Biuletyn Jakości

4 2

2007

(2008)

Stempel ASME otwiera światowe rynki

Laboratorium Badawcze

TÜV Rheinland Polska

Tendencje jakościowe w polskiej administracji publicznej

Szanowni Państwo, Chcąc zachęcić Państwa do lektury naszego kwartalnika, staramy się prezentować artykuły, w których dzielimy się naszą praktyczną wiedzą i doświadczeniem.

Przedstawiając praktyczne aspekty obszaru badań i certyfikacji, wierzymy iż zaprezentowane informacje są Państwu pomocne zarówno w życiu zawodowym jak i prywatnym.

TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Niniejsze wydanie Biuletynu Jakości poświęcone jest między innymi akredytacji Laboratorium Badawczego TÜV Rheinland Polska w Wieliczce oraz wynikającymi z tego tytułu korzyściami dla klientów i organizacji.

Osoby, które są zainteresowane zagadnieniem tendencji jakościowych w polskiej administracji publicznej zapraszamy do przeczytania pierwszej, z dwóch części artykułu Pana Marka Muchy – Wiceprezesa Zarządu, Dyrektora ds. Certyfikacji TÜV Rheinland Polska.

Zarząd: Janusz Grabka – Prezes Zarządu Marek Mucha – Wiceprezes Zarządu Siedziba: 02-146 Warszawa ul. 17 Stycznia 56 tel.: 022/ 846 79 99 tel.: 022/ 846 51 63 fax: 022/ 868 37 42 Oddziały: 41-800 Zabrze ul. Wolności 327 tel.: 032/ 271 64 89 tel.: 032/ 271 06 23 fax: 032/ 271 64 88

Wychodząc na przeciw oczekiwaniom producentów urządzeń ciśnieniowych, w praktyczny sposób opisujemy proces związany z uzyskaniem uprawnień zgodnych z przepisami ASME. Zachęcamy również Państwa do zapoznania się z aktualną ofertą szkoleń, jakie prowadzone są przez TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. oraz na ostatnią stronę Biuletynu, która pozwoli .

Państwu na chwilę relaksu przenosząc do jednego z krajów, w którym znajduje się oddział .

TÜV Rheinland Group. Życzymy przyjemnej lektury.

Zespół redakcyjny

60-729 Poznań ul. Łukaszewicza 43 tel./fax: 061/ 867 81 87 tel./fax: 061/ 864 22 58 tel./fax: 061/ 864 31 34 10-434 Olsztyn ul. Kołobrzeska 50 tel.: 089/ 533 14 80 tel./fax: 089/ 533 15 39 tel. kom.: 0609 238 186 20-950 Lublin ul. Czechowska 4 tel./fax: 081/ 532 86 68 tel./fax: 081/ 532 86 87 42-200 Częstochowa ul. Kucelińska 22 tel./fax: 034/ 323 50 54 tel. kom.: 0603 784 817 77-100 Bytów ul. Lęborska 24 tel./fax: 059/ 822 79 53 tel. kom.: 0695 888 838 85-130 Bydgoszcz ul. Grudziądzka 27-29 tel./fax: 052/ 345 80 80 tel./fax: 052/ 373 97 05 tel. kom.: 0609 371 661 35- 103 Rzeszów ul. Handlowa 4 tel./fax: 017/ 850 41 59 tel. kom.: 0603 784 813

Spis treści: 1. Wstęp .......................................................................................................................................................... 2

32-020 Wieliczka Park Kingi 1 tel./fax: 012/ 288 30 90 tel./fax: 012/ 278 75 40 tel./fax: 012/ 278 75 41

2. TUVdotCOM ................................................................................................................................................ 3 3. Akredytacja laboratorium – korzyści dla Klientów i organizacji ......................................................... 4

43-300 Bielsko-Biała ul. I Dywizji Pancernej 45 tel. 033/ 810 43 47 tel. kom.: 0609 440 910

4. Stempel ASME otwiera światowe rynki .................................................................................................. 5 5. Tendencje jakościowe w polskiej administracji publicznej - doświadczenia i wnioski. Część I ...... 7

81-452 Gdynia ul. Batalionów Chłopskich 12 tel. 058/ 661 33 54

6. 10 lat szkoleń i certyfikacji personelu badań nieniszczących ze znakiem TÜV Rheinland

70-033 Szczecin ul. Zapadła 10 tel. kom.: 0603 781 358

w Polsce .................................................................................................................................................... 10

7. Laureaci VIII edycji edycji konkursu „Polski Sukces 2007” ............................................................... 12 Redakcja: Oliwia Wiśniewska tel.: 032/ 271 64 89 w. 105 oliwia.wisniewska@pl.tuv.com

8. III Konferencja Jakości Służb Skarbowych ........................................................................................... 13 9. Szkolenia TÜV Akademia Polska – rok 2008 ...................................................................................... 15

post@pl.tuv.com www.tuv.pl

10. Podróże ..................................................................................................................................................... 16

TUVdotCOM

Nazwa

Adres

Kod

PROMA Sp. z o.o.

ul. Olimpijska 12

41-100

Siemianowice Śląskie

9105026168

PROMAG S.A.

ul. Romana Maya 11

61-371

Poznań

9105017782

PROMENS MIĘDZYRZECZ Sp. z o.o.

ul. Zakaszewskiego 9

66-300

Miedzyrzecz

9105025607

PROMENS WARSZAWA Sp. z o.o.

ul. Batorego 6

05-400

Otwock

9105018282

PROTONSIL Sp. z o.o.

ul. Daszyńskiego 2/3

62-300

Września

9105043884

PRYWATNA LECZNICA CERTUS Sp. z o.o.

ul. Grunwaldzka 156

60-309

Poznań

9105018971

NEXTER Sp. z o.o.

ul. Gromadzka 59

40-771

Katowice

9105039016

ul. Kościuszki 92

17-300

Siemiatycze

9105042502

ul. Głogowska 14

63-400

Ostrów Wielkopolski

9105038752

ul. Toruńska 200

62-600

Koło

9105018974

ul. Mrozowa 6

31-752

Kraków

9105026369

PRZEDSIĘBIORSTWO Usługowo Handlowe i Produkcyjne ŚFUP SERVIS Sp. z o.o.

ul. Kliczkowska 30

58-100

Świdnica

9105036661

Pro Ascobloc Sp. z o.o.

ul. Szarych Szeregow 22

56-500

Syców

9105018469

ul. Niemojki 70

08-200

Losice

9105041367

ul. Budowlanych 9a/24

62-200

Gniezno

9105027850

Produkcja Surówek Gerwazy Ogórkiewicz

ul. Błażejewska 2

62-035

Kórnik

9105022109

PROFAL Sp. z o.o.

ul. Sienna Grobla 7

80-760

Gdańsk

9105044599

Prywatna Osadowski

ul. Kraszewicka 23

58-100

Świdnica

9105030189

ul. Czajek 5

40-533

Katowice

9105027419

ul. Szyperska 1

61-754

Poznań

9105021749

ul. Mokra 2

26-600

Radom

9105046560

ul. Bielicha 73

26-600

Radom

9105020679

Przedsiebiorstwo BENE Sp. j. B. Mieżyński, A. Mieżyński, M. Taranda, P. Wielopolski

ul. Modra 66/68

71-220

Szczecin

9105028662

Przedsiębiorstwo Barbara Kaczmarek Sp.j.

Malewo 2

63-800

Gostyń

9105018676

ul. Sczanieckiej 2, E

64-300

Nowy Tomyśl

9105038332

ul. Kosynierow 34 A

41-219

Sosnowiec

9105046557

ul. Gerarda Merkatora 7

70-676

Szczecin

9105026160

Przedsiębiorstwo Budowlane DOMBUD S.A.

ul. Drzymały 15

40-059

Katowice

9105027051

Przedsiębiorstwo Budowlane MELTOR

ul. Liściasta 11

05-410

Józefów

9105022440

Przedsiębiorstwo Budownictwa Inżynierii EKO-INŻYNIERIA Sp. z o.o.

ul. Bema 186

63-400

Ostrów Wielkopolski

9105019011

Przedsiebiorstwo CEMET Ltd. Sp. z o.o

ul. Sandomierska 34

80-051

Gdańsk

9105029214

26-300

Opoczno

9105026158

ul. Sowińskiego 37

05-120

Legionowo

9105030149

ul. Norwida 9

21-040

Świdnik

9105035617

ul. Chmielna 2A

20-079

Lublin

9105035896

skr.poczt. 34

59-500

Złotoryja

9105018153

ul. Wyzwolenia 14

41-103

Siemianowice Śląskie

9105030670

PRZEDSIEBIORSTWO PRODUKCYJNO-USLUGOWO-HANDLOWE „KOMIREX” Sp. j. Mikolaj Korol Jan Adam Mironczuk PRZEDSIĘBIORSTWO PROJEKTOWO-WDROŻENIOWE KOLEJNICTWA „TRANSKOL” Sp. z o.o.

PRZEDSIĘBIORSTWO ROBÓT DROGOWO-MOSTOWYCH S.A. PRZEDSIĘBIORSTWO TRANSPORTU SAMOCHODOWEGO S.A.

Producent Wyrobów Betonowych POL-BRUK Bogdan Paprocki Produkcja Handel Usługa EFEKT Joanna Stawska

Prywatna Praktyka Stomatologiczna i Chirurgiczna D.R. BORCZYK S.J. Prywatna Przychodnia Stomatologiczna DENTAL OMD Mariusz Oboda Przediębiorstwo Pordukcyjno-Handlowo-Usługowe „ZREMBUD” Sp. z o.o.

Przedsiębiorstwo Produkcyjno-HandlowoUsługowe „ MAX-NOW”

Przedsiębiorstwo Budowlane „DOMBUD” Sp. z o.o.

Przedsiebiorstwo Budowlane 2 „Budriem” Lucjan Mecek, Ewa Żurek Sp. j.

Przedsiębiorstwo Budowlane CIROKO Sp. z o.o.

Przedsiębiorstwo CER-MARKET Halina Paduch ul. Inowłodzka 30 Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Legionowo Sp. z o.o.

Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej PEC w Świdniku Przedsiębiorstwo Geodezyjno-Kartograficzne EGIB Sp. z o.o.

Przedsiębiorstwo Górniczo-Produkcyjne „BAZALT” Spółka Akcyjna w Wilkowie Przedsiębiorstwo HYDROMEL S.A.

Miasto

www.tuvdotcom.com

Prezentujemy numery ID naszych Klientów, które posłużą Państwu do sprawdzenia i uzyskania interesujących Was informacji odnośnie produktów i samych producentów.

TUVdotCOM ID

Laboratorium Akredytacja laboratorium – korzyści dla Klientów i organizacji

Beata Szczucka

Kierownik Laboratorium Badawczego TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Co to jest akredytacja laboratorium?

Akredytacja laboratorium jest formalnym procesem oceny kompetencji do wykonywania określonych badań, w wyniku którego uzyskuje się potwierdzenie kwalifikacji, bezstronności i niezależności w działalności badawczej. Ma ona na celu zbudowanie niezbędnego zaufania do wyników pomiarów, badań i kontroli.

Osiągnięcie celu jakim jest uzyskanie akredytacji wymaga jednak nie lada wysiłku i związane jest ze spełnieniem wszystkich warunków zgodnych z międzynarodowymi normami i wytycznymi w powyższym zakresie.

e-mail: beata.szczucka@pl.tuv.com

Akredytacja Laboratorium Badawczego TÜV Rheinland Polska Laboratorium Badawcze TÜV Rheinland Polska, składając wniosek do Polskiego Centrum Akredytacji, poddało się ocenie kompetencji technicznych i organizacyjnych oraz systemu zarządzania gwarantującego bezstronność i niezależność w dwóch obszarach działalności: - fizykochemii oraz - mikrobiologii.

Pozytywne zakończenie oceny, przeprowadzone przez przedstawicieli jedynej w naszym kraju jednostki upoważnionej do akredytacji jednostek certyfikujących, kontrolujących, laboratorium badawczych i pomiarowych, uwieńczone zostało przyznaniem Certyfikatu Akredytacji Nr AB 904.

Korzyści dla Klientów Poprzez regularne potwierdzanie swoich kompetencji w badaniach biegłości, dopuszczające do dalszego funkcjonowania w zakresie przyznanej akredytacji, Laboratorium Badawcze TÜV Rheinland Polska oferuje usługi na najwyższym poziomie.

Doświadczony i wysoce kompetentny personel służy pomocą na każdym etapie badania – od przyjęcia próbki do badań poprzez analizę do interpretacji ich wyników. Ponadto, akredytowane laboratorium to: – spełnienie wymagań prawnych – ustanowienie jasnej i przejrzystej struktury organizacyjnej – zwiększenie wiarygodności wyników badań – podniesienie dokładności badań laboratoryjnych – zapewnienie powtarzalności prowadzonych badań – usprawnienia obiegu informacji i doku­mentów – poprawa pozycji rynkowej – wykazanie potwierdzonych kompetencji badawczych.

Najwyższy poziom usług umożliwia nam praca na wysokiej jakości sprzęcie laboratoryjnym, dzięki czemu oferujemy najnowocześniejsze techniki i metody badań. Wszystkich zainteresowanych ofertą laboratorium badawczego TÜV Rheinland Polska zapraszamy na naszą stronę www.tuv.pl, gdzie znajdziecie Państwo szczegółowy zakres prowadzonych przez nas badań.

Akredytowane laboratorium badawcze TÜV Rheinland Polska spełnia wymagania normy: PN-EN ISO/IEC 17025:2005+Ap1:2007+AC:2007, odnoszące się do: I grupa wymagań – dotycząca zarządzania • organizacji i niezależności laboratorium, • polityki jakości, • roli i zaangażowania Najwyższego Kierownictwa, • systemu zarządzania, • nadzorowania dokumentacji, • przeglądu zapytań, ofert i umów, • podzlecenia badań, • nabywania usług i dostaw, • obsługi Klienta, • skarg, • nadzorowania prac badawczych niezgodnych z wymaganiami, • działań korygujących i zapobiegawczych, • nadzorowania zapisów, • auditów wewnętrznych, • przeglądów zarządzania oraz doskonalenia.

Spełnienie wyżej wymienionych wymagań równoważne jest ze spełnieniem wymagań systemu zarządzania zgodnego z postanowieniami normy ISO 9001:2000

II grupa wymagań – technicznych • personelu, • warunków lokalowych i środowiskowych, • metod badania oraz ich walidacji, • wyposażenia laboratorium, • odniesienia pomiarów do wzorców jednostek miary, • pobierania próbek, • postępowania z obiektami do badań, • zapewnienia jakości wyników badań • przedstawienia wyników.

Usługi dla Przemysłu Stempel ASME otwiera światowe rynki Urządzenia ciśnieniowe ze stemplem Droga do zdobycia ASME nie jest prosta, ale to konieczność jeśli firma chce sprzedawać urządzenia poza obszarem Unii Europejskiej, chociaż coraz częściej urządzenia ciśnieniowe ze stemplem są sprzedawane na terenie UE, których kraje członkowskie uznały te przepisy.

Co to jest ASME? ASME to skrót od Amerykańskiego Stowarzyszenia Mechaników Inżynierów, które od 1916 roku przyznaje uprawnienia firmom wykonującym urządzenia ciśnieniowe. Uprawnienia potwierdzają przyznawane przez stowarzyszenie certyfikaty i stemple, którymi znakuje się urządzenia np. stempel S dla kotłów lub U na zbiorniki ciśnieniowe.

Przepisów ASME używa się w większości krajów Azji, Afryki, ale także w Europie, najwięcej we Włoszech, Anglii, Niemczech, Francji, Holandii oraz krajach skandynawskich. W Kanadzie i USA są to wymagania obligatoryjne. W Polsce jest szesnaście firm, które mają stempel dla porównania w Niemczech jest ich ponad dwieście.

Z ASME można produkować na cały świat.

Najczęściej jednak firmy polskie produkujące na teren Unii Europejskiej stosują Normy Europejskie lub przepisy krajowe (np. AD 2000-Merkblatt, Codap, BS 5500), gdzie dodatkowo trzeba spełnić też wymagania Dyrektywy Urządzenia Ciśnieniowe 97/23/WE. Przepisy ASME są bardziej adekwatne jeśli chodzi o rynki poza UE. Nie ma również barier co do stosowania przepisów ASME na rynki UE przy jednoczesnym spełnieniu wymagań wyżej wspomnianej dyrektywy (urządzenia oznakowane stemplem ASME i CE). Coraz częściej zdarza się jednak tak, że firma, która chce wyprodukować zbiornik do jednego z krajów unijnych, musi wykonać go według przepisów ASME z jednoczesnym potwierdzeniem spełnienia wymogów wspomnianej już dyrektywy. Dzieje się tak dlatego, że ten tzw. inwestor z terenu UE jest pośrednikiem, który dalej wysyła ten zbiornik do np. jednego z krajów azjatyckich. Końcowy odbiorca azjatycki zażyczył sobie przepisy ASME, lecz wcześniejsze umieszczenie wyrobu na rynku unijnym pociąga za sobą oznakowanie go również znakiem CE. Oczywiście nie ma tutaj żadnych reguł, ponieważ wszystko zależy od inwestora. Rzadziej zdarza się, że wyboru przepisów dokonuje producent.

Dlatego na zdobycie uprawnień najczęściej decydują się duże firmy, którym zależy na sprzedaży zagranicznej, produkcji części lub całych urządzeń, oraz ich montażu w krajach, w których standardy ASME są powszechnie stosowane.

ASME to po prostu zbiór przepisów określających wymagania, którym musi sprostać producent.

Przepisy ASME dzielą się na 12 Sekcji, np. Sekcja I dotyczy Kotłów energetycznych, Sekcja II – Materiałów, Sekcja V – Badań nieniszczących, Sekcja VIII – Zbiorników ciśnieniowych itd.

Przepisy zawierają wytyczne odnośnie projektowania, materiałów, wytwarzania i kontroli. Stempel widniejący na urządzeniu informuje, że zostało ono wykonane zgodnie z ostatnią edycją zastosowanych przepisów. Jedna firma może mieć kilka stempli.

Stempel U – Uprawniający do produkcji zbiorni- Michał Lewandowski Kierownik Regionu Północ ków ciśnieniowych i Stempel S – Uprawniający Działu Usług dla Przemysłu do produkcji i montażu kotłów energetycznych należą TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. do najbardziej popularnych.

e-mail: michal.lewandowski@pl.tuv.com

Droga do uprawnień Firma, która chce zrobić uprawnienie ASME musi jeszcze przed rozpoczęciem produkcji zdobyć akredytacje. Jest oczywiście tutaj pewien wyjątek, wiążący się z ryzykiem producenta, mianowicie firma może przyjąć zlecenie nie mając uprawnień, wykonać urządzenia pod nadzorem Inspektora ASME, przedstawić je na prezentacji wobec ASME Designee (przedstawiciela ASME z USA) i dopiero po pozytywnym przejściu auditu (Joint Review), oznakować urządzenia stemplem. W celu uzyskania uprawnień, firma

musi przygotować i wdrożyć Księgę Kontroli Jakości samodzielnie, (choć nie jest to zadanie proste) lub z konsultantem (najbardziej odpowiednią osobą jest

Usługi dla Przemysłu tutaj Inspektor ASME, który będzie brał udział w Joint Review, i który będzie później dokonywał odbiorów w tej firmie).

Firma musi także przygotować procedury badań nieniszczących oraz przygotować element prezentacyjny np. zbiornik, na podstawie którego pokaże przedstawicielowi ASME (ASME Designee), że potrafi wykonywać wg tych przepisów produkt.

Wprowadzenie wszystkich wymagań w życie trwa zwykle około roku. Po pozytywnym przejściu auditu wstępnego, który wykonuje inspektor, do ASME wysyłana zostaje aplikacja wraz z pieniędzmi (koszt Joint Review oraz opłaty za stempel i certyfikat są podane na stronie www.asme.org). ASME w okresie 3-5 miesięcy (choć nie jest to ścisła reguła) wysyła do firmy swojego przedstawiciela (ASME Designee), który razem z Inspektorem (lub Inspektorami) wybranej przez klienta Autoryzowanej Agencji Inspekcyjnej (Authorized Inspection Agency) przeprowadza audit. Audit taki trwa 2 dni, pierwszego dnia ASME Designee oraz Inspektorzy ASME przeglądają księgę jakości, na drugi dzień przeprowadzany jest audit u klienta. Po pozytywnym przejściu auditu, firma otrzymuje certyfikat autoryzacji oraz stempel (lub stemple).

Najczęściej przedstawiciel ASME wykonuje audity, co 3 lata, odbiory urządzeń w takim przypadku są wykonywane każdorazowo przez inspektora ASME, co roku AIA przeprowadza kontrolny audit w takiej firmie.

Różnice w odbiorach urządzeń ciśnieniowych Istnieją pewne różnice w podejściu do odbiorów urządzeń ciśnieniowych, między Europą a USA/ Kanadą. W Europie urządzenia są odbierane przez Rzeczoznawców Jednostek Notyfikowanych, w przypadku ASME – są to Inspektorzy Autoryzowanych Agencji Ubezpieczeniowych. Listę uprawnionych firm/organów można znaleźć na stronie www.nationalboard.org/NationalBoard/AIA/New Construction.aspx Wyjątkiem są stemple np. H gdzie nie ma inspektora ASME (nie jest to wymagane przez daną sekcje).

Wtedy audity przedstawiciela ASME wykonuje się raz do roku. Można to porównać np. do Dyrektywy Urządzenia Ciśnieniowe 97/23/WE gdzie np. w Module G, zbiornik jest odbierany każdorazowo przez rzeczoznawcę, a w Module H/H1 – odbiór jest wykonywany przez producenta.

Przepisy ASME – korzyści z wdrożenia Zdecydowanie się na uprawnienie swojej firmy na zgodność z przepisami ASME w chwili obecnej jest bardzo dobrym krokiem. Aktualnie na świecie wykonuje się bardzo dużo inwestycji, jest to ogromna szansa dla naszych firm, aby tam zaistnieć. Dla wielu firm przepisy te są nieznane, w wielu przypadkach „odstraszają” firmy od podjęcia decyzji o ich wdrożeniu i późniejszym stosowaniu. Nie są one jednak trudniejsze od powszechnie stosowanych w naszym kraju przepisów, odmienna jest tylko „filozofia” podejścia i jest to jedyny problem, z którym należy się uporać na początku współpracy. Doświadczenie pokazało, że firmy, które jeszcze rok temu zaczynały „przygodę” z przepisami ASME, dziś z powodzeniem je stosują i co najważniejsze, liczą się na światowych rynkach, co oczywiście ma odzwierciedlenie w realizowanych projektach.

Zarządzanie jakością Tendencje jakościowe w polskiej administracji publicznej - doświadczenia i wnioski. Część I Pojęcie jakości jest nie tylko trudne do zdefiniowania, ale jak twierdzi część teoretyków i praktyków, jakość jest pojęciem subiektywnym, ulotnym, jest czymś, czego nie da się zdefiniować.

Dla jednych jakość jest symbolem doskonałości, dla innych: stopniem spełniania potrzeb, sumą cech wyrobów, dobrem, cechą przypisywaną przedmiotom pracy, funkcją, itp.

Nawet osoby odpowiedzialne za wdrożenie i utrzymywanie systemu zarządzania jakością, dla których opracowano normę terminologiczną, interpretują pojęcie jakości w różny sposób. Jakość jest dla nich: wartością dodaną, częścią kultury korporacyjnej, sposobem realizacji wyrobu, cechą procesu.

Norma terminologiczna (EN ISO 9000:2000) definiuje „jakość jako stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania” (3.1.1.)

Wymagania to „potrzeba lub oczekiwania” (3.1.2), a właściwości to „cecha wyróżniająca” (3.5.1) Definicje jakości przez cały czas zmieniają się.

Tak samo zmienne są nasze przekonania i oczekiwania. Zmienia się wiedza o jakości. Kiedyś działania jakościowe ograniczano do kontroli, później inspekcji, zapewnienia jakości. Mówiono o jakości totalnej, itp.

Dzisiaj już wiemy, że jakość jest w nas samych, w działaniach, które podejmujemy. Jakość jest bardzo mocno zakorzeniona w kulturze, (co ma pierwszorzędne znaczenie w usługach). Ale jakość jest również cechą stosunków międzyludzkich, interakcji.

Jakość uznać można za nadrzędną wartość funkcjonowania każdej organizacji. Jest ona niedoścignionym celem działalności i cechą każdego systemu i procesu, a nawet pojedynczego zdarzenia.

Jakość jako wartość to coś, czego większość z nas pragnie, a owo pragnienie powinno sprawiać, że ludzka aktywność ma sens.

Większość prób doskonalenia jakości usług oparta była o metody stosowane w firmach przemysłowych. Próbowano wykorzystać zalecenia Watermana, Petersa i Kotlera. Uznano, że doskonalenie jakości usług musi być elementem strategii i powinno obejmować marketing, serwis, logistykę. Twierdzono, że klienci w większym stopniu muszą być zaangażowani w proces doskonalenia jakości. Należy jak najlepiej wykorzystać ich wiedzę, jaką mają o wyrobie, mechanizmach sprzedaży, rynku, konkurencji.

Poznawać ich potrzeby, preferencje, oczekiwania.

Zauważono równocześnie, że nie wszyscy klienci (mieszkańcy, obywatele) chcą i muszą być włączani

w proces doskonalenia jakości. Stwierdzono, że aby odnieść sukces należy zwracać większą uwagę na integrację elementów takich jak: potencjał organizacyjny, wartości i cele. Uznano, że doskonalenie jakości należy rozpocząć od ustalania wymagań jakościowych klientów. Zmiany należy przeprowadzać zaczynając od drobnych rzeczy, wykonać analizy SWOT, koncentrować się na jakości, a nie na ilości, dostarczać pełną informację, poprawiać procesy komunikacyjne itp.

Wiele z tych zaleceń jest aktualnych i odgrywa ważną rolę zarówno w organizacjach produkcyjnych, jak i usługowych.

Jakość usługi można zdefiniować, jako stopień, w jakim dana usługa zaspokaja potrzeby i oczekiwania klientów. Tak uproszczona definicja nawiązuje do definicji jakości zawartej w normach ISO. Należy zauważyć, że odwołuje się ona do dwóch innych pojęć: potrzeb i oczekiwań.

Mamy więc określone potrzeby: utajnione, uświadomione i nieuświadomione, potrzeby elementarne, wyższego rzędu, władzy, afiliacji itp. Potrzeby te zależą od wielu czynników, a ich cechą jest to, że wykazują zmienność. Dla osób zajmujących się zarządzaniem jakością ważne jest to, że na owe potrzeby wpływa również jakość dostarczanych usług. Klienci uczą się, mają nowe doświadczenia, zmieniają się ich potrzeby dotyczące życia, a w związku z tym zmieniają się również ich potrzeby związane z realizacją różnych usług.

Kolejnym pojęciem są oczekiwania, które kształtują się w oparciu o czynniki osobowościowe i sytuacyjne.

W usługach występuje efekt pozytywnego wznowienia. Kiedy nasze oczekiwania są niewielkie („niczego dobrego się nie spodziewam”), a rzeczywisty poziom usługi jest wysoki, to nasza ocena może być albo obiektywna – odzwierciedlająca rzeczywisty poziom usługi, albo podwyższająca. I odwrotnie, kiedy nasze oczekiwania są duże, a poziom usługi niewielki, to ocena jakości może być również niższa.

Pomiędzy urzędem jako organizacją a klientami zachodzi nieustanna gra. Wyższy poziom jakości może doprowadzić do wyższego poziomu oczekiwań. Trudno powiedzieć, czy istnieje jakakolwiek granica oczekiwań i jakości. Kształtowanie jakości jest ustawicznym procesem, a jakość jest wartością, celem, do którego dążymy.

Jakość usług była przedmiotem wielu badań.

Część powstałych teorii oparta jest na założeniu, że jakość usługi zależy od wielu cech, czynników.

Marek Mucha

Wiceprezes Zarządu - Dyrektor ds. Certyfikacji TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. e-mail: marek.mucha@pl.tuv.com

Zarządzanie jakością Parasuraman (1985, 1988) sporządził listę 10 czynników determinujących jakość usługi. Na liście tej umieszczono: dostępność do usługi, sposób komunikacji, kompetencje, grzeczność, wiarygodność, odpowiedzialność, niezawododność, bezpieczeństwo, zrozumienie i konkretność.

Aktualnie pojęcie jakości usług rozpatrywane jest poprzez pryzmat zadowolenia klientów, lojalności, relacji, jakie zachodzą pomiędzy klientami, kontrolą jakości.

Usługi mają swoje istotne cechy, ale jakość usług zależy od przebiegu całego procesu realizacji usługi i od uwarunkowań środowiskowych, sytuacyjnych.

Problematyka jakości usług świadczonych przez administrację jest aktualna i istotna z kilku powodów. Do tych najważniejszych zaliczam: • Pełnienie misji publicznej przez administrację publiczną • Potrzebę doskonalenia jakości organizacji, funkcjonowania urzędu • Zaspokajanie potrzeb „klienta zbiorowego” • Wzrost znaczenia partnerstwa publicznoprywatnego • Potrzebę wyrównywania „deficytów” w obszarze zarządzania Urzędy pełnią misję społeczną, są organizacjami zaufania społecznego i dlatego jakość, ale również i inne wartości organizacyjne odgrywają tutaj rolę szczególną. Urzędy są częścią szerszego systemu społecznego. Można powiedzieć, że pełnią rolę kulturotwórczą, edukacyjną, integrującą.

Chcemy, aby urzędy były firmami usługowymi i mamy do tego pełne prawo. Opinia, zgodnie z którą obywatele nie płacą za usługi i dlatego nie mają takiego prawa jest błędna. Urzędy są jedynymi instytucjami, w których za wiele usług płaci się podwójne.

Raz poprzez system podatków, drugi raz dokonując opłat skarbowych. Obywatele / klienci mają pełne prawo żądać, aby za ich pieniądze otrzymywać usługi o coraz wyższej jakości.

Jakość usług świadczonych przez administrację publiczną można zdefiniować jako wartość, która przyczynia się do ubogacania jakości naszego życia i naszej kultury. W pewnym sensie jest to również stopień zaspokajania potrzeb zbiorowych i indywidualnych.

Jakość usług w administracji zależy od czynników: • Społecznych (kompetencji, komunikacji, otwartości, świadomości jakości, przywództwa itp) • Ekonomicznych (możliwości doskonalenia jakości, stopnia dofinansowania, subsydiowania, kosztów społecznych i ekonomicznych) • Organizacyjno-prawnych (obowiązujących przepisów, procesów realizowanych, monitorowania procesów, powiązania między procesami) • Technicznych – środowiskowych (otoczenia, infrastruktury, rozwoju e-usług, itp) Presja na dokonywanie zmian w funkcjonowaniu administracji jest czymś naturalnym. Sytuację może zmienić nowa kultura zaufania. Można ją budować poprzez kilka etapów, a tym pierwszym etapem jest wdrożenie systemów jakości. Owe systemy wymagają zaangażowania pracowników, podejmowania przez nich działań korygujących i zapobiegawczych. Wydaje się jednak, że najważniejszą rolę odgrywa kultura pracy administracyjnej, której częścią jest świadomość jakości, umiejętność myślenia na korzyść klientów zewnętrznych. W wielu urzędach „ubocznym produktem” procesu wdrażania systemów jakości była zmiana postaw pracowniczych. Zauważono, że nawet osoby sceptycznie nastawione do nowego programu zmieniają swoje nastawienie do klienta. Tak więc doskonalenie jakości może przyczynić się do trwałej zmiany kultury.

Satysfakcja z usług jest dowodem na to, że system zarządzania jakością funkcjonuje sprawnie. Satysfakcja jest pojęciem subiektywnym. Wiąże się z poczuciem zadowolenia, przyjemności, jakie towarzyszy nam, gdy coś nabywamy i z tego, czego korzystamy, (dlatego mówimy o satysfakcji, „pozakupowej”).

W administracji publicznej satysfakcja klienta nie przekłada się na zyskowność organizacji, (chociaż znane są przykłady przenoszenia działalności gospodarczej do tych miast, w których lepiej pracuje urząd skarbowy). Satysfakcja nie musi mieć jakiegokolwiek związku z decyzjami wyborczymi. Warto jednak dbać

Zarządzanie jakością o odpowiedni poziom jakości usług. I to nie tylko ze względów moralnych. Może ona być elementem wpływającym pozytywnie na ocenę intencji i decyzji podejmowanych przez lokalną władzę.

Satysfakcja z usług lokalnych może być czynnikiem zwiększającym zaufanie do władz lokalnych.

Pamiętać jednak należy, że jakość usług – szczególnie administracyjnych – nie zawsze idzie w parze z poziomem zaufania. Jakość usług jest jednym z wielu elementów oceny jakości pracy całego urzędu. Również jakość życia może wzrastać, a zaufanie do władz zmniejszać się lub utrzymywać na takim samym poziomie.

Ocena poziomu zadowolenia zależy od wiedzy, jaką mają klienci o funkcjonowaniu administracji.

Dotychczasowe doświadczenia wykazują, że jakość usług zależy od procesów komunikacji, jakie zachodzą pomiędzy obywatelami a urzędem.

Z badań wynika, że klienci w urzędach oczekują nie tylko uprzejmości. Liczą się bowiem inne czynniki takie jak: odpowiedzialność, dostępność, kompetencja, rozwiązywanie problemów. Urzędnik musi być kompetentny. To truizm, o którym zapominamy. Ale powinien być również w pełni zaangażowany w to, co robi. Klienci uważają – i słusznie, że pracownicy urzędów nie powinni być ludźmi przypadkowymi. Standardy dotyczące jakości pracy w urzędzie muszą być wyższe niż w jakiejkolwiek innej organizacji usługowej. Stała presja na zaspokojenie potrzeb klientów wymaga wielu umiejętności interpersonalnych.

Aktualnie badania określające poziom satysfakcji nie należą do rzadkości. Posługują się nimi wszystkie „certyfikowane urzędy”, oraz te, które stosują metody samooceny. Wyniki badań są omawiane podczas przeglądów zarządzania.

Pojęcie administracji narodziło się w starożytnym Rzymie. Ma ono różne znaczenia: obsługiwać, zarządzać, kierować. Ciekawostką jest to, że pojęcie to nigdy nie oznaczało – rządzić.

Ponadto „administracja publiczna jest sługą ustroju i aparatem wykonawczym władzy politycznej”.

Administrację według Bocia dzielimy na administrację rządową, samorządową i państwową.

W administracji publicznej (w tym samorządowej) istnieją trzy fazy rozwoju jakości usług. Pierwszą fazą jest faza „normatywna”, która odnosi się do opracowania szczegółowych procedur jakości. Druga faza – efektywna, polega na tym, że w urzędach badana jest skuteczność i efektywność systemu jakości.

Dopiero trzecia faza – „satysfakcjonująca”, gwarantuje wysoki poziom jakości usług. Obecnie jesteśmy świadkami przechodzenia urzędów z pierwszej fazy rozwoju – normatywnej do fazy drugiej.

Pierwszy system zarządzania jakością w administracji oparty o normę ISO wdrożono w Kanadzie w 1995 roku. W Polsce „moda na jakość” rozpoczęła się w 1999 roku (po reformie administracji samorządowej). W pierwszych czterech latach wdrożono ok. 80 systemów jakości.

W 2006 roku 211 urzędów administracji samorządowej posiadało wdrożone systemy zarządzania jakością według norm ISO 9001: 2000.

15% wszystkich urzędów skarbowych posiadało wdrożony system, a do rekordzistów należały urzędy wojewódzkie.

Zgodnie z normą EN ISO 9000:2000 system zarządzania jakością, to „system zarządzania do kierowania organizacją i jej nadzorowania w odniesieniu do jakości” (EN ISO 9001:2000). Aby sprzyjał on doskonaleniu jakości, urzędy administracji publicznej muszą ustalić politykę i cele jakości. Muszą system ustanowić, wdrożyć, monitorować, badać jego skuteczność i efektywność. W praktyce system oznacza zbiór z wielu współzależnych podsystemów i / lub elementów.

System jakości powinny cechować: • Dynamiczny charakter – przejawiający się w ustawicznym oddziaływaniu na siebie poszczególnych elementów • Autonomizm – który musi być cechą poszczególnych podsystemów, jak i elementów (ważne jest to, aby poszczególne elementy systemu jakości zachowały swoją samodzielność) • Integracja – która polega na tym, że poszczególne elementy muszą mieć zdolność przyciągania się (co wpływa na skuteczność systemu) • Otwartość – która jest nie tylko cechą systemu, lecz również podejmowanych działań związanych z doskonaleniem jakości (oznacza otwartość wobec otoczenia i otwartość na nową wiedzę) • Elastyczność – polegająca na ustawicznym dostosowywaniu się do warunków zewnętrznych i wewnętrznych • Skuteczność – która wyraża się tym, że zaplanowane cele jakości muszą być zrealizowane • Efektywność – oznacza zachowanie odpowiedniego stosunku między zasobami a uzyskanymi wynikami.

II część artykułu ukaże się w numerze 3 Biuletynu Jakości.

Artykuł opracowany na podstawie doświadczeń własnych oraz literatury: „Zarządzanie jakością w urzędach Administracji Publicznej”, M. Bugdol, Difin 2008.

Szkolenia 10 lat szkoleń i certyfikacji personelu badań nieniszczących ze znakiem TÜV Rheinland w Polsce

Artur Donath

Kierownik Regionu ds. Certyfikacji Personelu i Współpracy z Zagranicą TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. e-mail: artur.donath@pl.tuv.com

W okresie ostatnich kilku lat, norma EN 473* stała się w Polsce, jednym z synonimów umiejętności i fachowości na najwyższym europejskim poziomie. Znaczny udział w tworzeniu tej „nowej jakości” mieli specjaliści spod znaku niebieskiego trójkąta – firmy TÜV Rheinland.

W dniu 30 maja 1998 roku w Zabrzu przeprowadzony został pierwszy egzamin kwalifikacyjny w stopniu 2 zgodnie z wymaganiami normy EN 473 w metodzie RTFAS – „Ocena zdjęć radiograficznych połączeń spawanych”, w którym uczestniczyło 14 osób przez p. W. Kovermanna, egzaminatora Jednostki Certyfikującej Personel Badań Nieniszczących TÜV CERT przy TÜV Rheinland w Köln. Egzamin ten poprzedzony został 5-cio dniowych szkoleniem przeprowadzonym przez specjalistę w zakresie badań nieniszczących p. Stefana Langrock`a z SLV Halle.

To już 10 lat!

Od tego wydarzenia minęło już 10 lat. Z tej okazji zorganizowana została konferencja poświęcona działalności w zakresie szkoleń i certyfikacji personelu badań nieniszczących w Polsce. Organizacji spotkania podjęła się Sekcja Badań Nieniszczących TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. i TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Miejscem spotkania uczestników konferencji w dniu 19.05.2008 był Hotel Wodnik koło Bełchatowa.

W konferencji udział wzięło liczne grono specjalistów krajowych – przedstawicieli zakładów przemysłowych, firm świadczących usługi badań nieniszczących, zaproszeni goście z Urzędu Dozoru Technicznego, Polskiego Towarzystwa Badań Nieniszczących, Stowarzyszenia Inżynierów i Mechaników Polskich, Polskiego Towarzystwa Badań Nieniszczących i Diagnostyki Technicznej oraz specjaliści z TÜV Rheinland zarówno z kraju jak i z zagranicy.

Uczestników konferencji przywitał Prezes Zarządu TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o., p. Janusz Grabka, który w swoim wystąpieniu podkreślił, że zadaniem TÜV Rheinland jest zapewnienie bezpieczeństwa i jakości we wszystkich relacjach człowieka ze środowiskiem naturalnym, w szczególności w aspekcie ciągłego rozwoju techniki i przemysłu.

Prezes Urzędu Dozoru Technicznego – p. Marek Walczak gratulując naszej firmie, przypomniał historię powstania i działalności dozoru technicznego w Polsce i w Niemczech, podkreślając tym samym nie tylko podobieństwa pomiędzy TÜV ’em a UDT’ em, ale * PN EN 473:2002 Kwalifikowanie i certyfikowanie personelu badań nieniszczących. Zasady ogólne.

10

również znaczącą rolę jaką odegrał koncern TÜV Rheinland w przede dniu wejścia Polski do Unii Europejskiej, poprzez swoją działalność umożliwiającą rozwój polskich przedsiębiorstw poza granicami naszego kraju. Prezes M. Walczak podkreślił, że obecnie w ramach komisji europejskich, np. forum CEOC’u

Marek Walczak – Prezes Urzędu Dozoru Technicznego

pracują wspólnie w grupach roboczych specjaliści TÜV Rheinland i Urzędu Dozoru Technicznego.

Dyrektor Jednostki Certyfikującej Personelu Badań Nieniszczących TÜV CERT przy TÜV Rheinland w Köln – p. Herbert Gries przedstawił zmiany, które zostaną wprowadzone do normy EN 473 w związku z pracami nad kolejnym jej wydaniem, w odniesieniu do zakładów stosujących technologie spawania. Spawanie jest procesem specjalnym, którego jakość może i jest weryfikowane w głównej mierze przez badania nieniszczące.

Pan H. Gries podkreślił również ogromny rozwój działalności szkoleniowej w obszarze badań nieniszczących, których organizacją obecnie zajmuje się TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. Szczególną okazją do podkreślenia stałego rozwoju i utrzymywania wysokiej jakości w szkoleniach personelu badań nieniszczących były pozytywne wyniki auditu TÜV Akademia Polska, który został przeprowadzony przez Niego w kwietniu tego roku i przedłużenie na kolejne 3 lata uznania dla TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. jako „uznanej jednostki szkoleniowej” w systemie Jednostki Certyfikującej Personel Badań Nieniszczącej TÜV CERT przy TÜV Rheinland.

Konferencja Badań Nieniszczących została zorganizowana już po raz trzeci i cieszy się coraz większą popularnością. W związku z tym została ona wpisana jako cykliczne wydarzenie w naszym kalendarzu i już dziś zapraszamy wszystkich Państwa na kolejne spotkanie.

Praktycznymi doświadczeniami z funkcjonowania Dyrektywy Urządzeń Ciśnieniowych 97/23/EC podzielił się w swoim referacie p. Herbert Schwarz, stały przed-

Szkolenia

Od lewej: Piotr Kukuła - Dyrektor Działu Usług dla Przemysłu TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. , Herbert Schwarz - TÜV Industrie Service GmbH w Köln, Janusz Grabka - Prezes Zarządu - Dyrektor Generalny TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

stawiciel TÜV Rheinland we wspomnianej już grupie roboczej komisji CEOC, na co dzień Dyrektor Laboratorium Urządzeń Ciśnieniowych TÜV Industrie Service GmbH w Köln. W szczególności przedstawione zostały problemy związane z intensyfikacją exportu urządzeń ciśnieniowych z krajów azjatyckich w aspekcie słabej jakości dostarczonych wyrobów oraz faktu, że władze chińskie nie uznały jak dotychczas na swoim terenie, kompetencji żadnej zagranicznej jednostki certyfikującej, w szczególności jednostki trzeciej strony zgodnie z art. 13. dyrektywy 97/23/EC. Historię szkoleń personelu badań nieniszczących przedstawił w jednym ze swoich referatów nie kto inny jak sam p. Stefan Langrock z SLV Halle. Ten sam, który od dziesięciu lat szkoli w Polsce kadrę inżynieryjno-techniczną w różnych metodach badań nieniszczących. Wielu uczestników konferencji zobaczyło się na zdjęciach, które pobudziły wspomnienia jak to ongiś bywało; niektórym łza się w oku zakręciła. Po prezentacji p. S. Langrock był jednym z liczniej obleganych gości, spotykając się ze swoimi „byłymi uczniami”. Drugi referat wygłoszony przez p. S. Langrocka dotyczył aspektów badań magnetyczno-proszkowych konstrukcji ocynkowanych, w szczególności metodyki przeprowadzania badań oraz jej ograniczenia w praktyce przemysłowych badań nieniszczących.

Herbert Gries – Dyrektor Jednostki Certyfikującej Personelu Badań Nieniszczących TÜV CERT przy TÜV Rheinland w Köln

Stefan Langrock – SLV HALLE GmbH

Wpływ zmian „nowej normy” EN 473 na programy szkoleniowe oraz propozycje nowych form doskonalenia personelu badań nieniszczących przedstawił w swoim referacie p. Roman Gruca, który jest odpowiedzialny w TÜV Akademia Polska za szkolenia personelu badań nieniszczących. Szczególnie podkreślał konieczność stałego podnoszenia kompetencji personelu wykonującego badania nieniszczące jako ważnego czynnika w łańcuchu bezpieczeństwa technicznego wyrobów.

Szczegółowe wymagania dokumentów normalizacyjnych związanych z „nowym” wydaniem normy EN 473 przedstawiła p. Marta Wojas z UDT-CERT, która odpowiedzialna jest za przebieg procesu certyfikacji personelu badań nieniszczących w Urzędzie Dozoru Technicznego. W swojej prezentacji podkreśliła wagę przestrzegania opisanych wymagań jako jednego z czynników gwarantujących osiąganie wysokiego poziomu zarówno w procesie szkolenia jak i przeprowadzania egzaminów certyfikujących zarówno w systemie jednostki UDT-CERT jak i TÜV CERT przy TÜV Rheinland.

W swoim wystąpieniu Artur Donath omówił system kwalifikacji i certyfikacji personelu badań nieniszczących obowiązujący w Jednostce Certyfikującej Personel Badań Nieniszczących TÜV CERT przy TÜV Rheinland z podkreśleniem faktu, iż obowiązuje on we wszystkich krajach Europy, a w Polsce znajduje coraz większe uznanie o czym świadczy stale rosnąca liczba certyfikowanych osób.

Aspektem często podkreślanym przez uczestników konferencji był szeroki zakres świadczonych usług w zakresie szkoleń i certyfikacji personelu badań nieniszczących, który realizowany jest przez specjalistów spod znaku TÜV Rheinland® w Polsce, w tym możliwość uzyskania kwalifikacji i certyfikacji w metodzie badania prądami wirowymi (ET) we wszystkich trzech stopniach kwalifikacji oraz wysokie zaangażowanie i przyjazna atmosfera na szkoleniach, egzaminach certyfikujących, a w szczególności na konferencji.

Jak mogli się przekonać uczestnicy tej konferencji, stała się ona nie tylko okazją do spotkania po latach, ale także do wymiany doświadczeń i pogłębiania wiedzy.

11

Aktualności

Laureaci VIII edycji konkursu „Polski Sukces 2007” 19 czerwca 2008 roku odbyła się w Pałacu Lubomirskich w Warszawie Gala Finałowa VIII edycji konkursu „Polski Sukces 2007”, gdzie uroczyście wręczono laureatom wyróżnienia, statuetki, złote statuetki i Lidera Polskiego Sukcesu.

W tegorocznej edycji TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. otrzymała statuetkę Lidera Polskiego Sukcesu za opracowanie nowych systemów zarządzania. Nagrodę odebrał osobiście Pan Marek Mucha – Wiceprezes Zarządu, Dyrektor ds.

Certyfikacji TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

W imieniu Kapituły nagrody wręczali: Pan Adam Szejnfeld - Sekretarz Stanu Ministerstwa Gospodarki RP, Senator Eryk Smulewicz z Senackiej Komisji Gospodarki Narodowej, Pan Michał Lipiński - Szef Konkursu „Teraz Polska” oraz Miłosz Omastka i Piotr Jarocki z Ogólnopolskiego Forum Promocji Biznesu.

12

Celem konkursu jest promocja osiągających sukces gospodarczy firm zarejestrowanych i działających na terenie Polski. Realizowany przez konkurs program promocyjny, wpisujący się w szeroko pojętą „promocję dobra” ma za zadanie pokazać najlepsze przedsiębiorstwa i przebieg ich kariery gospodarczej będącej wynikiem własnych działań.

Promocja zakończonych sukcesem przedsięwzięć gospodarczych służyć ma stymulowaniu rozwoju przedsiębiorczości, będącego głównym czynnikiem rozwoju społecznego i przeciwdziałającym wzrostowi bezrobocia.

Patronat Honorowy nad konkursem sprawuje Ministerstwo Gospodarki RP, natomiast partnerem merytorycznym jest Fundacja Polskiego Godła Promocyjnego.

Aktualności III Konferencja Jakości Służb Skarbowych W dniach 13-14 czerwca 2008r. w Urzędzie Skarbowym w Sierpcu odbyła się III Konferencja Jakości Służb Skarbowych na temat „Doskonalenie i rozwój administracji skarbowej poprzez stosowanie systemów zarządzania jakością” – połączona z obchodami 25 – lecia urzędów skarbowych i izb skarbowych.

Honorowy patronat nad konferencją objęli: Jan Rostowski – Minister Finansów oraz Marek Mucha – Wiceprezes Zarządu, Dyrektor ds. Certyfikacji TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Konferencja miała miejsce w gościnnym Centrum Szkoleniowo – Konferencyjnym Muzeum Wsi Mazowieckiej w Sierpcu. W spotkaniu wzięły udział 203 osoby z całej Polski. Wśród nich należy wymienić przedstawicieli władz centralnych: Ministerstwa Finansów, Kancelarii Prezesa Rady Ministrów, Dyrektorzy Departamen-

Uczestnicy konferencji

tów, Dyrektor Departamentu Służby Cywilnej Kancelarii Premiera, Kierownictwo i pracownicy Izby Skarbowej w Warszawie, przedstawiciele instytucji zewnętrznych, m.in. Urzędu Marszałkowskiego województwa mazowieckiego, Starostw, urzędów Miast i Gmin, kierownictwo izb skarbowych i urzędów skarbowych z całego kraju, ponadto przedstawiciele Wyższych Uczelni, przedsiębiorcy, oraz emeryci z Urzędu Skarbowego w Sierpcu.

Organizatorem konferencji byli: Dyrektor Izby Skarbowej w Warszawie, Naczelnik Urzędu Skarbowego w Sierpcu oraz Prezes Fundacji Skarbowości im.

Jana Pawła II w Bydgoszczy.

Konferencja miała charakter naukowy. W trakcie trwania konferencji zostały wygłoszone przez zaproszonych gości referaty, a także przedstawione prezen-

Marek Mucha, Wiceprezes Zarządu – Dyrektor ds. Certyfikacji TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

tacje z zakresu zarządzania jakością w administracji publicznej.

Jednym z elementów konferencji był wygłoszony przez Pana Marka Muchę – Wiceprezesa Zarządu, Dyrektora ds. Certyfikacji TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. referat, którego tematem były „Tendencje jakościowe w Polskiej Administracji Publicznej – doświadczenia i wnioski”.

13

Terminarz szkoleń SZKOLENIA TÜV AKADEMIA POLSKA – ROK 2008 INFORMACJE OGÓLNE

SZKOLENIA OTWARTE Szkolenia otwarte są kierowane zarówno do pracowników różnych firm i organizacji, jak i osób prywatnych, pragnących zdobyć nowe kwalifikacje. Miejsce realizacji szkoleń ustalane jest na podstawie zróżnicowania geograficznego zgłoszonych uczestników w jednym ze współpracujących z nami ośrodków szkoleniowych. Uczestnicy w cenie szkolenia otrzymują: profesjonalny trening umiejętności, zaświadczenie/ Certyfikat TÜV o nabytych kompetencjach, materiały szkoleniowe, materiały piśmiennicze, zakwaterowanie w pokojach jednoosobowych, wyżywienie, opiekę rezydenta TÜV Akademia Polska SZKOLENIA ZAMKNIĘTE Organizujemy także szkolenia tzw.: „szyte na miarę” tzn. dostosowane do specyfiki firmy oraz potrzeb i oczekiwań uczestników szkolenia. Ceny szkoleń zamkniętych są ustalane indywidualnie dla każdej firmy.

TRENERZY Wszystkie zajęcia są prowadzone nowoczesnymi metodami aktywizującymi przez doświadczonych specjalistów: auditorów, trenerów i konsultantów TÜV Rheinland Group. Uzyskali oni akredytację Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości do realizacji Programów PHARE 2000 – SSG RZL oraz PHARE 2001 – PZ RZL. Docenieniem kompetencji i profesjonalizmu merytorycznego i organizacyjnego TÜV Akademia Polska Sp. z o. o. jest przyznanie tytułu oraz certyfikatu „Przedsiębiorstwo Fair Play 2004”, „Przedsiębiorstwo Fair Play 2005” oraz „Przedsiębiorstwo Fair Play 2006” przez Krajową Izbę Gospodarczą oraz Instytut Badań nad Demokracją i Przedsiębiorstwem Prywatnym.

28.01 - 29.01.2008 03.04 - 04.04.2008

27.10 - 28.10.2008

Moduł 2 – Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością (ISO 9001:2000)

1600

19.03 - 21.03.2008 26.05 - 28.05.2008

01-3.10.2008 08-10.12.2008

Moduł 3– Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych

1600

26.03 - 28.03.2008 23.06 - 25.06.2008

24.11 - 26.11.2008

Pełnomocnik Jakości TÜV

3600

10.03 - 16.03.2008 23.06 - 29.06.2008

15.09 - 21.09.2008

Warsztaty doskonalące dla Pełnomocników Jakości TÜV

1600

12.05 - 14.05.2008

26.11 - 28.11.2008

Auditor Jakości TÜV

3800

04.02 - 08.02.2008 26.05 - 30.05.2008

13.10 - 17.10.2008

Badanie satysfakcji klienta pod względem wymagań normy ISO 9001:2000

1200

07.04 - 08.04.2008

13.10 - 14.10.2008

Moduł 1 – Wstęp do systemu zarządzania środowiskowego (ISO 14001:2004)

1200

28.01 - 29.01.2008 21.04 - 22.04.2008

29 - 30.09.2008

Moduł 2 – Auditor Wewnętrzny systemu zarządzania środowiskowego (ISO 14001:2004)

1600

27.02 - 29.02.2008 09.06 - 11.06.2008

03- 15.11.2008

Moduł 3– Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych

1600

14.05 - 16.05.2008

12 - 14.11.2008

Pełnomocnik i Auditor systemu zarządzania środowiskowego TÜV

4000

26.05 - 30.05.2008

17 - 21.11.2008

Moduł 1 – Wstęp do systemu zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym (ISO/TS 16949:2002)

1200

17.03 - 18.03.2008

06.10 - 07.10.2008

Moduł 2 – Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym (ISO/TS 16949:2002)

1600

14.04 - 16.04.2008

17.11 - 19.11.2008

Pełnomocnik jakości w przemyśle motoryzacyjnym (ISO/TS 16949:2002)

4200

25.02 - 29.02.2008

24.11 - 28.11.2008

moduł 1 - Podstawy systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy wg PN-N 18001

1200

03.03 - 04.03.2008

24.11-25.11.2008

moduł 2 - Auditor wewnętrzny systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy PN-N 18001

1600

05.05 - 07.05.2008

17.11-19.11.2008

Moduł 1 – Wstęp do systemu HACCP

1200

21.01 - 22.01.2008

02.10 - 03.10.2008

Moduł 2 – Auditor wewnętrzny systemu HACCP

1600

18.06 - 20.06.2008

08.12 - 10.12.2008

Auditor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności wg ISO 22000:2005

1600

18.02 - 20.02.2008 26.05 - 28.05.2008

20.10 - 22.10.2008

Wyroby medyczne - wymagania Dyrektyw MDD/IVDD/AIMD, Technical Files. Zarządzanie ryzykiem wg EN ISO 14971

600

16.05.2008

01.10.2008

Auditor wewętrzny systemu Zarządzania Jakością wytwórców wyrobów medycznych

2400

09.06 - 12.06.2008

29.10 - 31.10.2008

Branża spożywcza

ISO 14001:2004

ISO 9001:2000

1200

ISO/TS 16949:2002

Moduł 1 – Wstęp do systemu zarządzania jakością (ISO 9001:2000)

Termin szkolenia II półrocze

PN-N 18001

Cena szkolenia (PLN)

Termin szkolenia I półrocze

Wyroby medyczne

14

Nazwa szkolenia

Terminarz szkoleń 11.02 - 15.02.2008 12.05 - 16.05.2008

22.09 - 26.09.2008

Auditor Wewnętrzny Zintegrowanych Systemów Zarządzania (ISO 9001, ISO 14001, PN-N 18001)

2000

15.04 - 18.04.2008

04.11 - 07.11.2008

Moduł 1 – Polityka zarządzania bezpieczeństwem informacji

600

18.02.2008

13.10.2008

Moduł 2 – Wstęp do zarządzania bezpieczeństwem informacji wg ISO 27001:2005

1600

17-19.03.2008

15.10 - 17.10.2008

Moduł 3– Auditor wewnętrzny systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji

1600

07-09.04.2008

03.11 - 05.11.2008

Six Sigma

1600

07.04 - 09.04.2008

01.12 - 03.12.2008

Lean Management

1600

14.05 - 16.05.2008

05.11 - 07.11.2008

Techniki doskonalenia jakości

1600

11.06 - 13.06.2008

24.11 - 26.11.2008

FMEA – Analiza przyczyn i skutków potencjalnych wad

1200

25.02 - 26.02.2008

24.11 - 25.11.2008

Problem Solving – Rozwiązywanie problemów

750

03.03.2008

17.11.2008

Metodologia SPC i MSA

1200

29.05 - 30.05.2008

09.10 - 10.10.2008

APQP – Zaawansowane planowanie jakości PPAP – Proces zatwierdzenia części do produkcji

1200

05.06 - 06.06.2008

20.10 - 21.10.2008

Doskonalenie systemów zarządzania

4000

Zintegrowane Systemy Zarządzania (ISO 9001, ISO 14001, PN-N 18001 ISO/IEC 27001

Pełnomocnik Zintegrowanych Systemów Zarządzania (ISO 9001, ISO 14001, PN-N 18001)

szkoleNIA z zakresu badań nieniszczących – rok 2008 Czas trwania (godz.)

Cena szkolenia

Badania radiograficzne

RT 1

21.01 – 29.01.2008

22.09 – 30.09.2008

62

2 950

Badania ultradźwiękowe

UT 1

31.03 – 10.04.2008 02.06 – 12.06.2008

13.10 – 23.10.2008 01.12 – 11.12.200

72

3 500

Badania prądami wirowymi

ET 1

28.01 – 04.02.20081 16.06 – 23.06.20081

22.09 – 29.09.20081

62

3 850

PT (1+2)

10.03 – 14.03.2008

06.10 – 10.10.2008

40

2 600

UT 2

18.02 – 28.02.20081

08.09 – 18.09.20081 24.11 – 04.12.20081

80

4 3501/ 4 8002

Badania wizualne

VT (1+2)

03.03 – 07.03.2008

25.08 – 29.08.2008 13.10 – 17.10.2008

40

2 550

Badania magnetyczno-proszkowe

MT (1+2)

14.01 – 18.01.2008

01.09 – 05.09.2008

40

2 550

Ocena zdjęć radiograficznych

RT 2*(FAS)

08.05 – 15.05.2008

20.11 – 27.11.2008

60/403

2 6503

Badania radiograficzne - wykonanie (kurs uzupełniający)

RT 2 FER4

05.05 – 09.05.2008

17.11 – 21.11.2008

50

2 775

RT 2

05.05 – 15.05.20081

17.11 – 27.11.20081

80

3 950

ET (1+2)

28.01 – 06.02.20081 16.06 – 25.06.20081

22.09 – 01.10.20081

80

4900

Kurs podstawowy

Basic

31.03 – 10.04.20081

100

7 250

Metoda główna – badania penetracyjne

PT 3

26.05 – 28.05.2008

20

4 100 / 3 7506

Metoda główna – badania magnetycznoproszkowe

MT 3

29.05 – 31.05.2008

20

4 100 / 3 7506

Metoda główna – badania wizualne

VT 3

06.05 – 09.05.2008

24

4 300 / 3 9006

Badania radiograficzne

RT 3

08.09 – 11.09.2008

40

6 500 / 6 1006

Badania ultradźwiękowe

UT 3

02.06 – 06.06.2008

50

7 000 / 6 6006

Badania prądami wirowymi

ET 3

01.12 – 04.12.2008

40

6 750

Badania penetracyjne Badania ultradźwiękowe

Badania radiograficzne Badania prądami wirowymi

UWAGA: Czas trwania oraz cena szkolenia w danej metodzie i stopniu może ulec zmianie w momencie wejścia w życie nowego wydania normy EN 473.

1 Cena szkolenia z wykorzystaniem własnego sprzętu 2 Cena szkolenia z wykorzystaniem sprzętu TÜV Akademia Polska Sp. z o. o.

3 Czas trwania i cena szkolenia dotyczy osób posiadających kierunkowe wykształcenie wyższelub potwierdzone uczestnictwo w szkoleniu z zakresu radiografii

3 stopień kwalifikacji wg EN 473:2000

Termin szkolenia II półrocze

2 stopień kwalifikacji wg EN 473:2000

Termin szkolenia I półrocze

1 stopień kwalifikacji wg EN 473:2000

Symbol

Nazwa szkolenia

4 Kurs uzupełniający do pełnego zakresu RT 2, przeznaczony dla osób posiadających uprawnienia RT 2 FAS 5 Ceny obejmują zakwaterowanie i pełne wyżywienie w czasie szkolenia i egzaminu 6 Dotyczy osób, które uczestniczyły w szkoleniu BASIC oraz zgłosiły swój udział w szkoleniach trzeciego stopniaw min 2 metodach głównych (w jednym roku kalendarzowym) organizowanych przez TÜV Akademia Polska Sp. z o. o.

15

Różności

PODRÓŻE HUMOR: Podążając śladami Państw, w których swoją Przybiega dzieciak na stację benzynową siedzibę ma TÜV Rheinland Group, z kolejną wyprawą z kanistrem: udajemy się do Maroka, najstarszego królestwa - Dziesięć litrów benzyny, szybko! w świecie muzułmańskim.

- Co jest? Pali się?

Kiedy na horyzoncie pojawia się słońce, w głęboką ciszę uśpionych miast wdzierają się przenikliwe - Tak, moja szkoła. Ale trochę jakby przygasa. głosy muezinów nawołujących wiernych do porannej modlitwy... Maroko, zwane również wrotami Afryki, Świeżo poślubiona żona mówi do męża, który przywita nas bogatą historią, wielobarwną i orientalną właśnie wrócił z pracy: kompozycją kultury arabskiej, niespotykanymi krajobrazami, baśniowym światem suków (bazarów), a także - Mam wspaniałą wiadomość. Niedługo będziemy prawdziwą eksplozją barw, zapachów i dźwięków. mieszkać we trójkę!

Największe miasta Maroka to Casablanca, Marrakesz, Mąż nie posiadał się z radości. Ucałował żonę Fez i Tanger, zaś stolicą państwa jest Rabat. i powiedział: Podróż naszą zaczniemy w Hiszpanii, gdzie promem pokonamy 14 kilometrową Cieśninę Gibraltar- Och, kochanie, jestem najszczęśliwszym ską dzielącą Europę od Afryki. Ta niezwykła przeprawa mężczyzną na świecie! już od samego początku oczaruje każdego turystę przepięk- Cieszę się, że tak czujesz, bo jutro rano nymi widokami.

Na afrykańskim lądzie wita nas Tanger, szybko rozwijawprowadza się do nas moja mamusia. jące się miasto portowe. Tanger robi największe wrażenie, gdy podziwia się je właśnie z morza – pasażerom statków ukazują Hipnotyzer w cyrku wskazuje na jednego się błękitno-białe domy, wysokie minarety i smukłe palmy, z widzów i mówi do publiczności: zachwycające swoistą harmonią. Mimo niezbyt przyjaznej dla - A teraz zahipnotyzuję tego pana i każę mu turysty opinii, warto zwiedzić miasto i udać się m.in. do Kazby, potężnej warowni wznoszącej się w najwyższym punkcie zapomnieć wszystkie niemiłe sprawy. miasta. Z kolei piękne Ogrody Sułtana zaprojektowane w stylu - Nie! - krzyczy mężczyzna z trzeciego rzędu. andaluzyjskim, z ciekawą fontanną, drzewkami cytrynowymi - On jest mi winien 500 złotych. i pomarańczowymi dają schronienie przed palącym afrykańskim słońcem. Po krótkim odpoczynku kolejnym miejscem wartym zwiedzenia jest Terrasse des ParesW szkole: seux (taras próżniaków) – ulubiony teren wieczor- Hej, ty tam, pod oknem - kiedy był pierwszy nych spacerów miejscowych, pozwalający upajać się rozbiór polski? Pyta nauczyciel. wspaniałymi widokami portu, Gibraltaru i wybrzeża Hiszpanii. Na koniec wędrówki po mieście można - Nie wiem. zwiedzić Medynę, starą dzielnicę miasta, aby w jednej - A w którym roku była bitwa pod Grunwaldem? z licznych kawiarenek rozkoszować się miętową herbatą - Nie pamiętam i leniwie obserwować przechodniów.

- To co ty właściwie wiesz? Jak chcesz zdać Kolejnym miastem na mapie naszej wędrówki jest Fez, zwane sercem kultury muzułmańskiej w Maroku. maturę?

Historyczne miasto Fez to jedna z ostatnich ostoi - Ale ja tu tylko kaloryfer naprawiam. średniowiecznej cywilizacji na świecie, a jednocześnie jedno z najlepiej zachowanych muzułmańskich miast, gdzie w plątaninie zaułków kryje się wiele tajemnic, a handel i rzemiosło przetrwały w niemal niezmienionej formie przez tysiąc lat. Odwiedzając to miasto nie można obojętnie przejść obok medyny Fes el-Bali (stary Fez), z którą w świecie arabskim mogą współzawodniczyć tylko Marrakesz, Kair i Damaszek. Całość Starego Fezu otaczają wspaniałe mury obronne i liczne bramy miejskie (bab), których kolory ścian wzniesionych zazwyczaj z pisé, zmieniają się w zależności od pory dnia. Mnogość zabytków sprawia, że aby dobrze poznać miasto, wizyta musiałaby trwać przynajmniej kilka dni, zwłaszcza, że sławne budowle, takie jak meczety, czy medresy, stanowią zaledwie część tego, co warto zobaczyć.

Kontynuując podróż po Maroku udajemy się do Casablanki, jednego z największych miast Afryki. Casablanka to dziś szybko rozrastająca się metropolia z nowoczesnymi centrami biurowo-handlowymi, wystylizowanymi przez architektów kafejkami i eleganckimi sklepami oraz ogromnymi reklamami. Miasto słynie z architektury utrzymanej w stylach art déco i neomauretańskim, gdzie największą uwagę zwiedzających przyciąga ogromny meczet Hassana II, z najwyższym na świecie minaretem o wysokości 210 metrów. Jednak wszyscy, którzy oczekują, że zobaczą Casablankę z filmu z Humphreyem Bogartem i Ingrid Bergman, będą rozczarowani – zdjęcia kręcono w Hollywood. Łowców pamiątek usatysfakcjonuje duża liczba znajdujących się tutaj bazarów i sklepów z wyrobami rękodzielniczymi. Co ciekawe, w Casablance panuje zwyczaj zmieniania nazw ulic i nierzadko spotyka się ulicę o trzech nazwach. Kupując plan miasta, należy być świadomym rozbieżności.

Podróżując po Maroku obowiązkowym przystankiem jest miasto zwane „perłą południa”, czyli Marrakesz. W jego sercu rozciąga się ogromny plac Dżemaa elFna, gdzie gwar panuje o każdej porze, jednak autentycznego uroku tego miejsca można zakosztować dopiero wieczorem. Wtedy zaczyna się wspaniałe widowisko, w którym koniecznie trzeba wziąć udział – plac zapełnia się stoiskami, a powietrze przesycają aromaty, którym nie sposób się oprzeć. Swoje miejsca zajmują żonglerzy, gawędziarze, zaklinacze węży, kuglarze, akrobaci i nieszkodliwi szaleńcy. Artystów otaczają tłumy ciekawskich, wśród których przeciskają się asystenci dopominający się uiszczenia należności za występ. Nieco dalej leży medyna, intrygujący labirynt zaułków i kolorowych suków z mydłem i powidłem, otoczonych grubymi murami z mułowej cegły. Znużeni gwarem medyny, możemy udać się do marrakeskich ogrodów, które potrafią powiedzieć o historii miasta tyle samo, co najwspanialsze zabytki miasta. Ogrody Agedal to 3 km gajów oliwnych, a ogród Majorelle to prawdziwy tropikalny raj, którego słynny właściciel – Yves Saint-Laurent, mieszkający tuż obok – nadał iście bajeczny charakter.

Obok największych atrakcji Maroka jakimi niezaprzeczalnie są wspomniane miasta, Maroko to złote plaże pod błękitnym niebem, ufortyfikowane porty, porosłe bujną roślinnością oazy na różowych pustynnych równinach oraz góry kuszące amatorów spacerów, wspinaczki i narciarstwa. Maroko robi wrażenie miejsca, w którym można się zakochać albo zginąć, zrobić fortunę albo na zawsze zagubić się w krętych uliczkach. To państwo otwarcie praktykowanej magii, przyjemności kupowanej, sprzedawanej i dawanej za darmo...