Rapport annuel 2018

Page 1

La force d’une région R ap p o r t a n n u e l

20 18



Ta bl e de s m at ière s

6

mot du président

8

U n e é q u i p e i n n o va n t e e t p e r f o r m a n t e

11

direction générale

14

p o r t r a i t d e s m e m b r e s d e l’ i n d u s t r i e

15

r e l at i o n av e c l e m i l i e u

17

accueil touristique

20

soutien au développement

23

p r o m o t i o n d e l a d e s t i n at i o n

32

Démarchage et développement des marchés

34

L’ i n d u s t r i e t o u r i s t i q u e d u S a g u e n ay – L a c - S a i n t - J e a n e n 2 0 1 8

36

B i l a n a d m i n i s t r at i f

37

comités


Mo t du pré siden t

Éric Larouche

Chers membres et partenaires,

D’autre part, je crois que nous avons relevé le défi que nous nous étions lancés de nous rapprocher des membres et de l’industrie. Bien qu’il nous reste du chemin à faire, j’estime que nous avons réussi à construire des ponts là où il n’y en avait plus et où il n’y en avait jamais eu. Rien n’est acquis, mais je suis fier de la relation que nous avons établie avec le milieu et je suis convaincu que celle-ci est durable. Nous devrons tous continuer à travailler fort afin de convaincre le milieu de l’importance de la mobilisation et d’une vision collective dans notre industrie.

À cela s’ajoute le rayonnement national et international réussi de notre organisation, que ce soit à travers mon implication active dans la création de l’Alliance de l’industrie touristique du Québec ou des actions posées par l’organisation afin de faire rayonner notre belle région. Votre soutien et votre confiance m’ont motivé à chaque étape de la création de cette entité unique au Canada, fruit d’une collaboration extraordinaire de toute l’industrie touristique québécoise. Finalement, c’est avec un réel sentiment du devoir accompli que je quitte aujourd’hui la présidence de cette entité qui m’a beaucoup apporté, tant au point de vue professionnel que personnel. Vous m’avez tous permis, à travers ce mandat, d’être une meilleure personne, un meilleur gestionnaire, d’être plus à l’écoute et je garderai des souvenirs indélébiles de ces années, de tous ceux qui les ont façonnées, des succès et des défis marquants ainsi que des nombreux échanges avec les entrepreneurs passionnés qui composent notre industrie. En demeurant toujours profondément attaché à Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, je vous assure de continuer d’être un fier ambassadeur de notre magnifique région. Ensemble on va plus loin, ne l’oubliez pas!

6

7

T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8

D’une part, je peux affirmer que la santé financière de l’organisation est aujourd’hui meilleure qu’elle n’a jamais été. En effet, grâce à un suivi rigoureux, une équipe compétente, la collaboration de partenaires financiers exceptionnels et une attention soutenue des administrateurs, nous avons réussi à enregistrer des surplus année après année, à bénéficier pleinement de nos leviers financiers et à assurer une traçabilité complète de chaque cent investi.

De surcroît, l’équipe interne est plus forte, plus compétente, plus dynamique, plus créative et plus impliquée que jamais, et ce fut un réel honneur de l’épauler au cours de ces années. Ensemble, ils ont créé, développé, défriché, élaboré, réfléchi, porté des centaines de projets toujours plus innovants et concrets pour notre industrie. Pour cela et pour bien plus encore, ils ont toute mon admiration!

T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8

La présentation du bilan 2018 de Tourisme Saguenay–Lac-SaintJean revêt pour moi une signification particulière, car il s’agit du dernier que j’aurai le plaisir de signer à titre de président du conseil d’administration. Quel chemin parcouru en presque 10 ans, depuis le moment où vous m’avez confié pour la première fois cet important mandat!


congé maternité

Nancy Donnelly coordonatrice du développement des marchés

amelie simard coordonatrice des ventes et du marketing

marili boucher coordonatrice de la présence numérique de la destination

alexandrine guimond coordonatrice des ventes et du marketing

Simone lalancette larouche coordonatrice de la présence numérique de la destination

marianne parent graphiste web et imprimé

él oïse l avoie assis tan te - rel ations avec la presse et consommateur

Marianne Paré As sis tan te - Rel ations avec le réseau de distribution

Katherine leboeuf Animatrice de la présence numérique de la destination

L E L E A DER SHIP D’UNE OR GANISAT ION P R END R ACINE DANS L ES ACT IONS QU’EL L E EN T RE P R END E T DANS CE U X QUI L ES P ORT EN T.

T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8

congé maternité

direc t ion génér a l e

sylviane dufour adjointe de direction

8

9

«

annie l avoie directrice des services financiers

julie chiasson Directrice marketing et promotion de la destination

«

T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8

julie dubord Directrice générale

pr omo t ion de l a de s t in at ion

Une équipe innovante et performante


direc t ion génér a l e Implication auprès d e l’ ind us trie

10

T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8

dé v el oppemen t de l a de s t in at ion

marie e ve cl ave au Directrice du développement de la destination

K arine das sy lva coordonatrice des communications e t des rel ations avec le milieu

sarah simard c o o r d o n a t r i c e d e l’a c c u e i l à destination

david rowsome analys te du dé veloppemen t e t du produit

Wade Gapes coordonnateur - oriance

Ian Langlois Assistant en soutien logistique et technologie

marie eve bouchard secrétaire-réceptionniste

Nom du c omi t é

Leader

Rep rés entant de T S LS J

Cadre de développement stratégique du produit motoneige

Ministère du Tourisme

DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E

Trajet Acadie-Québec

Office du tourisme de Québec

DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E

Conférence des directeurs généraux

Alliance de l’industrie touristique du Québec

DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E

Comité Synergie

Alliance de l’industrie touristique du Québec

DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E

Table d’harmonisation

Parc national de la Pointe-Taillon

DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E

Table d’harmonisation

Parc national des Monts-Valin

DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E

Table d’harmonisation

Parc national du Fjord-du-Saguenay

DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E

Association du tourisme religieux et spirituel du Québec (conseil d’administration)

Société des attractions touristiques du Québec

DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E

Comité axe 1 :la contribution des aéroports au développement territorial

Réseau québécois des aéroports régionaux

DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E

Comité axe 3 : l’amélioration de l’expérience-client dans les aéroports régionaux

Réseau québécois des aéroports régionaux

DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E

Comité de travail sur la prévention des algues bleu-vert

Conseil régional de l’environnement et du développement durable

DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E

Comité gouvernance accueil – mesure 2

Ministère du Tourisme

DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E

Colloque Action économique – 22 mars 2018

CIDAL

DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E

Assises du Tourisme

Alliance de l’industrie touristique du Québec

ÉQU IPE DE DIR ECT ION

Colloque association québécoise des interprètes du patrimoine – 2 novembre 2018

Association québécoise des interprètes du patrimoine

DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E

Sommet Excellence Tourisme – 5 au 8 novembre 2018

Société des attractions touristiques du Québec et Alliance de l’industrie touristique du Québec

DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E

Table des directeurs généraux et des directeurs marketing

Alliance de l’industrie touristique du Québec

DIR ECT R ICE G É NÉ R A L E E T DIR ECT R ICE DE L A PR OM OT ION DE L A DE S T INAT ION

Rencontres marque RH tourisme

Alliance de l’industrie touristique du Québec et le Conseil Québécois des ressources humaines en tourisme

DIR ECT R ICE DU DÉ VE L OPPE M E NT DE L A DE S T INAT ION

Rencontre recrutement de main d’œuvre à l’international

Office du tourisme de Québec

DIR ECT R ICE DU DÉ VE L OPPE M E NT DE L A DE S T INAT ION

Comité de suivi – Baromètre touristique

Alliance de l’industrie touristique du Québec

DIR ECT R ICE DU DÉ VE L OPPE M E NT DE L A DE S T INAT ION

Comité aviseur – Baromètre touristique

Alliance de l’industrie touristique du Québec

DIR ECT R ICE DU DÉ VE L OPPE M E NT DE L A DE S T INAT ION

Rencontre chargés de projet guide touristique officiel

Alliance de l’industrie touristique du Québec

DIR ECT R ICE DU DÉ VE L OPPE M E NT DE L A DE S T INAT ION

Rencontres gestionnaires des lieux d’accueil régionaux

Réseau des lieux d’accueil régionaux

DIR ECT R ICE DU DÉ VE L OPPE M E NT DE L A DE S T INAT ION

Rencontre Route des bières du Saguenay-Lac-SaintJean

Table agroalimentaire du Saguenay-Lac-SaintJean

DIR ECT R ICE DU DÉ VE L OPPE M E NT DE L A DE S T INAT ION

Tables des Directeurs marketing des ATR et ATS du Québec

Alliance de l’industrie touristique du Québec

DIR ECT R ICE DE L A PR OM OT ION DE L A DE S T INAT ION

Tables des Investisseurs des ATR et ATS du Québec

Alliance de l’industrie touristique du Québec

DIR ECT R ICE DE L A PR OM OT ION DE L A DE S T INAT ION

Comités Expériences : Motoneige, Plaisirs d’hiver, Vélo, Découvertes et Aventures en plein air, Saveurs locales, Traditions autochtones, Saint-Laurent

Alliance de l’industrie touristique du Québec

DIR ECT R ICE DE L A PR OM OT ION DE L A DE S T INAT ION

Comité refonte GTO

Alliance de l’industrie touristique du Québec

DIR ECT R ICE DE L A PR OM OT ION DE L A DE S T INAT ION

Comité de suivi déploiement marque Québec Original

Alliance de l’industrie touristique du Québec

DIR ECT R ICE DE L A PR OM OT ION DE L A DE S T INAT ION

Comité de mise en place et porteur du projet Découvertes et Aventures en plein air

Regroupement de 15 organismes nationaux 2019-20

DIR ECT R ICE DE L A PR OM OT ION DE L A DE S T INAT ION

Comité marketing aviseur

Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean

DIR ECT R ICE DE L A PR OM OT ION DE L A DE S T INAT ION

Comité régional aviseur de la Véloroute des Bleuets : Optimisation de l’expérience Véloroute des Bleuets cap 2025

Véloroute des Bleuets

DIR ECT R ICE DE L A PR OM OT ION DE L A DE S T INAT ION

11

T S L S J / R A PP OR T A NNU E L 2 01 8


direc t ion génér a l e

Gr ands dossiers F ond s d’a pp ui au r ayonnemen t des régions – 556 000 $ en s ou t ien à l a St r at égie d’acc ueil du Saguen ay– L ac-Sain t-Je an 2017-202 1 Après plusieurs années de travail et de consultation, la Stratégie d’accueil de la destination du Saguenay–Lac-Saint-Jean 2017-2021 a reçu un soutien sans précédent en 2018 avec l’annonce d’une subvention de 556 000 $ du Fonds d’appui au rayonnement des régions. Ce levier important sous la responsabilité du Ministère des Affaires municipales et de l’Habitation a remis quelque 3,1 M$ dans 10 projets en 2017-2018 et c’est avec enthousiasme que Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a vu son projet être ainsi sélectionné. La Stratégie d’accueil de la destination du Saguenay–Lac-Saint-Jean 2017-2021 s’appuie sur le fait que le comportement du client touristique actuel nécessite encore des conseils personnalisés, malgré la multiplication des outils technologiques, et que le contact humain peut être déterminant dans les choix que le touriste fait pendant son séjour. Ces conseils sont sollicités en tout temps, tout au long du séjour et c’est dans ce contexte que la Stratégie souhaite outiller un plus grand nombre d’intervenants de connaissances actuelles et intéressantes sur l’offre variée que recèle la région. Les actions contenues dans la stratégie se veulent concrètes, accessibles et innovantes, tout en demeurant pleinement ancrées dans l’identité propre de la destination.

Selon une étude réalisée par le Ministère du Tourisme en 2014, chaque acte d’information touristique génère 204 $ de plus de dépenses dans la destination.

12

T S LS J / R A P P O R T A N N UE L 2 0 1 8

Rel at ions en t re l e Saguen ay– L ac - Sa in t-Je a n e t l a région Fjord Nor way – un pa rt en a riat p ort e ur En 2016, la région accueillait l’événement Adventure Elevate qui fut l’occasion pour 300 professionnels de l’industrie du tourisme d’aventure mondiale de se familiariser avec la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean. C’est à cette occasion que les premiers contacts officiels ont été faits entre le Créneau d’excellence en tourisme d’aventure et écotourisme et le créneau norvégien NCE Tourism de la région des fjords de Norvège.

MISSION D’ÉCHANGE Au fil des échanges subséquents et des rencontres dans différents événements mondiaux, il est devenu évident que chacun bénéficierait d’un partenariat concret entre les deux. C’est ainsi qu’une première mission d’échange a été constituée avec des représentants des institutions d’enseignement de la région (Cégep de Saint-Félicien, Université du Québec à Chicoutimi, Commission scolaire des Rives-du-Saguenay), du créneau et de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean. Cette mission, tenue du 8 au 17 avril, fut l’occasion de rencontrer d’une part les visà-vis du créneau et de la destination Fjord Norway, de mettre en contact différentes institutions d’enseignement spécialisé en tourisme et, d’autre part, de rencontrer l’organisme hôte du créneau NCE Tourism, Fjord Norway.

ENTENTE DE PARTENARIAT – LES PRINCIPES DIRECTEURS D’UNE RELATION DURABLE Suite à la mission d’avril, les collaborateurs ont profité de la tenue de l’Adventure Travel World Summit en Italie pour officialiser leur relation dans une entente. En effet, le Créneau d’excellence en tourisme d’aventure et écotourisme, NCE Tourism, Fjord Norway et Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean ont convenu des balises qui guideront leurs échanges et la réalisation de projets communs pour les années à venir. Dès la signature, tenue en présence de représentants mondiaux du tourisme d’aventure, plusieurs projets étaient déjà en branle et ont fait l’objet d’échanges. Les premiers résultats découlant de cette entente seront dévoilés dès 2019.

13

T S L S J / R A PP OR T A NNU E L 2 01 8


p or t r a i t de s membre s de l’indus t rie

9 44 263

505 membres en 2018 20 partenaires 20 nouvelles entreprises

Incontournables

Événements

Municipalités

Activités hivernales

Hébergements

Restaurants Culture

Nature et plein air

Arômes et saveurs

66

86 90 78

REL AT ION AV EC L E MIL IEU

Aventures terrestres activités diverses

43 62 32 20

activités nautiques

40

centres de santé et bains nordiques

8

Re tour des Dîner s décou v ert e Après quelques années d’absence et à la demande générale, 2018 a été marquée par le retour des Dîners découverte. En effet, tandis que la formule s’appuie encore sur des échanges informels autour d’un repas du midi dans différents lieux de rencontre sur le territoire, les Dîners découverte s’articulent maintenant autour de sujets sélectionnés et s’insèrent dans le calendrier des activités de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean sur le terrain. Deux Dîners découverte se sont tenus en 2018 chez Chalets et Spa Lac-SaintJean (sujet : quels sont les différents canaux de promotion à l’international?) et l’Auberge des Îles (sujet : quel est le meilleur vecteur de croissance pour le créneau en tourisme d’aventure et écotourisme?).

48 participants

Dîners découverte

Bure au à distance Tourisme Saguenay−Lac-Saint-Jean poursuit son initiative visant à être présent sur l’ensemble du territoire. Suivant un calendrier de rencontres prévues en novembre et décembre 2018, l’équipe de TSLSJ s’est déplacée dans chacune des MRC de la région pour rencontrer les entreprises. Votre association se rend à votre rencontre pour vous accompagner dans votre adhésion, vous présenter les opportunités d’affaires disponibles et pour répondre à toutes vos questions.

14

T S LS J / R A P P O R T A N N UE L 2 0 1 8

15

T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8

14 intervenants rencontrés


ACCUEIL T OURIS T IQUE

Bul l e t in tourist ique Saguen ay– L ac-Sain t-Je an Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean communique en continu avec l’industrie touristique notamment via l’envoi d’un bulletin qui présente les informations incontournables sur l’organisation, les opportunités, l’industrie et les enjeux auxquels nous faisons face. Le bulletin a été bonifié à l’automne 2018, tant dans sa forme que dans son calendrier de diffusion, ce qui a semblé rejoindre les attentes des abonnés.

964 abonnés (membres, non-membres et partenaires) 34 % taux d’ouverture

É v énemen ts e t act i v i t és MISSION COMMERCIALE

16

T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8

100 participants

L’évolution du réseau d’accueil actuel

Le décloisonnement des actes d’accueil

La bonification des outils numériques d’accueil

L’implantation d’un service efficace d’information touristique téléphonique et courriel annuel

La stratégie s’est vue octroyer une subvention de 556 000 $ dans le cadre du Fonds d’appui au rayonnement des régions (FARR) et c’est grâce à cette impulsion majeure que les actions en accueil ont été bonifiées dès 2018.

Form at ion des conseil l er s en séjour des bure au x d’inform at ion tourist ique LANCEMENT DE LA FORMATION EN ACCUEIL ET

4 juin 2018

DE LA SAISON TOURISTIQUE ESTIVALE

Dans le cadre de la stratégie d’accueil nouvellement initiée, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a mis sur pied un rendezvous unissant deux objectifs. En effet, la journée du 4 juin, tenue à l’Auberge des Îles de Saint-Gédéon a permis de lancer la nouvelle mouture de la formation aux conseillers dans les bureaux d’information touristique dispensée par le Service aux entreprises du Cégep de Saint-Félicien, en plus de procéder au lancement de la campagne et de la saison touristique estivale.

28 conseillers à l’information touristique 24 employés de première ligne 11 capsules

Un nouveau souffle a été donné à la formation en accueil diffusée depuis plus de 30 ans auprès des conseillers en séjour des bureaux d’information touristique. En effet, dans le cadre de la Stratégie d’accueil du Saguenay–Lac-Saint-Jean 2018-2020, une mise à niveau complète des compétences, des notions et des outils enseignés dans le cadre de la formation a été faite. Le comité conseil accueil nouvellement formé a largement contribué à l’élaboration des principes de base de la formation, tandis que le Service aux entreprises du Cégep de Saint-Félicien a mis à profit ses ressources professionnelles pour réaliser des capsules vidéos dynamiques. Cette formation est un premier pas vers une refonte complète de la formation et un élargissement du bassin de participants dans les années à venir.

T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8

28 entreprises participantes 120 professionnels et médias présents

Une fois par année, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean organise une importante mission de commercialisation à Montréal auprès des professionnels du voyage. Pour les entreprises touristiques qui y participent, il s’agit d’une occasion privilégiée de se faire connaître et développer des liens d’affaires profitables.

L’année 2018 a été marquée par l’annonce d’un soutien majeur à la mise en œuvre de la Stratégie d’accueil du Saguenay–Lac-Saint-Jean 2017-2021. Cette stratégie innovante s’appuie sur quatre volets importants, soit :

17

5 avril 2018

S ou t ien financier m aje ur p our l a St r at égie d’accueil du Saguen ay– L ac-Sain t-Je an


Dis t ribu t ion de t r ous ses t ouris t iques – é l a r gir l a dif f u sion de l’of f r e l à où l e clien t va 3 940 trousses distribuées 111 commerces 16 entreprises touristiques ayant reçu des trousses

Pour la sixième année consécutive, Tourisme Saguenay–Lac-SaintJean a élaboré une trousse d’information touristique destinée aux commerces de services ou de proximité (dépanneurs, stations-services, etc.) à remettre aux touristes à la recherche d’information. Le concept est simple : on outille de manière minimale les touristes à l’aide du guide et d’une carte du secteur, tandis qu’on les invite à se rendre dans le réseau d’accueil pour obtenir des informations plus précises. En 2018, l’action a été bonifiée en passant de 166 trousses distribuées à 3 940 dans 111 commerces par rapport à l’année précédente. Pour constituer les trousses, TSLSJ a eu recours aux services du CRDI (Centre intégré universitaire de santé et services sociaux du Saguenay–Lac-SaintJean – installations en déficience intellectuelle et en troubles du spectre de l’autisme).

Bure au x d’inform at ion tourist ique Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean travaille de concert avec les bureaux d’information touristique afin de s’assurer de la qualité du service offert. Les entreprises membres de l’organisation bénéficient d’un service exclusif et gratuit de distribution de leurs dépliants dans l’ensemble des bureaux d’information. Quelque 143 entreprises se sont prévalues de ce service en 2018.

Nou v e au t é s 2018 •

Tous les bureaux d’information touristique ont reçu des sacs

13 bureaux d’information touristique répartis sur le territoire 49 525 actes d’information effectués dans les BIT

touristiques afin de mettre de la documentation à l’extérieur de leur bureau en dehors des heures d’ouverture dans le but d’offrir un service plus continu. •

114 857 visiteurs

Une tournée a été faite de tous les bureaux d’information touristique afin de mieux saisir leur contexte actuel et leurs besoins.

Nou v e au t é 2018 Près de 2 000 étiquettes à bagage ont été distribuées dans les entreprises de services permettant de diriger les visiteurs vers le bureau d’information touristique le plus proche.

150 000 exemplaires en français et 50 000 exemplaires en anglais Distribution : Québec et à l’international 76 annonceurs ont opté pour une publicité Distribution de 6 300 guides dans 22 établissements hôteliers

11 juin au 3 septembre 2018 85 entreprises participantes 435 visites ont été effectuées par des intervenants touristiques

Pr ogr a mme p or t es ou v er t es – faire connaî t re l’of f re à l’indu st rie Le Programme Portes ouvertes de Tourisme Saguenay–Lac-SaintJean consiste à solliciter les entreprises touristiques afin qu’elles offrent des gratuités et ouvrent leurs portes aux conseillers touristiques. Ainsi, elles s’assurent que le personnel ait des connaissances approfondies sur l’offre régionale et qu’il soit en mesure de renseigner adéquatement les visiteurs.

T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8

Le guide touristique officiel reste l’outil de prédilection pour représenter l’ensemble de l’offre touristique régionale. Compte tenu de la réputation de l’outil et de son imposante distribution, la visibilité des entreprises y est non-négligeable. Pour assurer une meilleure représentativité de l’offre, chaque entreprise membre de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a une parution offerte gratuitement dans le guide.

19

18

T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8

Guide t ouris t ique of f iciel - une p op ul a ri t é qui ne se démen t pas


Entrepris es

S OU T IEN AU DÉ V EL OPPEMEN T Pr ogr a mme m a rk e t ing in t ern at ion a l – l e dé v e lop p e men t des m a r chés in t ern at ion au x 57 entreprises participantes

Grâce au soutien de l’Agence de développement économique du Canada, le Programme marketing international (PMI) de Tourisme Saguenay−Lac-Saint-Jean permet aux entreprises participantes d’être accompagnées dans leurs démarches de commercialisation à l’international.

Contact nature Rivière-àMars

Soutenir Okwari Aventures dans le développement

Coop de Solidarité du Cap Jaseux

Soutenir la revitalisation des services d’hébergement

La Corporation du Musée du Saguenay-Lac-SaintJean

Réalisation d’une étude de faisabilité pour le projet de

Société récréotouristique de Desbiens inc.

Réalisation du projet de passerelles aériennes au Parc

6033628 Canada inc.

Démarrage du Musée de cire

Chocolaterie des Pères Trappistes de Mistassini

Implantation de l’Économusée de la Chocolaterie des

Coopérative de solidarité Désert de glace

Création du projet Désert de Glace, visant de

Domaine du Ranch

Investissement de 1 184 900 $ pour une valeur totale des projets de 12 440 700 $

En t en t e de pa rt en a riat r égion a l en tourisme Pour la deuxième année de la présente entente, quelque 20 projets ont reçu un soutien financier selon des critères et des paramètres précis. Il importe de rappeler que l’Entente est gérée conjointement par l’ensemble des investisseurs, lesquels siègent sur le Comité de gestion de l’EPRT.

Corporation de la Vieille Fromagerie Perron de StPrime Gestion récréotouristique du Mont Lac-Vert Société de développement de l’AnseSaint-Jean Tourisme DolbeauMistassini À l’Eau Péribonka

Les partenaires de l’Entente de partenariat régional en tourisme sont : - - - -

20

T S LS J / R A P P O R T A N N UE L 2 0 1 8

Le Ministère du Tourisme Ville de Saguenay MRC du Fjord-du-Saguenay MRC Domaine-du-Roy

- MRC Maria-Chapdelaine - MRC Lac-Saint-Jean-Est - Pekuakamiulnuatsh Takuhikan

Projet

d’une offre touristique hivernale

et l’ajout de deux dômes

création d’un circuit touristique ayant pour thème la route des fourrures du Domaine du Roi.

de la caverne Trou de la fée.

Pères Trappistes.

l’hébergement insolite quatre saisons avec activités sur le lac Saint-Jean. Aménagement d’un camping équestre incluant un bâtiment d’accueil.

Mise en place d’un service d’ateliers de dégustation.

Développement d’activités quatre saisons dans le secteur ouest de la montagne, dont l’aménagement d’un sentier de motoneige.

Bonifier les produits ski de la station Mont Édouard.

Accompagnement-conseil visant l’amélioration du concept et du cadre d’opération du festival du Bleuet de Mistassini. Accompagnement-conseil visant l’évaluation et le repositionnement du festival À l’Eau Péribonka.

Musée La vieille fromagerie Perron

Projet de développement d’un circuit présentant l’offre

Association des Pourvoiries du Saguenay– Lac-Saint-Jean

Réalisation d’une étude portant sur le développement

Aventure Rose-des-Vents

Caravane Films Productions

Compétitions Vélo2max

culturelle et patrimoniale de la région du Lac-SaintJean par l’Alliance Patrimoine Lac-Saint-Jean

de la motoneige hors-piste au Saguenay–Lac-SaintJean. Développement d’une offre d’activités hivernales à l’Auberge Rose-des-Vents.

Montant ac c ord é

50 0 0 0 $ 10 0 0 0 0 $

5 000 $

150 0 0 0 $ 105 0 0 0 $ 10 0 0 0 0 $

10 0 0 0 0 $

35 0 0 0 $

8 000 $

50 0 0 0 $

10 0 0 0 0 $

10 0 0 0 $

8 000 $

45 0 0 0 $

30 0 0 0 $

7 900 $

Soutien à la bonification, à l’optimisation de la logistique, à la forfaitisation et à la promotion des deux prochaines éditions de REGARD – Festival international

127 0 0 0 $

du court métrage au Saguenay. Coordination du projet visant à développer et à structurer le sentier multifonctionnel dans le contrefort du Lac-Saint-Jean.

Coopérative de travail du mont Victor-Tremblay

Construction d’un centre multiservice permettant

Corporation Nautique de Sainte-Rose-du-Nord

Réalisation d’une étude d’opportunité et de faisabilité

de structurer l’offre touristique dans le secteur des Monts-Valin.

visant la construction d’un bâtiment d’accueil dans le secteur du quai de la municipalité.

22 0 0 0 $

10 0 0 0 0 $

40 0 0 0 $


EDNE T – Un l e vier p our aider au dé v e lop p e men t tourist ique de l’indu st rie Le 15 mai 2018, la ministre du Tourisme du Québec, madame Julie Boulet, a procédé à l’annonce à Saguenay de la nouvelle Entente de développement numérique des entreprises touristiques, laquelle prévoit une enveloppe de 10 M $ pour l’ensemble du Québec répartie dans toutes les régions, au prorata de la taxe sur l’hébergement. La région du Saguenay–Lac-Saint-Jean a reçu 475 000 $ qui seront mis à la disposition des entreprises touristiques en 2019.

Ori a nce : une innovat ion qui pas se à l a ph ase t est Après quelques années de recherche et de développement, la dernière phase de développement d’un projet innovant a été mise en œuvre en 2018. Ce qui s’appelait initialement « Le Service d’amélioration de la performance » s’est davantage défini au cours de l’année pour prendre son identité propre et pour devenir « Oriance – votre vision à destination ». De plus, 11 gestionnaires audacieux se sont prêtés à l’exercice en se joignant au Living Lab et en contribuant activement au peaufinage des différentes composantes de ce nouveau service. Accompagné d’Innovation 02 et de Llio, Oriance a gagné en assurance afin d’être fin prêt pour être rendu disponible à l’ensemble de l’industrie dès 2019.

22

T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8

Pr ogr a mme de s ou t ien à l’or ga nisat ion e t à l a t enue d’é v énemen t s sp or t if s, d’a f fa ires e t de congrès – un coup de p ouce qui p e u t fair e l a dif f ér ence Les bureaux de congrès et les hôteliers de la région sont les partenaires privilégiés dans la réalisation de ce programme qui permet de consolider les saisons touristiques. Ceux-ci ont le mandat de le déployer en concertation avec le milieu afin de faire profiter à l’ensemble de la destination les retombées du tourisme d’affaires.

13 événements soutenus Budget : 39 852,50 $

Pr omo t ion de l a de s t in at ion CA MPAGNES P R OMOT IONNEL L ES UNE CAMPAGNE TÉLÉVISUELLE D’ENVERGURE SUR LES MARCHÉS QUÉBÉCOIS La dernière campagne estivale ayant été couronnée de succès, Tourisme Saguenay− Lac-Saint-Jean poursuit sur sa lancée en mettant à nouveau la famille Gagnon à l’avant-plan. Le concept continue d’évoluer en 2018 en positionnant la région comme étant le décor idéal pour vivre des moments grandioses en famille.

Di ffusée à Mont réal , Québ ec et au Saguenay–L ac-Sai nt-J ean

28 mai au 12 août 2018 13 entreprises participantes 13 vidéos 30 sec. et 1 vidéo 60 sec. de la destination Multiplateforme : Web, télévision et médias sociaux. Sur l es ondes de T VA et de R adi o-Canada

COLLABORATION À LA CAMPAGNE LET GO / LÂCHER PRISE DE L’ALLIANCE DE L’INDUSTRIE TOURISTIQUE Tou risme S agu en ay−Lac -S ain t-Jean a participé à la nouvelle campagne publicitaire de la marque Québec Original intitulée Lâcher prise. Cette campagne présente 5 influenceurs venus lâcher prise en voyageant au Québec. C’est Alan Estrada, qui possède plus de 1 million d’abonnés sur Facebook ainsi que sur sa chaîne YouTube, qui a exploré notre région.

12 mars au 10 juin 2018 22 644 259 vues complétées pour l’ensemble de la campagne LetGo Total : 2 032 227 vues dont 1 025 316 visionnements complétés à 100% pour la vidéo du saguenay-lac-saint-jean

La vidéo du S agu en ay−Lac -S ain tJean su r l e marc hé améric ain a obten u l e meil l eu r tau x de c ompl étion pou r l ’en sembl e de l a c ampagn e parten aires. Cel l e su r l e marc hé fran ç ais a obten u l a meil l eu re performan c e su r c e marc hé.

23

T S L S J / R A PP OR T A NNU E L 2 01 8


CAMPAGNE VÉLO AVEC L’ALLIANCE DE L’INDUSTRIE TOURISTIQUE DU QUÉBEC Actions :

Fin avril à septembre 2018 Cyclingquebec.com 8 associations participantes Marchés : Ontario et Nord-Est des États-Unis

• •

Infolettres Partenaires de contenu : Cycling Magazine et Pedal Magazine SEM

CAMPAGNE TÉLÉ L’EXPÉRIENCE HIVERNALE À L’HONNEUR

Statistiques :

8 au 28 janvier 2018 TVA, ADDIK TV, PRISE 2 CAMPAGNE MOTO AVEC LE REGROUPEMENT QUÉBEC À MOTO

quebecamoto.com 12 associations touristiques participantes

Impressions : 5 343 100

• •

Représentation de Québec à moto aux Salons de la moto Montréal et Québec Réimpression du carnet moto Distribution aux salons et dans les BIT du Québec Facebook : Québec à moto Infolettre : Québec à moto Adwords

L’INCONTOURNABLE DE L’HIVER : LA MOTONEIGE Actions :

26 novembre 2018 au 13 janvier 2019 snowmobileinquebec.com

GOVAN Un autre partenariat de contenu audio-visuel avec l’Alliance de l’industrie touristique du Québec et 3 autres régions du Québec en vue d’inspirer et d’augmenter la considération de la destination auprès des clientèles limitrophes et auprès d’audiences ciblées ayant un intérêt pour le « vanlife ». La campagne a atteint plus de 1 000 000 de personnes sur l’ensemble des plateformes web et elle a généré plus de 1 300 000 vues de manière organique (Youtube, Instagram, Facebook, site Web Québec Original).

T S LS J / R A P P O R T A N N UE L 2 0 1 8

• • •

417 messages de 30 secondes diffusés sur le réseau avec la bonification partenaire Portée 90 % Pointe entre 50 % et 60 % Valeur globale approximative 100 000 $

Actions :

• • •

24

Marchés : États-Unis (Nord Est) 50 % Ontario 45 % & Maritimes 5 %

• •

• •

Campagne motoneige avec l’Alliance de l’industrie touristique du Québec Vidéo 15 sec. Publications natives et publications sociales (Facebook et Instagram) Reciblage et SEM Google Adwords Aide de pour la participation à des salons motoneige aux entreprises membres

25

T S L S J / R A PP OR T A NNU E L 2 01 8


Pré sence numérique de l a de s t in at ion La destination se doit d’assurer une présence numérique forte et dynamique, tant sur les plateformes animées par Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean que sur les grands canaux numériques de l’industrie touristique.

Si t e W e b de l a dest inat ion Du 2 au 4 février 2018, la région a participé au Grand Défi hiver où 14 influenceurs étaient envoyés dans 7 régions du Québec dans la même fin de semaine pour y vivre des défis hivernaux.

you t ube Fréquentation : 437 931 sessions Section la plus consultée : Section des brochures Les pages des entreprises ont atteint 246 735 pages vues

Les vidéos de la chaîne ont été vues 518 000 fois, une augmentation de 425 %

saguenaylacstjean

saguenaylacsaintjean.ca

face book Au total, 6 vidéos « live » ont été diffusées du début juin à la fin août : 35 339 visionnements

TourismeSaguenayLacSaintJean 2017

2 0 18

No m b r e d e fa n s

45 485

48 284

Tau x d’ e n gage m e n t

3,29 %

2,51 %

Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean a collaboré avec des influenceurs pour faire des Facebook live durant la saison estivale. Le total des impressions a augmenté de 59,1 % par rapport à 2017. Toujours très populaires, les concours ont fait partie de la stratégie de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean. Le concours pour la Saint-Valentin, du 7 au 13 février 2018, a atteint plus de 58 500 personnes et celui pour dormir avec les loups a atteint plus de 200 000 personnes. Top 3 des publications ayant rejoint le plus grand nombre de personnes :

1 . Vidéo Le Cœur d’Arvida (813 437 2. 3.

26

T S LS J / R A P P O R T A N N UE L 2 0 1 8

personnes atteintes) 317 899 vues de la vidéo Vidéo 20 ans du parc marin du Saguenay-Saint-Laurent (226 242 personnes atteintes) Concours : Une nuit chez les loups – (216 182 personnes atteintes)

2017

2018

Nombre d e vues

517 913

1.1M

abonnés

641

817

³

³

110 %

134 %

Portraits inspirants : Question de faire connaître les passionnés à l’origine de certaines des plus belles expériences touristiques de la région, TSLSJ continue de produire des portraits vidéo en collaboration avec La Boîte de pick-up. • Virginie et la dam • Père Clément, Dominique et le chocolat • L’île de Bernard Expérientielles poétiques : Ces vidéos, produites par les Films de La Baie, montrent la région autrement à travers des expériences distinctives.

Top 3 des vidéos les plus vues :

1 . Laissez-vous porter (FR : 121 319 vues EN : 57 589 vues)

2 . Le Paradis de la Motoneige au 3.

Saguenay-Lac-Saint-Jean (FR : 78 306 vues EN : 108 219 vues) La Noblesse Boréale (FR : 103 371 vues EN : 91 886 vues) Cette année, Tourisme Saguenay–LacSaint-Jean a été sélectionné pour le concours : « Adventure in Motion Film · avec la vidéo : « Ode to our boreal winter - La Noblesse Boréale ». Ce concours, chapeauté par l’Adventure Travel Trade Association, met de l’avant des courts métrages qui incitent les voyageurs à faire des voyages d’aventure et de plein air.

27

T S L S J / R A PP OR T A NNU E L 2 01 8


Blogue Le blogue a fait peau neuve en 2018. Nouvelles façons de procéder, nouveau look, nouveau nom. MonSagLac.ca permet de faire découvrir la région sous de nouvelles facettes. Lu plus de 57 000 fois, il est une source d’inspiration pour les voyageurs. Depuis l’arrivée du nouveau blogue, la durée moyenne des sessions a augmenté de 11,93 % et le nombre de pages par session a augmenté de 15,23 %.

Top 3 des publications ayant rejoint le plus grand nombre de personnes :

1 . 2. 3.

La meilleure tarte aux bleuets – 1 950 vues 6 des plus beaux points de vue sur le Fjord du Saguenay – 1744 vues Tourtière et autre gourmandise – 1 114 vues

monsaglac.ca

Instagr a m saguenaylacsaintjean ab on n é s

2 01 7

2 0 18

641

5 903

³

33.25 %

Le nombre d’abonnés a grimpé en flèche en 2018. Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean a élaboré une stratégie se basant sur le Usergenerated content, les partenariats avec influenceurs et sur la mise en place d’un concours pour stimuler cette plateforme grandissante.

«

EN S’A P P U YA N T S UR UNE OF F RE AT T R AYA N T E E T D E QUA L I T É , L A D ES T IN AT ION D OI T D ÉP LOY ER D ES EF FORT S COL L ECT IFS P O UR SÉD UIRE , IN T ÉRES SER E T AT T IRER D ES CL IEN T S TO URIS T IQUES EN P R OV EN A NCE D ES QUAT RE COINS D E L A

Au t r es p l at efor mes numériques MOYENNE DE 8 0 0 0 LECTEUR S MENSUELS

28

T S LS J / R A P P O R T A N N UE L 2 0 1 8

T wit t e r FR

7 447 ABONNÉS

T wi tter en 559 ABONNÉS

Li nkedI n 1 292 ABONNÉS

D E V IEN T UN INCON TO URN A BL E P ERME T TA N T D E MULT IP L IER L’IMPACT D E CH AQUE ACT ION.

«

P i n te r es t

P L A NÈ T E . F ÉD ÉRER L ES EF FORT S D E COMMER CI A L IS AT ION


Pr od u i t s d i s ti n c t i f s

Méd ias

I n v en tai r e des ac t i o ns r é a l i sé e s Infolettre de l’Adventure Travel Trade Association (ATTA) Cahier spécial sur le tourisme du journal Le Quotidien MTL 1642 Salon aventure et plein air de Montréal Campagne numérique en collaboration avec le Parc marin du Saguenay-Saint-Laurent Cahier Expériences Immenses Infolettres touristiques de TSLSJ (1 908 abonnés)

Q u ébec

Av e n tu r e e n n atur e

Toronto International Bicycle Show – Canada Campagne vélo internationale AITQ: New York City Bike Expo – États-Unis Pedal magazine

E x pé r i e n c e v é lo

Joliette, 29 et 30 novembre 2018

68 M ÉD IA S PRÉS EN T S

102 ACHET EU R S PRÉS EN T S

Bourse des médias – hiver

Mission commerciale par TSLSJ

Montréal, 25 octobre 2018

Montréal, 5 avril 2018

58 M ÉD IA S PRÉS EN T S

109 ACHET EU R S ET 4 M ÉD IA S PRÉS EN T S

Women in Travel Summit

Bienvenue Québec

Québec, 4 au 6 mai 2018

Rivière du Loup, 22 au 24 octobre 2018

30 0 M ÉD IA S PRÉS EN T S

136 ACHET EU R S PRÉS EN T S

Travel Classics

Sommet Canada Chine

Montréal, 17 mai 2018

Montréal, 28 janvier 2018

60 ACHET EU R S PRÉS EN T S

Salon info Vélo de Québec Salon du Vélo de Montréal Guide et site web Expérience Vélo Infolettres touristiques de TSLSJ (800 abonnés)

Magazine des Économusées Magazine Origine Infolettres touristiques de TSLSJ (1 975 abonnés) Campagne hivernale multimédias (télé, radio et web) Guide des vacances au Québec, cahier « Quoi faire pour profiter de l'hiver » Guide plaisirs d’Hiver | Magazine d’hiver de Québécor Magazine Tour du Québec

Go Media

Rendez-vous Canada

Calcary,

Halifax, 13 au 16 mai 2018

30 septembre au 4 octobre 2018

60 0 ACHET EU R S PRÉS EN T S

125 M ÉD IA S PRÉS EN T S

Adventure Elevate

C a na da ( ho r s Q uébec)

Carte vélo

Hiver

Congrès ARF

Montréal, 5 avril 2018

Site web cyclingquebec.com

Adventure cyclist

Cu ltu r e et é v é n e me n t s

Bourse des médias – été

50 M ÉD IA S PRÉS EN T S

Cycling magazine

Rés eau

Banff, 13 au 15 mars 2018

8 5 ACHET EU R S ET 27 M ÉD IA S PRÉS EN T S Asian Luncheon Toronto, 30 novembre 2018

57 ACHET EU R S PRÉS EN T S Événements Québec Original Toronto - Vancouver Toronto, 5 et 6 février 2018

Infolettres touristiques de TSLSJ

8 9 ACHET EU R S PRÉS EN T S

Journal de Québec

Vancouver, 8 et 9 février 2018

Salons moto, Toronto, Québec, Montréal

113 ACHET EU R S PRÉS EN T S

Salon national Quad-Motoneige – Québec Grand salon de la motoneige et du quad – Québec 60 000 cartes motoneige produites par TSLSJ

R ou te s e t d éc ou v e r t e s ( m oton e i g e – q ua d e t m o t o )

Infolettres touristiques motoneige de TSLSJ (1 805 abonnés) Site web quebecamoto.com Z Carnet moto Magazine Motoneige Qc

É tats-Uni s

Site web motoneige de TSLSJ Portland Media Luncheon

American Bus Association

Portland, 12 avril 2018

Charlotte, 26 au 30 janvier 2018

22 M ÉD IA S PRÉS EN T S

303 ACHET EU R S PRÉS EN T S

Cartes interactives FCMQ Guide des services en sentier motoneige FCMQ Magazine sports motorisés (moto) Site QuebecRider.com

Événement Québec Original Paris

F r ance

Application Imotoneige

Paris, 12 et 13 mars 2018

119 ACHET EU R S ET 24 M ÉD IA S PRÉS EN T S

Infolettre moto Québec le Mag - Hors-série le Meilleur du Québec

Fa m i lle

Quebec vacation Guide Petit Futé – France Best of Qc – France Infolettres touristiques de TSLSJ (1 358 abonnés)

Événement Québec Original Munich et Francfort

Allemag ne

Magazine Tour du Québec

12 au 15 novembre 2018

107 ACHET EU R S ET 15 M ÉD IA S PRÉS EN T S

Guide de la pourvoirie 2018 Site web FQCC.ca Magazine Camping caravaning 15 000 cartes Camping Infolettres touristiques de TSLSJ

d’aventure Montecatini, 15 au 18 octobre 2018

330 ACHET EU R S ET 55 M ÉD IA S PRÉS EN T S

T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8

T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8

31

Infolettres touristiques de TSLSJ (1 853 abonnés)

30

G ou r m an d

Sommet mondial du Tourisme

Site web campingcaravaningmag.ca

Italie

A r r ê ts d ou i lle t s


Dém a r ch age e t dé v el oppemen t de s m a r ché s

À l’international En 2018, ce sont 23 tournées de

Mé dias tourist iques

P r of es sionnels du voyage

En 2018, l’organisation a participé à 6 événements au Québec, au Canada et aux États-Unis, permettant de rencontrer 137 médias spécialisés en provenance des quatre coins de la planète.

Lors de la dernière année, l’organisation a participé à 14 événements au Québec, aux États-Unis, au Canada, en Allemagne, en France et en Italie, rencontrant des centaines de professionnels de l’industrie touristique mondiale. Notons que 21 entreprises régionales ont également pris part à certains de ces événements en 2018.

presse impliquant

Bons coup s

55 journalistes provenant de 9 pays. Une cinquantaine d’articles en ont découlé avec un lectorat de

De plus, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean organise également des tournées de familiarisation afin de mieux faire comprendre la région à ces multiplicateurs et les convaincre d’inclure la région dans leur offre touristique.

Visite du journaliste américain Ted Stedman du AAA World Magazine ayant une audience de 2,3 millions de lecteurs.

514 millions de lecteurs.

En France, Le Figaro a publié un article sur la région. Avec une audience de 12,8 millions de lecteurs, la valeur publicitaire d’un article

En 2018, ce sont 18 tournées de familiarisation et 59 professionnels du voyage provenant de 7 pays qui ont eu lieu.

Bons coup s

est de 119 000 $. •

Au Québec En 2018,

Présentation d’un Webinar de 30 minutes avec 50 CSP (Canadian Sales Professionals) en Allemagne

ce sont 17 tournées

Présentation d’un Webinar de 30 minutes avec 16 voyagistes américains

de presse impliquant

et

canadiens spécialisés en tourisme religieux

(collaboration avec l’Ermitage)

20 journalistes.

Accueil de 3 tours opérateurs allemands et suisses importants : Canusa, Knecht Reisen, Meridia Reisen

Tournée de formation auprès des équipes de ventes de 6 réceptifs à Québec et Montréal

MÉDIAS ET DES

1 4 É TAT S- UN I S

T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8

9 1

1

A L L E M AG N E

BE L G I Q U E

24 10 FRANCE 2 SUISSE 1

PA R TOU R I SME SAGUENAY –

32

3 R OYAU M E-U N I

1 JA P O N

DE PR E SSE ORGANISÉES

LAC- SA I NT -JEAN

1 1 9 Q UÉ B EC

PROFE S S I ON N EL S LOR S DES TO URNÉES

1 IRLANDE

1 4 CA N A DA

3 M E X I Q UE

8 C HI N E T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8

2

33

PROVE N A N C E DES


La région a connu une bonne année touristique, surpassant les performances enregistrées en 2017. Certains facteurs ont influencé positivement ou négativement les résultats obtenus et le prochain tableau les expose.

S i tuati on s aya n t i n f l u en c é l’ i n d u s tr i e e n 2 01 8

G7 da n s Ch a r le vo i x

Positif

L’ e n n e i ge m e n t pe n dan t l a sa i s on h i v e r n a l e

Positif

Permet à la saison motoneige de s’étendre sur plus de semaines que les autres régions

Pr i x d e l’ e s se n c e

Neutre

Demeuré stable pendant l’année

Le tau x d e ch a n g e

Neutre

80 % de la clientèle vient du Québec et les Européens sont peu influencés par le taux de change

Te m pé r atu r e h i v e r n al e

Positif

Aucun froid majeur ou redoux imprévu

Te m pé r atu r e e st i val e

Positif

Saison estivale chaude et ensoleillée, plus que la normale

Te m pé r atu r e au t o m n al e

Neutre

Septembre ensoleillé, mais octobre pluvieux

N ou v e au té s da n s l e s attr a i ts d e l a r ég i o n

Positif

Bonification de l’offre mais aucun ajout de produit à fort volume

Neutre

Pas d’influence sur la fréquentation touristique mais impact sur la gouvernance de l’industrie et sur les annonces d’investissements

Au gm e n tati on d u n o mb r e de cr oi si è r e s i n te r n at i o n al e s au p or t d e S agu e n ay

Positif

membres se disant extrêmement ou très satisfaits de l’été et du début de l’automne 2018

74 %

sites, attraits et hébergements confirmant un achalandage stable ou une augmentation

72 %

augmentation du taux d’interaction sur Instagram

322 %

visionnements sur Youtube

965 000

C o m m e nta i r e s Tenu en juin, l’événement a généré un début de saison en force, notamment dans l’hébergement

É lecti on s pr ov i n c i al e s T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8

i n f l u en c e

2018

56 escales en 2018, 91 828 passagers

Impact économique de la Motoneige au saguenay-lac-saint-jean

112,5 M$ Achal andag e d es touris tes et d es excur s ionnis tes à motoneig e / s ais on 2016- 2017

nombre

Excursions réalisées dans la région Voyages à motoneige réalisés dans la région (groupe-motoneige) Touristes (visites-région) Nuitées passées dans la région

24 6312 67 527 74 053 165 075

34

Source: Segma Recherche, Étude d’impact économique de la motoneige au Saguenay-Lac-Saint-Jean, 2018

T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8

fact e ur s d’inf luence

meilleure saison touristique estivale depuis 12 ans

35

L’indus t rie t ouris t ique du Saguen ay– L ac - Sa in t- Je a n en 2018

Perform ance de l a dest in at ion


B i l a n a d m i n i s t r at i f

comi t é s comi t é m a rk e t ing av iseur

re v enus

505 804 $ G o uv e rn e m e n t d u Q ué b ec

Dans le cadre du plan marketing triennal, le comité marketing aviseur, sous l’autorité du conseil d’administration de Tourisme du Saguenay–Lac-Saint-Jean, a pour mandat de :

4 259 617 $

supporter les professionnels de l’ATR par de l’expertise terrain, de l’information stratégique sur l’état de situation, des prévisions et des suggestions nécessaires à la réalisation des différentes actions marketing;

1 729 183 $ Total d e l a tax e sur l’ hébergement

orienter l’équipe de commercialisation de l’ATR au niveau des suggestions de programmes thématiques à l’intention des différents marchés cibles et ce, pour les différentes campagnes;

supporter l’équipe de commercialisation de l’ATR au niveau de tout projet spécifique ayant pour but d’accroître la notoriété et la visibilité du Saguenay–Lac Saint-Jean;

participer à l’élaboration des indicateurs de performance pour l’évaluation des résultats au niveau du tourisme intra-Québec et hors Québec;

recommander le plan d’action marketing pour la prochaine année en tenant compte du plan marketing triennal.

16 84 9 $ Aut res rev enu s d e g es t ion

1 311 973 $ Total des revenus des partenai res pri vés

5 7 1 9 81 $ G o u v ernement du Ca na da

dépense s

Lauraine Gagnon, Zoo sauvage de Saint-Félicien

64 8 80 6 $ ac c u eil

4 222 939 $ 26 9 6 1 5 $ S o ut i e n e t d é v e lo ppe m e n t d e l’o f f re

comp o si t ion

Représ entation d es inc ontournables Claudine Bourdages, Diffusion Saguenay

Représentants des membres incontournables

Représ entation d es prod uits d is tinctifs Jérôme Gouron, Parc national du Fjord-du-Saguenay

Représentant du produit nature et aventure

Virginie Brisson, Centre de villégiature Dam-en-Terre

Représentante du produit hiver

Gaétan Bergeron, Navettes maritimes du Fjord

Représentant du produit vélo

Céline Taillon, Société de développement économique Ilnu

Représentante du produit culture

Élisabeth Gaudreault, Théâtre La Rubrique/FIAMS

Représentante du produit événement

Philôme La France, Village-Vacances Petit-Saguenay

Représentant du produit famille

Guillaume Gosselin, Les Coffrets du Royaume

Représentant du produit tourisme gourmand

Représ entation d e l'ind us trie hôtelière

327 474 $ Frais a d m i n i st r at i f

Daniel Marquis, Association des hôteliers du SLSJ

Représentants désignés par l’Association

Carolyne Deschênes, Hôtel Universel et Notre Hôtel Alma

des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean

Représ entation d es partenaires Maxime Harvey, Équinox Aventure

Représentant désigné par le conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–Lac-Saint-Jean

(+ une ressource en tourisme d’affaires au besoin) Lysane Fortin, coordonnatrice communications/marketing,

Représentante des trois commissions touristiques

Tourisme Alma Lac-Saint-Jean

du Lac-Saint-Jean (+ une ressource en tourisme d’affaires au besoin)

Surplus de 36 678 $

PER S ON N ES- RES S OU R CES D E TOU RIS M E SAGU EN AY–L AC- SAIN T-JEAN • JU LIE CHIA S S ON , D IRECT RICE M ARKET IN G ET D E L A PR OM OT ION D E L A D EST IN AT ION • M ARIE- EVE CL AVEAU, D IRECT RICE D U D ÉVELOPPEM EN T D E L A D EST IN AT ION • AM ÉLIE S IM ARD, C O ORD ON N AT RICE D ES VEN T ES ET D U M ARKET IN G

T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8

2 9 7 7 0 44 $ Pro m o t i o n

Représentante de Promotion Saguenay

37

36

T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8

Isabelle Gagnon, coordonnatrice marketing


comi t é conseil accueil Le comité conseil accueil, sous l’autorité du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay-Lac-Saint-Jean, a pour mandat de : •

coordonner la mise en œuvre de la stratégie régionale d’accueil;

mobiliser le milieu autour de la stratégie d’accueil provinciale et régionale;

maximiser l’intégration et l’appropriation du milieu de la vision régionale de l’accueil;

• •

comi t é DE GES T ION DE L A TA X E SUR L’HÉBER GEMEN T Trois mois avant le début de l’année financière de l’ATR, le comité de gestion reçoit, du comité marketing aviseur, le plan d’action marketing détaillé pour la prochaine année. Le comité de gestion analyse le plan et le recommande ou non au conseil d’administration.

comp o si t ion Représ entants d e l’As s o ciation d es hôtelier s d u S ag uenay–L ac- S aint-Jean

permettre aux intervenants en accueil de s’approprier les conclusions de l’étude réalisée avec Trigone; mettre à jour la stratégie d’accueil régionale de 2013.

Carole Bouffard

Jean-benoît gilbert

Hôtel La Saguenéenne

Hôtel Le Montagnais

Carl Gauthier

Oliver Fortin Tremblay

Hôtel Universel d’Alma

Hôtel Delta Saguenay

Représ entants d e l’As s o ciation d es g ites d u S ag uenay–L ac- S aint-Jean

R e pr é se n tati on pr ov e n an t de s b u r eau x d’i n f o r mat i o n to ur i sti q ue ( B I T ) ( R e pr é s e n ta n ts d é s i g n é s par m i l es g e s t i o n n ai r e s d’ac c ue i l )

comp o si t ion

Nathalie Tremblay, BIT de Saint-Félicien

Représentante du territoire Lac-Saint-Jean

Nathalie Gaudreault, BIT de Chicoutimi

Représentante du territoire Saguenay (incluant le Fjord-du-Saguenay)

R e pr é se n tati on pr ov e n an t de s en t r ep r i s e s me m b r e s de To ur i sm e Sague nay– L ac -Sa i nt-J e a n Linda Houde, Parc Aventures Cap Jaseux

Rose-Marie Girard

Gîte La Villa Victorienne

Chalets Baie Cascouia & Gîte au Bord du Lac

Représ entants d e l’As s o ciation d es p ourvoiries d u S ag uenay–L ac- S aint-Jean Pascal hovington

Serge chabot

Pourvoirie Québec Nature

Pourvoirie du lac Laflamme

Représ entants d es autres percep teur s d e l a tax e s ur l’ héberg ement Pauline Gagnon

Nancy Landry

Chalet de l’Auberge de la Rivière Saguenay

Lac-à-Jim Centre de villégiature

Représentante provenant d’une entreprise de 15 employés et moins

Caroline LEvesque, Hôtel La Saguenéenne

Lucie Caron

Représentante provenant d’une entreprise de

Représ entants d u c ons eil d’ad minis tr ation d e Touris me S ag uenay–L ac- S aint-Jean

16 employés et plus

R e pr é se n tati on pr ov e n an t de s par t e n ai r e s

Dominique Genest

Lily Gilot

La Chocolaterie des Pères Trappistes de Mistassini

Musée du Fjord

Rébecca Tremblay Parc Aventures Cap Jaseux

Patricia Ouellet, Auberge des Îles

Représentante du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–Lac-Saint-Jean

à pourvoir

Représentant de Services Québec (et autres partenaires financiers, le cas échéant)

R e pr é se n tati on pr ov e n an t d’ u n e en t r ep r i s e de s ervi c e s ( c o m m e r ç a nt no n m e m b r e ) Sébastien Renaud

PER S ON N ES- RES S OU R CES D E TOU RIS M E SAGU EN AY- L AC- SAIN T-JEAN • JU LIE D U BORD, D IRECT RICE GÉN ÉR ALE • JU LIE CHIA S S ON , D IRECT RICE M ARKET IN G ET D E L A PR OM OT ION D E L A D EST IN AT ION • AN N IE L AVOIE, D IRECT RICE D ES S ERVICES FIN AN CIER S

Service aux entreprises de la Commission scolaire Des-Rivesdu-Saguenay et membre du conseil d’administration de la

• MARIE-E VE CL AVE AU, DIR ECTR I C E DU DÉ V E LO P P E M E N T DE L A DESTI N ATI O N • SAR AH SIMARD, CHAR GÉE DE P R O J E T • DAVID L EC OINTRE, VÉ LOR O UTE DES B L E UE TS (P R O J E T P I LOTE )

T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8

P ER S ONNES-RESS OU R CES DE L’ATR DU SAG UE N AY-L AC-SAI N T-J E AN

39

38

T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8

Chambre de commerce et de l’industrie Saguenay-Le-Fjord


comi t é DE GES T ION DE L’EN T EN T E DE PA R T EN A RI AT RÉGION A L EN T OURISME L’Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT) a pour but d’associer les partenaires financiers pour la réalisation de projets de développement de l’offre touristique régionale concordant avec les priorités de développement identifiées au Plan de développement de l’industrie touristique (PDIT) 2012 2020. Sous l’autorité de Tourisme Saguenay–LacSaint-Jean, le comité de gestion de l’EPRT a pour mandat : •

de procéder à l’étude des analyses des projets et des recommandations proposées;

d’approuver ou de refuser les projets analysés, de déterminer les montants et de recommander les choix aux autres partenaires, le cas échéant;

de rédiger un compte rendu de chaque rencontre;

de respecter un code d’éthique conforme à l’annexe H de l’Entente de partenariat régional en tourisme 2016-2020.

Le comité de gestion, présidé par la directrice générale de l’ATR, est composé de représentants des partenaires de l’entente. Le comité de gestion peut s’adjoindre des personnes-ressources sans droit de vote. Les membres du comité doivent être disposés à s’engager activement dans les sessions de travail du comité. Toutes les décisions et les recommandations du comité de gestion doivent être finales, consensuelles et consignées par écrit.

R e pr é se n ta n t d u m i n i s t è r e du T o u r i s me

comp o si t ion

Marie-Christine Dion, conseillère en développement touristique

comi t é de succès ori a nce Dans le cadre du service d’amélioration de la performance (Oriance), le comité de succès, sous l’autorité du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–Lac-Saint-Jean, a pour mandat : •

de soutenir les professionnels de l’ATR dans le développement et la mise en place du service;

de valider les interventions et de suivre l’évolution du service;

de faire des recommandations pour améliorer le service;

de mobiliser le milieu autour du service;

de discuter et d’échanger confidentiellement sur des informations portant sur les entreprises touristiques participantes.

Les membres du comité de succès doivent signer une entente de confidentialité et être disposés à s’engager activement dans les sessions de travail du comité.

comp o si t ion

Organis me Ministère du Tourisme

François Dubeau

Développement économique Canada

Christine Tremblay

Services Québec

Nicolas Bouchard (à confirmer)

Ministère de l’Économie, de la Science et de l’Innovation

Jocelyn Fortin

Société d’aide au développement des collectivités

Serge Desgagné (à confirmer)

Représentant des MRC

Marc-Antoine Tremblay, MRC Le Fjord-du-Saguenay

ACCORD – créneau tourisme d’aventure et écotourisme

Gilles Simard

Innovation 02

Jean Martel

Entrepreneur en tourisme ou autre

(À pourvoir)

R e pr é se n ta n t d e s par t en ai r e s du t er r i t o i r e du L ac-Sa i nt-J e a n France Coulombe, coordonnatrice au tourisme Tourisme Alma Lac-Saint-Jean

MRC du Lac-Saint-Jean-Est

Annie Fortin, directrice générale

MRC du Domaine-du-Roy

Guy Grenier, directeur général

MRC de Maria-Chapdelaine

Caroline Bouchard, directrice de projets en tourisme et adjointe à la

Pekuakamiulnuatsh Takuhikan

direction Société de Développement Économique Ilnu

(Mashteuiatsh)

R e pr é se n ta n ts d e s par t e n ai r e s du t er r i t o i r e de S ague nay Nathalie Gaudreault, directrice du tourisme Promotion Saguenay

Ville de Saguenay

Marc-Antoine Tremblay, directeur du développement économique

MRC du Fjord-du-Saguenay

R e pr é se n ta n t d e l’AT R du S ag u e n ay-L ac -S ai n t-J e an et du c o m i té de ge sti o n de l a ta x e s u r l’ héb er g em en t

PER S ON N ES- RES S OU R CES D E TOU RIS M E SAGU EN AY- L AC- SAIN T-JEAN • JU LIE D U BORD, D IRECT RICE GÉN ÉR ALE ET PRÉS ID EN T E D U C OM IT É D E L’EPRT • M ARIE- EVE CL AVEAU, D IRECT RICE D U D ÉVELOPPEM EN T D E L A D EST IN AT ION • WAD E GAPES, C O ORD ON N AT EU R - ORIAN CE

• JU L IE DU BORD, DIRECTRIC E G É N É R AL E E T P R ÉS I DE N TE DU C O M I TÉ DE L’ EPRT • DAVID R OWS OME, ANALYS E DU DÉ V E LO P P E M E N T DE P R O DUI T

40

T S LS J / R A P P O R T A N N UE L 2 0 1 8

41

P ER S ONNES-RESS OU R CES DE TO UR I S M E SAG UE N AY-L AC-SAI N T-J E AN

T S L S J / R AP P OR T AN NU E L 2 01 8

Carl Gauthier, directeur général, Hôtel Universel



rapport annuel 2018

412, boulevard Saguenay Est, bureau 100 Chicoutimi (Québec) G7H 7Y8 Téléphone · 418 543-3536 Sans frais · 1 855 253-8387 Télecopieur · 418 543-1805 admin@tourismesaglac.net

s a g u e n ay l a c s a i n tj e a n . c a


Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.