Rapport annuel 2011 - Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean

Rapport annuel Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

2011

TABLE DES MATIÈRES

Mot du président

Mot du directeur général

Section I Direction générale

Section II L’accueil et le service aux membres

Section III Monitorage et veille

Section IV Entente de partenariat régional en tourisme au Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section V La commercialisation

Membres du conseil d’administration

Membres du comité de gestion de la taxe sur l’hébergement

Membres du comité marketing aviseur

Votre équipe

4 5 6 8 11

15 16 20 20 21 22

La Mission de l’Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean Au service et à l’écoute de ses membres et de l’industrie touristique, l’Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean est une organisation de concertation dont les principales activités visent à promouvoir et à développer la qualité de l’expérience touristique ainsi qu’à faire en sorte que les différentes clientèles s’y sentent chaleureusement accueillies et agréablement surprises.

Mot du président

À tous les intervenants du milieu touristique, membres et organisations,

Me voici à la deuxième année de mon mandat de président. L’an dernier, comme mentionné dans mon mot du président, nous avons entrepris un virage au niveau de l’organisation et je vous ai dit mission accomplie. Tous les membres de l’équipe autant opération, gestion, comité et conseil d’administration, ont dû se renouveler et préparer l’organisation pour les grands défis à venir.

Cette année, nous avons consolidé notre organisation. Évidemment de nombreux dossiers ont été traités et toutes les stratégies mises en place on été réalisées grâce à toute l’équipe. Je tiens à la féliciter pour son implication.

Au niveau financier, comme vous pourrez le constater à la présentation des états financiers et de notre rapport annuel, notre organisation se porte de mieux en mieux. Je crois fortement que nous sommes maintenant prêts pour l’avenir.

Félicitations à toute les personnes qui s’impliquent bénévolement pour aider notre association à bien se préparer année après année dans ses actions et décisions. On a qu’à penser aux différents comités tels que le conseil d’administration, le comité marketing aviseur, le comité de gestion de la taxe sur l’hébergement, qui s’impliquent en portant le bon chapeau, soit celui de conseiller régional en tourisme afin d’aider nos permanents dans leur actions et orientations. Je vous remercie tous et toutes.

Nous avons eu à travailler avec les différents intervenants du milieu touristique sur le plan d’action 2020 qui sera présenté en mai par le ministère du Tourisme. Nous espérons de bonnes nouvelles qui permettront au Québec de se démarquer comme destination vedette sur l’échiquier international.

Et c’est pourquoi, encore cette année, de grands défis nous attendent et nous devrons demeurer forts et unis pour assurer une place de choix du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean dans ce plan d’action.

Travaillons en équipe, jouons ensemble notre rôle, soyons fiers de notre région, soyons contents de nos succès, apprécions la réussite, continuons ensemble à rendre notre région belle et accueillante, et continuons de montrer à tous comment le Saguenay–Lac‐Saint‐Jean, c’est GÉANT!!!

Bonne saison!

Éric Larouche Président

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Mot du directeur général

Chers membres de l’industrie,

Avec la conclusion de 2011, je viens de célébrer mes noces de bois à titre de directeur général de votre association touristique. Hé oui ! Déjà cinq années et demie à la tête de cette organisation qui demeure en constante évolution à bien des égards.

Noces de bois? Cela veut‐il dire que j’ai la tête dure?

Bien sûr que non! Cela veut‐il dire que l’on peut frapper sans laisser de marque, certainement pas… Je persiste et je signe que tous les matins votre équipe de professionnels se dévouent pour faire rejaillir notre région parmi les plus belles du Québec et ce, aux yeux de bien des Québécois mais également auprès de gens de d’autres pays.

Outre le volet marketing qui représente une grande partie de notre mandat, il existe bien d’autres facettes qui demandent de nombreux efforts tant sur le plan politique qu’organisationnel. Il y a la politique régionale avec les membres, les municipalités, les MRC, la Conférence régionale des élus (CRÉ) et les différents ministères régionaux. Il y a la politique provinciale avec les autres ATR, le ministère du Tourisme, du Transport, les différentes associations sectorielles, et la politique nationale avec la Commission canadienne du tourisme (CCT). Bref le travail ne manque pas, ce qui nous permet de demeurer alertes afin de vous aider à performer davantage.

En terminant, je vous invite à nous transmettre vos préoccupations, vos projets, vos rêves afin de nous aider à vous aider.

Bonne saison touristique 2012 !

Carol Martel Directeur général

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Section I

La direction générale

Voici certains des dossiers qui ont retenu l’attention de la direction générale en 2011.

GRANDS DOSSIERS DE 2011

Comité performance de l’industrie touristique Déposé en mai 2011 lors des assises touristiques provinciales, le Comité performance de l’industrie touristique avait pour mandat de proposer une vision globale visant à positionner le tourisme comme moteur de développement économique et permettant de se démarquer de la concurrence internationale dans une perspective d’accroissement des recettes touristiques et de développement régional. Tourisme Saguenay‐Lac‐Saint‐Jean adhère à la vision qui a été proposée et travaille déjà à ce que la région et ses membres puissent profiter pleinement des nouvelles avenues dans lesquelles s’engagera l’industrie touristique provinciale au cours des prochaines années.

Réorganisation des ressources humaines

Le mandat débuté en 2010 par la firme Les Conseillers Trigone a été déposé le 17 mai 2011. Le résultat de leur analyse a permis de réorganiser différents postes et les tâches qui y étaient associés de manière à s’adapter aux nouvelles réalités et aux besoins régionaux de l’industrie touristique. Les changements apportés aux ressources humaines de l’organisation ont reçu un accueil favorable de la part du personnel. Voici donc le nouvel organigramme de votre association touristique régionale :

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Section I

La direction générale

État de l’adhésion des membres

À l’automne 2011, une évaluation a été réalisée en parallèle au travail de sollicitation des membres afin de déterminer leur représentativité au sein de Tourisme Saguenay‐Lac‐Saint‐Jean dans l’ensemble de l’offre touristique régionale. Cette démarche a permis de conclure qu’actuellement l’adhésion des membres de Tourisme Saguenay‐Lac‐Saint‐Jean représente 80% de l’offre touristique régionale. Le 20 % restant se compose d’entreprises qui se considèrent autonome par rapport à l’industrie touristique, d’entreprises dont le volume d’affaire est trop faible pour justifier une adhésion.

De plus, au cours des dernières années, une mouvance importante se fait remarquer tant au niveau du réseau de distribution qu’au sein même de l’industrie touristique régionale. Les joueurs plus importants ont tendance à racheter les plus petits de manière à gagner en volume et en part de marché. Voici des exemples illustrant cette tendance :

Achat de Québec hors Circuit et ajout d’hébergement qui ORGANISACTION : est regroupé dans une seule adhésion.

VILLAGE VACANCES MONTS‐VALIN : Travail de synergie et de collaboration entre l’Auberge du

31 et les chalets en périphéries. Discussion de fusion en cours.

LA FERME 5 ÉTOILES : Achat d’Esquimos Aventure. La fusion entre les deux

entités légales est à venir.

CONTACT NATURE RIVIÈRE À MARS Regroupe dorénavant le Centre plein air bec‐scie, Okwari aventure et la passe à saumon de la Rivière à Mars.

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Section II

L’accueil et le service aux membres ADHÉSION DES MEMBRES

Les frais d’adhésion à Tourisme Saguenay‐Lac‐Saint‐Jean génèrent leur lot de questions auprès des membres. Voici donc le détail complet de ces frais et les différentes variables qui affectent vos coûts d’adhésion que vous soyez membre du Programme de marketing international ou membre déclencheur.

Frais d'adhésion Montant de base Régulier PMI

Type de produit Produits déclencheurs

2 550$

Frais variables

2 000$

0,00 $

Produits structurants

357 $

675 $

Se référer aux frais variables des produits à tarification variable

Produits à tarification variable

306 $

663 $

Membres associés municipalités moins de 1 000 habitants municipalités de 1 000 à 10 000 habitants municipalités urbaines Membres partenaires

51$ par 1/4 de page dans la section circuit du GTO + se référer aux frais variables des produits à tarification variable 51$ par 1/4 de page dans la section circuit du GTO + se référer aux frais variables des produits à tarification variable 51$ par 1/4 de page dans la section circuit du GTO + se référer aux frais variables des produits à tarification variable

306 $

N/A

420 $

N/A

1 377$ / tranche de 5000 habitants

N/A

0,00 $

N/A

N/A

Produits à tarification variable Montant de base Régulier PMI

Frais variables

Hôtellerie

306,00 $

663,00 $

5,61 $ / chambre

Petit hôtel (5 chambres ou moins)

306,00 $

663,00 $

10,20 $ / chambre

Gîte touristique

306,00 $

663,00 $

10,20 $ / chambre

Résidence de tourisme

306,00 $

663,00 $

10,20 $ / unité d'hébergement

Camping

306,00 $

663,00 $

1,02 $ / site

Pourvoirie

306,00 $

663,00 $

5,61 $ / unité d'hébergement

Hébergement alternatif

306,00 $

663,00 $

10,20 $ / unité d'hébergement

Centres de vacances / Auberge de jeunesse / Village d’accueil

306,00 $

663,00 $

1,02 $ / unité d'hébergement

Restaurant

306,00 $

663,00 $

1,02 $ / unité d'hébergement

Croisières

306,00 $

663,00 $

1,02 $ / place

Type de produit

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Section II

L’accueil et le service aux membres

Adhésion totale des membres Depuis 2007, l’Association touristique régionale compte en moyenne 610 entreprises membres.

Annuellement, le taux de rétention des membres s’élève en moyenne à 91.3%, le taux de nouveaux membres à 10.6% et le taux de perte à 8.9%. Entre 2007 et 2012, l’association a augmenté l’adhésion de ses membres de 5%.

Membership ATR 2007-2011 Moyenne : 610 membres 640

630

620

610

600

590

580 Membership

2007

2008

2009

2010

2011

591

611

599

623

626

Adhésion par catégorie d’entreprise Portrait de l’adhésion selon le type d’activité proposé. Il est à noter qu’une entreprise peut être comptabilisée dans plus d’une catégorie.

Catégorie/rubrique

Nombre de membres

Restaurants

96

Gîtes

96

Hôtellerie

84

Centres de santé/détente/bains nordiques Fromageries

10

Hébergement alternatif

9

10

Traîneau à chiens

8 8

Résidences de tourisme

57

Campings

52

Évènements Musées, centres d’interprétation et expositions Marinas, quais et débarcadères Produits régionaux et marchés publics Ski, raquette et glissade en tube

51

Pêche blanche Cinémas, Paintball, Go-kart, Quilles Centres de vacances

31

Auto-cueillette de fruits

7

Économusées ® Microbrasseries et boissons artisanales Auberges de jeunesse

6

Tourisme scientifique

5

Golf et mini-golf

5

Tours d’avion

5

29 28 25

Plages publiques

22

Souvenirs, galeries et métiers d’art

21

Spectacles et théâtre d’été Pourvoiries, Zecs, réserves et refuges fauniques Cyclotourisme et vélo de montagne Croisières Tours de ville, circuits guidés et parcours culturels Pêche

19

Tourisme religieux

19 18 16 15

8 8

6 6

Transport

4

Parcs nationaux

4

Centres de villégiature 4 saisons

4

Activités à la ferme

4

Culture autochtone

3

Visites industrielles

2

11

Équitation hivernale

2

10

Parties de sucre

2

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Section II

L’accueil et le service aux membres

Adhésion au Programme de marketing international

Nbre de membres

2008‐2009 36

2009‐2010 37

2010‐2011 54

Variation 2010/2011 45,54 %

Guide touristique officiel 

Impression de 185 000 copies dans les deux langues



Distribution dans les différents Bureaux d’information touristique de la région



Disponible également dans les différents Centres Infotouriste de la province



Distribution de 5 000 copies à partir du nouveau «bureau d’information mobile»



Envoi par courrier sur demande auprès de nos différentes clientèles québécoises et internationales

Statistiques demandes d’informations En ce qui concerne les demandes d’informations, Tourisme Saguenay‐Lac‐Saint‐Jean compile les données des appels et courriels logés directement à son bureau et le portrait d’ensemble du réseau régional des bureaux d’accueil touristique. On constate que le nombre de requêtes par téléphone est en forte baisse et ce, au profit des demandes par le web. De plus, le volume d’actes d’information à destination est lui aussi en baisse, une tendance qui s’observe depuis quelques années.

Variation du nombre d'actes d'informations touristiques / BUREAU ATR Types d’actes d’information Demande d'informations par téléphone sans envoi de documentation (Français/Anglais) Envoi de documentation aux demandes par téléphone (Français/Anglais) Envoi de documentation aux demandes d'information par courriel (Français/Anglais) Total annuel

2010

2011

Total / catégorie

1 113

768

‐31,00%

579

585

1,04%

5 621

6 455

14,84%

7 313

7 808

6,77%

Variation du nombre d'actes d'informations touristiques / RÉSEAU D’ACCUEIL RÉGIONAL

Nbre de bureaux 2010 2011 Variation % de variation 41 442 38 195 ‐3 247 ‐8% 12

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Section III

Monitorage et veille INDICE ET HÉBERGEMENT Indice touristique Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

260 230 200 170 140 110 80 50

Janv

Fév

Mars

Avril

Mai

Juin

Juil

Août

Sept

Oct

Nov

Déc

Sites et attraits

109,6

91,4

86,0

94,3

104,5

83,0

89,6

84,2

118,5

101,2

159,3

63,0

cum ulatif 91

Hébergem ent

103,6

99,9

113,6

114,1

90,3

105,0

99,7

100,4

93,0

120,8

105,8

115,2

103,4

* Indice de novembre pour les sites et attraits : à cette période de l’année, la taille de l’échantillon est limitée à quelques attraits majeurs. Ainsi, lorsque ceux‐ci connaissent une hausse (ou une baisse) ne serait‐ce qu’infime, l’impact peut être considérable sur l’indice du mois.

Statistiques en hébergement / Saguenay‐Lac‐Saint‐Jean* Résultats estival (Juin à septembre)

2010

2011

Variation

Total chambres occupées

6358

5746

‐9,6%

Moyenne taux d'occupation

50,59%

45,94%

‐9,2%

Tarif moyen $

93,48 $

96,63 $

3,4%

Résultats hivernal (Décembre 2010 à mars 2011)

2009/2010

2010/2011

Variation

Total chambres occupées

3953,4

5016

26,9%

Moyenne taux d'occupation

29,95%

35,68%

19,1%

83,85 $

95,60 $

14,0%

Tarif moyen $ *Statistiques – Tourisme Québec

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Section III

Monitorage et veille FRÉQUENTATION DU SITE INTERNET OFFICIEL

En 2011, le site internet officiel de l’ATR a connu sa meilleure année statistique en quatre ans avec une hausse du nombre de visiteurs de 11%. Les mois de janvier, février et mars ont été particulièrement positifs par rapport aux mêmes mois des années passées. Une hausse du nombre de visites de l’ordre de 43% a ainsi été observée à l’hiver et une hausse de 8,2% pour les mois d’été.        

321 882 224 663 1 354 028 4,17 00:04:38 43,45 % 69,75 % 157 001

Visites Visiteurs uniques Pages vues Pages par visite Temps moyen passé sur le site Taux de rebond Nouvelles visites Clics vers les fiches membres

(+ 11%) (+10%) (+10$) (‐1%) (+5%) (‐2%) (+2%) (+7%)

65 000 60 000 55 000

N o m b re d e v is ite s

50 000 45 000 40 000 35 000 30 000 25 000 20 000 15 000 10 000 5 000 0

Janv

Fév

Mars

Avril

Mai

Juin

Juil

Août

Sept

Oct

Nov

Déc

2008

11 196

9 798

15 879

12 432

17 721

31 271

32 457

22 209

12 701

15 845

15 080

13 037

2009

16 213

17 940

15 052

13 808

12 787

17 712

42 488

29 276

11 150

10 012

8 600

10 588

2010

18 596

17 079

16 317

14 946

24 130

40 881

54 493

34 063

15 619

13 451

14 440

19 947

2011

24 909

23 290

20 777

17 125

25 121

39 754

57 975

42 622

16 706

16 649

15 526

21 428

** Le nouveau site Internet de l’ATR a été mis en ligne en mai 2009.

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Section III

Monitorage et veille FRÉQUENTATION DU SITE MOTONEIGE OFFICIEL

En 2011, la fréquentation du site motoneige s’est positivement démarquée de l’année 2010 en grande partie à cause de l’épisode du blocus des sentiers par les agriculteurs. En début d’année, la levée du blocus en décembre 2010 a stimulé la fréquentation du site à la hausse et en fin d’année comme aucun problème ne se présentait sur les sentiers, les statistiques ont explosé.

      

30 759 20 0647 130 047 4,23 23,58 % 00:02:43 65,15 %

Visites Visiteurs Pages vues Pages par visite Taux de rebond Temps moyen passé sur le site Nouvelles visites (en %)

(+27,54 %) (+19,49%) (+12,78 %) (‐11,57 %) (‐7,37 %) (‐24,80 %) (‐6,25 %)

Fréquentation du site Paradisdelamotoneige.com - No. de visites mensuelles 6 000 5 500 5 000 4 500 4 000 3 500 3 000 2 500 2 000 1 500 1 000 500 0

Janv

Fév

Mars

Avril

Mai

Juin

Juil

Août

Sept

Oct

Nov

Déc

2010

4 037

2 461

996

240

150

191

190

283

479

706

3 134

4 096

2011

4 753

2 634

989

301

136

111

164

286

427

743

3 892

5 768

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Section III

Monitorage et veille PERFORMANCE DES MARCHÉS INTERNATIONAUX

Voici les données d’achalandage touristique international les plus récentes en provenance du ministère du Tourisme pour la région du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean.

Achalandage touristique de la région du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean par marché [1] (2008‐2010)

Provenance 2008 % 2009 % 2010 % Québec 843 000 88,55 1 115 000 92,22 773 000 90,62 Canada (autres 26 000 2,73 11 000 0,91 4 000 0,47 provinces) États‐Unis 9 000 0,95 19 000 1,57 15 000 1,76 Autres pays [2] 74 000 7,77 64 000 5,29 62 000 7,27 Total 952 000 1 209 000 853 000

VEILLE ET INTELLIGENCE DE MARCHÉ

Voici une liste des études initiées ou auxquelles l’ATR a participé en 2011 : Titre

Firme

Objectif

Notes

Comportement web des touristes québécois

Ipsos‐Descarie – Réseau de veille en tourisme



Mai 2011

   

 Enquête sur le profil et le Tourisme Québec comportement de la clientèle des lieux d’accueil au Québec





Comportement général des voyageurs québécois; Utilisation du Web comme outil de planification voyage Pratique d’achat sur le Web Utilisation du Web comme outil de rétroaction de son voyage Mobilité Médias sociaux Mesurer les conséquences des visites effectuées aux bureaux d’accueil touristique (BAT), aux bureaux d’information touristique (BIT) et aux centres infotouriste (CIT) sur les comportements des visiteurs.

Dresser un profil des visiteurs des BAT, des BIT et des CIT, mesurer leur satisfaction et estimer les retombées économiques des actes de renseigmement.

[1]

Direction de l’évaluation et de l’analyse stratégique, Tourisme en bref 2008‐2009‐2010, Ministère du Tourisme, 2011.

[2] Autres pays : France, Belgique, Allemagne, Italie, Royaume‐Uni, Espagne, Suisse, Mexique, Pays‐Bas, Australie, Japon, Brésil, Chine, Inde et Corée du Sud

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Section IV

Entente de partenariat régional en tourisme

La présente section expose les actions faites dans le cadre de l’Entente de partenariat régional en tourisme en 2011.

Réalisations 2011

Il est à noter que les projets déposés pour la date butoir du 15 octobre 2011 ont été analysés en février 2012 en raison du départ de notre analyste, M. Marc Gagnon. C’est donc dans le prochain rapport annuel que le tableau complet de cette entente de partenariat régional en tourisme sera détaillé.

Portrait des demandes reçues pour la date butoir du 15 mars 2011 Pour sa troisième année d’opérations, l’EPRT a accueilli 17 demandes. Le budget de l’Entente de partenariat régional en tourisme du Saguenay‐Lac‐Saint‐Jean s’établit à 558 243 $ dont une somme de 5 % (27 912 $) a été retranchée afin de tenir compte des frais de gestion de l’Entente et à laquelle s’ajoute une somme résiduelle de 1 077 $, ce qui procure une somme disponible pour investissement de 531 408 $.

Portrait des demandes autorisées Le comité de gestion de l’EPRT a recommandé favorablement 9 des 17 demandes qui lui ont été soumises, soit un taux d’acceptation de près de 53 %.

Investissements autorisés Les investissements autorisés sont constitués de la somme des contributions non remboursables accordées via les fonds de l’EPRT.

Pour 2011, c’est une somme de 471 740 $ qui a été octroyée aux 9 dossiers ayant reçu l’aval du comité de gestion.

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Section V

La commercialisation STRATÉGIES INTRA‐QUÉBEC

L’année 2011 est la dernière année comprise dans le Plan stratégique de marketing 2009‐2011 proposé par DBSF. En plus de poursuivre le message s’appuyant sur l’accroche « C’est géant! », l’équipe de commercialisation, en collaboration avec le comité marketing aviseur, a ciblé différentes stratégies visant à rejoindre la clientèle et les marchés dans son plan stratégique marketing. Voici le rappel de ces stratégies ainsi que quelques exemples de réalisations liées à celles‐ci. Il est à noter que le détail des placements et des investissements de chacune des campagnes est disponible dans les bilans de campagne respectifs.

HIVER 2010‐2011 STRATÉGIE

ACTIONS

Poursuite des efforts de promotion du produit motoneige

‐ Participation au Salon des sports motorisés

Bonification de l’information motoneige diffusée sur le site www.paradisdelamotoneige.com

‐ Ajout des conditions de sentiers

Promotion des expériences hivernales autres que la motoneige dans une campagne distincte misant sur les escapades week‐end

‐ Développement et diffusion d’une brochure forfaits virtuelle

NOUVEAU Mise sur pied d’une action spécifique à la promotion du ski en collaboration avec les centres de ski majeurs de la région

‐ Bonification de la section ski du site Internet officiel

‐ Réédition de la carte motoneige ‐ Mise à jour de l’ergonomie du site

‐ Mise en place d’une campagne radio sur le marché de Québec

‐ Développement d’une promotion à partir du web pour stimuler l’achalandage dans les stations de ski partenaires

ÉTÉ 2011 STRATÉGIE

ACTIONS

Déploiement d’une campagne de notoriété appuyée, en partie, sur les incontournables de la région

‐ Création et diffusion de messages publicitaires sur la SRC (quatre messages basés sur les produits incontournables)

NOUVEAU Édition d’un outil prestige bilingue en collaboration avec le Programme marketing international

‐ Édition du Magazine Immense tiré à 200 000 copies et distribué au Québec et aux États‐Unis.

Production d’outils spécialisés adaptés aux besoins de la clientèle

‐ Production et diffusion de la carte Camping

Présence dans les médias d’importance du Québec qui rejoignent les clientèles et les marchés prioritaires

‐ Présence dans :

‐ Mise à jour de la carte Arômes et saveurs

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o

La Presse

o

Guide des vacances au Québec

o

Voir

o

Magazine Espaces

16

Section V

La commercialisation

STRATÉGIE (suite)

ACTIONS

Arrimage média traditionnel + web dans les placements sélectionnés

‐ Forte présence web dans le cadre de la campagne de la SRC (concours)

‐ Présence web sur le site de La Presse

Poursuite des efforts de mise à jour des outils web de l’ATR

‐ Mise à jour de la section Circuits ‐ Mise en ligne de forfaits estivaux des membres ‐ Production de 6 infolettres ‐ Mise à jour régulière des médias sociaux (Facebook, Twitter)

NOUVEAU Mise sur pied d’une promotion visant à faire connaître les nouvelles réglementations relatives à la pêche au doré au Lac‐Saint‐Jean

‐ Plan promotionnel développé en collaboration avec les commissions touristiques du Lac‐Saint‐ Jean ‐ Concours visant à faire la promotion de la pêche au doré en collaboration avec Martin Pêcheur

Participation active à l’alliance interrégionale pour la promotion du mototourisme

‐ Le Saguenay–Lac‐Saint‐Jean responsable du volet web de l’alliance ‐ Ajout d’une 8e région à l’alliance

Rapport annuel 2011 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

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Section V

La commercialisation

STRATÉGIES INTERNATIONALES

L’année 2011 s’insère dans la dernière année du protocole du Programme marketing international soutenu par l’Agence de Développement économique Canada. Le plan d’action qui en découle s’appuie sur les stratégies suivantes, lesquelles s’orientent selon les marchés visés.

Canada hors‐Québec

États‐Unis

Italie

Allemagne

Royaume‐Uni

Suisse

1.

Stimuler la vente de forfaits incluant des membres du PMI par les tours opérateurs

X

X

X

X

X

X

1.1

Participation à des bourses et foires internationales s’adressant spécifiquement au réseau de distribution de l’industrie touristique

X

X

X

X

X

X

X

1.2

Mise en place d’une mission commerciale en France auprès de tours opérateurs en compagnie d’entreprises membres du PMI

X

1.3

Mise en place d’une mission commerciale auprès des agences réceptives de Montréal réunissant des membres du PMI

X

1.4

Accueil de tournées de familiarisation dans la région en collaboration avec les entreprises membres du PMI

X

X

X

X

X

X

X

1.5

Participation à des missions commerciales mises sur pied par le ministère du Tourisme et visant les professionnels du réseau de distribution

X

X

2.

Promouvoir l’expérience « tourisme d’aventure » auprès de consommateurs et du réseau de distribution

X

X

X

X

X

X

X

2.1

Soutien à la participation d’un producteur d’aventure à un salon consommateur spécialisé en tourisme d’aventure

X

2.2

Mise sur pied d’un plan d’action de commercialisation ayant pour objectif de soutenir les producteurs d’aventure dans leurs efforts de commercialisation sur les marchés internationaux (ACCORD)

X

X

X

Participation au Sommet mondial du tourisme d’aventure

X

X

X

X

X

X

STRATÉGIES

2.3

Rapport annuel 2011 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Europe francophone

MARCHÉS CIBLES

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Section V

La commercialisation

Europe francophone

Canada hors‐Québec

États‐Unis

Italie

Allemagne

Royaume‐Uni

Suisse

MARCHÉS CIBLES

3.

Promouvoir le produit vélo auprès des consommateurs

X

X

3.1

Soutien à la participation d’un producteur d’aventure à un salon consommateur spécialisé en vélo

X

3.2

Déploiement d’efforts spécifiques visant à stimuler la tenue de tournées de presse spécialisées en cyclisme

X

X

4.

Promouvoir le produit motoneige auprès des consommateurs à travers l’alliance Destination motoneige (avec Charlevoix et Québec)

X

X

4.1

Participation à des salons consommateurs spécialisés en motoneige

X

X

4.2

Participation à l’alliance provinciale de promotion motoneige sur les marchés hors‐Québec

X

X

5.

Mettre en place des actions de relations de presse visant à faire valoir la qualité de l’offre touristique de la région du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean en se basant sur les expériences offertes chez les membres du PMI

X

X

X

X

X

X

X

5.1

Participation à des bourses médias internationales

X

X

X

X

X

X

X

5.2

Accueil de tournées journalistiques dans la région en collaboration avec les entreprises membres du PMI

6.

Participation aux campagnes de notoriété du ministère du Tourisme

X

X

6.1

Campagne de notoriété hiver 2010‐2011

X

6.2

Campagne de notoriété été 2011

X

6.3

Campagne de notoriété National Geographic (avec Aventure écotourisme Québec et la SÉPAQ)

X

STRATÉGIES

Rapport annuel 2011 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

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Annexes

MEMBRES DU CONSEIL D’ADMINISTRATION

Monsieur Éric Larouche, président Hôtel Chicoutimi Secteur Ville de Saguenay – Entreprise privée

Monsieur David Lecointre, 1er vice‐président Véloroute des Bleuets Secteur Lac‐Saint‐Jean – Entreprise d’économie sociale

Monsieur Éric Civel, 2e vice‐président Auberge des Battures Secteur Ville de Saguenay – Entreprise privée

Monsieur Simon‐Olivier Côté, secrétaire Coop Verte (Auberge Villa Pignon vert, Organisaction, Auberge de jeunesse Saguenay, La Maison Price) Secteur Ville de Saguenay – Entreprise d’économie sociale

Madame Carole Richer, trésorière Tourisme Maria‐Chapdelaine Nommée par la Commission touristique Maria‐ Chapdelaine (territoire orphelin du secteur Lac‐ Saint‐Jean)

Monsieur Gerry Desmeules Caverne Trou de la Fée Secteur Lac‐Saint‐Jean – Entreprise d’économie sociale

Monsieur Marc Gagnon Voile Lac‐Saint‐Jean Secteur Lac‐Saint‐Jean – Entreprise privée

Monsieur Jérôme Gouron Parc Aventures Cap Jaseux Secteur MRC Le Fjord‐du‐Saguenay

Monsieur Louis Julien Galerie Le VieilArt inc.

Secteur Lac‐Saint‐Jean – Entreprise privée

Monsieur Michel Roberge Festival international des rythmes du monde Secteur Saguenay – Entreprise d’économie sociale

Monsieur Patrice St‐Gelais Le Montagnais Hôtel et Centre de congrès (Nommé par l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean)

MEMBRES DU COMITÉ DE GESTION DE LA TAXE SUR L’HÉBERGEMENT

Représentants de l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean  Madame Kim Boulianne  Monsieur Daniel Marquis

Hôtel Universel Le Montagnais Hôtel et Centre de congrès  Monsieur Bertrand Picard  Monsieur Régis Nadeau Hôtel Le Parasol Centre de congrès et Hôtel La Saguenéenne Représentants de l’Association des pourvoiries du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean  Monsieur Jean Moreau  Monsieur Serge Chabot Pourvoirie Québec Nature Pourvoirie du lac Laflamme Représentants de l’Association des gîtes du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean  Madame Monique Vaillancourt  Monsieur Jean‐Guy Girard Gîte du Pont Flottant Almatoit Représentants de l’Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean  Monsieur Éric Civel, 2e vice‐président  Monsieur David Lecointre, 1er vice‐ Auberge des Battures président Véloroute des Bleuets  Madame Carole Richer, trésorière

Tourisme Maria‐Chapdelaine

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MEMBRES DU COMITÉ MARKETING AVISEUR

Représentants des produits déclencheurs  Monsieur Jérôme Gouron Les Croisières du Fjord



Madame Lauraine Gagnon Zoo sauvage de Saint‐Félicien





Monsieur Dany Bouchard Village historique de Val‐Jalbert



Monsieur Guy Dufour Ermitage Saint‐Antoine de Lac‐Bouchette

Madame Lysane Fortin Véloroute des Bleuets



Monsieur François Guillot Les parcs nationaux de la région Représentants des produits structurants  Madame Karine Desmeules Festirame 

Monsieur Yves Ouellet Produit motoneige

Représentant des trois commissions touristiques  Madame Virginie Brisson Tourisme Alma–Lac‐Saint‐Jean



Monsieur Stéphane Leblond Le Valinouët

Représentant du C.A. de l’ATR  Monsieur Simon‐Olivier Côté Auberge de Jeunesse de Saguenay

Représentants de l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean  Monsieur Daniel Marquis  Madame Silvie Simard Le Montagnais Hôtel et Centre des congrès Comfort Inn Représentant de Promotion Saguenay  Madame Isabelle Gagnon

Coordonnatrice au marketing

Rapport annuel 2011 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

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VOTRE ÉQUIPE

Carol Martel

Directeur général

cmartel@tourismesaglac.net

Contrôleur Directrice des services administratifs

alavoie@tourismesaglac.net

Annie Lavoie

Sylvianne Dufour

Adjointe de direction

directiongenerale@tourismesaglac.net

Julie Dubord

Directrice marketing et commercialisation

jdubord@tourismesaglac.net

Maxime St‐Laurent

Directeur des communications et webmestre

mstlaurent@tourismesaglac.net

Mélanie Renaud

Directrice de l’accueil et service aux membres

mrenaud@tourismesaglac.net

Marie‐Eve Claveau

Assistante service aux membres et assistante web

meclaveau@tourismesaglac.net

Holga Bolduc

Préposée à l’accueil et au service aux membres

info@tourismesaglac.net

Jocelyne Tremblay

Commis à la documentation

jtremblay@tourismesaglac.net

Nancy Donnelly

Agente de relations de presse

ndonnelly@tourismesaglac.net

Kathleen Girard

Déléguée commerciale

kgirard@tourismesaglac.net

Poste à combler

Assistant(e) marketing

N/A

Carole Belley

Secrétaire

carole.belley@tourismesaglac.net

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Notes

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Notes

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