PÍLDORAS DE CALIDAD
Por: Lina Palacio Arévalo
“EL ENFOQUE A PROCESOS: PRINCIPIO DE CALIDAD”
En concordancia con la implementación del Sistema de Gestión de Calidad y la cultura de mejoramiento continuo dentro de la UFPS Ocaña, se promovió desde el año 2010 con la formalización del sistema, la adopción de un enfoque a procesos. Este enfoque como principio de la calidad ha permitido la organización e interrelación entre los procesos que conforman el SGC, la coherencia para el cumplimiento de los requisitos, el aumento de la eficacia y eficiencia para el logro de los resultados, entre otros aspectos. De acuerdo a esto, la Universidad cuenta con un mapa de procesos institucional, manual de procedimientos, alcance del sistema, caracterizaciones, etc., documentos que han sido esenciales para el desarrollo y mejora del Sistema de Gestión de Calidad.
Del enfoque a procesos se deriva toda la organización y distribución de responsabilidades y compromisos por parte de los procesos con cada una de las herramientas de gestión con las que se cuenta dentro del SGC
¿SABÍAS QUE el enfoque a procesos con el que cuenta la Universidad es diferente a las dependencias que hacen parte de la misma? Los procesos fueron organizados de este modo de acuerdo a la norma: procesos estratégicos, procesos misionales, procesos de apoyo y procesos de evaluación y mejora, con el fin de tener claridad en la organización e interrelación de los mismos, de este modo también se organizó la documentación codificada dentro del mapa de procesos. Por otro lado, se encuentran las dependencias que son cada una de las áreas, oficinas, programas, centros, unidades, ciclos, departamentos, planes de estudios, facultades, grupos de investigación, entre otros, que fueron creados mediante acto administrativo. Por lo que es importante tener claro que el enfoque a procesos es diferente a la distribución por dependencias dentro de la Institución.
PARA TENER EN CUENTA
La Universidad cuenta con:
• 1 proceso estratégico: Dirección y Planeación.
• 3 procesos misionales: Gestión académica, Investigación y Extensión.
• 8 procesos de apoyo: Gestión de Bienestar Universitario, Gestión de Comunicaciones, Gestión Humana, Secretaría General, Sistema de Información, Telecomunicaciones y Tecnología, Infraestructura y Mantenimiento, Gestión Administrativa y Financiera, y Admisiones y Registro.
• 2 procesos de evaluación y mejora: Control Interno y Sistema Integrado de Gestión.