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RAPPORT ANNUEL

2015

saguenaylacsaintjean.ca


Rapport annuel 2015 Association touristique rÊgionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean

Photo de la page couverture Maxime St-Laurent


Section I - Table des matières

/3

Table des matières 5 / Section I Mot du président 6 / Section II Direction générale 9 / Section III Adhésion 10 / Section IV Baromètre touristique 13 / Section V Markering et commercialisation 18 / Section VI Entente de partenariat régional en tourisme 19 / Section VII Administration 20 / Annexes

19 / A - Membres du conseil d’administration

20 / B -Membres du comité de gestion de la taxe sur l’hébergement

21 / C - Membres du comité marketing aviseur

22 / D - Table de concertation tourisme du Saguenay-Lac-Saint-Jean

23 / Votre équipe + organigramme

La mission de l’Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean Au service et à l’écoute de ses membres et de l’industrie touristique, l’Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean est une organisation de concertation dont les principales activités visent à promouvoir et à développer la qualité de l’expérience touristique ainsi qu’à faire en sorte que les différentes clientèles s’y sentent chaleureusement accueillies et agréablement surprises.

Rapport annuel 2015 | Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean


Section I - Mot du président

/5

Mot du président Chers membres, Déjà cinq ans que j’occupe

Par contre, l’énergie déployée afin de réorganiser en profondeur les

le poste de président du

mécaniques de gouvernance de notre industrie ne s’est jamais faite

conseil

d’administration

au détriment de l’intérêt que je porte aux entreprises membres de

de Tourisme Saguenay–

notre association et à l’ensemble de l’industrie. C’est pourquoi je

Lac-Saint-Jean! J’en retire

me réjouis particulièrement des performances impressionnantes

une grande fierté, non

de notre région en 2015. J’en veux pour preuve la hausse de

seulement de piloter avec

fréquentation en hébergement commercial et la croissance de

toute

confiance

fréquentation chez beaucoup de nos attraits. Ce succès a été rendu

les destinées de la plus

votre

possible, entre autres, par le professionnalisme et l’expertise de

importante organisation touristique régionale, mais aussi de

l’équipe de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean. Mais surtout, elle

représenter sur toutes les tribunes cette région extraordinaire qui

s’explique par l’immense désir de chacun d’entre vous à proposer

me tient tant à cœur.

aux visiteurs une expérience de vacances distinctive de haut niveau.

La dernière année a amené son lot de défis pour moi, notamment à

Au nom de l’ensemble du conseil d’administration de Tourisme

titre de président des ATR associées du Québec. Je me suis en effet

Saguenay–Lac-Saint-Jean, je vous remercie pour la superbe année

personnellement investi dans les négociations entourant la révision

que nous venons de passer.

de l’ensemble du modèle d’affaires de l’industrie touristique du Québec, défendant sans cesse le point de vue des régions et des entrepreneurs touristiques auprès des instances provinciales. Aux termes de ces négociations, c’est avec grande satisfaction que je

Merci de votre confiance!

constate que tous ces efforts en valaient la chandelle et que notre industrie est à l’aube d’un virage performance significatif qui aura assurément des retombées tangibles au Saguenay–Lac-Saint-Jean.

Éric Larouche

Rapport annuel 2015 | Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean


6 / Section II - Direction générale

Direction générale L’année 2015 s’est avérée des plus mouvementées et stimulantes!

L’évolution à l’interne

Dans un contexte général singulier, votre association s’est en effet

C’est sur cette toile de fond que Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean

définitivement tournée vers l’avenir, prenant un virage affaires senti et se dotant de moyens concrets pour réaliser son mandat efficacement. Des changements majeurs à l’échelle provinciale

a mené ses différents mandats au cours de l’année, cherchant à préserver la santé financière de l’organisation, s’appliquant avec conviction à la mise en œuvre d’actions pouvant avoir des impacts concrets sur l’industrie touristique régionale et investissant dans des outils améliorant l’efficacité opérationnelle de l’ATR.

D’abord, le contexte provincial incertain entourant la révision du modèle d’affaires a forcé un certain repli, une morosité, qui limitait

Devinant l’orientation que prendrait le modèle d’affaires et motivés

grandement l’action. Comment travailler sur l’avenir quand des

par les cibles de la Planification stratégique de l’industrie touristique

questions graves sur le financement de l’organisation et la survie de

du Saguenay–Lac-Saint-Jean, l’organigramme de TSLSJ a été revisité

la taxe sur l’hébergement planaient au-dessus de nous? Les premiers

à la fin de l’année. Les changements apportés sont les suivants :

mois de l’année furent particulièrement préoccupants sur ce point et les rencontres se sont multipliées afin de faire valoir auprès des

››

Fusion de la direction de l’accueil/service aux membres à la

instances provinciales la pertinence du rôle des ATR et la nécessité

direction des communications et du web, sous la responsabilité

du maintien du levier de la TSH à l’échelle régionale. Le printemps

de Maxime St-Laurent

a fort heureusement vu la concrétisation d’un rapprochement extraordinaire de toutes les instances en tourisme du Québec

››

Création de trois postes de coordonnateurs pour assurer le suivi

afin de définir collectivement un modèle d’affaires centré sur les

des opérations hebdomadaires : service aux membres/accueil

entrepreneurs plutôt que sur les structures.

– Marie-Ève Claveau, marketing et ventes – Amélie Simard, développement des marchés – Nancy Donnelly

« Ce rapprochement, dont le président de votre ATR a été un des plus grands artisans, a permis la concrétisation

››

Ajout d’un agent en éditique pour la réalisation, notamment

d’une vision commune nouvelle et l’affirmation hors

du Guide touristique officiel et du matériel graphique produit

de tout doute du rôle central des ATR dans l’échiquier

par l’ATR – Marianne Parent

touristique régional et provincial. »


Section II - Direction générale

S’ajoutent à ces modifications de l’organigramme les mouvements

Relation avec les membres – le rapprochement

de personnel occasionnés par celles-ci, ce qui a entraîné différents

La mise en place de la base de données s’insérait par ailleurs dans

appels de candidatures, processus d’embauche et d’évaluation. Aux termes de 2015, le plan de révision des ressources humaines était entièrement complété (voir annexe E). Les défis technologiques

/7

un plan tactique élaboré en 2015 par le service aux membres qui visait plusieurs objectifs. D’abord, l’organisation voulait accroître significativement sa présence sur le terrain en déployant une ressource compétente sur l’ensemble du territoire lors de périodes précises, notamment avant le lancement de la saison estivale et

Dans une perspective davantage opérationnelle et afin de

en période de sollicitation. Marie-Eve Claveau, coordonnatrice du

pérenniser les sources d’information qu’utilise l’ATR, cette dernière

service aux membres et de l’accueil, s’est donc rendue en personne

s’est dotée d’une nouvelle base de données de gestion des

chez les entreprises membres de l’organisation, en plus d’opérer

membres, laquelle a été développée spécifiquement pour répondre

4 bureaux mobiles à Alma, Dolbeau-Mistassini, Saint-Félicien et

aux besoins de l’organisation. Cette aventure s’est avérée beaucoup

L’Anse-Saint-Jean, en compagnie de Maxime St-Laurent. En tout,

plus complexe qu’anticipée, ce qui a malheureusement nui par

quelque 91 membres et non-membres ont ainsi été rencontrés,

moment à la fluidité des opérations de l’organisation, en plus d’avoir

visités, écoutés et aiguillés. Cette action est assurément appelée à se

un impact sur le service aux membres. Fort heureusement, grâce à

poursuivre dans les années à venir.

un plan d’intervention serré et une série de correctifs apportés par le fournisseur à l’outil, celui-ci fonctionne maintenant pleinement.

D’autre part, un effort particulier a été fait afin de solutionner une situation qui se répétait année après année et qui avait des

Ajoutons qu’en parallèle avec le développement de la base de

conséquences sur notre capacité à livrer le Guide touristique

données, la collection provinciale des Guides touristiques officiels a

officiel dans les dates prescrites, en plus d’étirer sur plusieurs mois

connu une refonte significative de ses normes, ce qui a généré

différentes tâches relativement simples à exécuter. C’est ainsi qu’un

un surplus important de travail et multiplié le risque d’erreurs. C’est

calendrier de sollicitation de l’adhésion des membres a été instauré,

dans ce contexte qu’un addenda a dû être produit à l’édition 2015

lequel prévoyait à une date fixe l’échéance ultime pour figurer

du Guide touristique officiel et que plusieurs commentaires de

dans le Guide touristique officiel. Habituellement, l’organisation

membres ont été transmis à l’organisation sur les nouvelles normes

terminait l’année avec environ 150 membres confirmés pour l’année

et leur utilisation.

à venir. Or, au 19 décembre 2015, l’organisation affichait quelque 530 membres confirmés. Ceci relève tout simplement du tour

Rapport annuel 2015 | Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean


8 / Section II - Direction générale

de force et est le résultat de la rigueur et du professionnalisme

Un contexte régional stimulant

des ressources ayant réalisé la sollicitation. Cette mécanique se

Le mois de juin 2015 a par ailleurs été marqué régionalement

poursuivra en 2016 et pour les années à venir, car par ce simple fait, non seulement le travail de l’organisation s’en est-il vu grandement amélioré, mais également celui de nos partenaires et membres.

touristique

le tourisme a été discuté et où le président de l’ATR, monsieur Éric Larouche, a eu l’occasion de faire valoir les attentes de notre industrie. La ministre du Tourisme de l’époque, madame Dominique

Des résultats financiers enviables Financièrement, l’Association

par la tenue du Sommet économique régional, au cours duquel

Vien, a assisté à l’événement, en plus de rencontrer en huis clos un régionale

conclut

groupe de représentants touristiques. Cet échange fut l’occasion

l’année avec un bilan, lui aussi, très positif. En effet, l’exercice

de réaffirmer auprès de la ministre l’importance qu’a l’industrie du

2015 se termine avec un surplus de près de 41 000 $, lequel

tourisme dans une région comme la nôtre, son rôle de diversification

est principalement dû à une gestion serrée, un accroissement de

économique et son potentiel incommensurable.

la contribution du milieu dans les actions de l’organisation et une utilisation optimale des leviers inclus dans les protocoles d’entente

La mesure des performances

que pilote l’ATR. Notons d’ailleurs le renouvellement du soutien

Notons que les associations touristiques régionales du Québec

de l’Agence de Développement économique du Canada au Programme marketing international, lequel fut confirmé à Alma en mars 2015 par le ministre Denis Lebel. Ce soutien financier, qui prévoit pour trois ans une enveloppe de 550 000 $ par année afin de soutenir la réalisation d’un plan d’action de 850 000 $, s’avère depuis près de 20 ans, un outil indispensable pour promouvoir la région sur les marchés internationaux. Le fait que le gouvernement canadien réitère ainsi sa confiance envers les ATR, a joué un rôle significatif dans les négociations de la révision du modèle d’affaires, démontrant hors de tout doute leur pertinence et leur compétence en matière de promotion touristique.

se sont dotées en 2015 d’un tout nouvel outil de mesure : le baromètre touristique. Celui-ci vise à recenser et à analyser dans un délai raisonnable les performances touristiques du Québec. L’an 1 du baromètre a servi à identifier et solliciter les participants, à colliger et à analyser les données, en plus d’élaborer un tableau de bord simple et efficace où retrouver les bilans de ces analyses. Cet outil extraordinairement simple viendra à coup sûr augmenter significativement l’agilité de notre organisation et celle de toute la province. Les données que vous trouverez à la page 10 sont tirées du baromètre touristique. Sachez qu’il est encore temps de participer à celui-ci; informez-vous!


Section III - Adhésion

/9

Adhésion Adhésion totale des membres en 2015, l’association touristique régionale comptait 585 entreprises membres, une augmentation de 1,3 % sur 2014.

Les nouvelles adhésions s’élevait à 72 entreprises et celui des pertes à 54 entreprises pour un taux de rétention des membres de 90,8 %.

Adhésion 2010-2015 585

2015

577

2014

587

2013

610

2012

626

2011

623

2010

Adhésion par catégorie d’entreprise

252

48

22

82

45

17

66

27

9

64

26

9

HÉBERGEMENTS

RESTAURANTS

CULTURE

ÉVÉNEMENTS

MUNICIPALITÉS

ACTIVITÉS HIVERNALES

NATURE ET PLEIN AIR

AVENTURES TERRESTRES

ACTIVITÉS DIVERSES

AVENTURES NAUTIQUES

INCONTOURNABLES

CENTRES DE SANTÉ ET BAINS NORDIQUES

62

ARÔMES ET SAVEURS

Adhésion au Programme marketing international

Variation : 0 % | Moyenne : 54 NOMBRE DE MEMBRES

}

2015

63

2014

63

Rapport annuel 2015 | Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean


10 / Section IV - Baromètre touristique

Baromètre touristique Accueil et information Nombre d’actes d’information touristique Centrale d’appels de la direction des renseignements par téléphone et par internet de BonjourQuébec.com.

Variation : - 27 % | Moyenne : 7 664 Actes d’information (courriels, appels)

}

6 563

2015

9 053

2014

Variation : 27 % | Moyenne : 11 092 Nombre de documents expédiés à la suite d’un appel téléphonique ou d’un courriel

}

11 653

2015

9 116

2014

Nombre d'actes d'information touristique dans le réseau des 13 bureaux d'accueil régionaux

Variation : 3 % | Moyenne : 40 409

43 363

2015

42 239

2014


Section IV - Baromètre touristique

/ 11

Provenance des visiteurs ayant fréquenté les bureaux d'accueil régionaux

ANCE FR

2015

3%

2014

3,1 %

2015

2015

4,2 %

2015

2014

15,5 %

ÉBEC QU

6,6 %

2014

12,9 %

2015

53,6 % TS-UNIS ÉTA

TRES PAY AU

S

NADA CA

2014

52 %

4,2 % 2014

6,6 %

HéBeRgements et AttRActions statistiques en hébergement / saguenay–lac-saint-Jean COMMERCIAL Taux d’occupation

Unités disponibles

42,7 % 2 748 39,37 % 2 889 Variation : 3,3 % Moyenne : 39,2 %

Variation : -4,9 % Moyenne : 2 889

Unités occupées

1 173 1 137 Variation : 3,1 % Moyenne : 1 130

CAMPING (juin à août) Taux d’occupation

Unités disponibles

39,4 % 38 %

3 883 3 948

Variation : 3,7 % Moyenne : 38,7 %

Variation : -2,9 % Moyenne : 3 915

Unités occupées

1 510 1 500 Variation : 0,6 % Moyenne : 1 505

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12 / Section IV - Baromètre touristique

Indice de fréquentation des attraits et activités ACTIVITÉS DE DIVERTISSEMENT

CULTURE ET PATRIMOINE

2015

2015

2014

102 92 Variation : 10 %

NATURE ET PLEIN AIR

2014

102 99 Variation : 3 %

L'indice base 100 est égal au rapport entre la somme de l'achalandage obtenu d'un échantillon au cours d'un mois ou d'une période donnée et la somme de l'achalandage obtenu du même échantillon pour le même mois ou période donnée de l'année

2015

2014

114 106 Variation : 8 %

de référence. Pour l'indice présenté ici, l'année de référence est 2013. Si l'indice est supérieur à 100, l'achalandage des attraits de l'échantillon a augmenté par rapport à l'année de référence.


Section V - Marketing et commercialisation

/ 13

Marketing et commercialisation STRATÉGIES INTRA-QUÉBEC - Campagne estivale Orientation estivale : ›› Plan stratégique global qui rejoint, de différentes manières, les clientèles cibles ›› Approche régionale et distinctive ›› Image humaine et actuelle ›› Positionnement de la destination sur différents médias avec corrélation du message ›› Objectifs des actions marketing : faire passer de la séduction à l’action! Campagne estivale ILLICO personnalisé : 15 juin au 2 août 15 capsules promo

Télévision

1er juin au 2 août 2015

3 publicités

Autobus La Lévisienne : 15 juin au 9 août Trajet Lévis-Québec et 6 autobus aux couleurs du SLSJ

2 courts métrages

Actualisation du site web officiel et page de campagne cestgeant.com Propose, aux 3 clientèles cibles régionales, 3 types de moments à vivre en vacances au Saguenay–Lac-Saint-Jean.

15 secondes

2 minutes 45 secondes

Membres participants : 9 entreprises Diffuseur : TVA

Page de la région sur le site ici.radio-canada.ca et ici-les-vacances.ca : mai à août Outils promotionnels

Magazine Immense 105 000 copies en français et 20 00 copies en anglais

GTO

Cartes thématiques Arômes et saveurs

Camping

155 000 exemplaires dont 122 000 en français

Vélo

version améliorée avec nouvelles normes et contenu adapté aux standards internationaux

ÉCOULÉ!

!

NOUVEAU

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14 / Section V - Marketing et commercialisation

STRATÉGIES INTRA-QUÉBEC - Campagne hivernale Orientation hivernale ›› Plan stratégique de promotion de la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean comme la destination motoneige par excellence en y incluant la promotion des activités hivernales. Campagne hivernale Générale Promotion d'une vidéo de 15 secondes mettant en valeur les activités hivernales du SLSJ ›› ››

en affichage numérique tout le mois de décembre 2015 aux Galeries de la Capitale et à Place Laurier de Québec en campagne télévisuelle sur les ondes de TVA Sports du 23 novembre 2015 au 17 janvier 2016

Motoneige Réalisation et distribution d'un carte motoneige régionale mettant en valeur des forfaits hôteliers

Campagne télévisuelle sur les ondes de VTélé Promotion d'un concours en lien avec le producteur et animateur de la populaire émission dédiée aux amateurs de véhicules récréatifs toutes saisons "Octane" du 23 novembre au 20 décembre

Cible : amateurs de motoneige 60 000 exemplaires | 40 membres participants Distribution : Magazine Motoneige Québec | Concessionnaires

Placement dans le magazine Motoneige Québec édition de décembre mettant en valeur l'offre régionale 80 000 exemplaires

STRATÉGIES INTRA-QUÉBEC - ESTIVALE ET HIVERNALE Placements médias - Outils imprimés spécialisés Magazine Signé 1608, Kéroul, Passeport Pom, Guide des vacances au Québec (versions estivale et hivernale) Tournées, bourses et salons intra-Québec 8 tournées de presse de 12 journalistes québécois reliés aux médias imprimés (papier et WEB) ou à la radio.

Salon des sports récréatifs d'octobre TSLSJ accompagné de 17 membres participants +/- de 16 000 personnes présentes

Alliances stratégiques intra-Québec


Section V - Marketing et commercialisation

/ 15

Alliances stratégiques internationales

stRAtégies inteRnAtionAles L'année 2015 marque le renouvellement de l’entente 20152018 entre Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean et l'agence de développement économique du Canada pour la mise en œuvre du Programme marketing international. Cette entente dispose d’un budget annuel de 846 400 $ dont 296 400 $ provient de la participation du milieu.

les actions marketing

les marchés ciblés 1. FRANCE 2. BELGIQUE 3. L’ITALIE, L’ALLEMAGNE ET LE ROYAUME-UNI 4. LE CANADA (HORS-QUÉBEC) 5. LES MARCHÉS ÉMERGENTS

1.

3.

LE TOURISME AUTOCHTONE

› › ›

Campagne estivale 2015 : marchés européen et américain Campagne hivernale : marché européen Campagne motoneige : marché nord-américain

Plusieurs publicités dans des imprimés et des brochures promotionnelles distribuées par des membres du réseau de distribution dont Jonview, Globe-Trotter et Réceptour sur le marché européen.

les produits prioritaires

LE TOURISME NATURE ET AVENTURE

TSLSJ a participé à différentes campagnes promotionnelles en collaboration avec le ministère du Tourisme, les aTR associées du Québec et d'autres régions du Québec.

nouveaux médias

2.

Blogueurs, instagrameurs, YouTubeurs...

LE TOURISME HIVERNAL

Vedette sur YouTube › Tournée de presse de alexi Bexi (août 2015) www.youtube.com/user/alexiBexi › Plus de 665 000 abonnés à sa chaîne YouTube › Ses vidéos ont une moyenne de 160 000 vues 

4.

LE TOURISME CULTUREL ET ÉVÉNEMENTIEL

Instagram › Tournée Michael Schulz (août 2015) @berlinstagram › Plus de 405 000 abonnés sur instagram › 25 100 « followers » sur Facebook tournées, bourses et salons internationaux

21

participations à des salons, bourses ou foires

63

journalistes

17

110+

tournées de familirisation articles publiés

31 9

tournées journalistique pays

Rapport annuel 2015 | Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean


16 / Section V - Marketing et commercialisation

SITES INTERNET OFFICIELS Site officiel (comprend le blogue, la section dédiée au magazine Immense et le micro site www.cestgeant.com) Données générales

494 623

Provenance des visiteurs 64 % (+60 %) 36 % (-38 %)

Québec International

Nombre de sessions (-2,3 %)

1 min 48

Durée moyenne des visites (+50 %)

Email

Autre

Indicateurs de performance Augmenter les conversions vers les fiches membres ›› 122 403 consultations pour un taux de conversion de 43,77% (année étalon) Augmenter la performance de tous les canaux d’acquisition sauf le direct ›› Selon les nouveaux utilisateurs exclusivement Organique Sessions

Payant

Nouveaux utilisateurs

Sessions

Référent

Nouveaux utilisateurs

Social

Sessions

Nouveaux utilisateurs

Sessions

Nouveaux utilisateurs

Sessions

Nouveaux utilisateurs

Sessions

Nouveaux utilisateurs

2015

178 267

64,68 %

52 433

16,56 %

23 065

7,99 %

2 600

1,02 %

3 071

0,87 %

97

0,04 %

2014

216 381

70,75 %

41 128

11,99 %

23 230

7,36 %

2 125

0,80 %

1 223

0,35 %

1 933

0,62 %

Augmenter le nombre d’interactions entre le visiteur et le site ›› Augmentation du nombre de pages consultées par session de 79 % (De 1,17 à 2,10) ›› Commandes de brochures, d’abonnements à l’infolettre et de partages du contenu

COMMANDE DE BROCHURES

ABONNEMENTS À L’INFOLETTRE

PARTAGE DU CONTENU

2015

2015

2015

1 015

1 177

397

2014

2014

2014

1 398

20

-


Section V - Marketing et commercialisation

/ 17

Site motoneige www.paradisdelamotoneige.com Données générales

69 461

Nombre de sessions (+47 %)

Québec International

Provenance des visiteurs 54 % (-60 %) 46 % (+51 %)

1 min 12

Durée moyenne des visites (-27 %)

Vente de droit d'accès

2015-2016

2014-2015

VARIATION

471

147

222 %

146 700 $

22 294 $

561 %

MÉDIAS SOCIAUX Augmenter de 10 % le taux d'engagement annuel sur notre page Facebook et de 3 % le taux d'engagement moyen par billet ›› Diminution de 18 % du taux annuel pour la page pour atteindre 51 % ›› Diminution de 8 % du taux moyen par billet pour atteindre 35 % Déployer et diversifier la stratégie de contenu vidéo ›› Augmentation de 36 % du nombre d'abonnés à la chaîne YouTube pour atteindre 392 Augmenter le nombre de vues par nouvelle vidéo diffusée ›› 16 vidéos diffusées pour une moyenne par vidéo de 1 468 vues (année étalon) Développer la portée et la qualité du contenu des infolettres touristiques ›› Augmenter la portée Infolettre générale : aucune augmentation pour 14 368 abonnées Infolettre motoneige FR : +11 % pour 859 abonnés Infolettre motoneige EN : +52 % pour 119 abonnés ›› Augmenter le taux de clics moyens pour chacune des infolettres Infolettre générale : - 124 % pour atteindre 5,3 % Infolettre motoneige FR : - 16 % pour atteindre 17,4 % Infolettre motoneige EN – 1ère année

Rapport annuel 2015 | Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean


18 / Section VI - Administration

Administration

Revenus de fonctionnement 2015 3 380 221 $

Revenus du milieu Taxe sur l’hébergement

27 %

37 %

36 % Revenus publics

Dépenses de fonctionnement 2015 3 339 224 $

Autres (tourisme religieux, créneau, etc.) Fonctionnement

PMI

9% 27 %

30 %

24 % 10 % Accueil Campagne annuelle

Surplus annuel 2015 40 997 $


Section VII - Entente de partenariat régional en tourisme

/ 19

Entente de partenariat régional en tourisme Bilan 2012-2015 ››

3 appels de projet

››

61 dossiers présentés 21 d’organisations à but lucratif et 40 d’organisations à but non lucratif

61

30 MRC du Fjord-du-Saguenay

7

MRC de Maria-Chapdelaine

18 MRC Lac-Saint-Jean Est

6

MRC du Domaine-du-Roy

et Ville de Saguenay

24 projets soutenus pour une contribution de l’EPRT à hauteur 1 564 228$

››

1

Étude

2

Festival et événement

2

Hébergement

6

Structuration de l’offre

4 545 049 $

13

Valeur financière des projets autorisés

Attraits, activités et équipements

1 564 228 $

Liste des promoteurs des projets retenus Navette - Promotion Saguenay Festival des vins - Saguenay Festival Jazz et Blues de Saguenay Auberge des Battures Comité dév. économique Petit-Saguenay Tourisme Saguenay-Lac-St-Jean H2O Expéditions et aventure IGLOFT Immersion nature Société de Développement du Mont-Édouard Cristal du Lac inc. Club Motoneigiste Lac-Saint-Jean OrganisAction Miel des Ruisseaux Société de Gestion de la Zone Portuaire Inc.

Site de la Nouvelle-France Centre national d'expertise en tourisme d'aventure et écotourisme Coopérative de travail du Mont Victor Tremblay (Le Valinouët) L'Odyssée des Bâtisseurs Société de développement de L'Anse-Saint-Jean Fondation du développement durable Table agroalimentaire du Saguenay-Lac-Saint-Jean Voile Mercator H20 expédition et aventure inc. Parc Aventures Cap Jaseux

Contribution de l’EPRT

35,20

Effet de levier des contributions de l’EPRT

Partenaires financiers à l'EPRT Fonds taxes sur l’hébergement

44 % 5,5 %

44 % 6,5 %

Tourisme Québec Conférence régionale des élus Ministère de la Culture et des Communications du Québec

Rapport annuel 2015 | Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean


20 / Annexes

Annexe A Membres du conseil d'administration Éric Larouche, président Hôtel Chicoutimi et Pétroles RL Territoire du Saguenay – Entreprise privée

Gerry Desmeules, 1er vice-président Parc de la caverne « Trou de la Fée » Territoire du Lac-Saint-Jean – Entreprise d’économie sociale

François Guillot, 2e vice-président Parc national des Monts-Valin Territoire du Saguenay - nommé par le CA de l'ATR

Carole Richer, trésorière Tourisme Maria-Chapdelaine Territoire du Lac-Saint-Jean - nommée par la MRC de Maria-Chapdelaine

Lauraine Gagnon, secrétaire Zoo sauvage de Saint-Félicien – Entreprise d’économie sociale Territoire du Lac-Saint-Jean – Entreprise d’économie sociale

Lily Gilot Musée du Fjord Territoire du Saguenay – Entreprise d’économie sociale

Maxime Harvey Équinox Aventure Territoire du Lac-Saint-Jean – Entreprise privée

Lili Fournier Hôtel du Jardin/Château Roberval/Manoir Roberval Association des hôteliers du S.L.S.J.

Patricia Ouellet Chalets et Spa Lac Saint-Jean Territoire du Lac-Saint-Jean – Entreprise privée

Gaétan Bergeron Croisières du Fjord Territoire du Saguenay – Entreprise privée

Rébecca Tremblay Parc Aventures Cap Jaseux Territoire du Saguenay – Entreprise d’économie sociale


Annexes

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Annexe B Membres du comité de gestion de la taxe sur l'hébergement Mandat Trois mois avant le début de l’année financière de l’ATR, le comité de gestion reçoit, du comité marketing aviseur, le plan d’action marketing détaillé pour la prochaine année. Le comité de gestion analyse le plan et le recommande ou non au conseil d’administration.

Représentants de l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean Carole Bouffard Hôtel La Saguenéenne

Daniel Marquis Le Montagnais Hôtel et Centre de congrès

Patricia Ouellet Hôtel Motel Les Cascades

Silvie Simard Comfort Inn

Représentants de l’Association des pourvoiries du Saguenay–Lac-Saint-Jean Luc Bourgault Pourvoirie Itouk

Serge Chabot Pourvoirie du lac Laflamme

Représentants de l’Association des gîtes du Saguenay–Lac-Saint-Jean Yvon Roy Gîte à la Vieille École

Lucie Caron Gîte La Villa Victorienne

Représentants du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–Lac-Saint-Jean Rébecca Tremblay Parc Aventures Cap Jaseux

Maxime Harvey Équinox Aventure

Carole Richer Tourisme Maria-Chapdelaine

Rapport annuel 2015 | Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean


22 / Annexes

Annexe C Membres du comité marketing aviseur Mandat Dans le cadre du plan marketing triennal, le comité marketing aviseur, sous l’autorité du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–LacSaint-Jean, a pour mandat de : ››

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supporter les professionnels de l’ATR par de l’expertise terrain, de l’information stratégique sur l’état de situation, des prévisions et des suggestions nécessaires à la réalisation des différentes actions marketing; orienter l’équipe de commercialisation de l’ATR au niveau des suggestions de programmes thématiques à l’intention des différents marchés cibles et ce, pour les différentes campagnes;

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supporter l’équipe de commercialisation de l’ATR au niveau de tout projet spécifique ayant pour but d’accroître la notoriété et la visibilité du Saguenay–Lac Saint-Jean; participer à l’élaboration des indicateurs de performance pour l’évaluation des résultats au niveau du tourisme intra-Québec et hors Québec ; recommander le plan d’action marketing pour la prochaine année en tenant compte du plan marketing triennal.

Représentants des produits déclencheurs Gaétan Bergeron Les Croisières du Fjord

Michèle Castonguay Village historique de Val-Jalbert

Lauraine Gagnon Zoo sauvage de Saint-Félicien

François Guillot Les parcs nationaux de la région

David Lecointre Véloroute des Bleuets Représentants des produits structurants Charles Boudreault Produit des festivals

Stéphane Leblond Le Valinouët

Yves Ouellet Produit motoneige Représentant des trois commissions touristiques du Lac-Saint-Jean

Représentant de Promotion Saguenay

Lysane Fortin Tourisme Alma–Lac-Saint-Jean

Isabelle Gagnon Coordonnatrice au marketing

Représentants de l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean Daniel Marquis Le Montagnais Hôtel et Centre des congrès Représentant du conseil d’administration de l’ATR Maxime Harvey Équinox Aventure

Annie Tremblay Hôtel Chicoutimi


Annexes

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Annexe D Table de concertation tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean Mandat La table de concertation tourisme se veut un lieu d’échanges stratégiques visant à orienter et maximiser les performances touristiques de la région du Saguenay-Lac-Saint-Jean. Composition Les directeurs généraux ou responsables en tourisme des organismes suivants : ››

Commission touristique de Maria-Chapdelaine

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Société de développement économique ilnu

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Commission touristique de Domaine-du-Roy

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Tourisme Alma Lac-Saint-Jean

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Promotion Saguenay

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Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean

Rapport annuel 2015 | Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean


24 / Votre équipe

LISTE DU PERSONNEL

Direction générale

Julie Dubord

Sylvianne Dufour

Annie Lavoie

418 543-3536, poste 231 jdubord@tourismesaglac.net

418 543-3536, poste 226 directiongenerale@tourismesaglac.net

418 543-3536, poste 242 alavoie@tourismesaglac.net

Roxanne St-Pierre

Directrice générale

Adjointe de direction

Contrôleur, Ressources financières

Communications, accueil et service aux membres

Maxime St-Laurent

Marie-Eve Claveau

Ian Langlois

418 543-3536, poste 222 mstlaurent@tourismesaglac.net

418 543-3536, poste 245 meclaveau@tourismesaglac.net

418 543-3536, poste 236 ilanglois@tourismesaglac.net

Directeur des communications et service aux membres

Coordonnatrice à l’accueil et au service aux membres

Assistant service aux membres et web

Animatrice communautés web et agente de relations de presse intra-Québec

Marie-Ève Bouchard

Secrétaire-réceptionniste 418 543-3536, poste 221 admin@tourismesaglac.net

418 543-3536, poste 229 rst-pierre@tourismesaglac.net

Marketing

Julie Chiasson

Amélie Simard

Nancy Donnelly

Karine Dassylva

418 543-3536, poste 232 jchiasson@tourismesaglac.net

418 543-3536, poste 239 asimard@tourismesaglac.net

418 543-3536, poste 240 ndonnelly@tourismesaglac.net

418 543-3536, poste 244 kdassylva@tourismesaglac.net

Directrice marketing et commercialisation

Coordonnatrice des ventes et du marketing

Marie-Claude Marcoux

Assistante marketing, relations de presse et consommateur

Coordonnatrice du développement des marchés

Marianne Parent Agente en éditique

418 543-3536, poste 237 418 543-3536, poste 224 mparent@tourismesaglac.net mcmarcoux@tourismesaglac.net

Assistante aux relations avec le réseau de distribution

Jessica Poiré

Chargée de projets 418 543-3536, poste 243 jpoire@tourismesaglac.net


ANIMATRICE COMMUNAUTÉ WEB ET RELATIONS DE PRESSE INTRA-QUÉBEC Roxanne St-Pierre

ASSISTANT SERVICE AUX MEMBRES ET WEB Ian Langlois

COORDONNATRICE DE L’ACCUEIL ET DU SERVICE AUX MEMBRES Marie-Ève Claveau

DIRECTEUR DES COMMUNICATIONS ET DU SERVICE AUX MEMBRE Maxime St-Laurent

ADJOINTE À LA DIRECTION GÉNÉRALE Sylvianne Dufour

CHARGÉE DE PROJETS Jessica Poiré

AGENTE EN ÉDITIQUE Marianne Parent

SECRÉTAIRE RÉCEPTIONNISTE Marie-Ève Bouchard

DIRECTRICE GÉNÉRALE Julie Dubord

COORDONNATRICE DES VENTES ET DU MARKETING Amélie Simard

OUTILS ET PLACEMENTS

DIRECTRICE DES SERVICES FINANCIERS Annie Lavoie

TOURISME SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN ORGANIGRAMME 2015

ASSISTANTE RELATIONS AVEC LA PRESSE INTERNATIONALE Marie-Claude Marcoux

15

ASSISTANTE RELATIONS AVEC LE RÉSEAU DE DISTRIBUTION Karine Dassylva

COORDONNATRICE DU DÉVELOPPEMENT DES MARCHÉS Nancy Donnelly

DÉVELOPPEMENT DES MARCHÉS

DIRECTRICE DU MARKETING ET DE LA COMMERCIALISATION Julie Chiasson

Votre équipe

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Notes


Notes


saguenaylacsaintjean.ca

412, boulevard Saguenay Est, bureau 100 Chicoutimi (QuĂŠbec) G7H 7Y8 Tel. 418 543-3536 | 1 855 253-8387 TĂŠlec. 418 543-1805 info@tourismesaglac.net

Rapport annuel 2015 de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean  

Rapport annuel 2015 Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean

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