Trenitalia je družba v okviru Skupine Italijanskih državnih železnic, ki ponuja železniški potniški promet na srednje dolgih in na regionalnih linijah.
Temelj in osnovni pogoji njenega delovanja so varnost in kakovost storitve, zdravje zaposlenih, varovanje okolja, pozornost, ki jo posveča odnosu s strankami, pa predstavlja način za razvoj stabilne in konkurenčne dejavnosti in naložb za delničarje.
Celotna organizacija Trenitalia stremi k zadovoljitvi potreb strank in trga, zagotavljanju varnostnih standardov, stalnemu razvoju in posodobitvam, ki sledijo gospodarski, socialni in okoljski trajnosti vzporedno s ciljem povečanja potniških prevozov z vlakom. Družba Trenitalia je sprejela strateško odločitev o uvajanju in izvajanju novega integriranega sistema za vodenje varnosti in kakovosti (Sistema Integrato di Gestione Sicurezze e Qualita’ - SIGSQ), pri čemer »varnost« pomeni varno obratovanje, zdravje in varnost pri delu ter varovanje okolja.
Sistem SIGSQE je skladen tako z zakonskimi določili na področju varnega obratovanja, kot tudi z zahtevami standardov ISO 9001, ISO14001, ISO 45001, Trenitalia pa ga je začela izvajati s ciljem zmanjšanja števila nesreč na nič, neprestanega izboljševanja ponujenih storitev za stranke in vse ostale deležnike, s ciljem spoštovanja in varovanja okolja ter zdravja in varnosti pri delu in v izvajanje le-tega vključila vse svoje vire (informacijske, človeške, industrijske in finančne).
Trenitalia je prav tako pridobila certifikat »Biosafety Trust Certification« (BSC), ki zagotavlja ustrezen sistem za preprečevanje in nadzor okužb in ga izvaja pooblaščena družba Rina d.d. Ta certifikat je povezan z drugimi standardi na področju sistema upravljanja in omogoča vedno bolj kakovostne storitve z zmanjševanjem tveganja za širjenje okužb na javnih in zasebnih množično obiskanih krajih ter zagotavlja boljšo pripravljenost za ukrepanje v primeru pojava okužb.
Regionalni prevoz Trenitalia je organiziran v posamezne deželne/pokrajinske pisarne, ki so odgovorne za vodenje prevoza na lokalnem in širšem urbanem nivoju v vsaki regiji/avtonomni pokrajini.
Listina storitev je objavljena na spletni strani www.trenitalia.com v oddelku “Regionalni prevoz (Trasporto regionale)” v zavihku “tvoja Regija (tua Regione)”. Za posebne potrebe in na posebno zahtevo, lahko potniki na prodajnih mestih vozovnic dobijo tiskano verzijo posameznih delov.
Trenitalia pri načrtovanju in izvajanju svojih storitev upošteva naslednja osnovna načela:
V družbi Trenitalia je varnost na prvem mestu. Zato se trudimo, da svojim strankam nudimo storitve, ki ustrezajo najvišjim standardom varnosti potovanja. Trenitalia je, zaradi zagotavljanja vedno večje varnosti svojih strank in zaposlenih na potovanju, izboljšala higienske postopke razkuževanja in čiščenja vlakov ter prostorov na postajališčih, kot so prodajna mesta, samopostrežni avtomati za nakup vozovnic in službe za pomoč potnikov in skrajšala intervale med posameznimi čiščenji. Prav tako so bile uvedene nove metodologije za bolj učinkovito razkuževanje in čiščenje. Poleg tega družba Trenitalia v čim hitrejšem času uvaja odloke, ki jih izrečejo pristojne oblasti glede zagotavljanja sanitarne varnosti.
Varovanje in varnost potnikov je bistvenega pomena za celotno Skupino Italijanskih državnih železnic. S tem namenom Trenitalia sodeluje z železniško policijo in ostalimi silami javnega reda.
Trenitalia si od nekdaj prizadeva za večjo varnost vlakov v obtoku. Več in zadnje podrobnosti lahko najdete v Trajnostnem poročilu, ki ga Skupina državnih železnic pripravi vsako leto in je na voljo v namenskem zavihku “Trajnost (Sostenibilità)” na spletni strani Italijanskih državnih železnic.
Vse stranke Trenitalia imajo enake pravice ne glede na nacionalnost, spol, raso, jezik, religijo in prepričanje. Skladno s temi načeli si Trenitalia prizadeva tudi za lažjo dostopnost in mobilnost invalidov in gibalno oviranih oseb.
Trenitalia si prizadeva za širjenje, objavljanje in sporočanje informacij v jeziku, ki ga potniki lahko razumejo (poseben poudarek daje dostopnosti in mobilnosti invalidov in gibalno oviranih oseb), bodisi naključni potniki, bodisi splošna javnost in se izogiba uporabi tehničnega izrazoslovja.
Podatki o postajah in pripomočkih, namenjenih potovanju invalidov in gibalno oviranih oseb, so na voljo na spletni strani Italijanske železniške mreže (Rete Ferroviaria Italiana (RFI) ali na spletni strani www.trenitalia.com, prav tako pa je digitalni vozni red Z vlakom po Italiji (In Treno tutt’Italia) na voljo na spletni strani www.trenitalia.com.
Trenitalia zagotavlja izvajanje vseh pravic, ki so navedene v Pogodbi o izvajanju storitev, ki jo sklene z vsako avtonomno deželo/pokrajino.
Trenitalia zagotavlja izvajanje storitve 365 dni na leto brez prekinitev.
Izjema so občasni vlaki, ki so navedeni na spletni strani www.trenitalia.com in v digitalnem voznem redu »Z vlakom po celi Italiji« (In Treno Tutt’Italia), na voljo na isti spletni strani.
V primeru stavke ali višje sile Trenitalia stranke obvešča preko svoje komunikacijske mreže, kot so uradna spletna stran, aplikacija, osebje na prodajnih mestih in v podporni službi, ki zagotavljajo kar največjo, predhodno in pravočasno obveščanje o izvajanju storitev.
Trenitalia si, v primeru stavke, prizadeva za zagotavljanje določenih osnovnih storitev, ki so navedene v uradnem voznem redu.
Trenitalia si prizadeva za celovito zagotavljanje pravice do obveščenosti. Spodbuja soočenje mnenj, ceni kritiko, predloge in pripombe svojih strank, ki jih dobi v pritožbah ali preko lastnih storitev skrbi za stranke, redno se posvetuje z združenji potrošnikov in združenji, ki zastopajo pravice invalidov, gibalno oviranih oseb in njihovih družin, da bi pridobila njihova mnenja in morebitne predloge.
Dežela Furlanija Julijska krajina, skladno s čl. 2, točko 461 zakona št. 244/2007 in skladno z določili čl. 15, točka 7 v Pogodbi o izvajanju storitev, v fazi distribucije Listine storitev, poskrbi za udeležbo zainteresiranih deležnikov.
Trenitalia izvaja, skladno s svojimi pristojnostmi, ukrepe, ki so potrebni za načrtovanje, oblikovanje in ponudbo neprestanega izboljševanja učinkovitosti in uspešnosti prevoznih storitev.
Želja družbe Trenitalia je, da ponudi učinkovito storitev, ki bo lahko zadovoljila potrebe strank in dejavno prispevala k boljši kakovosti življenja in okolja.
Trenitalia si prizadeva:
• vsem strankam zagotoviti možnost in ustrezno dostopnost do svojih storitev;
• posodabljati opremo in čistiti vagone znotraj in zunaj po vnaprej določenem programu;
• zagotavljati točnost s počjo spremljanja gibanja vlakov ter učinkovitost in pravočasno upravljanje morebitnega izpada storitev ter ustrezno obveščanja uporabnikov;
• izvajati prevozne storitve skladno s Pogodbo o izvajanju storitev, ki jo je podpisala z Deželo Furlanijo Julijsko krajino.
V Trenitalia smo mnenja, da morata razvoj in modernizacija spoštovati merila okoljske in socialne trajnosti. S tem namenom si prizadevamo za zagotavljanje in promocijo načel in vrednot trajnostnega razvoja, pri čemer upoštevamo potrebe deležnikov, ki sodelujejo v Odboru za trajnost, svetovalnem organu, ki ga sestavljajo glavni akterji najpomembnejših družb v Skupini.
Ponudbo železniškega prevoza v regiji določa Pogodba o izvajanju storitev, ki jo skleneta deželna uprava in družba Trenitalia, na voljo na naslednjem spletnem naslovu Regionali>Friuli Venezia Giulia>Informazioni Utili-Friuli Venezia Giulia.
V okviru Pogodbe o izvajanju storitev deželna uprava opredeli načrt in izvajanje le-tega, količino in kakovost železniških storitev za potrebe javnosti glede na finančna sredstva, ki jih ima na voljo, kot tudi regionalni cenik, za katerega je odgovorna deželna uprava.
Ker prihodki od prodaje vozovnic za potovanja z vlakom ne pokrivajo vseh stroškov storitve, je v Pogodbi o izvajanju storitev opredeljen znesek, ki ga Dežela na letni ravni povrne družbi Trenitalia, skladno z Uredbo (ES) št. 1370/2007 in njenimi naknadnimi spremembami.
Pogodba o izvajanju storitev prav tako določa kazni, ki jih je družba Trenitalia dolžna poravnati v primeru, da ne doseže kakovosti, ki je opredeljena v pogodbi in so skladni z Ukrepom št. 4 Odločbe Agencije za javni promet št. 16/2018. Prihodke od denarnih kazni Dežela nameni za neposredno korist potnikov ali za pobude, katerih namen je izboljšanje kakovosti storitev, in sicer na način, ki ga določi sama.
Končni podatki za obdobje v času zdravstvene krize zaradi kovida-19 niso primerljivi s podatki prejšnjih let.
* poslovna dejavnost mreže Tabaccai PUNTOLIS in podjetja Mooney Servizi d.d.
Skladno s ciljem deželne uprave za zagotavljanje integriranega in koordiniranega lokalnega javnega prevoza, ki bo zagotavljaj učinkovit javni prevoz in bo skladen z Razvojnim načrtom Skupine Italijanskih železnic, smo v procesu načrtovanja železniških storitev upoštevali potrebo po večji kapilarnosti storitev. S tem namenom so bili sklenjeni različni dogovori o sodelovanju z drugimi prevoznimi podjetji, ki potnikom na prodajnih mestih in kanalih družbe Trenitalia omogočajo nakup vozovnic za potovanja »od vrat do vrat« in na ta način pripomorejo k večjim možnostim potovanja in odkrivanja dežele. V teku je tudi izvedba investicijskega načrta, ki je naveden v Pogodbi o izvajanju storitev, sklenjeni z deželno upravo in pomeni veliko spodbudo za izboljšanje potovanja z vlakom, saj predvideva nove ekološke vlake z višjim nivojem udobja.
• Enakomerni intervali na glavnih linijah Trst - Videm - Benetke, Trst - Portogruaro, ki jih izvaja 36 vlakov, ki so bili iz državnega upravljanja preneseni na Deželo Furlanijo Julijsko krajino in na liniji Trst - VidemTrbiž (Tarvisio);
• Sekundarni liniji Casarsa - Portogruaro in Sacile Maniago imata poseben urnik, ki upošteva potrebe po mobilnosti in nadaljnje povezave z glavnimi linijami na tem območju;
• 3 pari novih povezav med Trstom in Portogruarom;
• Čezmejna storitev Italija - Slovenija vključuje 4 vlake dnevno, ki povezujejo Videm, Trst in Ljubljano; vlak je udobno opremljen, vključno z možnostjo prevoza koles za ljubitelje narave;
• Uskladitev urnikov vlakov FUC (Ferrovie Udine Cividale) na liniji Videm - Čedad (Cividale) z urniki regionalnih vlakov Trenitalia na liniji Videm - Podrenone - Benetke. Vsakodnevno 36 povezav, ki delujejo celo leto, so razporejeni na eno uro in zagotavljajo 12 minut časa za prestopanje iz vlaka na vlak v Vidmu;
• Uskladitev urnikov z avtobusno povezavo prvega reda med Vidmom in S.Daniele del Friuli. Vključuje 30 vsakodnevnih povezav, ki delujejo celo leto;
• Storitev vlak+kolo AlpeAdria Line, ki povezuje Trst, Videm in Trbiž, je namenjena potnikom, ki so namenjeni na kolesarsko pot AlpeAdria. Vozi ob vikendih in vključuje 16 dnevnih vlakov, ki so opremljeni za prevoz koles.
• Storitev vlak + kolo Trenobici delle Lagune povezuje Trst in Benetke za vse potnike, ki so namenjeni na kolesarsko pot po Lagunah. Vozi v poletnem času in vključuje 6 vlakov dnevno na liniji Trst gl.post. - Portogruaro gl.post. - Benetke Santa Lucija in nazaj, opremljen je z vagonom za prevoz 64 koles;
• Kombinirana storitev vlak + avtobus Lignano Link povezuje železniško postajo Latisana-Lignano-Bibione z obmorskim kopalnim središčem Lignano. Vozi vsakodnevno in vključuje 50 avtobusnih povezav v poletnem času in 27 povezav v zimskem času iz Latisane, ki so usklajeni s prihodom vlakov iz glavne železniške postaje v Trstu in postaje Santa Lucija v Benetkah;
• Kombinirana storitev vlak + ladjica Muggia Link, ki povezuje glavno železniško postajo v Trstu s turističnim krajem Milje. Vozi vsakodnevno in vključuje 20 povezav med delovniki, 22 med dela prostimi dnevi in 11 dodatnih povezav v času poletnih počitnic, ki so usklajene s prihodi in odhodi vlakov v/iz Trsta;
• Ponudba vezana na regionalne poslovne dogodke, kot so Friuli Doc, Okusi meje, Barkolana in Praznik buč;
• Ponudba vezana na nacionalni shod Alpinskih odredov.
Starost
V okviru veljavne pogodbe je predviden začetek obratovanja 25 novih vlakov, od tega 11 vrste Blues in 14 vrste Rock.
Furlanija Julijska krajina
Zaradi obnovitvenih del železniške infrastrukture, ki so predvidena tudi v Državnem investicijskem načrtu za obnovo in vzdrževanje (DINOV), je upravitelj predvidel ukrepe, ki bodo vplivali na spremenjen vozni red vlakov:
• na liniji Casarsa-Portogruaro v mesecu juliju in avgustu;
• na liniji Ugovizza-Carnia v času od meseca maja do avgusta.
Imeti moram vozovnico
Za potovanje na regionalnem vlaku potrebujete veljavno vozovnico, ki ste jo pred vstopom na vlak potrdili in jo boste hranili vse do izhoda iz ciljne postaje.
Če kontrolorji pri preverjanju ugotovijo, da je potnik brez vozovnice, mora le-ta plačati:
• ceno navadne vozovnice po rednem ceniku za razred, v katerem potuje, ki se zaračuna od začetne postaje vlaka do izstopne postaje, ki jo navede potnik;
• dodatnih € 30,00, če plačilo izvrši sprevodniku na vlaku ob ugotovitvi kršitve ali v roku 15 dni od datuma obvestila;
• dodatnih € 50,00, če plačilo izvrši med 16. in 60. dnem od dneva prejema obvestila;
• dodatnih € 150,00, če plačilo izvrši po 61. dnevu od prejema obvestila.
Potniku, ki nima vozovnice, a o tem obvesti posadko ob vstopu ali takoj po vstopu na vlak, najkasneje pa do naslednje postaje, se zaračuna plačilo vozovnice na vlaku, ki je dražja za € 5,00.
Dodatno plačilo €5,00 se ne zaračuna v naslednjih primerih:
• če je prodajno okence na železniški postaji zaprto ali na postaji ni prodajnega okenca;
• če so avtomati za nakup vozovnic v okvari ali jih sploh ni;
• če so prodajna mesta izven postaje, ki niso oddaljena več kot 350 m in do katerih lahko potniki dostopajo peš in v varnih okoliščinah, zaprta ali jih ni.
Zadovoljstvo
Postajališča, na katerih ni stalnega prodajnega okenca, samopostrežnih avtomatov za nakup vozovnic ali tretjih mest znotraj 350 m oddaljenosti od postaje, so navedena na spletni strani www.trenitalia.com
Potniku, ki stopi na vlak z vozovnico, ki ni potrjena:
• sprevodnik na vlaku potrdi vozovnico;
• se zaračuna dodatnih € 30,00, če plačilo izvrši sprevodniku na vlaku ob ugotovitvi kršitve ali v roku 15 dni od datuma obvestila;
• se zaračuna dodatnih € 50,00, če plačilo izvrši med 16. in 60. dnem od prejetega obvestila;
• se zaračuna dodatnih € 150,00 evrov, če plačilo izvrši od 61. dneva od prejetega obvestila dalje.
Potniku, ki ima vozovnico, a ta ni potrjena in je ob vstopu ali takoj po vstopu na vlak, najkasneje pa do naslednje postaje o tem obvestil osebje na vlaku, se zaračuna plačilo dodatnih € 2,00; ta dodatek se ne zaračuna, če na postaji nobena od naprav za potrjevanje vozovnic ne deluje.
Dodatno plačilo €5,00, če potnik na vlaku nima vozovnice in dodatno plačilo €2,00, če potnik ni potrdil vozovnice, se ne zaračuna v primeru, ko potnik sprevodniku na vlaku predloži dokaz o svoji invalidnosti ali gibalni oviranosti, navedenimi v Zakonod. odl. Št. 23 z dne 20. avgusta 2007, čl. 34 – točka 3 – odstavki a), b), c), ki določajo kategorije:
a) invalidi, vojni invalidi, delovni invalidi in njihovi spremljevalci;
b) slepi, gluhonemi in njihovi spremljevalci;
c) vojni invalidi, ki imajo pravico do osebnega spremstva ali pravico do pogostega potovanja ter delovni invalidi z okvaro, ki ni manjša od dveh tretjin njihove delazmožnosti.
Plačila osebju na vlaku se lahko izvedejo v gotovini ali s pomočjo kreditne/debetne kartice.
Več informacij je na spletni strani www.trenitalia.com v zavihku Splošni prevozni pogoji (Condizioni Generali di Trasporto).
Vozovnice lahko kupite na prodajnih okencih, na pooblaščenih prodajnih mestih Tabaccai PUNTOLIS in Mooney Servizi d.d., na avtomatih za nakup vozovnic, preko spletne strani Trenitalia.com, v potovalnih agencijah, s pomočjo Trenitalia za pametne telefone in tablice. Na vsaki vozovnici je navedena vrsta prevozne storitve. Več informacij v zvezi s cenami je na voljo na spletni strani www.trenitalia.com
• Tiskane posamične vozovnice (oziroma enkratne regionalne in medregionalne vozovnice) ali integrirane vozovnice (Trenitalia/TPL FVG med Vidmom in Trbižom ter med krajem Sacile in Pinzano);
• Elektronske regionalne vozovnice;
• Enkratne vozovnice s popustom 20% po tarifi »Weekend FVG« za vse, ki se v soboto in nedeljo vozijo z regionalnim vlakom znotraj dežele Furlanije Julijske krajine in s popustom 50% po tarifi »Maniago - Sacile« za potovanja med krajema Maniago in Sacile;
• Vozovnice v kombinirani prodaji: vlaki na liniji Videm - Čedad v okviru »Ferrovie Udine Cividale« v kombinaciji s storitvami družbe Trenitalia v Vidmu; vlak + avtobus Lignano Link, ki povezuje železniško postajo Latisana L.B. s kopališkim krajem Lignano; vlak + ladjica Muggia Link, ki povezuje Trst (pomol Garibaldi) s pristaniščem v kraju Milje;
• Štirinajstdnevne, mesečne, polletne in letne vozovnice za vse, ki se pogosto vozijo znotraj regije; poleg teh so na voljo nove, 50% cenejše polletne in letne vozovnice Over65 FVG za prebivalce Furlanije Julijske krajine, ki so starejši od 65 let;
• Mesečne in letne regionalne vozovnice, ki veljajo za medregionalna potovanja med dvema ali več regijami za vse, ki pogosto potujejo;
• Kombinirane vozovnice Trenitalia/TPL FVG med Vidmom in Trbižem, med krajema Sacile in Pinzano ter med Vidmom in S. Daniele del Friuli, namenjene potovanjem z različnimi vrstami prevoznih sredstev.
Posebne ugodnosti imajo imetniki Modre kartice (Carta Blu) ter dveh komercialnih kartic, Zelene (Carta Verde) in Srebrne (Carta d’Argento).
Med letom lahko Trenitalia izvaja komercialne ponudbe, o katerih svoje stranke obvešča preko svojih komunikacijskih kanalov.
Promocijska ponudba namenjena skupinam potnikov je trajna:
a) OBIČAJNA SKUPINA: skupina najmanj 10 potnikov, ki kupijo vozovnico (odrasli in/ali otroci) in potujejo skupaj na istem vlaku in na isti liniji, so upravičeni do popusta v višini 10%;
b) ŠOLSKA SKUPINA: skupina najmanj 10 potnikov (odraslih in/ali otrok), ki potujejo skupaj na istem vlaku in na isti liniji v okviru šole katerekoli stopnje, vključno z univerzami, univerzami za tretje obdobje, ljudskimi univerzami, akademijami in izobraževalnimi zavodi, imajo pravico do popusta v višini 20% in dve brezplačni vozovnici na vsakih 10 potnikov, ki so vozovnico kupili.
Promocijske ponudbe veljajo za prvi in za drugi razred, vse dni v tednu. Promocijska ponudba za skupine lahko vključuje še promocijo za potovanje otrok.
Več informacij je na spletni strani www.trenitalia.com
Od februarja 2023 se izvaja nov program zvestobe X-GO, namenjen potnikom posamičnih vozovnic na regionalnih in Intercity vlakih, ki jim omogoča zbiranje točk, ki jih lahko unovčijo pri naslednjih potovanjih. Če si želite unovčiti točke, morate pred vsakim nakupom vnesti svojo kodo X-GO in na ta način prihranite pri vsakem poto-
trenitalia.com
Furlanija Julijska krajina
vanju. V program X-GO se lahko vpišejo člani, ki posedujejo kartico CartaFRECCIA in tisti, ki so že registrirani na spletni strani in sicer tako, da vstopijo v območje za člane (Area riservata), uporabniki, ki še niso registrirani, pa se lahko registrirajo v temu namenjenem zavihku na spletni strani Trenitalia.
Tekom leta bo uvedena nova digitalna regionalna vozovnica, ki jo bo mogoče kupiti preko spleta (na spletni strani, mobilni strani in preko aplikacije), na prodajnih okencih in zelenih avtomatih za vozovnice Trenitalia največ pet minut pred uro odhoda vlaka. Veljala bo za potovanja istega dne, pred potovanjem pa jo bo potrebno potrditi preko nove funkcije samostojne prijave “self check in”, ki bo na voljo na mobilnih kanalih.
Novi funkciji samostojne prijave in digitalne vozovnice bodo opremljene z možnostjo nakupa za slabovidne osebe in sicer tako, da bodo lahko slabovidni potniki poslušali glasovno pretvorbo sporočila, ki bo prikazano na ekranu njihove naprave in se nanj odzvali s pomočjo glasovnih ukazov.
Na železniških postajah je na voljo brezplačna pomoč invalidom in gibalno oviranim osebam v tako imenovanih »modrih dvoranah« (Sale Blu), ki so del Italijanske železniške mreže (RFI - Rete Ferroviaria Italiana) in jim omogočajo vstop in izstop na in iz vlaka. Vse podrobnosti o storitvah so na voljo na spletni strani Italijanske železniške mreže (RFI - Rete Ferroviaria Italiana) ali na spletni strani www.trenitalia.com.
Še večja dostopnost potovanja z vlakom bo na voljo po dogovoru z upraviteljem železniške infrastrukture, ki bo omogočala dostop do večjega števila storitev s pomočjo posegov, ki bodo izboljšali dostopnost železniških postaj in vlakov zadnje generacije z enostavnim dostopom. Zaradi boljše obveščenosti o storitvah na vlaku (dostopen/ nedostopen za invalide) v času načrtovanja potovanja, smo razvili novo funkcijo, ki omogoča prikaz - po fazah - dostopnosti različnih nivojev, pri čemer sta trenutno na voljo dva nivoja: prvi za vlake s prostorom, namenjenim invalidom in drugi za vlake, ki imajo prostor in sanitarije, dostopne za invalide. Oba nivoja dostopnosti sta prikazana v uradnem voznem redu in na spletni strani Trenitalia z ustreznim simbolom. Nivoji dostopnosti bodo naknadno dopolnjeni z možnostjo dostopa za slepe in gluhe osebe. Skladno z Odločbo Javne agencije za promet št. 16 iz leta 2018, bo v Deželi Julijski Krajini sprejet Operativni načrt dostopnosti za gibalno ovirane osebe.
Invalidne osebe s prebivališčem v Italiji, ki se uvrščajo v kategorije, navedene v čl. 1 Zakona št. 18/80 z naknadnimi spremembami in dopolnitvami, v čl. 1 Zakona št. 508/1988 (vključno z gluhimi osebami) in gluhoneme osebe skladno z Zakonom št. 381 z dne 26. maja 1970 ter delovni invalidi, ki na podlagi odločbe Zavoda za zavarovanje v primeru delovnih nezgod (INAIL), ki imajo pravico do:
• stalne osebne pomoči (skladno z Odlokom preds. RI št. 1124/65 - priloga št. 3, čl. 76 in 218) zaradi 100% invalidom;
• stalne osebne pomoči (skladno z Odlokom preds. RI št. 1124/65 - priloga št. 3, čl. 76 in 218) zaradi telesnih ali duševnih okvar skladno z Zak. št. 296/2006 t. 782 odst. 4. lahko zaprosijo za Modro kartico, če pri tem izkažejo ustrezno potrdilo o navedeni pravici skupaj s svojim osebnim dokumentom. Modro vozovnico, ki omogoča brezplačno vozovnico za potovanje spremljevalca na območju Italije, se izda na Oddelku za pomoč strankam oziroma na prodajnem okencu, če tega oddelka na postaji ni. Več informacij je na voljo na spletni strani www.trenitalia.com.
Na regionalnih vlakih, ki so označeni na uradnem voznem redu z ustreznim simbolom, se lahko prevaža kolesa
in električna kolesa (eno kolo krajše od 2 m na potnika).
Nakup vozovnice za prevoz kolesa se lahko opravi na naslednji način (razen v primeru, ko je na posamičnih regionalnih linijah, določeno drugače):
• nakup posamične vozovnice za potovanje v drugem razredu na isti liniji, na kateri potuje potnik;
• dodatek za kolo v višini €3,50 na osnovi tarife 29/b, ki se lahko uveljavi do 23.59 ure tistega dneva, ki je naveden na vozovnici in omogoča neomejeno število voženj na izbrani dan.
Brezplačni prevoz enega kolesa na potnika je dovoljen na vseh regionalnih vlakih, tudi tistih, kjer tovrsten prevoz ni posebej označen na uradnem voznem redu, vendar le, če je kolo razstavljeno in v vreči ali pa, če gre za zložljivo kolo, ki je ustrezno zloženo. Enaka pravila, ki veljajo za zložljivo kolo, veljajo tudi za skiro - tudi električni – ki je ustrezno zložen, enojno in dvojno skiro rolko, ki jih je potrebno pred vstopom na vlak ugasniti.
V vsakem primeru pa dimenzije malih prevoznih sredstev ne smejo biti večje od 80x120x45 cm in ne smejo predstavljati nevarnosti ali neudobja za druge potnike.
Sprevodnik na vlaku lahko prepove prevoz kolesa na vlaku v primeru, da bi prevoz kolesa lahko vplival na storitev za potnike. Več informacij je na spletni strani www.trenitalia.com.
Vsak potnik lahko brezplačno na vlak vzame prtljago pod pogojem, da v prtljagi ni snovi z neprijetnim vonjem, nevarnih ali škodljivih snovi (skladno z Uredbo o prevozu nevarnih snovi v železniškem prometu ter veljavnimi nacionalnimi predpisi gre za eksplozivne in vnetljive snovi, snovi, ki so podvržene spontanemu vžigu, strupene, kužne, radioaktivne in korozivne snovi), ki jo odloži na namenski prostor tako, da ne povzroča gneče in/ali škode za ljudi in stvari, da ne ovira dela osebja na vlaku in da ne poškoduje vlaka. Potniki morajo paziti na svojo prtljago.
V primeru izgube prtljage se uporabijo določila čl. 927 Civilnega zakonika. Več informacij je na voljo na spletni strani www.trenitalia.com.
Dovoljen je brezplačen prevoz manjših psov, mačk in drugih manjših domačih živali, ki morajo biti, zaradi varnosti drugih potnikov in opreme v vlaku, v namenski kletki, ki ni večja od 70x30x50 cm. Potnik mora za prevoz psa, ne glede na njegovo velikost (z izjemo psov v namenski kletki in spremljevalnih psov slepih oseb), kupiti vozovnico za potovanje v drugem razredu na liniji, na kateri potuje, znižani za 50%.
Prevoz psa (z izjemo psov v namenski kletki in spremljevalnih psov slepih oseb) ni dovoljen na določenih regionalnih vlakih, ki so v uradnem voznem redu označeni z ustreznim simbolom. Za prevoz psov (tudi tistih, ki so v namenski kletki), z izjemo spremljevalnih psov slepih oseb, je potrebno dokazilo o vpisu v razvid psov in veterinarsko potrdilo, tuji potniki pa morajo, namesto teh dveh, predložiti potni list za psa. Dokumente mora potnik pokazati sprevodniku, kadar jih ta zahteva. Spremljevalni psih slepih oseb lahko potujejo na vseh regionalnih vlakih in avtobusih brezplačno in brez ostalih obveznosti. Več informacij je na spletni strani www.trenitalia.com
Nakup je mogoče opraviti do petih minut pred uro odhoda vlaka. Dovoljena je enkratna sprememba datuma/ure in povračilo zneska (na zahtevo potnika), ki se izvede do 23:59 ure na dan pred izbranim datumom potovanja. Enkratna regionalna vozovnica, kupljena na spletu, se glasi na ime in jo lahko uveljavi samo imetnik vozovnice, sprevodniku pa mora potnik, poleg vozovnice, predložiti tudi veljaven osebni dokument (takšne vozovnice ni potrebno potrditi pred potovanjem). Več informacij je na spletni strani www.trenitalia.com.
Družba Trenitalia si močno prizadeva za vzpostavljanje večje pametne mobilnosti, zato uvaja nove načine plačevanja in nove digitalne vozovnice. Digitalna regionalna vozovnica je osrednji del te strategije. Trenutno jo lahko kupite na spletnih kanalih (preko spletne strani in mobilne aplikacije), na prodajnih okencih in zelenih avtomatih Trenitalia za nakup vozovnic do petih minut pred uro odhoda vlaka, v prihodnjih mesecih pa bo na voljo tudi funkcija
“self check in” oziroma samostojna prijava potnika na mobilnih kanalih in preko mobilne aplikacije.
Nova funkcija samostojne prijave potnika in digitalna vozovnica bodo vključevale možnost dostopa za slabovidne osebe, ki bo osebam z okvaro vida omogočal glasovno branje besedila, prikazanega na zaslonu in glasovne ukaze za izbiro želene storitve.
Z aplikacijo Trenitalia, ki jo lahko prenesete iz Google Play ali Apple Store lahko, poleg nakupa vozovnic in večkratnih vozovnic, koristite nove možnosti, ki obogatijo vašo izkušnjo potovanja in so opisane v naslednjem poglavju o digitalni skrbi za stranke.
Aplikacija Trenitalia upošteva najvišji nivo A smernic za dostopnost do spletnih vsebin (WCAG), kar pomeni, da so spletne vsebine dostopne čim večjemu številu invalidnih oseb, med njimi slepim in slabovidnim osebam, gluhim in naglušnim osebam, gibalno oviranim osebam, osebam z motnjo govora, osebam občutljivim na svetlobo in osebam, ki imajo več navedenih okvar, prav tako pa bo delno izboljšala dostopnost tudi za osebe z učnimi in/ ali kognitivnimi težavami.
Ob nakupu vozovnice lahko načrtujete potovanje tako, da preverite razpoložljivost prostih sedežev na vlaku, ki so ustrezni za prevoz invalidov.
Nakup vozovnice lahko vključite med “priljubljena” potovanja in naslednjič nakup opravite z enim samim klikom. Z enostavnim klikom lahko tako, da ustvarite seznam v “priljubljenih” nastavitvah z izbiro načina plačila, opravite tudi nakup vozovnic za vaše spremljevalce.
Kot plačilno sredstvo lahko uporabite tudi plačilo preko mobilnega telefona, če imate ponudnika telekomunikacijskih storitev, ki so pristopili k pobudi, vendar največ v višini € 13,45. Kupljena enkratna ali večkratne vozovnice so vedno na voljo na domači spletni strani v rezerviranem delu “Moja potovanja” in jih lahko sprevodnik na enostaven način preveri.
S pomočjo nove funkcije samostojne prijave (»Self check in«) lahko tako, da izberete vlak, s katerim boste potovali, sami potrdite svojo vozovnico pred vstopom na vlak in obenem prejmete uporabne informacije glede potovanja, kar lahko pospeši postopek morebitnega izplačila odškodnine ali povračila ter dostopnosti do udobnega potovanja.
V okviru pomoči, ki je na voljo preko digitalnih kanalov, lahko potniki regionalnih vlakov Trenitalia, dostopajo do različnih funkcij za pravočasno obveščanje o potovanju z vlakom, posebnih ponudbah, prošnjah za povračilo zneskov ali odškodnin, kot tudi o veljavnih zakonskih predpisih.
Namenski profili na glavnih družabnih omrežjih - potovanje z vlakom, ponudbe in storitve, predpisi Zaradi boljšega odnosa in lažje komunikacije s svojimi strankami Trenitalia omogoča nove promocijske ponudbe (potovanja z drugimi prevozniki in promocije) na glavnih družabnih omrežjih (Instagram: Trenitalia Regionale @ trenitaliaregionale, Facebook: Il Regionale di Trenitalia @trenitaliaregionale), na katerih ima svoj profil, namenjen regionalnemu prevozu. Zaradi boljšega odnosa s svojimi strankami Trenitalia odgovarja na vprašanja strank v zvezi z informacijami in ponuja storitve, ki so ustvarjene po meri potnikov na podlagi njihovih predlogov. Storitev
digitalne skrbi za stranke, ki služi spodbujanju dialoga in komunikacije s strankami, deluje vse dni v tednu od 7. do 21. ure in omogoča podporo v realnem času tako, da pregleduje sporočila in prošnje potnikov in jih sproti rešuje.
Med funkcijami aplikacije Trenitalia, ki obogatijo vaše potovanje z vlakom, lahko z aktivacijo možnosti za obveščanje o stanju vlaka (»Stato treno«) omogočite potisna obvestila digitalne skrbi za stranke in v realnem času spremljate vožnjo vašega vlaka in stanje linije, na kateri potujete. Informacije v zvezi z morebitnimi zamudami, nepredvidenimi dogodki, ukinitvijo vlaka in drugimi motnjami v storitvah, so pravočasno objavljene, vključno z razlogom, zaradi katerega je prišlo do zamude ali ukinitve vlaka.
Vsa prodajna mesta Trenitalia lahko pregledate v namenskem zavihku »Punti vendita«, ki vam prikaže vsa prodajna mesta za lokacijo, ki ste jo vnesli, s pomočjo storitve UFirst pa lahko prav tako rezervirate vozovnico »preskoči vrsto« (»salta fila«), ki vam omogoča prednostni dostop na najbližjem prodajnem mestu.
Viaggiatreno.it je spletna stran družbe Trenitalia, ki vključuje nov zavihek »Obvestila o mobilnosti« (»Notizie Infomobilità«)’, ki omogoča, da v realnem času sledite poteku vožnje vlaka.
Na spletni strani, do katere lahko dostopate tudi z mobilnimi napravami, lahko vidite prikaz poti za izbrani vlak, podrobnosti o času prihoda in odhoda vlaka, predvidene postaje, prav tako pa lahko natisnete čas prihoda vlaka.
Na voljo so tudi vse informacije v zvezi z morebitno prekinitvijo ali ukinitvijo linije ter glede morebitnih nadomestnih prevozov.
V dogovoru z deželno upravo, družba Trenitalia, s pomočjo namenskega Intervencijskega načrta, ki je na voljo na spletni strani Trenitalia www.trenitalia.com, zagotavlja minimalni nivo nadomestnih storitev.
Informacije o morebitnih zamudah, motnjah v prometu, ukinitvijo vlaka ali drugih nepravilnostih pri izvajanju storitev se pravočasno in redno posodabljajo na vsakih 15 minut (pri tem je prikazan čas posodobitve in ponovne vzpostavitve rednega delovanja vlaka, kadar jih je možno realno oceniti), vključujejo pa tudi razlog, zaradi katerega je prišlo do zamude ali ukinitve vlaka.
S tem v zvezi se posredujejo tudi informacije o možnih načinih za povrnitev zneskov in/ali odškodnine (preko spleta in na običajni način).
Trenitalia skrbi za obveščenost oseb z okvaro sluha tako, da informacije prikazuje na ekranih, nameščenih na vlaku. Če na vlaku sistem za glasovno obveščanje in/ali vizualni ekran ni na voljo ali ne deluje, informacije v zvezi z zamudami in motnjami v prometu v času potovanja z vlakom posreduje osebje na vlaku, ki preko zvočnikov ali osebno na vsakem vagonu o tem obvesti potnike, pri čemer je še posebej pozorno na osebe z okvaro sluha. Več informacij je na spletni strani www.viaggiatreno.it.
Trenitalia razvija nov sistem neposredne prodaje vozovnic, ki ga imenuje TAP&TAP in bo omogočal nakup regionalne vozovnice, ki velja za medregionalna potovanja, neposredno z brezstično bančno kartico, in sicer tako, da jo potnik približa napravi za potrjevanje vozovnic/avtomatu za nakup vozovnic/nadzoru za vrtljivo ograjo na začetni in končni postaji potovanja (TAP na začetku in TAP na koncu potovanja).
Na podlagi pozitivnega izida začetnega testiranja, ki se bo izvajalo na liniji Benetke - Verona, bo nov način prodaje vozovnic postopoma na voljo za vse regionalne vlake Trenitalia.
Skladno s politiko transparentnosti in obveščanja svojih potnikov, deželna uprava navaja dosežene cilje in rezultate prejšnjega leta, kot tudi cilje, ki si jih je zastavila za leto 2023 in so določeni v Pogodbi o izvajanju storitev. Za kakovost storitve, udobje in dostopnost za invalide na postajališčih je odgovoren upravitelj železniške infrastrukture, več informacij o tem pa je na voljo na spletni strani Italijanske železniške mreže (RFI - Rete Ferroviaria Italiana).
FR1 - linije, kjer je od vseh vlakov, ki so v obtoku v Furlaniji Julijski krajini, število dnevnih vlakov med delovniki v povprečju > od 15%
• Benetke Santa Lucia -Videm-Gorica-Trst gl.p.
• Benetke Santa Lucia -Portogruaro-Trst gl.p.
• Trbiž B—Videm-Cervignano A.G.-Trst gl.p.
FR2 - linije, kjer je od vseh vlakov, ki so v obtoku v Furlaniji Julijski krajini, število dnevnih vlakov med delovniki v povprečju > od 15%
• Casarsa-Portogruaro C.
• Sacile-Maniago-Gemona del Friuli
• Sacile-Maniago-Gemona del Friuli
Ustrezna prisotnost prodajnih kanalov na celotni mreži
% postajališč, ki so opremljene z ustreznimi prodajnimi kanali glede na skupno število
Delovanje telematskih kanalov % dni z ustreznim delovanjem (brez prekinitve, ki bi bila daljša od 12 zaporednih ur)
Delovanje avtomatov za nakup vozovnic-BSS full
% okvar, ki so bile rešene v 72 urah od ugotovitve napake/razglasitve napake glede na skupno število okvar (ne vključuje praznikov; ne vključuje napak zaradi vandalizma)
Delovanje naprav za potrjevanje vozovnic
% okvar, ki so bile rešene v 72 urah od ugotovitve napake/razglasitve napake glede na skupno število okvar (ne vključuje praznikov; ne vključuje napak zaradi vandalizma)
Delovanje klimatskih naprav v novih vagonih
% vagonov z delujočo klimatsko napravo od skupnega števila vagonov
Delovanje klimatskih naprav v drugih vagonih
% vagonov z delujočo klimatsko napravo od skupnega števila vagonov
Dostopnost in delovanje sanitarij v novih vagonih % dostopnih in delujočih sanitarij od vseh skupaj
Dostopnost in delovanje sanitarij v ostalih vagonih
% dostopnih in delujočih sanitarij od vseh skupaj
100% (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora)
100% (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora)
90% (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora. Storitev je bila izvedena, če deluje v 75% vseh vagonov, ki so bili predmet nadzora)
100% (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora)
90% (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora. Storitev je bila izvedena, če so sanitarije oziroma vsaj polovica sanitarij delujoče/dostopne)
Dostopnost in izvajanje storitev za gibalno ovirane osebe (GOO)
% linij, na katerih so storitve za GOO dostopne in izvedene od vseh dostopnih linij
Delujoča vstopna vrata v novih vlakih
% izvedenih voženj z vlaki z delujočimi vrati glede na vse izvedene vožnje
Delujoča vstopna vrata v ostalih vlakih
% izvedenih voženj z vlaki z delujočimi vrati glede na vse izvedene vožnje
Dostopnost storitev za prevoz koles (nezložljivih)
% linij opremljenih za prevoz koles od vseh linij skupaj
100% (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora.
Storitev je bila izvedena, če so imeli namensko označeni vlaki ustrezno in delujočo opremo razen, ko je šlo za vandalizem)
100% (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora)
90% (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora. Storitev je bila izvedena, če je imel vsak vagon vsaj ena delujoča vstopna vrata na vsaki strani)
100%
90% (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora. Storitev je bila izvedena, če deluje v 75% vseh vagonov, ki so bili predmet nadzora)
100% (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora)
90% (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora. Storitev je bila izvedena, če so sanitarije oziroma vsaj polovica sanitarij delujoče/dostopne)
100% (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora. Storitev je bila izvedena, če so imeli namensko označeni vlaki ustrezno in delujočo opremo razen, ko je šlo za vandalizem)
100% (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora)
90% (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora. Storitev je bila izvedena, če je imel vsak vagon vsaj ena delujoča vstopna vrata na vsaki strani)
100%
Izvajanje čiščenja razreda PR 1
% izvedenih čiščenj v času krajših postankov ali na vlaku od skupaj načrtovanih
Izvajanje čiščenja razreda PR 2
% izvedenih vsakodnevnih čiščenj na zaključni postaji od skupaj načrtovanih
Izvajanje čiščenja razreda PR 3
% izvedenih čiščenj v času krajših postankov ali na vlaku od skupaj načrtovanih
Izvajanje čiščenja razreda PR 4 % izvedenih polletnih čiščenj v času vzdrževanja od skupaj načrtovanih
Ustreznost izvedbe čiščenja razreda PR 1
% ustreznih čiščenj v času krajših postankov ali na vlaku od skupaj načrtovanih
Ustreznost izvedbe čiščenja razreda PR 2
% ustreznih vsakodnevnih čiščenj na zaključni postaji od skupaj načrtovanih
100% (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora)
100% (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora)
100% (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora)
100% (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora)
Ustreznost izvedbe čiščenja razreda PR 3 % ustreznih tedenskih čiščenj ob daljšem postanku od skupaj načrtovanih
1100% (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora)
100% (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora)
Ustreznost izvedbe čiščenja razreda PR 4 % ustreznih polletnih čiščenj v času vzdrževanja od skupaj načrtovanih
100% (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora))
100% (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora)
DRUGI KAZALNIKI
Ponudba sedišč
Ustreznost premičnih sedežev skladno s Programom obratovanja, navedenim v Pogodbi o izvajanju storitev (ocena je bila izvedena za vse vlake v obtoku zaradi zagotavljanja enakega ali večjega števila sedežev, načrtovanih v Programu)
Obveščanje potnikov pred začetkom potovanja
Obveščanje potnikov med potovanjem
Informacije so bile podane na ustrezen način (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora)
Informacije so bile podane na ustrezen način (ocena na podlagi inšpekcijskega nadzora)
Osebje Trenitalia, ki je v stiku s potniki, lahko prepoznate po uniformi in identifikacijski kartici, na kateri je navedena njihova identifikacijska številka in strokovna usposobljenost, potnikom pa so na voljo za vse njihove prošnje. Zaradi neprestanega izboljševanja odnosov s potniki se osebje Trenitalia ustrezno usposablja in pridobiva posebna strokovna znanja. Trenitalia nudi tudi namenska usposabljanja, ki vključujejo jasen in lahko razumljiv jezik za komunikacijo s potniki.
Osebje, ki na vlaku ali na postajališčih preverja ustrezne vozovnice, ima pooblastila uradne osebe, zato se za kazniva dejanja proti tem osebam uporabljajo posebna določila kazenskega zakonika in se lahko kaznujejo tudi z aretacijo in zaporom.
e-naslov: direzione.friuli@trenitalia.it uradni elektr. naslov: direzione.friuli@cert.trenitalia.it Regionalni oddelek za potovanja skupin Friuli_Ufficio_Gruppi@trenitalia.it
Informacijske pisarne, prodajna okenca in potovalne agencije
Klicni center Trenitalia: 89 20 21(1) za informacije, nakup vozovnic in rezervacije
1) Deluje vse dni v tednu, 24 ur na dan. Iz fiksnega telefona: strošek ob odgovoru na klic je 30,5 centov (DDV vključen).
Strošek klica na minuto je 54,9 centov (DDV vključen). Iz mobilnega telefona: tarifa, ki se obračuna, je odvisna od ponudnika mobilnih storitev in njegovega cenika.
Trenitalia omogoča možnost klicanja številke 89 20 21 iz mobilnih telefonov podjetij, odvisno od pogodbe, ki jo ima sklenjeno podjetje s ponudnikom storitev mobilne telefonije.
199 89 20 21(2) za informacije in pomoč uporabnikom
2) Deluje vse dni v tednu, 24 ur na dan. Iz fiksnega telefona: brez stroška ob sprejemu klica. Strošek klica na minuto je 10 centov (DDV vključen). Iz mobilnega telefona: tarifa, ki se obračuna, je odvisna od ponudnika mobilnih storitev in njegovega cenika.
Če kličete iz tujine, lahko uporabite številko +39.06.68475475, na katero smo dosegljivi vse dni od 7:00 do 23:59 ure.
Tarifa, po kateri se obračuna klic, je odvisna od telefonskega operaterja potnika.
06 3000(3) Za uporabnike, ki ne morejo klicati 199 ali tiste, ki želijo klicati preko običajnih številk
3) Tarifa, po kateri se obračuna klic, je mestna ali primestna, odvisno od telefonskega operaterja potnika.
Spletna stran www.trenitalia.com
Profili na družabnih omrežjih trenitaliaregionale
Zelena številka 800 89 20 21
Nova storitev v okviru brezplačnega klicnega centra vključuje informacije o postajališčih, na katerih ni možnosti nakupa vozovnice. Potniki, ki do informacij ne morejo dostopati preko spleta, lahko pokličejo na zeleno številko, kjer bodo dobili podatke o kraju in delovnem času prodajnih mest, ki so najbližje postaji ali kraju, v katerem se nahajajo.
Storitve na železniških postajah, ki jih zagotavlja Italijanska železniška mreža Storitve, ki jih izvaja Italijanska železniška mreža (RFI - Rete Ferroviaria Italiana), spadajo na področje urejanja prometa in na področje nudenja storitev na železniških postajah. Dejavniki in standardi kakovosti so navedeni v Listini storitev Italijanske železniške mreže, ki je na voljo na spletni strani www.rfi.it.
Zadovoljstvo
Zadnja povezava v dnevu, vračilo denarja, odškodnina, reklamacije ugodnosti in podpora v času potovanja
Potniki, ki svojo pot nadaljujejo z zadnjo povezavo tega dne, morajo o tem obvestiti posadko na vlaku v primeru, da bi jim zamuda vlaka, na katerem se nahajajo, onemogočila prihod na cilj njihovega potovanja. Tam, kjer je to mogoče, Trenitalia zagotovi nadaljevanje poti, skladno z določbami Uredbe (ES) št. 1371/2007.
V primeru odpovedi potovanja zaradi razlogov, ki so na strani družbe Trenitalia ali zaradi ukrepov organov oblasti, se obrnite na spletno stran www.trenitalia.com.
V primeru odpovedi potovanja s strani potnikov lahko poiščete informacije na spletni strani www.trenitalia.com.
V primeru odpovedi potovanja zaradi Covid-19 so informacije na voljo na spletni strani www.trenitalia.com.
Posebna pravila veljajo za vračila denarja za letne vozovnice, več informacij na spletni strani www.trenitalia.com.
Več informacij je na voljo na spletni strani www.trenitalia.com.
Trenitalia bo na zahteve za vračilo denarja, oddane preko spleta, navadne ali elektronske pošte, vlagatelju odgovorila v roku 30 dni od prejema zahtevka, ne glede na to, ali bo njegova prošnja za vračilo denarja sprejeta ali zavržena.
V primeru kasnejšega prihoda na cilj potovanja, od tistega, ki je naveden na vozovnici, lahko potnik zahteva odškodnino v višini 25% cene vozovnice, če je vlad zamujal od 60 do 119 minut (za vozovnice v vrednosti najmanj € 16.00) in v višini 50% za zamude, daljše od 120 minut (za vozovnice v vrednosti najmanj € 8.00).
Odškodnine v vrednosti, ki so nižje od € 4,00, se ne priznajo. Za vozovnice po regionalni ceni, ki veljajo na medregionalnih linijah in vključujejo prevoz z dvema ali več različnimi prevozniki, odškodnino izračuna in izplača Trenitalia za svoj del opravljenega prevoza.
Deželna uprava bo, v roku 30 dni od prejema zahtevka, vlagatelju poslala poverilnico za dvig zneska, za katerega je bil oškodovan oziroma mu bo, če se vlagatelj tako odloči, izdala dobropis ali bonus. Odškodnina se prizna izključno za vozovnice, na kateri je naveden začetek in konec potovanja. Vlagatelju se pošlje obvestilo tudi v primeru, če njegov zahtevek ni bil sprejet.
Do odškodnine ste upravičeni, če ste:
• za papirnate vozovnice: vozovnico potrdili tako ob odhodu, kot ob prihodu;
• za spletne vozovnice: vozovnico potrdili pri kontrolorju na vlaku.
Pravico do odškodnine lahko preverite s pomočjo funkcije, ki je na voljo na spletni strani www.trenitalia.com
v zavihku informacij za uporabnike IC/ICN in regionalnih vlakov “Info utenti IC/ICN e Regionali (Odl. Javne agencije za promet št. 106/2018)”, na prodajnih okencih in v akreditiranih potovalnih agencijah. Možnost izplačila odškodnine lahko preverite za enkratne vozovnice, kupljene preko neposrednih in posrednih prodajnih mest družbe Trenitalia in so bile na vlaku elektronsko preverjene.
Več informacij in podrobnosti je na voljo www.trenitalia.com
Lastniki mesečnih in letnih vozovnic, ki so v času veljavnosti le-teh, deležni več zamud ali ukinitev vlakov, imajo pravico do ustrezne odškodnine za storitve, ki niso bile izvedene.
Lastniki mesečnih ali letnih vozovnic imajo pravico do odškodnine za vsak mesec, ko je imelo, na liniji, ki je navedena na vozovnici, 10% ali več rednih vlakov zamude, daljše od 15 minut ali so bili ukinjeni; odškodnina znaša 10% vrednosti mesečne vozovnice in 1/12 od zneska 10% letne vozovnice.
Odškodnina za druge vrste večkratnih vozovnic se prizna na podlagi enakih kriterijev sorazmernega deleža glede na obdobje veljavnosti.
Odškodnine v vrednosti, ki je nižja od € 4,00, se ne priznajo.
Za večkratne vozovnice po regionalni ceni, ki veljajo na medregionalnih linijah in vključujejo prevoz z dvema ali več različnimi prevozniki, odškodnino izračuna in izplača Trenitalia za svoj del opravljenega prevoza. Odškodnina se ne prizna imetnikom brezplačnih vozovnic.
Pravico do odškodnine lahko preverite s pomočjo funkcije, ki je na voljo na spletni strani www.trenitalia.com v zavihku informacij za uporabnike IC/ICN in regionalnih vlakov “Info utenti IC/ICN e Regionali (Odl. Javne agencije za promet št. 106/2018)”, na prodajnih okencih in v akreditiranih potovalnih agencijah. Več informacij in podrobnosti o omejitvah je na voljo www.trenitalia.com.
Trenitalia invalidom in gibalno oviranim osebam, poleg vračila celotnega zneska za nakup vozovnice, prizna odškodnino v višini 50% vrednosti enkratne vozovnice v primeru, da se linija, ki je objavljena v veljavnem voznem redu kot njim ustrezna, ne izvede ali se izvede z avtobusnim ali drugim prevozom, ki ni dostopen ali primeren za te osebe. Za večkratne vozovnice se gibalno oviranim osebam odškodnina izračuna na podlagi vrednosti enkratne vozovnice, in sicer tako, da se cena večkratne vozovnice deli s številom voženj, pri čemer se upoštevata dve vožnji za vsak dan veljavnosti (za mesečne vozovnice se upošteva povprečje voženj v 30 dnevih). Invalidom in gibalno oviranim osebam, ki imajo veljavno večkratno vozovnico za vožnjo, ki je niso mogli koristiti, se poleg vračila denarja za enkratno vozovnico, prizna tudi odškodnina.
Več informacij je na voljo na spletni straniwww.trenitalia.com.
Enotna vozovnica vključuje eno ali več vozovnic, ki vključujejo več voženj in so potniku na voljo preko prodajne mreže Trenitalia z enkratnim nakupom in tako omogočajo sklenitev ene same prevozne pogodbe za več zaporednih voženj z vlaki Trenitalia.
Takšna vozovnica izključuje vozovnice za mednarodni prevoz ali vozovnice drugih prevoznikov. V vseh drugih primerih, ko potnik uporablja več zaporednih vlakov/storitev, ki jih kupi in plača posamično, pa se vožnje štejejo kot med seboj ločene in se pogodba o prevozu sklene za vsako posebej.
Za enotno vozovnico se odškodnina zaradi zamude izračuna na podlagi skupne cene celotnega potovanja, kot osnova za izračunu odškodnine pa se upošteva čas prihoda na končni cilj celotnega potovanja.
Poleg določil v zvezi s povračili, ki so navedena v poglavju Varovanje pravic potnikov v primeru zamude, ki je daljša od 60 minut, ima potnik pravico do:
• brezplačne hrane in pijače v razumnih količinah za čas čakanja, če je ta na voljo na vlaku ali na postaji in, če jo je mogoče priskrbeti po razumnih pogojih;
• prenočišča srednje kategorije, prevoza od železniške postaje do prenočišča, kadar in kjer je to fizično izvedljivo ter povračila nujnih stroškov, ki so nastali zaradi obveščanja družinskih članov o kasnejšem prihodu in so bili fizično izvedljivi, v primeru pa, da potovanja ne more nadaljevati istega dne, bodisi zaradi zamude, ukinitve vlaka ali neobstoječe povezave in hkrati ni mogoče zagotoviti nadaljevanja potovanja z drugimi vlaki ali nadomestnimi prevoznimi sredstvi (avtobus, taksi, itd.);
• prevoza od vlaka do železniške postaje, do izhodiščnega ali drugega kraja potovanja ali do končnega cilja potovanja, če je vlak blokiran na železniških tirih, kadar in kjer je to fizično izvedljivo.
Furlanija Julijska krajina
Poleg določil v zvezi s povračili, ki so navedena v poglavju Varovanje pravic potnikov (Tutela dei passeggeri) v primeru zamude, ki je daljša od 60 minut, ima potnik pravico do:
• brezplačne hrane in pijače v razumnih količinah za čas čakanja, če je ta na voljo na vlaku ali na postaji in, če je dostopna po razumnih pogojih;
• prenočišča srednje kategorije, prevoza med železniško postajo in krajem prenočevanja, kjer je to fizično izvedljivo ter do povračila nujnih stroškov, ki so nastali zaradi obveščanja družinskih članov o kasnejšem prihodu, v primeru, da potovanja ne more nadaljevati isti dan zaradi zamude, ukinitve ali neobstoječe povezave in hkrati ni mogoče zagotoviti nadaljevanja potovanja z drugimi vlaki ali nadomestnimi prevoznimi sredstvi (avtobus, taksi, itd.);
• prevoza od vlaka in železniške postaje do začetne odhodne ali druge točke ali do končnega cilija potovanja z vlakom, kadar je vlak blokiran, kadar in če je to fizično izvedljivo.
Reklamacije predstavljajo pomembno priložnost za dialog in podrobnejši odgovor na pričakovanja in potrebe naših potnikov, zato vse reklamacije skrbno zbiramo in prebiramo. S tem v zvezi Trenitalia uporabnike izdatno obvešča in je še posebej pozorna, da jih seznani z različnimi kanali in načini za predložitev reklamacij.
Da bi zadostili vašim pričakovanjem, se trudimo:
• našim potnikom omogočiti različne načine, da stopijo z nami v stik (spletna stran, priporočena pošta, obrazci na prodajnih okencih in v središčih za pomoč potnikom), tudi v angleškem jeziku in jim omogoča, da dobijo odgovor v istem jeziku;
• ustrezno, argumentirano in razumljivo odgovoriti pritrdilno ali zavrnilno na pritožbo potnika v roku 30 dni od prejema reklamacije ali, v upravičenih primerih, obvestiti potnika, da bo odgovor dobil v 90 dneh od datuma sprejema reklamacije.
V odgovoru na reklamacijo je naveden pravni pouk o zadevi, pravice potnika, možne rešitve in nadaljnje postopanje v primeru, da stranka ni zadovoljna z odgovorom;
• izvesti pravočasne in konkretne ukrepe za reševanje ugotovljenih težav.
Digitalizirano vodenje pritožb in pripomb omogoča lažje reševanje nastalih težav.
Digitalizirano vodenje pritožb in pripomb.
Pritožbe in pripombe lahko pošljete:
• preko spletnega obrazca na spletni strani Trenitalia.com v zavihku Reklamacije (Reclami);
• z namenskim obrazcem, ki ga lahko natisnete v navedenem zavihku na spletni strani ali dobite na prodajnih okencih in v informacijskih pisarnah. Izpolnjen obrazec lahko vložite preko komunikacijskih kanalov Trenitalia ali pošljete s priporočeno pošto;
• Prav tako bomo upoštevali reklamacije, ki bodo posredovani preko komunikacijskih kanalov Trenitalia ali poslani s priporočeno pošto, če bodo vsebovale vsaj naslednje minimalne zahteve:
a) podatke o vlagatelju (ime, priimek, naslov bivališča);
b) podatke o izvedenem ali načrtovanem potovanju (datum, ura odhoda, začetna in končna postaja) in o prevozni pogodbi (številka rezervacije ali številka vozovnice) ali kopijo vozovnice. Navedba številka vlaka bo omogočila enostavnejšo obdelavo reklamacije;
c) opis storitve, ki ste je bili deležni in/ali neskladnosti z evropskimi ali nacionalnimi predpisi, splošnimi prevoznimi pogoji ali listino storitev.
Trenitalia bo v roku 30 dni odgovorila na pritožbo in navedla, ali je bila pritožba sprejeta ali zavrnjena, v upra -
vičenih primerih pa bo potnika obvestila, da bo odgovor prejel v roku 90 dni od prejema pritožbe. Šteje se, da je bila pritožba prejeta:
• na dan pošiljanja, če je bila poslana s pomočjo spletnega obrazca;
• na dan prejema na strani Trenitalia, če je bila poslana s priporočeno pošto;
• na dan, ki je naveden na potrdilu o prejemu pritožbe, če je bila vložena v pisarnah in okencih Službe za podporo strank;
• v roku petih dni od datuma, ki je naveden na potrdilu o prejemu pritožbe, če je bila vložena na prodajnem okencu.
V primeru, da reševanje prejete pritožbe ni v pristojnosti družbe Trenitalia, jo bo ta pravočasno, najkasneje v roku 30 dni od prejema, posredovala dalje in o tem obvestila vlagatelja:
• ristojnemu upravitelju železniške postaje, ki bo vlagatelju odgovoril v predvidenem roku;
• v primeru kombinirane vozovnice pa pristojnemu upravitelju zadevne storitve, ki bo vlagatelju odgovoril v predvidenem roku.
Več informacij in podrobnosti je na spletni strani www.trenitalia.com.
Kadar vlagatelj prejme odgovor med 91. in 120. dnevom od vložitve pritožbe, ima avtomatično pravico do odškodnine v višini 10% cene vozovnice.
Kadar vlagatelj odgovora ne prejme do 120. dne od vložitve pritožbe, ima avtomatično pravico do odškodnine v višini 20% cene vozovnice.
Odškodnina se izplača v obliki elektronskega dobropisa, ki ga lahko vlagatelj koristi v roku dvanajstih mesecev od datuma izdaje, in sicer za nakup vozovnic Trenitalia. Na zahtevo stranke se dobropis izplača v denarju.
Pravice imetnikov večkratnih vozovnic do avtomatične upravičenosti do odškodnine v primeru, da dobijo odgovor na pritožbo v času, ki je daljši od 90, so določene v Splošnih prevoznih pogojih in dostopne na spletni strani www.trenitalia.com.
Odškodnina zaradi nepravočasnega odgovora se ne prizna, če:
a) je znesek odškodnine manjši od 4 evrov;
b) pritožba ni vložena na ustrezen način in ne vključuje vseh zgoraj navedenih nujnih podatkov;
c) je potnik že avtomatično prejel odškodnino zaradi nepravočasnega odgovora ali odgovora na pritožbo, ki se nanaša na isto potovanje, ni bilo.
Več informacij je na spletni strani trenitalia.com.
Če vlagatelj ni zadovoljen z odločitvijo ali odgovora ne dobi v roku 30 dni od datuma, ko je pritožbo vložil, ima možnost:
• da sproži postopek sporazumne poravnave;
• o tem obvesti Agencijo za javni promet (ART - Agenzia di regolazione dei trasporti).
Trenitalia je z združenji potrošnikov dne 23. marca 2021 podpisala dogovor, ki omogoča sporazumne rešitve tudi za regionalne storitve. Postopek sporazumne rešitve je za stranke brezplačen in ga lahko sprožijo vsakič, ko niso zadovoljne z odločitvijo družbe Trenitalia glede njihove pritožbe oziroma če v roku 30 dni niso prejele nobenega odgovora. Prošnjo za sporazumno rešitev lahko vložijo pri podpisnicah dogovora ali neposredno v Službo za reševanje sporov družbe Trenitalia, in sicer tako, da izpolnijo spletni obrazec na spletni strani Trenitalia oziroma ga lahko prenesejo iz spletne strani www.trenitalia.com in ga pošljejo po elektronski pošti, faksu ali s priporočeno.
Komisija za sporazumno rešitev, ki jo sestavljata predstavnik družbe Trenitalia in predstavnik enega od združenj potrošnikov, ki so podpisala dogovor, preuči podrobnosti in možnosti za sporazumno rešitev s stranko. Postopek sproži vlagatelj po posredovani pritožbi v zvezi z regionalnim prevozom, ki ga je izvedla družba Trenitalia in odstopa od storitev, ki so določene v uradnih dokumentih (Prevoznih pogojih, informacijah, ki so na voljo na spletni strani Trenitalia, Listini storitev, Pogodbah o izvajanju storitev, objavljenih dokumentih Javne agencije za promet, zadevnih evropskih predpisih) in jih je bil potnik dejansko deležen. Več informacij je na spletni strani www.trenitalia.com.
Agencija za javni promet (Autorita’ di Regolazione di Trasporti - ART) je bila ustanovljena na podlagi 37. člena Zak. odloka št. 201 z dne 6. decembra 2011 (sprejet s spremembami kot zakon št. 214 dne 22. decembra 2011). Agencija za javni promet je, med drugim, odgovorna za ugotavljanje kršitev določb Uredbe (EU) št. 1371/2007 glede pravic in dolžnosti potnikov v železniškem prometu in izvajanje predvidenih sankcij, skladno z Zak. odlokom št. 70 z dne 17. aprila 2014. Agencija za javni promet lahko tudi odredi preiskavo morebitnih pomanjkljivosti na strani železniških prevoznikov ali ugotavljanje pomanjkljivosti na podlagi reklamacije potnikov, tudi če so podane preko združenj, ki zastopajo njihove interese (če obstajajo). Potniki lahko vložijo svojo pritožbo, potem, ko so jo posredovali družbi Trenitalia, tudi Javni agenciji za promet s pomočjo digitalnega sistema za pritožbe (SiTe), ki je na voljo na spletni strani www.autorita-trasporti.it oziroma jo lahko posredujejo na pritožbenem obrazcu ("Modulo di reclamo") - na voljo na isti spletni strani Javne prometne službe - na naslov Via Nizza 230, 10126 Torino ali preko elektronske pošte na naslov pec@pec.autorita-trasporti.it:
• če se ne strinja s prejetim odgovorom;
• če ni dobil odgovora v roku 30 dni od predložitve pritožbe.
V letu 2022 je bilo na deželno pisarno Furlanije Julijske krajine naslovljenih 844 pritožb, od tega jih je bilo 100% rešenih v 30 dneh.
Trenitalia odgovarja za škodo potnikov, prtljage, ročne prtljage in živali pod pogojem, da je odgovorna za vzrok, zaradi katerega je nastala škoda.
Zahteve za povračilo materialne in osebne škode se lahko naslovijo na:
Trenitalia-Direzione Friuli Venezia Giulia -Via Giulio Cesar 5, 34123 Trieste
Pravice in dolžnosti potnikov v železniškem prometu so določene na evropski ravni v Uredbi (ES) št. 1371/2007, ki ureja pravice in dolžnosti potnikov v železniškem prometu.
Tudi Listina storitev je priložnost, da potnike Trenitalia opozorimo na stvari, na katere naj bodo pozorni in vedenje, ki bo njim samim in ostalim potnikom zagotovilo udobno in varno potovanje. Dodatne informacije so na voljo na povezavi v spodnjem okvirčku.
POVZETEK ODLOČBE AGENCIJA ZA JAVNI PROMET ŠT. 106/2018
Z odločbo Agencije za javni promet št. 106/2018 so bili sprejeti “Ukrepi za zagotavljanje osnovnih pravic potnikov na vlakih v okviru javnega potniškega prometa” v zvezi z:
• Pravico do obveščenosti
• Načinom obveščanja
• Pravico do dostopnosti in možnosti uporabe storitev in postajališč
• Pravico do odškodnine zaradi enkratnih zamud
• Pravico do odškodnine za imetnike večkratnih vozovnic
• Načinom vlaganja zahtevkov in izplačil povračil in odškodnin
• Pravic povezanih z obravnavanjem pritožb
• varnost in mir na potovanju;
• neprekinjeno in zagotovo storitev, po potrebi tudi s pomočjo vključevanja drugih prevoznih sredstev;
• pravočasno obveščenost in enostaven dostop do informacij o voznih redih, ki (kjer je mogoče) vključujejo
kombinacije z drugimi prevoznimi sredstvi, ki so potrebna za prihod na cilj potovanja;
• enostaven dostop do podatkov v zvezi z načini potovanja in cenami vozovnic, tako na krovu prevoznih sredstev, kot tudi na postajališčih;
• pravočasne informacije o možnostih nadaljnjega potovanja z drugimi prevoznimi sredstvi (kjer je mogoče) v primeru motenj v prometu;
• upoštevanje voznih redov prihodov in odhodov na vseh načrtovanih postajah na liniji;
• higieno in čistočo prevoznih sredstev;
• prepoznavnost osebja in njihovih odgovornosti; enostaven dostop do posadke v času potovanja;
Referenčna dokumentacija je na voljo na spletni strani www.trenitalia.com. trenitalia.com
• ustreznost dejansko opravljene storitve glede na kupljeno storitev;
• upoštevanje prepovedi kajenja na prevoznih sredstvih, v uradih in v javnih prostorih;
• enostavno možnost pritožbe in hiter odgovor na pritožbo (ki ni daljši od 30 dni ali od 90 dni v določenih, upravičenih primerih, od datuma prejema pritožbe).
Nekatere osnovne dolžnosti potnika (Odlok preds. vlade z dne 30.12.1998)
na prevozno sredstvo vstopi z vozovnico; zasede lahko samo en sedež; pazi na čistočo in ne poškoduje sten in notranje opreme; upošteva prepoved kajenja;
se vede tako, da ne moti drugih oseb; ne prevaža predmetov, ki so opredeljeni kot nevarni in zdravju škodljivi; varnostne in alarmne naprave uporabi samo v primeru velike in neizbežne nevarnosti; vestno upošteva vsa pravila in formalnosti kontrolnih varnostnih postopkov in carinskih postopkov; skrbno upošteva navodila in določbe družb, ki so odgovorne za izvajanje storitev ter navodila, ki jih prejmejo od osebja; uporablja prevozno infrastrukturo skladno z vnaprej določenimi pravili – skupaj s pravili kulturnega obnašanja - in na noben način ne ogroža varnosti potovanja in ne poslabša nivoja storitve zase in za vse tiste, ki potujejo z njim.
Trenitalia promovira varnost na potovanju z vlakom s pobudami, s katerimi širi kulturo odgovornosti in zakonitosti. Celotno osebje pri Trenitalia se vsakodnevno trudi izboljšati varnost na vlaku in na postajališčih. Aktivno sodelovanje vseh potnikov pri zagotavljanju korektnega obnašanja in pozornosti pred in med potovanjem vsekakor pozitivno vpliva na manjšo pojavnost nedovoljenega vedenja.
• kupuje vozovnice samo od pooblaščenih prodajalcev in se tako izognete prevaram;
• je pozoren med nakupovanjem vozovnic na avtomatih in ne sprejema pomoči neznanih oseb;
• pazi na osebne stvari v gneči na postajališču, na primer na hodniku, pred prodajnimi okenci, na samopostrežnih avtomatih, na peronih, kjer se tatovi najrajši zadržujejo;
• na postajališčih, na katerih so za dostop do peronov urejeni prehodi, vnaprej pripravi vozovnico, ki jo bo pokazal pooblaščenemu osebju Italijanskih železnic;
• ne pušča svoje prtljage brez varstva, saj lahko sproži nepotreben alarm in policijski nadzor;
• prtljago na vlaku položi na nosila nad svojim sedežem ali odloži na drugo namensko mesto, kjer bo imel nadzor nad njo;
• ne pušča vrednejših stvari in torbic brez varstva, vozovnico pa hrani pri sebi;
• o kakršnemkoli nedovoljenem ravnanju znotraj železniške infrastrukture nemudoma obvesti železniško osebje in železniško policijo;
• pravočasno obvesti železniško osebje, če na vlaku opazi berače: zbiranje denarja za osebne namene ali namene nepooblaščenih organizacij ni dovoljeno;
• ne kupuje blaga od vsiljivih prodajalcev in ne sprejema hrane ali pijače od oseb, ki jih je bežno spoznal na potovanju: lahko bi ogrozili vaše zdravje;
• osebje Trenitalia je pogosto žrtev verbalnega in fizičnega nasilja. Ne ostanite ravnodušni in po potrebi prosite za pomoč;
• ne zaupajte svoje prtljage nepooblaščenim osebam: to so zlorabe.
• sodeluje z železniško policijo, ki preprečuje in brzda kazniva dejanja v železniškem okolju;
• na vlake vključuje specializirano osebje;
• vzpostavila je direktno telefonsko povezavo med vlakom in železniško policijo za hitro ukrepanje sil javnega reda in mira na celotnem nacionalnem ozemlju, z namenom zagotavljanja varnosti potnikov in osebja;
• razvila je aplikacijo Board Support, s pomočjo katere sile javnega reda, ki imajo pravico do cenejših vozovnic za vožnjo z vlakom v nekaterih regijah, po predhodni registraciji, lahko pravočasno in učinkovito ukrepajo na podlagi alarma, ki ga sproži osebje na vlaku;
• spremlja transakcije elektronskega denarja zato, da prepreči nakupe s ponarejenimi kreditnimi karticami;
• okrepila je preverjanje vozovnic na postajah in na vlakih ter pomoč potnikom tako, da je ustanovil namenske nacionalne ekipe za preprečevanje vsiljivcev, ki skrbijo za pomoč in varnost;
• na veliko število vlakov je vgradila nadzorne kamere;
• sodeluje z enotami Civilne zaščite in Ministrstva za notranje zadeve zaradi posredovanja v primeru nevarnosti in zaradi boljšega nadzora železniškega okolja na podlagi posebnih konvencij;
• izvaja akcije za prepoznavanje različnih problematik:
◊ Bodi pozoren! Postopaj drugače” ima namen spodbuditi odgovorno ravnanje potnikov in tako preprečiti nekatera nezakonita dejanja, kot so vsiljiva prodaja, kraja, nasilje;
◊ na vlaku s pomočjo glasovnega obveščanja o varovanju in prisotnosti nadzornih video kamer, katerih posnetki so na voljo železniški policiji.
Trenitalia vsako leto s pomočjo zunanjih raziskovalnih inštitucij, ki jih izbere na podlagi javnih razpisov, periodično izvede raziskavo trga in analizira stopnjo zadovoljstva svojih strank v različnih fazah potovanja. Vsako zbiranje podatkov, ki se izvaja enkrat na dva meseca na območju celotne Italije, predvideva več kot 8.727 intervjujev oziroma letno skupaj 52.361 intervjujev na regionalnih vlakih v vseh regijah. Poleg omenjenih tržnih raziskav, katerih namen je ugotavljanje zadovoljstva potrošnikov, si Trenitalia neprestano prizadeva za boljšo seznanjenost s potrebami in vedenjem svojih potnikov in zato izvaja namenske raziskave trga. Tovrstne kvalitativne in kvantitativne raziskave se izvajajo z namenom pridobivanja podatkov v podporo pri sprejemanju strateških in operativnih odločitev.
Vprašalnik o zadovoljstvu strank si lahko ogledate na spletni strani www.trenitalia.com.
* skladno z določili čl. 16/2018 so, ne glede na nespremenjeno lestvico zadovoljstva, ki vključuje vrednosti od 1 do 9 in raven zadovoljstva, ki se je spremenila iz 6 na 7, podatki iz leta 2020 neprimerljivi s podatki prejšnjih let
Odnosu
Podatki o združenjih potrošnikov(*), ki so podpisala dogovor o sporazumnih rešitvah, so na voljo na spletni strani www.trenitalia.com.
FEDERCONSUMATORI FRIULI VENEZIA GIULIA
sedež: via Torino 64 Videm, Poštna št. 33100, tel. 0432 935548
ADICONSUM FRIULI VENEZIA GIULIA via Bagni Nuova 7/B Monfalcone (GO), Poštna št. 34074, tel. 0481 42068
(*) seznam se posodablja enkrat letno na podlagi sklepa Glavne uprave pristojne za Avtonomno deželo Furlanijo Julijsko krajino.
Pravice
Pravice in Dolžnosti
