Julkinen tiedote jokaiseen jakelupisteeseen. Offentligt meddelande
Kaupunkilaisille uusi kanava jonka kautta voi kysyä, kiittää tai moittia
Ny telefonservice för svenskspråkiga Karttapohjainen Från och med början av januari erbjuds svenskspråkiga klienter inom socialoch hälsovården i Åbo och deras anhöriga möjlighet att ringa ett servicenummer i frågor som gäller olika tjänster. På numret svarar Annika Lönnroth, som är sakkunnig inom koordineringen av tjänster för svenskspråkiga. Vem som helst kan kontakta Annika och ställa frågor om de tjänster som social- och hälsovården i Åbo stad erbjuder. Vid behov hänvisar hon frågeställarna vidare. – Jag svarar alltid på samtalen då jag är på min arbetsplats. Under övriga tiden kan ett meddelande lämnas på telefonsvararen. Försöket inleddes 1.1.2012 och pågår ett halvt år. Servicenumret är 040 7493 187. Numret är avsett för frågor som gäller olika tjänster, för tidsbeställning ska alltjämt de olika verksamhetsställena kontaktas. Numret till tidsbeställningen till den svenskspråkiga servicen vid hälsostationen Tallbacken 2 är 02 2662 738. Text och bild: Katja Tättäläinen
aku Yhteish2 012
syksyllä matti- ja alkavaan am
kseen lukiokoulutu
on käsillä
palautejärjestelmä parantaa asiakaspalvelua Tämän vuoden alussa otettiin Turussa käyttöön uusi karttapohjainen palautejärjestelmä. Uuden järjestelmän avulla voi esittää kysymyksiä ja antaa palautetta teknisen sektorin palveluista. Näitä ovat mm. katu- ja viheralueiden kunnossa- ja ylläpitoon liittyvät asiat, käyttö- ja hulevesiasiat, ulkoliikunta- ja leikkipaikkoihin sekä puistoihin liittyviin asiat. Järjestelmässä palaute liitetään paikkaan kartalla. Palaute välittyy asiakaspalveluun, josta se ohjataan asiantuntijalle käsiteltäväksi. Palautteen jättäjä saa vastauksen joko sähköpostilla tai puhelimitse. Järjestelmään kertyvää palautetta käytetään kunnossapito- ja kehittämistoimien tukena.
Palvelu löytyy osoitteesta www.turku.fi/ paikalla. Linkki löytyy myös www.turku.fi -sivustolta osioista ”palaute ja asiointi” ja ”osallistu ja vaikuta”. Sähköisen palvelun lisäksi kaupunkilaisia palvellaan vuoden alusta alkaen myös yhdestä puhelinnumerosta 02 2624 444. Kiinteistöliikelaitoksen sekä Ympäristöja kaavoitusviraston asiakkaita palvellaan myös Turku-pisteessä osoitteessa Puolalankatu 5. Teksti ja kuva: Anri Niskala
Turku-pisteessä asiakkaita palvelevat muun muassa Hannele Aaltonen (vas.), Maija Paija ja takana Heli Raitio
Annika Lönnroth svarar för koordineringen av tjänster för svenskspråkiga inom socialoch hälsovården.
t.fi y n e a h . w w w
27.2. - 16.3.2012
ammatti- instituuttiin vai lukioon? testaa
TAIn ammatinvalintakone LUKIOkone
&
Stadsborna fick en ny kanal genom vilken de kan ställa frågor eller komma med ris och ros
Det kartbaserade responssystemet förbättrar kundservicen
ja hae!
l l
www.turkuai.fi
l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l
www.turku.fi/lukio-opetus
l l
I början av året infördes ett nytt kartbaserat responssystem i Åbo. Med hjälp av det nya systemet kan man ställa frågor och ge respons på servicen inom tekniska sektorn. Respons kan ges i frågor som bl.a. gäller skötsel och underhåll av gatu- och grönområden, bruks- och dagvatten, platser för utomhusmotion samt lekplatser och parker. Inom systemet placeras läget för respons på kartan. Responsen tas emot av kundtjänsten varifrån den styrs till experten för behandling. Den som lämnar respons får svar antingen per e-post eller
per telefon. Den respons som samlas in i systemet utnyttjas vid planering av underhålls- och utvecklingsåtgärder. Responstjänsten finns på adressen www.turku.fi/paplats. Du kan också hitta länken på webbplatsen www.turku.fi genom att klicka på ”respons och kommunikation” och ”delta och påverka”. Förutom den elektroniska tjänsten betjänas kunderna fr.o.m. årsskiftet också på telefonnumret 02 2624 444. Kunderna hos Fastighetsaffärsverket och Miljö- och planläggningsbyrån betjänas också på Åboservicen på adressen Puolalagatan 5.