TERUJI, SEGERA WA 0895-7111-00400, Pelayanan Prima Di Indomaret

Kursus Service Excellence TERUJI, SEGERA WA 0895-711100400, PELAYANAN PRIMA DI INDOMARET

TRAINING DAN SERTIFIKASI BSNP PELAYANAN PRIMA •Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukanpelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

•Peserta pelatihan berhak mendapatkan Sertikasi Kompetensi BSNP untuk Pelayanan Prima setelah lulus uji kompetensi.

OUTPUT PELATIHAN • Mampu mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhikepuasan seorang konsumen dan berbagai metodepengukuran pelayanan prima kepada publik • Memampukan peserta untuk dapat menangani berbagaikeluhan konsumen • Melakukan langkah-langkah praktis yang langsung dapatditerapkan dalam meningkatkan kualitas pelayanan, terutamadalam berhubungan dengan keluhan konsumen

MATERI PELATIHAN 1.

Profesionalisme Service Excellence

2. How To Delivery Service Excellence 3. Mengembangkan Kompetensi Services Excellence 4. Effective Communication Skills 5. How To Handle Consumer Complaint 6. membangun kepercayaan diri dan motivasi 7. Team work & Team Building in Service 8. Manajemen stress dan ketegangan dalam service 9. memproyeksikan kepribadian positif pada orang lain

Public Training Online & Sertifikasi Offline : 20 – 22 Mei 2022 : Semarang, Yogyakarta, Solo, Purwokerto, Surabaya, Bandung 27 – 29 Mei 2022 : Bali, Banten, Jakarta, Medan, Padang, Pekanbaru, Batam, Balikpapan 11 - 12 Juni 2022 : Semarang, Yogyakarta, Solo, Purwokerto, Surabaya 17 - 19 Juni 2022 : Bandung, Bali, Banten, Jakarta, Medan 24 - 26 Juni 2022 : Padang, Pekanbaru, Batam, Balikpapan IN HOUSE TRAINING SEGERA WA https//wa.me/62895711100400 Pelatihan dan Sertifikasi diselenggarakan oleh : PT. Bright Life Academy dan ASOSIASI SERVICE QUALITY INDONESIA [ASQI]