LA REVISTA PROFESIONAL PARA GESTORES DE VIAJES DE EMPRESA
MARZO 2016 / Nº24 / 10€
ESTUDIO IBTA: RADIOGRAFÍA DEL TRAVEL MANAGER ESPAÑOL INFORME EJECUTIVO DEL ESTUDIO IBTA
GESTIÓN
SE PIERDEN 500 MILLONES DE EUROS AL AÑO EN GASTOS PROFESIONALES NO RECLAMADOS
30 MIN CON
FINA MUÑOZ, IAG7 VIAJES
MONTSE TOR TRAVEL MANAGER DE PHIBO
PALOMA REAL, MASTERCARD
DESTINOS MICE CÁDIZ, EL DESTINO DE MODA
ESPECIAL
CONGRESO NACIONAL BUSINESS TRAVEL IBTA 2016 pág. 24
BARCELONA • GRAN HOTEL CALDERÓN
Nuevo vuelo de KLM Valencia-ﾃ［sterdam A partir del 23 de abril del 2016 Conexiones a mﾃ｡s de 240 destinos
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TRAVEL MANAGER / MARZO 2016 / N° 24
ACTUALIDAD
50 Últimas noticias del sector
30 MIN CON... ENTREVISTAS TRAVEL MANAGER
6
DESTINOS MICE
20 Fina Muñoz, Consejera Delegada Montse Tor, Travel Manager de Phibo
IAG7 Viajes
64 Cádiz, el destino de moda HOTELES
8
22 Paloma Real, Business Keltxe Olaran, Travel Manager de Vicinay Cadenas S.A.
GESTIÓN BUSINESS TRAVEL
Development & Innovation Spain & Portugal MasterCard
ESPECIAL CONGRESO
68 NH Collection Gran Hotel Calderón
70 Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center
72 Hotel Joan Miró Museum 74 Only You Hotel Atocha EXCELENCIA MICE
10 12 14 16
¿Cómo aplicar Big Data en los Viajes Corporativos? Se pierden 500 millones de € al año en gastos profesionales no reclamados El viajero corporativo 3.0 El nuevo aliado en los viajes de negocios
GESTIÓN MICE
24 VII Congreso Nacional de
76 Eventos Femeninos
26 ‘Los nuevos cambios en el mundo
PASIÓN POR VIAJAR
Business Travel de IBTA 2016
de la industria hotelera’
30 ‘Ancillaries’ 34 ‘Novedades fiscales para
el 2017: Suministro Inmediato de Información (SII)’
36 ‘Risk Management’ OBSERVATORIO IBTA
78 Cuba NUTRICIÓN
81 18
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Aportación de valor añadido en la organización de eventos e incentivos
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Medidas y consejos para aumentar nuestra energía
AGENDA BUSINESS TRAVEL
42 Estudio IBTA: Radiografía del Travel Manager Español
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Revista TravelManager /
82 Calendario de ferias, exposiciones, seminarios,..
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TravelManager | 3
EDITORIAL EDITA: Oribex Ten S.L. CIF B64729445 C/ Horaci 14-16 08022 Barcelona
DIRECTOR: Juli Burriel Fuster jburriel@revistatravelmanager.es T. (+34) 902 889 006
PUBLICIDAD: Jordi Aragonés jaragones@oribex.org
REDACTORA JEFE: Meritxell Gacimartín redaccion@revistatravelmanager.es
REDACTORES: Oriol Pugés oriolpuges@gmail.com
ESPECIALISTA EN MICE: Montse Escobar montse.escobar@grey.es
CORRESPONSAL EUROPA: Cristina González cggnb1961@gmail.com
CORRESPONSAL AMÉRICA: Claudia Barajas cbarajas@travelmanager.com.mx
DISEÑO GRÁFICO Y MAQUETACIÓN: Guillermo Bejarano hola@guillermobejarano.com
FOTOGRAFÍA: Sergio López sergiolopezmurcia@gmail.com
SECCIÓN NUTRICION: Natalia Quintero info@nataliaquintero.com
REDES SOCIALES: Eva Prieto evaprietogomez@gmail.com
HAN COLABORADO EN ESTE NÚMERO: Montse Tor (Phibo), Keltxe Olaran (Vicinay Cadenas), Fina Muñoz (IAG7 Viajes), Paloma Real (MasterCard), Mar Muñoz (Odigeo), Fernando García (Unit4 Ibérica), Fernando Cuesta (Amadeus), Carlos Romero (BMC Travel), Francisco Arranz (Nautalia), Fina Muñoz (IAG7 Viajes), Paloma Real (MasterCard).
AGRADECIMIENTOS: Vueling, KLM, BCD, NH Hotels, ViajesCorp, Iberia, Air Europa, Korean Air, Diners Club, easyJet, Port Aventura Business & Events, Melià, SkyTeam, Aeroméxico, Accor, Enterprise Rent a car, London City Airport, Sercotel.
E
l año pasado la revista TravelManager inició un proceso de internacionalización penetrando en México con la edición y distribución de la revista en papel. Entrábamos así en el segundo mercado de Business Travel más importante de habla hispana. Conjuntamente, desde el departamento de redacción online, se inició también una campaña de internacionalización para atraer a través de las redes sociales y de internet, a los Travel Managers hispanohablantes de cualquier lugar del planeta pero con especial foco en el continente americano. Siguiendo con este emocionante proyecto, este primer semestre y por primera vez en su historia, la revista TravelManager participa y colabora en dos de los más importantes foros especializados en gestión de viajes corporativos. El primero, ViajesCorp, se celebra los días 11 y 12 de abril en Cartagena de Indias (Colombia) y el segundo, el Mobility Day 2016, se organiza en la ciudad de México el día 20 del mismo mes. Este año la agenda actividades organizadas por IBTA y el Business Travel Institute, donde TravelManager va a estar como medio oficial, viene muy completa realizándose eventos por las principales ciudades españolas. Y por supuesto, con la mayor cobertura de actividades relacionadas con el Business Travel para que no perdáis ni una oportunidad. En esta edición TM24, destaca la publicación en primicia del segundo estudio sobre la Radiografía del Travel Manager Español que IBTA ha realizado recientemente y obteniendo por primera vez un histórico, respecto al mismo estudio publicado hace tres años. En esta edición hemos preparado un “Especial” con toda la información referente al VIII Congreso Nacional de Business Travel celebrado en Madrid el pasado 22 de enero. Os dejamos con la lectura, que la disfrutéis…
IMPRESIÓN: Ingoprint
DISTRIBUCIÓN: Giromail, S.A.
DEPÓSITO LEGAL: B-29833-2010 El papel utilizado para imprimir esta revista proviene de bosques con gestión forestal ambientalmente responsable, socialmente beneficiosa y económicamente viable. Esta publicación no comparte necesariamente las opiniones expresadas en los artículos de la misma. Prohibida la reproducción total o parcial sin la autorización expresa del editor.
PUBLICACION ADSCRITA A:
Juli Burriel
Editor de TravelManager
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ENTREVISTA TRAVEL MANAGER Montse Tor entra en 2012 a formar parte de Phibo cuando le sale la oportunidad deseada, después de un año de transición en Londres. Phibo, una empresa que proporciona soluciones odontológicas avanzadas, le da el trabajo que había estado esperando. Esta compañía multinacional española líder en implantología y regeneración ósea, está presente en más de diez países cuya gestión de viajes controla Montse.
Montse Tor Travel Manager de Phibo
“Soy una persona muy empática con lo que no me cuesta comprender al viajero”
¿Cuál fue tu experiencia profesional anterior en la gestión de viajes? Empecé mi carrera profesional en American Express dónde me formé y crecí como agente de viajes, pasando después a Travel Manager. Uno de vuestros eslóganes es ‘Vive una experiencia única. La ciencia sin conciencia es un múltiplo de cero’. ¿Cómo son vuestros viajes de empresa? Intentamos que los viajes siempre sean una experiencia única pero no somos una empresa que los gestionemos con mucho tiempo de antelación. Phibo tiene un volumen muy elevado de
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“HEMOS REDUCIDO VIAJES GRACIAS SOBRE TODO AL SKYPE.”
trabajo y siempre salen urgencias con lo que no nos permite hacerlos con menos de siete días de antelación. ¿Cómo se organiza tu equipo para gestionar el departamento de viajes? Ahora mismo tengo dos personas a mi cargo; tenemos un sistema interno por donde nos entran las peticiones de viaje. Es
un sistema propio con un circuito de firmas que nos sirve para la aprobación de los viajes y para llevar un control. ¿Contáis con alguna agencia? Tenemos agencia de viajes propia, Le Vuelà Gourmet Travels, además del soporte de American Express. ¿Te encargas de diseñar la política de viajes local o sigues directrices globales? Me encargo de diseñar la política de viajes global, al ser empresa española todas las directrices se toman des de aquí. Después se validan conjuntamente con el
departamento de RR.HH. y con gerencia. Se aplican a todo el grupo Phibo, teniendo en cuenta las diferencias entre los distintos países en los que estamos y que forman el grupo Phibo. ¿Recuerdas el primer viaje que organizaste y el último? Los recuerdo perfectamente. El primero fue en American Express, para unos clientes que iban a Canarias, hubieron nervios e inexperiencia por mi parte. La tarifa que había confirmado me caducó cuando ya había informado del precio total. Tuve que llamar a la compañía aérea, dejar el vuelo en lista de espe-
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“INTENTO HACER ENTENDER AL PASAJERO QUE LA POLÍTICA DE VIAJES DE LA EMPRESA SE HACE PARA TENER UNAS DIRECTRICES QUE TODOS DEBEMOS SEGUIR.” ra, sufrir dos días, hasta que me confirmaron las plazas. ¡Tuve suerte! El último, un viaje a Alemania, con reserva de restaurantes, transfers y demás, era para gerencia que siempre son más exigentes, pero ahora ya es mucho más fácil. ¿Qué diferencias has encontrado entre uno y otro? En el primero actúas como agencia y en el segundo, eres el intermediario. Cuando tú eres la agencia, tú confirmas la tarifa, tú emites el billete y tú eres el responsable de pasarlo correctamente al cliente. En el segundo caso, cuando eres el intermediario entre la agencia y el viajero, no me tengo que fijar si la tarifa caduca o no, tengo que recaer en que lo que me pasa la agencia es lo correcto según lo que el pasajero me pide. En este caso, yo elijo horarios, yo elijo hotel, marco la hora de los transfers y hago que la agencia me reserve los restaurantes; entonces la agencia me lo reserva según mis preferencias. Por una parte procurarás meterte en la piel del viajero para responder a sus necesidades, pero por otra seguirás a pies juntillas las directrices de la empresa, ¿es compatible? Es difícil. Pero compatible. Soy una persona muy empática con lo que no me cuesta comprender al viajero. Intento siempre buscar un punto medio y hacer entender al pasajero que la política de viajes de la empresa se hace para tener unas directrices que todos debemos seguir. ¿El avance tecnológico ha disminuido la necesidad de viajar? Hemos reducido viajes gracias sobre todo al skype. En el departamento donde más se ha notado esta reducción, ha sido en el de RR.HH. Desde la central en Sentmenat, se hacen las entrevistas para todo el mundo con lo que es
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mucho más fácil citar a los candidatos por skype. Después si es necesario se viaja al destino para hacer entrevista final. ¿Sigues algún control del grado de satisfacción de tus viajeros? El mismo sistema por donde entran las peticiones de viaje, envía un cuestionario pasados cinco días del viaje para que el pasajero lo responda y nos comente cualquier duda, necesidad, queja o felicitación que desee.
PHIBO PAÍSES EN LOS QUE ESTÁ PRESENTE PHIBO:
Alemania, Benelux, Francia, Portugal, Italia, Emiratos Árabes Unidos, México, Colombia y Chile. NÚMERO DE EMPLEADOS A NIVEL GLOBAL:
380
PRESUPUESTO ANUAL APROX. PARA VIAJES:
1.200.000€
PERNOCTACIONES GESTIONADAS AL AÑO:
6.000
VUELOS GESTIONADOS AL AÑO:
3.300
VIAJES EN TREN GESTIONADOS AL AÑO:
800
CONTRATACIONES DE COCHES DE ALQUILER:
200 aprox.
¿De qué proyecto/acuerdo te has sentido más satisfecha recientemente? Tengo muy buenos proveedores, en general estoy satisfecha con todos los acuerdos, pero si tuviera que nombrarte uno quizá sería con una cadena hotelera en Latinoamérica con la que hemos conseguido tener crédito y facturar a 30 días. En tu cuenta total de viajes, ¿cuál es el rango de hoteles más común? ¿Cómo se establece la tipología de hoteles a la hora de viajar dos empleados con rangos diferentes en la empresa? Los hoteles que estamos utilizando son normalmente de 4*, de igual categoría para todos los rangos. Lo único que distingue es el hecho de compartir o no habitación según organigrama. ¿Cuándo se permite volar en business?
Ahora mismo solo los socios fundadores y, a la vez presidentes de la compañía, viajan en business. Estamos mejorando la política intentando que en los vuelos superiores a ocho horas todo el personal pueda viajar en esta clase. En Phibo hay un gran número de eventos formativos al menos uno o más al mes a nivel global, ¿tienes también responsabilidades en el departamento MICE? Sí, aunque hay una persona de eventos que también me ayuda, pero todo pasa por mí. Sí que es cierto que tenemos formaciones, congresos y symposiums. Tenemos el Phibo Day, que se hace en cada país donde Phibo está presente. En el de Madrid este año acudieron más de 500 personas con el consiguiente impacto que esto supone. Es muy importante para nosotros que llegando a tanto público todos los detalles sean importantes. Queremos siempre que el cliente se vaya con un muy buen sabor de boca. ¿Qué política de seguridad se implanta en los viajes en Phibo? No contamos con ninguna empresa que nos ayude con el Risk Management. Ahora mismo lo gestionamos a nivel interno. Es un tema que con el cambio de política tenemos como prioritario. La seguridad de los viajeros y de las personas que trabajan en Phibo es primordial.
“NO TENEMOS MODO DE AVERIGUAR EL ROI DE LOS VIAJES DE MOMENTO, LO QUE SÍ HAGO PARA MEDIR LOS GASTOS DE VIAJE SON LOS KPI’S.” ¿Existe algún modo de medir el ROI verdadero de la inversión en viajes de negocios en vuestra empresa? La verdad es que no, ahora mismo no lo tenemos. Lo que sí hago para medir los gastos de viaje son los KPI’s. En base a tu amplia experiencia, ¿cuál es la norma que hay que tener siempre presente para sentirse un buen Travel Manager? La norma básica, me atrevería a decir que de cualquier Travel Manager, es optimizar costes sin que la satisfacción del empleado se vea en detrimento. Para esto busco siempre el sistema de mejora continua, no se trata de recortar costos sino de gestionarlos. Escoge tres prioridades de la política de viajes de Phibo: Ahorrar en los transportes aéreos y terrestres. Optimizar la política de viajes y Mejorar la experiencia del viajero. ¶
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ENTREVISTA TRAVEL MANAGER Keltxe Olaran ha estado ligada a Vicinay Cadenas S.A. en toda su carrera profesional. Esta compañía familiar, líder mundial en la fabricación de líneas de amarre para la industria offshore y con más de 200 años de historia, tiene a Keltxe como responsable de la gestión de sus viajes.
Keltxe Olaran Secretaria de Dirección y Travel Manager de Vicinay Cadenas, S.A.
“No diferimos de las demás empresas por estar en el campo industrial sino por ser una empresa familiar” ¿Cómo se trabaja en una empresa de tanta envergadura y en un sector tan industrial con 200 años de historia? He desarrollado toda mi vida profesional en esta empresa por lo que no puedo hacer una comparativa por experiencia. Como espectadora de otras empresas, veo que no diferimos de las demás por estar en el campo industrial, sino por ser una empresa familiar. Sí creo que es importante por ello, y lo he vivido como algo muy positivo, con peculiaridades que nos han facilitado el desarrollo de nuestras profesiones y la cercanía humana. Siendo algo más que un profesional que produce, aquí somos profesionales con nombre y apellidos, circunstancias particulares e importantes, lo que redunda en un mejor funcionamiento del Equipo, y por tanto, de la Empresa.
¿Cuál es la filosofía de plantearlo así, tan ligada al departamento de dirección general? En una empresa como la nuestra, el mayor movimiento de viajeros suelen ser directivos, con lo que en un principio la responsabilidad de gestionar estas labores recaía en mí, sin más. Posteriormente, con la ayuda de la Asociación IBTA, tuve oportunidad de formarme y continuar realizando este trabajo, pero tomando conciencia del valor que se puede aportar desde nuestro puesto, en mi caso muy cercano a la Dirección.
“MI NÚMERO ES EL QUE FIGURA COMO TELÉFONO DE EMERGENCIA PARA TODOS LOS VIAJEROS, CON TODAS LA COMPAÑÍAS AÉREAS Y LA AGENCIA DE VIAJES.”
Dentro de la estructura de la empresa, explícanos cómo se desarrolla tu trabajo y qué áreas delimita. Además de mi responsabilidad como Travel Manager colaboro con el Área de Dirección. Hace mucho tiempo que vimos la necesidad de gestionar los viajes de empresa como una labor específica para optimizar los recursos Tenéis plantas de fabricación por económicos y el tiempo de nues- todo el mundo, en Brasil, China, tros profesionales, además de sa- Suecia., ¿te encargas tú de gestiotisfacer a nuestro cliente interno, nar esos viajes? el viajero, de forma personaliza- Pertenecemos a un grupo de da, un poco “a la carta”. Los lí- empresas y como Travel Manamites los marcan las necesidades ger gestiono los viajes de Vicinay Cadenas, S.A. de cada, área o proceso.
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“DECIMOS Y HACEMOS QUE LA SEGURIDAD Y LA SALUD SEA LO PRIMERO.” ¿Cómo se fija la política de viajes? ¿Es global? Tenemos una política de viajes para cada empresa ya que las circunstancias no son iguales para todas y estas políticas deben de cubrir las necesidades específicas de cada una. Las políticas aquí las hemos fijado en consenso con la dirección. Hace años, según iba aprendiendo más sobre mis responsabilidades, pensamos en preparar una política de viajes, viendo cómo se hacían políticas de calidad, de seguridad, de igualdad, etc. De esta forma, junto con la dirección de empresa preparamos una política de viajes que regulara de forma expresa y clara la gestión de los mismos. Así, sea quien sea quien prepare y organice los viajes tiene unas normas que poder seguir para dar satisfacción a usuarios y empresa. ¿Qué tipo de procedimiento sigue un viaje desde que se plantea hasta que se realiza? Cada viajero solicita el viaje, bajo la aprobación de un responsable, bien de área o proceso. Contacta directamente conmigo para la preparación, de la forma más amigable posible, de todo lo relacionado con sus necesidades como viajero. ¿Cómo disfrutas más en tu trabajo? Disfruto consiguiendo un trabajo realizado con profesionalidad y viendo que mis clientes internos están bien atendidos y contentos, aunque lo que preparo son viajes de negocios y no vacacionales, con lo que tendría un éxito asegurado. Me gusta saber que desde que salen por la puerta hasta que vuelven a su casa, han estado respaldados y seguros, sea donde sea. ¿Cuál es la tipología del viaje más común que gestionas? La mayoría son visitas a clientes o proveedores para reuniones. También algunas ferias y convenciones.
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En la cuenta total de viajes, ¿Cuál es el rango de hoteles más común? ¿Cómo se establece la tipología de hoteles a la hora de viajar dos empleados con rangos en la empresa diferentes? Los hoteles son iguales para quienes viajan, basándonos en seguridad, confort y optimización de la ubicación. Cuando viajan varios, todos tienen el tratamiento de quien más y mayores necesidades tenga. Siempre se iguala al alza. Por lo que compañías aéreas se refiere, ¿aplicáis alguna política de viajes dependiendo la duración del viaje? En nuestra política de viajes, el perfil general es por duración, distancia del viaje y prioritario por necesidades del viajero. Los viajes con duración de más de cinco horas, son en business y sobre todo, la salud del viajero, es la que supedita el tipo de viaje. Decimos y hacemos que la seguridad y la salud sea lo primero.
VICINAY CADENAS, S.A. NÚMERO DE EMPLEADOS EN ESPAÑA:
menos de 200
VIAJES DE NEGOCIOS GESTIONADOS ANUALMENTE EN ESPAÑA:
en 2015 unos 180
PRESUPUESTO ANUAL PARA VIAJES:
500.000 aprox.
PERNOCTACIONES GESTIONADAS AL AÑO:
aprox. 300 en Bilbao y 100 fuera
VIAJES EN TREN GESTIONADOS AL AÑO:
ninguno
CONTRATACIONES DE COCHES DE ALQUILER:
puntualmente
¿Cómo se implementa y desarrolla la seguridad en la política de viajes de Vicinay Cadenas? ¿Contáis con protocolos de actuación en casos de emergencia para vuestros desplazados? Por supuesto, todos llevan seguros (salud, accidentes, etc…) para garantizar que cualquier imprevisto se pueda superar, y hacer llegar al viajero de vuelta a casa en el menor tiempo posi-
ble. Aquí no es cuestión de dinero sino de personas. Además, para más claridad, mi número es el que figura como teléfono de emergencia para todos los viajeros, con todas la compañías aéreas y la Agencia de Viajes. ¿Tienes responsabilidad sobre los viajes de incentivos y las convenciones de la empresa? No solemos tener viajes de incentivo y el tema de convenciones, ahora no lo llevamos nosotros. Prioridades de la política de viajes de Vicinay Cadenas: Mejorar la satisfacción del empleado y viajero y optimizar la política de viajes. La compañía está especialmente comprometida con su responsabilidad social corporativa, ¿integráis algún programa de RSC en los viajes corporativos? Este tema está muy integrado en la empresa y ahora lo va a estar en los viajes, así en 2015 me preparé con AEC (Asociación Española para la Calidad) en el programa de Experto Europeo en Responsabilidad Social Empresarial y esperamos que esto se refleje de ahora en adelante en nuestra gestión de los viajes.
“LOS VIAJES CON DURACIÓN DE MÁS DE CINCO HORAS SON EN BUSINESS.”
¿Negocias directamente con proveedores clave? Sí, pero siempre, asesorada y acompañada de nuestra Agencia de Viajes (Travel Air), pilar vital para conseguir mejores acuerdos. ¿Crees que hay suficiente nivel formación para los Travel Managers españoles? Creo que IBTA ha hecho ya una grandísima labor y va a ser el diferencial entre cómo se organizaban los viajes y qué significa, el ‘valor añadido’ del Travel Managment en las empresas. ¶
TravelManager | 9
GESTIÓN BUSINESS TRAVEL
¿CÓMO APLICAR BIG DATA EN LOS VIAJES CORPORATIVOS? Esta nueva tendencia tecnológica llamada Big Data ha llegado para quedarse y transformar todo lo que conocemos. Hasta hoy estamos acostumbrados a analizar la información sobre las ventas, creando informes que exploran todas las dimensiones posibles de las compras que realizan nuestros clientes, con la información estructurada y fiable que proporcionan nuestros sistemas contables. Pero… ¿y si vamos un poco más allá?, ¿y si empezamos a escuchar lo que realmente dice nuestro cliente?, ¿estamos preparados?
D
“ Tener la posibilidad de analizar lo que el cliente nos transmite es una gran oportunidad para conocerle y así prestarle un mejor servicio. ”
ebemos recordar que estamos inmersos en un cambio sociocultural donde la interacción con el cliente se está transformando. Hoy todas nuestras acciones cotidianas: enviar un correo electrónico, un WhatsApp, recibir la confirmación de un viaje directamente en nuestro móvil o Tablet, todo está en proceso de cambio y nuestra relación con el cliente también evolucionará en los próximos años. Por eso, la pregunta es: ¿tenemos todos nuestros sistemas de back office preparados para este nuevo cambio?, ¿tenemos la capacidad de almacenar toda la información que nos trasmite el cliente?, ¿somos capaces de analizar tanta cantidad de información?, ¿qué ventajas nos aportaría su análisis?
suceda algo más?. En muchas ocasiones nuestros clientes buscan en nuestras herramientas de auto-reserva productos, pero la herramienta provoca un error inesperado o no tenemos toda la información sobre el producto en sí, o simplemente interrumpe su proceso de compra, ¿sabemos por tanto cuáles son las causas que provocan las tasas de abandono? ¿Big Data puede ayudarnos a mejorar nuestro producto? Yo creo que sí, es más, nos ayuda a verificar si nuestros procedimientos operativos están bien definidos o no.
“ Estamos inmersos en un cambio socio-cultural donde la interacción con el cliente se está transformando. ”
Desde eDreams Business Travel estamos cada día más convencidos que el conocimiento de nuestro cliente es primordial para mejorar nuestro porfolio de productos, mejorar nuestra relación con el cliente, y, en definitiva, intentar adelantarnos a sus necesidades. Pero esto es solo una carrera que acaba de comenzar.
Las ventajas son infinitas, tener la posibilidad de analizar lo que el cliente nos transmite es una gran oportunidad para conocerle y así prestarle un mejor servicio. Pero antes de ponernos a almacenar toda la información que el cliente genera, una de las recomendaciones en un proyecto de Big Data, es centrase en un caso de negocio, almacenar la información que somos capaces de analizar para obtener resultados a corto plazo.
ducto que no está entre nuestros top ten de productos más vendidos? ¿Lo sabemos? ¿Tenemos esta información?.
Siguiendo esta dinámica un caso de negocio podría ser el análisis de las búsquedas que realizan nuestros clientes en nuestras herramientas de auto-reserva. Si almacenamos esa información y posteriormente la analizamos, ¿qué podríamos descubrir?.
• Si el cliente busca mucho un producto que no llegamos a vender, ¿es adecuada nuestra política de precios? ¿y nuestra contratación? ¿podríamos detectar alguna carencia en nuestra forma de negociar con nuestros proveedores?. Seguramente sí.
• ¿Existen variaciones entre la oferta y la demanda? ¿El cliente busca algún pro-
• Aunque es cierto que hoy nuestro cliente es muy sensible al precio, ¿puede que
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Mar Muñoz
Head of Odigeo Corporate New European Market
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SE PIERDEN 500 MILLONES DE EUROS AL AÑO EN GASTOS PROFESIONALES NO RECLAMADOS El 23% de los empleados españoles declaran tener problemas de liquidez durante el proceso de reclamación de gastos. Los trabajadores españoles pierden cada año 500 millones de euros en gastos profesionales no reclamados.
U
n estudio multinacional de investigación sobre reclamaciones de gastos profesionales ha puesto de relieve que los procesos inadecuados de reclamación de gastos tienen un impacto negativo en el compromiso de los empleados, en la medida en que muchos no reclaman los gastos en que han incurrido. Las empresas se benefician de los gastos no reclamados por los empleados por una suma de más de 14.000 millones de euros (en base a datos de solo nueve países). En España, los gastos no reclamados ascienden a casi 500 millones de euros cada año.
“ Uno de cada tres empleados encuestados en los nueve países dice que a veces dejan sin reclamar gastos en los que han incurrido. ” La encuesta, encargada por Unit4, fue realizada por Ruigrok | NetPanel en agosto de 2015 entre los profesionales de la alta dirección y profesionales en puestos de responsabilidad media, a tiempo parcial o completo, que presentan reclamaciones de gastos en empresas de Bélgica, Canadá, Francia, Alemania, Países Bajos, España, Suecia, Reino Unido y Estados Unidos. Las conclusiones se basan en las respuestas de casi 2.000 empleados, con al menos 200 respuestas de cada país. Uno de cada tres empleados encuestados en los nueve países dice que a veces dejan sin reclamar gastos en que
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¿Cuáles son los trabajadores que pierden más? El porcentaje de la población activa que deja gastos sin reclamar y a cuánto asciende.
17% EEUU 8.700M€
23% REINO UNIDO 1.300M€
12% ALEMANIA 1.300M€
23% CANADA 1.000M€ 33% ESPAÑA 500M€
11% FRANCIA 600M€
36% HOLANDA 500M€ 33% SUECIA 170M€
han incurrido. De promedio, deciden no reclamar a su empleador 212 euros al año. Los empleados estadounidenses son los que dejan de reclamar más a sus empleadores, con un 17% que no reclaman un promedio de 347 euros (380 dólares) cada año, que asciende a más de 8.700 millones de euros (9.500 millones de dólares) no reclamado a las empresas
20% BÉLGICA 200M€
estadounidenses en base a las actuales cifras de población activa. Eso es casi el dos por ciento del déficit presupuestario del Gobierno estadounidense (500.000 millones de dólares). El 12% de los trabajadores alemanes dejan de reclamar sus gastos. En promedio, 292 euros permanecen sin reclamar todos los años, lo que suma 1.300 millones de euros que las
empresas alemanas dejan de devolver. El resto de los países obtuvieron resultados similares: Francia (€ 600M), Reino Unido (€ 1.300M), Canadá (€ 1.000M), España (€ 500M), Holanda (€ 500M), Bélgica (€ 200M) y Suecia (€ 170M).
Reclamación de gastos profesionales: Un proceso "frustrante y lento" Entre las razones citadas para no reclamar se incluye la escasa cuantía de los gastos, el olvido en pedir recibos o su pérdida, o simplemente olvidarse de realizar la reclamación de gastos. Uno de cada cuatro empleados dice que se abstienen de presentar reclamaciones de gastos debido a que el proceso es demasiado frustrante y consume mucho tiempo. La misma cantidad tiene que esperar más de un mes para que se paguen sus gastos después de hacer una reclamación en algunos países europeos, aunque en general la mayoría de los gastos se pagan en un mes. En los Países Bajos, el 31% de los profesionales encuestados están descontentos con el proceso de reclamación de gastos de su empleador. Los procesos de reclamación de gastos corporativos no apoyan la iniciativa de los empleados en la medida en que las empresas los están dejando con escasa
...España ? Los trabajadores españoles pierden...
€90
C/U
GASTOS NO RECLAMADOS
Razones para no reclamar gastos Los encuestados citaron una serie de razones para las que a veces no reclaman sus gastos.
- El proceso roba tiempo - Perdí el recibo - El proceso es frustante - El importe era bajo - Olvidé reclamarlo
“ En España, el 23% de los empleados tienen problemas de liquidez durante el proceso de reclamación de gastos y el 29% sienten que sus empresas se aprovechan económicamente de ellos. ” liquidez. Dos de cada cinco profesionales (37%) de Estados Unidos afirman que ese es el caso habitualmente. En Francia (24%), España (23%), el Reino Unido (23%) y Canadá (20%), aproximadamente uno de cada cuatro encuestados reconoce tener problemas de liquidez.
Reemplazar a un trabajador cuesta una media de €46,500. Sólo €43 menos de lo que donaron a caridad en 2014. Casi el 1% del déficit presupuestario de €61.100 M.
España es el segundo país en el porcentaje de profesionales (29%) que sienten que su empleador está logrando una ventaja financiera sobre ellos a través del proceso de reclamación de gastos. El 42% de los profesionales estadounidenses se sienten de esa manera, seguidos de los de Suecia (26%), el Reino Unido (25%), Francia (23%), Canadá (21%), Bélgica (20%) y holandeses (11%). De los empleados encuestados que dijeron que sí, el 28% (promedio en los países) siente que ello tiene una influencia negativa sobre sus sentimientos hacia la empresa.
Según los realizadores del Estudio, lo único que crea una fuerte ventaja competitiva y sostenible a largo plazo para una empresa es la fuerza de trabajo. Las personas son la empresa. Las investigaciones muestran que los empleados implicados superan significativamente en sus resultados a los que no lo están. Si bien el compromiso del empleado se debe a muchos factores, las empresas que proporcionan un entorno de trabajo agradable y abierto ganarán la guerra de hoy por el talento. Con los costes de contratación superando aproximadamente en 1,5 veces el salario anual, la capacidad de atraer y retener a los empleados valiosos tiene un impacto significativo en los resultados de una organización.
Fernando García Varela
Director General de Unit4 Ibérica
TravelManager | 13
GESTIÓN BUSINESS TRAVEL
EL VIAJERO CORPORATIVO 3.0 El business travel 1.0 tuvo su centro en la empresa y en una segunda fase se focalizó en el viajero. Inauguramos ahora la era del viajero corporativo 3.0
¿
“ Llega una nueva forma de entender la relación entre el viajero, la empresa y los diversos actores que intervienen en el viaje. ”
Recuerdan el Internet de los 90? No, no me refiero a esos interminables minutos de espera ni a esas conexiones telefónicas que dejaban aislados los domicilios mientras tratábamos de consultar algún dato. No; les hablo más bien de aquellas páginas de Internet de los 90; aquellas webs 1.0 que entonces creíamos el colmo de la modernidad a pesar de su estatismo y su pobre diseño.
Pero ahora que los terrenos del ocio y el negocio se solapan y que el panorama que afrontamos es infinitamente más complejo, entramos en el terreno del viajero corporativo 3.0, una nueva forma de entender la relación entre el viajero, la empresa y los muy diversos actores que intervienen en la cadena del viaje.
La interactividad era, por aquel entonces, cuestión de un formulario cuya recepción y posterior respuesta exigía un acto de fe por parte del usuario. Todo se supeditaba a las limitaciones de nuevo medio. Estas eran grandes, aunque no tanto como unas posibilidades que comenzaron a cuajar con la llegada de la web 2.0. La nueva fase sentó las bases de lo que hoy entendemos por Internet: colaboración, interacción, comunidad. Moría el usuario pasivo para dar paso a una nueva generación de internautas que participaban con su conocimiento, con sus opiniones y con su propio contenido en la expansión geométrica de la red de redes, materializada ahora en blogs, wikis, aplicaciones dinámicas, redes sociales…
“ Lo importante es la conectividad completa, los datos estructurados que puedan definir de mejor modo quién es el usuario y qué necesita. ” Pero estamos ya inmersos en la tercera generación de Internet. La web 3.0 pretende lograr la accesibilidad completa con independencia del dispositivo que se utilice. Lo importante es la integración de las personas en redes, la conectividad completa, los datos estructurados que puedan definir de mejor modo quién es el usuario y qué necesita de esa gran comunidad de la que participamos individuos, empresas e instituciones…
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Les cuento todo esto porque, visto con perspectiva, el business travel ha experimentado un recorrido parecido. Y es que, al principio, el viaje corporativo no era muy diferente de lo que eran las webs de los 90. Primaba la información estática y una política de viajes más o menos inmutable. El business travel 1.0 dependía en exceso de los procedimientos manuales, igual que la web 1.0 dependía de los formularios para hacer realidad una interactividad aún muy relativa. Y es que las primeras fases del viaje corporativo estaban centradas en la corporación de la misma manera que Internet estuvo en su día centrado en las empresas e instituciones que la impulsaron. El business travel 2.0 ha desplazado el núcleo de interés al viajero corporativo, igual que los blogs y las redes sociales pusieron su foco en el internauta. Las herramientas de autorreserva, los procedimientos de aprobación y los servicios de consultoría aplicados al business travel dominan el panorama. Es también la era de las low cost aplicadas al viaje corporativo, de los perfiles de usuario integrados en la política, del imperio del online en los desplazamientos más sencillos…
Por eso las opciones de viaje se multiplican en consonancia con los gustos y las necesidades de la persona. Y también por eso la clave está en controlar el proceso en el door to door (desde el domicilio o la oficina del viajero hasta el lugar exacto de la reunión) y en el end to end, es decir, automatizando al máximo los procedimientos desde el momento de la búsqueda hasta la gestión de los gastos de viaje. El dispositivo, como sucedía en la tercera generación web, es lo de menos: lo que importa es la conectividad total y el objetivo de un viaje verdaderamente personalizado. Estamos, pues, ante una nueva fase que llega imparable. Y sus desafíos se resumen en un nuevo perfil: el ciudadano corporativo 3.0, alguien más capaz que nunca de tomar las riendas de su propio viaje, más conectado, más informado y, definitivamente, en el centro de este ecosistema que formamos todos.
Fernando Cuesta
Adjunto al Director General y Director Comercial de Amadeus España
UN NUEVO HOTEL EN LA CIUDAD QUE NUNCA DUERME
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Presentamos el INNSIDE New York NoMad la nueva joya de Meliá Hotels International en los Estados Unidos. En el centro de Manhattan, cerca de la nueva zona de NoMad y los barrios de moda. El hotel cuenta con 313 habitaciones y suites de diseño con la última tecnología y Wi-Fi. Nuestros huéspedes pueden disfrutar de la más actual gastronomía en el Impero Caffé de la mano del reconocido chef Scott Conant. Para completar el ambiente, el lobby bar es el punto de actividad social perfecto durante su estancia. Otros destinos INNSIDE: Alemania, España y Reino Unido Para reservas contacte con su agencia de viajes habitual, llame al 912 76 47 00 o visite melia.com
GESTIÓN BUSINESS TRAVEL
EL NUEVO ALIADO EN LOS VIAJES DE NEGOCIOS Las aplicaciones móviles se han convertido en un gran aliado para satisfacer las nuevas necesidades de los viajeros corporate: mayor información, tiempo de ocio y agilidad.
S
on muchas las ventajas que supone la incorporación de las aplicaciones móviles en el mundo de los viajes de negocios, tanto para el viajero, como para el Travel Manager y su empresa. Con ellas, el viajero obtiene un aumento del acceso a la información sobre su viaje; además del habitual itinerario, los viajeros requieren más recomendaciones sobre el destino y herramientas para compartir experiencias e información, así como acceso a WiFi gratuito.
Disponer de una buena aplicación facilita sus desplazamientos y la resolución de problemas, es decir, protege al viajero de posibles incidencias para generar experiencias positivas que mejoren su productividad. Con estas herramientas se busca que el proceso de reserva sea más ágil, intuitivo y rápido para el viajero.
“ Las aplicaciones móviles deben permitir al viajero ajustarse a su poítica e integrar el proceso de aceptación en la herramienta. ” Como no todo es trabajar y cada vez los viajeros corporate se están convirtiendo en viajeros “bleisure”, los cuales agregan algunos días de vacaciones a sus viajes de negocios, es importante que las aplicaciones permitan al viajero de negocios aprovechar el tiempo libre en actividades lúdicas, de forma individual o con otros viajeros en sus mismas condiciones.
“ Es importante que las aplicaciones permitan al viajero de negocios aprovechar el tiempo libre en actividades lúdicas. ” ción de transacciones económicas y documentos incrementa la seguridad ante posibles robos o extravíos y multiplica las posibilidades de procesamiento, gestión, análisis y control administrativo. Un aspecto muy importante para las empresas es el control y cumplimiento de su política de viaje, por ello, las aplicaciones móviles deben permitir al viajero ajustarse a su política e integrar el proceso de aceptación en la herramienta. Estas aplicaciones suponen nuevas posibilidades de optimización de recursos en la gestión del viaje end-to-end, es decir, desde el momento en que surge la necesidad de la reunión hasta el post-viaje, cuando el viajero hace, por ejemplo, el reporte de los gastos. Así pues, estas aplicaciones marcarán, si no lo están haciendo ya, la manera de entender el futuro de los viajes de negocios, convirtiéndose en una herramienta imprescindible para todas las partes implicadas en su gestión.
Es imprescindible que la administración de la tecnología sea equilibrada para ofrecer momentos de desconexión y evitar la saturación o el estrés del viajero. Por otro lado, las ventajas no solo terminan en el viajero y en su experiencia de viaje, sino que se busca favorecer la gestión de los viajes desde la empresa. La digitaliza-
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Carlos Romero del Hombrebueno
IT Director BMC Travel
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GESTIÓN MICE
APORTACIÓN DE VALOR AÑADIDO EN LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS E INCENTIVOS El reto de aportar valor, a los clientes con presupuestos más reducidos, ha generado una “selección natural” en la cual solo han quedado los mejores.
T
“ Los clientes buscan asesoramiento y frescura en las propuestas, disponer de un experto equipo humano y por ultimo realizar una ardua labor de negociación con los proveedores. ”
ras unos años de crisis en los que las empresas han reducido sus presupuestos en todo lo relativo a Eventos. Se ha producido una importante criba de numerosas empresas que saturaban el sector. Esto ha provocado una selección natural que ha expulsado del mercado a muchos actores que vivían de un número muy reducido de clientes y que ante la caída del tráfico, no han podido sostener sus estructuras tendiendo a desaparecer. Esta tendencia también se ha producido dentro de las grandes agencias en las que se ha percibido un reposicionamiento de unas frente a otras, básicamente marcado por su forma de trabajar.
En definitiva, una labor de consultoría en toda regla. Para ello es imprescindible disponer de los mejores profesionales del mercado, para conseguir que clientes con un alto nivel de exigencia y que precisan de unos altísimos estándares de calidad, se sientan asesorados desde el principio del proyecto hasta la finalización del mismo.
“ Se ha producido una importante criba de numerosas empresas que saturaban el sector. ”
En definitiva el secreto es crear frente a despachar.
¿Cuál es el secreto para, en un contexto tan adverso, posicionarse en los principales clientes del sector? El secreto es entender lo que los clientes buscan, y los clientes buscan “asesoramiento y frescura en las propuestas”, disponer de “un experto equipo humano” que permita realizar esa función de asesoramiento, y por ultimo “realizar una ardua labor de negociación” con los proveedores para conseguir los mejores ahorros para los clientes como si la agencia fuese parte de su organización. Los grandes clientes, ya no solo buscan una agencia que simplemente ejecute sus necesidades de manera eficiente. Eso ya se da por descontado. Busca una agencia que le ayude desde el inicio del proceso en la elección de “la acción a realizar” para conseguir
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“un objetivo concreto y definido” marcado por el cliente. Una vez con esta parte clara, proponer la mejor de las logísticas y para la cual la agencia le aporte un servicio 360º, en la cual tan solo sea preciso un único interlocutor que aglutine todo lo necesario para la realización del evento. Una agencia que en base a un presupuesto dado, sea capaz de optimizarlo obteniendo la propuesta más fresca y original posible.
Francisco Arranz
Director Nacional Departamento MICE Nautalia
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30 MINUTOS CON... FINA MUÑOZ CONSEJERA DELEGADA DE IAG7 VIAJES
EL COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES ES LA BASE DE NUESTRO MODELO DE NEGOCIO. “ Cada vez es más evidente el valor añadido y la demanda de aplicaciones tanto en viajes corporativos como en eventos. ” crecimiento por la vía de las adquisiciones o integración de carteras de clientes de calidad, que aportasen consistencia a nuestro fondo de comercio, y además, hemos aprendido a optimizar nuestros propios recursos y estructuras para ser más eficientes.
“ Este escenario de recuperación incipiente representa una gran oportunidad de posicionamiento en un sector en el que cada vez tenemos más protagonismo. ”
Siendo una de las primeras agencias de viaje corporativas, ¿cuál es su punto fuerte diferenciador? Desde IAG7 Viajes tenemos claro que el compromiso con nuestros clientes es la base de nuestro modelo de negocio; estando a la vanguardia tecnológica con herramientas que nos permiten ser flexibles sin perder calidad y excelencia en el servicio. Adaptarnos a las necesidades de los clientes es nuestra prioridad. Este objetivo no podríamos llevarlo a cabo sin la extraordinaria profesionalización de nuestro equipo.
Porque la globalidad del servicio se da por hecho en una agencia de nuestra trayectoria.
¿Qué suelen exigir más las empresas? Si tuviese que definir esta exigencia con dos palabras serían sin duda inmediatez y competitividad. Y competitividad sobre todo en calidad, reporting y precio.
Tras los recortes sufridos en la mayoría de empresas de presupuestos reservados para viajes, ¿Cuál ha sido la estrategia para seguir adelante? Nuestra estrategia empresarial siempre ha estado basada en un
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¿Perciben una pronta recuperación para las previsiones de este año? Nuestro crecimiento en los últimos años ha sido constante, pese a la complicada coyuntura económica en la que nos encontrábamos. Por ese motivo, este escenario de recuperación incipiente representa una gran oportunidad de posicionamiento en un sector en el que cada vez tenemos más protagonismo. Personalización, tecnología aplicada a los eventos,… ¿qué tendencia surge para los próximos años? En unos momentos donde la tecnología es tan cotidiana y está tan extendida a nivel social, es fundamental que en los eventos seamos capaces de adaptarnos y estar al día de las últimas tendencias. En sintonía con esa realidad, en IAG7 Viajes estamos realizando una gran inversión en tecnología. Ya tenemos desarrolladas herramientas específicas para congresos y eventos, que actualizamos y ajus-
tamos a las demandas de nuestros clientes y a los parámetros del mercado. Y cada vez es más evidente el valor añadido y la demanda de aplicaciones tanto en viajes corporativos como en eventos. Viajes de incentivo, ¿volverán? ¿siguen existiendo pero para un público corporate muy selecto? Evidentemente, después de la situación económica que hemos vivido, los viajes de incentivo se han visto muy resentidos, y hay una pequeña reconversión. Pero por nuestra experiencia vemos que se están reactivando. No en vano, el viaje de incentivo es una herramienta de motivación muy importante para las empresas, y al mismo tiempo es demandada por los viajeros. La tendencia fusionista de grandes cadenas para ser todavía mayores, ¿implica negociaciones más difíciles para las agencias o todo lo contrario ayudando a tener grupos más completos con marcas para diferentes perfiles? Dichas tendencias confirman el camino iniciado por las compañías aéreas hace ya unos años y que ahora afrontan las cadenas hoteleras. Es la manera de hacerse más fuertes y competitivos en un mercado cada vez más complejo en el que la aparición de nuevos modelos de negocio, como es el caso de Airbnb supone una amenaza. Una manera de competir y diferenciarse es la personalización creando diferentes marcas para diferentes perfiles y servicios. Respecto a nuestras negociaciones por el momento no supone una dificultad añadida.
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EL FUTURO ESTÁ ENCAMINADO A OFRECER LA DIGITALIZACIÓN COMPLETA DEL REPORTING DE GASTOS. “ Las tarjetas MasterCard permiten realizar cualquier compra o pago en el extranjero sin tener que preocuparse por perder tiempo o dinero en buscar cajeros o agencias de cambio. ”
¿Qué soluciones aportáis a las empresas para los viajes de los empleados? Desde MasterCard aportamos la tecnología y los productos para que los pagos que se realicen en estos viajes se puedan hacer de una forma fácil, rápida, segura y en este caso concreto, también controlada, ya que una de las preocupaciones principales de las compañías y sus empleados en los viajes de empresa son la seguridad en los pagos y el control del gasto. De hecho, según nuestro “Barómetro 2015 del uso y aceptación de los medios de pago por parte de las empresas”, la contratación de tarjetas de empresa está en auge. Una de las principales soluciones que ofrecemos en MasterCard es la monitorización del gasto que se realiza tanto antes de la transacción, ya que disponemos de herramientas que permiten a las empresas controlar los gastos de la compañía y de sus empleados por tipo de comercio, país, hora…, como después, con notificaciones
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“ In-Control permite a los empresarios establecer los límites de gasto, monitorizarlo, y realizar un control de dónde, cuándo y qué se compra con las tarjetas de empresa. ” vía mensajes de texto, aplicaciones o correo electrónico.
Si tuvieras que escoger un solo servicio de los que ofrece MasterCard, ¿de cuál os sentís más orgullosos? En MasterCard estamos continuamente innovando para poder ofrecer siempre el mejor servicio a nuestros clientes. Es por ello que toda iniciativa que llevamos a cabo en este ámbito es motivo de satisfacción. Sin embargo, si tu-
viese que escoger uno de los productos que ofrecemos se trata de In-Control. Esta herramienta permite a los empresarios establecer los límites de gasto, monitorizarlo, y realizar un control de dónde, cuándo y qué se compra con las tarjetas de empresa, lo que permite llevar un control exhaustivo de los gastos a la compañía.
¿Cuál es el siguiente paso en innovación por lo que a métodos de pago se refiere? Algo que caracteriza a MasterCard como empresa es que pensamos diferente, diseñamos productos y servicios para las necesidades de las personas y estamos ahora mismo innovando más rápido que nunca. En el caso de las tarjetas de empresa, el futuro está encaminado a ofrecer la digitalización completa del reporting de gastos. De este modo, el uso cada vez más frecuente de tarjetas para los gastos de los viajes de empresa hace posible digitalizar el proceso de gasto y agiliza el proceso de reporting más que cualquier otro medio de pago. Se trata de un win-win tanto para la compañía, que ahorra costes y tiempo, como para los trabajadores, que verán cómo se simplifican los tediosos procesos de nota de gastos.
¿Cómo podríamos viajar a siete destinos con cambio diferente sin cambiar de tarjeta? Las tarjetas de empresa de MasterCard ofrecen múltiples posibilidades pero sin duda, su aceptación global es una de sus principales características. El ser la marca más aceptada universalmente facilita la vida a los viajeros de negocio y hace que las tarjetas MasterCard sean el compañero ideal de viaje. Por ello, a la hora de viajar al extranjero podrá realizar cualquier compra o pago sin tener que preocuparse por gastar tiempo y dinero en buscar cajeros o agencias de cambio, algo que resulta estresante. ¿Cómo ayudáis a las empresas a lidiar con la gestión de los gastos de viaje? El control total del gasto y la máxima seguridad son las claves de la gestión de los viajes de empresa, así como la optimización de la comodidad de los viajeros. En este sentido, los empresarios se olvidan de tener que gestionar sus gastos continuamente ya que las tarjetas de empresa MasterCard monitorizan el gasto por ellos, proporcionando una mayor transparencia y una gestión más sencilla, que permite a los empresarios centrarse mejor en su core-business. Otra de las herramientas que ofrecemos en MasterCard son las tarjetas de viaje centralizadas. Éstas permiten centralizar todos los gastos que los empleados de una empresa realizan en sus viajes, facilitando así el control y reporting de los mismos. Estas tarjetas ofrecen mejor control porque no son plásticos que tienen los empleados sino que se trata de una tarjeta única a través de la cual la empresa paga sus viajes.
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ESPECIAL VIII CONGRESO NACIONAL BUSINESS TRAVEL 2016
C
elebrado por octavo año consecutivo, IBTA consiguió reunir una vez más a 500 profesionales del sector del turismo de negocios en su VIII Congreso Nacional Business Travel 2015 celebrado en el marco de FITUR 2015 el pasado viernes 22 de enero. En dicha jornada, que contó con representación institucional, se dieron cita cinco mesas redondas que debatieron los principales temas candentes del turismo de negocios. Aprovechando la coyuntura de la feria más importante a nivel español de turismo, un año más el Congreso se convierte en el centro neurálgico y en una oportunidad ineludible de conocer en profundidad aquellos temas que preocupan el sector y la mejor ocasión para aumentar la agenda de contactos relevantes. El evento contó con un completo y variado programa en el que se abordaron las últimas tendencias haciendo hincapié en el sector corporativo. El Congreso de IBTA es el mayor punto de encuentro del Business Travel en España, una excelente oportunidad para el networking e intercambio de experiencias con grandes corporaciones de importantes volúmenes de gastos en viajes, agencias de viajes especializadas en Business Travel, MICE y proveedores del sector.
De izquierda a derecha: Juli Burriel, David de Pablos, Mar de Miguel, Begoña Blanco, Javier Gómez Navarro, Mathias Wärns, Hugo Rovira y Carlos Chaguaceda.
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PUEDES DESCARGARTE TODAS LAS PONENCIAS Y DEMÁS FOTOGRAFÍAS EN LA WEB DEL CONGRESO:
http://congreso.ibta.es
En esta ocasión se contó en la bienvenida con la presencia institucional de Javier Gómez Navarro, exministro de Comercio y Turismo y Presidente de la Asociación de Tursimo de Madrid (ATM), Carlos Chaguaceda, Director General de Turismo de la Comunidad de Madrid y Mar de Miguel, Directora General de Turismo de Madrid Destino. Los tres coincidieron en destacar la importantísima labor que se ha estado realizando para consolidar el turismo de negocios a nivel nacional, y en concreto también en Madrid y el fuerte volumen de ingresos que genera. Una industria que tiene cada vez más protagonismo y profesionalización con el colectivo de Travel Managers a la cabeza, por los cuales se debe velar, formar y potenciar. También se contaron con las presentaciones de Begoña Blanco, presidenta de IBTA y Travel & Fleet Manager de Red Eléctrica de España, Juli Burriel, vicepresidente ejecutivo de IBTA, David de Pablos, Europe Manager de SkyTeam, Mathias Wärns, VP corporate solutions EMEA de HRS y Hugo Rovira, director ejecutivo de NH Hotel Group, que dieron paso a las ponencias y mesas redondas previstas. 1
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ESPECIAL VIII CONGRESO NACIONAL BUSINESS TRAVEL 2016
1ER DEBATE
“LOS NUEVOS CAMBIOS EN EL MUNDO DE LA INDUSTRIA HOTELERA” PANORAMA HOTELERO La primera sesión, abordada en inglés, se debatió el panorama actual hotelero puesto que ha sido un año interesante para la industria hotelera en 2015, con fusiones y adquisiciones que alcanzan nuevos niveles y grandes cadenas de hoteles que quieren ser más grandes todavía. Basta pensar en la adquisición de Marriott International Starwood Hotels and Resorts, dando a esta nueva entidad una cartera de más de 30 marcas de hoteles convirtiéndose en la mayor cadena hotelera del mundo. O en Accorhotels haciéndose con Fairmont, Raffles y Swissôtel. Y hay rumores de una mayor consolidación en 2016, con Intercontinental Hotels, aparentemente para una venta o fusión, por lo que este año promete algunas sorpresas más... Estados Unidos está en plena fusionmanía, el mercado económico va tan rápido que para estar en primera fila no debes parar de moverte.
Meritxell Gacimartín
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Ponentes: Javier Longarte, Comercial General Manager BCD Travel José Miguel Moreno, Senior Director of Sales Spain & Global Business Travel and MICE Director – Meliá Hotels International
Javier Longarte
Recientemente el grupo hotelero Marriott anunció un acuerdo para comprar la empresa rival Starwood Hotels en una operación valorada en unos 12.200 millones de dólares que creará la mayor cadena de hoteles del mundo. Una vez que se complete la operación, Marriott se convertirá en la mayor cadena de hoteles del mundo, con 1,1 millones de habitaciones en más de 5.500 establecimientos repartidos en un centenar
“ La adquisición de Marriott International Starwood Hotels and Resorts, da a esta nueva entidad una cartera de más de 30 marcas de hoteles convirtiéndose en la mayor cadena hotelera del mundo. ”
Javier Pardo, Director Comercial de la Unidad de Negocio de España, Portugal y Andorra - NH Hotels Group Mathias Wärns, VP Corporate Solutions EMEA - HRS Richard Wolf, Regional Travel & Fleet Manager - Europe General Electric Inc. Moderadora: Meritxell Gacimartín, Redactora jefa TravelManager
José Miguel Moreno
PUEDES DESCARGARTE TODAS LAS PONENCIAS Y DEMÁS FOTOGRAFÍAS EN LA WEB DEL CONGRESO:
consecución de unos precios rentables. Si a esto le sumamos la dificultad de modificar la oferta para adaptarse a las variaciones de la demanda y la posibilidad de prever su actividad gracias a las reservas y experiencias anteriores, se convierte en un segmento idóneo para la aplicación de técnicas de 'yield management'. 1
de países y una facturación conjunta de 2.700 millones de dólares. El acuerdo aún debe ser aprobado por las juntas de accionistas de ambas empresas y recibir el visto bueno del regulador, y las partes esperan cerrarlo a mediados del próximo año. Esta adquisición podría ser impulsada por el deseo de Marriott para sellar su presencia en el mercado asiático donde Starwood tiene una fuerte presencia. Un caso parecido ocurre con el grupo francés AccorHotels que anunció también un acuerdo para la compra del holding FRHI, propietario de Fairmont, Raffles y Swissôtel, tres de las marcas más prestigiosas de la hostelería de lujo. Con la adquisición de tres grupos hoteleros de alto perfil, Accor obtiene una huella mucho más fuerte en el sector de lujo Sofitel anteriormente había sido su marca de lujo clave.
“ El 'yield management' permite una tarificación en tiempo real, adaptando el precio de las habitaciones a la demanda existente en cada momento para conseguir la venta al mayor precio posible. ”
http://congreso.ibta.es
Richard Wolf
La creciente competitividad en el mercado del alojamiento, provocada en muchos casos por un exceso de oferta, ha hecho que cada vez se haga más importante una correcta gestión de los precios para mantener la rentabilidad. Javier Longarte, Commercial General Manager de BCD Travel, mencionó que “los clientes buscan nuevos modelos de yield management y precios dinámicos”. El 'yield management' permite una tarificación en tiempo real, adaptando el precio de las habitaciones a la demanda existente en cada momento para conseguir la venta al mayor precio posible. Por ello es importante tener "una política de precios" que permita optimizar los ingresos, "ya que el producto hotelero no es stockable". Precisamente es esta imposibilidad de almacenar el producto hotelero una de las características que lo hacen tan dependiente de la
Mathias Wärns
Javier Pardo
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ESPECIAL VIII CONGRESO NACIONAL BUSINESS TRAVEL 2016
EL AUMENTO DE LAS OTA Y SU FUTURO EN LA INDUSTRIA DE VIAJES DE NEGOCIOS Si hemos estado viendo una nueva forma en la que el sector de la hostelería crece, ¿qué pasa con el aumento de las OTA? Los movimientos que se observan dentro de la distribución en línea (Priceline, Expedia, HomeAway, Travelocity, Orbitz, etc.) también son relevantes. Es innegable que ha habido un aumento considerable de las OTA en el mercado, ya no solo a nivel vacacional sino en el sector corporate. La consolidación también está creando oportunidades que no existían antes. Las herramientas tecnológicas que permiten reducción de los costes de canal, deben ayudar a crear un modelo que procure maximizar los ingresos por servir mejor las necesidades del cliente. Las agencias, consumidores y gestores de viajes en concreto, tienen hoy por hoy un amplio abanico de ofertas. Pero tal y como apuntó
“ Es innegable que ha habido un aumento considerable de las OTA en el mercado, ya no solo a nivel vacacional sino en el sector corporate. ”
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EL SOFTWARE COMO SERVICIO (SAAS) SERÁ LA NUEVA NORMA
“ En el business travel, la cuestión no está en tener múltiples opciones, sino en tener la opción correcta. ” Mathias Wärns, VP Corporate Solutions EMEA HRS, “en el business travel, la cuestión no está en tener múltiples opciones, sino en tener la opción correcta”. El tiempo invertido en opciones en un principio ya no son ni planteables, es algo a tener más que en cuenta. Hay que saber seleccionar aquellas propuestas en el mercado que se enfocan a dar una respuesta eficaz y de confianza en un mundo que el que sobran las ofertas. 1
A medida que van avanzando las nuevas tecnologías, van surgiendo nuevas oportunidades para mejorar la gestión de una cadena hotelera y poder así controlar todas las áreas de gestión de sus establecimientos. El SAAS es un tema dominante en la tecnología de la gestión en nube, pero es un concepto nuevo en el sector hotelero. Más del 50% de las reservas de hotel se realiza online y a medida que los hoteles se vuelven más competitivos, buscan cómo ahorrar en costes operacionales. Hay varios proveedores de soluciones que ahora permiten la gestión de canales, precios y rendimiento económicos de una manera sofisticada por un importe muy inferior que años atrás. El marketing con precios dinámicos en tiempo real será cada vez más fuerte y se implantará como lo más común en las reservas de hoteles. Esto sigue siendo un reto para muchos en la industria de viajes y hospitalidad, y en particular, para
“ Más del 50% de las reservas de hotel se realiza online y a medida que los hoteles se vuelven más competitivos, buscan cómo ahorrar en costes operacionales. ”
PUEDES DESCARGARTE TODAS LAS PONENCIAS Y DEMÁS FOTOGRAFÍAS EN LA WEB DEL CONGRESO:
“ El marketing con precios dinámicos en tiempo real será cada vez más fuerte y se implantará como lo más común en las reservas de hoteles. ” los pequeños hoteles independientes. Sin embargo, esto implicará mostrar precios en tiempo real y la disponibilidad de habitaciones a través de una combinación de canales de marketing en línea. Se trata de un panorama activo en la industria de los viajes a los que los gestores de viajes deben ir ya más que acostumbrándose. La complicidad con la tecnología es algo muy asumido por la generación conocida como ‘Millennials’ (los jóvenes nacidos entre principios de los años 80 y principios de la década 2000), y que serán los grandes consumidores en los próximos años. La tecnología forma parte de su vida, reservan online forma parte de su rutina diaria, aprecian el viaje customizado y personalizado y tienen una gran conocimiento de las posibilidades del destino por su conexión a diferentes fuentes de información con repercusión en redes sociales. La industria del viaje crece y se transforma adaptándose a las nuevas necesidades del mercado. 1
LAS NUEVAS OFERTAS DE LA ‘SHARING ECONOMY’ En apenas media década, la llamada ‘sharing economy’ ha creado un profundo impacto en las industrias de alojamiento y transporte de tierra y revolucionado los hábitos de los usuarios. Entre los más conocidos, Airbnb (fundada en 2008) está ahora valorado entre $15-20 mil millones. Nos guste o no, las empresas deben ser conscientes de que los viajeros corporativos están probablemente ya utilizado estos servicios. De acuerdo con la revista Fortune, el número de transacciones en gastos capturadas de una gran empresa, se multiplicó por 27 para alquileres de Airbnb a lo largo de un año. Según una encuesta de CWT, el 43% de los gestores de viajes tienen en cuenta la tendencia de las opciones de ‘sharing economy’ en general, y el 31% para el de alojamiento en concreto . Las marcas de este tipo de productos se están adaptando a la gestión de viajes.
“ El tiempo que debe invertir el gestor de viajes en evaluar las condiciones, ubiquidad, seguridad y confianza, que deben tener este tipo de alojamiento, no juega a su favor. ”
http://congreso.ibta.es
Mathias Wärns apuntó ciertas diferencias importantes a tener en cuenta: “Cabría diferenciar aquel producto que se ‘factura/gestiona’ a un particular y que por lo tanto no tiene cabida en el sistema de facturación que exige cualquier empresa, al conocido alquiler de ciertos apartamentos de corta o larga estancia que ya se han popularizado en el business travel”. Hay un mucho de qué de hablar de las opciones de alojamiento en el término de la ‘sharing economy’. Si bien es cierto que gana impulso dentro de la comunidad a los viajeros corporativos, hay ciertas consideraciones que José Miguel Moreno, Director Comercial de la Unidad de Negocio de España, Portugal y Andorra - NH Hotels Group, y apuntó a tener muy en cuenta: “la principal preocupación es el riesgo y la seguridad de los viajeros, algo que por el momento solo se puede mayoritariamente garantizar a través de la contratación de un servicio de hotel”. José Miguel Moreno, Senior Director of Sales Spain & Global Business Travel and MICE director – Meliá Hotels International, reafirmó esta opinión y añadió que “el beneficio de tener un programa corporativo es que los hoteles son investigados, y solo los que proponen un servicio de confianza, están en la ubicación correcta y proporcionan la infraestructura adecuada al precio justo, se incluyen”. Richard Wolf, Regional Travel & Fleet Manager - Europe General Electric Inc., también comentó que “el tiempo que debe invertir el gestor de viajes en evaluar las condiciones, ubiquidad, seguridad y confianza, que deben tener este tipo de alojamiento, no juega a su favor”. 1
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ESPECIAL VIII CONGRESO NACIONAL BUSINESS TRAVEL 2016
2DO DEBATE
“ANCILLARIES” SERVICIOS COMPLEMENTARIOS Embarque rápido, reserva de sala VIP, asiento, equipaje extra o especial, mascotas o reserva de parking en el aeropuerto, son solo algunos de los servicios complementarios o ‘ancillaries’ más comunes que se pueden contratar de manera adicional al vuelo. Se ha democratizado y reducido el concepto de vuelo a la mínima expresión y todo aquello que se quiera disfrutar durante el vuelo deberá ser contratado aparte. El merchandising y la diferenciación ha entrado de lleno en la venta de billetes. Las aerolíneas tradicionales necesitan vender sus servicios complementarios para incrementar ingresos; el ingreso medio por pasajero con compra de ancillaries es de $17,5, mientras que en una reserva normal el beneficio neto por billete y pasajero es de $5. El 50% de los clientes quieren comprarlos durante la reserva.
“ El ingreso medio por pasajero con compra de ancillaries es de $17,5, mientras que en una reserva normal el beneficio neto por billete y pasajero es de $5. ”
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Ponentes: Javier Gándara, Director General España y Portugal easyjet David de Pablos, Europe Manager SkyTeam José Antonio Padilla, Director Nacional de Empresas y Eventos Nautalia David de Pablos
“ El objetivo de las agencias de viajes es ofrecer un servicio completo a sus clientes con una rápida y sencilla personalización. ”
Montse Tor, Travel Manager de Phibo Fernando Treviño, Director Comercial - España y Portugal Odigeo Corporate Spain Ludo Verheggen, Director de Marketing de Amadeus España Moderadora: Juli Burriel, vicepresidente ejecutivo de IBTA
El objetivo de las agencias de viajes es ofrecer un servicio completo a sus clientes con una rápida y sencilla personalización. Para el viajero recibir soluciones personalizadas, a través de una libertad de elección, comparación y transparencia. Para las aerolíneas generar ingresos adicionales, ofrecer nuevos productos, a través de estos ancillaries o Fare Families. Todo ello con aporta un valor adicional. 1
Ludo Verheggen
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¿SON UNA OPORTUNIDAD PARA TODOS LOS ACTORES DEL SECTOR DEL BUSINESS TRAVEL? Para Ludo Verheggen, Director de Marketing de Amadeus España, son sin duda una oportunidad para todos: aerolíneas, agencias de viaje, gestores de viajes y viajeros. “Para las aerolíneas sobre todo porque aumentan sus ingresos; 63 aerolíneas generaron $38.100 millones y se prevé que alcancen los $50.000 millones en 2050. Para las agencias de viaje, porque pueden mejorar la atención al cliente con una oferta más variada y flexible, y finalmente al viajero, porque puede construir el producto a su medida y solo pagar por aquello que necesita. Los servicios complementarios de las aerolíneas -o servicios extra, como los conocen muchos Travel Managers- permiten a los gestores de viajes ofrecer un servicio mucho más personalizado al viajero mediante la construcción de un producto a medida. La posibilidad de optar o no por la facturación de una maleta, el embar-
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“ Los ancillaries de las permiten a los gestores de viajes ofrecer un servicio mucho más personalizado al viajero mediante la construcción de un producto a medida. ” Jose Padilla
“ 63 aerolíneas generaron $38.100 millones y se prevé que alcancen los $50.000 millones en 2050. ” que prioritario, o disponer de mayor flexibilidad en el horario de los vuelos son solo algunas de las posibilidades que tienen en su mano hoy en día Travel Managers y agencias de viajes para responder a las necesidades reales del viajero”. Según Ludo, hay que tener en cuenta que “el perfil del business traveller es cada vez más complejo, porque no todos los individuos ni todas las corporaciones demandan lo mismo. Los ancillary services y las tarifas especiales de las aerolíneas son una de las respuestas a esta necesidad creciente de personalización”.
Montse Tor
Montse Tor, Travel Manager de Phibo, discrepa en que sea beneficioso para el gestor de viajes, “a quién realmente beneficia es a las aerolíneas. Para el Travel Manager es solo un indicador de ‘a partir de’ qué precio se va a pagar ese billete. Escoger y personalizar cada billete requiere un aumento de tiempo a invertir y complica la gestión teniendo en cuenta los diferentes requerimientos para cada pasajero”. 1
Javier Gándara
TravelManager | 31
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RETOS QUE PLANTEAN LOS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS AL SECTOR Las ventajas de los ancillary services son evidentes para los distintos actores del sector de viajes, desde la propia aerolínea hasta el viajero, pasando por la agencia de viajes y el Travel Manager. Pero esto no quiere decir que no haya retos. En primer lugar, y según Amadeus, es preciso eliminar la complejidad que tanta oferta puede entrañar para los gestores de viaje corporativo. La elección de la mejor oferta para el viajero debería ser lo más sencilla y transparente posible. Por otra parte, y desde el punto de vista de la agencia, es necesario que esta siga avanzando en su estrategia multicanal: la agencia que sea capaz de abarcar todo el ciclo del viaje y acompañar al viajero allí donde se encuentre será la que verdaderamente pueda ofrecerle los servicios más adecuados en cada caso.
“ Las compañías de tarifas baratas (…) han sido pioneras en asegurar la mayor transparencia para el cliente desde el comienzo del proceso de búsqueda. ”
“ El reto para las agencias de viaje especializadas está en la gestión más adecuada de dichos servicios. ”
Fernando Treviño
Para Javier Gándara, Director General España y Portugal easyjet, la principal ventaja de los ancillaries es “que dan al viajero y al Travel Manager capacidad de elección de la opción que mejor se adapta a sus necesidades, así como a las políticas de viajes de cada empresa”. Compañías como easyJet, o como las nombra él mismo, “las compañías de tarifas baratas”, “han sido pioneras en asegurar la mayor transparencia para el cliente desde el comienzo del proceso de búsqueda”. Se queja no obstante, que “hoy en día todavía hay varias OTAs, e incluso algunas aerolíneas, que solamente al final del proceso de compra informan de unos recargos, sea por gestión u por otros motivos, no evitables y por tanto encareciendo de forma engañosa el precio final.” También se hizo eco Javier, de la nueva fórmula en paquete con servicios más comunes incluidos en una sola tarifa: “Escuchando las necesidades de nuestros clientes, tam-
Víctor Noguer en la presentación del Estudio Radiografía del Travel Manager Español
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bién hemos llegado a la conclusión que el volver a juntar algunas características básicas como la elección de asiento, acceso rápido por seguridad, prioridad en el embarque y otras, al billete básico en un producto “bundled”, como es el caso de nuestras tarifas Inclusive y Flexi, es una opción muy interesante tanto para el viajero como para el Travel Manager, y en ese sentido representa una nueva tendencia de creciente interés.” Para Fernando Treviño, Sales Manager de Odigeo Corporate Spain, “bien gestionadas, las ancillaries, son un beneficio para todos. Permiten crear un producto a la medida de las políticas de viaje de las empresas y de sus viajeros controlando de esta manera los costes. El reto para las agencias de viaje especializadas está en la gestión más adecuada de dichos servicios. Ya que no se trata de un producto homogéneo y estándar en todos los proveedores, sino que la oferta es muy amplia y dispar, la gestión más eficiente pasa por incorporar procesos tecnológicos que faciliten el acceso a la información y reserva de la manera mas clara y transparente, y que estos procesos estén disponibles tanto online como offline”. 1
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NOVEDADES FISCALES PARA EL 2017 SUMINISTRO INMEDIATO DE INFORMACION (SII) Para el año 2017, la Agencia Tributaria (AEAT) nos tiene preparado un regalo. Se trata del SII (Suministro Inmediato de Información) que afecta de manera directa al IVA e indirectamente al Impuesto sobre Sociedades. Es un nuevo sistema de gestión del IVA que tiene como objetivo, según la propia AEAT, ‘modernizar y agilizar la llevanza de los libros de registro’. Este nuevo sistema entrará en vigor el 1 de enero del 2017, aunque a fecha de redacción de este artículo el Proyecto de Real Decreto que lo ha de regular está aún en fase de información pública y, en consecuencia, pendiente de su aprobación. ¿Qué es y que no es el SII? El SII se trata de la transmisión vía electrónica de los datos relevantes de las facturas emitidas y recibidas por las empresas acogidas a este sistema. El plazo para hacer esta transmisión será de cuatro días hábiles. En ningún caso se trata de la trasmisión en formato digital de las facturas propiamente dichas.
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Finalidad según la AEAT: a. Agilizar las devoluciones del IVA. b. Facilitar al contribuyente los datos fiscales para su declaración. c. Practicar las actuaciones de comprobación de manera más ágil y efectiva. Conocimiento por parte de la AEAT prácticamente en tiempo real de las transacciones comerciales de las empresas adscritas al sistema. ¿A quién afecta de manera obligatoria?: a. Grandes empresas (volumen de negocio superior a 6.010.121,04 €). b. Grupos societarios a efectos del IVA. c. Inscritos en el régimen de devolución mensual del IVA. Según datos de la propia AEAT afecta solo a 62.000 contribuyentes, que representan el 80% de la facturación total de los sujetos pasivos del IVA. ¿Existe posibilidad de acogerse voluntariamente? Sí, el resto de contribuyentes del IVA pueden acogerse voluntariamente al sistema SII. Características: a. La empresa remite la información de los registros del IVA a la AEAT. b. De facto, los libros registro del IVA se llevan a través de la página web de la AEAT. c. La información remitida, contiene los elementos esenciales de la factura expedida o recibida. d. Se elimina la posibilidad de realizar asientos resúmenes (incluso en el caso de tiques.).
e. Plazo para la remisión de la información, cuatro días desde el momento en que emitan o reciban la factura. f. El registro del IVA en la página web de la AEAT podrá ser consultado por el contribuyente en tiempo real. g. El registro del IVA contendrá toda la información remitida por él mismo (libro declarado), como la facilitada por terceros que también estén acogidos a este sistema o de la propia base de datos de la AEAT (libro contrastado). Datos fiscales: A modo del esquema tradicional del IPRF, el SII permite a la AEAT crear unos datos fiscales que podrá utilizar el contribuyente a la hora de presentar su declaración del IVA. Se amplía el plazo de presentación de las autoliquidaciones periódicas, hasta los primeros 30 días naturales del mes siguiente a la finalización del periodo de liquidación. Ventajas: a. Al disponer de los datos fiscales por parte del contribuyente, será una herramienta útil de asistencia en la elaboración de la declaración, reduciendo errores, permitiendo una simplificación y una mayor seguridad jurídica. b. Para los adscritos a este sistema se eliminan los modelos 347 (información de terceros), 340 (operaciones en libros registro) y 390 (resumen anual del IVA). c. Mayor plazo de liquidación; se amplía este en 10 días. d. Comprobación más selectiva y rápida.
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¿Qué se puede hacer durante el año 2016 para evitar sorpresas de última hora?: a. Tener muy presente y verificar el cumplimiento íntegro de lo previsto en el Reglamento de Facturación. RD 1619/2012, en especial todo lo concerniente a los requisitos de las facturas, artículos 6 a 16. b. También hay que tener muy presente y verificar el cumplimiento íntegro de lo previsto en la Ley del IVA, Ley 37/1992, en especial en todo lo concerniente al régimen de deducciones del IVA soportado, artículos 92 y siguientes. c. Verificar que el programa de facturación tiene prevista esta opción o en el mejor de los casos, si ya la tiene implementada. d. Verificar el circuito de gestión de los gastos de viajes de las empresas, para conocer si el mismo podrá soportar todo el mecanismo de supervisión y contabilización, acorde
con el “tempo” de información a la AEAT. Plantearse la incorporación de un software de gestión para el tratamiento de dichos gastos de viaje. Particularidades del sector de los viajes de empresa y negocios El sector de los viajes tiene unas particularidades propias en el ámbito del IVA, que es el Régimen Especial de las Agencias de Viajes (REAV), cuando proceda. En el Proyecto de desarrollo del sistema SII, se encuentra a faltar como se tratará esta casuística del sector.
El contenido de este artículo está basado en el Proyecto de Real Decreto, por el cual se realizará el desarrollo e implantación del sistema SII. Quedamos a la espera de su publicación en el BOE para conocer definitivamente su extensión y concreción. Os la podéis descargar una guía que sintetiza lo expuesto en: www.chivasanso.com/es/articles
Josep Chiva Masó
Abogado-Economista CEO de Chiva-Sansó Consultors S.L.
La misma la podríamos concretar en los siguientes supuestos: • Supuesto de operaciones simples acogidas al REAV. • Supuestos de operaciones con costes presupuestados, según consulta trib. 1942-01. • Supuestos en que la liquidación del IVA estará en función del margen del año anterior, según consulta trib. V0100-15. Josep Chiva Masó
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3ER DEBATE
“RISK MANAGEMENT” DEFINICIÓN DE RIESGO La dimensión social y ética de la gestión de viajes responsable va más allá de la compra sostenible. Los viajes de negocios deben contemplarse bajo un marco de políticas de salud y seguridad. Cuando la gente escucha “risk management” o "la gestión de riesgos de viaje", sus pensamientos tienden a los desastres naturales, ataques terroristas, epidemias y secuestros. Y sin embargo, esos son solo los incidentes extremos que hacen las noticias. Menos espectacular, pero mucho más frecuentes, son temas como los accidentes de tráfico e incidentes médicos en el extranjero. La gestión de los viajes implica tratar con el riesgo de todos los días en muchas menos situaciones públicas - riesgo que puede poner en peligro la empresa y sus viajeros y potencialmente
“ Los desastres naturales, ataques terroristas, epidemias, y secuestros, son solo los incidentes extremos que hacen las noticias. ”
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Ponentes: Carla Laredo, Travel Manager Epson España Álvaro Muñoz, Director Comercial de HEALIX Ignacio de San Agustín, Responsable de Innovación y Tecnología - Viajes el Corte Inglés Javier Isac
“ Menos espectacular, pero mucho más frecuentes, son temas como los accidentes de tráfico e incidentes médicos en el extranjero. ” dañar su reputación. La noción más amplia del bienestar y el deber de los problemas de atención no solo están vinculados a las emergencias e incidentes médicos. El estrés de los viajes de negocios causada por retrasos, pérdida de equipaje, menor productividad (en la mayoría de ocasiones debido a la alta carga de trabajo) o el simple hecho de estar lejos de los amigos y familiares no deben subestimarse.
Moderador: Javier Isac, Responsable de Relaciones Institucionales – IBTA
Crear conciencia en torno al deber de cuidado y ofrecer una visión general de los componentes, es clave en la gestión de riesgos de viaje como parte de la gestión de los viajes responsables. Los propios empleados deben ser los primeros en concienciarse que la empresa es su aliada en compartir cuanta más información posible de sus condiciones de salud para que puedan aplicar una correcta y adecuada política de seguridad en sus viajes. En muchas ocasiones, la omisión de ciertas dolencias o enfermedades han puesto en riesgo al propio viajero. 1
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TRES FASES DE ACTUACIÓN La exposición de las empresas en sus viajes nacionales e internacionales, viajando a países que se pueden considerar de gran exposición al riesgo de tipo médico o de seguridad, es algo de lo que ya todos somos conscientes. Estos riesgos, por desgracia, ya no se quedan limitados a una serie de países dentro de una lista, sino que se extiende a cualquier lugar en el mundo. Según Álvaro Muñoz, Director Comercial de HEALIX, compañía especializada en “risk management”, “los programas de gestión de riesgo requieren un enfoque equilibrado. La colaboración entre las muchas divisiones internas dentro de una empresa (viajes, recursos humanos, legal, gestión de riesgos, médico, de seguridad y de adquisiciones). Es necesario establecer el equilibrio necesario para un programa exitoso e integral”.
“ Hay que ser proactivo y no reactivo, pues la mejor política es aquella que está en marcha antes que pase algo y no cuando ya ha pasado. ”
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“ La planificación pre-viaje; los planes de acción durante el viaje y los planes de reacción post-viaje, son las tres patas de una misma acción. ” Álvaro Muñoz
Carla Laredo, Travel Manager de Epson España, dice que “hay que ser proactivo y no reactivo, pues la mejor política es aquella que está en marcha antes que pase algo y no cuando ya ha pasado”. Sigue añadiendo Álvaro que los sistemas contra los riesgos de viaje tienen que ser adaptados a las necesidades específicas de una organización determinada, y se integran en los programas generales de gestión de riesgos. El reto está en cómo actuar de la mejor manera ante estas nuevas situaciones que se le presentan a la empresa que envía viajeros o expatría empleados a cualquier país. Actuación que han de diseñarse desde tres frentes diferentes pero complementarios: planificación pre-viaje; planes de acción durante el viaje y planes de reacción post-viaje. Son las tres patas de una misma acción que la
empresa debe afrontar para perfeccionar al máximo su política de gestión del riesgo en viaje o para sus expatriados. Y todo ello debe ser realizado con una perfecta sincronía entre todos los departamentos implicados. Llegado el momento de la incidencia o emergencia en viaje, todas las partes implicadas deben conocer su papel y activar los resortes necesarios en el momento adecuado para cada uno y sin tener que consultar manuales, realizar cadenas de llamadas o salir a solicitar ayuda sobre la marcha a elementos externos que no estuvieran ya incluidos en los planes de acción. Y, por supuesto, la persona desplazada afectada por la incidencia, debe tener este mismo perfecto conocimiento sobre lo que debe hacer, así como la tranquilidad de saber que desde su empresa todo se está activando coordinadamente para solventar su emergencia de la manera más rápida y eficaz.
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Toda esta actividad coordinada debe seguir funcionando después de que la incidencia haya sido salvada e incluso el viajero pueda estar ya en su lugar de origen. Esto es debido a que pueden darse situaciones a posteriori que no deban dejarse fuera de control, aunque tal vez sólo sea para extraer consecuencias y aprender de lo sucedido. O tal vez utilizar el ejemplo como muestra al resto de potenciales viajeros de que su empresa actúa de manera muy eficaz si a ellos les llega a suceder algo estando de viaje. La empresa gana en imagen ante el empleado y a modo general; se gana su confianza y fidelidad; evita posibles problemas legales o demandas que nunca debieron darse y también se puede ahorrar costes en forma de horas no trabajadas por un empleado en viaje o expatriado cuyos costes de desplazamiento son asumidos por la empresa y de los cuales espera el mayor retorno posible a dicha inversión. Como ya hemos comentado anteriormente, el riesgo en viaje puede ser sanitario o de seguridad. En ocasiones, ambos pueden unirse al ocasionarse una situación médica por una incidencia de seguridad. En estos casos, empresas especializadas
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como Healix recomiendan la unificación en un mismo centro operativo y de gestión de toda la incidencia, así como la atención al viajero en su propio idioma y en cualquier horario y por personal capacitado desde la primera llamada. Eso acorta enormemente el proceso y aporta una gran tranquilidad al viajero. La sincronía entre seguro de viaje/ servicios finales de asistencia/ herramientas tecnológicas de seguimiento/ acción de la TMC, ha de ser perfecta para que el viajero o expatriado se desplace con el máximo de tranquilidad y garantías de éxito en la gestión de una posible incidencia. 1
Carla Laredo
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¿SON LAS EMPRESAS CONSCIENTES? Según Carla, y desde su punto de vista como Travel Manager, las empresas son conscientes de la importancia de tener una buena política de seguridad, y más que tenerla, cumplirla, pero muchas veces es la propia empresa que no apoya la puesta en marcha y/o cumplimiento de las mismas, porque las consideran engorrosas. Por ejemplo, una política que debería tener cualquier empresa, es la de limitar el viaje del número de viajeros de un mismo departamento, sede o cargo en un mismo. Aunque la haya en muchas empresas, no se suele cumplir porque se considera una incomodidad; luego hay que lamentar consecuencias.
“ Muchas veces es la propia empresa que no apoya la puesta en marcha y/o cumplimiento de las mismas, porque las consideran engorrosas. ”
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“ Es cuestión de un plazo más corto que largo que lleguen a nuestro país estas tendencias y modos comunes de actuar que ya se dan en otros lugares. ” Ignacio de San Agustín
Sigue añadiendo que se necesita una mayor concienciación y las empresas españolas distan de países como EE.UU. para darle a estas políticas la importancia que merecen en este país. Siempre es mejor prevenir que curar, y más cuando podemos estar hablando de consecuencias devastadoras a nivel de imagen, económica, legal y algo que todavía tiene peor solución, de conciencia. Desde Healix se da por hecho que la conciencia del riesgo existe en las empresas, sean estas del país que sean. Otra cosa diferente es la predisposición a tomar todas las medidas que existen a disposición de las empresas y, sobre todo, el desconocimiento de todas estas posibilidades a su alcance.
Sí es cierto que también hay un factor que casi podemos definir como “cultural”. Sí que es cierto que en EE.UU., Reino Unido y otros países del norte de Europa, existe desde hace tiempo esta cultura, tanto a nivel individual como en colectivos, de aseguramiento en cualquier aspecto, lo que incluye el viaje, particular o de empresa. En España, por citar el país que nos concierne, esta cultura está muy lejos de darse en una medida similar a la de esos otros países. Pero es cuestión de un plazo más corto que largo, que lleguen a nuestro país estas tendencias y modos comunes de actuar que ya se dan en otros lugares. 1
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PUBLICIDAD MADRID
ESTUDIO IBTA 2016
RADIOGRAFÍA DEL TRAVEL MANAGER ESPAÑOL
E
n el afán de la Asociación por poner a disposición de los miembros toda aquella información útil para su práctica profesional, el Observatorio de IBTA se encarga de realizar estudios, barómetros y análisis del sector por iniciativa propia o a petición particular de empresas interesadas. En enero de 2016 se ha realizado una encuesta para averiguar cómo es el Travel Manager español actual y puesto que en el 2012 ya se realizó el mismo estudio, se presenta una oportunidad para comparar su evolución en los últimos tres años de este sector tan dinámico y cambiante.
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MUJER, LICENCIADA, CON ESTUDIOS DE POSGRADO Y NIVEL DE DECISIÓN ALTO A LO QUE A VIAJES SE REFIERE, ADEMÁS DE RESPONSABILIDADES MICE EN EMPRESA INTERNACIONAL, DIFÍCIL DE ENCASILLAR EN UNA CATEGORÍA PROFESIONAL ESPECÍFICA Y GRATAMENTE SATISFECHA DE SU TRABAJO. ASÍ PODRÍA SER EL RETRATO ROBOT DEL TRAVEL MANAGER ESPAÑOL ACTUAL.
London City Airport y Diners Club han apoyado desde un principio a la Asociación y han hecho este estudio posible. IBTA agradece de igual modo a los 80 Travel Managers que han dispuesto de su preciado tiempo para responder y participar en la encuesta. Puesto que se lanzó el 22 de diciembre, tenemos datos muy recientes.
ESTUDIO PATROCINADO POR:
PERFIL GENERAL DEL TRAVEL MANAGER El perfil del Travel Manager es claramente femenino, con un 79% de mujeres frente a un 21% de hombres, datos muy parecidos a la encuesta realizada en el 2012 con porcentajes del 80% y el 20% respectivamente. Resultados también análogos en ambos estudios son los que revelan el tipo de empresa en la que trabaja el encuestado, con un promedio del 80% en ámbito internacional y más de 10 años de antigüedad en el puesto. Sobrada experiencia, conocimiento y rodaje en la gestión de viajes. Lo que demuestra que los gestores de viaje españoles son competentes en sus funciones con una experiencia más que probada. El dato obtenido sobre la formación académica de los Travel Managers es muy relevante. Si la suma de los perfiles de licenciatura, posgrado y Master sigue similar al de años atrás, con un 70% aproximado, cabe destacar el aumento de la formación específica por la que han optado muchos gestores de viaje. Ha habido un aumento del 10% posicionándose de un 33% del 2012 al 43% actual de aquellos Travel Managers que sí se han formado específicamente para la gestión de viajes. Asimismo, los que respondieron afirmativamente, más del 70%, detalló haber acudido a los cursos del Business Travel Diploma que organiza IBTA anualmente. Denota una actitud proactiva en la formación específica para el cargo que se ejerce y que de alguna manera la Asociación pone herramientas que se usan y sirven para ayudar al colectivo a desarrollarse profesionalmente.
EL PERFIL GENERAL DEL TRAVEL MANAGER ES FEMENINO, TRABAJA EN ÁMBITO INTERNACIONAL Y CUENTA CON MÁS DE 10 AÑOS DE ANTIGÜEDAD
GRÁFICO 1
TIPO DE FORMACIÓN ESPECÍFICA DE LOS TRAVEL MANAGERS TRAVEL MANAGERS QUE SE HAN FORMADO ESPECÍFICAMENTE SÍ
43,75% NO
56,25%
BUSINESS TRAVEL DIPLOMA (IBTA)
74,25%
CICLOS FORMATIVOS FP 1, FP 2
5,71%
POST GRADO
31,43% MÁSTER
8,57%
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ESTUDIO IBTA 2016 PERFIL PROFESIONAL Y ACTIVIDADES EN LA EMPRESA La categoría profesional que tiene el Travel Manager actual dentro de las compañías es diversa; los resultados son muy variados. En mandos intermedios es donde saca la graduación más alta con un 31,25%, y progresivamente las opciones escogidas son en puestos técnicos, con un 28,75%, en áreas de secretaría con un 23,75%, cualificado en un 9% y un 7,5% en cargos directivos. No existe como tal un departamento propio, por lo que aparecen distribuidos en una disparidad de áreas. En primer lugar, con un 31,25%, aparecen mayoritariamente situados en el departamento de Servicios Generales, en
GRÁFICO 2
PERFIL PROFESIONAL DENTRO DE LA EMPRESA CUALIFICADO
8,75%
TÉCNICO
28,75% SECRETARÍA
23,75% MANDO INTERMEDIO
31,25%
DIRECTIVOS
7,50%
GRÁFICO 3
ÁREA DE ACTIVIDAD (DEPARTAMENTO) DENTRO DE LA EMPRESA PRODUCCIÓN
1,25%
COMERCIAL
1,25%
ADMINISTRACIÓN
5,00%
DIRECCIÓN
22,50% SERVICIOS GENERALES
31,25% RR.HH.
5,00% LOGÍSTICA
1,25% FINANZAS
8,75% COMPRAS
23,75%
44 | TravelManager
segundo puesto aparecería con un 23,75% en el Departamento de Compras, y en tercer lugar, con un porcentaje parecido, un 22,5%, estarían en Dirección. El resto de departamentos presentan porcentajes poco significativos y sumarían el 22,5% de porcentaje restante: Finanzas (8,75%), Administración (5%), RR.HH. (5%), Producción (1,25%), Comercial (1,25) y Logística (1,25%). En cuanto al nivel de autonomía que dispone en la toma de decisiones en business travel encontramos que un 57% tiene un nivel muy alto, un 40% medio y solo un 3% considera tener un poder de decisión bajo. Por lo que en comparación con el estudio anterior, el gestor de viajes español sigue teniendo un nivel de decisión alto (sumaba un 96,8% el nivel de decisión alto y medio en el estudio del 2012). La pregunta ¿A cuántos empleados supervisa el Travel Manager? nos revela que el Travel Manager sigue trabajando con el mismo número de personas que hace tres años con un 35% para grupos de más de ocho personas (un 32% en 2012), un 30% con grupos de una a tres personas (26% en 2012), un 27% con ninguna otra persona (32% en
ESTUDIO PATROCINADO POR:
2012) y por último un 8% responde que supervisan a grupos de cuatro a siete personas (un 12% en 2012). Puesto que la disparidad de departamentos en los que se distribuye en trabajo del gestor de viajes es evidente, ante la pregunta ¿Compaginas la función de Travel Mánager con otras responsabilidades?, la gran mayoría (un 83,57%) responde que sí las compagina; de modo similar al estudio de 2012 en el que el 79% de los Travel Managers no ejercían sus funciones con dedicación exclusiva y las compaginaba con responsabilidades propias de su departamento.
GRÁFICO 4 EL NIVEL DE AUNIVEL DE AUTONOMÍA DE DECISIÓN TONOMÍA DEL TRAVEL MANAGER ES MAYORITARIAMENTE (97%) DE ALTO ALTO A MEDIO. 57,50%
En el 2012 casi la mitad de los Travel Managers (47,6%) tenían responsabilidades internacionales, especialmente en el ámbito euro-
GRÁFICO 5
RESPONSABILIDAD INTERNACIONAL DEL TRAVEL MANAGER PORTUGAL
12,20% SUR DE ESPAÑA
2,44% EUROPA
21,95% AMÉRICA LATINA
9,75% EMEA
2,44% MUNDIAL
51,22%
MEDIO
40,00% BAJO
2,50%
TRANSCURRIDOS TRES AÑOS YA SE VE UN LIGERO AUMENTO DEL 6,4% EN GESTIONAR PAÍSES LATINOAMERICANOS.
peo (60%). En el estudio reciente desciende cuatro puntos la responsabilidad internacional con un 43,75%. La asignatura pendiente y oportunidad de crecimiento para un futuro próximo era América Latina, ya que solamente el 3,3% tenía responsabilidades en estos mercados. Transcurridos tres años ya se ve un ligero aumento del 6,4% (un 9,76% responden actualmente en tener responsabilidades en Latinoamérica) en gestionar países latinoamericanos. La opción ‘a nivel mundial’ que ha sido la mayoritariamente escogida en ambos estudios y, Europa en general, es el territorio más comúnmente gestionado por los encuestados. Esto revela que el 51,22% de las decisiones a nivel mundial de las empresas encuestadas se realizan desde aquí, desde España, dada la creciente actividad internacional de nuestras empresas. Dentro de la toma de decisiones de la gestión de viajes el 62,5% de los Travel Managers encuestados en diciembre no están sujetos a acuerdos o políticas fijadas desde una oficina central en otro país, con respecto al 37,5% que sí lo está. Significa un aumento de casi el 4% con respecto a hace tres años en los que el 58,7% tampoco lo estaban, a pesar de que la mayoría
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ESTUDIO IBTA 2016 (84,1%) trabajaba en empresas de ámbito internacional. Un 35% de los Travel Managers asegura gestionar directamente los viajes de incentivos y las convenciones de sus empresas y el 28%, en coordinación con otros departamentos. Por lo que solo el 37,5% de los Travel Managers dicen no tener ninguna vinculación con la gestión de este tipo de eventos. Datos casi idénticos a los del estudio pasado, por lo que la responsabilidad en MICE por parte del Travel Manager prosigue.
GRÁFICO 6 ESTE NUEACTIVIDADES PRINCIPALES EN EL DESARROLLO PROFESIONAL VO ESTUDIO DEMUESTRA UTILIZAS SISTEMAS UN LIGERO DE AUTO-RESERVA NO AUMENTO DE SÍ 50,63% LA ELABORA- 50,63% CIÓN PROPIA TRABAJAS CON UNA ÚNICA DE LAS POAGENCIA DE VIAJES LÍTICAS DE NO SÍ VIAJE CON 23,75% RESPECTO AL 76,25% ANTERIOR
En cuanto a la actividad principal del Travel Manager podemos advertir que el 49,37% todavía no utiliza sistemas de auto-reserva e incluso algo más que hace tres años (en el anterior estudio el 44,8%). Destaca un porcentaje muy alto, del 76,25%, que demuestra que la mayoría de las empresas trabajan con una única agencia de viajes, y el 63,16% de estas, disponen de in-plant. Un porcentaje también muy alto, un 87,50% afirma negociar directamente con proveedores clave. Este nuevo estudio demuestra un ligero aumento (de un 3%
¿DISPONES DE UN IN-PLANT?
NO
63,16%
SÍ
38,84% ¿NEGOCIAS DIRECTAMENTE CON PROVEEDORES CLAVE?
NO
12,50%
SÍ
87,50% ¿DISPONES DE UNA TRAVEL POLICY?
NO
63,16%
SÍ
92,50% ¿SE RESPETA EL TRAVEL POLICY?
NO
18,99%
SÍ
81,01%
GRÁFICO 7
MEDICIÓN A POSTERI DE LOS VIAJES SÍ
72,97% ¿REALIZAS ALGÚN TIPO DE MEDICIÓN DE LOS VIAJES Y/O DE LAS AGENCIAS CON LAS QUE TRABAJAS?
SATISFACCIÓN
90,00% KPI
78,57%
DESTACA UN PORCENTAJE MUY ALTO, DEL 76,25%, QUE DEMUESTRA NO QUE LA MA27,03% YORÍA DE LAS EMPRESAS TRABAJAN CON UNA DESVIACIÓN COSTES ÚNICA AGEN86,54% CIA DE VIAJES ROI
45,95%
46 | TravelManager
aprox.) de la elaboración propia de las Políticas de Viaje con un 92,5% con respecto al anterior (un 85%). Y si antes el 96,2% consideraba que se respetaba estas Políticas de Viaje Internas, hoy solo lo hace el 81%. Un tema importante a tener en cuenta en ambos estudios es la medición de los viajes a posteriori de su realización desde varios apartados. El porcentaje de aquellas empresas que lleva a cabo esta medición es alto, un 72,97% (en 2015). Los indicadores más utilizados siguen siendo la satisfacción del cliente (90% y 92,7%, años 2015 y 2012, respectivamente), la desviación de costes (86,54% y 86,2%, 2015 y 2012 respectivamente) y los KPI. La asignatura pendiente sigue siendo la medición del
ESTUDIO PATROCINADO POR:
ROI, que se resiste tanto ahora con un 45,95% como en el 2012, con un 46,2%. Respecto a las herramientas y sistemas específicos para mejorar la gestión de los viajes de empresa, el 76,92% indica que dispone de alguno en comparación al 74,5% que lo afirmaba hace tres años. Destaca la concentración de proveedores preferentes (87,69% en 2015) y la antelación en las reservas y precios restrictivos (87,30% en 2015 y 81% en 2012). Se mantienen los procesos de Workflow interno y externo empresa-agencia (77,78% en 2015 y 74,3% en 2012). Los Travel Managers se orientan positivamente en la utilización de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) ya que el 81,33% afirma promover su uso como método para reducir los gastos de viaje, en especial las videoconferencias con un 93,65%, chats con un 82,5% (un aumento considerable respecto al 58,6% del 2012) y telefonía sobre IP. Relacionado con la aplicación de las TIC, se les preguntó a los Travel Managers si la empresa contaba con un Sistema de Facturación Electrónica de los cuales el 73% respondió afirmativamente, el 45% basado en la recepción de Facturas vía internet (PDF) y el 28% con implantación de sistemas integrados de Facturación Electrónica (ERP) como tal.
GRÁFICO 8
PRESUPUESTOS ANUALES MICE Y VIAJES CORPORATIVOS
MENOS DE 500.000 €
17,50%
500.00 - 1 MILLÓN €
21,25%
PRIORIDADES EN LA GESTIÓN DE VIAJES
1 A 2 MILLONES €
17,50%
En cuanto a la valoración de las prioridades actuales de la gestión de viajes de los Travel Managers quedó en primer lugar el ahorro en transportes aéreos y terrestres, en segundo lugar, preservar el cumplimiento de la política de la política de viajes, y en tercer lugar estaría reñido entre la mejora de la satisfacción y experiencia del cliente interno y satisfacer las necesidades de protección y seguridad el ahorro en transportes aéreos y terrestres.
2 A 3 MILLONES €
8,75%
3 A 4 MILLONES €
3,75%
4 A 5 MILLONES €
6,25%
5 A 10 MILLONES €
PRESUPUESTOS En 2012 el 54% consideraba que se había producido una disminución debido mayoritariamente a la crisis económica, y en la encuesta actual, un amplio 38,75% cree que el gasto en viajes corporativos y MICE va a ser mayor o al menos igual que el 2015 en un 41,25%, por tanto las expectativas generales son de mejora. Respecto al presupuesto anual del 2012, el 47,6% disponía de un importe que oscilaba entre menos de 500.000 euros y hasta de 1 millón de euros. Con las cifras que manejamos ahora, la encuesta revela que han disminuido los presupuestos de menos de 500.000 euros en compensación de los de más importe, y sigue siendo el de 1 millón a 2 millones el más común, con el 21,25%, seguido del de 2 a 3 millones de euros, con un 17,50%.
10,00%
10 A 20 MILLONES €
7,50%
20 A 30 MILLONES €
3,75%
+ 30 MILLONES €
3,75%
LAS PRIORIDADES ACTUALES DE LA GESTIÓN DE VIAJES DE LOS TRAVEL MANAGERS QUEDÓ EN PRIMER LUGAR EL AHORRO EN TRANSPORTES AÉREOS Y TERRESTRES TravelManager | 47
ESTUDIO IBTA 2016 USO DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO Diners Club propuso indagar en el estudio sobre el complejo y variado uso de la tarjeta de crédito en el ámbito de la empresa y de la gestión de viajes. De las preguntas realizadas se reafirmó el hecho que la tarjeta de crédito es el método más habitual para la compra de viajes puesto que solo el 6,41% asegura no utilizarla.
SUBE, CON RESPECTO A AÑOS ATRÁS, LA CONTRATACIÓN DEL SEGURO MÉDICO
Respecto a la contratación de seguros de viaje, los Travel Managers la realizan en su mayoría con un 70,27%. El 88,68% lo hace a través del seguro de la tarjeta de crédito, el 69,57% contrata un seguro de asistencia de viaje, el 54% contrata el seguro de la agencia de viajes y sube, con respecto a años atrás, la contratación del seguro médico (del 54,5% en 2012 al 69,44% actualmente). Otro de los principales patrocinadores de este estudio, London City Airport, ha querido aportar una sugerencia para averiguar si la proximidad y el tiempo ahorrado en los desplazamientos de viaje son más apreciados que la tarifa. Ante la pregunta ¿Es la duración (tiempo) “puerta a puerta”, un factor
GRÁFICO 9
CONTRATACIÓN DE SEGUROS DE VIAJE ¿CONTRATA LOS SEGUROS DE LOS VIAJES? SÍ
70,27%
NO
29,73%
SEGURO DE LA TARJETA DE CRÉDITO
NO
11,32%
SÍ
88,68% SEGURO DE ASISTENCIA DE VIAJE
NO
30,43%
SÍ
69,57% SEGURO DE LA AGENCIA DE VIAJES SÍ
54,05% SEGURO MÉDICO
NO
45,95%
NO
30,56%
SÍ
69,44%
GRÁFICO 10
VALORACIÓN PROPIA DE LA LABOR DEL TRAVEL MANAGER EN LA EMPRESA COMO UN ASESOR VALIOSO, SIN DUDA
36,71%
UNA MEZCLA DE AMBOS
55,70% SOLO COMO UN PROCESADOR
7,59%
48 | TravelManager
UN 43% RESPONDE QUE SIEMPRE TIENE EN CUENTA LA PROXIMIDAD Y TIEMPO AHORRADO CON RESPECTO A LA TARIFA DEL DESPLAZAMIENTO
clave en la planificación de un viaje de negocios?, la respuesta es mayoritariamente afirmativa: un 43% responde que siempre lo tiene en cuenta, el 45%, algunas veces y un 12% que no lo toma en consideración. Ante la satisfacción profesional de los Travel Managers españoles es grato saber que a la mayoría (93,75%) le satisface su trabajo mucho (66,25%) o bastante (27,5%). Y la mayoría de ellos se ven mezcla de un valioso asesor de viajes para sus clientes internos con un procesador de elecciones de viaje y reservas en un 55,70%, frente a un 36,71% que se ve
ESTUDIO PATROCINADO POR:
exclusivamente como un asesor valioso o un 7,59% que se ve como un procesador. El 64,47% de los encuestados son miembros de IBTA por lo que es muy relevante aquellos servicios que más valora de la Asociación. Un 46% de los encuestados coincidieron en que los estudios de mercado eran los servicios más valorados, seguidos por las página web de IBTA y TravelManager, sus newsletters, la revista TravelManager y también altamente valorado ha sido la Guía de proveedores que ha publicado IBTA el pasado año y el Congreso Nacional anual.
EL GESTOR DE CONCLUSIONES: VIAJES ESTÁ A grandes rasgos podemos advertir que el Travel Manager EN DEPARespañol es mayoritariamente TAMENTOS con sobrada formaDIFERENTES, femenino, ción académica y experiencia CON CATEprofesional. Con un amplio coGORÍAS PRO- nocimiento y formación adiespecífica, muchos a FESIONALES cional través de los cursos propuestos DIFERENTES, por IBTA. PERO SOBRE El gestor de viajes está en deBUSINESS partamentos diferentes, con categorías profesionales diTRAVEL ferentes, pero sobre business TIENE UNA travel tiene una capacidad de CAPACIDAD decisión alta. Ha ganado resDE DECISIÓN ponsabilidades en su asignatura pendiente, América Latina, ALTA pero desciende ligeramente con respecto al estudio anterior, la responsabilidad de gestionar a nivel internacional. A pesar de la aceptación positiva de las TIC, el Travel Manager no aprovecha la potencia de los mismos ya que únicamente el 51% utiliza un sistema de autoreserva, en espacial quizás por el impacto futuro que tendrá la integración de los Smartphones y de los sistemas de gestión de viajes personales. Aumento considerable de los chats para ahorrar en costes de viajes. En cuanto a presupuestos, las expectativas generales son de mejora. Los datos actuales revelan que disminuyen los presupuestos de menos de 500.000 euros en compensación de los de más importe, con respecto al estudio anterior, que se realizó en situación económica difícil.
A PESAR DE LA ACEPTACIÓN POSITIVA DE LAS TIC, EL TRAVEL MANAGER NO APROVECHA LA POTENCIA DE LOS MISMOS YA QUE ÚNICAMENTE EL 51% UTILIZA UN SISTEMA DE AUTORESERVA
Es importante concluir con la alta satisfacción general de los Travel Managers con su labor, puesto que aunque su trabajo presenta dificultades y responsabilidades, es a su vez muy enriquecedor. IBTA debe seguir en su labor de asistir y enriquecer a nivel profesional prestando todos los servicios posibles al gestor de viajes, que ya sabemos con seguridad que los utiliza para formarse e informarse.
TravelManager | 49
ACTUALIDAD
Iberia incorpora su primer Airbus A330-200 Iberia acaba de recibir su primer Airbus A330-200, un avión más moderno, eficiente y ecológico. Se trata del primer avión de un pedido de 13 aeronaves que se incorporarán a la flota de la compañía en los próximos tres años. Los Airbus A330/200 son aviones bimotores, modernos y eficientes en el consumo de combustible, por lo que proporcionarán tanto eficiencias en costes, como beneficios medioambientales. Su alcance puede llegar hasta los 11.500 kilómetros, de forma que puede realizar las rutas más largas de la compañía, como Buenos Aires o Montevideo. Con la llegada de este avión Iberia se ha convertido en la primera aerolínea en recibir un A330-200 MTOW 242 Tn., con una capacidad máxima de despegue de 242 toneladas.
Barceló Hotels & Resorts incorpora su primer 5 estrellas en pleno corazón de Praga Barceló Hotels & Resorts acaba de firmar un acuerdo para incorporar bajo régimen de alquiler su primer 5 estrellas en pleno centro de la capital checa. Con este nuevo hotel, que abrirá sus puertas el día 21 de marzo, el grupo mallorquín eleva a cuatro el número de establecimientos que tiene en Praga –Barceló Old Town Praha, Barceló Praha Five y Barceló Praha- y se convierte en la “cadena hotelera española líder en la capital checa” y, además, de la República Checa, dónde cuenta con 5 hoteles –Barceló Brno Palace-. Según el director de Área de Centro Europa de Barceló Hotels & Resorts, José Ramón Álvarez-Cervela, “este nuevo proyecto se enmarca dentro del nuevo plan de expansión de la cadena, reactivado tras el fin de
la crisis, que busca seguir creciendo en las principales ciudades y capitales europeas con el fin de consolidar nuestro posicionamiento en aquellos destinos dónde ya estamos presentes, y que creemos que son prioritarios, como es el caso de Praga”. A este respecto, concluye, “con los 4 hoteles que vamos a tener a partir de ahora en Praga podemos ofrecer una amplia variedad de productos, todos ellos de gran calidad, a todos los turistas que viajan a la capital checa por motivos de ocio y de negocio”. El hotel, de nueva apertura, y que cuenta con un exquisito restaurante y un bar decorado en estilo clásico de época, está construido sobre un edificio histórico obra de los arquitectos Max Gronwaldt y J. Chvatina que abrió sus puertas en 1957.
Meliá celebra 60 años con programa sostenible
H RS Group nombra a Isabel Torra como nueva directora en España 50 | TravelManager
La marca de hoteles Meliá Hotels & Resorts, aprovechando la celebración de sus 60 años en el mercado, ha presentado su nuevo programa para la celebración de eventos y reuniones, EcoTouch Meetings, basado en la sostenibilidad como valor añadido. Se enmarca en el compromiso de la Compañía con la protección del medio ambiente, uno de los pilares de su estrategia de Responsabilidad Corporativa. Entre los principales atributos del programa destaca el cálculo de la huella de carbono de cada evento, de modo que el cliente puede conocer cuál ha sido la emisión de gases de efecto invernadero y lo pueda reducir en el futuro. Todos los materiales usados son reciclados, se potencia el
uso eficiente de los recursos, iluminación de bajo consumo para ahorrar energía, uso de equipos informáticos o audiovisuales con calificación energética A o recogida selectiva de residuos, entre otros aspectos. En el apartado gastronómico, el programa EcoTouch potencia los productos mediterráneos, saludables y de temporada, y ofrece menús alternativos para alérgenos o vegetarianos. Meliá Hotels International ha sido recientemente reconocida como una de las empresas líderes mundiales en la lucha contra el cambio climático, al ser incluida en la lista de las 113 empresas mundiales con mejor desempeño*. *según CDP, el índice de gestión empresarial frente al cambio climático.
Actualización en los programas loyalty de LATAM Airlines Group LATAM Airlines Group y sus filiales anuncian la renovación de sus programas de pasajero frecuente, que adoptarán un nuevo nombre: LATAM Pass y LATAM Fidelidade, respectivamente. El cambio forma parte del proceso de construcción de la marca única LATAM y de la evolución de los programas, que amplían los beneficios ya existentes e introduce nuevas novedades para los miembros. Los programas unificarán los nombres de sus
categorías existentes: la categoría Gold sustituirá a Premium, Platinum será el nuevo Premium Silver, Black y Black Signature serán las nuevas denominaciones de Comodoro y Black, respectivamente. Los beneficios de las categorías continuarán siendo los mismos que los pasajeros disfrutan hoy cuando vuelan con las aerolíneas de Grupo LATAM, así como con el resto de los miembros de la alianza oneworld.
United Airlines ofrece desde México la compra de billetes sin intereses United Airlines continúa su firme compromiso con el mercado mexicano al ofrecer la opción de pagar a 3 ó 6 meses sin intereses a clientes que utilicen alguna de las tarjetas de crédito de las siguientes instituciones financieras: American Express, Banamex, Afirme, BanBajío, BanRegio, Banco Ahorro Famsa, Banorte, IXE, HSBC, Inbursa, Invex Banco, Premium Card, Banca Mifel, Santander y Scotiabank. Este nuevo beneficio
estará disponible en agencias de viaje y en las Oficinas de Boletos de United en todo el país. “Este nuevo beneficio ofrecerá al viajero mexicano una oportunidad de ahorro en la compra de boletos”, mencionó Rolf Meyer, director ejecutivo para México de United Airlines. “Esto también le da a nuestros socios, las agencias de viaje, una herramienta adicional para brindar un mejor servicio al cliente”.
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TravelManager | 51
MADRID MÁLA
ACTUALIDAD
ViajesCorp & MeetingsCorp El evento referente de reuniones y viajes de negocios en las Américas El 11 y 12 de abril tendrá lugar el evento referente en las Américas para la gestión de las reuniones y los viajes de negocios, ViajesCorp en su décima edición y MeetingsCorp en su segunda. Se trata de un evento académico que impulsa la formación y especialización profesional del sector de viajes corporativos y su objetivo primordial es fomentar y acrecentar la madurez del mercado asociativo y corporativo en América. Temas de vanguardia como la consumerización, la gamificacion, los millennials y el big data conforman parte de la agenda académica que los organizadores del evento ViajesCorp y MeetingsCorp han preparado para este año. Se trata de tendencias que empiezan a afectar la dinámica del negocio y que ya hacen parte de la agenda y de actualidad en otros hemisferios. Además, la estructura del evento se dinamizará con actividades interactivas, paneles de discusión, mesas redondas y talleres prácticos. LA GESTIÓN DE VIAJES Y LAS TENDENCIAS DE CONSUMO Los organizadores se han concentrado en tratar de encontrar respuestas a si lo que quiere y necesita el viajero de negocios es lo mismo que quiere y necesita la empresa, con la participación de expertos de diferentes países de Iberoamérica, así como incorporando diferentes áreas del conocimiento y la innovación. “Un ejemplo de ello es la gamificación y su impacto en diferentes actividades y sectores, como el turismo y la gestión empresarial”, afirma Fabio Giraldo, Project Manager del evento que organiza LatinPress. Por eso, se destaca dentro del grupo de expositores, la presencia del
La revista TravelManager ha alcanzado un acuerdo con ViajesCorp para participar como medio oficial del Congreso para la Gestión de Vajes Corporativos y reuniones de negocio. En su afán de incluir al público hispoanohablante de América del Sur, logra poder cubrir de manera oficial uno de los eventos más representativos del mundo del turismo de negocios que se celebra anualmente en Colombia. experto en diseño de juegos Juan Pablo Ordóñez, quien ya ha participado en eventos similares e hizo parte del grupo de panelistas de Gamification World Congress 2015. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN EL SEGMENTO MICE En el caso de los organizadores de eventos, el reto permanente es cómo brindar una experiencia total en su evento tendiendo en cuenta las expectativas de las nuevas generaciones. “Los organizadores de MeetingsCorp buscan ayudar a los OPC a lograr
esta experiencia de la mano de las tendencias actuales en gestión, planeación, interacción y producción”, comenta Fabio Giraldo, Project Manager del evento. Por ello el esfuerzo en contenido educacional se ha enfocado en nuevas formas de llevar los eventos y viajes de incentivo a otro nivel mezclando creatividad, innovación y conocimiento. Uno de los expertos que ayudará a los asistentes a ahondar en este tema es el reconocido Alejandro Verzoub, experto en viajes de incentivo de Argentina y que después de algunos años, regresa al evento a contar sus historias y casos de éxito que lo han llevado a ganarse una variedad de premios y reconocimientos en la industria. En la misma línea se encuentra la conferencia sobre los Millennials y cómo hacer reuniones y eventos para una generación a la que no le gustan este tipo de eventos. El tema será abordado por el reconocido experto internacional Walter Méndez.
DATOS IMPORTANTES 2 días de actualización 15 expertos internacionales 8 países invitados Fecha: 11 y 12 de abril Lugar: Hotel Las Américas Cartagena, Colombia www.viajescorpamericas.com
52 | TravelManager
Acuerdo estratégico para fortalecer Madrid como destino turístico Juan Carlos Guzmán, CEO de Europ Assistance de la Región Europa Occidental, añade Austria y Suiza
La Comunidad de Madrid, el Ayuntamiento, la Cámara de Comercio y entidades culturales y empresariales, integrantes de la Asociación Turismo de Madrid (ATM), han aprobado un Plan Estratégico para convertir a la capital en una de las cinco ciudades más importantes en el turismo de Europa en 2019. Una de sus primeras medidas es el lanzamiento de una marca única que
agrupará los activos turísticos de la capital y de la comunidad bajo un único paraguas para ganar atractivo a nivel internacional, y la incorporación de un Director General. La Asociación Turismo de Madrid (ATM) será la encargada de desarrollar el Plan de forma coordinada para atraer un turismo de calidad, generador de riqueza y fortalecer la promoción internacional de Madrid.
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Registro de Turismo de Cataluña: HB-004010
TravelManager | 53
ACTUALIDAD
15 AÑOS DE
Sercotel Hotels presenta sus novedades en Latinoamérica
La cadena hotelera Sercotel Hotels presenta en la Vitrina Turística de Anato 2016, el evento comercial de turismo más imVIAJES EL CORTE INGLÉS portante de Colombia, su consolidación en el país con la incorporación de dos hoteles más este año. La consolidada cadena hotelera esno viene solo porque uno se adapte al entorno antes se cumplen 15 años de la llegada de Viajes pañola ha escogido Colombia como base que los demás, sino porque nuestra adaptación debe lés a México y todo, absolutamente todo adelantarse al mismo cambio. or ha cambiado, no porque lo haya vivido para liderar su expansión por América La, ya que apenas cuento con 4 años en por su tamaño, crecimiento turístico En unos años, meses o días, les seguiremostina hablando loso país, sino porque buena parte de las de herramientas de viaje para Corporativos End to End, n los que he colaborado durante estos años y potencial económico. en las que reservemos avión, hotel, auto, traslados, aquí antes de mi llegada y nos cuentan las restaurantes, taxis, todo integrado a través de la nube crecimiento de esta Empresa, de este país Después de cerrar el 2014 con la aperen un sistema común que analice el cómo optimizar tu QD R¾FLQD HQ 3RODQFR VH KD FRQYHUWLGR HQ cuenta general de viajes con solo guiñarle un ojo a una 6 personas se han multiplicado hasta más tura de una delegación comercial en Colente, sin embargo les aseguro que les seguiremos forman nuestra gran familia. hablando de personalización, de trato directo, de el 2015 ha terminado con un total lombia, personas profesionales y formadas, de asesoría decir que en el sector se ha dado una de 18 hoteles en éste país; este crecimienespecializada, porque así es como funcionamos, tecnológica como en ningún otro, que adaptándonos a cada ángulo de este sector por mas a ruidosas máquinas que expedían boletos implicado la ampliación del equipo aristas que tenga, y así se lo volveremostoa ha contar elulares que nos llevan a cualquier lugar, Viajes El Corte Inglés en México sopla dentro de 15 años, porque les aseguro que aquí vicio más cuidado va cediendo lugar la de la delegación comercial de Sercotel en seguiremos. y que ahora nuestras saben lo sus máquinas 15 velas rodeados de personalidaamos antes siquiera de que se nos ocurra, Bogotá. Las últimas incorporaciones comucho más es lo que forma nuestro querido des y amigos celebrándolo con una fieslombianas son el Hotel BS Rosales y el ajes, y en 15 años no solamente nos hemos tahecho de mas aniversario ino que nos hemos fuertes, mas en el Museo Soumaya Francisco González, jores, como si de una teoría Darwiniana Director Comercial Area Corporativa en México D.F. esta selección natural aplicada a los viajes Viajes El Corte Inglés México La fiesta congregó a gran parte del sector del Buisness Travel y contó con personalidades como Luís FernándezCid, Embajador de España en México y +52 1 55 4147 5732 www.viajeselcorteingles.com.mx el Sr. Fausto Gutierrez Navas, presidente de la Cámara Española de Comercio. El departamento de Viajes de El Corte Inglés quiso agradecer de este modo el apoyo recibido durante estos 15 años desde su establecimiento en el país y dando servicio a todas aquellas empresas que han confiado en él para sus desplazamientos en el turismo de negocios. Empresas del sector como Aeroméxico, Pe-Tra Viajes y Amadeus no quisieron perderse la cita. Otros de los invitados fueron el Sr. José Luís Rangel Esquivel, Director Ejecutivo de Oficinas de Representación del Consejo de Promoción Turística de México. La familia del grupo URH & Co. Hoteliers Jenny Zapata Directora General de sigue aumentado con la incorporación de Viajes El Corte Inglés México, Claudia tres hoteles y nueve apartamentos turístiBarajas, Coordinadora revista TravelMacos en Tossa de Mar (Gerona). nager América y Jesús Nuño de la Rosa Los nuevos hoteles que se adhieren a y Coloma Director General de Viajes El la marca URH Hotels, el grupo catalán que Corte Inglés. Entre los invitados asistieadministra por toda la geografía española, ron también: Francisco González Direcson URH Park Hotel (3 estrellas), URH Vila tor Comercial y Giancarlo Mulinelli Dide Tossa (4 estrellas) y URH Novo Park (3 rector Nacional Ventas de Aeroméxico y estrellas), referentes en el sector turístico Fernando Tomás Ginés, Director de coy comercial de la localidad. municación y promoción Viajes el Corte Con la incorporación de estos equipaInglés, entre otros. mientos, URH & Co. Hoteliers aumenta su
EN MÉXICO
Viajes El Corte Inglés México celebra su 15 Aniversario
Hotel Casino Internacional, ambos de 4*. Sercotel Hotels implementa en Colombia su modelo de negocio, experiencia y conocimiento, basado en la comercialización conjunta de una cuidada selección de hoteles independientes (bajo la modalidad Consortia) y una línea de gestión directa de establecimientos hoteleros, en plena expansión. Sus últimas incorporaciones en enero 2016 han sido Sercotel BS Rosales 4* Deluxe Collection, un elegante y sofisticado hotel ubicado muy cerca del centro financiero de la ciudad de Bogotá, y Sercotel Casino Internacional 4* First Class Collection en Cúcuta. Este último se encuentra en un punto estratégico de la actividad en una zona rodeada de edificios corporativos, restaurantes, tiendas de moda y lugares de entretenimiento.
Nuevas incorporaciones de URH & Co. Hoteliers
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listado en 13 hoteles y nueve apartamentos; ratificando el éxito del grupo como administrador de negocios hoteleros y expandiendo su línea comercial a la gestión también de inmuebles turísticos. Con esta operación el grupo refuerza su presencia en la costa gerundense y en una de las zonas más turísticas de la Costa Brava. URH & Co. Hoteliers tiene el derecho exclusivo de explotación de la marca URH Hotels y de las marcas DoubleTree by Hilton en Girona y Gualta, AC by Marriot, en Girona y Hilton Garden Inn, en Málaga.
OPC celebra su XXVII Congreso Nacional en Murcia El 18, 19 y 20 de febrero se celebró el XXVII Congreso Nacional de la Federación Española de Empresas de Organizadores Profesionales de Congresos, OPC. El encuentro entre profesionales de la organización de congresos más relevante del sector MICE. Bajo el lema "nuevo escenario para empresas OPC", este año la cita tuvo lugar en el Auditorio y Palacio de Congresos El Batel, Cartagena, en la Región de Murcia. El programa reunió a ponentes de excepción que analizaron la actualidad del sector MICE y la importancia de la comunicación y la marca.
American Airlines eleva el nivel de confort de sus vuelos internacionales Desde el 4 de marzo de 2016, American Airlines eleva el nivel de sus viajes internacionales para que sus pasajeros disfruten de un mayor confort entre los vuelos Barcelona-Nueva York. American Airlines presenta la actualización de su Boeing 777-200ER*. La aerolínea ha renovado por completo este avión con dos clases de servicio mejoradas, como las nuevas suites de clase Business. Conexión Wi-FI, bar auto-servicio, asientos totalmente reclinables y entretenimiento a la carta son solo algunas de las características que servirán los vuelos de los Boeing 777-200ER actualizados. *Entre el 6 de abril y el 5 de mayo excepcionalmente operado por Boeing 767 reconfigurado.
Business Class
Main Cabin
Asientos totalmente reclinables, todos con acceso directo al pasillo.
•
Bar auto-servicio con aperitivos.
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Conexión Wi-Fi
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•
Entretenimiento a la carta con hasta 250 películas, 130 programas de televisión y cientos de selecciones de audio.
•
•
Toma de corriente AC y puertos USB.
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Auricurales Bose® QuietComfort® Acoustic Noise Cancelling®
•
Main Cabin Extra, hasta 13cm más de espacio para las piernas.
•
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ACTUALIDAD
Nautalia firma como socio en exclusiva de Radius Travel en España Desde el viernes 22 de enero, Nautalia Viajes es socio en exclusiva de Radius Travel en España. De esta manera, se convierte en una agencia de viajes global que puede prestar servicio a sus clientes en 80 países. Radius es una empresa mundial de gestión de viajes (TMC) que presta servicio a corporaciones multinacionales con necesidades de consolidación regional o mundial de viajes. Gestiona $21 mil millones (USD) de gasto total en viajes a través de una red mundial integrada por 90 agencias independientes, miembros líderes en cada mercado que operan en 80 países. El valor de Radius se centra en el alcance y la diversidad de la red Radius, combinando la experiencia local y el servicio al cliente de las 90 agencias miembros, con la capacidad de consolidar información y el poder de compra de una red multinacional. Con operaciones en 80 países con más de 3.300 puntos de venta, las agencias de Radius se encuentran entre los cinco mejores jugadores en sus mercados regionales, lo que garantiza una presencia fiable y competente, en cualquier parte del mundo. En palabras del director Nacional de Empresas y Eventos de Nautalia, José Antonio Padilla, “ya estamos en disposición de poder optar a concursos globales, aportando la experiencia, alta calidad del servicio y la más avanzada tecnología, así como nuestra fuerte implantación regional, en empresas con gran perfil internacional y global”. Con la firma de este acuerdo, Nautalia se va a posicionar como una agencia global en el mercado español, situándose dentro de las cinco agencias globales más importantes de España y del mundo.
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Enterprise Rent-A-Car inicia su actividad en Luxemburgo Enterprise Holdings anuncia la inauguración de nuevas franquicias de Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental y Alamo Rent A Car en Luxemburgo. Estas marcas compartirán tres establecimientos en la región, ubicados en lugares estratégicos como el Aeropuerto Findel de Luxemburgo, el centro financiero y la ciudad de Diekirch. El nuevo franquiciado de Enterprise, RentMe, gestionará los tres establecimientos luxemburgueses. RentMe es una empresa familiar dedicada al alquiler de coches que opera en Luxemburgo desde hace más de 20 años.
El acuerdo con RentMe ilustra la filosofía de Enterprise de construir una red basada en estándares de calidad y atención al cliente en los principales mercados del mundo. Durante los últimos cuatro años, Enterprise Holdings ha ampliado rápidamente la presencia de sus marcas Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental y Alamo Rent A Car en Europa y Oriente Medio. En 2012, Enterprise Holdings únicamente operaba en tres países europeos: Reino Unido, Irlanda y Alemania; hoy tiene presencia en más de 35 países de Europa y Oriente Medio.
Aeroméxico fortalece su presencia en Europa sumando nuevas rutas y frecuencias Aeroméxico, en el marco de la Feria Internacional de Turismo (FITUR), confirmó la consolidación de su presencia en el mercado Europeo al anunciar el aumento de frecuencias en sus rutas de Madrid y Londres, así como el inicio de operaciones a Ámsterdam a partir de mayo. Con más de 60 años operando la ruta Madrid – Ciudad de México, hoy Aeroméxico ofrece nueve vuelos directos semanales entre ambas capitales, y a partir de mayo sumarán un total de 11 vuelos semanales operados tanto por equipos Boeing 777 con capacidad para 277 pasajeros — 49 de ellos en Clase Premier— y por Boeing 787 Dreamliner con 243 asientos, 32 de ellos en Clase Premier, considerado uno de los más modernos del mundo. Por otro lado, Aeroméxico dio a conocer recientemente que a partir del 29 mayo iniciará operaciones con tres vuelos directos
semanales entre Ámsterdam y la Ciudad de México, convirtiéndose en su cuarto destino europeo, también operado por el Boeing 787 Dreamliner. Además, a partir de junio, Aeroméxico sumará una sexta frecuencia de temporada hacia la Ciudad de México desde Londres Heathrow. Con esta incorporación se busca satisfacer la alta demanda de los viajeros, tanto de negocios como de placer, y el incremento de conectividad hacia México y Latinoamérica. De esta forma, Aeroméxico refrenda su compromiso por ofrecer una mayor y mejor red de conectividad para la región y consolida su liderazgo poniendo al alcance de sus pasajeros europeos una experiencia de vuelo renovada y un servicio de calidad con 87 destinos a nivel mundial, 46 de éstos en México y 41 a nivel internacional en tres continentes (Europa, Asia y América – Norte, Centro y Sudamérica).
Casa del Mar, un nuevo enclave para eventos frente al mar
Francisco Casillas, nuevo director comercial de Amadeus España
Esta hermosa casa de fachada blanca y numerosas arcadas data del siglo XIV, y gracias a la reforma de cuatro millones de euros que se ha realizado, Casa del Mar es hoy una finca de gran personalidad donde se han respetado los orígenes de su estructura. El enclave del parque natural en Sant Pere de Ribes le aporta la magia del Mediterráneo. La finca tiene 1000 m2 construidos en una extensión de cuatro hectáreas, con instalaciones dirigidas para diferentes tipos de eventos corporativos, celebraciones, rodajes, y en especial, cualquier evento en el que el mar pueda ser el protagonista. Cuenta con una amplia sala de reuniones, cocina totalmente equipada, seis suites todas ellas exteriores, con
terrazas y vistas al mar. Los espectaculares espacios exteriores de la finca se comparten con una gran piscina de final infinito, preparados para albergar diversos tipos de eventos con un aforo de más de 300 personas. La cercanía a la playa y ubicación en el parque natural del Garraf son idóneas para realizar 'outdoor activities' o 'teambuilding'. También dispone de discoteca y zona de aparcamiento. Adquirida en el 2013 por el empresario catalán Albert Ollé, presidente del grupo corporación Valora que tras un extraordinario esfuerzo de más de dos años e importante inversión en su rehabilitación, ha transformado Casa del Mar en un escenario exquisito para realizar celebraciones.
Air Astana, firma código compartido con Air France y KLM
Singapore Airlines nombra a Deryk Liew nuevo Director General para España y Portugal
Enlloy Aviation, GSA para Air ASTANA en España y Portugal, ha decidido apostar fuertemente por el mercado corporativo, creando el departamento para acuerdos corporativos. Así mismo, logra acuerdo de código compartido con Air France y KLM. Este departamento corporativo se ha creado con el fin de fidelizar e incrementar las ventas de empresas a través del importante número de compañías españolas que año a año están consiguiendo importantes proyectos en Kazajistán. Debido en parte, al ambicioso plan de desarrollo e inversiones a realizar en la capital, Astana, con motivo de la futura celebración de la Exposición Universal (EXPO) en el año 2017, en la cual Air Astana es la compañía aérea oficial de la misma. Air Astana ha formalizado su cooperación con Air France y KLM, mediante la firma de un acuerdo de código compartido para los vuelos
entre Astana y París operados por Air Astana. Efectivo para vuelos a partir del 11 de marzo de 2016, con tres veces vuelos a la semana, este acuerdo permite a los pasajeros de la red de KLM Royal Dutch Airlines y Air France poder comprar también billetes y viajar sin problemas hacia y desde la capital kazaja de Astana. Para facilitar esta cooperación más estrecha y el crecimiento previsto del tráfico de transferencia, las compañías aéreas también han firmado acuerdos de transferencia de equipaje y pasajeros. Para las operaciones de Air Astana con vuelos a París Charles de Gaulle han sido transferidos desde la Terminal 1 a la Terminal 2 bis. Air Astana opera tres vuelos a la semana entre Astana y París, Charles de Gaulle, los domingos, miércoles y viernes, utilizando aviones Boeing B757-200, configurado con 16 Business Class, 12 Economía Sleeper Class y 108 asientos en clase Economy.
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ACTUALIDAD
Cathay Pacific Airways abre oficina en España La compañía aérea con sede en Hong Kong, Cathay Pacific Airways, se instala en España abriendo nuevas oficinas en Madrid, a cargo de Philippa Tregear, la nueva directora general de la compañía para el mercado español. Un desembarco que se realiza unos meses después del anuncio del lanzamiento del nuevo vuelo directo MadridHong Kong el próximo 2 de junio, que volverá a conectar la capital de España con el Lejano Oriente con cuatro vuelos semanales, facilitando el acceso a China central y Asia a los pasajeros del Sur de Europa. Cathay Pacific operará esta ruta con un un Boeing 777-300ER que incluye su premiada Business Class, la nueva clase Premium Economy y su Economy Class para vuelos de largo radio. Todo ello, después de que en 2015, el número de pasajeros transportado conjuntamente por Cathay Pacific Airways y su compañía subsidiaria Cathay Dragon se incrementara en un 55%, pasando de los 22 millones a los 34 millones de viajeros.
Matilde Almandoz nueva presidenta de OPC España 58 | TravelManager
El Gremi d’Hotels de Barcelona presenta la especialización “Monument” para hoteles El Gremi d’Hotels de Barcelona presenta la nueva especialización “Monument, a través de la cual se reconocerán los hoteles que aportan un valor añadido al patrimonio arquitectónico de la Ciudad. Actualmente, hay doce hoteles que ya cuentan con este reconocimiento: 1898, Arai, Bagués, Casa Fuster, Claris, España, Granados 83, Grand Hotel Central, Le Méridien Barcelona, Mercer, Monument Hotel y Neri. El Gremi d’Hotels, a raíz del Pla d’Usos de Ciutat Vella del 2010, trabajó en el desarrollo de la “Guía de hoteles exquisitos de Ciutat Vella de Barcelona” con el objetivo de dinamizar el crecimiento de la planta hotelera de calidad del barrio. Ahora, el proyecto ha dado un paso más
recuperando la especialización “Monument”, a través de la cual se reconocen los hoteles que aportan un valor añadido al patrimonio arquitectónico de la ciudad. Este reconocimiento responde a la necesidad de dotar a los hoteles de un elemento diferenciador, que responda a las necesidades del turismo actual. Los hoteles que ya cuentan con la especialización han colaborado en la recuperación del patrimonio arquitectónico de Barcelona, permitiendo que edificios con una dilatada historia vuelvan a formar parte de la oferta arquitectónica de la ciudad, poniendo en valor sus elementos más destacados y permitiendo que sean disfrutados por los ciudadanos.
El sueño de un laboratorio de I+D para el diseño de meetings se hace realidad Meeting Design Practicum 2016, el primer encuentro internacional de Meeting Designers, reúne en Holanda durante tres días de práctica a los profesionales más destacados del sector. El primer “Meeting Design Practicum” ha tenido lugar en febrero de 2016 en Utrecht, Holanda, reuniendo a 30 Meeting Designers o Diseñadores de Eventos de 11 países (USA, Holanda, España, Austria, Noruega, Alemania, Suecia, Eslovaquia, Bélgica, Italia y Suecia). De todos
los asistentes, aproximadamente el 55% han sido hombres y el 45% mujeres, lo que difiere del porcentaje habitual en el sector de los meetings, en el que ellas suelen ser mayoría. El objetivo principal ha sido reunir a profesionales de experiencia demostrada para discutir sobre Meeting Design desde diferentes puntos de vista como Eventos, Educación, Formación, Desarrollo de la Gestión, Estrategia Corporativa, Conferencias P2P, etc.
El CCIB gana un premio como mejor centro de congresos En la gala de entrega de los premios M&IT 2016, que tuvo lugar en Londres, el Centre de Convencions Internacional de Barcelona (CCIB) recibió el premio de plata en la categoría de mejor palacio de congresos fuera del Reino Unido (Best Overseas Conference Centre), apartado en el que competía con centros de ciudades como Ámsterdam, Dubái, Berlín, Mónaco y Dublín. La plata al mejor centro de congresos,
que reconoce el óptimo nivel de sus instalaciones, su amplia gama de servicios y la capacitación de sus profesionales, llega en un momento de resultados y previsiones muy positivos para el centro. El CCIB cerró en 2015 uno de los mejores ejercicios de su historia, con 111 eventos acogidos y un volumen de negocio de 29,8 millones de euros, un crecimiento del 3% respecto al año anterior.
NH, reconocida por su labor empresarial Dos años después de la puesta en marcha de su plan estratégico de transformación en 2014, ha permitido a la Compañía evolucionar de un modelo de gestión a uno de liderazgo, el Grupo ha visto recompensada su labor recientemente con el premio a la Mejor Cadena Hotelera Internacional en los Worldwide Hospitality Awards. Este reconocimiento se entrega a la compañía hotelera internacional que, a lo largo del año anterior, haya destacado por su excelente desempeño empresarial
entre las 50 más grandes del mundo. NH Hotel Group también ha sido merecedor del premio a la Empresa del Año 2015 otorgado por FEDECOM, la Federación de Cámaras Oficiales de Comercio de España en Europa, África, Asia y Oceanía. Este reconocimiento, que la Compañía recibió de manos de Mariano Rajoy, Presidente del Gobierno en España, destaca la labor de NH Hotel Group por impulsar la internacionalización de la Compañía y su compromiso con la excelencia en el servicio.
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ACTUALIDAD
One quarter of Travel Managers still without Risk Strategy InterMundial lanza un seguro de viaje para emergencias como el virus del Zika InterMundial, broker especializado en seguros de viaje, lanza al mercado Multiasistencia Plus Élite, un seguro de asistencia en viaje que incluye, entre otras muchas coberturas, la cancelación del viaje por libre desistimiento. Esta cobertura se podría utilizar en casos de epidemia como el actual virus del Zika, que, según los datos de la Organización Mundial de la Salud (OMS), ya afecta a 33 países. De forma general, los seguros de viaje excluyen de sus coberturas las epidemias. Tras situaciones como las vividas años atrás con el ébola, InterMundial ha trabajado en el diseño de un producto que respondiera a las necesidades del viajero, ofreciéndole las más amplias coberturas, y evitase a las Agencias de Viajes los conflictos que se generan cuando los clientes quieren cancelar su viaje. Multiasistencia Plus Élite es uno de los nuevos productos que se han incluido en 2016 en Pack Plus, el catálogo de seguros de viaje de InterMundial para las agencias de viajes. La Declaración de la OMS respecto al virus del Zika afirma que no es necesaria la restricción de los viajes a las zonas o territorios afectados. Por su parte, InterMundial se pone a disposición del viajero y de las Agencias de Viajes para ofrecer información y consejos pertinentes, según las recomendaciones de la OMS y la Organización Mundial del Turismo (OMT).
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Business Travel Show research shows more than one quarter of Travel Managers still without risk strategy. More than one quarter – 27 per cent – of travel managers still don’t have a risk management strategy in place for their travellers in spite of a spate of terrorist attacks across Europe over the last 12 months and buyers themselves citing traveller risk as the fourth biggest challenge they face in 2016. However, this figure is an improvement on the same period last year, when 29 per cent were without a strategy and traveller risk was one place below in the buyers’ top 20 concerns. In further good news, when asked if they are planning to introduce a strategy for mitigating, managing and resolving traveller risk, just 7 per cent of travel managers said no, compared to 16 per cent last year. 93 per cent also confirmed the duty of care of their travellers was part of their role, compared to 91 per cent in 2015. 182 buyers were surveyed for this information (72 per cent from UK) by the Business Travel Show, Europe’s leading event for the corporate travel market, which takes place 24-25 February in London. Buyers were also asked if their programmes were sustainable: 60 per cent answered no, compared to 57 per cent last year, and more organisations are using travel alternatives less than they did a year ago – 12 per cent compared to 8 per cent – in line with budgets increasing. Is your travel programme sustainable 2015 2014 2013 2012 2011 2010 Yes
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No – we focus on sustainability in other areas of the company
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No – not economical
9
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No – not priority
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No – planning to though
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How much are you using travel alternatives? 2015 v 2014 v 2013 v 2012 v 2011 v 2010 v 2014 2013 2012 2011 2010 2009
“It’s encouraging to see the numbers of buyers with a strategy in place is on the rise, but equally concerning that more than a quarter still don’t have a form arrangement in place. Responsible travel management has been creeping up the agenda for buyers for the last few years, but the recent attacks in Paris, Egypt and Istanbul make the introduction and execution of a traveller risk strategy all the more pressing,” explained David Chapple, Business Travel Show Director. “The BBC’s Deputy Head of High Risk, Karen Peek is speaking on a panel session at the Business Travel Show – Managing Travel in High Risk Areas; and Kate Scully from Petrofac will be putting delegates through a real time evacuation scenario – and I urge all buyers to attend both sessions.” 7,500 European industry professionals are expected to attend the Business Travel Show 2016, alongside 250 suppliers covering every area of travel from global airlines and hotel groups, to trailblazing technology start-ups. Exhibitors include American Airlines, Avis, Belmond, Diners Club, Eurostar, Hertz and Virgin Trains, American Express Global Business Travel, easyJet, Hailo, Hilton, HRG, Premier Inn, Star Alliance and Travelport. *182 travel buyers took part in the seventh Business Travel Show annual survey in November 2015. 72 per cent of respondents worked in the UK and the remaining 28 per cent in continental Europe. RESPONDENTS’ TRAVEL BUDGET:
%
Less than £150k/€185k
9
£151k-£500k/€186k-€625k
5
£501k-£1m/€626k-€1.3m
8
£1m-£3m/€1.3m-€3.75m
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£3m-£10m/€3.75m-€12.5m
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£10m+/€12.5m+
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NUMBER OF TRAVELLERS RESPONSIBLE FOR:
%
Fewer than 50
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More
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N.A.
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ACTUALIDAD
Blue Air nuevo miembro de IATA
Expatriación en programas de internacionalización La Asociación Ibérica de Viajes de Negocio (IBTA) a través de su Business Travel Institute, y la consultoría manresana Feliu N&I organizó la jornada “Expatriación y Gestión de Viajes corporativos internacionales”, conjuntamente con la con la colaboración de Global Office y con el patrocinador LATAM Airlines Group, el pasado 11 de febrero en el Global Office del centro de Manresa. La jornada pretendió dar a conocer la importancia del papel del Travel Manager en su labor de una correcta gestión de la partida de viajes, para aquellas empresas que están en pleno proceso de internacionalización. Se trata de un elemento principal en el plan de empresa interno y se dieron las fórmulas para saber gestionar de manera correcta la partida destinada a los gastos derivados del desplazamiento de los viajeros de negocio, y de este modo evitar desviaciones al alza en los presupuestos. Se trataron también cuestiones como el análisis y la definición de políticas de expatriación y su documentación en un manual de expatriación así como el análisis de los aspectos migratorios, laborales y fiscales de cada desplazamiento. Montserrat Feliu, socia directora de Feliu N & I, presentó el tema relacionado con la expatriación, y Javier García, profesor en el Business Travel Institute de IBTA, explicó las tendencias del business travel y las políticas de viaje.
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Blue Air, la aerolínea rumana, anuncia que ha entrado a formar parte de IATA desde el 19 de enero de este año. Este hito se logró gracias a la reciente certificación IOSA (Evaluación de la Seguridad Operacional de IATA), una compleja auditoría que evaluó más de 900 estándares y las mejores prácticas para la seguridad de los vuelos en los siguientes departamentos: operaciones de vuelo, control operacional y despacho de vuelos, ingeniería y mantenimiento de aviones, operaciones de cabina, operaciones de asistencia en tierra, operaciones de carga y gestión de seguridad. IATA es la organización de aviación de mayor prestigio en el mundo, con más de
260 miembros de aerolíneas internacionales y presencia en más de 119 países. Sus principales prioridades son la reducción de costes a la industria, el desarrollo de nuevas normas técnicas para facilitar la innovación en la distribución, la mejora de la seguridad global, impulsando el cambio de la industria, la formación y la normalización operativa. Según Gheorghe Răcaru, director general de Blue Air: “Formar parte de IATA es un paso significativo e histórico para la compañía, abriendo nuevas puertas para las alianzas con otras aerolíneas, miembros de la asociación, con el fin de proporcionar a nuestros pasajeros una red de rutas más amplia y, como siempre, los mejores precios."
Nuevo logo y mejores servicios Tras la fusión final de las aerolíneas LAN y TAM, presentan por fin su logo como un anagrama con una simbología clara: “es mapa de todo Latinoamérica”. En el desarrollo del logo ha intervenido la misma agencia que rediseñó el mismo de Iberia, Interbrand, y que deja reminiscencias gráficas claras en este diseño también. LATAM Airlines Group ofrece también un servicio gratuito de recogida, aparcamiento, custodia y entrega del vehículo de los viajeros en los aeropuertos de Madrid y Barcelona. Podrán disfrutar de este servicio aquellos pasajeros que viajen para siete días o más en vuelos con destino Sudamérica. También podrán solicitar este servicio aquellos viajeros que vuelen con billete de ida y vuelta desde España, en tarifa Business y en vuelos operados
por el Grupo LATAM Airlines (LAN o TAM). También para aquellos clientes titulares de las tarjetas LATAM Pass Comodoro Black, LATAM Pass Comodoro, LATAM Pass Premium Silver, Fidelidade Black, Fidelidade Roja Plus, Fidelidade Roja volando con billete de ida y vuelta, en vuelos operados por el Grupo LATAM Airlines (LAN o TAM). ¿Cómo solicitar este servicio? Para Madrid: por teléfono llamando al 902 102 020 con una antelación mínima de 24 horas antes del inicio del viaje. On line en www.avipbarajas.es (hasta 24 horas antes del inicio del viaje). Para Barcelona: por teléfono llamando al 93-297 13 81 con una antelación mínima de 24 horas antes del inicio del viaje. O por mail: vip.aeroportbcn@saba.eu (hasta 24 horas antes del inicio del viaje).
Aumenta un 6% los eventos congresales en Zaragoza Mónica Coves se incorpora como directora del departamento Premium Services de BMC Travel
Zaragoza se consolida en el sector turístico como destino de congresos. Por tercer año consecutivo, la programación de citas aumenta y también la de eventos con miles de asistentes. Hasta alcanzar un global de 462 eventos en el calendario de este año, 26 más que el año pasado -un 6% de incremento-, en los que han participado más de 104.000 delegados en la ciudad. Con un retorno económico para el sector terciario evidente, ha aumentado un 6%, ya supera la barrera de las 100.000 visitas y deja un
retorno de 42,5 millones de euros. Aunque a años luz del 2008 de la Expo, cuando con 750 se recibieron 173.000 asistentes, la programación del 2016 empieza a plagarse ya de citas multitudinarias, con 18.000 asistentes potenciales en solo nueve eventos. Como el previsto para el mes de septiembre, cuando la ciudad albergará su primer campeonato mundial de habilidades caninas (días 22 al 25), un evento para el que se espera recibir a más de 5.000 visitantes en la capital.
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DESTINOS MICE
Cadiz
E L D EST I N O D E M O D A
L
a celebración en la provincia de competiciones deportivas tan prestigiosas como los Mundiales de Motociclismo, la Ryder Cup de Golf, los Juegos Ecuestres Mundiales o el Mundial de Vela de Clases Olímpicas han puesto de manifiesto tanto la calidad de sus instalaciones como su capacidad organizativa. Pero sin perder un ápice del el calor, el color, el olor y el sabor gaditano. Castillos, bodegas, monasterios, fábricas del siglo XIX, cortijos y palacios… se convierten en Cádiz en escenarios de nuevo cuño para que los congre-
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sos sean inolvidables, porque el ocio no tiene por qué estar reñido con el negocio y mucho menos con el conocimiento. El sector médico sanitario, el farmacéutico, el de tecnologías de la información y las telecomunicaciones, el sector económico y financiero, y el socio-político son los mayores generadores de reuniones en la provincia de Cádiz. También altos cargos de la Unión Europea y, muy especialmente la industria automovilística, han depositado su confianza en los profesionales y en las empresas de Cádiz. En cuanto a instalaciones, la provincia de Cádiz cuenta con
La situación geográfica de Cádiz ha hecho de esta provincia, desde la fundación de su capital hace más de 3.000 años, lugar de encuentro y parada de viajeros de todos los tiempos. Hoy es un destino turístico de moda porque es auténtico, moderno y supo salvarse de la explosión turística de los años 60. La eficacia en la gestión de eventos y un turismo “con denominación de origen” han convertido a Cádiz en sede de encuentros, reuniones y viajes de incentivos.
un palacio de congresos en Cádiz, un recinto ferial en Jerez de la Frontera y dos centros de congresos, uno de ellos en esta ciudad y el otro en San Fernando. Cádiz cuenta con más de 40.000 plazas hoteleras, la mayoría de ellas en hoteles de cuatro y cinco estrellas. Con experiencia y vocación congresual existen casi 25.000 plazas en establecimientos de cuatro, tres y cinco estrellas y 46 hoteles con infraestructura para reuniones en toda la provincia; Chiclana se encuentra a la cabeza en plazas hoteleras. Le siguen Jerez (la primera en número de salas en hoteles), El Puerto de Santa María, Rota, San Fernando y Cádiz. Respecto a las grandes ciudades, sedes tradicionales de congresos y convenciones, la provincia de Cádiz aporta color y sabor en interiores y exteriores,
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Merece una visita la bodega de La Concha, en Jerez, diseñada por Gustave Eiffel o contemplar su veleta, la segunda más grande del mundo.
DONDE LOS CABALLOS BAILAN
originalidad y acción. Escenarios nuevos para las actividades de ocio que complementan a cualquiera de estas citas: salinas, esteros, romerías nocturnas, pruebas de habilidad y estrategia y de fondo, etc. y la certeza de que todo transcurrirá como se proyectó. Las agencias receptivas tienen probada experiencia en satisfacer a los grupos y los organizadores de congresos siempre pueden contar con el asesoramiento del Convention Bureau de la Provincia de Cádiz. Y lo bueno de Cádiz es que siempre tienes donde elegir. Puedes disfrutar de la playa (76 playas distintas), visitar las bodegas, hacer la ruta de los pueblos blancos o del atún de almadraba, embarcarte para avistar delfines y ballenas, o participar en un despesque. Todo al alcance de la mano.
LAS CATEDRALES DEL VINO En el Marco del Jerez hay más de 40 bodegas, auténticos museos del vino, cargados de historia, de aperos decimonónicos, de leyendas y de un ambiente de pelí-
cula. Son las bodegas de Jerez, El Puerto de Santa María y Sanlúcar. Por ejemplo, en las bodegas Tío Pepe de González Byass hay más de 100.000 botas. Las más antiguas de más de 350 años. Por sus instalaciones ha pasado gente como el escritor Leopoldo Alas “Clarín”, Harold Lloyd, Jean Cocteau, Winston Churchill o Ayrton Senna, Roger Moore o Steven Spielberg por poner algunos ejemplos. La lista es interminable. En algunas de estas bodegas jerezanas hay frases célebres como la del inventor de la penicilina que escribió algo así como “mi medicina cura a los enfermos pero este vino resucita a los muertos”.
Otra de las citas imprescindibles es la Real Escuela Andaluza del Arte Ecuestre de Jerez para ver bailar a los caballos. Es un auténtico ballet ecuestre. También se puede disfrutar del espectáculo que ofrece la Yeguada de la Cartuja de Jerez. Una institución que se encarga desde la Edad Media de la mejora del caballo cartujano, la mayor concentración de esta raza en el mundo. En Cádiz también es posible perderse en la frontera: Vejer de la Frontera, Castellar de la Frontera y Jimena de la Frontera, son algunos de los pueblos de la frontera entre los castellanos y musulmanes, que luchaban por la que consideraban su tierra: Andalucía. La batalla terminó a finales del S.XV pero su recuerdo permanece imborrable.
CÁDIZ AL NATURAL Los pueblos blancos son muchos y variados. Zahara en lo más alto y debajo de la montaña: Setenil, una villa que agrupa sus casas
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Revista TravelManager
bajo las rocas y en el transcurso sinuoso del río. Arcos, Grazalema, El Bosque, Olvera. En la ruta hay visitas muy interesantes: a la fábrica de mantas de Grazalema y conocer cómo las fabrican de modo artesanal, a la almazara de la Zahara de la Sierra para ver también cómo se produce el aceite de oliva o a los artesanos de la piel en Ubrique.
GRAZALEMA Y LOS ALCORNOCALES Varias empresas facilitan el conocimiento y las más variadas formas de adentrarse en la costa y en el interior: clases de windsurf y kitesurf, buceo y paseos en barcos. Y organizan para grupos sesiones especiales para disfrutar de la ornitología y la botánica, practicar la escalada, el descenso de cañones, el montañismo, el cicloturismo, la espeleología, el ala delta y el parapente. Y para quedarse, entre los alojamientos más singulares se encuentran las fincas y los cortijos. En Cádiz existen más de 30 edificaciones rehabilitadas, testigos de unas formas de vida ligadas desde la época medieval a la agricultura y a la ganadería. Hoy recobran para el turismo todo el esplendor de la arquitectura tradicional de Andalucía. MÁS INFORMACIÓN:
Patronato Provincial de Turismo
www.PatronatoTurismoCadiz.com www.CadizTurismo.com
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PROMO MADRID
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PROMO MADRID
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HOTELES NH COLLECTION GRAN HOTEL CALDERÓN
Un hotel que ilumina Barcelona
M
editerránea, incomparable y con una personalidad arrebatadora que la ha encumbrado como uno de los destinos predilectos a nivel mundial, Barcelona sorprende ahora con un hotel sin precedentes ubicado en el corazón de la Rambla de Cataluña: NH Collection Gran Hotel Calderón. Tras su renovación, este hotel ha sido convertido en uno de los más vanguardistas de la ciudad gracias a una nueva línea de diseño brillante, una apuesta gourmet sorprendente de la mano del reputado chef italiano Andrea Tumbarello y la excelencia de un servicio impecable. Una apuesta sin precedentes en Catalunya con la que el hotel comienza una brillante etapa como buque insignia de la marca NH Collection en Barcelona.
Vanguardia desde dentro Dotado de un diseño desenfadado y vanguardista, unido a un sorprendente uso de la iluminación y un exquisito código ecléctico, NH Collection Gran Hotel Calderón renace convertido en reflejo del lado más cosmopolita y elegante de la ciudad. Líneas modernas y sencillas, gamas cromáticas neutras con acentos de color en elementos del mobiliario y la decoración, como el rojo carmesí o el azul cobalto,
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Conocida como metrópoli referente de vanguardia en todo el mundo, la Ciudad Condal invita a sus visitantes a descubrir su faceta más extraordinaria de la mano de un hotel incomparable: NH Collection Gran Hotel Calderón. Un lugar sin precedentes en el que gastronomía, excelencia, diseño e innovación se fusionan para dar forma a un nuevo concepto de hotel en la capital barcelonesa.
marcan la nueva estética del hotel. Además, la iluminación juega un papel muy importante en la creación de nuevos espacios en NH Collection Gran Hotel Calderón, otorgando un aspecto futurista en elementos como el lobby o la recepción del hotel entre otros. Es precisamente en el lobby donde NH Collection Gran Hotel Calderón hace gala de uno de sus elementos más representativos dentro de la oferta High Tech Made Easy: una extraordinaria pantalla LED Video Wall de 56 m² única en la ciudad, capaz de recrear multitud de espacios en un espectáculo único de luz y color que sorprenderá a todo aquel que la contemple. Sin duda, el complemento perfecto al
despliegue de 700 m² para la celebración de eventos que ofrece el hotel y que lo convierte en el escenario perfecto para cualquier tipo de ocasión.
Otra mirada a Barcelona Además de toda la vanguardia latente en su interior, NH Collection Gran Hotel Calderón se alza como un mirador único para contemplar en el exterior toda la vanguardia y esplendor que ofrece Barcelona. Desde la azotea de NH Collection Gran Hotel Calderón, donde también se encuentra la piscina del hotel, es posible disfrutar de una espectacular panorámica de la Ciudad de Gaudí. Una vista inigualable que también es posible ser testigo desde las últimas plantas del edificio. Sin duda, una manera diferente de disfrutar de la belleza incomparable de Barcelona.
Bon profit! La alta gastronomía también juega un papel protagonista en NH Collection Gran Hotel Calderón. Junto a la nueva coctelería, tutelada por el prestigioso bartender Diego Cabrera, ahora se puede disfrutar de la mejor cocina italiana en el Restaurante Don Giovanni presente en el hotel, segundo restaurante en la Ciudad Condal del afamado chef Andrea Tumbarello. Galardonado con tres soles de la Guía Repsol y reconocido como Mejor Restaurante Italiano de Madrid por la Muestra Gastronómica de la Pasta y el Dulce de Daroca en 2012, Don Giovanni es sin duda un aclamado referente de la gastronomía italiana en nuestro país. Conocido como “Rey de la Trufa”, Andrea Tumbarello no ha querido prescindir de esta joya negra en el restaurante Don Giovanni presente en NH
Collection Gran Hotel Calderón. En este nuevo espacio podrán degustarse clásicos del chef siciliano como el aclamado huevo Millesimé, yema de huevo de corral, caviar y láminas de trufa y crema de champiñón, la burrata pugliese sutilmente picante o la lasagna della mamma, además de novedades que ha incluido en la carta de este nuevo restaurante. Creaciones de auténtica cucina italiana dotados de un toque de modernidad capaces de sorprender a los cinco sentidos. Pero Don Giovanni no es el único protagonista gourmet en esta nueva etapa del hotel barcelonés. NH Collection Gran Hotel Calderón hace gala también de una nueva coctelería tutelada por el bartender Diego Cabrera, donde es posible disfrutar de una carta de cócteles exclusiva para NH, con nuevas creaciones dotadas de la originalidad y exquisitez del genio argentino, además de los clásicos. De esta manera, diseño, vanguardia, gastronomía e innovación se unen en una suma de excelencia en un mismo punto: NH Collection Gran Hotel Calderón. Un resultado excepcional a la altura de una ciudad como Barcelona que dará a conocer el encanto de la Ciudad Condal como nunca antes se había logrado. MÁS INFORMACIÓN:
NH Collection Gran Hotel Calderón
Rambla de Catalunya, 26 – 08007, BARCELONA T +34 933 01 00 00 www.nh-collection.es
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HOTELES MADRID MARRIOTT AUDITORIUM HOTEL & CONFERENCE CENTER
El hotel Marriott más grande de Europa
Nuevos espacios
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l Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, situado muy cerca del Aeropuerto de Madrid – Barajas así como de la Feria de Ifema, tiene una totalidad de 869 habitaciones con un estilo actual y moderno cuidando cada uno de los detalles para lograr la excelencia en cuanto a confortabilidad se refiere; 56 salas diáfanas y panelables para la realización de todo tipo de eventos, conferencias y convenciones incluyendo el impresionante Auditorio con una capacidad de hasta 2.000 personas. El hotel, recientemente renovado, también ha llevado a cabo una adaptación de servicios a la marca Marriott persiguiendo en todo momento que el cliente disfrute de una experiencia única durante su estancia adaptándose a sus necesidades.; manteniendo los ya conocidos como el servicio gratuito al Aeropuerto Internacional, libre acceso a Wi-Fi, Fitness Center (piscina con techo panelable, gimnasio completamente equipado, pistas de padel y sauna) 1.000 plazas de parking e incorporando otros como servicio de shuttle gratuito al Centro Comercial Plenilunio.
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56 salas diáfanas y panelables para la realización de todo tipo de eventos, conferencias y convenciones incluyendo el impresionante Auditorio con una capacidad de hasta 2.000 personas.
El hotel ha llevado a cabo una importante remodelación tanto en sus espacios como en sus servicios dotando al mismo de una mayor calidez, funcionalidad y especialmente un nuevo estilo más moderno, logrando un gran cambio en cada una de sus zonas incluyendo la imponente fachada con una clara diferencia de estilo dependiendo del momento del día.
Amplia variedad en restauración Además de los servicios de alojamiento y alquiler de espacios para todo tipo de eventos, el hotel dispone de una amplia variedad en cuanto a opciones de restauración se refiere para lograr adaptarse a todos los gustos de cada uno de los clientes alojados. El Greatroom, situado en la recepción principal, es un espacio moderno y acogedor que permite al huésped tener una experiencia única y dinámica durante su estancia; si es amante de los deportes, El Champion’s Bar es perfecto para vibrar
con las mejores competiciones gracias a las nueve pantallas disponibles pudiendo ver varios eventos al mismo tiempo así como el Atrium Bar situado en el centro del hotel y realmente útil para clientes de reuniones y convenciones. Por otro lado, el Restaurante a la Carta “Kalma” es un espacio perfecto para todos aquellos que aman la cocina mediterránea con una decoración acorde a su temática. Y especialmente el Executive Lounge, localizado en la planta VIP, donde el cliente tendrá una atención especial con servicio de desayuno y snack incluidos en un ambiente muy exclusivo; sin olvidar el nuevo y amplio TravelManagerSpa_277x140.pdf
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Lounge Bar, decorado con un moderno estilo y ubicado en la entreplanta, es perfecto para disfrutar de un inolvidable afterwork después de una jornada de trabajo.
Innovaciones tecnológicas El hotel también ha dado un salto importante en cuanto a tecnología se refiere dotando al mismo de numerosas pantallas utilizadas a modo de señalética resaltando especialmente el imponente videowall situado en la entrada principal. Ya es una realidad la realización del proceso de check-in a través del teléfono móvil interactuando con el hotel a través de un chat privado antes de la llegada del cliente. Además,
innovadoras herramientas se implantarán en las próximas semanas siempre teniendo como principal objetivo lograr que el huésped alojado pueda disfrutar de la mejor de las experiencias con unos servicios adaptados a sus necesidades.
MÁS INFORMACIÓN:
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Avda. Aragón, 400 – 28022, MADRID www.madridmarriottauditorium.com info.madad@marriott.com
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HOTELES HOTEL JOAN MIRÓ MUSEUM
Hospedarse en una obra de arte
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ospedarse y pernoctar entre un total de 24 obras que la familia Miró ha seleccionado como exposición permanente en el singular hotel, ya está al alcance de todos. Miró soñaba con una mayor accesibilidad de su obra al público, y por eso sus herederos confiados al sueño del Grande se han embarcado generosa y altruistamente en el único Hotel Joan Miró del mundo.
Ubicación El que era el antiguo hotel Dalí, tiene una localización ideal para viajes de turismo cultural y de negocios en Palma de Mallorca, ya que se encuentra a solo 5 minutos andando de la playa de Cala Mayor, a 2 minutos en coche del centro comercial Porto Pi y Paseo Marítimo de Palma, y a 5 minutos del casco histórico de la ciudad. Dos salones del hotel estarán decorados con fotografías de más de cinco metros y cubrirán las paredes reproduciendo la atmósfera que Miró trabajaba. Por fortuna, cuentan con dos de los talleres conservados del artista, 33 años después de su muerte. Lo cual será la envidia de ciu-
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En Palma de Mallorca hay una especie de corriente telúrica muy intensa. Llegas y se transforma tu rostro. Tu energía se sana. Y si te acercas a la Fundación Miró se disparan tus sentidos e imaginación. Para acabar de completar el ciclo de revitalización de tu ser, al lado tienes el nuevo hotel Joan Miró Museum.
dades como Nueva York, Tokio o París, que aunque tengan obras suyas, jamás podrán disponer de sus estudios. La decoración de la entrada exterior, recepción, comedor, pasillos, las 97 habitaciones y jardín interior de este hotel de 4*, se realizarán a partir de reproducciones de un total de 14 obras seleccionadas. Reproducciones de obras excepcionales que abarcan desde 1924 hasta 1975 y que tienen como fundamento el mundo de los sueños de Miró. Hotel humano, cercano, que regala la contemplación del arte a todo el que quiera disfrutarlo. Le preguntamos a Joan Punyet, nieto del artista que qué tiene en común con su
Servicio con arte Todos los empleados del hotel tendrán una formación especial que servirá como mini guías de la obra del artista. Para los fans de Miró y para todos aquellos que quieran entrar en el territorio del color, de los sueños y en un universo privado donde encontrarás vino Miró, aceite Miró entre otros especiales recuerdos de tu paso por el lugar.
abuelo, y nos dice “oigo la voz de los ángeles como él”. Este hombre es un poeta. Cada frase que suelta es un verso, y todo su vocabulario es un mensaje de “interprétalo a tu manera y sé feliz porque la vida es un camino lleno de belleza, donde transitarla es un privilegio”. Vivir en la estética externa y en la estética intelectual. Un regalo para los sentidos.
Estetas, pintores, poetas, amantes de la profundidad y la sensibilidad.
Espacio para eventos Los dos salones de eventos del hotel te ofrecen la posibilidad de organizar todo tipo de reuniones de empresa y celebraciones en un entorno elegante y con equipamiento de última tecnología y atención personalizada.
Solo hay una vida, y nos toca disfrutarla, embellecerla, así que recomendamos esta visita para elevar la vida a nivel de arte... nunca mejor dicho. MÁS INFORMACIÓN:
Hotel Joan Miró Museum
Calle Bartolomé Fons, 8 – PALMA DE MALLORCA T+34 971405201 info@hoteljoanmiro.com
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HOTELES ONLY YOU HOTEL ATOCHA
Only You Hotels, aumenta su presencia con un nuevo hotel de moda en la capital
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a decoración lleva la firma del prestigioso interiorista Lázaro Rosa-Violán, quien ha creado un exclusivo, cálido y sofisticado espacio que incorpora toques de estilo industrial y vintage, reinterpretándolos de una forma actual, elegante y agradable. Los visitantes podrán experimentar un nuevo concepto que combina la arquitectura más tradicional y auténtica de la ciudad con el diseño y la tecnología más actual.
El lugar de referencia en la capital Only You Hotel Atocha nace en abril de 2016, de la mano de la marca urbana Only You Hotels, perteneciente a Palla-
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La familia Only You Hotels crece estrenando un nuevo hotel en Madrid. Situado en un edificio histórico del centro de la capital, Only You Hotel Atocha es un imponente hotel de cuatro estrellas con una decoración sensacional, vistas al paseo Infanta Isabel y a la calle Alfonso XII, próximo al Retiro y enfrente de la estación de trenes Puerta de Atocha. Tiene un espectacular patio interior y un diseño original, cálido y luminoso, ideado para ser disfrutado durante cualquier momento del día. En definitiva, más que un hotel, un punto de encuentro para socializar.
dium Hotel Group, cuyo principal reclamo en la actualidad es la exclusividad y el trato personalizado. Tras la buena acogida de Only You Boutique Hotel Madrid en octubre de 2013, la familia Only You inaugura un hotel más grande, más funcional y pensado tanto para viajes de negocios como para clientes de ocio familiar o en pareja. Los huéspedes son el centro de la experiencia Only You. La máxima es complacer las necesidades de cada uno de los clientes, haciendo de la personalización uno de los puntos clave de la marca y permitiendo que cada uno de ellos experimente su estancia de forma única e inolvidable. Construyen así fuertes relaciones a largo plazo y un auténtico vínculo afectivo entre el hotel y sus visitantes.
El personal del hotel son los propios embajadores de la ciudad y conocen las últimas novedades sobre ocio, cultura, shopping, negocios y gastronomía en Madrid. Pueden guiar y aconsejar a los visitantes de forma privilegiada, permitiendo que todos disfruten de una ciudad repleta de lugares que explorar y actividades para divertirse. Only You tiene como propósito conocer los gustos y preferencias de los clientes y adaptarlos, prestando una rigurosa atención en los detalles como elemento diferenciador.
El diseño industrial, las salas polivalentes y el confort de sus habitaciones Only You Hotel Atocha cuenta con 206 habitaciones distribuidas en un total de siete plantas, con 192 habitaciones dobles, 12 junior suites y dos suites con una terraza completamente diseñada y equipada para sorprender, relajarse y recuperar energía. Las habitaciones están insonorizadas y cuentan con TV inteligente de 42 pulgadas, caja fuerte electrónica y minibar bien surtido. El baño ofrece albornoz, zapatillas y artículos de aseo de lujo. El establecimiento también cuenta con salas de reuniones y negocios polivalentes donde además de poder realizar diferentes convenciones, eventos y reuniones, también, cobrarán una segunda vida, sirviendo de referencia para actividades de ocio relacionadas con cultura, música, deporte y gastronomía. Un hotel que siempre estará en constante movimiento.
El lobby, el lugar donde suceden las cosas El Lobby tendrá un especial protagonismo mostrándose como una zona confortable en la que los huéspedes podrán hacer vida sin salir del hotel. Exposiciones, espectáculos, eventos, restauración…, el lobby se convertirá en el km 0 del hotel, el punto de encuentro donde siempre estarán sucediendo cosas, disfrutar a cual-
quier hora del día y dejar que el relax se convierta en el protagonista. Además, la gastronomía también tendrá un espacio destacado, ya que contará con varios conceptos diferenciados en el lobby que dan la bienvenida a pie de calle tanto a huéspedes alojados como visitantes y vecinos de la zona. Adicionalmente, Only You Hotel Atocha dispone de un original espacio para desayunos situado en la última planta, donde disfrutar de las espectaculares vistas desde la terraza.
Sobre Palladium Hotel Group Palladium Hotel Group es una cadena hotelera española con más de cuarenta años de trayectoria. La cadena cuenta con 50 hoteles en seis países: España, México, República Dominicana, Jamaica, Sicilia (Italia) y Brasil y opera cuatro marcas: Palladium Hotels & Resorts –con cuatro submarcas:
The Royal Suites by Palladium, Grand Palladium Hotels & Resorts, Palladium Hotels y Palladium Boutique Hotels– Fiesta Hotels & Resorts, Ushuaïa Unexpected Hotels, Ayre Hoteles –con Only You Hotel & Lounge–, y una marca bajo licencia: Hard Rock Hotels. Los hoteles de Palladium Hotel Group se caracterizan por su filosofía de ofrecer al cliente un alto estándar de calidad tanto en sus productos como en sus servicios y una excelente relación calidad-precio. Palladium Hotel Group es propiedad del Grupo Empresas Matutes (GEM).
MÁS INFORMACIÓN:
Only You Hotels
Reservas: T+ 910 052 746 www.onlyyouhotels.com
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EXCELENCIA MICE
Eventos
FEMENINOS
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as mujeres empiezan a perder los miedos, a liderar fuerte en nuestro sector. Los datos dicen que las mujeres estudiamos más que los hombres: el 60% de las licenciaturas en España son femeninas. Si nos vamos a la población activa, estos datos se convierten en un 45% vs. un 55% de hombres que trabajan. Y si eso lo llevamos a puestos de alta dirección, los datos siguen siendo escalofriantes: solo un 10% de las mujeres que trabajan lideran puestos–cúpula. La Historia no nos ha hecho menos relevantes, es que no hemos sido relevantes y por eso hemos tenido menos Historia. No creo que sea un tema de capacidades, ¡por supuesto!, y cada vez hay más oportunidades... ¿De qué se trata entonces? Hay una parte de la estadística perdida que no cuenta qué mujeres no llegan porque simplemente no quieren. O les interesan otras cosas. Hay un momento en su carrera en la que dicen que ya han llegado donde querían, o tienen otras prioridades. ¿Y qué otras cosas nos interesan?. Simone de Beauvoir decía: “Las mujeres no nacen, se hacen”.
Los expertos en neurología hablan de que cerebros de hombres y mujeres son iguales en su número de genes: 33.000 para mayor exactitud, y que solo hay un 1% de diferencia entre ambos géneros… Imposible, pienso yo… un 1% no haría tanto ruido…
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Si en los eventos se tiene que segmentar por intereses o tipos de públicos, hoy vamos a hablar de la Gran Segmentación: hombres y mujeres. No se trata de generar polémica, se trata de lanzar una pequeña luz al nuevo panorama y entender que de verdad, esto dará mucho de qué hablar. Así que si primero nos tocó digitalizarnos, ahora nos toca feminizarnos. Y esto va para las mujeres también. La historia nos ha dado mismos genes y mismas capacidades, pero ha sido la educación la que ha hecho que las mujeres sean más complejas que los hombres, que son más lineales, y que se haya esperado de ellas otras cosas. Al mismo tiempo, los sujetos nos empeñamos en repetir esquemas familiares. Así que posiblemente nuestras hijas recreen lo que nosotras ya hemos/estado haciendo.
Uno de los datos más feministas y más reveladores de marketing (o casi el único) es que el 80% de las decisiones de compra, las toman las mujeres.
Los hombres compartimentan todo en cajitas: familia, trabajo, deporte, amigos, etc. Son capaces de separar cada tema. Abren una caja y la viven en su máxima plenitud, hasta que la cierran para abrir otra y vivirla en su máxima plenitud también. Las mujeres en cambio, son un todo holístico que mezclan todo. Tenemos una misma caja donde hacemos un 360º emocional. Es por eso que nos llevamos el trabajo a casa y la casa al trabajo. Y es por eso también que somos más cómplices de los detalles porque eso es lo que enriquece la vida… y los eventos… He visto situaciones como que en plena junta de accionistas, y después de haber expuesto igual de brillantemente unos resultados, es la mujer la que se levanta y se preocupa de que haya agua o bombones en la sala; la que pregunta si alguien quiere tomar algo…
B “El Club creado por Travel Manager para todos los profesionales del sector que quieran dejar de ser buenos para ser excelentes”
A partir de ahí se han puesto de moda un sinfín de iniciativas femeninas , que apostolizan y defienden su género y su comunidad. ¿Quién se centra en ese 1% de diferencia genética y en ese 90% de diferencias funcionales y de intereses?: Womenalia fue uno de los abanderados que ha querido despertar a través de su portal intereses profesionales y excluye todo aquello que no forma parte del Universo de la mujer. Port Aventura, ha constituido de su Woman Talks, un clásico anual donde las mujeres líderes expresan su particular punto de vista sobre temas candentes y cómo una mujer los resuelve diferente de un hombre. Woman’s soul, una nueva plataforma femenina, que a través de eventos conecta con mujeres de intereses y países diversos a través de talleres de inspiración y networking para fomentar las sinergias. Hub Dot, speeches de mujeres diversas y donde a través de un topo de color que tú eliges en la entrada, te relacionas con mujeres que llevan ese mismo color que tú.
No son eventos rosas, ni románticos, ni de moda o belleza. Son eventos donde la conexión y la esencia están presentes.
Martes femeninos, encuentros lúdicos, Go Ladies, Miscelanea Event Club, Peix & Co, Woman Talent, TEDxWomen… son empresas que se dedican a hacer eventos con y para mujeres… ¿Es una moda? ¿Es una tendencia más?: Como mujer que se dedica a esta profesión, yo creo que ha venido para quedarse. Uno de los datos más feministas y más reveladores de Marketing (o casi el único) es que el 80% de las decisiones de compra, las toman las mujeres. Así que si respondemos a la realidad del mercado, este nuevo escenario tiene todo el sentido del mundo. No son eventos rosas, ni románticos, ni de moda o belleza. Son eventos donde la conexión y la esencia están presentes. Porque la esencia verdadera, es lo que nos hace a marcas y personas únicos e imprescindibles. Y sin esencia no hay conexión posible. ¿No es la conexión con los públicos lo que cambia definitivamente las actitudes? Eso lo que buscan las marcas. Feliz Año 2016 para los eventos que quieran trascender.
En nuestra profesión, hay muchas mujeres que convierten cada evento en una reunión casi íntima y particular. El sentimiento es uno de los ingredientes principales en todo lo que hacemos. En lo bueno y en lo malo. Nos cuesta más objetivizar. Si nos hicieran hacer una cata de eventos y nos llevaran a visitar 100 eventos, ¿podríamos averiguar qué género tienen?. ¿Podríamos saber si ese evento ha sido creado por un hombreo por una mujer?. Más allá de las marcas que escenifiquemos, hay un mood, hay un carácter, hay un estilo que define una personalidad detrás. Los hombres piensan en el resultado a corto plazo y las mujeres pensamos en construir y edificar. Somos más lentas en la construcción porque pensamos en un andamio fuerte y para siempre. Somos menos proclives al mundo y concepto pop-up.
Viene la época de las Womanplanners. Y de nada servirá renegar.. si no puedes con la enemiga… únete a ella.
Montse Escobar
Directora de comunicación y RRPP, GREY GROUP SPAIN www.essentialpeople.blogspot.com montse.escobar@grey.es @escobargrey
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PASIÓN POR VIAJAR
Cuba U
n aire denso y perfumado inunda la cabina del avión cuando aterrizamos en el aeropuerto de La Habana. En este momento, algo me dice que Cuba se convertirá en un amor profundo y entrañable. A plena luz del día, la capital cubana se revela como una abigarrada mezcolanza humana, rebosante de vitalidad y sazonada con unos sabores y unos olores casi tan vivos y recios como el color que todo lo invade, desde el cielo a la tierra y de esta a las casas pintadas en tonos crema. El estallido de color alcanza su máxima expresión cromática en la gente: en la ropa, en la piel. Basta apostarse en cualquier esquina para percibir todas las tonalidades imaginables en una piel: desde el blanco de los colonos establecidos aquí a lo largo de los siglos, hasta el negro más puro. Mezclado entre todos ellos, ¿por dónde empezar? Para mi es fácil: lo primero que hay que hacer es visitar La Habana Vieja, sin mapas. Aquí no los necesitaremos. El azar de nuestro paseo nos llevará invariablemente
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Verde, altiva, dulce y soñadora. Cuba no tiene comparación en el Caribe.
a los lugares emblemáticos: habrá que entrar en los patios de sus edificios, recorrer sus muros defensivos, respirar el aroma de sus parques... Y dedicarle varias mañanas. Tras esos paseos matinales otro clásico: recalar, a mediodía, en la Bodeguita del Medio. Muy cerca de la Catedral, es una taberna rústica, muy popular. Ernest Hemingway iba cada día a tomarse “su” mojito. La tarde hay que dedicarla a la otra Habana. No tan vieja, pero sí un poco olvidada. El antiguo Paseo del Prado, la avenida aristocrática por excelencia de finales de siglo XVIII, ahora José Marfil, aún muestra algunas de las casas más imponentes de la ciudad. Desemboca en el Parque Central desde donde se obtiene una buena vista del Ho-
Sigue la actualidad al minuto en:
Una abigarrada mezcolanza humana, rebosante de vitalidad y sazonada con unos sabores y unos olores casi tan vivos y recios como el color que todo lo invade... tel Inglaterra, el Gran Teatro y el Capitolio. Los vehículos que transitan esta calle recuerdan la primera mitad del siglo pasado. ¿Y las noches? Las noches de La Habana se centran en los restaurantes ubicados en edificios coloniales, en los cabarets, discotecas y en Tropicana. Allí se funden las dulces melodías hispanas y los cálidos ritmos afrocaribeños. Románticos temas de siempre, el guateque, los bailes de salón, el lucumí, la rumba, la conga y el sensual movimiento de las mulatas bajo la tenue luz del firmamento se dan cita en las noches habaneras, mientras las perseverantes olas del océano rompen su espuma frente al Malecón, uno de los balcones marítimos más emblemáticos que existen. Pero una cosa ha de quedar muy clara: el verdadero encanto de La Habana –y de Cuba, en general- no hay que buscarlo en sus
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monumentos. Está en la calle, en su gente. Es una delicia mezclarse con los habaneros, participar de su música, de sus bailes... Porque la música está en todas las calles. Estés donde estés siempre escucharás música…
RECORRIDO POR PINAR DEL RÍO Produce cierta tristeza pero llega un día en que se debe abandonar la capital cubana y aventurarse a descubrir la Cuba profunda, a fuego lento, al ritmo caribeño. Hay muchas rutas para elegir pero las tres más atractivas son: la que lleva a los bosques, montañas y vegas tabaqueras de Pinar del Río; la que invita a perderse en las playas de los islotes que se extienden al sur de la isla grande; y la que conduce a las ciudades coloniales. A mi me suena bien Pinar del Río. Muchos concuerdan en que el paisaje más hermoso de la isla se encuentra aquí, en el valle de Viñales, la cuna de los míticos habanos. La atmósfera emana un aroma dulce y una tranquilidad de colinas suaves y fino cielo azul. Polvorientos caminos de tierra rojiza discurren entre densas vegas tabaqueras plagadas de bueyes arando, chicas tostadas recolectando y guajiros de sombrero ancho. En Pinar del Río se ha forjado la imagen casi mítica del guajiro cubano; un hombre entrado en años con sombrero de ala ancha que monta a horcajadas sobre un caballo y fuma un habano desgastado. Surgen en los cruces de caminos, en senderos, en lo alto de las coli-
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Revista TravelManager /
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CÓMO MOVERSE En las principales ciudades hay empresas de alquiler de coches y motos. Se puede contratar el servicio con chófer incluido. Otra forma es utilizando el autobús pero la línea es muy precaria y solo llega a las ciudades más importantes.
VISITAS IMPRESCINDIBLES EN LA HABANA
Capitolio. Enorme réplica del edificio de Washington. Se inauguró en 1929. Es la sede del Museo Natural. Castillo de la Real Fuerza. Se usó como residencia de los gobernadores de la isla. Hoy alberga el Museo de Armas. Museo de la Revolución. Ocupa el antiguo palacio presidencial e ilustra el alzamiento popular de 1956. Malecón. Soberbio mirador al mar. Sus 7 kilómetros de longitud concentran una sucesión de edificios de estilos muy diversos. Catedral. La levantaron los jesuitas en el siglo XVIII.
EN PINAR DEL RÍO
Es el "Jardín de Cuba", por sus cultivos de tabaco, bosques y arrozales. En la capital, Pinar del Río, hay agencias donde contratar las excursiones más populares de la provincia. A 25km está el Valle de Viñales, uno de los paisajes más hermosos de la isla. Se visita desde el pueblo de Viñales, una ciudad del siglo XIX, muy bien conservada. Ya en el sur de la isla, está los Canarreos. Los dos puntos más importantes de este archipiélago son la isla de la Juventud, con zonas para practicar submarinismo, y Cayo Largo, con sus playas de arena blanca y aguas turquesas.
nas. Forman parte del escenario, figuras recortadas por el sol de la tarde, figuras que desaparecen como el viento. El Valle de Viñales es un valle ancho encajado entre las paredes verticales de los mogotes. Surge de repente como un sueño violento. Presidiendo fertilísimas tierras, los mogotes son curiosas colinas calcáreas de formas fantásticas, horadadas por una infinidad de formaciones cavernosas (la más interesante de todas es la Cueva del Indio, llamada así porque aquí se han encontrado varios asentamientos de los primeros pobladores de Cuba), y cubiertas de exuberante vegetación tropical. Emergieron del océano hace dos millones de años, durante el periodo Jurásico. No es casualidad que Steven Spielberg visitase el valle buscando inspiración para su “Parque Jurásico”...
CAYO LARGO, DÍAS DE SOL PLAYA Toca despedirse de Pinar del Río, de sus vegas, de sus niños en medio de plantaciones de campos de azúcar. Próxima parada, Cayo Largo. Aunque normalmente se piensa en Cuba como en una isla
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PASIÓN POR VIAJAR
DÓNDE DORMIR EN LA HABANA
Hotel El Viejo y el Mar. En la Marina Hemingway. Hotel Riviera. Av. Paseo y Malecón. Vedado. Hotel Melià Cohiba. Paseo y Malecón. Vedado.
EN TRINIDAD
Hotel Horizontes Las Cuevas. En lo alto de una colina. Vista espléndida del casco antiguo.
EN SANTIAGO
Hotel Casa Granda (Calle Heredia, 201) Fantástica ubicación, sobre el parque Céspedes; Meliá Hotel Santiago de Cuba. (Av. De las Américas) El hotel más emblemático de la ciudad.
EN CAYO LARGO
Sol Club Cayo Largo. Buen hotel, con buenos restaurantes, tiendas, piscina y pistas de tenis.
DÓNDE COMER EN LA HABANA
En los restaurantes de los hoteles se come muy bien. Indispensables visitas son El Floridita, famoso por sus daiquiris y la Bodeguita del Medio, célebre por sus mojitos y su comida criolla. Otros locales recomendables: Las ruinas, en el parque Lenin; 1830, en el Malecón; El Patio, en la plaza de la catedral. única, en realidad es un archipiélago formado por casi 4.000 islas y cayos. La mayoría son islotes minúsculos, pero también hay otros de considerable importancia, como la isla de la Juventud. Ésta es con diferencia la mayor del archipiélago de los Canarreos, al sur de la isla Grande. Hacia el este de Juventud se extiende el resto del archipiélago, un rosario de cayos, entre los que se encuentra Cayo Largo. Es el sueño de los amantes de la soledad, de las playas vacías, de las aguas transparentes, de los apasionados a practicar deportes náuticos. Son días de piña colada, de mojitos… En fin, lo más parecido al paraíso.
TRINIDAD, JOYA COLONIAL El punto estelar del viaje son las ciudades coloniales. Y Trinidad es la gran joya colonial cubana. Si usted, como yo, tiene la inmensa frustración de no poder
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jugar como Michel J. Fox con la máquina del tiempo, cómprese un billete para Cuba y vaya a Trinidad. Caerá en una ciudad que tras cuatro siglos y medio de existencia apenas ha cambiado su paisaje urbano original. Trinidad invita sobre todo a deambular. Ya que el centro histórico está cerrado al tráfico rodado muy pronto uno se siente sumergido en el pasado: el viejo adoquinado español, mansiones coloniales, con sus enormes puertas y altas ventanas casi a ras del suelo, protegidas por elegantes rejas verticales herederas directas de la forja andaluza. Su momento de mayor florecimiento fue en el siglo XVIII, gracias al azúcar y el tráfico de esclavos. A mediados del siglo XIX, entra en un largo periodo de decadencia y olvido. Hoy Trinidad es un conjunto maravillosamente conservado porque muchas de las casas del centro
EN TRINIDAD
Paladar Estela. En una hermosa casa colonial, muy cerca de la plaza Mayor.
EN SANTIAGO
Restaurante El Morro (Carretera a el Morro). En lo alto de un acantilado. Magníficas vistas del Caribe. Pescado y paellas.
LA NOCHE HABANERA Tropicana (shows diarios) Calle 72. Marinao; El palacio de la salsa (salsa) Hotel Riviera. Vedado; Ipanema (discoteca) Calle 46 y 1ª. Miramar; Havana Club (discoteca) Calle 84 y 1ª. Miramar.
DÓNDE COMPRAR Casa de 5ª y 16. (puros) Avenida 5ª y 16. Miramar; La Casa del Ron (degustación y venta de ron) Obispo e/ Monserrate. Habana Vieja.
histórico están ocupadas por las mismas familias desde hace siglos y la mayoría se han encargado de mantenerlas. Lo más fascinante de Trinidad es su ambiente y la tranquilidad de sus atardeceres, cuando los turistas abandonan la ciudad y el silencio sólo es roto por los cascos de las caballerías o las voces de los vecinos. Entonces los vendedores de souvenirs desaparecen y la ciudad alcanza un estado aún mayor de encantamiento. Luces y sonidos de Trinidad que recuerdan viejos cantos de esclavitud. Pero para cantos, para trovas, para sones y para baladas hay que trasladarse a Santiago de Cuba, la capital musical de la isla, la ciudad heroica y primera capital cubana, la única que ostenta aquél calificativo por su decisiva participación en la Independencia y la Revolución. Hoy, Santiago invita a patear, entre mojitos y daiquiris, sus estrechas calles coloniales; en busca de ron y música hacia la Casa de la Trova; y en busca del roce de los cuerpos hacia los bailes improvisados en el patio de La Claqueta. Cada cual que busque lo que le apetezca. En Santiago, en Cuba, todo, todo es posible. ¿A alguien se le ocurre mejor manera de finalizar el viaje?
Oriol Pugés
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NUTRICIÓN
Medidas y consejos para aumentar nuestra energía
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o primero que hay que hacer es decidir sacar tiempo para nosotros. Cuidarse requiere tiempo, un mínimo y organización. Una hora al día puede bastar para volver a encontrarnos mucho mejor. Y aunque una hora parezca mucho, os puedo asegurar que cuando vuelves a estar lleno de energía, las 23 restantes las exprimes mucho más y, sin esfuerzo, haces más tareas que cuando tenías las 24 completas.
Todos hemos sentido alguna vez que nuestras pilas no dan para más; cada mañana se hace más duro el despertar, el cuerpo nos pesa el triple, la más mínima tarea se vuelve un trabajo durísimo. Hace unas semanas, me vi un miércoles diciéndome “no llego al viernes…”, y pensé “se acabó, me pongo manos a la obra.”
“Sea lo que sea, haz aquello que te ayude a relajarte, desconectar y dejar el estrés de lado al final de la jornada”.
“Deja el azúcar y edulcorantes y vuelve al dulce natural: frutas, frutas secas y miel”. ¿Comes bien? Elimina de tu dieta la comida procesada, basura o lista para comer. Minimiza o incluso elimina, el consumo de azúcar y evita si puedes los edulcorantes... vuelve al dulce natural: frutas, frutas secas y miel. Aumenta el consumo de proteínas magras: pollo, pavo, cortes magros de ternera, pescado blanco y azul, huevos y legumbres. Y acompáñalas con verduras y hortalizas frescas (recuerda tomar una ración al día de estas en crudo, para tomar todas sus vitaminas y minerales. Las verduras tómalas al dente para lo mismo; al vapor es la mejor forma de cocinarlas). Incluye un puñadito de frutos secos naturales al día en desayuno o media mañana. Compra tus alimentos, en la medida que puedas, de cultivo ecológico y ganadería ecológica. Todos los químicos, pesticidas, hormonas, medicamentos y modificaciones genéticas en nuestra comida pasan a nuestro organismo. Observarás que no he mencionado los lácteos, ni los cereales. Hay quien eliminando los lácteos y los cereales con gluten (trigo y derivados, cebada, centeno, avena) gana muchísima energía y además, se deshincha. Puede ser eliminando las dos cosas, solo una de ellas, o solo eliminando un cereal. Si quieres probar, debes acudir a un especialista que pueda hacerte las pruebas pertinentes y adecuar tu dieta a la exclusión de algún alimento. Mientras, procura tomar los lácteos desnatados, y los menos cereales refinados posibles (pan, pasta, galletas, harinas blancas y derivados en general), toma cereales enteros, y productos a base de maíz y arroz.
de dar pereza la primera vez, pero cuando termines tus estiramientos sentirás que ha merecido la pena. No olvides lo que ya he comentado varias veces, hacer algo de ejercicio diario, o al menos tres veces en semana, también es fundamental. ¿Estresad@? El ejercicio, meditar, hacer yoga, pintar mandalas, dar un paseo, leer, cocinar, bailar, jugar con tus hijos… lo que sea que te guste, pero haz aquello que te ayude a relajarte, desconectar y dejar el estrés de lado al final de la jornada. No hay nada que devore más nuestras energías.
Combinar en tu comida arroz integral ecológico y legumbre con verdura es una comida 10. Planifica y prepara tus comidas, comerás mejor y más variado. Cocinar con música y tiempo puede ayudarte a desconectar. Por supuesto, bebe agua, que sea tu bebida de preferencia, y unos dos litros al día. Estar deshidratado hace que estemos más apagados. Tomar un gran vaso de agua nada más levantarse, unos minutos antes de desayunar, ayudará a limpiar el organismo, preparar el aparato digestivo e ir al baño… todo ello hace que nos sintamos mejor. ¡Estírate! Hacer una rutina de unos minutos de estiramientos generales después de ese gran vaso de agua nada más levantarse es cargarte las baterías para toda la mañana. Mano de santo. Existen muchas apps con rutinas de estiramientos, vídeos en youtube, el saludo al sol de yoga... el ‘no saber’ ya no es excusa, ahora mismo tenemos los medios para ejercitarnos en casa si queremos. Pue-
¿Duermes bien? Dormir unas siete horas al día y estar dormido antes de medianoche, es necesario para reponer fuerzas. Haz el siguiente ritual antes de acostarte: apaga los aparatos electrónicos de tu habitación (hasta mañana, si, toda la noche), baja la luz del cuarto y abre las ventanas para que se ventile mientras te lavas los dientes y utilizas la seda dental y el enjuague (la adecuada higiene de la boca ayuda a tener un buen estado de salud). Ten la cama hecha, las sábanas bien estiradas y la almohada mullida. Cierra la ventana, coge un buen libro, y métete en la cama. Disfruta.
Natalia Losana Quintero
Experta en Nutrición Formadora y consultora en nutrición
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(NORWAY)
Greenland
fin y
NOVAYA ZEMLYA
Svalbard
Greenland Sea
Barents Sea
Kara Sea
(DENMARK)
Jan Mayen
Norwegian Sea
(NORWAY)
AGENDA BUSINESS TRAVEL & MICE
Nuuk
(Godthåb)
s t
Denmark Strait
NORWAY
ICELAND
L
r
M
Oslo
X
Rockall (U.K.)
Glasgow
UNITED
Belfast
4
Dublin IRELAND
5
Isle of Man (U.K.)
DENMARK Copenhagen
Leeds
6
KINGDOM
Birmingham
Celtic Sea
Helsinki Tallinn
Baltic Sea Riga RUSSIA
NETH.
7
Berlin
Amsterdam Cologne
EST.
Lake Ladoga
V
Lake Onega
S
Saint Petersburg
LITH. Vilnius
1 8 Homyel
POLAND
Lille Prague Kraków L'viv World Market Africa LUX. Frankfurt BELGIUMTravel CZECH REP. U K R A I N E Kharkiv Luxembourg SLOVAKIA Munich Paris Cape Town, Sudáfrica Bratislava Donets'k Vienna MOLDOVA AUSTRIA Budapest Chisinau FRANCE Odesa HUNGARY www.wtmafrica.com Bern SWITZ. Ljubljana Sea of
Guernsey(U.K.) Jersey (U.K.)
SLOVENIA
11
12
AZORES (PORT.)
TLANTIC
CANARY ISLANDS (SP.)
Sahara
26
Crete
KAZAKHSTAN
Mediterranean Sea
17
Aqtaü (Aktau)
Mosul
Aleppo
Bangha¯zi¯
22
29
30 Red Sea
9
(BRAZIL)
Tombouctou
NIGER
Omdurman
CHAD
3
4
5
QATAR
ARABIA
Jiddah Mecca
Malabo
10
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Sanaa Aden
Annobon
17
18
19
St. Helena
13
Vitória
Trindade
(BRAZIL)
(BRAZIL)
23 30
6
24 St. Helena 31
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(U.K.)
13
14
21 28
26
1 8
Gough Island
2 9
Nairobi
14
TANZANIA
21
Lilongwe MALAWI Blantyre
Harare
(U.K.)
SEYCHELLES
22(FRANCE)
Glorioso Islands
Moroni Mayotte (administered by FRANCE, claimed by COMOROS)
(FRANCE)
BOTSWANA
(FRANCE)
Antananarivo
Mozambique Bassas Channel
da India
Tromelin Island
Juan de Nova Island (FR.)
MOZAMBIQUE Beira
Bulawayo
MADAGASCAR
Europa Island
SaintDenis
Port Louis
MAURITIUS
Reunion (FRANCE)
(FRANCE)
Gaborone
27
Pretoria
28 Maputo
29
Mbabane
LESOTHO SWAZILAND
SOUTH AFRICA 3
Cape Town
10
Maseru
Durban
4 11
5 12
18
19
Port Elizabeth
17
Business Travel Day IBTA Madrid, España. www.ibta.es
23 30
British Indian Ocean Territo
COMOROS
Ndola
ZIMBABWE
Victoria
Dar es Salaam
Lake Nyasa
Lubumbashi 20
16
22 29
15 Mombasa
Dodoma
Lake Tanganyika
French Southern and Antarcti (FRANCE)
24
Fiesta Aniversario Revista TravelManager
Bouvet Island (NORWAY) South Georgia and the South Sandwich Islands (administered by U.K., claimed by ARGENTINA)
KENYA
BURUNDI
Mbuji-Mayi
Business Travel Day IBTA Bilbao, España. www.ibta.es
15
(St. Helena)
20 27
Business Travel Day IBTANAMIBIA Barcelona, España. Windhoek Walvis Bay www.ibta.es
JUNIO
7
MALDI
Mogadishu
Lake Victoria Bujumbura
Johannesburg
TRISTAN DA CUNHA (St. Helena)
nds as) y U.K., NTINA)
cotia Sea
OCEAN
Kampala
COTTM 2016 Pekin ZAMBIA Lusaka Pekin - Beijing, China. www.cottm.com
Namibe
(St. Helena)
ATLANTIC
(INDIA)
8
UGANDA
OF THE CONGO
ANGOLA
Salvador
Martin Vaz
(YEMEN)
1 SOMALIA
7
RWANDA Kigali
REPUBLIC
12 Brazzaville
(EQUA. GUI.)
(Cabinda)
Recife
Arabian Sea LAKSHADWE
Socotra
Hargeysa
ETHIOPIA Juba
Gulf of Aden
Yaounde
Kinshasa ANGOLA Expo de Viaje 2016 Monterrey, México. Luanda www.arlam.org
Ascension
elo zonte
Kara¯chi
Muscat
YEMEN
Asmara
Addis Ababa
FITCUBA 2016 Kisangani La Habana, Libreville Cuba REP. OF THE GABON DEMOCRATIC www.fitcuba.com CONGO
Gulf of Guinea
SOUTH
Hydera¯ba¯d Gulf of Oman
UNITED ARAB EMIRATES
Mu
DJIBOUTI Djibouti
SAO TOME AND PRINCIPE Sao Tome
(St. Helena)
16
PAKISTAN
OMAN
ERITREA
Kassala
Khartoum
6
Pointe-Noire
Maceió
Za¯heda¯n
MALI
Natal João Pessoa
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La Faisala¯ba¯d Mul Quetta
Port Sudan
EQUATORIAL GUINEA
Fortaleza
Kandaha¯r
OMAN
MAYO
ARQUIPÉLAGO DE FERNANDO DE NORONHA
IRAN 24
KUWAIT Kuwait
19 Line of
Pesha¯
AFGHANISTAN Islama
Es¸faha¯n
Mitt Moscow BAHRAIN Persian SAUDIRusia. Moscú, Gulf Manama Abu Doha www.mitt.ru Riyadh Dhabi Medina
Aswa¯n
Dushanbe TAJIK
Kabul
Hera¯t
Ahva¯z
23
EGYPT
28
Dakar
Equator
Qom Kermanshah
IRAQ
Damascus Baghdad Alexandria Jerusalem Amman Al Bas¸rah JORDAN Cairo Al Jizah ¯
Bis
KYRGYZ
Mashhad
Tehran
Arbil
SYRIA
ISRAEL
Shymkent
Tabriz ¯
Gaziantep
SUDAN
(BRAZIL)
Lake Bal Aral Sea
Caspian Sea
Tel Aviv-Yafo
SENEGAL Praia Arabian Travel MarketBURKINA 2016Niamey Dubai Banjul Bamako FASO THE GAMBIA Dubai, Emiratos Árabes Unidos UAE. N'Djamena Kano Bissau Ouagadougou Nyala www.arabiantravelmarket.com GUINEA-BISSAU GUINEA BENIN NIGERIA Conakry Abuja CÔTE TOGO Freetown D'IVOIRE GHANA Ogbomoso SIERRA Ibadan Yamoussoukro CENTRAL LEONE Lagos Lomé AFRICAN REPUBLIC Accra Monrovia PortoAbidjan CAMEROON Novo LIBERIA Bangui Douala
PENEDOS DE SÃO PEDRO E SÃO PAULO
Atyraü
Astrakhan'
16
CYPRUS Beirut LEBANON
(GR.)
Tripoli
La Coruña, España. www.ibta.es
27
Mitt Moscow Moscú, Rusia.MAURITANIA www.mitt.ruNouakchott
2
Astana Qaraghandy (Karaganda)
GEORGIA
Nicosia
20 21 Travel A L G E R Business IA Day IBTA LIBYA
Germany Travel Mart Laayoune Magdeburg, Alemania. Western www.germany.travel
CAPE VERDE
Tunis MALTA Valletta TUNISIA
(U.K.)
19 MOROCCO
25
Ufa
Rostov
15
(IT.)
(SP.)
Marrakech
18
14
Gibraltar Constantine COTTM 2016 Pekin Ceuta Oran Melilla Pekin Beijing, China. Casablanca Fès www.cottm.com (SP.)
OCEAN
Omsk
3 10 Orenburg
Samara
B Travel 2016 Barcelona:Tbilisi Salón del turismo Tashkent AZERBAIJAN ARMENIA Barcelona, España. UZBEKISTAN Baku Yerevan TURKMENISTAN EY www.b-travel.com Ashgabat
Rabat
MADEIRA ISLANDS (PORT.)
Yekaterinburg Chelyabinsk
Volgograd
ROMANIA
Azov Milan Zagreb CROATIA Belgrade Bucharest Turin SAN BOS. & MARINO HER. SERBIA Genoa Toulouse MONACO Sarajevo Black Sea Pristina Sofia ITALY Marseille Bilbao Podgorica KOS. Corsica BULGARIA VATICAN ANDORRA (FR.) MONT. CITY Skopje Rome Tirana Istanbul MACEDONIA Barcelona Madrid ALB. Naples Ankara Bursa Sardinia SPAIN Valencia BALEARIC (IT.) GREECE . TURK ISLANDS Izmir Palermo (SP.) Konya Sevilla Athens Adana Sicily Algiers Málaga
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ViajesCorp Américas 2016 Porto Cartagena de Indias, Colombia. PORTUGAL www.viajescorpamericas.com Lisbon
NORTH
Lyon Bordeaux
Kazan'
Kyiv
LIECH.
Bay of Biscay
Tyumen'
Izhevsk
2 Ul'yanovsk 9 Voronezh Saratov
Minsk
Lódz
Nizhniy Novgorod
Moscow
BELARUS
Warsaw .
GERMANY
D
Perm'
Yaroslavl'
LAT.
Hamburg
London Brussels
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North Sea
Arkhangel'sk
FINLAND
Gulf of Bothnia
(DEN.)
Tórshavn
White Sea
SWEDEN
Faroe Islands
Reykjavík
Noril'sk
Murmansk
SOUTH ORKNEY ISLANDS
82 | TravelManager
SOUTHERN OCEAN
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PRINCE EDWARD ISLANDS (SOUTH AFRICA)
ÎLES CROZET (Fr. S. and Ant. Lands)
26
ÎLES KERGUELEN (Fr. S. and Ant. Lands)
Heard Island and McDonald Isla (AUSTL.)
Laptev Sea East Siberian Sea
Wrangel Island
Tiksi Pevek
Chukchi Sea
Cherskiy
Arctic Circle (66°33') Anadyr'
R U S S I A
Provideniya
Yakutsk Magadan
60
Bering Sea Tomsk
Krasnoyarsk
Lake Baikal
Novosibirsk Barnaul
Sea of Okhotsk
Irkutsk
Chita
Khabarovsk
Ulaanbaatar
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MONGOLIA
shkek
Lanzhou
Nay Pyi Taw
Hydera¯ba¯d
Visha¯khapatnam
Bay of
Vijayawa¯da
Chennai
Bengaluru Calicut
Bengal
Rangoon
Colombo SRI LANKA
Male
IVES
Gulf of Tonkin
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IS L A N D S )
Saipan Guam
PHILIPPINES
(U.S.)
S
I
Hagåtña
MARSHALL ISLANDS
FEDERATED STATES OF MICRONESIA Davao
Melekeok
Bandar Seri Begawan BRUNEI
Majuro
Palikir
PALAU Celebes Sea
A
Tarawa
Equator
SINGAPORE
Baker Island
Pontianak Samarinda
Palembang
I
Yaren District
Banjarmasin
N
D
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TanjungkarangJava Sea Makassar Telukbetung Jakarta Bandung Semarang Surabaya Malang Denpasar
Diego Garcia
-
(U.S.)
Manila
Cebu
Y
(U.S.)
Northern Mariana Islands
Sea
SPRATLY ISLANDS
Padang
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Wake Island
Philippine
Ho Chi Minh City
Kuala Lumpur M A L A Singapore
Tropic of Cancer (23°27')
Taiwan Kao-hsiung
Zamboanga
Medan
(U.S.)
(JAPAN)
Luzon Strait
South China Sea
NICOBAR ISLANDS (INDIA)
-
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K
Midway Islands Marcus Island
PARACEL ISLANDS
CAMBODIA
Pekanbaru
(AUSTL.)
S
I
A
Dili
Arafura Sea
TIMOR-LESTE Kupang
Ashmore and Cartier Islands
Timor Sea
SOLOMON ISLANDS
K I R I
Gulf of Carpentaria
Wallis Futu
Cairns
Ma
Coral Sea
Barrier
OCEAN
Funafuti
TUVALU
Honiara
Port Moresby
Darwin
(AUSTL.)
(AUSTL.)
PAPUA NEW GUINEA
t Grea
Cocos (Keeling) Islands
E
NAURU
Jayapura
Banda Sea
Christmas Island
INDIAN
Y
Hainan Dao Da Nang
Phnom Penh Gulf of Thailand
Andaman Sea
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VIETNAM
Bangkok
ANDAMAN ISLANDS (INDIA)
Madurai
Laccadive Sea
LAOS
THAILAND
Coimbatore
Cochin
Xiamen
Chiang Vientiane Mai
Yokohama
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BURMA
INDIA
Pune
Okinawa
Taipei
Shantou Guangzhou Nanning Hong Kong Zhanjiang Macau S.A.R. Hanoi S.A.R. Haiphong
Mandalay
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Na¯gpur
Nagoya
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Jamshedpur Khulna Kolkata Chittagong
Indore Su¯rat
Sea Fuzhou
Kunming
BANGLADESH Dhaka
Ahmada¯ba¯d Bhopa¯l
Changsha
Nanjing Nantong Hefei Shanghai Hangzhou Ningbo East China Nanchang
Guiyang
Patna
Hiroshima
H - S P O PAN) JA
Chongqing
Pusan
Tokyo
Fukuoka
Wuhan
Thimpu
Ka¯npur Lucknow
Yellow Sea
PACIFIC OCEAN
JAPAN
Seoul SOUTH KOREA
M
Lhasa BHUTAN
NEPAL Kathmandu
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NORTH
Sea of Japan
NA
Ludhia¯na
Dalian Yantai
Xi'an
Chengdu
New Delhi Jaipur
Zhengzhou
Zibo Jinan Qingdao
NORTH KOREA Pyongyang
AP
CHINA
Line of Actual Control
EEP
Occupied by the SOVIET UNION in 1945, administered by RUSSIA, claimed by JAPAN
Sapporo
U
972 f Control
umbai
Beijing
Tianjin Shijiazhuang Taiyuan
KISTAN
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Vladivostok
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Jilin
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Baotou
Indian claim
S ND ISLA
KURIL ISLANDS
Shenyang
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AL EUT IAN
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Almaty
U.S.
PetropavlovskKamchatskiy
Sakhalin
(FRAN
VANUATU
Coral Sea Islands
Re ef
Port-Vila
(AUSTL.)
FIJI Suva
New Caledonia (FRANCE)
Noumea
Tropic of Capricorn (23°27') Alice Springs
A U S T R A L I A
SOUTH PACIFIC
Norfolk Island
Brisbane
(AUSTL.)
Perth
Adelaide
Great Australian Bight
Île Amsterdam
(Fr. S. and Ant. Lands)
Canberra
OCEAN
Lord Howe Island
Newcastle Sydney Wollongong
(AUSTL.)
Auckland Melbourne
NEW ZEALAND
Île Saint-Paul
(Fr. S. and Ant. Lands)
Tasman Sea
Tasmania
ic Lands
Wellington
Hobart Christchurch
CHATHAM ISLANDS (N.Z.)
AUCKLAND ISLANDS (N.Z.)
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SNARES ISLANDS (N.Z.)
Campbell Island (N.Z.)
(AUSTL.)
60
SOUTHERN OCEAN Antarctic Circle (66°33')
BOUNTY ISLANDS (N.Z.) ANTIPODES ISLANDS (N.Z.)
KERMADEC ISLANDS (N.Z.)