SOM HOLD ER VI STÆRKEST

STS Biler i Holstebro har de sidste mange år ligget i Top 5 over landets bedste Toyota-butikker.

Måske fordi de mod forventning synes, at reklamation er det fedeste, når det en sjælden gang sker. Måske fordi de vægter sammenhold og fælles præstationer, som løfter holdet til tops.

- Vi vil vinde hver gang. Ligesom i håndbold, siger Rasmus Thorsen, salgschef og partner i STS Biler, der er en af landets knap 100 Toyota-butikker.

Og akkurat som håndbold er en holdsport, er salgschefens tilgang til dagligdagens opgaver det samme. Han har for eksempel vundet prisen som Årets Sælger i Toyota Danmark. En pris han tilskriver holdet:

- Jeg vil til enhver tid bytte prisen som Årets Forhandler, for så var det drysset af på alle, siger Rasmus Thorsen og fortsætter:

- Individuelt blev jeg Årets Sælger, men det kan kun lade sig gøre på grund af et bagland, der bakker op. Når jeg ikke er på kontoret, så er der andre, der tager den, og sørger for det hele. Vi er et team. Fra øverste direktørhjørne til lærlingen. Fra receptionen, der hjælper dig videre til Otto, der har efterladt en bule i din bil, hvor du kommer igennem til indskrivning, mekaniker og klargøring. Fra det ene hjørne til det andet.

Kunden i centrum

Lige præcis det med at huske andre end sig selv og sin egen succes er også noget, kunderne mærker.

- Vi behandler folk ordentlig, og det betaler sig. Vores kunder er gode til at fortælle deres venner om os, og så kigger de forbi. Det er ret fantastisk, og det kan du ikke købe for penge, siger Rasmus Thorsen og understreger, at de i butikken oplever, at flere og flere taler positivt om STS Biler til deres familie og i netværket.

Reklamation er det fedeste

Den gode service er præcis, hvad butikkens kunder får. Også, eller måske især, når det handler om reklamationer:

- Vi uddanner os i at håndtere forskellige situationer. For eksempel synes vi, at reklamation er det fedeste. Andre ville nok synes, det er træls, men for os er det en kæmpe mulighed for at vise, hvad vi er værd, og at vi er her. Det gennemgribende ord er ordentlighed. Med reklamationen viser vi kunden, at de er det rigtige sted, også selvom det kan koste os penge. De skal have fornemmelsen af, at vi fikser det. I stedet for en sur makrel, der bare sender dem videre i systemet, siger Rasmus Thorsen.

Igen er det holdånden, der skinner igennem. Sammen bliver opgaverne løst. Om der er tale om håndbold eller biler:

- Vi vinder sammen, og vi taber sammen. Det handler om sammenhold og respekt for hinanden.

STS Biler har afdelinger i Lemvig, Skive, Herning og Ikast. Butikken i Holstebro ligger på Bastrupgårdvej 1.