Constanza Gay* Luego de leer varias definiciones de lo que es la mediación la mayoría de los especialistas coincide en que es un proceso voluntario a través del cual se pretende la conformidad y armonía entre dos partes que están en conflicto mediante la intervención de un tercero imparcial ajeno al problema (puede ser persona u organismo dependiendo la circunstancia) para ayudarlos a generar sus propias soluciones con el objetivo de resolver dichas diferencias. After reading several definitions of what mediation is, most specialists agree that it is a voluntary process through which compliance and harmony between two conflicting parties is sought through the intervention of an impartial third party outside the problem (It can be a person or an organism depending on the circumstance) to help them generate their own solutions in order to solve those differences. Palabras clave: Mediación - Capacitación. Keywords: Mediation - Trainning.
Luego de leer varias definiciones de lo que es la mediación la mayoría de los especialistas coincide en que es un proceso voluntario a través del cual se pretende la conformidad y armonía entre dos partes que están en conflicto mediante la intervención de un tercero imparcial ajeno al problema (puede ser persona u organismo dependiendo la circunstancia) para ayudarlos a generar sus propias soluciones con el objetivo de resolver dichas diferencias.
de trabajo (llámese negocio, local, pyme, multinacional, etc.) y el conflicto se puede dar entre sectores, áreas, entre empleados de distintos sectores, entre empleados y directivos, etc.; las posibilidades son muchas pero el objetivo es el mismo, a través de un tercero ajeno al sector y procurando la mayor imparcialidad posible, lograr que las partes se acerquen, se comuniquen y ayudar para que aplaquen sus diferencias y resuelvan el conflicto.
El conflicto puede ser “real” y se da cuando existen diferentes opiniones, intereses y valores entre las partes involucradas, y puede ser “irreal” cuando se trata de percepciones equívocas, cuando hay malos entendidos o no hay una buena comunicación.
De acuerdo a la Ley Provincial de Córdoba, para desempeñarse como mediador se requiere el cumplimiento de una serie de requisitos, entre ellos: • Poseer cualquier título universitario con una antigüedad superior a tres (3) años en el ejercicio profesional; • Haber aprobado el curso introductorio, entrenamiento y pasantías que implica la conclusión del nivel básico del plan de estudios de la Escuela de Mediadores del Ministerio de Justicia de la Nación, u otro equivalente de jurisdicción provincial; • Estar matriculado en el Centro Público de Mediación; • Disponer de oficinas adecuadas para un correcto desarrollo del proceso de mediación.2
Los conflictos (y por ende la mediación) se pueden dar en todos los ámbitos de la vida cotidiana, por lo que estos pueden ser familiares, escolares, laborales, comunitarios (cuando se da entre vecinos de un barrio) etc., la situación de conflicto está latente siempre que haya dos personas o más. Por lo que esto no es ajeno en una empresa. Las empresas tienen organizaciones internas a veces simples, a veces más complejas si el número de empleados es alto, por lo que el nivel de interrelaciones es muy grande, y éstas se dan tanto en el plano profesional como en el plano afectivo o sentimental, generando de esta forma un ámbito propicio para los conflictos laborales. Por lo que para la mediación laboral se emplea la misma definición que se señalaba al comienzo, pero aplicado a un campo determinado que es el lugar
Ocurre muchas veces que por el tipo de conflicto que se presenta, en la mediación intra-organizacional el tercero que interviene no es un mediador profesional (que cumple con los requisitos mencionados) y el proceso de mediación no se da en el centro de mediación como es habitual, sino que el intermediario se acerca más al término de mediador social mencionado por algunos autores:
* coty30@hotmail.com
Tendencias - Revista de la UBP l 33