Kehitä ja vahvista yrityksen brändiarvoa -käsikirja

KÄSIKIRJA TULOKSELLISEN BRÄNDIARVON KEHITTÄMISEEN

JANI KANERVA

KEHITÄ JA VAHVISTA YRITYKSEN BRÄNDIARVOA

02 Kehitä ja vahvista yrityksen brändiarvoa

Sisällysluettelo 03

8 hyvää syytä kehittää ja vahvistaa yrityksen brändiarvoa ja -mielikuvaa

04

Brändiarvo luo merkittävää strategista kilpailuetua

05

Arvioi kriittisesti yrityksen omaa toimintaa

06

Asioita joita tulisi välttää, jotka voivat heikentää yrityksen brändiarvoa

07

Asioita, joiden avulla vahvistat yrityksen brändiarvoa

08

20 kysymystä yrityksen johdolle ja avainhenkilöstölle

09

Yhteenveto

10

Kehen voin olla yhteydessä, jos haluan alkaa kehittämään ja vahvistamaan yrityksen brändiarvoa

11

Kasvupolkujen toiminnan ydin

03 Kehitä ja vahvista yrityksen brändiarvoa

BRÄNDI LUO KILPAILUETUA

Yritysbrändi tarjoaa merkittävää strategista kilpailuetua ja kasvattaa yrityksen arvoa.

Kahdeksan hyvää syytä, miksi yrityksesi tulisi panostaa yritysbrändin ja -mielikuvan kehittämiseen.

01 Haluat herättää potentiaalisten asiakkaiden kiinnostuksen 02 Haluat kasvattaa tuotteiden ja palveluiden kysyntää 03 Haluat vahvistaa yrityksen työnantajamielikuvaa 04 Haluat parantaa yrityksen hinnoitteluvoimaa 05 Haluat luoda vaikeasti kopioitavaa strategista kilpailuetua 06 Haluat vahvistaa asiakkaiden tunnesidettä yrityksen tuotteisiin ja palveluihin 07 Haluat kasvattaa yrityksesi arvoa 08 Haluat erottautua visuaalisesti ja viestinnällisesti toimialan muista kilpailijoista

SOITA JA KYSY LISÄÄ!

JANI KANERVA kasvuvalmentaja, markkinointijohtaja 040 6433522

04 Kehitä ja vahvista yrityksen brändiarvoa

Alkusanat, Miten toiset yritykset onnistuvat myymään samoja tuotteita tai palveluita kalliimmalla kuin muut saman toimialan yritykset? Kuinka kilpailijalla on luontaista kysyntää ja meillä taas ei, vaikka tarjoamme kilpailijaan nähden laajempaa valikoimaa, edullisempaa hintaa ja parempaa palvelua.

Usein myös ihmetellään kuinka asiakkaat eivät vaan jostain syystä tunnu ymmärtävän, että kilpailevan yrityksen tuotteet ovat täysin ylihinnoiteltuja ja tarjottu laatukin on vain keskitasoa. Harvoin käsi kuitenkaan nousee pystyyn ja todetaan ääneen, että ehkä syy on meidän yrityksessämme eikä asiakkaissa, kilpailijoissa tai tuotteissa.

Rekrytoinnissa brändin ja yritysmaineen merkityksen näkee hyvin konkreettisesti. Toinen saman toimialan yritys kärsii lähes kroonisesta työvoimapulasta ja toiselle tulvii hakemuksia yli tarpeen.

Rekrytoinnin epäonnistuessa joko hakemusten vähyyden tai hakijoiden laadun takia löytyy syy usein yrityksen ulkopuolisista tekijöistä. Milloin syy on yhteiskunnan maksamat liialliset tuet, nuorison passiivinen asenne työn tekemistä kohtaan tai yleinen työmarkkinatilanne. Kovin harvinaista on, että ratkaisuksi ehdotetaan työnantajamielikuvan systemaattista kehittämistä tai yritysbrändin vahvistamista.

Kaikki markkinoinnin tutkimukset vahvistavat, että asiakkaat yksinkertaisesti rakastavat vahvoja brändejä. Yrityksiä, joilla on selkeä brändi-identiteetti ja mieleenpainuva sekä ymmärrettävä ydinsanoma. Parasta on, että brändin tuottamasta lisäarvosta asiakkaat ovat tutkitusti myös valmiita maksamaan. Asiakaskokemus ja asiakasarvo ovat puhtaasti tunneseikkoja, jotka jokainen asiakas määrittelee omalla tavallaan. Viisas yrityksen johto liittää kuitenkin brändin, yritysmaineen ja identiteetin kehittämisen osaksi yrityksen liiketoimintastrategiaa, yrityksen toimintakulttuuria sekä strategisia tavoitteita. Brändiarvolle voidaan asettaa erilaisia tavoitteita kuten: Kuinka hyvin erottaudumme kilpailijoista? Mistä yritysbrändimme tunnetaan? Tunnetaanko ydinsanomamme?

Olemmeko onnistuneet siirtämään brändiarvon hinnoitteluumme? ja ennen kaikkea kuinka pärjäämme kilpailussa suhteessa toimialan kilpailijoihin tai korvaaviin vaihtoehtoihin.

Laadukkaat työpaikkailmoitukset, visuaaliset työpaikkamainokset, rekrytointiwebinaarit, monikanavainen yrityksen työnantajamielikuvan rakentaminen, panostukset laadukkaaseen rekrytointiprosessiin, hakijoiden kiitosviestit, tyytyväisten työntekijöiden hyödyntäminen rekrytoinnin viestinnässä, helppokäyttöiset sähköiset hakulomakkeet ovat kaikki keinoja, jotka parantavat yrityksen haluttavuutta rekrytointimarkkinoilla. Tässä vain muutama esimerkki miksi haluan herättää yrityksen johdon kiinnostusta yritysbrändin ja yritysmaineen systemaattiseen kehittämiseen sekä vahvistamiseen. Parhaimmillaan selkeät ja systemaattiset panostukset yritysbrändin sekä yritysmielikuvan kehittämiseen tarjoavat strategista kilpailuetua, joka parantaa yrityksen hinnoitteluvoimaa ja kannattavuutta.

Vahva brändi vetää puoleensa asiakkaita sekä osaavaa työvoimaa.

MIKSI?

05 Kehitä ja vahvista yrityksen brändiarvoa

Mistä tulisi aloittaa, jos haluamme alkaa kehittämään yrityksen brändistrategiaa ja vahvistamaan yritysmielikuvaa?

Tähän kysymykseen ei ole yhtä oikeata vastausta, sillä tuloksellinen brändistrategia vaihtelee yrityksesi tavoitteiden, kohderyhmän ja budjetin mukaan. Yksi tapa lähteä liikkeelle on keskustella ja arvioida miten seuraavat aiheet on huomioitu teidän yrityksessänne?

1.

Määrittele brändisi. Millaiset ovat yrityksen toimintaa ohjaavat periaatteet ja arvot?

Miettikää mitä haluatte yritysbrändinne edustavan? Määritelkää mistä haluatte, että yrityksenne tunnetaan? Näihin kysymyksiin vastaaminen auttaa kehittämään selkeän ja johdonmukaisen ydinsanoman, joka saa kohderyhmäsi kiinnostumaan juuri sinun brändistäsi ja sanomasta.

2.

Tutki ja analysoi. Tutkikaa miten kilpailijat ja muut saman toimialan yritykset ovat rakentaneet brändi- ja yritysmielikuvaansa? Analysoikaa ja selvittäkää, mitä toimialanne markkinajohtajat ovat tehneet toisin? Kuinka selkeä on kilpailijoiden brändimielikuva? Miten heidän ydinsanomansa ja ulkoinen viestintä poikkeaa toimialan yleisestä viestinnästä? Tutkikaa missä eri viestintäkanavissa kilpailijat vaikuttavat. Pohtikaa, miten voisitte erottautua oman toimialanne markkinassa muista toimijoista. Pyrkikää luomaan erottuva ja vahva yritysidentiteetti, jolla on selkeä ydinsanoma, joka jää mieleen ja jonka avulla luotte yritysbrändistänne kiinnostavan ja kilpailijoista erottuvan.

3.

Rakenna vahva visuaalinen identiteetti.

Yrityksen tuotemerkin, verkkosivuston, myynti- ja markkinointimateriaalien sekä kaiken ulkoisen viestinnän tulisi vahvistaa johdonmukaisesti yrityksen ydinsanomaa ja visuaalista mielikuvaa kaikissa eri viestintäkanavissa. Markkinat ovat täynnä vahvoja brändejä, joilla on mieleenpainuva slogan, tuotemerkki, visuaalinen ilme tai jopa tunnistettava toimintatapa. Tarkastelkaa kriittisesti yrityksenne visuaalista ja viestinnällistä identiteettiä.

4.

Luo vakuuttavaa ja asiakasarvoa tuottavaa viestintää. Olipa kyse blogikirjoituksista, tuotteiden tai palveluiden markkinointimateriaaleista, sosiaalisen median viestinnästä, uutiskirjeistä jne. tulisi kaiken viestinnän olla brändistrategian mukaista ja tavoitteellista. Brändi vahvistuu mitä paremmin haluttu sanoma tavoittaa halutun kohderyhmän ja mitä enemmän lisäarvoa se vastaanottajalleen pystyy tarjoamaan. On hyvä muistaa, että viestinnän määrä ei korvaa laatua. Tavoitteellinen, johdonmukainen, kohdennettu ja toistuva markkinointiviestintä on tuloksellisen ja yritysbrändiä vahvistavan liiketoimintastrategian perusta.

5.

Mainosta brändiäsi kaikkialla. Ole luova ja rohkea sellaisten markkinointikanavien ja -keinojen kanssa, jotka saavat ihmiset puhumaan brändistäsi. Älä unohda seurata, mitä asiakkaat puhuvat yrityksestänne verkossa tai eri viestintäalustoilla. Uusia markkinoinnin alustoja ei kannata pelätä. Hyödynnä ennakkoluulottomasti eri markkinointialustojen ja kanavien mahdollisuudet. Tehokkain viestintästrategia on usein monikanavaista ja monipuolista.

6.

Toteuta brändiarvoa kaikissa asiakastilanteissa. On tärkeää tunnistaa ne kriittiset pisteet, joissa yrityksen brändi ja asiakas kohtaavat. Jokainen asiakaspiste jättää joko positiivisen tai negatiivisen kokemuksen ja tunteen. Visualisoimalla ja analysoimalla yrityksen palvelupolkua voit konseptoida ja vakioida yrityksen palveluprosessia. Vakiointi parantaa tuottavuutta, helpottaa johtamista, vähentää virheitä ja auttaa henkilöstöä sitoutumaan yhteisiin toimintamalleihin. Tarkastelemalla asiakkaan ostopolkua voit strategisesti analysoida millaisia vaiheita asiakas käy läpi yrityksen palveluprosessin aikana. Asiakaspolun visualisointi ja dokumentointi onkin yksi keskeisistä strategisista työkaluista, joiden avulla brändiarvoa voidaan vahvistaa ja kehittää.

MITEN?

06 Kehitä ja vahvista yrityksen brändiarvoa

Älä heikennä ja vaaranna yrityksesi brändiarvoa!

Varmistakaa, että yritysbrändin johtaminen on jonkun vastuulla Muistakaa, että jokainen asiakaskohtaaminen jättää joko positiivisen tai negatiivisen tunnejäljen

Asioita, joita tulisi välttää, koska ne voivat heikentää brändin arvoa asiakkaiden silmissä.

1. Älkää esitäkö vääriä tai harhaanjohtavia väitteitä tuotteistanne tai palveluistanne.

Jos tuotteet, palvelut ja brändi ovat kunnossa, yrityksen ei tarvitse johtaa asiakkaitaan harhaan.

2. Älkää harjoittako epäeettisiä tai laittomia käytäntöjä. Tänä päivänä sosiaalinen media antaa asiakkaille mahdollisuuden jakaa negatiivisia ja huonoja asiakaskokemuksia isolle joukolle valtavalla nopeudella. Negatiivisella viestinnällä on yleinen tapa vääristyä ja muuttaa muotoaan hallitsemattomasti.

3. Älkää antako lupauksia, joita ette voi pitää.

Mieti tarkkaan yrityksesi palvelulupaus, sillä se on lunastettava joka päivä.

Rohkea ja mieleenpainuva palvelulupaus voi olla myös merkittävä kilpailutekijä.

4. Älä oikaise.

Yritysbrändin rakentaminen ja vahvistaminen vaatii selkeitä panostuksia, systemaattista ja johdonmukaista työtä, jonka tavoitteita yrityksen johdon tulisi seurata.

5. Älkää kopioiko toisen brändin menestystä - keskity siihen, mikä tekee teidän yrityksestä ja brändistä ainutlaatuisen.

VÄLTÄ

07 Kehitä ja vahvista yrityksen brändiarvoa

Miten vahvistatte yritysbrändiä ja -mielikuvaa?

Keskitykää asioihin, jotka vahvistavat yrityksenne brändiä ja kasvattavat asiakkaalle tuotettua arvoa.

1.

Varmistakaa, että verkkosivustonne ja muut käytössänne olevat viestintäkanavat ovat ajan tasalla ja teknisesti toimivia.

Määritelkää yrityksenne viestinnän sisältöstrategia ja tavoitteet.

Tavoitteet voivat vaihdella kanavakohtaisesti.

2.

Tutkikaa ja analysoikaa yrityksen eri asiakaskohderyhmien käyttämiä viestintäkanavia.

Hyödyntäkää sosiaalista mediaa monikanavaisesti ja muistakaa, että eri viestintäkanavissa käyttäytyminen voi vaihdella suuresti.

3.

Luo informatiivista ja asiakasarvoa tuottavaa sisältöä.

Viestitä selkeästi yrityksen tuottamaa hyötyä ja asiakasarvoa.

Herätä kiinnostusta, rakenna luottamusta ja varmista jatkuvuus.

4.

Kehitä aktiivisesti markkinointi- ja myyntimateriaaleja, joiden tulisi olla yhdenmukaisia yrityksen brändistrategian kanssa.

Vahva visuaalinen viestintä jää mieleen.

5.

Määritelkää yrityksen palvelupolku ja tunnistakaa kriittiset pisteet.

Muistakaa, että tunne ja luottamus ohjaa asiakkaiden ostopäätöstä.

6.

Panosta yrityksen ydinprosessien, vahvuuksien ja kilpailuedun kehittämiseen.

Luo verkostoja ja hyödynnä sidosryhmiä.

Ulkoista rohkeasti, sillä kaikkea ei tarvitse tehdä itse.

VAHVISTA

08 Kehitä ja vahvista yrityksen brändiarvoa

Strategisen prosessin käynnistäminen yrityksen johdossa.

Yrityksen johto ja avainhenkilöstö voivat käynnistää strategiaprosessin, jonka tavoitteena on kehittää ja vahvistaa yrityksen brändiarvoa sekä selkeyttää markkinoinin ydinviestejä. Aloita pohtimalla seuraavia kysymyksiä.

Mikä on brändin merkitys yrityksen liiketoiminnassa?

Mitä hyötyä yritysbrändin kehittämisestä ja vahvistamisesta voisi seurata?

Millaisia tavoitteita brändistrategialle tulisi asettaa?

Onko yrityksemme ydinviestit ja -sanoma selkeä ja kirkas?

Onko yrityksemme toimintaa ohjaavat periaatteet ja arvot selkeästi määritelty? Toteutuvatko ne organisaation kaikilla tasoilla?

Mikä on palvelulupauksemme?

Millä eri tavoin tuotamme asiakasarvoa ja -hyötyjä?

Keräämmekö ja hyödynnämmekö aktiivisesti asiakaspalautteita?

Millä eri keinoin voisimme lisätä yrityksen tunnettavuutta, näkyvyyttä sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä?

Onko yrityksellämme kiinnostava visio ja missio sekä ymmärrettävä tulevaisuuden suunta?

Miten brändistrategian etenemistä tulisi seurata, raportoita ja mitata?

Mikä tekee juuri meidän yrityksestä ainutlaatuisen?

Millä tavoin sitoutamme organisaation eri tasot yrityksen brändistrategian tavoitteiden taakse?

Mitkä ovat toimialamme yleiset kilpailutekijät?

Onko yrityksellämme selkeää strategista kilpailuetua?

Miten meidän tulisi huomioida yrityksen sidosryhmät osana brändistrategiaamme?

Onko yrityksemme markkinointiviestintä tavoitteellista ja riittävän monikanavaista?

Onko yrityksemme eri asiakaskohderyhmät selkeästi määritelty?

Missä eri kanavissa kohtaamme asiakkaamme?

Onko yrityksen palvelupolku määritelty ja kriittiset pisteet tunnistettu?

Brändi tarjoaa yritykselle ylivertaista kilpailuetua ja hinnoitteluvoimaa.

ALOITA

09 Kehitä ja vahvista yrityksen brändiarvoa

BRÄNDI

ON ARVOKASTA PÄÄOMAA Kertauksena hyvä muistaa 01

Yrityksen negatiivinen maine voi tuhota hetkessä brändiarvon.

Yritysbrändiä ja -mainetta tulisi johtaa tavoitteellisesti kaikilla eri organisaation tasoilla.

02 Pyri luomaan asiakasarvoa, joka on sidoksissa yrityksen brändiin, tuotteisiin ja palveluihin.

03 Brändiuskollisuus on brändipääoman keskeinen tavoite ja kultajyvä joka kasvaa kun sitä hoitaa.

Kerää säännöllisesti asiakaspalautetta ja mittaa asiakastyytyväisyyttä.

04 Brändiarvo tarjoaa parhaimmillaan merkittävää hinnoitteluvoimaa suhteessa kilpaileviin vaihtoehtoihin.

05 Aseta brändiarvon kasvattaminen ja vahvistaminen osaksi yrityksen liiketoimintastrategiaa.

Määrittele konkreettiset seurantamittarit ja tavoitteet.

06 Hyvä brändi on luotettava, erottuva ja lunastaa asiakaslupauksensa kaikilla eri yrityksen palvelupolun tasoilla.

07 Yrityksen palvelupolun visualisointi ja vaiheistaminen auttaa tunnistamaan kriittiset kohdat ja kehittämään osa-alueita, jotka kasvattavat tai vaihtoehtoisesti henkentävät asiakasarvoa.

Yrityksen täytyy lunastaa asiakkaan odotukset ja palvelupauksensa joka päivä.

MUISTA

10 Kehitä ja vahvista yrityksen brändiarvoa

Henkilöesittely Jani Kanerva Markkinointijohtaja, Kasvuvalmentaja +358 (0) 40 643 3522 jani.kanerva@kasvupolut.fi Olen toiminut Kasvupolkujen markkinointijohtajana ja yritysten kasvuvalmentajana vuodesta 2013 alkaen.

Olen erityisesti suuntautunut asiakashankinnan, myynnin ja markkinoinnin kehittämiseen sekä kilpailuetua tuottavien liiketoimintamallien konseptointiin. Mikäli koette, että yrityksessänne on tarvetta ja kiinnostusta kehittää edellä mainittuja liiketoiminnan osa-alueita, niin olkaa minuun yhteydessä. Ensimmäinen konsultointi ja tapaaminen on teille täysin maksutonta. Tarjoan teille ensimmäisestä tapaamista alkaen konkreettisia neuvoja ja vinkkejä tuloksellisen liiketoiminnan kehittämiseen sekä kerron miten yrityksenne brändipääomaa voidaan parhaiten kehittää ja vahvistaa. Nähdään pian!

Tarjoan yrityksellenne seuraavia valmennus- ja konsultointipalveluita Myynnin ja asiakashankinnan valmennukset ja koulutukset Graafinen suunnittelu ja tuotanto Yrityksen tuloksellisen ja kannattavan liiketoimintamallin suunnittelu ja kehittäminen Kokonaisvaltaisen brändi- ja markkinointistrategian suunnittelu ja kehittäminen Yrityksen johtoryhmätyöskentelyn kehittäminen Yrityksen hallitustyön kehittäminen Avainhenkilöstön rekrytoinnit (kokonaisvaltaisen rekrytointiprosessin suunnittelu ja toteutus) Digitaaliset liiketoiminnat (applikaatiot, verkkosivut, etämyyntikonseptit, digitaalinen myynti) Yrityksen johtamisjärjestelmän rakentaminen ja kehittäminen Luonne Kasvuvalmentajana olen energinen, innovatiivinen ja tavoitteellinen.

Vapaa-ajalla Vapaa-aikana harrastan valokuvausta, musiikkia, maastopyöräilyä, graafista suunnittelua, lukemista, kuntosalia ja salibandyä.

SOITA TAI LÄHETÄ VIESTIÄ 040 6433522 jani.kanerva@kasvupolut.fi

Jani Kanerva

11 Kehitä ja vahvista yrityksen brändiarvoa

Toimintamme ydin

Toimintamme perustuu asiakasyrityksen tilanteen analyysiin Kasvupaja-prosessin avulla.

Kehitystyössä lähdemme liikkeelle liiketoiminnan perusteista kuten liikeideasta, strategiasta, myynnistä, tuotannosta, talousohjauksesta sekä johtamisesta. Kehittämisohjelmamme ovat aina yksilöllisiä valmennuksia. Yrityksemme tärkein arvo on asiakkaan onnistuminen.

Valmennamme yritysten johtoryhmissä ja hallituksissa tai olemme mukana operatiivisissa prosesseissa asiakkaan tarpeiden mukaisesti. Asiakkaalle osoitetaan päävalmentaja, joka resursoi tarvittaessa muuta Kasvupolkujen asiantuntijaverkostoa asiakasyrityksen parhaaksi.

SOITA TAI LÄHETÄ VIESTIÄ 040 6433522 jani.kanerva@kasvupolut.fi

Kaikki oikeudet pidätetään, c Jani Kanerva 2023

www.kasvupolut.fi Kasvupolut Oulu Oy Vihikari 10 90440 Kempele