väitöksiä Sähköisiltä varauspalveluilta vaaditaan laatua Hongxiu Li (M. Sc.) tutki väitöskirjatyössään, miten kiinalaiset kokevat verkossa tarjottavat lentojen varauspalvelut. Lin tutkimuksen mukaan käytössä painottuu palvelun laatu eivätkä tekniset ominaisuudet ratkaise, käyttääkö matkustaja tiettyä verkkopalvelua. Tutkimuksen tulokset kertovat, että verkkopalvelujen suunnitteluun onkin kaikkialla maailmassa paneuduttava tarkasti. Sähköisten matkailupalvelujen osalta Kiinassa kehitys ei ole yhtä pitkällä kuin esimerkiksi Suomessa ja Euroopassa. Matkansa verkosta varaa nuorempi sukupolvi sekä paljon internetiä käyttävät. ‒ Matkailualalla sosiaalinen media on seuraava suuri asia, sillä asiakkaitten tuottama sisältö on muuttumassa yhä suositummaksi virtuaalimaailmoissa Kiinassakin, Li kertoo. Vaikka sähköiset varauspalvelut ovat suosittuja, löytyy Kiinasta edelleen asiakaskuntaa, joka haluaa ostaa matkailupalvelunsa perinteisistä matkatoimistoista. ‒ Ikääntyneet ja ryhmäpalveluita tarvitsevat yritykset käyttävät matkatoimistoja. Hongxiu Lin väitöskirja E-service continuance: An insight into online travel services in China tarkastettiin 17.12.2010. Virallisina vastaväittäjinä toimivat professori Jukka Heikkilä (Jyväskylän yliopisto) ja Dr. Irene Krebs (Cottbus University) ja kustoksena professori Reima Suomi.
KOONNUT: TARU SUHONEN
Työkaveri on työkaveri matkankin päässä Virtuaaliset tiimit ovat yleistyneet tietoyhteiskunnassa. Kun työ ei enää ole paikkaan sidottua, on etätyö varteenotettava vaihtoehto. KTT Harri Virolainen Turun kauppakorkeakoulun Porin yksiköstä tarkasteli väitöstutkimuksessaan, miten hajautettu tiimi poikkeaa perinteisestä työyhteisöstä. ‒ Oli yllättävää, kuinka työilmapiirin kulmakivet ovat samat niin samapaikkaisessa kuin hajautetussakin tiimissä. Työntekijöiden tyytyväisyyteen vaikuttavat viestinnän ja esimiestyön onnistuminen sekä yhteisöllisyyden kokemukset. Eroavaisuuksia syntyy siinä, miten näissä onnistutaan, Virolainen sanoo. YHTEYS PELAAMAAN
Virtuaalisessa tiimissä viestintä on yleensä asiakeskeistä, kun spontaani jutustelu kopiokoneella ja kahvihuoneessa jää pois ja viestintä keskittyy työasioihin. ‒ Vapaamuotoista kanssakäymistä olisi helppo lisätä sähköisten viestintäteknologioiden avulla. Kannustaisin kasvokkaistapaamisia ja saunailtoja kaipaavia virtuaalitiimejä hyödyntämään työkaluja. Virolaisen tutkimuksesta ilmenee, että virtuaalitiimin eri kolkissa majailevat saattavat jäädä toisilleen vieraiksi eikä esimerkiksi koko tiimin potentiaalinen asiantuntemus tule hyödynnetyksi. Hajautetun
tiimin jäsenet myös kaipaavat yhteyttä esimieheensä siinä missä samalla käytävällä istuvatkin. ‒ Olisi hyvä, jos esimies muistaisi soitella kuulumisia vaikka kerran viikossa ja silloin tällöin käydä etätoimipisteessä fyysisestikin, Virolainen vinkkaa. ETUA ETÄISYYDESTÄ
Virolaisen mukaan hajautetun tiimin ilmapiirin eteen kannattaa nähdä vaivaa, sillä etätyö tarjoaa paljon mahdollisuuksia. ‒ Virtuaalitiimeihin voidaan ottaa asiantuntijoita ympäri maailmaa. Pitkälle vietynä halvempi työvoima säästää rahaa ja esimerkiksi aikaeron vuoksi työpäiviin saadaan lisää pituutta. Suomessa otettu röntgenkuva voidaan vaikka lähettää Intiaan analysoitavaksi, Virolainen sanoo. Harri Virolaisen väitöskirja ”Kai sitä ihminen on vaan semmoinen laumaeläin” ‒ Virtuaalisen tiimin ilmapiiri tarkastettiin 17.12.2010. Virallisena vastaväittäjänä toimi professori Matti Vartiainen Aalto-yliopiston teknillisestä korkeakoulusta ja kustoksena professori Tomi Kallio.
Valmistuneet KAUPPATIETEIDEN TOHTORIN TUTKINTO
Virolainen Harri KAUPPATIETEIDEN MAISTERIN TUTKINTO
Aarnioja Sanni-Mari Ballhorn Elias Elovaara Kati Halsti Otso Hannula Suvi Heilimo Heli Hirvonen Mika Huovinen Sanna Hägerström Markus
Inkinen Seppo Islam Danish Junttila Joonas Karke Anne Kivioja Juho Korte Petri Lahti-Luopa Heli Laine Ville Lajunen Heikki Lehtisalo Hanna Malmari Meri Manner Esa Matikainen Johanna Mäkinen Irina Mönkäre Mirka
Niemiaho Jenni Paakkola Marko Penttinen Ville Planting Hanna-Mari Puranen Soile Riala Aino Riihelä Anette Ripatti Ilja Saari Herman Seppä Eija Sutela Saara-Sofia Tapio Satu Tuominen Karita Virtanen Mira Virtanen Sanna
Virtanen Tanya Virtanen Tomi Vyyryläinen Niina Xu Ping VALTIOTIETEIDEN MAISTERIN TUTKINTO
Heikkilä Timo Hämäläinen Jose Lehtonen Teija Mäkelä Erik Toivonen Juha Vuorinen Veera
PORIN YKSIKKÖ KAUPPATIETEIDEN MAISTERIN TUTKINTO
Härmä Nuutti Ihamäki Pirita Korpela Heidi Sievänen Pauliina Sillanpää Sini Vierimaa Ossi
MERCURIUS 1/2011
21