№12 (733)
2
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 20 БЕРЕЗНЯ 2015 РОКУ
Не роботодавець видає зарплату, роботодавець лише розподіляє гроші. Зарплату видає клієнт.
с. 1
Генрі ФОРД
•ПОСЛУГА
В Одесі набирає популярності «Власна марка»
ід самого початку просування проекту було зрозуміло, що це цікава й перспективна послу* –В га, – розповідає заступник директора Одеської ди рекції Сергій Ящук. – Насамперед «Власна марка» – це привабливий комерційний продукт та ефективний інструмент маркетингу для корпоративних клієнтів. На марці можна зобразити логотип чи товарний знак фірми. «Власна марка» може стати цікавим іміджевим подарунком до важливих подій, ювілеїв та свят рідних, друзів, колег. На Одеській пошті саме ці напрями стали пріоритет ними у просуванні послуги. Почали з керівництва. Ди ректор та його заступники першими замовили «Власні марки». Володарями таких марок не раз ставали відомі люди, посадові особи області та міста. «Власну марку» замовили автосалон «Дженерал моторс», «Будинок Павлових» та інші. Ті, хто замовляють персоніфіковані марки, вважають, що це дуже зручна й ефективна фор ма реклами. Також були випущені марки до ювілеїв Біляївки, Та тарбунарського відділу культури, Одеської музичної національної академії тощо. В Овідіополі ініціатором випуску «Власної марки», присвяченої району, стала викладач професійно технічного аграрного училища, філателіст Тетяна Нестеренко. На її думку, такий пош товий символ стає частиною іміджу місцевості. Це та кож креативний спосіб продемонструвати світу особли вості рідного краю.
Зліва направо: заступник директора Одеської дирекції Сергій Ящук, начальник відділу взаємодії з корпора тивними клієнтам Іван Теницький та перший заступник голови правління Українського фонду культури (Одеське обласне відділення), заслужений працівник культури України Тарас Максим’юк обговорюють ви пуск персоніфікованої марки
А ось ще приклад просування послуги «Власна мар ка». Завдяки надійному партнеру Одеської дирекції – «Південноукраїнському медіа холдингу» – народилася традиція: щороку виготовляти «Власну марка» до під биття підсумків щорічного рейтингу популярності лю дей, організацій та знакових подій Півдня України, пе реможці якого визначаються шляхом опитування серед більш як чотирьохсоттисячної читацької аудиторії по пулярних видань «Аргументы и факты в Украине», «Комсомольская правда в Украине», «Теленеделя», «Наш город». Таким чином поштовий проект набирав популярнос ті. Одесити зрозуміли, що «Власну марку» доречно за мовляти і до певних подій. Зараз, наприклад, в «портфе лі замовлень» у начальника відділу взаємодії з корпора тивними клієнтами заявка заслуженого працівника культури України Тараса Максим’юка на виготовлення «Власної марки» до 600 річчя Одеси. Поки вчені мужі сперечаються, скільки років Одесі, відомий колекціо нер відстоює свій погляд у цій дискусії «Власною мар кою». – Наш відділ відстежує всі значущі події в області, місті, районах, ювілеї райцентрів, виставки, що прово* дяться в Одесі, – розповідає Іван Теницький. – Це допо* магає в роботі. Так, напередодні Всесвітньої виставки кі* шок «Кубок Одеси – 2014» ми звернулися до її організа* торів – одеського клубу «Чеширський кіт» – і розповіли про можливості послуги «Власна марка». Хіба могли лю* бителі «пухнастиків» утриматися від спокуси зобрази* ти своїх улюбленців на марках?! Добру пам’ять у філателістів та гостей міста залиши ли поштові сувеніри, серед яких і «Власні марки», випу щені до філателістичних виставок, що проводилися в Одесі. По перше, всі спонсори виставок отримали влас ні марки, по друге, на одній із виставок організатори оголосили конкурс дитячого малюнка «Пошта очима дітей». Малюнки переможці були розміщені на «Влас них марках». До цього часу в сім’ї одеситів Новицьких марка з малюнком їхнього сина Жори займає в інтер’єрі квартири почесне місце. Словом, одеські поштовики шукають різні маркетин гові шляхи для просування послуги «Власна марка». Лариса БУЛЛО Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
•Тема дня
Якщо хочете завоювати прихильність клієнта, говоріть його мовою Укрпошта є одним із багатьох операторів на ринку України, що надає поштові послуги населенню, а також обслуговує державні та комерційні компанії. З поміж конкурентів Укрпошту завжди виріз няла наявність потужної мережі відділень поштового зв’язку, розміщених по всій території держа ви, і тому в переліку корпоративних клієнтів підприємства перші місця посідають «каталожні» й страхові компанії, державні, банківські установи, які користуються поштовою мережею для достав ки кореспонденції, рахунків, рекламно інформаційних матеріалів, товарної продукції тощо. а часів, коли в незалежній Україні про розвиток Ін тернету ще ніхто не замислювався, серед найбіль З ших клієнтів підприємства також були оператори мо
більного зв’язку, які надсилали своїм клієнтам рахун ки за надані послуги. Обсяги пересилання письмової кореспонденції були надзвичайно високими: за добу Укрпошта могла обробити й відправити мільйон лис тів! Проте з розвитком інформаційно комунікаційних технологій обсяги таких відправлень істотно впали, ад же рахунки почали надсилати СМС повідомленнями або на електронну пошту клієнтів. Так само оплату за користування послугами мобільного оператора чи Ін тернет провайдера стало можливим здійснювати, не виходячи з власної оселі чи офісу. Прогрес зробив свою справу, і розсилка рахунків через Укрпошту зве лася до мінімуму, але при цьому вітчизняний ринок поштових послуг і далі розвивався, на ньому з’являли ся нові учасники, серед яких були й потенційні корпо ративні клієнти, і конкуренти Укрпошти. Національний поштовий оператор протягом остан ніх двох десятиліть набув великого досвіду в співпраці з комерційними структурами. З метою вдосконалення цієї взаємодії час від часу Укрпошта бере участь у зустрічах з корпоративними клієнтами, в ході яких обговорюються шляхи поліпшення співпраці. Серед основних вимог клієнтів до Укрпошти – пришвидшен ня оброблення й пересилання поштових відправлень із товарами дистанційної торгівлі. Крім того, щоразу до національного поштового оператора надходили пропо зиції спростити регламент угоди про співпрацю, а та кож застосовувати до корпоративних клієнтів гнучкі шу тарифну політику.
Дозвольте запропонувати знижку езважаючи на те, що успіх у бізнесі Н передбачає обов’язко
вий розвиток взаємо вигідних партнерських відносин, Укрпошта, на жаль, і досі не в усьому може піти назустріч своїм корпоративним клієнтам. Свого часу на підприємстві була спроба впровадити гнучку накопичувальну систему знижок для корпоративних клієнтів, однак через жорстку зарегульованість діяльності Укрпошти й складну систему прийняття рішень, як і в багатьох ви падках, перспективна ідея залишилася лише на папері. Натомість клієнта щоразу позбавляли знижки, коли той не забезпечував певного відсотка фінансових над ходжень на користь Укрпошти згідно з планом, визна ченим угодою. У нинішніх умовах конкурентної боротьби система фінансових заохочень має бути максимально спроще ною та індивідуальною для кожного корпоративного клієнта. Наприклад, якщо, співпрацюючи з Укрпош тою, комерційна компанія бере на себе виконання пев них технологічних операцій, вона заслуговує на отри мання істотної знижки. Так, обслуговуючи фізичну особу, оператор відді лення Укрпошти має внести в базу даних необхідну інформацію, яка потім використовується на всіх етапах проходження поштового відправлення. Корпо ративний клієнт, який надає цю інформацію в готово му вигляді та повному обсязі, позбавляє Укрпошту певних технологічних і часових витрат. Ще приклади:
корпоративний клієнт пересилає Укрпоштою великі обсяги поштових відправлень і самостійно здійснює загальне сортування продукції за напрямками. Варто порахувати, в яку суму ця робота обійшлася б Укрпош ті. Відтак питання, чи варто надавати знижку такому бізнес партнеру, зникає – вона має надаватися апріорі. Залишається визначити, якою ж саме вона буде? Із коментарів представників українського бізнесу, запрошених на Раду директорів Укрпошти 19 червня 2014 р.
…Корпоративних клієнтів найбільше турбують три основні характеристики надання послуг: якість обслуговування, ціна і терміни виконання послуги. Бізнес не задоволений вартістю послуг; якщо цінова політика Укрпошти не стане більш лояльною та гнучкою, поступово обсяги відправлень зростуть в інших компаній. Це пов’язано також і з проблемою консолідації, коли кожну фірму єдиного холдингу в Укрпошті чомусь розглядають як окрему компанію. Крім цього, існує проблема якості доставки. Комер* ційних партнерів Укрпошти цікавить розвиток до* ставки посилок з Європи, але наразі терміни достав* ки Укрпошти не задовольняють вимоги споживачів, тому цей напрям слід розвивати. Бізнес зацікавлений у тому, щоб Укрпошта зростала, надавала якісніші послуги і провадила виважену цінову політику.
Коли корпоративний клієнт стане бізнес)партнером? оловною метою Г будь якого бізнесу є отримання прибут
ку. У випадку спів праці комерційних організацій із Укр поштою це досягаєть ся шляхом швидкого обігу коштів і повер ненням грошей на розрахунковий раху нок бізнес клієнта за продану ним товарну продукцію, яку Укрпошта пересилає у вигляді поштових відправ лень із післяплатою. Чим швидше відбувається цей процес, тим легше бізнесу працювати й розвиватися. Вдосконалити цей процес можна шляхом інтеграції технології поштового оператора та корпоративного клієнта і передбачати значне спрощення руху грошо вих коштів від клієнта з моменту оплати ним відправ лення до отримання грошей на розрахунковий раху нок продавця – бізнес партнера Укрпошти. Не менш важливим питанням при цьому залиша ються терміни доставки посилок, які не в кращий бік відрізняються від тих, які пропонують споживачам конкуренти Укрпошти. Магістральні автомобілі під приємства передусім завантажуються письмовою ко респонденцією і періодикою, а посилки, запаковані в контейнери, можуть одну дві доби чекати своєї черги й відправлятися за наявності місця у вантажному авто. Через те Укрпошта «програє» в доставці приватним фірмам, які повідомляють клієнта про надходження посилки вже наступного дня або через день. Окремої уваги заслуговує процес передачі замовле ного товару покупцю. Поштове відправлення з після платою може лежати у відділенні зв’язку Укрпошти тривалий час. Працівники ВПЗ мають оперативно E)mail: postv@ukrposhta.com