‘Snelle oplossing schades is klantenbinder’ Een verzekeraar is voor TVM-ambassadeur Louis Bardoel vooral een zakenpartner die begrijpt dat snel en effectief handelen geboden is. Klant en vervoerder hebben niks aan tijdverlies, frustratie en ergernis. Schadegevallen snel en fatsoenlijk oplossen en weer verder, luidt zijn opgeruimde advies. “Zo behoud je je klanten!” tekst: Gerard den Elt \ beeld: Gerlinde Schrijver
H
Op de achterzijde staat het volledige beeld dat samen met Louis Bardoel, operationeel directeur van Idealogistic Verhoeven, is ontwikkeld. “Wij zijn gebaat bij praktische oplossingen bij schades.” OPERATIONAL DIRECTOR
et was een akkefietje ergens in Duitsland, in een tijd dat compact-discs nog gretig aftrek vonden en Spotify nog ver weg leek. Bij het afleveren van de muziekschijfjes was iets mis gegaan. Kan gebeuren, daarvoor ben je per slot van rekening verzekerd, zegt Louis Bardoel. De operationeel directeur van Idealogistic Verhoeven in het Brabantse Uden haalt het voorbeeld aan om helder te maken waar de meerwaarde van een transportverzekeraar ligt. “Ik ben samen met een vertegenwoordiger van TVM meteen naar Duitsland gereden om het geschil menselijk en redelijk op te lossen”, zegt Bardoel over die schadeafwikkeling. “Want een transporteur en een verzekeraar hebben een afzonderlijk belang, maar een klant natuurlijk ook. Die wil eveneens erkend en herkend worden in zijn problemen. Dan ga je met elkaar om de tafel zitten en meestal kom je er als redelijke mensen wel uit. Zo is dat in Duitsland tot ieders tevredenheid gegaan. Zo voorkom je gedoe en behoud je je klanten.”
Louis Bardoel verzekeringen. “Voor de opdrachtgevers van Idealogistic Verhoeven is het belangrijk dat goederen efficiënt en snel worden vervoerd en op tijd op de plaats van bestemming komen. Ook als er onverhoopt schade onderweg is. TVM is als coöperatie betrokken bij de ondernemers en werknemers. Dat merk je op díe momenten dat er complicaties zijn. Er moet dan direct naar een oplossing worden gezocht om de schade snel af te handelen. Dan is TVM er voor je. Zodat wij uiteindelijk onze opdrachtgevers zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.” Aldus Louis Bardoel.
CTUEEL 197 14 \ TVM ACTUEEL MET TVM ACHTER JE STA JE STERKER.
goede verzekeraar zijn geld waard is. Net als in de transportbranche kent ook de verzekeringswereld zowel prijsvechters als kwalitatief goede A-merken.
Persoonlijke relatie “Je kunt alles wel online willen doen en het menselijk contact zo veel mogelijk uitsluiten, maar de persoonlijke relatie is juist van grote toegevoegde waarde. Als je elkaar kent en waardeert, gaat alles veel gemakkelijker. Hij maakt een vergelijking met de kledingindustrie: “Je hebt Wehkamp.nl en de kleermaker. Onze klanten kopen liever maatwerk dan een confectiepak. Dat begrijpt TVM ook. Een verzekering lijkt een standaardproduct, maar de uitvoering daarvan is altijd weer individueel maatwerk.” Hij prijst TVM om de invulling van haar rol als marktleider, waarin grote thema’s als transportveiligheid en schadepreventie worden geagendeerd. Zaken die bijdragen aan het versterken van de concurrentiepositie van de verzekerde transportbedrijven. “TVM weet wat belangrijk is voor de vervoerders.” Idealogistic Verhoeven heeft ook te maken met de vechtmarkt die het Europese transport nu eenmaal is. Het bedrijf kenmerkt zich
‘Netjes zaken regelen en irritatie voor zijn, daar gaat het om’
Snel, simpel en soepel ALTIJD SNEL WEER ONDERWEG MET TVM.
Snel, simpel en soepel. “Wat mij aanspreekt is het begrip voor ieders positie. Netjes zaken regelen en irritatie voor zijn, daar gaat het om.” Daarom is hij ook verguld met zijn rol als ambassadeur van TVM, de vijfde in de rij van transportondernemers. Zijn motivatie: “Je kunt elders misschien wel een paar procent extra korting krijgen, maar wat heb je daar nou aan als dat 20 procent meer ellende oplevert?” De ondernemer, met 180 man personeel gespecialiseerd in het veilig
Bardoel (43) zegt dat de transportwereld gebaat is bij praktische oplossingen bij schades.
transport van waardevolle lading, weet waarover hij het heeft. Hij klom in zeventien jaar tijd van internationaal chauffeur via de afdeling planning op naar de directiekamer. Sinds 2010 mag hij zich na een management buy-out samen met zes collega’s mede-eigenaar noemen van Idealogistic Verhoeven. “Het was te verwachten dat Peter Verhoeven zijn bedrijf aan medewerkers wilde verkopen. Er is hier altijd een cultuur geweest van ‘dit is ons bedrijf’. Die cultuur zal ook blijven. Maar toch, het is als een jongensboek”, schetst Bardoel zijn loopbaan. Hij zegt uit eigen ervaring te weten dat een kwalitatief