Rumo ao faturamento 100% online 500 450
Im
400 350
or
elh
çã
a nt
ias
M
o
a
pl
+46%
250
mais agilidade e
com menor utilização
200
Arquivo TREND
eletrônico, gerando
consciência ambiental,
+56%
300
2012, 100% do faturamento será
Processamento a partir do Back Office (capacidade por dia)
Até a metade de
150 100
de papel
50 2009
2010
2011
A TREND tem em sua missão uma frase muito clara: garantir facilidades para nossos clientes, fornecedores e colaboradores por meio de soluções integradas e inovadoras em viagens. E essa missão não se limita apenas ao Departamento Operacional. Envolve toda a empresa, incluindo, e cada vez mais, nosso Departamento Financeiro. Ele também quer oferecer soluções integradas e inovadoras para quem, do outro lado da linha, seja do Departamento Financeiro do agente de viagens (nosso cliente) ou do hoteleiro (nosso fornecedor).
Em 2011 implantamos a Fase 1 do Faturamento Online, com o Módulo Internacional, gerando mais agilidade no recebimento das faturas pelos agentes que trabalham com os nossos produtos internacionais. A melhoria deu tão certo e fez tanto sucesso que agora já estamos implantando a Fase 2, o Módulo Nacional. Nessa nova fase, 70% do faturamento passa a ser eletrônico, aumentando a agilidade e a consciência ambiental, com uma menor utilização de papel, onde o cliente poderá acessar as informações no sistema de autoatendimento.
Após a implantação do Back Office, sistema desenvolvido com inteligência e recursos próprios da empresa, que tem como objetivo dar suporte ao Autoatendimento ao Agente, e que é responsável pelo processamento das informações após a venda, tivemos uma evolução na capacidade instalada e na velocidade de processamento dos milhares de documentos recebidos diariamente, oferecendo aos agentes de viagens e hoteleiros respostas muito mais rápidas em emissão de faturas, boletos e pagamentos. No ano passado aumentamos a produtividade em 50%, e estamos sempre visando aumentar essa capacidade.
E já estamos caminhando para a implantação da Fase 3, quando tornaremos todo o processo de faturamento da TREND Operadora 100% eletrônico! O agente de viagens e os hoteleiros poderão consultar todas as informações financeiras, boletos, faturas, tudo o que envolve pagamentos e recebimentos de forma totalmente online! Quer facilidade maior que essa?
Tais melhorias também refletiram na quantidade de ocorrências no Pós-Faturamento. Com o novo sistema e constantes revisões de processos obtivemos mais eficiência às demandas de vocês, fornecedores e agentes. Em dezembro, 95% das ocorrências foram resolvidas em menos de 72 horas. E nosso objetivo é diminuir ainda mais essa marca.
São melhorias gradativas que vão trazendo agilidade e rapidez aos processos, tanto internos quanto externos, eliminando atrasos e custos e deixando agentes de viagens e fornecedores cada vez mais satisfeitos! E continue acompanhando as próximas colunas, onde traremos as melhorias sempre constantes de nosso sistema de faturamento, índices de interesse do mercado turístico, informações financeiras sobre o setor, dados do segmento, e tudo que facilite cada vez mais a sua vida, agente de viagens e hoteleiro parceiro TREND.
Ronaldo Silva Rocha é Gerente Geral Financeiro da Trend Operadora, formado em Administração de Empresas e pós-graduado em Planejamento e Controle pela FAAP e Estratégia Gerencial pela FGV, com experiência de 20 anos de mercado financeiro em instituições como Itaú Unibanco e Bradesco, sempre focado nas áreas de Controladoria, Financeira, Inteligência de Negócios e Planejamento. E-mail: rsilva@trendoperadora.com.br
SV fevereiro/março 2012
25