La force d’une région R ap p o r t a n n u e l
20 18
Ta bl e de s m at ière s
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mot du président
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U n e é q u i p e i n n o va n t e e t p e r f o r m a n t e
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direction générale
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p o r t r a i t d e s m e m b r e s d e l’ i n d u s t r i e
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r e l at i o n av e c l e m i l i e u
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accueil touristique
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soutien au développement
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p r o m o t i o n d e l a d e s t i n at i o n
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Démarchage et développement des marchés
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L’ i n d u s t r i e t o u r i s t i q u e d u S a g u e n ay – L a c - S a i n t - J e a n e n 2 0 1 8
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B i l a n a d m i n i s t r at i f
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comités
Mo t du pré siden t
Éric Larouche
Chers membres et partenaires,
D’autre part, je crois que nous avons relevé le défi que nous nous étions lancés de nous rapprocher des membres et de l’industrie. Bien qu’il nous reste du chemin à faire, j’estime que nous avons réussi à construire des ponts là où il n’y en avait plus et où il n’y en avait jamais eu. Rien n’est acquis, mais je suis fier de la relation que nous avons établie avec le milieu et je suis convaincu que celle-ci est durable. Nous devrons tous continuer à travailler fort afin de convaincre le milieu de l’importance de la mobilisation et d’une vision collective dans notre industrie.
À cela s’ajoute le rayonnement national et international réussi de notre organisation, que ce soit à travers mon implication active dans la création de l’Alliance de l’industrie touristique du Québec ou des actions posées par l’organisation afin de faire rayonner notre belle région. Votre soutien et votre confiance m’ont motivé à chaque étape de la création de cette entité unique au Canada, fruit d’une collaboration extraordinaire de toute l’industrie touristique québécoise. Finalement, c’est avec un réel sentiment du devoir accompli que je quitte aujourd’hui la présidence de cette entité qui m’a beaucoup apporté, tant au point de vue professionnel que personnel. Vous m’avez tous permis, à travers ce mandat, d’être une meilleure personne, un meilleur gestionnaire, d’être plus à l’écoute et je garderai des souvenirs indélébiles de ces années, de tous ceux qui les ont façonnées, des succès et des défis marquants ainsi que des nombreux échanges avec les entrepreneurs passionnés qui composent notre industrie. En demeurant toujours profondément attaché à Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, je vous assure de continuer d’être un fier ambassadeur de notre magnifique région. Ensemble on va plus loin, ne l’oubliez pas!
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7
T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8
D’une part, je peux affirmer que la santé financière de l’organisation est aujourd’hui meilleure qu’elle n’a jamais été. En effet, grâce à un suivi rigoureux, une équipe compétente, la collaboration de partenaires financiers exceptionnels et une attention soutenue des administrateurs, nous avons réussi à enregistrer des surplus année après année, à bénéficier pleinement de nos leviers financiers et à assurer une traçabilité complète de chaque cent investi.
De surcroît, l’équipe interne est plus forte, plus compétente, plus dynamique, plus créative et plus impliquée que jamais, et ce fut un réel honneur de l’épauler au cours de ces années. Ensemble, ils ont créé, développé, défriché, élaboré, réfléchi, porté des centaines de projets toujours plus innovants et concrets pour notre industrie. Pour cela et pour bien plus encore, ils ont toute mon admiration!
T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8
La présentation du bilan 2018 de Tourisme Saguenay–Lac-SaintJean revêt pour moi une signification particulière, car il s’agit du dernier que j’aurai le plaisir de signer à titre de président du conseil d’administration. Quel chemin parcouru en presque 10 ans, depuis le moment où vous m’avez confié pour la première fois cet important mandat!
congé maternité
Nancy Donnelly coordonatrice du développement des marchés
amelie simard coordonatrice des ventes et du marketing
marili boucher coordonatrice de la présence numérique de la destination
alexandrine guimond coordonatrice des ventes et du marketing
Simone lalancette larouche coordonatrice de la présence numérique de la destination
marianne parent graphiste web et imprimé
él oïse l avoie assis tan te - rel ations avec la presse et consommateur
Marianne Paré As sis tan te - Rel ations avec le réseau de distribution
Katherine leboeuf Animatrice de la présence numérique de la destination
L E L E A DER SHIP D’UNE OR GANISAT ION P R END R ACINE DANS L ES ACT IONS QU’EL L E EN T RE P R END E T DANS CE U X QUI L ES P ORT EN T.
T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8
congé maternité
direc t ion génér a l e
sylviane dufour adjointe de direction
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9
«
annie l avoie directrice des services financiers
julie chiasson Directrice marketing et promotion de la destination
«
T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8
julie dubord Directrice générale
pr omo t ion de l a de s t in at ion
Une équipe innovante et performante
direc t ion génér a l e Implication auprès d e l’ ind us trie
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T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8
dé v el oppemen t de l a de s t in at ion
marie e ve cl ave au Directrice du développement de la destination
K arine das sy lva coordonatrice des communications e t des rel ations avec le milieu
sarah simard c o o r d o n a t r i c e d e l’a c c u e i l à destination
david rowsome analys te du dé veloppemen t e t du produit
Wade Gapes coordonnateur - oriance
Ian Langlois Assistant en soutien logistique et technologie
marie eve bouchard secrétaire-réceptionniste
Nom du c omi t é
Leader
Rep rés entant de T S LS J
Cadre de développement stratégique du produit motoneige
Ministère du Tourisme
DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E
Trajet Acadie-Québec
Office du tourisme de Québec
DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E
Conférence des directeurs généraux
Alliance de l’industrie touristique du Québec
DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E
Comité Synergie
Alliance de l’industrie touristique du Québec
DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E
Table d’harmonisation
Parc national de la Pointe-Taillon
DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E
Table d’harmonisation
Parc national des Monts-Valin
DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E
Table d’harmonisation
Parc national du Fjord-du-Saguenay
DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E
Association du tourisme religieux et spirituel du Québec (conseil d’administration)
Société des attractions touristiques du Québec
DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E
Comité axe 1 :la contribution des aéroports au développement territorial
Réseau québécois des aéroports régionaux
DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E
Comité axe 3 : l’amélioration de l’expérience-client dans les aéroports régionaux
Réseau québécois des aéroports régionaux
DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E
Comité de travail sur la prévention des algues bleu-vert
Conseil régional de l’environnement et du développement durable
DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E
Comité gouvernance accueil – mesure 2
Ministère du Tourisme
DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E
Colloque Action économique – 22 mars 2018
CIDAL
DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E
Assises du Tourisme
Alliance de l’industrie touristique du Québec
ÉQU IPE DE DIR ECT ION
Colloque association québécoise des interprètes du patrimoine – 2 novembre 2018
Association québécoise des interprètes du patrimoine
DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E
Sommet Excellence Tourisme – 5 au 8 novembre 2018
Société des attractions touristiques du Québec et Alliance de l’industrie touristique du Québec
DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E
Table des directeurs généraux et des directeurs marketing
Alliance de l’industrie touristique du Québec
DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E E T DIR ECT R ICE DE L A PR OM OT ION DE L A DE S T INAT ION
Rencontres marque RH tourisme
Alliance de l’industrie touristique du Québec et le Conseil Québécois des ressources humaines en tourisme
DIR ECT R ICE DU DÉ VE L OPPE M E NT DE L A DE S T INAT ION
Rencontre recrutement de main d’œuvre à l’international
Office du tourisme de Québec
DIR ECT R ICE DU DÉ VE L OPPE M E NT DE L A DE S T INAT ION
Comité de suivi – Baromètre touristique
Alliance de l’industrie touristique du Québec
DIR ECT R ICE DU DÉ VE L OPPE M E NT DE L A DE S T INAT ION
Comité aviseur – Baromètre touristique
Alliance de l’industrie touristique du Québec
DIR ECT R ICE DU DÉ VE L OPPE M E NT DE L A DE S T INAT ION
Rencontre chargés de projet guide touristique officiel
Alliance de l’industrie touristique du Québec
DIR ECT R ICE DU DÉ VE L OPPE M E NT DE L A DE S T INAT ION
Rencontres gestionnaires des lieux d’accueil régionaux
Réseau des lieux d’accueil régionaux
DIR ECT R ICE DU DÉ VE L OPPE M E NT DE L A DE S T INAT ION
Rencontre Route des bières du Saguenay-Lac-SaintJean
Table agroalimentaire du Saguenay-Lac-SaintJean
DIR ECT R ICE DU DÉ VE L OPPE M E NT DE L A DE S T INAT ION
Tables des Directeurs marketing des ATR et ATS du Québec
Alliance de l’industrie touristique du Québec
DIR ECT R ICE DE L A PR OM OT ION DE L A DE S T INAT ION
Tables des Investisseurs des ATR et ATS du Québec
Alliance de l’industrie touristique du Québec
DIR ECT R ICE DE L A PR OM OT ION DE L A DE S T INAT ION
Comités Expériences : Motoneige, Plaisirs d’hiver, Vélo, Découvertes et Aventures en plein air, Saveurs locales, Traditions autochtones, Saint-Laurent
Alliance de l’industrie touristique du Québec
DIR ECT R ICE DE L A PR OM OT ION DE L A DE S T INAT ION
Comité refonte GTO
Alliance de l’industrie touristique du Québec
DIR ECT R ICE DE L A PR OM OT ION DE L A DE S T INAT ION
Comité de suivi déploiement marque Québec Original
Alliance de l’industrie touristique du Québec
DIR ECT R ICE DE L A PR OM OT ION DE L A DE S T INAT ION
Comité de mise en place et porteur du projet Découvertes et Aventures en plein air
Regroupement de 15 organismes nationaux 2019-20
DIR ECT R ICE DE L A PR OM OT ION DE L A DE S T INAT ION
Comité marketing aviseur
Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean
DIR ECT R ICE DE L A PR OM OT ION DE L A DE S T INAT ION
Comité régional aviseur de la Véloroute des Bleuets : Optimisation de l’expérience Véloroute des Bleuets cap 2025
Véloroute des Bleuets
DIR ECT R ICE DE L A PR OM OT ION DE L A DE S T INAT ION
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T S L S J / R A PP OR T A NNU E L 2 01 8
direc t ion génér a l e
Gr ands dossiers F ond s d’a pp ui au r ayonnemen t des régions – 556 000 $ en s ou t ien à l a St r at égie d’acc ueil du Saguen ay– L ac-Sain t-Je an 2017-202 1 Après plusieurs années de travail et de consultation, la Stratégie d’accueil de la destination du Saguenay–Lac-Saint-Jean 2017-2021 a reçu un soutien sans précédent en 2018 avec l’annonce d’une subvention de 556 000 $ du Fonds d’appui au rayonnement des régions. Ce levier important sous la responsabilité du Ministère des Affaires municipales et de l’Habitation a remis quelque 3,1 M$ dans 10 projets en 2017-2018 et c’est avec enthousiasme que Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a vu son projet être ainsi sélectionné. La Stratégie d’accueil de la destination du Saguenay–Lac-Saint-Jean 2017-2021 s’appuie sur le fait que le comportement du client touristique actuel nécessite encore des conseils personnalisés, malgré la multiplication des outils technologiques, et que le contact humain peut être déterminant dans les choix que le touriste fait pendant son séjour. Ces conseils sont sollicités en tout temps, tout au long du séjour et c’est dans ce contexte que la Stratégie souhaite outiller un plus grand nombre d’intervenants de connaissances actuelles et intéressantes sur l’offre variée que recèle la région. Les actions contenues dans la stratégie se veulent concrètes, accessibles et innovantes, tout en demeurant pleinement ancrées dans l’identité propre de la destination.
Selon une étude réalisée par le Ministère du Tourisme en 2014, chaque acte d’information touristique génère 204 $ de plus de dépenses dans la destination.
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Rel at ions en t re l e Saguen ay– L ac - Sa in t-Je a n e t l a région Fjord Nor way – un pa rt en a riat p ort e ur En 2016, la région accueillait l’événement Adventure Elevate qui fut l’occasion pour 300 professionnels de l’industrie du tourisme d’aventure mondiale de se familiariser avec la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean. C’est à cette occasion que les premiers contacts officiels ont été faits entre le Créneau d’excellence en tourisme d’aventure et écotourisme et le créneau norvégien NCE Tourism de la région des fjords de Norvège.
MISSION D’ÉCHANGE Au fil des échanges subséquents et des rencontres dans différents événements mondiaux, il est devenu évident que chacun bénéficierait d’un partenariat concret entre les deux. C’est ainsi qu’une première mission d’échange a été constituée avec des représentants des institutions d’enseignement de la région (Cégep de Saint-Félicien, Université du Québec à Chicoutimi, Commission scolaire des Rives-du-Saguenay), du créneau et de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean. Cette mission, tenue du 8 au 17 avril, fut l’occasion de rencontrer d’une part les visà-vis du créneau et de la destination Fjord Norway, de mettre en contact différentes institutions d’enseignement spécialisé en tourisme et, d’autre part, de rencontrer l’organisme hôte du créneau NCE Tourism, Fjord Norway.
ENTENTE DE PARTENARIAT – LES PRINCIPES DIRECTEURS D’UNE RELATION DURABLE Suite à la mission d’avril, les collaborateurs ont profité de la tenue de l’Adventure Travel World Summit en Italie pour officialiser leur relation dans une entente. En effet, le Créneau d’excellence en tourisme d’aventure et écotourisme, NCE Tourism, Fjord Norway et Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean ont convenu des balises qui guideront leurs échanges et la réalisation de projets communs pour les années à venir. Dès la signature, tenue en présence de représentants mondiaux du tourisme d’aventure, plusieurs projets étaient déjà en branle et ont fait l’objet d’échanges. Les premiers résultats découlant de cette entente seront dévoilés dès 2019.
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p or t r a i t de s membre s de l’indus t rie
9 44 263
505 membres en 2018 20 partenaires 20 nouvelles entreprises
Incontournables
Événements
Municipalités
Activités hivernales
Hébergements
Restaurants Culture
Nature et plein air
Arômes et saveurs
66
86 90 78
REL AT ION AV EC L E MIL IEU
Aventures terrestres activités diverses
43 62 32 20
activités nautiques
40
centres de santé et bains nordiques
8
Re tour des Dîner s décou v ert e Après quelques années d’absence et à la demande générale, 2018 a été marquée par le retour des Dîners découverte. En effet, tandis que la formule s’appuie encore sur des échanges informels autour d’un repas du midi dans différents lieux de rencontre sur le territoire, les Dîners découverte s’articulent maintenant autour de sujets sélectionnés et s’insèrent dans le calendrier des activités de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean sur le terrain. Deux Dîners découverte se sont tenus en 2018 chez Chalets et Spa Lac-SaintJean (sujet : quels sont les différents canaux de promotion à l’international?) et l’Auberge des Îles (sujet : quel est le meilleur vecteur de croissance pour le créneau en tourisme d’aventure et écotourisme?).
48 participants
Dîners découverte
Bure au à distance Tourisme Saguenay−Lac-Saint-Jean poursuit son initiative visant à être présent sur l’ensemble du territoire. Suivant un calendrier de rencontres prévues en novembre et décembre 2018, l’équipe de TSLSJ s’est déplacée dans chacune des MRC de la région pour rencontrer les entreprises. Votre association se rend à votre rencontre pour vous accompagner dans votre adhésion, vous présenter les opportunités d’affaires disponibles et pour répondre à toutes vos questions.
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14 intervenants rencontrés
ACCUEIL T OURIS T IQUE
Bul l e t in tourist ique Saguen ay– L ac-Sain t-Je an Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean communique en continu avec l’industrie touristique notamment via l’envoi d’un bulletin qui présente les informations incontournables sur l’organisation, les opportunités, l’industrie et les enjeux auxquels nous faisons face. Le bulletin a été bonifié à l’automne 2018, tant dans sa forme que dans son calendrier de diffusion, ce qui a semblé rejoindre les attentes des abonnés.
964 abonnés (membres, non-membres et partenaires) 34 % taux d’ouverture
É v énemen ts e t act i v i t és MISSION COMMERCIALE
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100 participants
L’évolution du réseau d’accueil actuel
•
Le décloisonnement des actes d’accueil
•
La bonification des outils numériques d’accueil
•
L’implantation d’un service efficace d’information touristique téléphonique et courriel annuel
La stratégie s’est vue octroyer une subvention de 556 000 $ dans le cadre du Fonds d’appui au rayonnement des régions (FARR) et c’est grâce à cette impulsion majeure que les actions en accueil ont été bonifiées dès 2018.
Form at ion des conseil l er s en séjour des bure au x d’inform at ion tourist ique LANCEMENT DE LA FORMATION EN ACCUEIL ET
4 juin 2018
•
DE LA SAISON TOURISTIQUE ESTIVALE
Dans le cadre de la stratégie d’accueil nouvellement initiée, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a mis sur pied un rendezvous unissant deux objectifs. En effet, la journée du 4 juin, tenue à l’Auberge des Îles de Saint-Gédéon a permis de lancer la nouvelle mouture de la formation aux conseillers dans les bureaux d’information touristique dispensée par le Service aux entreprises du Cégep de Saint-Félicien, en plus de procéder au lancement de la campagne et de la saison touristique estivale.
28 conseillers à l’information touristique 24 employés de première ligne 11 capsules
Un nouveau souffle a été donné à la formation en accueil diffusée depuis plus de 30 ans auprès des conseillers en séjour des bureaux d’information touristique. En effet, dans le cadre de la Stratégie d’accueil du Saguenay–Lac-Saint-Jean 2018-2020, une mise à niveau complète des compétences, des notions et des outils enseignés dans le cadre de la formation a été faite. Le comité conseil accueil nouvellement formé a largement contribué à l’élaboration des principes de base de la formation, tandis que le Service aux entreprises du Cégep de Saint-Félicien a mis à profit ses ressources professionnelles pour réaliser des capsules vidéos dynamiques. Cette formation est un premier pas vers une refonte complète de la formation et un élargissement du bassin de participants dans les années à venir.
T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8
28 entreprises participantes 120 professionnels et médias présents
Une fois par année, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean organise une importante mission de commercialisation à Montréal auprès des professionnels du voyage. Pour les entreprises touristiques qui y participent, il s’agit d’une occasion privilégiée de se faire connaître et développer des liens d’affaires profitables.
L’année 2018 a été marquée par l’annonce d’un soutien majeur à la mise en œuvre de la Stratégie d’accueil du Saguenay–Lac-Saint-Jean 2017-2021. Cette stratégie innovante s’appuie sur quatre volets importants, soit :
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5 avril 2018
S ou t ien financier m aje ur p our l a St r at égie d’accueil du Saguen ay– L ac-Sain t-Je an
Dis t ribu t ion de t r ous ses t ouris t iques – é l a r gir l a dif f u sion de l’of f r e l à où l e clien t va 3 940 trousses distribuées 111 commerces 16 entreprises touristiques ayant reçu des trousses
Pour la sixième année consécutive, Tourisme Saguenay–Lac-SaintJean a élaboré une trousse d’information touristique destinée aux commerces de services ou de proximité (dépanneurs, stations-services, etc.) à remettre aux touristes à la recherche d’information. Le concept est simple : on outille de manière minimale les touristes à l’aide du guide et d’une carte du secteur, tandis qu’on les invite à se rendre dans le réseau d’accueil pour obtenir des informations plus précises. En 2018, l’action a été bonifiée en passant de 166 trousses distribuées à 3 940 dans 111 commerces par rapport à l’année précédente. Pour constituer les trousses, TSLSJ a eu recours aux services du CRDI (Centre intégré universitaire de santé et services sociaux du Saguenay–Lac-SaintJean – installations en déficience intellectuelle et en troubles du spectre de l’autisme).
Bure au x d’inform at ion tourist ique Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean travaille de concert avec les bureaux d’information touristique afin de s’assurer de la qualité du service offert. Les entreprises membres de l’organisation bénéficient d’un service exclusif et gratuit de distribution de leurs dépliants dans l’ensemble des bureaux d’information. Quelque 143 entreprises se sont prévalues de ce service en 2018.
Nou v e au t é s 2018 •
Tous les bureaux d’information touristique ont reçu des sacs
13 bureaux d’information touristique répartis sur le territoire 49 525 actes d’information effectués dans les BIT
touristiques afin de mettre de la documentation à l’extérieur de leur bureau en dehors des heures d’ouverture dans le but d’offrir un service plus continu. •
114 857 visiteurs
Une tournée a été faite de tous les bureaux d’information touristique afin de mieux saisir leur contexte actuel et leurs besoins.
Nou v e au t é 2018 Près de 2 000 étiquettes à bagage ont été distribuées dans les entreprises de services permettant de diriger les visiteurs vers le bureau d’information touristique le plus proche.
150 000 exemplaires en français et 50 000 exemplaires en anglais Distribution : Québec et à l’international 76 annonceurs ont opté pour une publicité Distribution de 6 300 guides dans 22 établissements hôteliers
11 juin au 3 septembre 2018 85 entreprises participantes 435 visites ont été effectuées par des intervenants touristiques
Pr ogr a mme p or t es ou v er t es – faire connaî t re l’of f re à l’indu st rie Le Programme Portes ouvertes de Tourisme Saguenay–Lac-SaintJean consiste à solliciter les entreprises touristiques afin qu’elles offrent des gratuités et ouvrent leurs portes aux conseillers touristiques. Ainsi, elles s’assurent que le personnel ait des connaissances approfondies sur l’offre régionale et qu’il soit en mesure de renseigner adéquatement les visiteurs.
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Le guide touristique officiel reste l’outil de prédilection pour représenter l’ensemble de l’offre touristique régionale. Compte tenu de la réputation de l’outil et de son imposante distribution, la visibilité des entreprises y est non-négligeable. Pour assurer une meilleure représentativité de l’offre, chaque entreprise membre de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a une parution offerte gratuitement dans le guide.
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Guide t ouris t ique of f iciel - une p op ul a ri t é qui ne se démen t pas
Entrepris es
S OU T IEN AU DÉ V EL OPPEMEN T Pr ogr a mme m a rk e t ing in t ern at ion a l – l e dé v e lop p e men t des m a r chés in t ern at ion au x 57 entreprises participantes
Grâce au soutien de l’Agence de développement économique du Canada, le Programme marketing international (PMI) de Tourisme Saguenay−Lac-Saint-Jean permet aux entreprises participantes d’être accompagnées dans leurs démarches de commercialisation à l’international.
Contact nature Rivière-àMars
Soutenir Okwari Aventures dans le développement
Coop de Solidarité du Cap Jaseux
Soutenir la revitalisation des services d’hébergement
La Corporation du Musée du Saguenay-Lac-SaintJean
Réalisation d’une étude de faisabilité pour le projet de
Société récréotouristique de Desbiens inc.
Réalisation du projet de passerelles aériennes au Parc
6033628 Canada inc.
Démarrage du Musée de cire
Chocolaterie des Pères Trappistes de Mistassini
Implantation de l’Économusée de la Chocolaterie des
Coopérative de solidarité Désert de glace
Création du projet Désert de Glace, visant de
Domaine du Ranch
Investissement de 1 184 900 $ pour une valeur totale des projets de 12 440 700 $
En t en t e de pa rt en a riat r égion a l en tourisme Pour la deuxième année de la présente entente, quelque 20 projets ont reçu un soutien financier selon des critères et des paramètres précis. Il importe de rappeler que l’Entente est gérée conjointement par l’ensemble des investisseurs, lesquels siègent sur le Comité de gestion de l’EPRT.
Corporation de la Vieille Fromagerie Perron de StPrime Gestion récréotouristique du Mont Lac-Vert Société de développement de l’AnseSaint-Jean Tourisme DolbeauMistassini À l’Eau Péribonka
Les partenaires de l’Entente de partenariat régional en tourisme sont : - - - -
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Le Ministère du Tourisme Ville de Saguenay MRC du Fjord-du-Saguenay MRC Domaine-du-Roy
- MRC Maria-Chapdelaine - MRC Lac-Saint-Jean-Est - Pekuakamiulnuatsh Takuhikan
Projet
d’une offre touristique hivernale
et l’ajout de deux dômes
création d’un circuit touristique ayant pour thème la route des fourrures du Domaine du Roi.
de la caverne Trou de la fée.
Pères Trappistes.
l’hébergement insolite quatre saisons avec activités sur le lac Saint-Jean. Aménagement d’un camping équestre incluant un bâtiment d’accueil.
Mise en place d’un service d’ateliers de dégustation.
Développement d’activités quatre saisons dans le secteur ouest de la montagne, dont l’aménagement d’un sentier de motoneige.
Bonifier les produits ski de la station Mont Édouard.
Accompagnement-conseil visant l’amélioration du concept et du cadre d’opération du festival du Bleuet de Mistassini. Accompagnement-conseil visant l’évaluation et le repositionnement du festival À l’Eau Péribonka.
Musée La vieille fromagerie Perron
Projet de développement d’un circuit présentant l’offre
Association des Pourvoiries du Saguenay– Lac-Saint-Jean
Réalisation d’une étude portant sur le développement
Aventure Rose-des-Vents
Caravane Films Productions
Compétitions Vélo2max
culturelle et patrimoniale de la région du Lac-SaintJean par l’Alliance Patrimoine Lac-Saint-Jean
de la motoneige hors-piste au Saguenay–Lac-SaintJean. Développement d’une offre d’activités hivernales à l’Auberge Rose-des-Vents.
Montant ac c ord é
50 0 0 0 $ 10 0 0 0 0 $
5 000 $
150 0 0 0 $ 105 0 0 0 $ 10 0 0 0 0 $
10 0 0 0 0 $
35 0 0 0 $
8 000 $
50 0 0 0 $
10 0 0 0 0 $
10 0 0 0 $
8 000 $
45 0 0 0 $
30 0 0 0 $
7 900 $
Soutien à la bonification, à l’optimisation de la logistique, à la forfaitisation et à la promotion des deux prochaines éditions de REGARD – Festival international
127 0 0 0 $
du court métrage au Saguenay. Coordination du projet visant à développer et à structurer le sentier multifonctionnel dans le contrefort du Lac-Saint-Jean.
Coopérative de travail du mont Victor-Tremblay
Construction d’un centre multiservice permettant
Corporation Nautique de Sainte-Rose-du-Nord
Réalisation d’une étude d’opportunité et de faisabilité
de structurer l’offre touristique dans le secteur des Monts-Valin.
visant la construction d’un bâtiment d’accueil dans le secteur du quai de la municipalité.
22 0 0 0 $
10 0 0 0 0 $
40 0 0 0 $
EDNE T – Un l e vier p our aider au dé v e lop p e men t tourist ique de l’indu st rie Le 15 mai 2018, la ministre du Tourisme du Québec, madame Julie Boulet, a procédé à l’annonce à Saguenay de la nouvelle Entente de développement numérique des entreprises touristiques, laquelle prévoit une enveloppe de 10 M $ pour l’ensemble du Québec répartie dans toutes les régions, au prorata de la taxe sur l’hébergement. La région du Saguenay–Lac-Saint-Jean a reçu 475 000 $ qui seront mis à la disposition des entreprises touristiques en 2019.
Ori a nce : une innovat ion qui pas se à l a ph ase t est Après quelques années de recherche et de développement, la dernière phase de développement d’un projet innovant a été mise en œuvre en 2018. Ce qui s’appelait initialement « Le Service d’amélioration de la performance » s’est davantage défini au cours de l’année pour prendre son identité propre et pour devenir « Oriance – votre vision à destination ». De plus, 11 gestionnaires audacieux se sont prêtés à l’exercice en se joignant au Living Lab et en contribuant activement au peaufinage des différentes composantes de ce nouveau service. Accompagné d’Innovation 02 et de Llio, Oriance a gagné en assurance afin d’être fin prêt pour être rendu disponible à l’ensemble de l’industrie dès 2019.
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Pr ogr a mme de s ou t ien à l’or ga nisat ion e t à l a t enue d’é v énemen t s sp or t if s, d’a f fa ires e t de congrès – un coup de p ouce qui p e u t fair e l a dif f ér ence Les bureaux de congrès et les hôteliers de la région sont les partenaires privilégiés dans la réalisation de ce programme qui permet de consolider les saisons touristiques. Ceux-ci ont le mandat de le déployer en concertation avec le milieu afin de faire profiter à l’ensemble de la destination les retombées du tourisme d’affaires.
13 événements soutenus Budget : 39 852,50 $
Pr omo t ion de l a de s t in at ion CA MPAGNES P R OMOT IONNEL L ES UNE CAMPAGNE TÉLÉVISUELLE D’ENVERGURE SUR LES MARCHÉS QUÉBÉCOIS La dernière campagne estivale ayant été couronnée de succès, Tourisme Saguenay− Lac-Saint-Jean poursuit sur sa lancée en mettant à nouveau la famille Gagnon à l’avant-plan. Le concept continue d’évoluer en 2018 en positionnant la région comme étant le décor idéal pour vivre des moments grandioses en famille.
Di ffusée à Mont réal , Québ ec et au Saguenay–L ac-Sai nt-J ean
28 mai au 12 août 2018 13 entreprises participantes 13 vidéos 30 sec. et 1 vidéo 60 sec. de la destination Multiplateforme : Web, télévision et médias sociaux. Sur l es ondes de T VA et de R adi o-Canada
COLLABORATION À LA CAMPAGNE LET GO / LÂCHER PRISE DE L’ALLIANCE DE L’INDUSTRIE TOURISTIQUE Tou risme S agu en ay−Lac -S ain t-Jean a participé à la nouvelle campagne publicitaire de la marque Québec Original intitulée Lâcher prise. Cette campagne présente 5 influenceurs venus lâcher prise en voyageant au Québec. C’est Alan Estrada, qui possède plus de 1 million d’abonnés sur Facebook ainsi que sur sa chaîne YouTube, qui a exploré notre région.
12 mars au 10 juin 2018 22 644 259 vues complétées pour l’ensemble de la campagne LetGo Total : 2 032 227 vues dont 1 025 316 visionnements complétés à 100% pour la vidéo du saguenay-lac-saint-jean
La vidéo du S agu en ay−Lac -S ain tJean su r l e marc hé améric ain a obten u l e meil l eu r tau x de c ompl étion pou r l ’en sembl e de l a c ampagn e parten aires. Cel l e su r l e marc hé fran ç ais a obten u l a meil l eu re performan c e su r c e marc hé.
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T S L S J / R A PP OR T A NNU E L 2 01 8
CAMPAGNE VÉLO AVEC L’ALLIANCE DE L’INDUSTRIE TOURISTIQUE DU QUÉBEC Actions :
Fin avril à septembre 2018 Cyclingquebec.com 8 associations participantes Marchés : Ontario et Nord-Est des États-Unis
• •
•
Infolettres Partenaires de contenu : Cycling Magazine et Pedal Magazine SEM
CAMPAGNE TÉLÉ L’EXPÉRIENCE HIVERNALE À L’HONNEUR
Statistiques :
8 au 28 janvier 2018 TVA, ADDIK TV, PRISE 2 CAMPAGNE MOTO AVEC LE REGROUPEMENT QUÉBEC À MOTO
quebecamoto.com 12 associations touristiques participantes
Impressions : 5 343 100
•
• •
Représentation de Québec à moto aux Salons de la moto Montréal et Québec Réimpression du carnet moto Distribution aux salons et dans les BIT du Québec Facebook : Québec à moto Infolettre : Québec à moto Adwords
L’INCONTOURNABLE DE L’HIVER : LA MOTONEIGE Actions :
26 novembre 2018 au 13 janvier 2019 snowmobileinquebec.com
GOVAN Un autre partenariat de contenu audio-visuel avec l’Alliance de l’industrie touristique du Québec et 3 autres régions du Québec en vue d’inspirer et d’augmenter la considération de la destination auprès des clientèles limitrophes et auprès d’audiences ciblées ayant un intérêt pour le « vanlife ». La campagne a atteint plus de 1 000 000 de personnes sur l’ensemble des plateformes web et elle a généré plus de 1 300 000 vues de manière organique (Youtube, Instagram, Facebook, site Web Québec Original).
T S LS J / R A P P O R T A N N UE L 2 0 1 8
• • •
417 messages de 30 secondes diffusés sur le réseau avec la bonification partenaire Portée 90 % Pointe entre 50 % et 60 % Valeur globale approximative 100 000 $
Actions :
• • •
24
•
Marchés : États-Unis (Nord Est) 50 % Ontario 45 % & Maritimes 5 %
•
• •
• •
Campagne motoneige avec l’Alliance de l’industrie touristique du Québec Vidéo 15 sec. Publications natives et publications sociales (Facebook et Instagram) Reciblage et SEM Google Adwords Aide de pour la participation à des salons motoneige aux entreprises membres
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T S L S J / R A PP OR T A NNU E L 2 01 8
Pré sence numérique de l a de s t in at ion La destination se doit d’assurer une présence numérique forte et dynamique, tant sur les plateformes animées par Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean que sur les grands canaux numériques de l’industrie touristique.
Si t e W e b de l a dest inat ion Du 2 au 4 février 2018, la région a participé au Grand Défi hiver où 14 influenceurs étaient envoyés dans 7 régions du Québec dans la même fin de semaine pour y vivre des défis hivernaux.
you t ube Fréquentation : 437 931 sessions Section la plus consultée : Section des brochures Les pages des entreprises ont atteint 246 735 pages vues
Les vidéos de la chaîne ont été vues 518 000 fois, une augmentation de 425 %
saguenaylacstjean
saguenaylacsaintjean.ca
face book Au total, 6 vidéos « live » ont été diffusées du début juin à la fin août : 35 339 visionnements
TourismeSaguenayLacSaintJean 2017
2 0 18
No m b r e d e fa n s
45 485
48 284
Tau x d’ e n gage m e n t
3,29 %
2,51 %
Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean a collaboré avec des influenceurs pour faire des Facebook live durant la saison estivale. Le total des impressions a augmenté de 59,1 % par rapport à 2017. Toujours très populaires, les concours ont fait partie de la stratégie de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean. Le concours pour la Saint-Valentin, du 7 au 13 février 2018, a atteint plus de 58 500 personnes et celui pour dormir avec les loups a atteint plus de 200 000 personnes. Top 3 des publications ayant rejoint le plus grand nombre de personnes :
1 . Vidéo Le Cœur d’Arvida (813 437 2. 3.
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T S LS J / R A P P O R T A N N UE L 2 0 1 8
personnes atteintes) 317 899 vues de la vidéo Vidéo 20 ans du parc marin du Saguenay-Saint-Laurent (226 242 personnes atteintes) Concours : Une nuit chez les loups – (216 182 personnes atteintes)
2017
2018
Nombre d e vues
517 913
1.1M
abonnés
641
817
³
³
110 %
134 %
Portraits inspirants : Question de faire connaître les passionnés à l’origine de certaines des plus belles expériences touristiques de la région, TSLSJ continue de produire des portraits vidéo en collaboration avec La Boîte de pick-up. • Virginie et la dam • Père Clément, Dominique et le chocolat • L’île de Bernard Expérientielles poétiques : Ces vidéos, produites par les Films de La Baie, montrent la région autrement à travers des expériences distinctives.
Top 3 des vidéos les plus vues :
1 . Laissez-vous porter (FR : 121 319 vues EN : 57 589 vues)
2 . Le Paradis de la Motoneige au 3.
Saguenay-Lac-Saint-Jean (FR : 78 306 vues EN : 108 219 vues) La Noblesse Boréale (FR : 103 371 vues EN : 91 886 vues) Cette année, Tourisme Saguenay–LacSaint-Jean a été sélectionné pour le concours : « Adventure in Motion Film · avec la vidéo : « Ode to our boreal winter - La Noblesse Boréale ». Ce concours, chapeauté par l’Adventure Travel Trade Association, met de l’avant des courts métrages qui incitent les voyageurs à faire des voyages d’aventure et de plein air.
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T S L S J / R A PP OR T A NNU E L 2 01 8
Blogue Le blogue a fait peau neuve en 2018. Nouvelles façons de procéder, nouveau look, nouveau nom. MonSagLac.ca permet de faire découvrir la région sous de nouvelles facettes. Lu plus de 57 000 fois, il est une source d’inspiration pour les voyageurs. Depuis l’arrivée du nouveau blogue, la durée moyenne des sessions a augmenté de 11,93 % et le nombre de pages par session a augmenté de 15,23 %.
Top 3 des publications ayant rejoint le plus grand nombre de personnes :
1 . 2. 3.
La meilleure tarte aux bleuets – 1 950 vues 6 des plus beaux points de vue sur le Fjord du Saguenay – 1744 vues Tourtière et autre gourmandise – 1 114 vues
monsaglac.ca
Instagr a m saguenaylacsaintjean ab on n é s
2 01 7
2 0 18
641
5 903
³
33.25 %
Le nombre d’abonnés a grimpé en flèche en 2018. Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean a élaboré une stratégie se basant sur le Usergenerated content, les partenariats avec influenceurs et sur la mise en place d’un concours pour stimuler cette plateforme grandissante.
«
EN S’A P P U YA N T S UR UNE OF F RE AT T R AYA N T E E T D E QUA L I T É , L A D ES T IN AT ION D OI T D ÉP LOY ER D ES EF FORT S COL L ECT IFS P O UR SÉD UIRE , IN T ÉRES SER E T AT T IRER D ES CL IEN T S TO URIS T IQUES EN P R OV EN A NCE D ES QUAT RE COINS D E L A
Au t r es p l at efor mes numériques MOYENNE DE 8 0 0 0 LECTEUR S MENSUELS
28
T S LS J / R A P P O R T A N N UE L 2 0 1 8
T wit t e r FR
7 447 ABONNÉS
T wi tter en 559 ABONNÉS
Li nkedI n 1 292 ABONNÉS
D E V IEN T UN INCON TO URN A BL E P ERME T TA N T D E MULT IP L IER L’IMPACT D E CH AQUE ACT ION.
«
P i n te r es t
P L A NÈ T E . F ÉD ÉRER L ES EF FORT S D E COMMER CI A L IS AT ION
Pr od u i t s d i s ti n c t i f s
Méd ias
I n v en tai r e des ac t i o ns r é a l i sé e s Infolettre de l’Adventure Travel Trade Association (ATTA) Cahier spécial sur le tourisme du journal Le Quotidien MTL 1642 Salon aventure et plein air de Montréal Campagne numérique en collaboration avec le Parc marin du Saguenay-Saint-Laurent Cahier Expériences Immenses Infolettres touristiques de TSLSJ (1 908 abonnés)
Q u ébec
Av e n tu r e e n n atur e
Toronto International Bicycle Show – Canada Campagne vélo internationale AITQ: New York City Bike Expo – États-Unis Pedal magazine
E x pé r i e n c e v é lo
Joliette, 29 et 30 novembre 2018
68 M ÉD IA S PRÉS EN T S
102 ACHET EU R S PRÉS EN T S
Bourse des médias – hiver
Mission commerciale par TSLSJ
Montréal, 25 octobre 2018
Montréal, 5 avril 2018
58 M ÉD IA S PRÉS EN T S
109 ACHET EU R S ET 4 M ÉD IA S PRÉS EN T S
Women in Travel Summit
Bienvenue Québec
Québec, 4 au 6 mai 2018
Rivière du Loup, 22 au 24 octobre 2018
30 0 M ÉD IA S PRÉS EN T S
136 ACHET EU R S PRÉS EN T S
Travel Classics
Sommet Canada Chine
Montréal, 17 mai 2018
Montréal, 28 janvier 2018
60 ACHET EU R S PRÉS EN T S
Salon info Vélo de Québec Salon du Vélo de Montréal Guide et site web Expérience Vélo Infolettres touristiques de TSLSJ (800 abonnés)
Magazine des Économusées Magazine Origine Infolettres touristiques de TSLSJ (1 975 abonnés) Campagne hivernale multimédias (télé, radio et web) Guide des vacances au Québec, cahier « Quoi faire pour profiter de l'hiver » Guide plaisirs d’Hiver | Magazine d’hiver de Québécor Magazine Tour du Québec
Go Media
Rendez-vous Canada
Calcary,
Halifax, 13 au 16 mai 2018
30 septembre au 4 octobre 2018
60 0 ACHET EU R S PRÉS EN T S
125 M ÉD IA S PRÉS EN T S
Adventure Elevate
C a na da ( ho r s Q uébec)
Carte vélo
Hiver
Congrès ARF
Montréal, 5 avril 2018
Site web cyclingquebec.com
Adventure cyclist
Cu ltu r e et é v é n e me n t s
Bourse des médias – été
50 M ÉD IA S PRÉS EN T S
Cycling magazine
Rés eau
Banff, 13 au 15 mars 2018
8 5 ACHET EU R S ET 27 M ÉD IA S PRÉS EN T S Asian Luncheon Toronto, 30 novembre 2018
57 ACHET EU R S PRÉS EN T S Événements Québec Original Toronto - Vancouver Toronto, 5 et 6 février 2018
Infolettres touristiques de TSLSJ
8 9 ACHET EU R S PRÉS EN T S
Journal de Québec
Vancouver, 8 et 9 février 2018
Salons moto, Toronto, Québec, Montréal
113 ACHET EU R S PRÉS EN T S
Salon national Quad-Motoneige – Québec Grand salon de la motoneige et du quad – Québec 60 000 cartes motoneige produites par TSLSJ
R ou te s e t d éc ou v e r t e s ( m oton e i g e – q ua d e t m o t o )
Infolettres touristiques motoneige de TSLSJ (1 805 abonnés) Site web quebecamoto.com Z Carnet moto Magazine Motoneige Qc
É tats-Uni s
Site web motoneige de TSLSJ Portland Media Luncheon
American Bus Association
Portland, 12 avril 2018
Charlotte, 26 au 30 janvier 2018
22 M ÉD IA S PRÉS EN T S
303 ACHET EU R S PRÉS EN T S
Cartes interactives FCMQ Guide des services en sentier motoneige FCMQ Magazine sports motorisés (moto) Site QuebecRider.com
Événement Québec Original Paris
F r ance
Application Imotoneige
Paris, 12 et 13 mars 2018
119 ACHET EU R S ET 24 M ÉD IA S PRÉS EN T S
Infolettre moto Québec le Mag - Hors-série le Meilleur du Québec
Fa m i lle
Quebec vacation Guide Petit Futé – France Best of Qc – France Infolettres touristiques de TSLSJ (1 358 abonnés)
Événement Québec Original Munich et Francfort
Allemag ne
Magazine Tour du Québec
12 au 15 novembre 2018
107 ACHET EU R S ET 15 M ÉD IA S PRÉS EN T S
Guide de la pourvoirie 2018 Site web FQCC.ca Magazine Camping caravaning 15 000 cartes Camping Infolettres touristiques de TSLSJ
d’aventure Montecatini, 15 au 18 octobre 2018
330 ACHET EU R S ET 55 M ÉD IA S PRÉS EN T S
T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8
T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8
31
Infolettres touristiques de TSLSJ (1 853 abonnés)
30
G ou r m an d
Sommet mondial du Tourisme
Site web campingcaravaningmag.ca
Italie
A r r ê ts d ou i lle t s
Dém a r ch age e t dé v el oppemen t de s m a r ché s
À l’international En 2018, ce sont 23 tournées de
Mé dias tourist iques
P r of es sionnels du voyage
En 2018, l’organisation a participé à 6 événements au Québec, au Canada et aux États-Unis, permettant de rencontrer 137 médias spécialisés en provenance des quatre coins de la planète.
Lors de la dernière année, l’organisation a participé à 14 événements au Québec, aux États-Unis, au Canada, en Allemagne, en France et en Italie, rencontrant des centaines de professionnels de l’industrie touristique mondiale. Notons que 21 entreprises régionales ont également pris part à certains de ces événements en 2018.
presse impliquant
Bons coup s
55 journalistes provenant de 9 pays. Une cinquantaine d’articles en ont découlé avec un lectorat de
•
De plus, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean organise également des tournées de familiarisation afin de mieux faire comprendre la région à ces multiplicateurs et les convaincre d’inclure la région dans leur offre touristique.
Visite du journaliste américain Ted Stedman du AAA World Magazine ayant une audience de 2,3 millions de lecteurs.
•
514 millions de lecteurs.
En France, Le Figaro a publié un article sur la région. Avec une audience de 12,8 millions de lecteurs, la valeur publicitaire d’un article
En 2018, ce sont 18 tournées de familiarisation et 59 professionnels du voyage provenant de 7 pays qui ont eu lieu.
Bons coup s
est de 119 000 $. •
Au Québec En 2018,
Présentation d’un Webinar de 30 minutes avec 50 CSP (Canadian Sales Professionals) en Allemagne
ce sont 17 tournées
•
Présentation d’un Webinar de 30 minutes avec 16 voyagistes américains
de presse impliquant
et
canadiens spécialisés en tourisme religieux
(collaboration avec l’Ermitage)
20 journalistes.
•
Accueil de 3 tours opérateurs allemands et suisses importants : Canusa, Knecht Reisen, Meridia Reisen
•
Tournée de formation auprès des équipes de ventes de 6 réceptifs à Québec et Montréal
MÉDIAS ET DES
1 4 É TAT S- UN I S
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9 1
1
A L L E M AG N E
BE L G I Q U E
24 10 FRANCE 2 SUISSE 1
PA R TOU R I SME SAGUENAY –
32
3 R OYAU M E-U N I
1 JA P O N
DE PR E SSE ORGANISÉES
LAC- SA I NT -JEAN
1 1 9 Q UÉ B EC
PROFE S S I ON N EL S LOR S DES TO URNÉES
1 IRLANDE
1 4 CA N A DA
3 M E X I Q UE
8 C HI N E T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8
2
33
PROVE N A N C E DES
La région a connu une bonne année touristique, surpassant les performances enregistrées en 2017. Certains facteurs ont influencé positivement ou négativement les résultats obtenus et le prochain tableau les expose.
S i tuati on s aya n t i n f l u en c é l’ i n d u s tr i e e n 2 01 8
G7 da n s Ch a r le vo i x
Positif
L’ e n n e i ge m e n t pe n dan t l a sa i s on h i v e r n a l e
Positif
Permet à la saison motoneige de s’étendre sur plus de semaines que les autres régions
Pr i x d e l’ e s se n c e
Neutre
Demeuré stable pendant l’année
Le tau x d e ch a n g e
Neutre
80 % de la clientèle vient du Québec et les Européens sont peu influencés par le taux de change
Te m pé r atu r e h i v e r n al e
Positif
Aucun froid majeur ou redoux imprévu
Te m pé r atu r e e st i val e
Positif
Saison estivale chaude et ensoleillée, plus que la normale
Te m pé r atu r e au t o m n al e
Neutre
Septembre ensoleillé, mais octobre pluvieux
N ou v e au té s da n s l e s attr a i ts d e l a r ég i o n
Positif
Bonification de l’offre mais aucun ajout de produit à fort volume
Neutre
Pas d’influence sur la fréquentation touristique mais impact sur la gouvernance de l’industrie et sur les annonces d’investissements
Au gm e n tati on d u n o mb r e de cr oi si è r e s i n te r n at i o n al e s au p or t d e S agu e n ay
Positif
membres se disant extrêmement ou très satisfaits de l’été et du début de l’automne 2018
74 %
sites, attraits et hébergements confirmant un achalandage stable ou une augmentation
72 %
augmentation du taux d’interaction sur Instagram
322 %
visionnements sur Youtube
965 000
C o m m e nta i r e s Tenu en juin, l’événement a généré un début de saison en force, notamment dans l’hébergement
É lecti on s pr ov i n c i al e s T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8
i n f l u en c e
2018
56 escales en 2018, 91 828 passagers
Impact économique de la Motoneige au saguenay-lac-saint-jean
112,5 M$ Achal andag e d es touris tes et d es excur s ionnis tes à motoneig e / s ais on 2016- 2017
nombre
Excursions réalisées dans la région Voyages à motoneige réalisés dans la région (groupe-motoneige) Touristes (visites-région) Nuitées passées dans la région
24 6312 67 527 74 053 165 075
34
Source: Segma Recherche, Étude d’impact économique de la motoneige au Saguenay-Lac-Saint-Jean, 2018
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fact e ur s d’inf luence
meilleure saison touristique estivale depuis 12 ans
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L’indus t rie t ouris t ique du Saguen ay– L ac - Sa in t- Je a n en 2018
Perform ance de l a dest in at ion
B i l a n a d m i n i s t r at i f
comi t é s comi t é m a rk e t ing av iseur
re v enus
505 804 $ G o uv e rn e m e n t d u Q ué b ec
Dans le cadre du plan marketing triennal, le comité marketing aviseur, sous l’autorité du conseil d’administration de Tourisme du Saguenay–Lac-Saint-Jean, a pour mandat de :
4 259 617 $
•
supporter les professionnels de l’ATR par de l’expertise terrain, de l’information stratégique sur l’état de situation, des prévisions et des suggestions nécessaires à la réalisation des différentes actions marketing;
1 729 183 $ Total d e l a tax e sur l’ hébergement
•
orienter l’équipe de commercialisation de l’ATR au niveau des suggestions de programmes thématiques à l’intention des différents marchés cibles et ce, pour les différentes campagnes;
•
supporter l’équipe de commercialisation de l’ATR au niveau de tout projet spécifique ayant pour but d’accroître la notoriété et la visibilité du Saguenay–Lac Saint-Jean;
•
participer à l’élaboration des indicateurs de performance pour l’évaluation des résultats au niveau du tourisme intra-Québec et hors Québec;
•
recommander le plan d’action marketing pour la prochaine année en tenant compte du plan marketing triennal.
16 84 9 $ Aut res rev enu s d e g es t ion
1 311 973 $ Total des revenus des partenai res pri vés
5 7 1 9 81 $ G o u v ernement du Ca na da
dépense s
Lauraine Gagnon, Zoo sauvage de Saint-Félicien
64 8 80 6 $ ac c u eil
4 222 939 $ 26 9 6 1 5 $ S o ut i e n e t d é v e lo ppe m e n t d e l’o f f re
comp o si t ion
Représ entation d es inc ontournables Claudine Bourdages, Diffusion Saguenay
Représentants des membres incontournables
Représ entation d es prod uits d is tinctifs Jérôme Gouron, Parc national du Fjord-du-Saguenay
Représentant du produit nature et aventure
Virginie Brisson, Centre de villégiature Dam-en-Terre
Représentante du produit hiver
Gaétan Bergeron, Navettes maritimes du Fjord
Représentant du produit vélo
Céline Taillon, Société de développement économique Ilnu
Représentante du produit culture
Élisabeth Gaudreault, Théâtre La Rubrique/FIAMS
Représentante du produit événement
Philôme La France, Village-Vacances Petit-Saguenay
Représentant du produit famille
Guillaume Gosselin, Les Coffrets du Royaume
Représentant du produit tourisme gourmand
Représ entation d e l'ind us trie hôtelière
327 474 $ Frais a d m i n i st r at i f
Daniel Marquis, Association des hôteliers du SLSJ
Représentants désignés par l’Association
Carolyne Deschênes, Hôtel Universel et Notre Hôtel Alma
des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean
Représ entation d es partenaires Maxime Harvey, Équinox Aventure
Représentant désigné par le conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–Lac-Saint-Jean
(+ une ressource en tourisme d’affaires au besoin) Lysane Fortin, coordonnatrice communications/marketing,
Représentante des trois commissions touristiques
Tourisme Alma Lac-Saint-Jean
du Lac-Saint-Jean (+ une ressource en tourisme d’affaires au besoin)
Surplus de 36 678 $
PER S ON N ES- RES S OU R CES D E TOU RIS M E SAGU EN AY–L AC- SAIN T-JEAN • JU LIE CHIA S S ON , D IRECT RICE M ARKET IN G ET D E L A PR OM OT ION D E L A D EST IN AT ION • M ARIE- EVE CL AVEAU, D IRECT RICE D U D ÉVELOPPEM EN T D E L A D EST IN AT ION • AM ÉLIE S IM ARD, C O ORD ON N AT RICE D ES VEN T ES ET D U M ARKET IN G
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2 9 7 7 0 44 $ Pro m o t i o n
Représentante de Promotion Saguenay
37
36
T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8
Isabelle Gagnon, coordonnatrice marketing
comi t é conseil accueil Le comité conseil accueil, sous l’autorité du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay-Lac-Saint-Jean, a pour mandat de : •
coordonner la mise en œuvre de la stratégie régionale d’accueil;
•
mobiliser le milieu autour de la stratégie d’accueil provinciale et régionale;
•
maximiser l’intégration et l’appropriation du milieu de la vision régionale de l’accueil;
• •
comi t é DE GES T ION DE L A TA X E SUR L’HÉBER GEMEN T Trois mois avant le début de l’année financière de l’ATR, le comité de gestion reçoit, du comité marketing aviseur, le plan d’action marketing détaillé pour la prochaine année. Le comité de gestion analyse le plan et le recommande ou non au conseil d’administration.
comp o si t ion Représ entants d e l’As s o ciation d es hôtelier s d u S ag uenay–L ac- S aint-Jean
permettre aux intervenants en accueil de s’approprier les conclusions de l’étude réalisée avec Trigone; mettre à jour la stratégie d’accueil régionale de 2013.
Carole Bouffard
Jean-benoît gilbert
Hôtel La Saguenéenne
Hôtel Le Montagnais
Carl Gauthier
Oliver Fortin Tremblay
Hôtel Universel d’Alma
Hôtel Delta Saguenay
Représ entants d e l’As s o ciation d es g ites d u S ag uenay–L ac- S aint-Jean
R e pr é se n tati on pr ov e n an t de s b u r eau x d’i n f o r mat i o n to ur i sti q ue ( B I T ) ( R e pr é s e n ta n ts d é s i g n é s par m i l es g e s t i o n n ai r e s d’ac c ue i l )
comp o si t ion
Nathalie Tremblay, BIT de Saint-Félicien
Représentante du territoire Lac-Saint-Jean
Nathalie Gaudreault, BIT de Chicoutimi
Représentante du territoire Saguenay (incluant le Fjord-du-Saguenay)
R e pr é se n tati on pr ov e n an t de s en t r ep r i s e s me m b r e s de To ur i sm e Sague nay– L ac -Sa i nt-J e a n Linda Houde, Parc Aventures Cap Jaseux
Rose-Marie Girard
Gîte La Villa Victorienne
Chalets Baie Cascouia & Gîte au Bord du Lac
Représ entants d e l’As s o ciation d es p ourvoiries d u S ag uenay–L ac- S aint-Jean Pascal hovington
Serge chabot
Pourvoirie Québec Nature
Pourvoirie du lac Laflamme
Représ entants d es autres percep teur s d e l a tax e s ur l’ héberg ement Pauline Gagnon
Nancy Landry
Chalet de l’Auberge de la Rivière Saguenay
Lac-à-Jim Centre de villégiature
Représentante provenant d’une entreprise de 15 employés et moins
Caroline LEvesque, Hôtel La Saguenéenne
Lucie Caron
Représentante provenant d’une entreprise de
Représ entants d u c ons eil d’ad minis tr ation d e Touris me S ag uenay–L ac- S aint-Jean
16 employés et plus
R e pr é se n tati on pr ov e n an t de s par t e n ai r e s
Dominique Genest
Lily Gilot
La Chocolaterie des Pères Trappistes de Mistassini
Musée du Fjord
Rébecca Tremblay Parc Aventures Cap Jaseux
Patricia Ouellet, Auberge des Îles
Représentante du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–Lac-Saint-Jean
à pourvoir
Représentant de Services Québec (et autres partenaires financiers, le cas échéant)
R e pr é se n tati on pr ov e n an t d’ u n e en t r ep r i s e de s ervi c e s ( c o m m e r ç a nt no n m e m b r e ) Sébastien Renaud
PER S ON N ES- RES S OU R CES D E TOU RIS M E SAGU EN AY- L AC- SAIN T-JEAN • JU LIE D U BORD, D IRECT RICE GÉN ÉR ALE • JU LIE CHIA S S ON , D IRECT RICE M ARKET IN G ET D E L A PR OM OT ION D E L A D EST IN AT ION • AN N IE L AVOIE, D IRECT RICE D ES S ERVICES FIN AN CIER S
Service aux entreprises de la Commission scolaire Des-Rivesdu-Saguenay et membre du conseil d’administration de la
• MARIE-E VE CL AVE AU, DIR ECTR I C E DU DÉ V E LO P P E M E N T DE L A DESTI N ATI O N • SAR AH SIMARD, CHAR GÉE DE P R O J E T • DAVID L EC OINTRE, VÉ LOR O UTE DES B L E UE TS (P R O J E T P I LOTE )
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P ER S ONNES-RESS OU R CES DE L’ATR DU SAG UE N AY-L AC-SAI N T-J E AN
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Chambre de commerce et de l’industrie Saguenay-Le-Fjord
comi t é DE GES T ION DE L’EN T EN T E DE PA R T EN A RI AT RÉGION A L EN T OURISME L’Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT) a pour but d’associer les partenaires financiers pour la réalisation de projets de développement de l’offre touristique régionale concordant avec les priorités de développement identifiées au Plan de développement de l’industrie touristique (PDIT) 2012 2020. Sous l’autorité de Tourisme Saguenay–LacSaint-Jean, le comité de gestion de l’EPRT a pour mandat : •
de procéder à l’étude des analyses des projets et des recommandations proposées;
•
d’approuver ou de refuser les projets analysés, de déterminer les montants et de recommander les choix aux autres partenaires, le cas échéant;
•
de rédiger un compte rendu de chaque rencontre;
•
de respecter un code d’éthique conforme à l’annexe H de l’Entente de partenariat régional en tourisme 2016-2020.
Le comité de gestion, présidé par la directrice générale de l’ATR, est composé de représentants des partenaires de l’entente. Le comité de gestion peut s’adjoindre des personnes-ressources sans droit de vote. Les membres du comité doivent être disposés à s’engager activement dans les sessions de travail du comité. Toutes les décisions et les recommandations du comité de gestion doivent être finales, consensuelles et consignées par écrit.
R e pr é se n ta n t d u m i n i s t è r e du T o u r i s me
comp o si t ion
Marie-Christine Dion, conseillère en développement touristique
comi t é de succès ori a nce Dans le cadre du service d’amélioration de la performance (Oriance), le comité de succès, sous l’autorité du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–Lac-Saint-Jean, a pour mandat : •
de soutenir les professionnels de l’ATR dans le développement et la mise en place du service;
•
de valider les interventions et de suivre l’évolution du service;
•
de faire des recommandations pour améliorer le service;
•
de mobiliser le milieu autour du service;
•
de discuter et d’échanger confidentiellement sur des informations portant sur les entreprises touristiques participantes.
Les membres du comité de succès doivent signer une entente de confidentialité et être disposés à s’engager activement dans les sessions de travail du comité.
comp o si t ion
Organis me Ministère du Tourisme
François Dubeau
Développement économique Canada
Christine Tremblay
Services Québec
Nicolas Bouchard (à confirmer)
Ministère de l’Économie, de la Science et de l’Innovation
Jocelyn Fortin
Société d’aide au développement des collectivités
Serge Desgagné (à confirmer)
Représentant des MRC
Marc-Antoine Tremblay, MRC Le Fjord-du-Saguenay
ACCORD – créneau tourisme d’aventure et écotourisme
Gilles Simard
Innovation 02
Jean Martel
Entrepreneur en tourisme ou autre
(À pourvoir)
R e pr é se n ta n t d e s par t en ai r e s du t er r i t o i r e du L ac-Sa i nt-J e a n France Coulombe, coordonnatrice au tourisme Tourisme Alma Lac-Saint-Jean
MRC du Lac-Saint-Jean-Est
Annie Fortin, directrice générale
MRC du Domaine-du-Roy
Guy Grenier, directeur général
MRC de Maria-Chapdelaine
Caroline Bouchard, directrice de projets en tourisme et adjointe à la
Pekuakamiulnuatsh Takuhikan
direction Société de Développement Économique Ilnu
(Mashteuiatsh)
R e pr é se n ta n ts d e s par t e n ai r e s du t er r i t o i r e de S ague nay Nathalie Gaudreault, directrice du tourisme Promotion Saguenay
Ville de Saguenay
Marc-Antoine Tremblay, directeur du développement économique
MRC du Fjord-du-Saguenay
R e pr é se n ta n t d e l’AT R du S ag u e n ay-L ac -S ai n t-J e an et du c o m i té de ge sti o n de l a ta x e s u r l’ héb er g em en t
PER S ON N ES- RES S OU R CES D E TOU RIS M E SAGU EN AY- L AC- SAIN T-JEAN • JU LIE D U BORD, D IRECT RICE GÉN ÉR ALE ET PRÉS ID EN T E D U C OM IT É D E L’EPRT • M ARIE- EVE CL AVEAU, D IRECT RICE D U D ÉVELOPPEM EN T D E L A D EST IN AT ION • WAD E GAPES, C O ORD ON N AT EU R - ORIAN CE
• JU L IE DU BORD, DIRECTRIC E G É N É R AL E E T P R ÉS I DE N TE DU C O M I TÉ DE L’ EPRT • DAVID R OWS OME, ANALYS E DU DÉ V E LO P P E M E N T DE P R O DUI T
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P ER S ONNES-RESS OU R CES DE TO UR I S M E SAG UE N AY-L AC-SAI N T-J E AN
T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8
Carl Gauthier, directeur général, Hôtel Universel
rapport annuel 2018
412, boulevard Saguenay Est, bureau 100 Chicoutimi (Québec) G7H 7Y8 Téléphone · 418 543-3536 Sans frais · 1 855 253-8387 Télecopieur · 418 543-1805 admin@tourismesaglac.net
s a g u e n ay l a c s a i n tj e a n . c a