Kapitel
9
E-Mails und Briefe
1
Mailen im Job 1.1 Tipps für eine professionelle E-Mail-Kommunikation 1.1
Lesen
a Lies den Text und ergänze die Redemittel. Verstehenshilfen: 1 offensichtlich blijkbaar 2 der lockere Tonfall de losse toon
3 bloß zomaar 4 förmlich formeel
Bei der Anrede in geschäftlichen E-Mails gilt die Regel: Wie du mir, so ich dir. Berufstätige dürfen also so antworten, wie sie angeschrieben wurden, erklärt die Etikette-Trainerin Imme Vogelsang aus Hamburg. Begrüßt der andere einen in der E-Mail einfach mit „Hallo“, ist es in Ordnung, dieselbe Anrede in der Antwort zu verwenden. Denn dann hat der andere offensichtlich1 nichts gegen einen so lockeren Tonfall2. Wer umgekehrt etwa einen Kunden anschreibt, beginnt die E-Mail in der Regel besser nicht bloß3 mit „Hallo“. Das gilt vor allem, wenn Mitarbeiter den Kunden noch nicht so gut kennen. „Die offizielle Anrede ist immer noch „Sehr geehrter Herr X“ oder „Sehr geehrte Frau X“ – das gilt auch für E-Mails“, erklärt Vogelsang. „Absolut daneben“ sei es, beim ersten Kontakt gleich mit „Lieber Herr X“ oder „Liebe Frau X“ zu beginnen. Das klingt zu vertraut. Eine mögliche Variante sei es dagegen, den anderen beim zweiten Kontakt mit „Guten Morgen“ oder „Guten Tag“ anzuschreiben. „Das ist eine geschickte Zwischenlösung, nicht ganz so förmlich4, aber auch nicht distanzlos.“ Quelle: nach www.haufe.de
Kapitel 9 | E-Mails und Briefe
hunderteinundvierzig
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Redemittel die Anrede in geschäftlichen E-Mails formelle Anrede
Zwischenlösung
persönliche Anrede
• Sehr geehrte Damen und Herren,
•
•
•
•
•
•
Hören
•
b Sieh dir das Video an. Ergänze die Redemittel und beantworte die Fragen.
Sehen
Redemittel eine geschäftliche E-Mail beenden Dankesformel Mit Bezug zur vorigen E-Mail: • Vielen Dank für • Vielen Dank für die schnelle Antwort. • Vielen Dank für In einer E-Mail-Konversation:
Schlussformel Formelle Variante: • Persönliche Variante: • •
1 Welche Schlussformel soll man benutzen, wenn man die Person noch nicht gut kennt?
eine persönliche Schlussformel
eine formelle Schlussformel
2 Wie schließt man eine gute E-Mail ab?
3 Was wirkt sehr unprofessionell?
Ken je de volgende spellings- en grammaticacorrectors al? • rechtschreibpruefung24.de • www.duden.de/rechtschreibpruefung-online Die tools zijn een handig hulpmiddel om bijvoorbeeld een zakelijke brief na te lezen. Hou er wel rekening mee dat dergelijke tools niet alle fouten ontdekken.
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hundertzweiundvierzig
Kapitel 9 | E-Mails und Briefe
1.1 Die Abwesenheitsnotiz 1.2 Lesen
Lies die E-Mail und beantworte die Fragen.
Von: walter.weber@lidl.de An:
mario.mueller@temming.de
CC: Betreff: AUTO: Walter Weber ist außer Haus (Rückkehr am 24.05.20...) Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich bin vom 03.05.20... bis einschließlich 23.05.20... nicht im Büro. Wenden Sie sich in dringenden Fällen bitte an Herrn Krüger. E-Mail: udo.krueger@lidl.de Tel.: +49 63 75 74-66 76 Bitte beachten Sie, dass Ihre E-Mail weder gelesen noch weitergeleitet wird. Ich werde sie nach meiner Rückkehr möglichst schnell beantworten. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Walter Weber ————————————————— Walter Weber walter.weber@lidl.de Tel. 0056 – (0)2 625 65 99 ————————————————— Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "Re: Frage zu Olivenöl", gesendet am 06.05.20... um 09:37 Uhr. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie in Abwesenheit des Empfängers erhalten werden.
1 Was ist das Thema dieser E-Mail? 2 Welche Anrede wird benutzt?
eine persönliche Anrede
eine formelle Anrede
3 Warum hat Mario Müller Herrn Weber eine E-Mail geschickt?
4 Wann hat Mario seine E-Mail verschickt?
5 Welche Lösung schlägt Walter Weber bei dringenden Fragen vor?
6 Wie bedankt sich Herr Weber am Ende der E-Mail?
Kapitel 9 | E-Mails und Briefe
hundertdreiundvierzig
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Redemittel die Abwesenheitsnotiz der Betreff (= das Thema der E-Mail) Walter Weber ist außer Haus Abwesenheitsnotiz Ich bitte um etwas Geduld die Abwesenheit Vielen / Herzlichen Dank für Ihre Nachricht / E-Mail. Ich bin im Ausland und habe im Moment nur eingeschränkten E-Mail-Zugriff. Ich bin am 24. Mai ab 9 Uhr wieder (für Sie) erreichbar. Mein Büro ist am 24. Mai wieder besetzt. Ihre Nachricht wird nicht weitergeleitet. Ich melde mich nach Rückkehr bei Ihnen. Ich werde Ihre E-Mail nach Rückkehr (schnellstmöglich) beantworten. Vielen Dank für Ihr Verständnis. die Vertretung Bitte wenden Sie sich an meinen Kollegen, Herrn Udo Krüger. Er ist per E-Mail unter udo.krueger@lidl.de erreichbar. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an meine Kollegin Sara Moll. Sie ist unter der Telefonnummer 0753 543 86 951 erreichbar.
Schreiben
Schreibe jetzt selbst eine Abwesenheitsnotiz. Benutze dazu die Redemittel und den Wortschatz aus Übung 1.2. Deine E-Mail soll wenigstens die folgenden Textbausteine enthalten: • Betreff: Was ist das Thema der E-Mail? • Bedanke dich beim Kunden für die Nachricht. • Wann bist du wieder da? • Gibt es eine Vertretung? Wie heißt sie und wie kann man sie erreichen? Benutze eine passende Anrede und Schlussformel. Schicke deinem Lehrer / deiner Lehrerin die Abwesenheitsnotiz in einer E-Mail zu.
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hundertvierundvierzig
Kapitel 9 | E-Mails und Briefe
2 1 Lesen
Anfrage und Angebot a Lies den Text und ordne die Teile des Geschäftsbriefs der Anfrage zu. 1 2 3 4 5 6 7 8
das Datum der Brieftext die Adresse des Absenders / der Briefkopf die Unterschrift (mit Namen und ev. Funktion des Absenders) die Adresse des Empfängers der Betreff die Schlussformel die Anrede
Felderau Rungedamm 2 D-21035 Hamburg Tel.: 04862 3359-0 Fax: 04933 6255-1 E-Mail: t.franke@felderau.de ARCONA Seminar- und Tagungsbetrieb GmbH Am Wald 91 D-58093 Hagen
Felderau 15.02.20...
Anfrage Tagungsraum Sehr geehrte Damen und Herren, wir wenden uns an Sie auf Empfehlung unseres langjährigen Geschäftspartners Botega. Am 3. Oktober 20... planen wir eine Tagung. Deswegen sind wir auf der Suche nach einem Veranstaltungsort, der unseren Wünschen entspricht. Unsere Gäste reisen morgens an und fahren nach der Veranstaltung wieder nach Hause. Für unsere Tagung benötigen wir: - einen Tagungsraum für 12 Personen, von 9 Uhr bis 17.30 Uhr, - ein Whiteboard, - ein Rednerpult. Unseren Gästen möchten wir vormittags und nachmittags eine Kaffeepause mit Kaffee und Tee anbieten sowie mittags ein abwechslungsreiches Büfett mit beliebig vielen Getränken. Bitte unterbreiten Sie uns ein kostenloses und unverbindliches Komplettangebot für den Konferenzraum und die Bewirtung unserer Gäste. Wir freuen uns auf Ihre baldige Antwort. Mit freundlichen Grüßen
Tania Franke Sekretärin
Kapitel 9 | E-Mails und Briefe
hundertfünfundvierzig
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b Beantworte die Fragen zum Brief. 1 Warum hat sich Tania für Arcona entschieden?
2 Wie lange dauert die Tagung?
3 Wie sieht das Catering während der Tagung aus?
4
Welche Tagungstechnik möchte Tania mieten?
5 Was wird Tania als Antwort auf Ihre Anfrage bekommen? c
Kreuze an, was passt. 1 Eine Anfrage ist
verbindlich. unverbindlich.
2 Mit einer Anfrage
beschwert man sich. bestellt oder reserviert man etwas. holt man Informationen ein.
Redemittel die Anfrage Unser Geschäftspartner … hat uns auf Ihre Firma aufmerksam gemacht. Wir haben Ihren Stand auf der Messe in … besucht und interessieren uns für … . Bitte schicken Sie mir eine Preisliste / einen Katalog / einen Prospekt / eine Broschüre zu. Bitte unterbreiten Sie uns ein (kostenloses und unverbindliches) Angebot / Komplettangebot für … . Bitte lassen Sie mir Ihr Angebot bis zum 05.03.20... zukommen. Wie schnell können Sie liefern? Wir brauchen die Ware möglichst schnell. Teilen Sie uns bitte Ihre Preise und Lieferbedingungen mit.
Lesen
d Lies das Angebot und trage die Wörter in den Text ein. Angebote – Anhang – Auftrag – Beratung – Bewirtung – freibleibend – Interesse – Prospekt – Rednerpults – Tagung
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hundertsechsundvierzig
Kapitel 9 | E-Mails und Briefe
ARCONA Seminar- und Tagungsbetrieb GmbH Am Wald 91 D-58093 Hagen Tel.: 06925 6587-1 Fax: 02113 7122-8 E-Mail: info@arcona.de
ARCONA
Felderau 18.02.20... Rungedamm 2 D-21035 Hamburg
Angebot für Ihre am 3. Oktober Sehr geehrte Frau Franke, vielen Dank für Ihr an unserem Seminar- und Tagungsbetrieb. Wir haben zwei Vorschläge mit verschiedenen Tagungsräumen und Bestuhlungsarten für Ihre Veranstaltung am 3. Oktober 20... ausgearbeitet, die Sie im finden können. Wir schicken Ihnen auch unseren aktuellen mit Fotos unserer verschiedenen Tagungsräume mit. Für Gäste, die mit dem Auto anreisen, steht ein großer Parkplatz zur Verfügung. Die beiden in der Anlage beinhalten: - einen Tagungsraum für 12 Personen, von 9 Uhr bis 17.30 Uhr; - die Miete eines Whiteboards und eines ; - die Ihrer Gäste (Kaffeepause am Vor- und Nachmittag, Büfett). Unser Angebot ist und gültig bis 28.02.20... . Wir hoffen, dass es Ihnen zusagt und würden uns über Ihren freuen. Für Fragen und über die vielfältigen Möglichkeiten in unserem Haus stehen wir gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen
Sabine Kühn Projektmanagerin Anlage Angebot 1 Tagung am 3. Oktober Angebot 2 Tagung am 3. Oktober Prospekt Tagungsräume
Kapitel 9 | E-Mails und Briefe
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e Sind die folgenden Aussagen richtig oder falsch? Begründe jeweils deine Antwort. richtig
falsch
1 Das Angebot ist verbindlich.
2 In Geschäftsbriefen werden die Anlagen vor der Schlussformel aufgelistet.
3 Arcona hat Felderau zwei verschiedene Angebote zugeschickt.
4 Die Angebote sind einen Monat gültig.
Redemittel das Angebot Herzlichen Dank für Ihr Interesse. Vielen Dank für Ihr Interesse an … (MRMN). Vielen Dank für Ihre (telefonische) Anfrage vom 15.02.20... . Gerne unterbreiten wir Ihnen (hiermit) folgendes Angebot. Bei einer Zahlung innerhalb von … Tagen gewähren wir … % Skonto / Rabatt. Dieses Angebot gilt bis zum 27.03.20... . Unser Angebot ist freibleibend und gültig bis 27.03.20... . Wir würden uns über Ihren Auftrag freuen.
3 1 Lesen
Die Versandbestätigung Lies die Versandbestätigung und beantworte die Fragen mündlich. 1 2 3 4 5 6 7
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Was hat Frau Koch gekauft? Wo hat sie diese Produkte gekauft? An welchem Tag wurden die Produkte verschickt? Wie kann Frau Koch wissen, wo sich ihr Paket befindet? Wann und wie bekommt Frau Koch ihre Rechnung? Was kann Frau Koch tun, wenn sie die Rechnung verliert? Wie bezahlt Frau Koch?
hundertachtundvierzig
Kapitel 9 | E-Mails und Briefe
Von: lieferinfo@buechertraum.de An:
eva.koch@gmx.de
Betreff: Versandbestätigung zu Bestellung 37322763 Kundennummer: 732948950 Sehr geehrte Frau Koch, wir bedanken uns für das Vertrauen, das Sie uns mit Ihrer Bestellung entgegengebracht haben. Folgende Artikel haben wir zur Auslieferung an die Post übergeben: 1x Tschick, DVD (Bestellnr.: 87762221) 1x Willkommen bei (Bestellnr.: 46424836) den Hartmanns, DVD
am 22.10.20... der Post übergeben; Nummer zur Sendungsverfolgung: 381365686233 am 22.10.20... der Post übergeben; Nummer zur Sendungsverfolgung: 381365686233
Die Rechnung für Ihre Bestellung erhalten Sie in wenigen Tagen separat per E-Mail. Ihre Kreditkarte wird mit dem Betrag belastet. Nutzen Sie auch die Vorteile eines Kundenkontos. Dort können Sie jederzeit den aktuellen Stand Ihrer Bestellung prüfen, Rechnungskopien erneut ausdrucken oder einen kostenlosen DHL-Retourenschein anfordern. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß auf www.buechertraum.de. Mit freundlichen Grüßen Ihr Kundenservice
Redemittel die Versandbestätigung Wir möchten Ihnen hiermit mitteilen, dass wir Ihre Bestellung versandt / versendet / verschickt haben. Wir haben Ihren Auftrag in den Versand gegeben. Den aktuellen Sendungsstatus Ihrer Bestellung können Sie anhand dieser Paketverfolgungsnummer abrufen. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in Ihrem Benutzerkonto nachverfolgen. Die Rechnung zu Ihrer Bestellung senden wir an nachfolgende E-Mail-Adresse: … . Die Waren sollten voraussichtlich am 26.10.20... an Ihrem Standort eintreffen. Vielen Dank für Ihren Einkauf bei … . Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit der Ware und bedanken uns für Ihren Einkauf und Ihr Vertrauen.
Kapitel 9 | E-Mails und Briefe
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4 1 Lesen
Die Mahnung a Lea hat eine deutsche Zeitschrift abonniert und hat eine Mahnung bekommen. Lies den Text und beurteile die Aussagen. Korrigiere auch die Fehler. Verstehenshilfen: 1 die Mahngebühr de aanmaningskosten 2 überweisen overschrijven
3 einstellen stopzetten 4 gegenstandslos irrelevant
Lea Lauwers Arme-Klarenstraat 10 8800 Roeselare BELGIEN
Hamburg, 21.07.20...
1. Mahnung – E-Paper – Auftrags-Nr.: 366200548944 – Rechnungsnummer: 23396685462 Sehr geehrte Leserin, sehr geehrter Leser, möglicherweise haben Sie in der Hektik des Alltages unsere Rechnung in Höhe von nun EUR 46,40 (inkl. Mahngebühr1) übersehen. Wir bitten Sie, den Betrag innerhalb von 10 Tagen zu überweisen2, da wir sonst gezwungen sind, die Lieferung einzustellen3. Sollten Sie inzwischen bezahlt haben, betrachten Sie diese Mahnung bitte als gegenstandslos4. Mit freundlichen Grüßen i. A. Doris Becker
Kundenservice Anlage: Kopie der Rechnung vom 21.05.20... richtig
falsch
1 Es kann sein, dass Lea die Rechnung schon bezahlt hat.
2 Lea muss kein Bußgeld zahlen.
b Beantworte die Fragen zur Mahnung. 1 Was soll man tun, wenn man die Rechnung schon bezahlt hat? den Brief ignorieren / wegwerfen den Betrag nochmal überweisen 2 Was passiert, wenn Lea die Rechnung nicht bezahlt? Sie wird ein noch höheres Bußgeld bezahlen müssen. Sie wird die Zeitschrift nicht mehr bekommen. 3 Wie viel Zeit hat sie noch, um die Rechnung zu bezahlen?
150
hundertfünfzig
Kapitel 9 | E-Mails und Briefe
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Vokabeln
der
Fall
Fälle
Bitte kontaktieren Sie uns in dringenden Fällen über unsere Hotline.
geval
die
Anrede
Anreden
Die Anrede der E-Mail ist sehr wichtig.
aanspreektitel
die
Antwort
Antworten
Hast du schon eine Antwort auf deine Frage bekommen?
antwoord
die
Geduld
Ich bitte um etwas Geduld.
geduld
die
Nachricht
Ich habe Herrn Moll eine Nachricht geschickt.
bericht
die
Rückkehr
Ich werde Ihre E-Mail nach meiner Rückkehr beantworten.
terugkeer
die
Schlussformel
Benutzen Sie eine passende Schlussformel am Ende Ihrer E-Mail.
slotformulering
das
Verständnis
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
begrip
Nachrichten
Schlussformeln
empfangen
empfängt, hat empfangen
Haben Sie den Brief schon empfangen?
ontvangen
schicken
schickt, hat geschickt
Ich habe Frau Rüdiger eine E-Mail geschickt.
sturen
weiterleiten
leitet weiter, hat weitergeleitet
Kannst du mir die E-Mail mal weiterleiten?
doorsturen
sich wenden an
wendet sich, hat sich gewendet
Wenden Sie sich bitte an meinen Kollegen, Herrn Fischer.
zich wenden tot
Ich bin morgen den ganzen Tag erreichbar.
bereikbaar
erreichbar formell
2
ó informell
Am besten benutzen Sie eine formelle formeel Anrede. Beste Grüße
Beste groeten
Liebe Frau … ,
Beste mevrouw …
Lieber Herr … ,
Beste mijnheer …
Mit freundlichen Grüßen
Met vriendelijke groeten
Sehr geehrte Damen und Herren,
Geachte dames en heren / Geachte heer of mevrouw
Sehr geehrte Frau … ,
Geachte mevrouw …
Sehr geehrter Herr … ,
Geachte mijnheer …
Viele Grüße
Veel groeten
Vielen Dank im Voraus.
Dank bij voorbaat.
der
Absender
Absender
Wo steht der Absender auf dem Brief?
afzender
der
Anhang
Anhänge
Die Rechnung finden Sie im Anhang.
bijlage
Kapitel 9 | E-Mails und Briefe
hunderteinundfünfzig
151
152
Wir freuen uns auf Ihren Auftrag!
opdracht
Die Betreffzeile ist der wichtigste Grund, eine E-Mail zu öffnen.
onderwerp
Empfänger
Notieren Sie die Adresse des Empfängers unten rechts.
ontvanger
Geschäftspartner
Geschäftspartner
Unser Geschäftspartner hat uns Ihr Unternehmen empfohlen.
zakenpartner
der
Katalog
Kataloge
Bitten schicken Sie mir Ihren aktuellen Katalog.
catalogus
der
Parkplatz
Parkplätze
Das Tagungshotel hat einen großen Parkplatz.
parking
der
Preis
Preise
Teilen Sie uns bitte Ihre Preise und Zahlungsbedingungen mit.
prijs
der
Prospekt
Prospekte
In der Anlage finden Sie unseren aktuellen Prospekt.
folder
der
Rabatt
Rabatte
Wir gewähren Ihnen einen Rabatt.
korting
der
Tagungsraum
Tagungsräume
Der Tagungsraum ist groß und hell.
vergaderruimte
der
Veranstaltungsort
Veranstaltungsorte Wir suchen einen attraktiven Veranstaltungsort.
der
Vorschlag
Vorschläge
Wir haben drei Vorschläge für Sie ausgearbeitet.
voorstel
die
Adresse
Adressen
Was ist Ihre Adresse?
adres
die
Anfrage
Anfragen
Vielen Dank für Ihre Anfrage vom 8. November.
aanvraag
die
Anlage
Anlagen
In der Anlage finden Sie unser Angebot.
bijlage
die
Anrede
Anreden
Die Anrede der E-Mail ist sehr wichtig.
aanspreektitel
die
Beratung
Für Fragen und Beratung stehen wir Ihnen zur Verfügung.
advies
die
Broschüre
Broschüren
Weitere interessante Produkte finden Sie in unserer Broschüre.
brochure
die
Kaffeepause
Kaffeepausen
Wann gibt es Kaffeepause?
koffiepauze
die
Lieferbedingungen
(Pl.)
Die Lieferbedingungen gelten für leveringsden Versand an eine deutsche Adresse. voorwaarden
die
Preisliste
Preislisten
Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Preisliste.
prijslijst
die
Schlussformel
Schlussformeln
Benutzen Sie eine passende Schlussformel am Ende Ihrer E-Mail.
slotformulering
die
Tagung
Tagungen
Die Tagung findet in einem Konferenzhotel statt.
congres
die
Unterschrift
Unterschriften
Vergessen Sie bitte Ihre Unterschrift nicht.
handtekening
die
Veranstaltung
Veranstaltungen
Wer organisiert die Veranstaltung?
evenement
die
Ware
Waren
Die Ware ist leider mangelhaft.
waar, goed
die
Zahlung
Zahlungen
Ich habe die Zahlung bereits erhalten.
betaling
das
Angebot
Angebote
Ein Angebot ist unverbindlich.
offerte
das
Datum
Daten
Ich habe das Datum in meinem Terminkalender notiert.
datum
der
Auftrag
der
Betreff
der
Empfänger
der
hundertzweiundfünfzig
Aufträge
locatie van het evenement
Kapitel 9 | E-Mails und Briefe
das
Interesse
interesse
anreisen
reist an, ist angereist
Die Gäste reisen vormittags an.
aankomen
sich freuen über
freut sich, hat sich gefreut
Wir freuen uns über Ihren Auftrag.
blij zijn met
gelten
gilt, hat gegolten
Das Angebot gilt bis zum 3.11.20… .
gelden
hoffen
hofft, hat gehofft
Wir hoffen, dass der Tagungsraum Ihren Wünschen entspricht.
hopen
liefern
liefert, hat geliefert
Wir liefern innerhalb einer Woche.
leveren
mieten
mietet, hat gemietet
Ich habe einen Wagen gemietet.
huren
sich wenden an
wendet sich, hat sich gewendet
Wenden Sie sich bitte an meinen Kollegen, Herrn Fischer.
zich wenden tot
Vielen Dank für Ihre baldige Antwort.
spoedig
Das Angebot ist freibleibend und gültig bis 22.02.20… .
vrijblijvend
gültig
Wie lange ist das Angebot gültig?
geldig
kostenlos
Hier können Sie kostenlos Ihren persönlichen Newsletter bestellen.
gratis
baldig freibleibend
3
Vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten.
ó verbindlich
unverbindlich
ó verbindlich
Bitte unterbreiten Sie uns ein unverbindliches Komplettangebot.
vrijblijvend, niet-bindend
der
Artikel
Artikel
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der
Betrag
Beträge
Der Betrag wird von Ihrem Konto abgebucht.
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der
Einkauf
Einkäufe
Vielen Dank für Ihren Einkauf.
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Status
Status
Sie können den Status Ihres Pakets ganz einfach prüfen.
status
die
Bestellung
Bestellungen
Ihre Bestellung wird morgen geliefert. bestelling
die
E-Mail-Adresse
E-Mail-Adressen
Die Rechnung wird an Ihre E-MailAdresse geschickt.
e-mailadres
die
Kreditkarte
Kreditkarten
Wir akzeptieren Zahlungen per EC-Karte und Kreditkarte.
kredietkaart
die
Post
Ich habe den Brief heute Morgen zur Post gebracht.
post
die
Rechnung
Rechnungen
Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail.
factuur
die
Versandbestätigung
Versandbestätigungen
Nach der Zahlung erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung.
verzendbevestiging
die
Ware
Waren
Die Ware ist leider mangelhaft.
waar, goed
das
Produkt
Produkte
Sie können das Produkt kostenlos zurücksenden.
product
das
Vertrauen
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
vertrouwen
Ich habe die Rechnung ausgedruckt.
afprinten
ausdrucken
Kapitel 9 | E-Mails und Briefe
druckt aus, hat ausgedruckt
hundertdreiundfünfzig
153
4
eintreffen
trifft ein, ist eingetroffen
Die Ware ist vorgestern eingetroffen.
aankomen
prüfen
prüft, hat geprüft
Die Ware soll immer geprüft werden.
controleren
senden
sendet, hat gesendet
Wir senden Ihnen noch heute einen Prospekt.
zenden, versturen
der
Betrag
Beträge
Der Betrag wird von Ihrem Konto abgebucht.
bedrag
die
Lieferung
Lieferungen
Wir brauchen noch Ihre Adresse für die levering Lieferung.
die
Mahnung
Mahnungen
Wer seine Rechnung nicht bezahlt, bekommt eine Mahnung.
aanmaning
die
Rechnung
Rechnungen
Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail.
factuur
übersehen
übersieht, hat übersehen
Ich habe diese Rechnung völlig übersehen!
over het hoofd zien
Mein Wortschatz
154
hundertvierundfünfzig
Kapitel 9 | E-Mails und Briefe
Kapitel 9 | E-Mails und Briefe
hundertfünfundfünfzig
155
9
Deutsch aktiv
Kreuzworträtsel
1
2
3
4
5 6
7
8 9 10
11
12
waagerecht
senkrecht
5 die Person, die einen Brief / eine E-Mail verschickt
1 damit teilt man dem Kunden mit, dass die bestellte Ware verschickt wurde
8 damit teilt man mit, dass man nicht erreichbar ist
3 die Person, die einen Brief / eine E-Mail bekommt
2 das Thema der E-Mail
10 Aufforderung, die Rechnung zu bezahlen
4 freibleibend
11 Formulierung am Ende eines Briefes / einer E-Mail
6 damit unterschreibt man wichtige Dokumente
12 damit holt man Informationen ein
7 Übersicht über die gekaufte Ware und den Preis, den man bezahlen muss 8 Antwort auf eine Anfrage 9 das bekommt der Käufer, wenn er weniger für ein Produkt bezahlen muss als sonst
156
hundertsechsundfünfzig
Kapitel 9 | E-Mails und Briefe