Rapport annuel 2014 | Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean

Rapport annuel 2014

Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean Avril 2015

Rapport annuel 2014 Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean

Photo de la page couverture YQB Média - Jonathan Robert

Table des matières Mot du président et de la directrice générale

4

Section I

Direction générale

5

Section II

Accueil et service aux membres

9

Section III

Monitorage et veille

12

Section IV

Grands Prix du tourisme québécois

17

Section V

Marketing et commercialisation

18

Annexes Mandat et membres du conseil d’administration Mandat et membres du comité de gestion de la taxe sur l’hébergement Mandat et membres du comité marketing aviseur Table de concertation tourisme du Saguenay-Lac-Saint-Jean Votre équipe

La mission de l’Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean Au service et à l’écoute de ses membres et de l’industrie touristique, l’Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean est une organisation de concertation dont les principales activités visent à promouvoir et à développer la qualité de l’expérience touristique ainsi qu’à faire en sorte que les différentes clientèles s’y sentent chaleureusement accueillies et agréablement surprises.

Mot du président

Mot de la directrice générale

Chers partenaires et membres de Tourisme Saguenay–Lac-SaintJean,

Chers membres et proches collaborateurs,

C’est avec fierté que nous déposons le bilan des actions entreprises par votre association touristique régionale pendant l’année 2014.

Comme chaque année revêt son lot de défis, 2014 n’a pas fait exception. En effet, dès le printemps, le gouvernement annonçait, au lendemain des élections provinciales, un vaste chantier visant la révision du modèle d’affaires de l’industrie touristique du Québec. Directement lié à cette révision, le réseau des ATR a rapidement tout mis en oeuvre pour contribuer positivement à cet exercice, tout en rappelant activement le rôle et l’importance des régions dans le développement touristique du Québec.

Ardent défenseur des intérêts des régions du Québec et souhaitant leur donner une voix forte dans le débat, je me suis impliqué très activement dans les travaux de révision du modèle d’affaires, notamment en acceptant le rôle de vice-président des ATR Associées du Québec.

Les travaux entrepris par Tourisme Québec devraient connaître leur conclusion au printemps 2015 et déjà, les perspectives sont positives pour le réseau des ATR et le nouveau modèle tiendra compte de l’expertise extraordinaire qu’on y retrouve.

En vous remerciant de votre confiance envers votre association touristique régionale et en vous assurant de mon appui indéfectible, Le président,

Voilà maintenant plus d’un an que j’ai accepté la direction générale de Tourisme Saguenay–Lac-SaintJean et chaque jour, la valeur extraordinaire du tourisme pour l’économie, le potentiel infini des produits touristiques de la région et la passion des acteurs et artisans de cette industrie motivent mon travail.

De surcroît, cette passion se traduit aussi chez ceux et celles qui composent la belle équipe de TSLSJ; j’en veux pour preuve ce bilan annuel des plus positifs qui illustre clairement la rigueur, la créativité et le dynamisme de nos experts en tourisme. Chacun a en effet tout mis en oeuvre pour maximiser les investissements, dénicher les meilleures opportunités et orienter positivement les réflexions en matière de tourisme afin de les canaliser vers l’atteinte d’une performance, ce qui me rend très fière.

Les travaux entourant la réalisation de la Planification stratégique de l’industrie touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean 2014-2020 ont par ailleurs permis de tracer les balises de cette performance et de démontrer qu’en étant mobilisée et performante, l’industrie touristique peut se positionner comme un acteur économique performant.

Les prochains mois revêtiront certains défis pour l’organisation et pour l’industrie dans son ensemble, mais je suis fermement convaincue que TSLSJ demeurera le leader incontournable en matière de tourisme et qu’ensemble, nous mettrons tout en oeuvre pour soutenir cette industrie qui nous tient tant à coeur.

La directrice générale,

Éric Larouche

Julie Dubord

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Section I - Direction générale Planification stratégique de l’industrie touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean 2014-2020 Présentations Afin de bien mesurer le pouls du milieu et pour lancer un exercice de mobilisation important, Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean (TSLSJ) a tenu, en janvier 2014, une série de cinq rencontres sur l’ensemble du territoire portant sur la Planification stratégique de l’industrie touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean 2014-2020.

Ainsi, plus d’une centaine d’intervenants de l’industrie ont eu l’occasion d’échanger sur les orientations de cet outil qui se veut une continuité parfaite au Plan de développement de l’industrie touristique du Québec 2012-20201. Rappelons que ce dernier assoit les bases de la croissance du tourisme pour les années à venir. Il est prévu de dévoiler la Planification stratégique de l’industrie touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean en 2015.

Rencontres des MRC et du conseil de bande de Mashteuiatsh En plus des rencontres territoriales pour présenter la planification stratégique, la directrice générale a eu la chance de rencontrer chacun des conseils de MRC de la région, ainsi que des représentants du Conseil de bande de Mashteuiatsh. Ces rencontres furent l’occasion pour plusieurs de se familiariser avec l’organisation et le fonctionnement de TSLSJ, en plus de permettre certains échanges riches entre les élus municipaux et la directrice générale.

Ressources humaines Convention collective et mouvement de personnel L’équipe de soutien de TSLSJ est affiliée depuis plus de 10 ans à la CSN et 2014 marquait le renouvellement de la convention collective de ces employés. La convention, renouvelée pour 3 ans, assoit les conditions de travail de sept des ressources de l’équipe.

Les négociations se sont faites sans heurts et furent l’occasion de démontrer à nouveau la grande collaboration entre les employés et la direction.

Au cours de l’année 2014, l’équipe de TSLSJ a connu trois départs et une embauche pour un total de 13 employés.

Alliances et partenariats Cégep de Saint-Félicien À l’automne, TSLSJ et le Cégep de Saint-Félicien annonçaient le renouvellement du protocole d’entente liant les deux organisations.

Ce protocole vise à mettre à profit l’expertise du Cégep de SaintFélicien et celle de TSLSJ dans la mise en œuvre de projets à caractère touristique ou de formation pouvant rejoindre les besoins de l’industrie.

Mise en œuvre de la table de concertation tourisme Tandis que l’un des principaux objectifs de la Planification stratégique vise la mobilisation et la cohérence des interventions en tourisme, une table de concertation a été mise sur pied afin de permettre un partage plus efficace des opportunités et menaces auxquelles notre industrie fait face. Les partenaires de cette table sont : Promotion Saguenay, Tourisme Alma–Lac-Saint-Jean, Tourisme Maria-Chapdelaine, le CLD Domaine-du-Roy, la Société de développement économique ilnu. Elle est organisée et présidée par Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean. Trois rencontres ont été tenues en 2014.

1 http://www.tourisme.gouv.qc.ca/publications/media/document/publications-administratives/plan-dev-abrege. pdf Rapport annuel 2014 Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean

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Dossiers provinciaux

Comité mixte stratégie Nature/Aventure – coresponsabilité

Révision du modèle d’affaires

Dans la foulée de la mise en œuvre du Plan de développement de l’industrie touristique du Québec, le ministère du Tourisme a piloté deux exercices stratégiques avec le milieu, soient la stratégie Saint-Laurent et la stratégie hivernale, toutes deux dévoilées en hiver 2013. Pour 2014, la priorité portait sur l’élaboration des deux stratégies restantes, soient Aventure/Nature et Culture.

Ces exercices très riches sont basés sur un travail collectif des intervenants régionaux et sectoriels concernés. C’est ainsi que le Saguenay–Lac-Saint-Jean a été désigné pour siéger sur le comité Aventure/Nature. De surcroît, la directrice générale de TSLSJ s’est vue confier le rôle de coresponsable du groupe de travail avec le directeur général de la Fédération des pourvoiries du Québec, monsieur Marc Plourde. L’objectif poursuivi était de déterminer la stratégie de développement du produit Aventure/Nature au Québec d’ici à 2020 et de déposer le résultat des travaux auprès de l’industrie en décembre 2014.

L’année 2014 a été marquée notamment par l’arrivée au pouvoir des Libéraux, lesquels ont lancé un vaste chantier de révision des programmes, entraînant dans la foulée une réflexion en profondeur du modèle d’affaires de l’industrie touristique. La ministre du Tourisme, madame Dominique Vien, a ainsi mobilisé l’ensemble de l’industrie dans cette réflexion, laquelle connaîtra son dénouement en 2015. TSLSJ a largement été impliquée dans le processus.

Avenant du protocole d’entente avec le ministère du Tourisme Le protocole d’entente liant le ministère du Tourisme aux 22 ATR du Québec pour les sommes dédiées au fonctionnement de ces dernières venait à échéance au 31 mars 2014. Compte tenu du contexte global et de la réflexion entamée sur la révision du modèle d’affaires de l’industrie, le ministère du Tourisme a opté pour un renouvellement d’un an, ajustant les critères de répartition de l’enveloppe globale entre les ATR et ajoutant certaines conditions à respecter entourant la gouvernance. Chez TSLSJ, ces changements ont eu des impacts minimaux, avec une réduction de 4 000 $ de la subvention au fonctionnement et l’adoption de politiques sur l’octroi de contrats à des firmes externes.

Vice-présidence des ATR associées du Québec occupée par Éric Larouche Lors de son assemblée générale annuelle tenue le 11 septembre 2014 à Tremblant, les membres d’ATR associées du Québec ont élu les nouveaux administrateurs du conseil d’administration, dont monsieur Éric Larouche, président de TSLSJ. Celui-ci a par la suite été nommé par le conseil d’administration d’ATR associées du Québec à titre de vice-président. Monsieur Larouche a d’entrée de jeu pu participer activement aux travaux de révision du modèle d’affaires, apportant au débat une vision concrète des réalités entrepreneuriales du tourisme et celle des régions.

Soutien à l’industrie régionale Entente de partenariat régional en tourisme Tandis que le protocole avec le ministère du Tourisme avait été signé en 2012 afin de reconduire l’Entente de partenariat régional en tourisme, confirmant une participation du fonds de la taxe sur l’hébergement et du ministère de 750 000 $ chacun, ce n’est qu’en 2014 que le premier appel de projets a été réalisé.

Le Conférence régionale des élus a ainsi pu mettre l’épaule à la roue, en plus du ministère de la Culture et des Communications du Québec, complétant ainsi une enveloppe de 1 695 000 $ pour le développement de produit. En tout, trois appels de projets ont été effectués entre janvier et décembre 2014, et plusieurs dizaines de promoteurs ont pu être rencontrés par l’analyste de l’Entente, monsieur David Rowsome. Ce dernier a consacré beaucoup d’énergie à bien accompagner les entreprises touristiques dans la réflexion entourant leur projet et à fournir au comité de gestion de l’EPRT des analyses précises et appuyées de chacun des projets soumis.

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Commercialisation

Accueil et service aux membres

Programme de marketing international

Nouvelle base de données

Tournage PBS Family Travel

De 2000 à 2014, Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean utilisait une base de données construite sous le programme File Maker. Des changements apportés à l’outil au fil du temps, la désuétude programmée du système utilisé et de nouvelles priorités ont fait en sorte de miner la capacité de la base de données à réellement accomplir ce pourquoi elle avait été conçue. Pour ces considérations et afin d’éliminer d’autres irritants, il a été décidé de doter l’organisation d’un nouvel outil de gestion de ses données, principalement l’adhésion des membres. Depuis la mise en ligne de la nouvelle base de données personnalisée aux besoins de TSLSJ, de grandes améliorations ont été observées. L’outil est stable technologiquement, ce qui réduit le risque de perte de données.

Il est plus intuitif à l’usage, ce qui accélère l’exécution de diverses tâches. Il est accessible à l’ensemble du personnel, ce qui leur permet de gérer des dossiers en ayant recourt à l’information de base de l’outil.

Cette émission, axée sur la famille, est diffusée sur la chaîne publique américaine PBS. Elle rejoint ainsi plus de 90% des foyers américains. La particularité de ce projet tient au fait que notre équipe n’a eu que deux semaines pour préparer la venue de cet important tournage qui s’est déroulé en août 2014. Nous avons eu d’excellents commentaires de leur part autant sur notre accueil que sur la beauté de la région. Voici une partie de ce que Colleen Kelly, l’animatrice de l’émission, nous a écrit suite à sa visite : «You and your team (Amélie Simard) with Jonathan of Tourism Quebec created a fantastic itinerary and as Tricia mentioned, it was one of the best we have ever had! Your region is absolutely stunning and I cannot wait to spread the word on what a beautiful area it is! It is breathtaking! » L’épisode sur la région sera diffusé à Chicago sur la chaîne WTTW le 2 mai 2015 à 10 H 00 du matin (heure de Chicago). L’épisode sera également diffusé sur la chaîne WNYE de New York le 8 juin 2015 à 11 H 30.

Intra-Québec Actualisation de l’image de marque L’année 2014 signifie l’actualisation de l’image de marque avec une intégration plus humaine de la notion de géant ! Cette thématique d’intégration plus humaine de la notion de géant a été véhiculée par l’ensemble des actions marketing via les outils utilisés ainsi que par une nouvelle signature représentant l’émotion de grandeur et de bien être des lieux grandioses de la région.

Bureau d’information touristique mobile Le bureau d’information touristique mobile a poursuivi ses activités en 2014 avec un changement notable. À la différence des années précédentes, c’est le personnel de TSLSJ qui animait le bureau et donnait l’information touristique. Ce changement est intervenu afin d’uniformiser la qualité du service. Dans cette veine, un guide d’information a été produit afin de baliser les tâches et mandat du personnel dédié. Du 5 juillet au 20 août, tout le personnel a été mis à contribution pour un total de 11 sorties.

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Démarches terrain Entre le 4 novembre et le 11 décembre, une ressource du département du service aux membres s’est déplacée sur le terrain touristique pendant quatre semaines à la rencontre des entreprises.

Le but de ces rencontres consistait à présenter l’ensemble des services offerts par TSLSJ, l’actualisation de la cotisation annuelle, la présentation de la nouvelle base de données, des nouvelles procédures d’adhésion qui se font maintenant exclusivement de manière électronique ainsi que les changements qui seront apportés au guide touristique 2015-2016 suite à l’élaboration de nouvelles normes provinciales.

Ces rencontres ont également permis de supporter les membres pour l’utilisation de la plateforme Extranet et ainsi créer un sentiment d’appartenance à l’infolettre hebdomadaire produite par TSLSJ. Total des entreprises rencontrées : 118 incluant 27 renouvellements d’adhésions.

Communication / web Chroniques tourisme Dans le but d’informer et d’éduquer nos membres et la population régionale sur les différentes réalités de l’industrie touristique régionale, le service des communications lançait en octobre 2014 la toute première chronique touristique dans les pages du journal Le Quotidien. Publiées bimensuellement le samedi, les chroniques prennent la forme d’un court texte ou d’une infographie sur différents sujets liés au tourisme local, national ou international. Le contenu est ensuite diffusé auprès de nos membres par l’entreprise de l’infolettre officielle.

Tournée des blogueuses Du 14 au 17 juillet dernier, trois blogueuses réputées étaient dans la région pour vivre le Blogtrip SagLac, une tournée initiée réalisée et pilotée par les communications. Durant 4 jours, ces blogueuses spécialisées en voyage ont relevé des défis qui leur ont permis de vivre des expériences touristiques hors de l’ordinaire. En contrepartie, les blogueuses devaient mettre en ligne du contenu sur différents

réseaux sociaux. Les résultats de cette tournée spéciale furent nombreux et positifs : publication sur les médias sociaux de contenu diversifié et en temps réel; présence accrue de Tourisme SaguenayLac-Saint-Jean sur plusieurs réseaux sociaux ; augmentation du nombre de fans sur nos plates-formes ; participation du public tout au long de la tournée de presse, visibilité augmentée pour la région en haute saison touristique; pérennité de tout le contenu publié.

Mise à niveau importante du site officiel Le site internet officiel a subi une importante mise à niveau de son code de programmation en 2014. En agissant de la sorte, TSLSJ stabilisait son site, prévenait des failles de sécurité et se donnait des outils afin de développer de nouvelles fonctionnalités dont des versions adaptatives pour le volet mobile. Ce changement a eu des impacts sur les statistiques de fréquentation, car des pages qui étaient auparavant comptabilisées ne le sont maintenant plus, ce qui nous offre des statistiques plus prêt de la réalité et une amélioration du taux de rebond.

Version adaptative du site officiel Afin de répondre aux besoins en croissance de la clientèle mobile, TSLSJ s’est dotée de versions adaptatives de son site officiel. Les utilisateurs de téléphone intelligent ou de tablette peuvent maintenant consulter notre site dans une interface adaptée à leur outil.

Rapidement, les résultats de cet ajout se sont fait sentir avec une baisse importante du taux de rebond des usagers du mobile.

Réalisateurs régionaux pour le vlog Dans le cadre de la troisième saison de son vlog touristique, TSLSJ a décidé de recourir aux talents locaux en embauchant une série de réalisateurs du Saguenay-Lac-Saint-Jean pour donner à chacun d’eux les rennes d’une capsule à produire. Chaque vlog avait ainsi une couleur qui était unique. Les résultats furent convaincants, si bien que le Vlog SagLac a connu une excellente année en termes de vue, mais surtout il a permis à notre organisation de s’ancrer encore davantage avec son milieu et ses forces.

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Section II - Accueil et service aux membres Voici le détail complet des frais et les différentes variables qui affectent vos coûts d’adhésion que vous soyez membre du Programme de marketing international ou membre incontournable.

Frais d’adhésion 2014 Type de produit

Montant de base Régulier

PMI

Produits incontournables

2 619,21 $

2 095,21 $

Produits structurants

366,69 $

Membres associés municipalités moins de 1 000 habitants

Frais variables

Frais par rubriques Régulier

PMI

0$

0$

0$

707,19 $

Se référer aux frais variables des produits à tarification variable

1 rubrique incluse + 31,42 $ par rubrique supplémentaire

N/A

314,30 $

N/A

52,38 $ par 1/4 de page dans la section circuit du GTO + se référer aux frais variables des produits à tarification variable

31,42 $

N/A

Membres associés municipalités de 1 000 à 10 000 habitants

419,07 $

N/A

52,38 $ par 1/4 de page dans la section circuit du GTO + se référer aux frais variables des produits à tarification variable

31,42 $

N/A

Membres associés municipalités urbaines

1 414,37 $ / tranche de 5 000 habitants

N/A

52,38 $ par 1/4 de page dans la section circuit du GTO + se référer aux frais variables des produits à tarification variable

31,42 $

N/A

0$

N/A

N/A

N/A

N/A

Membres partenaires

Produits à tarification variable Type de produit

Montant de base Régulier

PMI

Hôtellerie

314,30 $

707,19 $

Petit hôtel (5 chambres ou moins)

314,30 $

Gîte touristique

Frais variables

Frais par rubrique Régulier

PMI

5,76 $ / chambre

31,42 $

N/A

707,19 $

10,74 $ / chambre

31,42 $

N/A

314,30 $

707,19 $

10,74 $ / chambre

31,42 $

N/A

Résidence de tourisme

314,30 $

707,19 $

10,47 $ / unité d’hébergement

31,42 $

N/A

Camping

314,30 $

707,19 $

1,05 $ / site

31,42 $

N/A

Pourvoirie

314,30 $

707,19 $

5,76 $ / unité d’hébergement

31,42 $

N/A

Hébergement alternatif

314,30 $

707,19 $

10,47 $ / unité d’hébergement

31,42 $

N/A

Centres de vacances / Auberge de jeunesse / Village d’accueil

314,30 $

707,19 $

1,05 $ / unité d’hébergement

31,42 $

N/A

Restaurant

314,30 $

707,19 $

1,05 $ / unité d’hébergement

31,42 $

N/A

Croisières

314,30 $

707,19 $

1,05 $ / place

31,42 $

N/A

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Adhésion totale des membres En 2014, l’Association touristique régionale comptait 577 entreprises membres, une diminution de 9,7% sur 2013. Le nombre de nouvelles adhésions s’élevait à 47 entreprises et celui des pertes à 57 entreprises pour un taux de rétention des membres de 90,1%. Depuis 2007, l’association accueille généralement autant de nouveaux membres (55) qu’elle en perd (56) pour une moyenne de 603 entreprises membres.

Adhésion par catégorie d’entreprise Catégories de membre

Portrait de l’adhésion selon le type d’activité proposée. Il est à noter qu’une entreprise peut être comptabilisée dans plus d’une catégorie.

2013

Incontournables

Variation 2014/2013

2014 8

8

0%

Services touristiques

11

11

0%

Festivals et événements

52

48

-8 %

Culture

78

77

-1 %

Activités hivernales

57

54

-5 %

Aventures terrestres

75

68

-9 %

Pourvoiries, zecs et refuges fauniques

33

39

18 %

Aventures nautiques

72

67

-7 %

Centres de santé et bains nordiques

10

10

-0 %

5

4

-20 %

Activités diverses Arômes et saveurs

58

59

2%

Restaurants

84

91

8%

Hébergement

249

250

0,4 %

Adhésion au Programme de marketing international

Nombre de membres

2009

2010

2011

2012

2013

2014

Variation 2013/2014

36

37

54

67

61

63

3%

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10

Statistiques demandes d’information Nombre d’actes d’information touristique Centrale d’appels de la direction des renseignements par téléphone et par internet de BonjourQuébec.com.

Actes d’information

2013

2014

Variation

Nombre de courriels d’information touristique

5 782

5 627

-2%

Nombre d’appels téléphoniques traités

2 855

2 178

-23%

800

1 248

+56%

7 376

9 053

+22%

12 508

10 774

-13%

Nombre de courriels d’information motoneige Total Documentation expédiée Nombre de documents expédiés à la suite d’un appel téléphonique ou d’un courriel

Variation du nombre d’actes d’information touristique dans le réseau d’accueil régional Pour la première fois en quatre ans, le nombre d’actes d’information est en hausse (13%) sur les années précédentes devenant ainsi la nouvelle marque à battre. En 2014, les trois bureaux qui ont connu la plus forte croissance du nombre d’actes d’information par rapport à l’année dernière sont : Sainte-Rose-du-Nord, Alma et Hébertville.

Nombre de bureaux

2010

2011

2012

2013

2014

Variation

Moyenne

13*

41 442

39 235

38 893

37 286

42 239

+13 %

38 819

* 7 bureaux permanents et 6 bureaux saisonniers

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Section III - Monitorage et veille Hébergement Statistiques en hébergement / Saguenay–Lac-Saint-Jean* En 2014, l’hébergement commercial a connu sa meilleure année en neuf ans. Si ce n’avait été de la saison hivernale qui a été la pire en 10 ans, la région aurait été en mesure de surpasser le meilleur taux annuel de 40,92% atteint en 2006.

Résultats annuel 2011

2012

2013

2014

Variation

Moyenne 9 ans

Taux d’occupation

38,45 %

37,14 %

38,13 %

39,37 %

3,3 %

38,3 %

Unités disponibles

2 942

2 893

2 974

2 889

-2,9 %

Unités occupées

1 131

1 074

1 134

1 137

0,3 %

*Statistiques – Tourisme Québec

Résultats saison estivale (juin à septembre)

2011

2012

2013

2014

Variation

Total chambres occupées

5 746

5 823

6 102

6 599

8,1 %

Moyenne taux d’occupation

45,93 %

46,65 %

48,45 %

53,48 %

10,4 %

Tarif moyen $

96,63 $

99,03 $

100,08 $

106,58 $

6,5 %

Résultats saison hivernale (décembre à mars)

2010/2011

2011/2012

2012/2013

2013/2014

Variation

Total chambres occupées

5 016

3 568

3 736

3 139

-16,0 %

Moyenne taux d’occupation

35,65 %

33,70 %

32,40 %

27,15 %

-16,2 %

Tarif moyen $

95,60 $

100,10 $

98,18 $

95,30 $

-2,9 %

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Site internet officiel

www.saguenaylacsaintjean.ca Le site Internet officiel est pour une première fois en régression sur l’année précédente. La diminution s’observe à partir du mois de mai au moment où d’importants changements ont été apportés au site afin de mettre à niveau le code de programmation du site. Certaines pages ont alors cessé d’être comptabilisées, car elles n’avaient pas raison d’être. Au même moment, les consultations de nos nouvelles versions adaptées aux mobiles (tablettes, téléphone intelligent) augmentaient de plus de 50% pour une diminution de 22 % de la version bureau du site.

462 852

Visites (-5 %)

340 109

Visiteurs uniques (-6 %)

1 740 372

Pages vues (-0,04 %)

3,76

Pages par visite (5 %)

00:04:13

Temps moyen passé sur le site (-0,7 %)

45,05%

Taux de rebond (-3 %)

71,34 %

Nouvelles visites (-1 %)

Fréquentation depuis 20062

2

*Le nouveau site Internet de l’ATR a été mis en ligne en mai 2009.

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13

Site motoneige officiel et vente de droits d’accès www.paradisdelamotoneige.com

La fréquentation du site motoneige est en légère hausse sur 2013. Le site performe bien, même s’il ne fracasse aucun record. La campagne d’achat de mots-clés sur le marché francophone a connu un recul de performance du nombre de sessions sur l’année dernière (-17). Par contre, les conversions étaient de meilleure qualité, le taux de rebond diminuant (-21 %) et nombre de pages par session augmentant de 5 % pour la même période.

Les ventes de droits d’accès ont connu une légère baisse attribuable aux ventes à l’extérieur de la région qui ont été moindre que l’année dernière.

47 166

Visites

(0,92 %)

32 059

Visiteurs

(16 %)

165 863

Pages vues

(2 %)

3,52

Pages par visite

(1 %)

29,26 %

Taux de rebond

(2 %)

00:01:51

Temps moyen passé sur le site

(2 %)

65 %

Nouvelles visites (en %)

(15 %)

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Ventes de droit d’accès Ventes de droit d’accès – 2014-2015 2008-2009

2009-2010

2010-2011

2011-2012

2012-2013

2013-2014

2014-2015

Variation

Saguenay-Lac-Saint-Jean

28

6

38

48

55

72

31 %

Québec

11

9

11

45

55

49

-11 %

Canada

15

25

13

-48 %

27

3

États-Unis

19

18

26

15

13

-13 %

Total

25

58

42

70

134

150

147

-2,00 %

Avant le 9 décembre

68

130

143

138

-3,50 %

Après le 9 décembre

2

4

7

9

28,57 %

3 816,03 $

8 236,47 $

5 791,75 $

9 623,72 $

19 916,42$

22 685,79$

22 294,86$

-1,72 %

Revenus

Médias sociaux La performance dans les médias sociaux est en constante progression surtout en ce qui concerne le Blogue des Géants. La poursuite de la stratégie vidéo a fait exploser le nombre de vues, le Vlog du SagLac ayant généré, à lui seul, plus de 30 000 vues. Les réseaux Pinterest et Instagram ont aussi connu une forte croissance de leurs nombre d’abonnés avec des hausses respectives de 57 et 184%.

2012

Blogue

2013

2014

Sessions

Temps/ session

Sessions

Temps/ session

Sessions

Temps/ session

Objectif

20 025

00 :51

36 162

00 :41

51 749

NIL

45 155

2012

2013

2014

Objectif

Engagement

Fans

Engagement

Fans

Engagement

Fans

Facebook

0.42 (0.89 norme)

6 036

0.61 (0.52 norme)

19 128

0.64 (0.52 norme)

25 414

0.61/ 25 000

Twitter

Nil

3 233

0.0161

4 429

0,0821

5 613

0.02/ 5 480

Minutes regardées

Vues

Minutes regardées

Vues

Minutes regardées

Vues

Objectif

22 230

45 041

101 946

66 983

183 770

124 970

80 000 vues

YouTube

*Données tirées du site SocialBakers et YouTube Analytics en mars 2015

Rapport annuel 2014 Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean

15

Performances des marchés Voici les données d’achalandage touristique international les plus récentes en provenance de Statistiques Canada pour la région du Saguenay– Lac-Saint-Jean.

Achalandage touristique de la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean en 2012 par marché3 Provenance

Visites/personne

Québec

Nuitées

Recettes en M$

3 111 000

95.6%

3 112 000

86 %

373

87.5%

Canada (autres provinces)

25 000

0.8%

86 000

2.4%

11

2.7%

États-Unis

30 800

0.9%

117 500

3.2%

11

2.7%

85 800

2.6%

302 000

8.3%

30

7.1%

Autres pays

4

Total

3 155 900

4 315 000

424

Veille et intelligence de marché Voici une liste des études initiées ou auxquelles TSLSJ a participé en 2014 : Titre

Firme

Objectif

Notes

Diagnostic des pratiques et des connaissances numériques des entreprises touristiques québécoises

Chaire de recherche en tourisme de l’UQAM

Actualiser l’état de la situation sur les avancées technologiques des entreprises touristiques québécoises.

Janvier 2014

Rapport d’évaluation du PMI auprès des membres

Segma recherche

Évaluation de type « bilan et perspectives » du programme de marketing international (PMI) pour la période allant de 2012 à 2014 et pour la période de renouvellement allant de 2015 à 2017. Cette évaluation a été faite directement auprès des 60 membres du PMI actifs au moment de la réalisation du mandat.

Décembre 2014

Tourisme à vélo au Québec

Chaire de recherche en tourisme de l’UQAM

Mieux comprendre, pour Tourisme Québec, les ATR et Vélo Québec, les besoins des cyclotouristes et d’en mesurer les retombées actuelles et potentielles.

Octobre 2014

Établir un portrait actuel et plus complet des cyclotouristes étrangers et québécois qui fréquentent le réseau des pistes cyclables du Québec (motivations, planification, comportement de voyage, dépenses, satisfaction, etc.)

3 Estimation des recettes touristiques 2012 du Saguenay-Lac-Saint-Jean (base : 40km); Excursionnistes et touristes; Statistique Canada 4 Autres pays : France, Belgique, Allemagne, Italie, Royaume-Uni, Espagne, Suisse, Mexique, Pays-Bas, Australie, Japon, Brésil, Chine, Inde, Corée du Sud

Rapport annuel 2014 Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean

16

Section IV - Grands Prix du tourisme québécois Lors de cette 27e édition régionale, ce sont 20 candidatures qui furent reçues s’inscrivant dans 10 catégories officielles. Une nouvelle formule de dévoilement des gagnants, axée sur le web, fut proposée. Elle combinait une page dédiée sur le site Internet officiel à la page Facebook officielle de Tourisme Saguenay-Lac- Saint-Jean (www.grandsprixdutourismesaguenaylac.com). C’est sur cette dernière page qu’étaient dévoilés les gagnants des catégories. Des capsules vidéo présentant le gagnant et des billets de blogue expliquant leur innovation étaient coordonnés au dévoilement.

Au total neuf lauréats ont été dévoilés par l’entremise du Web et pour ce qui est des catégories : « Personnalité touristique », « Coup de cœur du jury » et « Coup de cœur du public », elles ont été annoncées lors de la conférence de presse officielle du 26 mars 2014. Lors du gala national, six organisations sont reparties avec les grands honneurs soient trois lauréats Or, un Argent et deux Bronze.

Agrotourisme et produits régionaux

Campings et sites de plein air, de sport et de loisir

Microbrasserie du Lac-Saint-Jean (LAURÉAT NAT. OR) Véloroute des Bleuets (LAURÉAT NAT. OR)

Attractions touristiques moins de 25 000 visiteurs Parc de la Caverne Trou de la Fée (LAURÉAT NAT. ARGENT) de 25 000 à 100 000 visiteurs Village historique de Val-Jalbert (LAURÉAT NAT. OR) plus de 100 000 visiteurs Zoo Sauvage de Saint-Félicien (LAURÉAT NAT. BRONZE) Écotourisme et tourisme d’aventure

Aventuraid (LAURÉAT NAT. BRONZE)

Festivals et événements touristiques Budget d’exploitation de plus de 1 000 000 $

Festival des Rythmes du monde

Ressources humaines Superviseur touristique Gerry Desmeules de la Société récréotouristique de Desbiens Employée touristique Johanne Boudreault de la Véloroute des Bleuets Personnalité touristique 2014 Guylaine Simard du Musée du Fjord Prix spéciaux Coup de cœur du public Zoo Sauvage de Saint-Félicien Coup de cœur du jury Musée de la défense aérienne

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17

Section V - Marketing et commercialisation Stratégie intra-Québec L’année 2014 signifie l’actualisation de l’image de marque avec une intégration plus humaine de la notion de géant ! Pour ce faire, une campagne stratégique de mix-média fut montée.

Une campagne de positionnement qui mettait en vedette les incontournables du Saguenay-Lac-Saint-Jean à travers des publicités de positionnement axées vers nos trois clientèles cibles (vacances en famille, l’appel de la nature - couple, l’appel à la découverte régionale - préretraités) a été mis de l’avant sur différents médias nationaux (télé, outils imprimés, web, concours, etc). Une campagne télé marquée par une exclusivité provinciale en collaboration avec TVA et 8 partenaire-membres de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean; soit une pause complète de 2 minutes 45 secondes diffusée pendant l’émission Salut,Bonjour! et Salut,Bonjour!week-end à 8 H 30 tous les matins pendant 6 semaines.

Cette thématique d’intégration plus humaine de la notion de géant a été véhiculée par l’ensemble des actions marketing via les outils utilisés ainsi que par une nouvelle signature représentant l’émotion de grandeur et de bien être des lieux grandioses de la région.

Voici le résumé de ces actions.

HIVER 2014 STRATÉGIE

ACTIONS

Poursuite des efforts de promotion du produit motoneige

o

Participation au Salon des sports motorisés.

o

Réédition de la carte motoneige.

o

Campagne web motoneige.

o

Placement dans le magazine spécialisé « Motoneige Québec » avec #une offre de forfaits d’hébergement.

o

NOUVEAUTÉ! Campagne télé : TVA Sports, TVASports2, RDS, RDS2 et RDS info.

o

Mise à jour hebdomadaire des conditions de sentiers en collaboration avec les clubs motoneige de la région.

Bonification de l’information motoneige diffusée sur le site www.paradisdelamotoneige.com

Rapport annuel 2014 Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean

18

ÉTÉ 2014 et actions annuelles STRATÉGIE

ACTIONS

Promotion de la campagne estivale avec le positionnement de l’actualisation de l’image de marque visant à stimuler la venue de touristes dans la région et la connaissance plus approfondie de l’offre

o

NOUVEAUTÉ! Campagne télévisuelle d’envergure sur les ondes de TVA et de leurs chaînes spécialisées: 3 capsules de notoriété de 15 secondes faisant la promotion d’un concours et une pause de 2 minutes 45 secondes en collaboration avec les membres lors de l’émission quotidienne Salut,Bonjour!.

o

Mise sur pied d’une plateforme concours (www.visitezavolonte.com) où le visiteur pouvait en apprendre davantage sur les membres incontournables tout en s’amusant à un jeu. Le microsite a été visité 17 567 fois au cours de l’été, dont 3 511 inscriptions au concours.

o

Mise en ondes d’une campagne radio sur les ondes des réseaux Rouge FM et CHOI sur le marché de Québec pendant 2 semaines en lien avec la thématique et la promotion du concours.

o

BONIFICATION de la campagne télé : affichage numérique sur des abribus sur le marché de Montréal; des pré-roll de 15 secondes sur le site Canoe.ca (+ de 40 000 impressions); un îlot en rotation su Canoe.ca (+ d’un million d’impressions); Journal de Montréal (promotion du concours).

o

Intégration du visuel dans les outils promotionnels (guide touristique officiel, carte camping, carte arômes et saveurs et Magazine Immense).

o

Utilisation du visuel via les différents outils imprimés retenus et les médias sociaux afin de faire connaître les attraits de la région.

o

Campagne d’affichage (La Malbaie, l’Étape).

o

Campagne WEB et médias sociaux.

o

Campagne de mots-clés.

Édition d’un outil prestige en collaboration avec le Programme marketing international (4e édition)

o

Édition du Magazine Immense tiré à 150 000 exemplaires et distribué au national et à l’international.

Production d’outils spécialisés adaptés aux besoins de la clientèle

o

Production et diffusion de la carte Camping tirée à 13 000 exemplaires.

o

Production et diffusion de la carte Arômes et saveurs tiré à 13 000 exemplaires.

o

Production du Guide touristique officiel tiré à 165 000 exemplaires.

Présence dans les médias d’importance du Québec qui rejoignent les clientèles et les marchés prioritaires

Présence en coopération avec les membres dans : o

La Presse +

o

Guide des vacances au Québec

o

Passeport Pom

o

Magazine Espaces

o

Magazine Hôtellerie Champêtre

o

Magazine 16.08

Rapport annuel 2014 Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean

19

STRATÉGIE

ACTIONS

Bonification du contenu vidéo du blogue officiel

Le blogue des Géants compte actuellement 268 articles mettant en vedette des produits, des expériences et des gens de l’industrie touristique dont 77 nouveaux billets publiés en 2014 dont 51 749 visites.

Promotion de la pêche

o

Guide des pourvoiries – magazine imprimé

o

Outil imprimé « pêche » pour les BIT régionaux

o

Distribution du carnet moto produit pour 2013-14.

o

Promotion conjointe dans les salons de la moto de Québec et de Montréal.

o

Diffusion d’information sur la région sur le site web www.quebecamoto. com.

o

Participation au Salon du VR de Montréal et distribution des différents outils promotionnels.

o

Mise en ligne de forfaits saisonniers des membres.

o

Production de 5 infolettres à près de 14 000 abonnés pour la période estivale mais annuellement, cela représente 16 infolettres.

o

Enrichissement de 10 nouvelles capsules dont 3 ont été traduites en anglais.

Promotion de l’offre accessible à la clientèle mototouriste en collaboration avec les régions du Québec (Québec à moto)

Poursuite des efforts de mise à jour des outils web de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean

Stimuler l’abonnement et l’engagement des internautes aux médias sociaux de TSLSJ par la diffusion de contenu à valeur ajoutée et par des placements publicitaires efficaces

Relations de presse

Données au 31 décembre 2014 : o

Placements publicitaires stratégiques pour stimuler l’abonnement à la page Facebook de TSLSJ. Hausse de 33% afin d’atteindre près de 25 414 fans. 520 nouveaux billets qui ont généré 44 684 interactions.

o

Chaîne YouTube : ajout de 38 nouveau vidéos pour un total de 170 qui ont généré globalement 124 970 visionnements, une hausse de 87%. Le nombre d’abonnés est en hausse de plus de 50% pour atteindre 288.

o

Mise en ligne de contenus pertinents sur Twitter. Publication de 1 867 tweets avec un taux d’ouverture de 0.022%. Le nombre de fans est en hausse de plus de 27% pour atteindre 5 613.

o

Flickr : hausse de 352% du nombre de visionnements pour atteindre 698 865.

o

Instagram : hausse de 184% du nombre de fans pour atteindre 489.

o

Plus de 14 demandes d’information ou de photos de la part des médias nationaux.

o

Bourse ATRAQ - été et hiver: rencontre et discussion avec 84 représentants des médias.

o

12 tournées journalistiques dont une tournée de 4 blogueurs qui a suscité des retombées d’articles sur leur blogue et sur les médias sociaux (textes et photos).

Rapport annuel 2014 Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean

20

Stratégies internationales L’année 2014 constitue la troisième et dernière année de l’entente 2012-2015 entre Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean et l’Agence de Développement économique du Canada pour la mise en œuvre du Programme marketing international.

Pour la région du Saguenay-Lac-Saint-Jean, l’année 2014 se traduit en 21 participations à des salons, bourses ou foires, 30 tournées journalistiques, 9 tournées de familiarisation, plus d’une trentaine d’articles publiés ainsi que la réalisation de plusieurs outils promotionnels rassembleurs tels que le magazine Immense, la Carte motoneige, le Guide touristique officiel, les documents Nouveautés et Idées de reportages, entres autres.

Sans compter l’impact médiatique de la tournée journalistique de l’américain Cal Woodward d’Associated Press qui fut l’une des plus marquantes puisqu’en deux semaines, une quarantaine de médias avaient publié l’article de son séjour au Québec, dont au Saguenay−LacSaint-Jean. Dans les semaines qui ont suivi, le même article sur la région a été publié dans plus de 65 médias aux États-Unis, au Canada, à l’international et sur Internet dont le New York Times, le Taiwan News et Yahoo News (Angleterre et Irlande).

X

Participation à des bourses et foires internationales s’adressant spécifiquement au réseau de distribution de l’industrie touristique.

X

X

X

X

Mise en place d’une mission commerciale auprès des agences réceptives de Montréal réunissant des membres du PMI.

Chine

X

Royaume-Uni

États-Unis

X

Allemagne et Suisse

Canada hors-Québec

Stimuler la vente de forfaits incluant des membres du PMI par les tours opérateurs

STRATÉGIES

Italie

Europe francophone

MARCHÉS CIBLES

X

X

X

X

X

X

X

X

Accueil de tournées de familiarisation dans la région en collaboration avec les entreprises membres du PMI.

X

X

X

X

Participation à des missions commerciales mises sur pied par le ministère du Tourisme et visant les professionnels du réseau de distribution.

X

X

X

X

Promouvoir l’expérience « tourisme d’aventure » auprès de consommateurs et du réseau de distribution

X

X

X

Poursuite du plan d’actions de commercialisation ayant pour objectif de soutenir les producteurs d’aventure dans leurs efforts de commercialisation sur les marchés internationaux (ACCORD).

X

X

X

Rapport annuel 2014 Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean

21

X

X

X

X

Promouvoir le produit motoneige auprès des consommateurs à travers l’alliance Destination motoneige (avec Charlevoix et Québec)

X

X

Participation à des salons consommateurs spécialisés en motoneige.

X

X

Participation à l’alliance provinciale de promotion motoneige sur les marchés hors-Québec.

X

X

Chine

X

Royaume-Uni

États-Unis

X

Allemagne et Suisse

Canada hors-Québec

X

Italie

Europe francophone

MARCHÉS CIBLES

Mettre en place des actions de relations de presse visant à faire valoir la qualité de l’offre touristique de la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean en se basant sur les expériences offertes chez les membres du PMI

X

X

X

X

X

X

X

Participation à des bourses médias internationales.

X

X

X

X

X

X

Accueil de tournées journalistiques dans la région en collaboration avec les entreprises membres du PMI.

X

X

X

X

X

X

Participation aux campagnes de notoriété du ministère du Tourisme

X

Campagne de notoriété été 2014

X

Campagne de notoriété hiver 2014

X

Campagne avec Vacances Air Transat - Caravan

X

STRATÉGIES

Promouvoir le produit vélo auprès des consommateurs Soutien à la participation d’un producteur d’aventure et du circuit vélo à un salon consommateur spécialisé en vélo.

Déploiement d’efforts spécifiques visant à stimuler la tenue de tournées de presse spécialisées en cyclisme.

Rapport annuel 2014 Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean

X

X

22

Annexes

Membres du conseil d’administration Monsieur Éric Larouche, président Hôtel Chicoutimi et Pétroles RL Territoire du Saguenay – Entreprise privée Monsieur Gerry Desmeules, 1er vice-président Parc de la caverne « Trou de la Fée » Territoire du Lac-St-Jean – Entreprise d’économie sociale

Monsieur Gaétan Bergeron, 2e vice-président Croisières du Fjord Territoire du Saguenay – Entreprise privée

Madame Lauraine Gagnon, secrétaire Zoo sauvage de Saint-Félicien Territoire du Lac-St-Jean – Entreprise d’économie sociale

Madame Carole Richer, trésorière Tourisme Maria-Chapdelaine

Madame Lili Fournier Hôtel du Jardin/Château Roberval/Manoir Roberval (Nommée par l’Association des hôteliers du S.L.S.J.)

Monsieur François Guillot Parc national des Monts-Valin Territoire du Saguenay - Entreprise d’économie sociale

Monsieur Maxime Harvey Équinox Aventure Territoire du Lac-St-Jean – Entreprise privée

Madame Rébecca Tremblay Parc Aventures Cap Jaseux Territoire du Saguenay – Entreprise d’économie sociale

Madame Aurélie Vachon La Maison Banville Gîte et Café Bistro Territoire du Lac-St-Jean – Entreprise privée

Madame Cathleen Vickers La Pulperie / Musée régional Territoire du Saguenay – Entreprise d’économie sociale

(Nommée par la Commission touristique Maria-Chapdelaine, territoire orphelin du Lac-St-Jean)

(Nommé par le conseil d’administration, aucun territoire orphelin)

Comité de gestion de la taxe sur l’hébergement Mandat Trois mois avant le début de l’année financière de l’ATR, le comité de gestion reçoit, du comité marketing aviseur, le plan d’action marketing détaillé pour la prochaine année. Le comité de gestion analyse le plan et le recommande ou non au conseil d’administration.

En cas de délais pouvant compromettre la réalisation d’une campagne ou d’une activité de commercialisation, le comité de gestion peut recommander certains éléments du plan d’action marketing et demander une révision des points en suspens auprès du comité marketing aviseur.

Pour fins d’analyse par le comité de gestion, le plan d’action marketing doit comprendre minimalement les éléments suivants: •

Une description complète des campagnes et des différentes actions de commercialisation.

•

Un plan détaillé et ventilé des investissements financiers du fonds de partenariat et de ceux des différents partenaires à l’intérieur des campagnes et des actions de commercialisation.

•

Des objectifs de performances ainsi que les méthodes de mesure et de suivi.

•

Approuver ou rejeter les demandes de crédits marketing dans des outils autres que ceux de l’ATR adressées par les membres dans les situations où les professionnels de l’ATR jugeraient les propositions inacceptables.

•

Superviser la réalisation d’un plan de communication auprès des membres de l’industrie et des partenaires pour faire connaître l’entente de gestion, les modalités d’application de la taxe à l’hébergement, l’utilisation des crédits marketing et mobiliser l’industrie autour de ce projet.

•

Recommander au Conseil d’administration de l’ATR toute autre proposition d’utilisation du fonds respectant les paramètres fixés dans l’entente.

•

Réaliser annuellement une évaluation de l’atteinte des performances pour chaque domaine d’investissement du fonds et formuler des propositions de bonification. On pourrait également proposer que le président du comité de gestion présente cela sous forme de rapport à l’assemblée générale annuelle de l’ATR.

Membres 2014 Représentants de l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean Madame Carole Bouffard Hôtel La Saguenéenne

Monsieur Daniel Marquis Le Montagnais Hôtel et Centre de congrès

Monsieur Bertrand Picard Hôtel Le Parasol

Madame Silvie Simard Comfort Inn Représentants de l’Association des pourvoiries du Saguenay–Lac-Saint-Jean

Monsieur Serge Chabot Pourvoirie du lac Laflamme

Monsieur Jean Moreau Pourvoirie Québec Nature Représentants de l’Association des gîtes du Saguenay–Lac-Saint-Jean

Monsieur Yvon Roy Gîte à la Vieille École

Madame Monique Vaillancourt Gîte du Pont flottant Représentants du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay-Lac-Saint-Jean

Madame Carole Richer, trésorière Tourisme Maria-Chapdelaine

Monsieur Maxime Harvey, administrateur Équinox Aventure

Comité marketing aviseur Mandat Dans le cadre du plan marketing triennal, le comité marketing aviseur sous l’autorité du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–LacSaint-Jean, a pour mandat annuellement de : • supporter les professionnels de l’ATR par de l’expertise terrain, de l’information stratégique sur l’état de situation, des prévisions et des suggestions nécessaires à la réalisation des différentes actions marketing; • orienter l’équipe de commercialisation de l’ATR au niveau des suggestions de programmes thématiques à l’intention des différents marchés cibles et ce, pour les différentes campagnes; • supporter l’équipe de commercialisation de l’ATR au niveau de tout projet spécifique ayant pour but d’accroître la notoriété et la visibilité du Saguenay-Lac Saint-Jean; • participer à l’élaboration des indicateurs de performance pour l’évaluation des résultats au niveau du tourisme intra-Québec et hors Québec ; • recommander le plan d’action marketing pour la prochaine année en tenant compte du plan marketing triennal.

Membres 2014 Représentants des produits déclencheurs Monsieur Nicolas Lacroix Véloroute des Bleuets

Monsieur Dany Bouchard Village historique de Val-Jalbert

Madame Lauraine Gagnon Zoo sauvage de Saint-Félicien

Monsieur Gaétan Bergeron Croisières du Fjord

Monsieur François Guillot Les parcs nationaux de la région Représentants des produits structurants Monsieur Maxim Belley Camping et plage Belley

Monsieur Stéphane Leblond Le Valinouët

Monsieur Yves Ouellet Produit motoneige

Monsieur Charles Boudreault Produit festival

Représentant des trois commissions touristiques du Lac-Saint-Jean Madame Lysane Fortin Tourisme Alma–Lac-Saint-Jean

Représentant de Promotion Saguenay Madame Isabelle Gagnon Coordonnatrice au marketing

Représentants de l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean Monsieur Daniel Marquis Le Montagnais Hôtel et Centre des congrès

Madame Annie Tremblay Hôtel Chicoutimi Représentant du conseil d’administration de l’ATR

Monsieur Maxime Harvey Équinox Aventure

Table de concertation tourisme Mandat La table de concertation tourisme se veut un lieu d’échanges stratégiques visant à orienter et maximiser les performances touristiques de la région du Saguenay-Lac-Saint-Jean. Elle a pour mandat : • mettre en commun d’information stratégique (tendances, opportunités, menaces, etc.); • partager, évaluer et identifier des priorités annuelles en matière de tourisme; • échanger sur les enjeux; • diffusion, communication des priorités annuelles, des enjeux et des opportunités en matière de tourisme dans la région; • participation active de chacun des intervenants (imputabilité); • identifier et faire le suivi des indicateurs de performance de la destination; • identifier et prioriser les projets novateurs à court, moyen et long terme; • faire converger l’information, les besoins du milieu afin de réagir activement aux opportunités, menaces ou situations qui prévalent

dans l’industrie.

Composition Les directeurs généraux ou responsables en tourisme des organismes suivants : 

Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean



Promotion Saguenay



Tourisme Alma Lac-Saint-Jean



Commission touristique de Maria-Chapdelaine



Commission touristique de Domaine-du-Roy



Société de développement économique ilnu

Votre équipe Direction générale Julie Dubord

Directrice générale

jdubord@tourismesaglac.net

Sylvianne Dufour

Adjointe de direction

directiongenerale@tourismesaglac.net

Annie Lavoie

Contrôleur

alavoie@tourismesaglac.net

David Rowsome

Analyse financier – EPRT 2012-2015

drowsome@tourismesaglac.net

Communications et relations avec le milieu Maxime St-Laurent

Directeur des communications et des relations avec le milieu

mstlaurent@tourismesaglac.net

Marie-Eve Claveau

Coordonnatrice du service aux membres et de l’accueil

meclaveau@tourismesaglac.net

Carole Belley

Secrétaire-réceptionniste

cbelley@tourismesalac.net

Ian Langlois

Technicien en gestion documentaire

ilanglois@tourismesaglac.net

Maryse Lamontagne

Animatrice communauté web

mlamontagne@tourismesaglac.net

Commercialisation et marketing Julie Chiasson

Directrice commercialisation et marketing

jchiasson@tourismesaglac.net

Nancy Donnelly

Déléguée commerciale et relations de presse

ndonnelly@tourismesaglac.net

Karine Dassylva

Assistante à la commercialisation - volet réseau de distribution

kdassylva@tourismesaglac.net

François Potvin

Assistant marketing

fpotvin@tourismesaglac.net

Amélie Simard

Assistante à la commercialisation - volet relations de presse et consommateurs

asimard@tourismesaglac.net

Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean 412, boulevard Saguenay Est, bureau 100 Chicoutimi (Québec) G7H 7Y8 418 543-3536 | téléphone 1 855 253-8387 | sans frais 418 543-1805 | télécopieur