WEEKBLAD OOSTERHOUT - WOENSDAG 27 NOVEMBER 2013
PAGINA 5
'De bouwvergunning voor een hoge duikplank duurt maximaal 26 weken.'
OOPSTE DE GOEDK HOUT ER VAN OOST
75.000 telefoontjes per jaar
7.
WINTERWASH NOVEMBER EN DECEMBER NORMAAL E12.00
50
RIEF A T N I L AL
ste met De goedkoop ramma! g ro het duurste p Openingstijden: ma t/m za 9.00 - 18.00 uur. zo 10.00 - 17.00 uur
LOCATIE: FAZANTSTRAAT 5 - OOSTERHOUT - CARWASHSNIJDERS@HOTMAIL.COM
Soms is populisme goed Wat een enthousiaste uitnodiging om een reactie te geven op het stuk van Emile van Rooij vorige week over de begrotingsbehandeling. Alsof hij zegt: laat die brutale nieuwkomers die rammelen aan de pijlers van de gevestigde orde hun punten maar 'ns onderbouwen. Of voor eeuwig zwijgen.
Dienstrooster en binnenkomende telefoontjes in één oogopslag.
Er is wat gedonder rond de telefooncentrale van het gemeentehuis, 140162. Eerst moet je aan de telefoniste uit gaan leggen waarvoor je belt of aan de balie komt, dan krijg je te horen dat je zo snel mogelijk (maar uiterlijk binnen twee dagen) wordt teruggebeld door de behandelend ambtenaar. 'Daar moet je in het bedrijfsleven eens mee aankomen', aldus Gertjan Vermijs. En daarin heeft hij wel gelijk, maar er is ook geen enkel bedrijf dat met zoveel juridische en financiële dossiers te maken heeft als een gemeente. “Als we iemand terugbellen moet de behandelend ambtenaar wel voorbereid zijn, dat is voor alle partijen prettig”, aldus Petra Vonk, coördinator van de telefonistes. We liepen een ochtend mee.
is afgehandeld”, aldus Vonk. “Iedereen die ons gebeld heeft staat geregistreerd.” Volgens de dames gaan de rottigste telefoontjes altijd over geld en bekeuringen. “We haken af zodra mensen beginnen te schelden”, aldus Marlies. “Verder bepalen wij zelf of iets een uitzondering is. Kijk, als iemand belt omdat ie vast zit in een lift kun je het niet maken om hem binnen twee dagen terug te laten bellen natuurlijk.”
Vooruit dan, omdat het even moet. Bij (koninklijke) drukkerij De Jong werken een slordige 750 mensen. Elk jaar gaat er 300.000 ton (300 miljoen) kilo bedrukt papier de deur uit voor 60.000 drukorders. Aan de telefoon zitten alles bij elkaar 2 (zegge: twee) fulltimers. Bij de gemeente werken 391 fulltimers, verdeeld over mensen natuurlijk, want er werken ook veel parttimers. Aan de telefoon zitten tien (10) dames. Bijna allemaal parttimers, dat wel.
SNELBALIE Begin december komt de gemeente ook met een nieuwe website, meer toegespitst op de gemiddelde vraag van ons burgers. “Waar we vaak tegenaan lopen zijn mensen die een brief krijgen, een telefoonnummer zien en dan meteen gaan bellen zonder dat ze de brief eerst hebben gelezen. Alles moet snel, snel, snel. Dat is wel eens lastig natuurlijk.” Inmiddels komt er een oudere dame aan de balie die onlangs een tia heeft gehad. Ze wil iets weten over de WMO. Haar telefoonnummer weet ze niet meer en da's toch echt nodig om haar terug te kunnen bellen. Het wordt via internet opgezocht want ze weet gelukkig nog wel waar ze woont. Een andere dame wil persé de behandelend ambtenaar spreken maar wil geen gegevens achterlaten of invullen. Zij wordt gewezen op de mogelijkheid om een klacht in te dienen maar daar maakt ze – vermoe-
KRANTEN LEZEN “We kennen pieken per dag en per 'seizoen'. 's Morgens rond negen uur is het druk en tussen 11.30 en 12.30 uur. 's Middags is dat tussen 14.00 en 16.00 uur en rond sluitingstijd, 17.00 uur. Maar als bijvoorbeeld de nieuwe WOZ-waarde is bekendgemaakt regent het hier ook telefoontjes, net als na een hevige storm. Een deel van het werk van onze telefonistes (die bij toerbeurt dus ook aan de balie zitten) bestaan ook uit het lezen van de kranten en het bijhouden van het nieuws of weerbericht. Daardoor weten ze wat er speelt en wat ze kunnen verwachten”, aldus Vonk. “De invoering van diftar bracht ook heel wat teweeg hier.” Is het wat minder druk dan hebben de dames (waaronder Danielle van Korven, Maria Visser, Marlies Spijkers, Estrella van Andel en Corrie van den Heijkant) er allemaal wel wat klussen naast6, zoals het afwerken van mails, ze maken mappen voor nieuwe burgers, houden folders up-to-date, registreren de gevonden voorwerpen. “Dat zijn allemaal werk-
jes die ze à la minute los kunnen laten om de telefoon aan te kunnen nemen.” MANEN De dames lossen elkaar dus af. Er zitten er – om veiligheidsredenen - altijd tenminste twee aan de balie en aan de telefooncentrale zitten er minstens drie. Allemaal volgden ze een specialistische mbo-opleiding. Een gemiddeld telefoongesprek duurt drie minuten. Ruim 70 procent gaat over Burgerzaken (paspoort en zo), werk en inkomen, meldingen over de 'openbare ruimte' (kapotte straattegels, afgewaaide takken, afval en zo) en de WMO, dit ook in volgorde van veelheid. “In eenvoudige gevallen geven we zelf antwoord”, aldus Marlies Spijkers. “Soms ook leiden we mensen door onze website om hen naar een digitale weg te sturen, bijvoorbeeld als iemand aan wil geven dat jij in Oosterhout komt wonen. Alleen als het een moeilijke kwestie wordt zetten we het 'terugbelsysteem' in werking. Wij houden hier ook bij of dat daadwerkelijk gebeurt en manen desnoods de ambtenaar dat een en ander nog niet is afgewerkt.” SCHELDEN Per jaar komen er zo'n 75.000 telefoontjes bij de dames binnen. Dat zijn er dik 6.000 per maand, 300 per (werk-)dag. Dit dus even los van de 'bezoekjes' aan de balie. En los van de zaken waarin ambtenaar en klant afspreken dat ze elkaar voortaan rechtstreeks zullen bellen. “Vanaf december gaan we mensen ook zelf bellen om te vragen of alles naar wens
delijk – geen gebruik van. Eenmaal enigszins afgekoeld dropt ze haar spullen in de brievenbus en ze verlaat het gemeentehuis met de 'deal' dat ze door de betreffende ambtenaar zal worden teruggebeld. Ook veel mensen aan de balie die hun rijbewijs of paspoort op komen halen. Die is nieuw. “Daardoor hoeven die mensen geen nummer meer te trekken voor Burgerzaken. Als ze hun afhaalbewijs bij zich hebben krijgen ze het verlangde van ons mee”, aldus de dienstdoende Estrella van Andel. Kortom, soms is een mopper best wel terecht, maar in verreweg de meeste gevallen zijn de in een soort van Milva-achtige pakjes gestoken dames niets anders van plan dan u goed en snel te helpen. Dat het ambtelijk apparaat gewoon wat trager werkt dan dat van 'het bedrijfsleven' gaat ook maar ten dele op, want er zijn genoeg grote bedrijven (denk maar aan de telecom of aan banken) waar het allemaal zeker zo sloom werkt. Ondergetekende was het ooit zo beu dat ie voor de 36-ste keer aan een KPN-doos moest zeggen om welke postcode en huisnummer het ging dat ie begon te schelden. Zij zei toen: 'Mijnheer, als u zo begint kan ik u niet verder helpen.' En ze had gelijk. Kom dus van uw haaststoel, hou uw fatsoen en alles zal goed komen. evr
dat Liesbeth Kamp (10 jaar), Nelly Poppelaars (10 jaar), Betty Stevens (40 jaar), Ineke Havermans (35 jaar), Miek van Rijsbergen (30 jaar). Op de foto ontbreekt Dominica Sanders ( 10 jaar).
INGEZONDEN MENINGEN VAN DE LEZER Elke inzender is verantwoordelijk voor de inhoud van zijn eigen stuk. Opname van ingezonden stukken betekent niet dat de redaktie het met de strekking van deze stukken eens is. Verder behoudt de redactie zich het recht voor ingezonden stukken verkort weer te geven. Anonieme stukken worden niet geplaatst.
ters moet omgaan. Wij zijn altijd al tegen investeringen in luxe geweest, zoals in de nieuwe Bussel en een parkeergarage op het Santrijngebied. Ook niet als een goedkope manier om aan stemmen te komen. Wij spiegelen de Oosterhouters niet voor dat ze geen belasting hoeven te betalen als ze op Gezond Burger Verstand stemmen. Wel willen wij beleid met draagvlak in de samenleving. En dat verdien je op dit moment vooral door lasten te verlagen en de menselijke maat centraal te stellen. Ook als het gaat om het financiële reilen en zeilen van de gemeente. Gezond Burger Verstand zal ervoor blijven strijden om dat voor elkaar te krijgen. Knoop dat alvast maar in uw oren voor de komende gemeenteraadsverkiezingen! Ad Strack van Schijndel Gemeenteraadslid namens Gezond Burger Verstand
Avondspreekuur Surplus druk Op donderdagavond kunt u sinds kort ook op het Gemeentehuis terecht tijdens een spreekuur van Maatschappelijk Werk. Tussen 16.00u en 20.00u kunt u gebruik maken van de vrije inloop en in gesprek komen met een maatschappelijk werker van Surplus Welzijn.
(foto's Wim Vermeeren)
Jubilaressen Modeshow in Dameskoor St. Jan de Leijsenhoek? Tijdens het jaarlijkse Ceciliafeest van het Dameskoor van de St. Jansbasiliek zijn 6 dames in de bloemetjes gezet voor hun jarenlange trouwe dienst bij het dameskoor. Van links naar rechts zijn
Bij de begrotingsbehandeling draaide het voor Gezond Burger Verstand om de lokale lasten. In gemeenteland vindt men het terecht, dat de inkomsten voor de gemeente jaar in jaar uit met minimaal het inflatiepercentage worden verhoogd. Dat is een verworven recht, waar niet aan mag worden getornd. Maar is dat wel terecht? Wat Gezond Burger Verstand ziet, is dat veel mensen en bedrijven het moeilijk hebben door alsmaar hogere kosten en lagere inkomsten. De gemeente doet daar zelf ook aan mee: leveranciers en ook haar eigen medewerkers moeten op de nullijn gehouden worden. We moeten immers allemaal ons steentje bijdragen! Het is goed dat er wordt bezuinigd bij de overheid. Iedereen snapt dat in de gezondheidszorg, de jeugdzorg, de maatschappelijke zorg efficiënter gewerkt moet worden. Betere resultaten voor minder geld. En wat daar ook bij hoort, zijn lagere lasten voor burgers en bedrijven. De Oosterhouters verwachten dat, en dat is terecht. En al helemaal als de overheid het heeft over de participatiemaatschappij en steeds meer zelfredzaamheid vraagt van de burgers. Daarom vinden wij van Gezond Burger Verstand dat het hoog tijd wordt om de vanzelfsprekendheid van de verhoging van de onroerend zaakbelasting aan de kaak te stellen. Niet als gelegenheidsargument. Wij vinden al jaren dat het gemeentebestuur zuiniger met het geld van de Oosterhou-
De huidige crisis dwingt veel mensen om het een ietsje zuiniger aan te doen. Kleding bijvoorbeeld wordt niet meer ieder seizoen nieuw aangeschaft. Voor de komende feestdagen biedt Terre des Hommes de inwoners van Oosterhout e.o. de kans om toch iets “nieuws” aan te schaffen. Komende weken is er in de winkel van Terre des Hommes in Oosterhout een mooie collectie aan feestelijke- en betaalbare kleding te koop. Om deze collectie extra onder uw aandacht te brengen nodigen wij u uit op onze modeshow, t.w. dinsdag 10 december, aanvang 14.00 uur. U bent van harte welkom! Onze overvolle winkel biedt geen ruimte voor een modeshow. De eigenaar van het pand Leijsenhoek nr. 12 , (naast de nieuwe bloemenwinkel van Kamp) heeft spontaan zijn nieuwe ruimte aangeboden om toch een modeshow te kunnen realiseren. De geshowde kleding is na afloop van de modeshow direct te koop en uiteraard bent u van harte welkom in
onze Terre des Hommes winkel in de Leijsenhoek op nr. 35. De opbrengst van onze winkel gaat dit jaar naar een project in Cambodja, t.w.: Een opvanghuis voor vrouwen en kinderen die, naast bescherming, hier ook kost en huisvesting genieten. Ze worden medisch en justitieel begeleid en krijgen een opleiding en/of scholing. Een goed verzorgd “Blijf van m'n lijf huis”. Onze winkel is geopend van dinsdag tot en met vrijdag van 10.00 tot 17.00u. en op zaterdag van 10.00 tot 16.00u. Van 23 dec. 2013 t/m 1 jan. 2014 zijn wij gesloten. Leijsenhoek 35, tel. 06-28914431. Kijk voor meer informatie op onze website: www.tdhoosterhout.nl
Onze maatschappelijk werkers zijn ervoor opgeleid om mensen met problemen op weg te helpen. Zij hebben tijd om naar u te luisteren en helpen u graag -en geheel gratis- verder. U kunt er onder meer met vragen terecht over; opvoeding, werk of school, wonen, omgaan met geld, eenzaamheid, angst en onzekerheid, relaties, intimidatie en mishandeling, seksualiteit en rouwverwerking. Er wordt al veel gebruik gemaakt van het avondspreekuur op het Gemeentehuis. Vrij nemen voor dit soort persoon-
lijke aangelegenheden is moeilijk in een tijd van crisis en angst voor het kwijtraken van je baan. Dit avondspreekuur is dus een uitkomst voor werkende mensen. Naast dit spreekuur in de avond kunt u van maandag tot en met woensdag steeds terecht in een ander activiteitencentra. Dus heeft u een vraag of probleem, aarzel niet en loop binnen tijdens één van de spreekuren. Dan zoeken we samen naar een oplossing. Telefoonnummer Surplus Welzijn Oosterhout: 076-5223220
ALLE TAPENADES
- met oude kaas - zongedroogde tomaten - taggia olijven - chimichurri nu deze week 100 gram
1,
99
ZUURDESEM BROOD (900 gram)
meergranen of wit (Duram)
per stuk van 4,25 nu voor
3,50
RULSTRAAT 22 - OOSTERHOUT TELEFOON: 0162-453256 WWW.BAKKERIJDEJONGOOSTERHOUT.NL