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Aftermarket
A era do cliente digital Por muito que os automóveis evoluam, continuarão a necessitar de peças e de manutenção. Por isso, se as vendas da sua empresa estão a decrescer, talvez não esteja a ir ao encontro dos clientes onde eles estão: no mundo digital. TEXTO ANDREIA AMARAL
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uito embora as necessidades do aftermarket não se tenham alterado substancialmente nos últimos anos, a verdade é que o processo de pesquisa e compra de peças tem vindo a evoluir sobremaneira, com o canal online a ganhar um protagonismo crescente a cada ano que passa. De acordo com um estudo da Google sobre o aftermarket automóvel e o condutor digital, sete em cada dez clientes pesquisam peças na Internet,
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TURBO OFICINA
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MARÇO 2016
independentemente do local onde irão adquiri-las. Mas, para além de pesquisarem locais de compra e preços, procuram também aconselhamento, dicas de instalação e novas marcas. Adicionalmente, cada vez mais o cliente é digital em todo o processo de compra e, mesmo na loja, recorre às possibilidades dos smartphones e tablets para comprar exatamente o que pretende. Num estudo da autoria da Millward Brown Digital e da Google, em que se analisou o
comportamento de compradores de peças e acessórios auto, conclui-se que a forma como os condutores compram está diretamente relacionada com as necessidades. A maioria continua a preferir o contacto pessoal numa loja para concretizar uma compra, mas, progressivamente, caminha-se para um equilíbrio entre as compras online e offline. Na verdade, quanto mais proativo é o condutor, maior a tendência para adquirir na Internet. Em oposição, nos casos em que o condutor é