Informe estudio mercado turstico aleman para chile

IDM PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS DEL MAULE EN MERCADOS INTERNACIONALES

PERFIL DEL POTENCIAL TURISTA ALEMAN

INDICE Presentación Resumen ejecutivo Resumen de semejanzas y diferencias entre el potencial turista alemán y el turista alemán que visita Chile Ficha técnica I. Mercado turístico emisor alemán 1. Tamaño e importancia 2. Salidas internacionales de alemanes 3. Destinos preferidos al extranjero 4. Gastos por turismo 5. Llegadas de alemanes a Chile 6. Conectividad

II. Perfil del potencial turista alemán 1. Características demográficas y socioeconómicas 1.1. Perfil demográfico 1.2. Perfil socioeconómico 1.3. Consumo de medios 2. Potencial turista alemán como consumidor 2.1. Viajes realizados en los últimos cinco años 2.2. Aspectos que se toman en cuenta al elegir un destino 2.3. Países preferidos como destinos turísticos 2.4. Países visitados con fines turísticos 2.5. Países que se piensa visitar en los próximos doce meses 2.6. Principales actividades a realizar en el próximo viaje

2.7. Mes del año en el que se acostumbra viajar al extranjero 3. Principales destinos turísticos 4. Percepción general de Chile 4.1. Chile como destino turístico 4.2. Razones por las cuales no prefirió a Chile como destino turístico 4.3. Información necesaria para considerar a Chile como destino turístico 4.4. Conocimiento de lugares turísticos de Chile 4.5. Evaluación de la visita a Chile 4.6. Intención de visitar Chile

Anexos I. Directorio de contactos

PRESENTACION La Organización Mundial de Turismo (OMT) señala a Alemania como el mercado emisor de viajes al extranjero más importante del mundo y el segundo en importancia respecto al gasto turístico internacional, después de Estados Unidos.

En concordancia con ello, las estadísticas proporcionadas por Sernatur indican que la visita de turistas procedentes de Alemania a nuestro país representó en 2012 el 17% del total de llegadas provenientes de Europa, lo que convierte al mercado alemán en el septimo emisor de turistas a nuestro país y en uno de los principales emisores de turistas europeos.

La presente investigación recoge información obtenida en tres etapas: una cualitativa, mediante tres focus groups; otra cuantitativa a través de 450 encuestas realizadas a ciudadanos alemanes en Berlín, Frankfurt y Munich que hayan viajado al extranjero por turismo en los últimos doce meses y/o que tengan la intención de viajar al extranjero por turismo en los próximos doce meses; y una última etapa en base a 05 entrevistas en profundidad a los principales operadores turísticos de Alemania Esta entrega forma parte de nuestra estrategia de marketing focalizado, la que pretende brindar información relevante sobre las expectativas y motivaciones de viaje del turista proveniente de Alemania, así como las diversas características que influyen en la decisión de viaje. Esta información facilitará a los miembros de nuestra agrupación privada respecto del diseño de paquetes turísticos que puedan resultar atractivos para el mercado alemán. El estudio permitirá, además, conocer los principales aspectos que motivan o disminuyen las posibilidades de Chile como destino turístico para los alemanes, así como los factores que configuran la imagen de Chile y los aspectos diferenciales que determinan su posicionamiento como destino turístico.

RESUMEN EJECUTIVO El Perfil del Potencial Turista Alemán reúne la información obtenida por este estudio, a través de tres investigaciones: dos de tipo cualitativo y uno de tipo cuantitativo. La primera fue elaborada entre Junio y Julio del 2013 sobre la base de seis dinámicas grupales en Berlín, Munich y Frankfurt.

El segundo estudio fue llevado a cabo en julio del 2013 sobre la base de 450 encuestas en Berlín, Munich y Frankfurt. En ambos casos se encuestó a ciudadanos alemanes que habían viajado al extranjero por turismo en los últimos doce meses y que tenían la intención de viajar fuera de Europa por turismo en los próximos doce meses. El tercer estudio se llevó a cabo en Julio del 2013 sobre la base de 05 entrevistas en profundidad a operadores de la oferta turística en Alemania.

A continuación se presenta un breve resumen del mercado emisor alemán y de los principales resultados obtenidos por el estudio en dichas investigaciones: -

Mercado turístico emisor alemán Según la Organización Mundial de Turismo (OMT) en 2012, el número de salidas de alemanes al extranjero fue de 88.177.459 lo que significó un crecimiento del 1% respecto de 2011. El 90% de los viajes de los alemanes tuvo como destino países europeos, el 5% optó por el continente americano y similar porcentaje viajó al resto del mundo.

-

Alemania es uno de los mercados prioritarios para Chile, pues en 2012 ocupó el septimo lugar en el ranking de llegadas internacionales, con una participación del 17% (Fuente: SERNATUR, Servicio Nacional de Turismo). Además, los turistas alemanes, en comparación a otros, son los que más tiempo permanecen en Chile (21,4 noches en promedio), y realizan un gasto de US$ 1.231,4, ocupando el tercer lugar respecto al promedio total de los turistas extranjeros (Fuente: Sernatur/Perfil del Turista Extranjero 2012).

Perfil del potencial turista alemán Características demográficas y socioeconómicas El 57% de los potenciales turistas alemanes son mujeres.

El 47% tiene entre 25 y 44 años.

El 58% cuenta con estudios superiores.

El 39% trabaja a tiempo completo, mientras que el 21% son estudiantes.

El 54% de los potenciales turistas alemanes cuenta con un ingreso familiar neto mensual menor a US$ 1.800, mientras que el 24% tiene un ingreso que oscila entre US$ 1.800 y US$ 2.700 y el 21% supera los US$ 2.700.

Consumo de medios Los principales medios de comunicación para hacer promoción turística en Alemania serían:

−

La televisión: el 96% de los potenciales turistas alemanes hace uso de este medio (canales ARD: 51%, ZDF: 42%, PRO 7: 31%, SAT 1: 29% y RTL 1: 25%).

Los diarios: El 68% de los potenciales turistas alemanes acostumbra leerlos (Suddeustche Zeitung: 16%, Bild I TZ I AZ: 6% y Frankfurter Allgemenine Zeitung: 5%).

El potencial turista alemán como consumidor a) Características de viaje Los potenciales turistas alemanes acostumbran viajar con frecuencia al extranjero. En los últimos cinco años, 38% realizó entre cuatro y seis viajes al extranjero, mientras que 20% hizo entre siete y nueve viajes. En este último año, más de la mitad de los potenciales turistas alemanes realizó un viaje al extranjero y 28% hizo hasta dos viajes.

Agosto y septiembre son los meses en los que suelen viajar al extranjero.

Al momento de elegir un país como destino turístico toman en cuenta principalmente los siguientes aspectos: − − − −

lugar de descanso: clima soleado / tropical (39%), existencia de playas (24%), tranquilidad/relax (19%) presencia de monumentos culturales / atractivos culturales (25%) posibilidad de conocer otras culturas (19%) presencia de paisajes hermosos (18%)

En su próximo viaje piensan realizar principalmente las siguientes actividades: − − − −

descanso en playas (64%) turismo participativo (63%) ecoturismo (47%) turismo arqueológico (33%).

b) Posicionamiento de los destinos más visitados Con respecto a los destinos de larga distancia (long haul) visitados por turismo, encontramos que el 35% manifestó haber viajado a los Estados Unidos.

Asimismo, el 13% manifestó haber visitado Egipto, el 12% Canadá, el 8% México, el 6% Túnez y el 5% tanto Brasil como Cuba. El 2% visitó Chile, al igual que Costa Rica y Guatemala. Si bien Chile no aparece entre los destinos más visitados, debemos tomar en cuenta que existe un potencial de turistas alemanes interesados en conocer atractivos muy similares a los que Chile ofrece, para lo cual es necesario realizar más campañas de difusión y promoción.

Como destinos turísticos, Estados Unidos y Tailandia son asociados principalmente a la disponibilidad de transporte internacional, mientras que Brasil está considerado como un país seguro frente al terrorismo.

Por su parte, México y Egipto se perciben como destinos que cuentan con atractivos turísticos conocidos y variados, además de ser países económicos para viajar. Esta última característica se le atribuye también a India, pero los turistas consideran que es un destino inseguro frente al terrorismo.

Chile es percibido de manera bastante similar al Nepal, estando ambos relacionados a la escasa disponibilidad de transporte internacional, con pocas posibilidades de diversión e inseguros frente al terrorismo. c) Destinos turísticos preferidos para un futuro viaje Los países preferidos como destinos turísticos fuera de Europa son: Estados Unidos (59%), Canadá (35%), México (35%), Egipto (23%), Australia (21%) y Brasil (21%). Cabe destacar que Chile sería preferido por el 9% de los potenciales turistas alemanes.

Posicionamiento e imagen de Chile como destino turístico a) Percepción de Chile Chile es asociado positivamente, en forma principal a los siguientes aspectos: − − − − − −

Montañas, glaciares, Los Andes (33%) Patagonia (30%) Culturas Indígenas (16%) Presencia de naturaleza y hermosos paisajes (12%) Arqueología (7%) Desierto de Atacama (10%)

Asimismo, es asociado negativamente a los siguientes aspectos: − − − −

desconocimiento de Chile (10%) clima demasiado frío (6%) inseguridad política (6%) Demasiado lejos

La comida chilena es poco conocida por los potenciales turistas alemanes. Sin embargo, la imaginan muy parecida a la comida mexicana o española.

Cabe destacar que el 53% de los potenciales turistas alemanes no conoce los lugares y atractivos turísticos de Chile. No obstante, el 34% mencionó Santiago, el 20% San Pedro de Atacama y el 6% Isla de Pascua. b) Razones para no preferir a Chile como destino turístico La mayoría (91%) de entrevistados no tiene dentro de sus preferencias a Chile como destino turístico.

Las principales razones son las siguientes: − − − − −

no existe información suficiente (34%) no es un país atractivo (28%) es caro (22%) el trayecto es muy largo (20%) no hay tiempo suficiente para hacer este viaje (10%)

c) Información necesaria para considerar a Chile como destino turístico Los potenciales turistas alemanes desearían contar con la siguiente información sobre Chile: − − − − − − − −

seguridad frente al terrorismo (83%) seguridad frente a la delincuencia (76%) transporte aéreo (75%) infraestructura hotelera (65%) atractivos turísticos (64%) transporte terrestre (60%) paquetes turísticos (58%) restaurantes (46%)

d) Futura visita a Chile El 2% de los potenciales turistas alemanes se mostró interesado en viajar a Chile en los próximos doce meses, mientras que el 11% no pudo precisar si viajaría o no a este país.

Resumen de semejanzas y diferencias entre el potencial turista alemán y aquél que visitó Chile A continuación se presenta un breve resumen comparativo que describe las semejanzas y diferencias entre el Perfil del Potencial Turista Alemán y el Perfil del Turista Alemán que visitó Chile (tomado este último del Perfil del Turista Extranjero 2012).

Debemos considerar en este cuadro comparativo que el primer perfil recoge información de las personas que piensan viajar en los próximos doce meses por motivo de vacaciones / recreación u ocio, mientras que el segundo perfil, además de considerar a los turistas alemanes que viajaron por vacaciones, toma en cuenta a aquellos que viajaron a Chile para visitar a familiares y amigos, por negocios, por estudios, por salud y/o para asistir a congresos / convenciones.

A continuación se presenta una descripción más detallada sobre este tema: Según el Perfil del Turista Extranjero 2012, la mayoría de los turistas que visitaron Chile fueron hombres (69%). Sin embargo, el mercado potencial alemán está conformado en mayor proporción por mujeres (57%).

Edad El potencial turista alemán es relativamente más joven que el turista que visitó Chile. Así tenemos que, en el rango de 15 a 24 años, el porcentaje de potenciales turistas alemanes (28%) es mayor al porcentaje de turistas que ya lo visitaron (15%); además, menos de la mitad de los potenciales turistas alemanes se encuentran dentro del rango de 25 a 44 años (47%), mientras que dos de cada tres turistas alemanes que visitaron Chile pertenecen a ese mismo rango de edad (65%).

Potencial turista Alemán Turista Alemán actual % % De 15 a 24 años de 25 a 44 años De 45 a 64 años 65 o más años

28 47 23 2

15 65 19 1

Fuente: Fundacion TrekkingChile, Perfil del turista aleman en Chile.

Grado de instrucción Los turistas alemanes que visitaron el Perú cuentan con un mayor nivel de instrucción que los potenciales turistas alemanes. Así se observa un mayor porcentaje de turistas alemanes que cuentan con instrucción superior técnica / universitaria (76%) en comparación con los turistas potenciales (58%).

Asimismo, el 16% de los turistas alemanes manifestó tener post grado / maestría / doctorado, a diferencia del 1% de los potenciales turistas alemanes Potencial turista Alemán Turista Alemán actual % % Escolar Superior Técnica/Universitaria Posgrado Maestría/Doctorado

28 47 23

15 65 19

Fuente: Fundación TrekkingChile, Perfil del turista alemán en Chile.

Ocupación Más de la mitad de los turistas alemanes que visitaron Chile manifestó estar trabajando a tiempo completo (57%), mientras que sólo el 39% de los turistas potenciales señaló tener similar ocupación.

Potencial turista Alemán Turista Alemán actual % % Trabaja a tiempo completo Trabaja a tiempo parcial Estudia Hace mayormente tareas en el hogar Jubilado o retirado Desempleado o en búsqueda de trabajo Otros No responde

39 15 21 7 5

57 11 18 1 9

2 8 2

4 -

Fuente: Fundación TrekkingChile, Perfil del turista alemán en Chile.

Estado civil Con respecto al estado civil de los encuestados encontramos que, tanto los turistas como los potenciales turistas alemanes que visitaron Chile son, en su mayoría, solteros.

Potencial turista alemán Turista alemán actual % % Soltero (sin pareja) Forma parte de una pareja

60 40 Fuente: Fundación TrekkingChile, Perfil del turista alemán en Chile.

66 34

Ficha Técnica Este estudio estuvo compuesto por tres fases de evaluación: una fase cuantitativa y dos cualitativas.

1. Investigación cualitativa La primera fase cualitativa se realizó antes del estudio cuantitativo, empleando la técnica de “focus groups” a los potenciales turistas alemanes y la segunda fase, se llevó a cabo después del estudio cuantitativo, empleando la técnica de “entrevistas en profundidad” a operadores de turismo alemanes.

Fase I 1. Objetivos: Conocer la imagen y posicionamiento de Chile como destino turístico en el potencial turista alemán.

Conocer las principales motivaciones y frenos que pueden tener los potenciales turistas alemanes en relación con Chile como destino turístico.

2. Metodología • Tipo de estudio: cualitativo • Técnica: focus groups.

• Instrumento: guía de indagación semi-estructurada, compuesta por preguntas abiertas.

• Universo: conformado por hombres y mujeres de nacionalidad alemana, mayores de 15 años, residentes en las ciudades de Berlín, Frankfurt y Munich, que hayan viajado al extranjero por turismo en los últimos doce meses y que tengan la intención de viajar fuera de Europa por turismo en los próximos doce meses.

• Ámbito geográfico: las dinámicas fueron realizadas en Berlín, Frankfurt y Munich.

• Tamaño de la muestra: se realizaron tres focus groups (una dinámica en cada ciudad).

• Fecha de trabajo de campo: junio del 2013.

• Empresa contratada: Wikinger Reisen GmbH Fase II 1. Objetivos • Conocer la percepción de Chile como destino turístico entre los operadores turísticos que venden Latinoamérica.

• Conocer las ventajas y desventajas de Chile como destino turístico según los expertos en turismo.

2. Metodología Tipo de estudio: cualitativo.

Técnica: entrevistas en profundidad.

Instrumento: guía de indagación semi-estructurada, compuesta principalmente por preguntas abiertas.

Universo: conformado por operadores de la oferta turística en Alemania que consideran o no a Chile dentro de sus programas de viaje.

Tamaño de la muestra: 05 casos.

Fecha de trabajo de campo: Julio del 2013.

Empresa contratada: Wikinger Reisen GmbH II. 1. Investigación cuantitativa Objetivos Conocer la imagen y el posicionamiento de Chile como destino turístico en el mercado alemán.

Conocer el perfil del potencial turista alemán.

Conocer la actitud de los potenciales turistas alemanes ante un futuro viaje a Chile.

Metodología Tipo de estudio: cuantitativo.

Técnica: encuesta telefónica.

Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas.

Universo: conformado por hombres y mujeres de nacionalidad alemana, mayores de 15 años, residentes en las ciudades de Berlín, Frankfurt y Munich, que hayan viajado al extranjero por turismo en los últimos doce meses y que tengan la intención de viajar por turismo fuera de Europa en los próximos doce meses.

2. Ámbito geográfico: las encuestas fueron realizadas en Berlín, Frankfurt y Munich.

Técnica de muestreo: por cuotas.

Tamaño de la muestra: se realizaron 450 encuestas en total.

La muestra fue distribuida de la siguiente manera:

Ciudad

N° de casos

BerlĂ­n Frankfurt Munich Total

150 150 150 450

Fecha del trabajo de campo: entre junio y Julio del 2013.

Empresa contratada: Wikinger Reisen GmbH

I. Mercado turístico emisor alemán 1. Tamaño e importancia La República Federal de Alemania tiene una población aproximada de 82 millones de habitantes, el país más poblado de Europa Occidental. Italia, Francia e Inglaterra figuran también entre de los países más poblados de Europa; cada uno de estos países tiene alrededor de 60 millones de habitantes.

Si bien Alemania tiene menos habitantes que Estados Unidos, es el segundo país que presenta mayor número de viajes al extranjero en el mundo, ranking liderado por China. Al respecto, tenemos que el porcentaje de viajeros de Estados Unidos al exterior es mucho más bajo (21%) que el de Alemania (76%).

Población y número de viajes al exterior de los principales países europeos emisores y Estados Unidos (2012) País Alemania Estados Unidos Inglaterra Francia Italia España Países Bajos Grecia Bélgica Portugal

Población (millones)

Viajes al Extranjero %

Viajes al Extranjero millones

82,1 268 59 58,6 57,5 39,3 15,6 10,5 10,2 9,8

76 21 75 71 71 69 66 66 61 61

62,3 56,3 44,3 41,6 40,8 27,1 10,3 6,9 6,2 6,0

Fuente: Instituto económico alemán 2012.

2. Salidas internacionales de viajeros alemanes El país está dividido en 16 estados federales y cada uno de ellos incluye al menos una ciudad de donde salen más de un millón de viajeros internacionales al año. Alemania, por lo tanto, es el mercado emisor de viajes al extranjero más importante del mundo.

Según la Organización Mundial de Turismo (OMT), el número de salidas al extranjero de los alemanes en 2012 fue de 88.177.459, lo que significó un crecimiento del 2% respecto de 2011.

3. Destinos extranjeros preferidos en larga distancia Pais

2009 1.415.530 311.000 249.525 201.363 162.681 146.400 62.006 57.615 53.962

EEUU Cánada Sudáfrica Brasil México Australia Chile Nueva Zelanda Argentina

2010 1.385.520 289.000 258.517 213.630 171.201 148.300 57.899 58.781 55.334

2011 1.524.151 305.000 195.231 216.135 168.529 151.583 58.202 58.439 56.111

2012 1.656.306 308.000 188.643 237.448 176.874 160.800 62.891 55.442 64.633

Los turistas alemanes realizan principalmente viajes intra regionales (dentro de su continente); así tenemos que 90% de sus viajes al extranjero tienen como destino países europeos. Por otro lado, 10% realiza viajes de larga distancia (continente americano: 5% y resto del mundo: 5%).

4. Gastos por turismo Con respecto al gasto por turismo internacional, tenemos que Alemania es el primer país que más gasta por este concepto, seguido de Estados Unidos.

De acuerdo a la información proporcionada por la OMT, tenemos que durante 2011 el gasto de los alemanes por turismo internacional fue de US$ 48.495 millones, lo que significó un descenso de 1% respecto de 2010.

Año 2007 2008 2009 2010 2011

Gastos en millones US$ 54.007 52.938 47.920 48.911 48.945 Gastos por turismo

5. Llegadas de visitantes alemanes a Chile Las estadísticas de SERNATUR señalan que en 2012, el número de llegadas de alemanes a nuestro país ascendió a 62.891 lo que implica un crecimiento aproximado del 8%, respecto del año anterior, que registró 58.202 pasajeros.

Años Meses

2008

2009

2010

2011

2012

Enero

9976

9.713

9.791

8.332

9.131

Febrero

9472

7.428

7.301

7.444

8.002

Marzo

7116

7.281

5.994

6.256

7.302

Abril

2948

3.790

3.015

3.498

3.713

Mayo

1832

2.071

2.020

2.480

2.364

Junio

1764

1.929

1.605

1.886

1.836

Julio

2787

2.498

2.277

2.278

2.669

Agosto

2901

2.655

2.325

2.663

2.869

Septiembre

3124

2.865

2.768

2.844

3.081

Octubre

4483

4.608

5.034

4.682

4.774

Noviembre

9009

8.291

8.044

7.950

8.779

Diciembre

9498

8.877

7.725

7.889

8.371

Total 66918 64015 59909 58.202 62.891 Llegadas de visitantes alemanes con pasaporte por meses (2008 – 2012) 6. Conectividad Aeropuertos alemanes Alemania cuenta con una importante red de aeropuertos, utilizada por más de 100 líneas aéreas extranjeras. Entre los aeropuertos internacionales tenemos: Berlín – Schonefeld

Düsseldorf

Colonia / Bonn

Berlín – Tegel

Erfurt

Leipzig / Halle

Berlín – Tempelhof

Bremen

Munich

Dresden

Frankfurt

Münster

Hamburgo

Hannover

Nüremberg

Saarbrucken

Stuttgart

Los principales aeropuertos internacionales de Alemania están ubicados en Frankfurt y Munich. El aeropuerto de Frankfurt, ubicado en el estado de Hesse, séptimo en importancia a nivel mundial y segundo entre sus similares europeos, maneja anualmente más de 45 millones de pasajeros y 1,4 millones de toneladas de carga aérea. Cubre 34% de tráfico aéreo de pasajeros y 67% de tráfico aéreo de carga en Alemania. Además, este aeropuerto recibe a 100 líneas aéreas internacionales, conectándose con 275 destinos a nivel mundial.

II. Perfil del potencial turista alemán En este capítulo detallaremos los resultados de los estudios cualitativos (focus groups y entrevistas en profundidad) y cuantitativo (encuestas) realizados en Alemania.

Los resultados están enfocados en el estudio cuantitativo, en el cual se realiza un análisis de los principales segmentos, comparando principalmente a los potenciales turistas que prefieren a Chile como destino turístico con aquellos potenciales turistas que no prefieren a Chile como destino turístico.

A esto se agrega también el análisis extraído de los focus groups realizados con los potenciales turistas alemanes y de las entrevistas en profundidad aplicadas a los tour operadores alemanes.

1. Características demográficas y socioeconómicas 1.1 Perfil demográfico a. Sexo El 57% de los potenciales turistas alemanes son mujeres, siendo mayor el porcentaje en las ciudades de Munich (61%) y Frankfurt (58%), en comparación con Berlín (52%).

En el segmento de potenciales turistas que consideran a Chile como destino turístico, se observa una mayor proporción de hombres (53%) que de mujeres (47%), mientras que en el grupo de aquellos que no consideran a Chile como destino turístico es mayor el porcentaje de mujeres (58%).

Perfil del potencial turista alemán Sexo b. Edad Los potenciales turistas alemanes son mayormente jóvenes, principalmente de 25 a 44 años (47%), destacando en este grupo quienes conforman el segmento de 25 a 34 años (31%), sobre todo los residentes en la ciudad de Frankfurt (35%).

Se observó también que existe un mayor porcentaje de potenciales turistas de 45 a 64 años en el grupo de aquellos que prefieren a Chile como destino turístico (32%) en comparación con el grupo de aquellos potenciales turistas que no lo prefieren (23%).

Perfil del potencial turista alemán Edad

15 - 24 25 - 44 45 - 64 65 - +

c. Estado civil Más de la mitad de los potenciales turistas alemanes son solteros (54%). De otro lado, encontramos que en la ciudad de Frankfurt el porcentaje de solteros es mayor (60%) que el encontrado en las ciudades de Berlín y Munich (46% y 52% respectivamente), lo cual estaría relacionado con una mayor proporción de potenciales turistas jóvenes.

Perfil del potencial turista alemán Estado civil

Por otro lado, se observa también un mayor porcentaje de hombres solteros (56%). Sin embargo, no se ha encontrado diferencias significativas cuando se trata de las preferencias o no por Chile como destino turístico.

1.2 Perfil socioeconómico a. Grado de instrucción Aproximadamente seis de cada diez potenciales turistas alemanes cuentan con estudios superiores, mientras que el 41% posee nivel escolar. Según la ciudad de residencia, tenemos que los potenciales turistas que residen en Frankfurt (60%) y en Munich (58%) tienen un grado de instrucción más alto (nivel superior) que los residentes en Berlín (55%).

Perfil del potencial turista alemán Grado de instrucción

Según la edad de los potenciales turistas, encontramos que el segmento más joven (de 15 a 24 años) cuenta principalmente con estudios superiores (73%), observándose que el porcentaje de personas con este nivel de instrucción (de 25 a 44 años: 57%, de 45 a 64 años: 41%) disminuye conforme aumenta la edad de los potenciales turistas alemanes.

Cabe destacar que no se encuentran diferencias significativas entre los que prefieren a Chile como destino turístico y aquellos que no lo prefieren. b. Ocupación Cuatro de cada diez potenciales turistas alemanes trabajan a tiempo completo, 21% son estudiantes y 15% trabaja a tiempo parcial. En la ciudad de Berlín, el porcentaje de potenciales turistas que trabajan a tiempo completo (47%) es mayor que en Frankfurt (36%) y en Munich (34%).

Perfil del potencial turista alemán Ocupación No responde Otros Desempleado / Busca Trabajo Jubilado / Retirado Series1

Hace mayormente tareas del…

Trabaja a tiempo parcial Estudia Trabaja a tiempo completo 0

10

20

30

40

50

Ingreso familiar El 54% de los potenciales turistas alemanes cuenta con un ingreso familiar neto mensual menor a US$ 1800, mientras que el 24% manifestó tener un ingreso que oscila entre US$ 1801 y US$ 2700 y el 21% mencionó que supera los US$ 2700.

En la ciudad de Munich se observaron tendencias similares a los resultados totales, sin embargo en Berlín se observó que el ingreso de los potenciales turistas alemanes era relativamente superior en comparación con aquellos que residen en Frankfurt, Así tenemos que mientras en Berlín el 15% posee un ingreso familiar inferior a US$ 900, en Frankfurt el 35% percibe ese mismo monto.

Ingreso familiar Total

Prefiere a Chile como destino turistico

Lugar de residencia

%

Berlin %

Frankfurt %

Munich %

SI %

NO %

Hasta US$900

26

15

35

27

38

25

De US$901 a US$1.800

28

34

25

26

30

28

De US$1.801 a US$2700

24

30

18

24

14

25

Mas de US$2700

21

21

21

22

18

22

Quienes señalaron que prefieren a Chile como destino turístico cuentan con un ingreso familiar neto relativamente menor que aquellos potenciales turistas que no prefieren a Chile como destino turístico.

Así se tiene que el 68% de los potenciales turistas que prefieren Chile, poseen ingresos que no sobrepasan los US$ 1800, mientras que el 53% de aquellos que no lo prefieren posee un ingreso similar.

1.3 Consumo de medios Más de dos tercios de los potenciales turistas alemanes acostumbran leer diarios como parte de sus hábitos de lectura (68%). El 16% dijo preferir el diario Süddeustche Zeitung, 6% los tabloides Bild / TZ / AZ y 5% el diario Frankfurter Allgemeine Zeitung. Además, se pudo observar que gran parte de la población prefiere la lectura de diarios regionales o locales (69%).

También se observó que al aumentar la edad de los potenciales turistas alemanes, se incrementa también el hábito por la lectura de diarios (15 a 24 años: 55%, 25 a 44 años: 67%, 45 a 64 años: 82%).

Cabe mencionar que el diario Süddeustche Zeitung tiene mayor preferencia en el segmento más joven (15 a 24 años: 24%, 25 a 44 años: 15%, 45 a 64 años: 12%).

Respecto al consumo de revistas, el 59% de los potenciales turistas alemanes manifestó su hábito por ese tipo de lectura, mostrando su preferencia por revistas de temas femeninos (23%), temas de actualidad como Fokus / Spiegel (22%) y por aquellas con temas especializados (21%). Sólo 3% señaló leer revistas de turismo.

En cuanto a la lectura de libros, el 70% manifestó su preferencia por la literatura, destacándose el interés por las novelas (55%) y siendo las mujeres las que mostraron mayor preferencia por este tipo de lectura (mujeres: 66% vs hombres: 38%).

Por otro lado, la gran mayoría de los potenciales turistas alemanes manifestó su preferencia por la televisión (96%), destacando los canales estatales ARD (51%) y ZDF (42%), seguidos principalmente por los canales privados Pro 7 (31%), Sat 1 (29%) y RTL 1 (25%). Cabe mencionar que los entrevistados más jóvenes (de 15 a 24 años) prefieren el canal Pro 7, mientras que los mayores de 25 años manifestaron su preferencia por el canal ARD. Como es de suponer, existe una mayor audiencia televisiva por la noche (89%). Otros horarios para ver televisión son durante la tarde (27%) y por la madrugada (28%).

La preferencia por escuchar radio es también bastante alta, ya que nueve de cada diez entrevistados utiliza este medio, sintonizando sobre todo emisoras de la región (97%), las cuales ofrecen mucha información local.

El horario de mayor preferencia es temprano por las mañanas (68%). Aunque un grupo importante ve televisión por la tarde, este horario es preferido también para escuchar radio (46%). Otro horario es a media mañana después del desayuno (44%).

2. Potencial turista alemán como consumidor 2.1 Cantidad de viajes realizados en los últimos cinco años

En general, los potenciales turistas alemanes viajan con bastante frecuencia por turismo al extranjero.

Así tenemos que en los últimos cinco años el 38% realizó de 4 a 6 viajes al extranjero, mientras que el 20% hizo de 7 a 9 viajes y el 17% de 10 a 12 viajes. Un 18% sólo realizó de 1 a 3 viajes por turismo en los últimos cinco años.

Se observó también que los potenciales turistas alemanes que prefieren Chile como destino turístico viajaron con mayor frecuencia al extranjero en comparación con aquellos que prefieren otros destinos. Así se pudo ver que el 15% de los que prefieren Chile habían realizado más de 15 viajes en los últimos cinco años, frente al 3% de aquellos que prefieren otros destinos.

Cantidad de viajes en los últimos cinco años Total

De 1 a 3 viajes De 4 a 6 viajes De 7 a 9 viajes De 10 a 12 viajes De 13 a 15 viajes Más de 15 viajes

% 18 38 20 17 3 4

Prefiere a Chile como destino turistico SI NO % % 9 19 26 39 27 19 22 16 3 4 15 3

Respecto al último año, más de la mitad de los potenciales turistas alemanes realizó un solo viaje al extranjero.

Quienes prefieren a Chile como destino turístico viajaron con mayor frecuencia en el último año, llegando el 15% a realizar más de tres viajes en comparación con aquellos que prefieren otros destinos.

Cantidad de viajes en el último año

Total

Un viaje Dos viajes Tres viajes Más de tres viajes

% 52 28 13 6

Prefiere a Chile como destino turistico SI NO % % 40 54 33 28 12 13 15

5

2.2 Aspectos a tomar en cuenta al elegir un destino Para elegir un destino, los potenciales turistas alemanes toman en cuenta principalmente los aspectos relacionados al descanso, tales como un clima soleado / tropical (39%), playas (24%) y tranquilidad o relax (19%).

Principales aspectos que se toman en cuenta para elegir un destino (Total de menciones) Asimismo, se observa un importante grupo interesado en la cultura de los pueblos, el cual toma en cuenta la presencia de monumentos y atractivos culturales (25%) en los lugares a visitar. A esto se agrega que la elección de un destino está también relacionada al deseo por conocer otra cultura (19%).

Otros aspectos importantes para elegir un destino son los siguientes: paisajes interesantes (18%), buena relación precio - servicios (16%) y hospitalidad de las personas del lugar (9%). Con la ayuda de una tarjeta compuesta por una serie aspectos que pueden determinar la elección de un destino, se procedió a evaluarlos utilizando una escala de diez puntos, donde 1 = Nada importante y 10 = Muy importante.

Como resultado de dicha evaluación, se pudo apreciar que la seguridad política (con mayor calificación) es un aspecto que también se toma en cuenta al elegir un destino, seguido de cerca por la seguridad del país frente a la delincuencia común. Si bien los turistas al momento de elegir un destino despiertan su interés por los atractivos turísticos, no dejan de pensar en la seguridad que se le pueda ofrecer, aspecto que se debe de tomar en cuenta al momento de promocionar un destino.

Quienes tienen preferencia por Chile como destino turístico consideraron el costo total del viaje como el principal aspecto al elegir un destino, seguido por la seguridad política del país.

Respecto a la edad, los jóvenes dan mayor importancia al costo del viaje, mientras que las personas de mayor edad toman en cuenta la variedad de atractivos turísticos, los atractivos conocidos internacionalmente, la seguridad del país frente a la delincuencia común y la seguridad política.

Total de menciones Visitar a amigos Hospitalidad de la poblacion Buena relacion precio / Calidad Bonitos paisajes Tranquilidad / Relax

Porcentaje

Conocer otra cultura Playas / Mar / Agua Monumentos / Atractivos culturales Clima soleado tropical 0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Por otro lado, los operadores turísticos mencionaron en sus entrevistas que el turista alemán tiende a hacer viajes de vacaciones lo más baratos posibles, siendo la relación calidad – precio el aspecto más importante. Asimismo, cuando se trata de viajes de larga distancia, resulta fundamental el tipo de cambio en que se pueda encontrar el dólar.

Los operadores turísticos también señalaron que al elegir un destino de larga distancia, los turistas alemanes consideran alojamientos de óptima calidad en sus diferentes categorías, así como buena infraestructura y precios cómodos. Agregan también que este destino debe contar con atractivos arqueológicos interesantes (como los que ofrecen Perú o Egipto) y con belleza natural (como la que tiene Brasil) o una mezcla de ambos.

Importancia de atributos para elegir un destino

Seguridad Politica del pais Seguridad del pais frente a la delincuencia comun Costo total del viaje Variedad de atractivos turisticos Disponibilidad del transporte internacional Atractivos turisticos conocidos internacionalmente Pais recomendado por familiares y amigos Posibilidades de diversion y entretenimiento

Prefiere a Chile como destino turistico Total SI NO Promedio Promedio Promedio 8,1 7,4 8,1 7,4 6,4 7,5 7,4 7,6 7,4 6,5 6,9 6,5 6,4 5,6 6,5 6,1 6,3 6,1 5,7 5,4 5,7 5 3,7 5,1

2.3 Países preferidos como destinos turísticos El 16% de los potenciales turistas alemanes citó como primera alternativa (Top of mind) a Estados Unidos como el destino turístico preferido para viajar. También fueron citados Italia (11%), España (7%), Francia (6%), Australia (6%) y Canadá (6%).

Principales países preferidos como destinos turísticos (Top of mind) 16 14 12 10 8 6 4 2 0

Estados Unidos

Italia

España

Francia

Australia Canada

Grecia

Respecto del total de menciones, los países preferidos como destinos turísticos fuera de Europa son: Estados Unidos (59%), Canadá (35%), México (35%), Egipto (23%), Australia (21%) y Brasil (21%). Dentro del continente europeo, se prefieren los siguientes: España (51%), Francia (40%), Grecia (39%), Inglaterra (28%), Portugal (27%), Turquía (19%) e Italia (14%). Dentro de América, encontramos que Perú es preferido como destino turístico por el 9% de los potenciales turistas alemanes, ubicándose por encima de Chile (8%), Costa Rica (7%) y Guatemala (7%).

Quienes prefieren a Chile manifestaron también su preferencia por países como México, Estados Unidos, España y Brasil.

Principales países preferidos como destinos turísticos (Total de menciones) Italia Turquia Brasil Australia Egipto Mexico Portugal Inglaterra Canada Grecia Francia España Estados Unidos 0

10

20

30

40

50

60

70

En la investigación cualitativa también la mayoría prefirió a Estados Unidos como destino de viaje, principalmente por su buena infraestructura y seguridad. Sin embargo, también se citaron países de Centro América, Africa (Egipto) y Asia (India, Indonesia y Tailandia), los cuales tendrían en común atractivos culturales y naturales.

2.4 Países visitados con fines turísticos Potenciales turistas La gran mayoría de los potenciales turistas alemanes ha visitado un gran número de países europeos, destacando Italia (81%), Francia (68%) y España (63%). También han visitado, aunque en menor medida, Inglaterra (42%), Grecia (39%), Turquía (30%), Portugal (23%), Austria (22%) y Suiza (14%).

En lo que respecta a los viajes long haul por motivo de turismo, encontramos que el 35% manifestó haber visitado los Estados Unidos, 13% Egipto, 12% Canadá, 8% México, 6% Túnez y 5% tanto Brasil como Cuba. Chile ocupa un modesto lugar como país visitado por turismo (2%), lugar que es compartido con Guatemala y Costa Rica.

Potenciales turistas que prefieren Chile Por otro lado, los potenciales turistas alemanes que prefieren a Chile como destino turístico, manifestaron haber visitado destinos de larga distancia como Estados Unidos (50%), Canadá (22%), México (17%) y Egipto (15%). En menor porcentaje se citó a Cuba (12%), Tailandia (12%) y Brasil (10%).

Cabe mencionar que un 8% manifestó haber visitado el Perú por motivo de turismo.

Operadores turísticos Por otro lado, los operadores turísticos manifestaron que los destinos de larga distancia más solicitados en la temporada pasada fueron, en América: Brasil, Estados Unidos y Canadá; en Asia: Tailandia, Bali y China; y Sudáfrica. Estos destinos fueron elegidos principalmente porque ofrecen una buena relación calidad – precio y cuentan con mucha naturaleza y paisajes variados. Debemos señalar que se mencionaron también estrategias publicitarias para los medios de comunicación.

Asimismo, indicaron que los países menos solicitados fueron los de Centro y Sudamérica, además de Filipinas e Indonesia. Las razones se deberían a los precios elevados (debido al cambio del dólar) y la inseguridad política y económica que se observa a través de los medios de prensa. A ello se suma el hecho de que estos destinos no tienen una estrategia de promoción adecuada.

2.5 Países que piensan visitar en los próximos doce meses La relación de países de larga distancia que los potenciales turista alemanes piensan visitar por motivos de turismo en los próximos doce meses es muy variada. Sin embargo, dentro de esta lista sobresale Estados Unidos: 43% de los entrevistados piensa viajar a ese país y 27% señaló que lo haría con toda seguridad.

Asimismo, el 18% planea viajar a Canadá y el 9% viajaría con toda seguridad a este país. De la misma forma, el 11% planea viajar a Australia y el 6% lo haría con toda seguridad.

En el caso de Chile, sólo el 2% del total de entrevistados tiene pensado visitarlo en los próximos doce meses y menos del 1% ya decidió que viajaría a este país en los próximos doce meses.

Principales países que se piensa visitar en los próximos doce meses

Tailandia Bahamas/Jamaica Nueva Zelandia Cuba Brasil Egipto Mexico Australia Canada Estados Unidos 0

10

20

30

40

50

Además, los tour operadores alemanes indicaron que las campañas publicitarias sobre Chile están logrando buenos resultados, lo cual le da buenas oportunidades a futuro. No obstante, la gama de competidores es amplia con destinos como Africa, Australia, Centroamérica, Perú y Estados Unidos.

Asimismo, los propios expertos afirman que la mayoría de estos países aún no han sido visitados, siendo un potencial a explorar, lo cual favorece bastante a Chile.

2.6 Principales actividades a realizar en el próximo viaje Entre las actividades que piensan realizar los potenciales turistas alemanes en el próximo viaje destacan, principalmente, vacacionar / descansar en playas (64%), realizar turismo participativo (63%), ecoturismo (47%) y turismo arqueológico (33%).

Cabe señalar que las últimas tres actividades pueden realizarse en Chile, ya que se trata de un destino que ofrece atractivos turísticos muy variados. Sin embargo, nos encontramos también con un país que necesita mayor difusión sobre la diversidad de atractivos con los que cuenta.

Obviamente, ello implicaría contar con una adecuada infraestructura turística, que sea capaz de albergar a la demanda.

Asimismo, quienes tienen preferencia por Chile como destino turístico, piensan realizar en mayor proporción un turismo participativo (73%), como parte de sus actividades en el próximo viaje.

Principales actividades a realizar en el próximo viaje Total % Vacaciones/Descansar en playas Turismo participativo Ecoturismo Turismo Arqueologico/Cultural Turismo de Aventura Turismo Mistico Deportes Compras Visitar amigos y familiares

Prefiere a Chile como destino turistico SI NO % %

64 63 47 33 21 20 17 14 11

50 73 41 44 27 36 10 5 9

65 62 48 32 21 18 18 15 12

Total de menciones

2.7 Mes del año en el que acostumbra viajar al extranjero Los potenciales turistas alemanes tienen la costumbre de viajar al extranjero en los meses de agosto y setiembre, temporada de verano en la que los escolares suelen estar de vacaciones.

Meses del año en los que se acostumbra viajar al extranjero

3. Principales destinos turísticos Para evaluar el posicionamiento de los diversos destinos turísticos consideramos dos elementos esenciales: la similitud entre destinos y las características que los describen.

En esta sección se evalúa una serie de países fuera del continente europeo que son considerados por los alemanes como destinos turísticos atractivos, ya sea por visitas pasadas o por la intención de visitarlos próximamente. Es interesante notar que algunos de ellos guardan cierta similitud con los atractivos turísticos que Chile puede ofrecer, por lo que se los podría considerar como destinos competidores.

Estados Unidos2 y Tailandia son percibidos como destinos recomendados por muchas personas, además son asociados a la disponibilidad de transporte internacional.

Por su parte, Brasil es asociado a la seguridad frente al terrorismo, lo cual caracteriza también a Estados Unidos y Tailandia, aunque en menor medida.

Asimismo, tanto Estados Unidos como Brasil y en menor magnitud Tailandia, son percibidos como destinos que ofrecen mucha diversión y entretenimiento.

Por otro lado, México y Egipto están muy asociados con atractivos turísticos conocidos y variados, además de ser catalogados también como destinos económicos para viajar. La India también comparte esta característica, pero es también asociada a la inseguridad frente al terrorismo.

Los potenciales turistas alemanes perciben a Chile como un país que cuenta con disponibilidad de transporte internacional, además de ser catalogado potencialmente como destino recomendado, aunque con atractivos poco conocidos.

4. Percepción general de Chile 4.1 Chile como destino turístico La investigación cualitativa demostró que de manera espontánea la imagen general de Chile está asociada a su naturaleza y cultura. Además, es considerado como un país exótico, montañoso, con lugares arqueológicos, poseedor de una cultura indígena, con símbolos tales como vestimentas típicas de su gente y el folklore.

Por otro lado, al hablar de Chile como destino turístico sobresalen inmediatamente las asociaciones positivas vinculadas a la cultura del país, sus bellos paisajes y la amabilidad de su gente.

Los atributos negativos están principalmente asociados a la falta de promoción de la oferta turística y las distancias de traslados Percepción de Chile por los potenciales turistas alemanes Aspectos positivos En la etapa cuantitativa, se observó que el 33% de los potenciales turistas alemanes asocia a Chile con Los Andes, las montañas y glaciares; el 30% con la Patagonia y el 16% lo relacionan con culturas indígenas. Asimismo, el 12% habla de la presencia de naturaleza, hermosos paisajes, diversidad cultural y arqueología. Al hablar de Chile, 10% hace referencia a lugares como el Desierto de Atacama.

Igualmente, el grupo que prefiere a Chile como destino turístico, lo asocia principalmente con Los Andes (46%), la Patagonia (37%), cultura / arqueología (28%) y con la presencia de mucha naturaleza (27%).

A esto se puede agregar lo observado en los focus groups. Al mencionar las razones para realizar un viaje a Chile, los potenciales turistas alemanes se mostraron como turistas que se fascinan por conocer lo nuevo, misterioso y desconocido de la cultura chilena. Como ejemplos de ello citan los paseos a las montañas acompañados por personas de la zona, el conocimiento de la cultura local y el gusto por la música andina, entre otros aspectos.

Aspectos negativos En cuanto a los aspectos negativos, destacó el desconocimiento total de Chile (17%), así como la distancia del viaje (10%). El 6% mencionó que el clima es demasiado frío, mientras que un porcentaje similar citó los cambios en el mando político que ha vivido el país.

Cabe destacar que cerca de la mitad de los potenciales turistas alemanes (48%) no percibe ningún aspecto negativo de Chile.

Opinión de los operadores turísticos Toda esta información se ratifica en las entrevistas hechas a los operadores turísticos, quienes manifiestan que Chile cuenta con una imagen de Naturaleza imponente, asociada a la Patagonia Austral y el Desierto de Atacama.

Además posee una cultura que está vigente aún porque conserva la antigua lengua Aymara y Mapuche, lo que le proporciona un encanto especial. En efecto, algunos entrevistados mencionaron que a diferencia de Egipto, en Chile la cultura antigua se vive hoy en día.

Sin embargo, estos mismos entrevistados no dejaron de hacer referencia a las grandes distancias y a la deficitaria infraestructura de transporte aéreo interno. b. Gastronomía local Los potenciales turistas alemanes se muestran atraídos por la comida local, la que califican de exótica. Sin embargo, ésta es poco conocida por la mayoría. Asimismo, es percibida como semejante a la comida mexicana y española (con frijoles y maíz), muy picante, preparada a base de pescado y pollo. Algunos hacen alusión a la comida oriunda de la selva e imaginan la preparación de platos con carnes poco convencionales.

Percepción del turista alemán que visita Chile En la etapa cualitativa, los potenciales turistas alemanes hicieron una descripción perceptiva del turista alemán que visita Chile. Ellos lo perciben como un turista joven, mayormente hombre; “mochilero”, aventurero, interesado por la naturaleza, la arqueología, el andinismo y las excursiones. Se trataría de un turista que tiene tiempo para viajar, ya que dispone de aproximadamente tres semanas y que viaja principalmente durante las vacaciones de medio año.

Dicen que si bien este turista cuenta con dinero para viajar, sus prioridades no estarían orientadas a gastar mucho en alojamiento, por el contrario, se trataría de un turista que buscaría hospedajes pequeños, con comodidades básicas.

En opinión de los operadores de turismo, el perfil de un típico turista que visita Chile es el de un cliente muy especial: con alto poder adquisitivo, gran interés cultural y de instrucción superior. Sin embargo, también se puede encontrar al famoso turista “mochilero”, que se mostraría muy interesado en la cultura, tendría formación superior, pero con menor poder adquisitivo.

Cabe destacar que en ambos tipos de percepción se rescatan características comunes en los turistas, tales como su interés por el aspecto cultural y el tratarse de viajeros experimentados y conocedores del mundo.

4.2 Razones por las cuales no prefirió a Chile como destino turístico Chile es preferido como destino turístico por el 9% de los potenciales turistas alemanes. Quienes no lo consideran así (91%), señalaron espontáneamente como razón principal la falta de información sobre Chile: más de la tercera parte no cuenta con información suficiente (34%).

Asimismo, el 28% de este segmento manifiesta su falta de interés por este destino, por no considerarlo atractivo, además, el 22% imagina que viajar a Chile debe resultar caro. También se observa que dos de cada diez encuestados señalaron que es un destino demasiado lejano, pues el viaje es muy largo y 10% dijo que no contaba con el tiempo suficiente como para viajar a este destino.

Sólo el 6% manifestó que Chile existe inseguridad frente a la delincuencia y el 5% señaló la inseguridad política que vive el país.

Principales razones por las que no prefiere a Chile como destino turístico

Luego de esta evaluación espontánea, se entregó a los entrevistados una tarjeta con una relación de frases negativas. Se les pidió escoger aquellas frases que responden a las razones por las cuales no consideran a Chile Perú como destino turístico, obteniendo los resultados siguientes: El 66% señaló que no conoce bien Chile, el 65% preferiría ir a otros países / destinos y el 52% mencionó que jamás le ofrecieron este destino en las agencias de viaje. Asimismo, para el 37% Chile es un país inseguro porque hay asaltos y robos, mientras que el 36% considera que el transporte en Chile presenta viajes muy largos. También hay quienes señalaron que en Chile no

hay suficiente alojamiento o que existe mala infraestructura hotelera (34%), además de ser un país demasiado caro en comparación con otros destinos (34%).

Estas consideraciones espontáneas y sugeridas, expuestas por los expertos en el tema o por los propios consumidores, nos deben hacer reflexionar sobre la promoción del país que se realiza en el extranjero, pues sin duda es necesaria una mayor difusión de Chile y de sus ofertas en general.

4.3 Información necesaria para considerar a Chile como destino turístico Los potenciales turistas alemanes que no prefieren a Chile como destino turístico manifestaron que para considerarlo en un futuro viaje sería necesario contar con información sobre el país, principalmente relacionada a la seguridad (83%) y a la delincuencia (robos y asaltos 76%).

Asimismo, desean contar con mayor información sobre el transporte aéreo (75%), la infraestructura hotelera (65%) y el transporte terrestre (60%).

También consideran necesaria la información sobre los atractivos turísticos (64%) y los paquetes turísticos (58%), así como sobre restaurantes y los distintos tipos de comida que se ofrece (46%).

Resulta importante destacar que todos estos aspectos fueron principalmente sugeridos por los encuestados mayores de 45 años y por el segmento de mujeres.

Cabe mencionar también que los jóvenes de 15 a 24 años son quienes sugirieron en mayor porcentaje contar con información sobre los tipos de actividades que se pueden realizar durante el viaje (42%) y sobre los lugares de esparcimiento o recreación (44%) que hay en Chile.

Información necesaria para considerar a Chile como destino turístico Total

Seguridad frente al terrorismo Seguridad frente a la delincuencia Transporte Aereo Infraestructura hotelera Atractivos turisticos Transporte Terrestre Paquetes turisticos Restaurantes Actividades que se pueden realizar Lugares de esparcimiento Lugares para la familia/niños No responde

% 83 76 75 65 64 60 58 46 30 28 25 3

Edad 15 a 24 25 a 44 45 a 64 años años años % % % 81 82 86 72 74 83 74 75 77 65 60 73 59 63 71 59 56 69 59 55 63 40 44 56 42 27 22 44 25 19 15 34 23 3 2 4

Más de 64 años % 92 85 85 69 85 77 62 46 8 -

Por otro lado, los tour operadores entrevistados en la etapa cualitativa manifestaron que se debería de crear una oficina de turismo de Chile en Alemania o, por lo menos, en alguna ciudad de Europa.

Además, señalaron que se debe hacer mayor promoción de Chile en los medios de comunicación alemanes (televisión, prensa, revistas de viaje, folletos, cintas de video, etc.) e informar con más frecuencia sobre las mejoras en la estabilidad política del país.

Otro aspecto importante se refiere también a la infraestructura de los servicios en el país, la cual sugieren mejorar, sobre todo aquella relacionada a vuelos y la red de autobuses.

Información necesaria para considerar a Chile como destino turístico No responde Lugares para la familia/niños Lugares de esparcimiento/Recreacion Actividades que se pueden realizar Restaurantes, tipos de comida que…

Paquetes turisticos Infraestructura de Transporte Atractivos turisticos/lugares a visitar Infraestructura hotelera Facilidad de vuelos y aeropuertos Seguridad frente a robos/asaltos Seguridad frente al terrorismo 0

20

40

60

80

100

4.4 Conocimiento de lugares turísticos de Chile La falta de información sobre Chile es grande, pues menos de la mitad de los encuestados recordó o dijo conocer algún lugar de Chile. Asimismo, el 49% de los potenciales turistas alemanes manifestó su desconocimiento sobre los lugares turísticos del país.

Entre los que mencionaron algún lugar de Chile, encontramos que Santiago (26%) es la ciudad que se recuerda con mayor frecuencia en primera mención, seguida de San Pedro de Atacama (10%) y Patagonia (13%). En menor medida, es conocido Los Andes (2%).

Conocimiento de lugares turísticos de Chile No sabe Los Andes Patagonia San Pedro de Atacama Santiago 0

10

20

30

40

50

60

4.5 Evaluación de la visita a Chile Sólo 2% de los potenciales turistas alemanes manifestó haber visitado Chile en alguna oportunidad.

La mitad de ellos viajó para realizar estudios sobre lugares arqueológicos y culturales y la tercera parte visitó Chile por motivo de vacaciones.

Asimismo, los potenciales turistas alemanes manifestaron su agrado por la experiencia vivida en el Chile, principalmente por la variedad de atractivos turísticos que pudieron disfrutar. No se dejó de mencionar la belleza de su naturaleza y la hospitalidad de su gente.

Es importante destacar que los encuestados no dejaron de mencionar el valor cultural del país y su belleza natural. Por ello, se considera necesario informar al turista para que sepa que si bien nuestro país está en un contexto global diferente al suyo, Chile ha mejorado en varios aspectos en los últimos años, sobre todo en materia de seguridad e infraestructura.

Además, resulta importante señalar que dos de cada tres potenciales turistas alemanes que visitaron Chile manifestaron que dicho viaje cumplió con sus expectativas.

Según los operadores turísticos, la mayoría de los colegas que incluyen a Chile dentro de su oferta han tenido buenas experiencias con este destino, logrando que sus clientes queden satisfechos.

Dijeron también que si hubo alguna experiencia negativa, ésta se relacionó con problemas de organización y de reservas de vuelos y hoteles.

4.6 Intención de visitar Chile Sólo el 2% de los potenciales turistas alemanes se mostró interesado en viajar a Chile en los próximos doce meses (definitivamente / probablemente viajaría a Chile en los próximos doce meses), mientras que el 11% no pudo precisar si viajará o no a chile.

En ambos segmentos se expusieron una serie de razones que explicaban dicha intención de viaje, siendo la principal el interés que siempre se tuvo por visitar Chile (52%).

Los potenciales turistas alemanes que no se mostraron interesados en viajar a Chile en los próximos doce meses (87%) señalaron que su decisión se debía a razones económicas (23%) o al hecho que ya tenían planificado viajar a otros destinos (39%).

Intenci贸n de visitar Chile en los pr贸ximos doce meses

Seguro que no/Probablemente no Seguro que si/Probablemente si Puede que si/como puede que no