSD-muistikortin avulla tila on laajennettavissa jopa 64 GB asti. Keskusmuistia laitteessa on yhden gigatavun verran eli tuplasti enemmän kuin Acerin Iconia B1:ssä. Käyttöjärjestelmänä Android 4.1 (Jelly Bean) Samsungin omalla TouchWiz käyttöliittymällä. Googlen sovelluksien lisäksi mukana tulee liuta Samsungin omia sovelluksia, kuten tabletin alapalkissa kätevästi olevat hyödylliset minisovellukset sekä Samsung Hubit, jotka tarjoavat luettavaa, videoita, musiikkia ja pelejä. Lisää sovelluksia voi ladata Google Playn lisäksi Samsung Apps-kaupasta.
3. Laite on todella pieni ja kevyt painaen vain 320 grammaa. Pieni koko ja keveys mahdollistaa käytön yhdellä kädellä esim. e-kirjoja tai reseptejä lukiessa. Tallennustilaa on mahdollista laajentaa MicroSD-muistikortilla. Ominaisuuksiin nähden kilpailukykyinen hinta.
3. Näytön laatu ja katselukulmat ovat huomattavasti paremmat kuin Acerin Iconia B1:ssä. Pieneksi laitteeksi akun kesto on erittäin hyvä ja esimerkiksi nettisurffailussa se kestää 3G yhteydellä noin 7 tuntia ja WiFi-yhteydellä noin 8 tuntia. 3G ominaisuuden ansiosta (edellyttää mobiililiittymää) laitteella voi surffata verkossa missä ja milloin tahansa. Kivana lisänä Galaxy Tab 3:n mukana saa 50 Gt tallennustilaa Dropbox-pilvipalvelusta kahden vuoden ajaksi.
4. Laitteessa ei ole 3G ominaisuutta, joten verkkoyhteyttä varten tarvitaan langaton verkko (Wi-Fi). Verrattuna esimerkiksi Samsungin tai Applen tabletteihin, laite tuntuu hieman heppoiselta ja muoviselta. Näytön taso ei myöskään yllä kalliimpien tablettien tasolle, joka näkyy mm. katselukulmien heikkoutena ja näytön heijastuvuutena. Laitteen etupuolella olevalla VGA-tason 0.3 megabikselin kameralla otetut kuvat ovat rakeisia ja heikkolaatuisia, mutta kamera onkin tarkoitettu lähinnä videopuheluja (esim. Skype) varten. n. 159 €
4. 8 GB tallennustila loppuu nopeasti, esimerkiksi suurta musiikkikirjastoa ja HD-tasoisia elokuvia mukana kantavalla. Tilavan MicroSD-muistikortin hankinta onkin suositeltavaa. Vaikka näytön laatu onkin kohtuullisen hyvä, löytyy seitsemän tuuman kokoluokasta tabletteja, jotka kykenevät suurempaan tarkkuuteen. Laitteen 3:n ja 1,3 megapikselin kamerat ovat kuvauskäytössä välttäviä ja laitteesta puuttuu salamavalo. n. 355 €
13
Finncont haluaa kasvaa Virtolainen Finncont Oy on perustettu vuonna 1974 ja on nykyään Euroopan johtavia metallisten ja muovisten IBC-säiliöiden (Intermediate Bulk Container) valmistajia sekä Pohjoismaiden johtava rotaatiovalettujen muovituotteiden sopimusvalmistaja. Yrityksen pääasiakaskunnan muodostavat kemian-, elintarvike- ja ympäristöteollisuuden yritykset ympäri maailmaa. Finncont on onnistunut luomaan kansainvälisen tason menestystarinan. Mikä on Finncontin menestyksen salaisuus?
14
Finncont on poikkeuksellinen yritys muutamalla tapaa. Ensimmäiseksi, yrityksen panostus tuotekehitykseen on omaa luokkaansa. Finncontin oma tuotekehitykseen, suunnitteluun ja muotoiluun erikoistunut osasto Finncont Design Studio® tarjoaa oman erikoisosaamisensa yrityksen asiakkaiden käyttöön. Finncont Design Studion® palveluksessa on kahdeksan henkilöä, insinöörejä ja teollisia muotoilijoita. Heidän tehtävänä on tuottaa asiakkaiden tarpeisiin räätälöityjä, uniikkeja
kemian-, ajoneuvo-, ja ympäristöteollisuuden johtavia yrityksiä maailmalta. Jos yritys toimii niinkin eksoottisessa paikassa kuin Virrat ja valmistaa tuotteita kansainvälisille markkinoille, täytyy yrityksessä olla jotain erikoista, Lahti toteaa ylpeänä.
ratkaisuja metallista ja muovista. – Asiakkaalla voi olla hieno idea, joka Design Studion avulla jalostetaan huipputuotteeksi. Prosessiin kuuluu muun muassa tuotteen muotoilu, tekninen suunnittelu, muotin valmistus sekä standardoidut testausprosessit. Haluamme olla räätälöityihin asiakaskohtaisiin ratkaisuihin erikoistunut yritys. Massatuotanto suurella volyymilla on muiden heiniä. Haluaisin tietää mistä muusta suomalaisesta yrityksestä löytyy yhtä suuri panostus tuotteiden suunnitteluun ja muotoiluun, kysyy Finncontin toimitusjohtaja Isto Lahti. Toinen seikka joka tekee Finncontista merkittävän, on yrityksen kunnioitusta herättävät asiakasreferenssit. – Asiakkaamme ovat elintarvike-,
Kilpailukyvyn säilyttäminen edellyttää kasvua Finncontin toiminnan ja varsinkin tuotannon pysyminen Virroilla on kunnioitettavaa, sillä moni teolliseen tuotantoon erikoistunut yritys siirtää tai on siirtänyt tuotantoaan halvemman kustannustason maihin. Sijainti Pohjois-Pirkanmaalla asettaa myös haasteita. – Tietysti haasteet meilläkin liittyvät kustannuksiin. Pelkästään logistiikan kannalta sijainti on haaste. Suomen ja alueellisen kilpailukyvyn merkitys on avainasemassa tulevaisuutta ajatellen. Suomen kilpailukykyyn emme voi vaikuttaa, ne tekijät ovat nykyisen ja tulevan hallituksen käsissä. Alueellisella puolella avaimet on kuntatasolla. Yleisen taloustilanteen ja Suomen kilpailukyvyn heikkenemisen asettamista haasteista huolimatta Lahti on optimisti. – Minun tehtävä on olla optimisti Finncontin suhteen ja haluan luoda uskoa ihmisiin, että Finncont kasvaa ja menestyy jatkossakin. Jos yrityksen kilpailukyvyn mittaamisessa tärkeintä on liikevaihdon kasvu, niin kunnalle tavoitteeksi voisi määritellä asukasmäärän kasvun. Ihmisten pitää työllistymisen lisäksi viihtyä. Kunnan tehtävä on huolehtia siitä, että peruspalvelujen taso on vähintäänkin tyydyttävällä tasolla ja ihmisillä on hyvä olla ja elää. Laadukkaiden palvelujen ylläpito taitaa kuitenkin olla mahdotonta, jos asukasmäärä jatkuvasti laskee, Lahti pohtii. Tässä kontekstissa myös PHPOY:n tarjoamat nykyaikaiset tietoliikenneyhteydet astuvat mukaan kuvioon. Kaikilla meillä on oma roolimme pelissä, jota kukaan ei yksin pysty ratkaisemaan, Lahti toteaa. Hieno esimerkki lähialueen yhteistyöstä on Finncontin ja virtolaisen Jitan välinen yhteistyö. Yhteistyö on johtanut siihen, että Jita on omalla alallaan johtava toimitta-
ja jätevesijärjestelmissä ja yhdessä Finncontin kanssa yritykset ovat kehittäneet markkinoiden parhaat tuotteet. – Arvostan toimitusjohtaja Kohtalaa muussakin kuin Golfin peluu taidoissa, Lahti toteaa kollegastaan. Näkymättömät tuotteet Vaikka moni Pohjois-Pirkanmaalla tietää Finncontin, on yrityksen toiminta ja tuotteet heille kuitenkin vieraita. – Vaikka kadulla tulisi vastaan tuttuja Virroilla valmistettuja tuotteita, ei niiden kyljessä lue useinkaan Finncont. Se on sopimusvalmistuksen arkea. Toki meillä on omia innovatiivisia Finncont-tuotteita kuten Nafta-Nasu® -farmisäiliö, jonka moni jo tunnistaa. Haasteita asettaa myös se, että toimimme niin laajalla sektorilla, että meidän on vaikea puristaa sitä mitä teemme yhteen lauseeseen. Jos olisimme pörssiyritys, joutuisimme yksinkertaistamaan viestiämme. Nyt meillä on paljon matoja koukussa, mutta avainsana on silti räätälöinti. Usealla toimialalla toimiminen tuo myös turvaa epävarmoina aikoina. Vaikka yksi toimiala sakkaa, toisella saattaa mennä hyvin. Loppujen lopuksi on kuitenkin tärkeintä huolehtia nykyisistä asiakkuuksista ja niiden kehittämisestä sekä olla ylpeitä omasta osaamisesta. 40 vuotta räätälöityjä ratkaisuja Vuosi 2014 tulee olemaan merkittävä Finncontin historiassa. Yritys juhlii nimittäin 40-vuotisjuhlavuottaan. Kysyttäessä tulevaisuuden Finncontista tulee vastaus Lahdelta tutuilla aineiksilla: – Jos suomalaiset pk-yritykset muodostavat talouden selkärangan ja kaksi kolmasosaa niistä ei halua kasvaa, miten yhtälö voi pitkässä juoksussa toimia? Me haluamme ehdottomasti kasvaa ja tehdä sen myös kannattavasti. Kysyttäessä vastausta tämän hetken polttavaan kysymykseen, miten kasvu tehdään, Lahti miettii hetken ja vastaa: – Kasvu tehdään luomalla uutta. Joko parantamalla vanhoja ratkaisuja tai luomalla uusia. Laakereilleen ei saa jäädä makaamaan. ■
15
Nokia Lumia 1020 T채ysin omassa luokassaan.