Damit dies auch nachhaltig funktioniert, wurden in den vergangenen Jahren gemeinsame Qualitätsstandards implementiert. Angelehnt an der DIN SPEC 77222 (Standardisierte Finanzanalyse für Privathaushalte; Anm. d.Red.) wurden für die gesamte VR Bank Kaufbeuren-Ostallgäu einheitliche Richtlinien erarbeitet, kontinuierlich geprüft und weiterentwickelt. Und damit nicht genug. „Mit regelmäßigen Übungen, Workshops und Feedbackrunden für die Berater werden Stärken weiter ausgebaut und Chancen zur Weiterentwicklung erkannt“, unterstreicht Stefan Busch.
„Die Zeit steht niemals still.“ – Hermann Schulze-Delitzsch, Gründervater der VR Banken –
v.l.n.r.: Dr. Hermann Starnecker (Vorstandssprecher der VR Bank), Michael Sepp (Finanzberater), Stefan Busch (Geschäftsstellenleiter), Nadine Frind (Finanzberaterin), Helmuth Geppert (Vorstand), Michael Ferk (Leiter Privatkunden)
bei der VR Bank Kaufbeuren-Ostallgäu viele Räder in einander greifen, die zur ausgezeichneten Beratungsqualität beitragen. Worauf es dabei am meisten ankommt? „Beratung auf Augenhöhe, ein einheitliches Qualitätsniveau und die Vorbildfunktion der Führungskräfte“, konkretisiert er.
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Auch Helmuth Geppert, Vorstand der VR Bank Kaufbeuren-Ostallgäu, hebt die überregional hohe Beratungsqualität hervor. „Die Auszeichnungen gelten nicht nur in Kaufbeuren, sondern für unsere gesamte Bank – denn wir beraten überall nach den gleichen hohen Standards.“
Bereits vor Beginn eines jeden Beratungsgesprächs erkundigen sich die Mitarbeiter der VR Bank nach den Erwartungen ihrer Kunden. Das schafft Vertrauen und Transparenz. Nur wenn die Berater die Wünsche und Anliegen ihrer Kunden kennen, können sie diese optimal beraten. Eine solide Basis für eine nachhaltige und vertrauensvolle Zusammenarbeit entsteht. Am Ende des Gesprächs wird überprüft, ob die Anliegen der Kunden erfüllt wurden. „Wir geben uns allerdings nicht damit zufrieden, lediglich die Erwartung unserer Kunden zu erfüllen“, betont Michael Ferk. „Unser Ziel ist ganz klar: Kundenerwartung plus 1. Also dem Kunden noch ein wenig mehr Beratung, Service und Inhalt zu bieten, als er das erwartet hat.“ Ostallgäu Spezial | Allgäu Wirtschaftsmagazin