اعلان ترويجي لكتاب جودة السلوك التنظيمي

‫اعالن ترويجي عن‬ ‫كتاب جودة السلوك االنساني‬ ‫ناصر محمد العديلي‬

‫جودة إدارة‬ ‫السلوك التنظيمي‬ ‫‪2015 / 1436‬‬ ‫دار آفاق االبداع للنشر والتوزيع‬ ‫الرياض – المملكة العربية السعودية‬ ‫جوال ‪ 0532929289‬بريد اليكتروني ‪chmq2012@gmail.com‬‬

‫غلاف الكتاب‬

‫تقديم‬ ‫اإلدارة سلوك‪:‬‬ ‫نعم اإلدارة سلوك‪ ،‬ألنها عبارة عن تصرفات ونشاطات سلوكية يؤديها القادة والمديرون‪ ..‬والمشرفون في سبيل‬ ‫تحقيق األهداف‪.‬‬ ‫تتمثل هذه النشاطات بالتخطيط والتنظيم وصناعة الق اررات بجانب القيادة والتحفيز وتدبير الموارد البشرية‬ ‫وهي من أهم هذه النشاطات‪ ،‬بل أسهلها وأصعبها على حد سواء‪.‬‬ ‫إننا في هذا الكتاب سوف نلقي الضوء على إدارة السلوك التنظيمي من خالل دراسة‪ :‬السلوك اإلنساني‬ ‫والشخصية‪ ،‬تحليل التعامل اإلنساني‪ ،‬دفع وتحفيز العاملين‪ ..‬فاعلية جماعات العمل وبناء الفريق‪ ،‬إلى جانب‬ ‫ضغوط العمل‪ ،‬والقيادة اإلدارية‪ ،‬والنزاع التنظيمي‪.‬‬ ‫وقد سعينا جاهدين إلى أن تكون لغة الكتاب علمية مبسطة‪ ،‬لتكون االستفادة منها لجميع فئات القراء من‬ ‫القادة اإلداري ين‪ ،‬والمديرين‪ ،‬والمشرفين‪ ،‬والتنفيذيين على كافة المستويات اإلدارية‪ .‬هذا إلى جانب الموظفين‬ ‫والفنيين في كافة الحقول والتخصصات‪ ..‬باإلضافة إلى طلبة معهد اإلدارة‪ ،‬والكليات اإلدارية‪ ..‬والثانويات‬ ‫التجارية‪ ..‬وغيرهم من الراغبين في االستفادة من موضوعات هذا الكتاب‪.‬‬ ‫وقد حرصنا أن يكون هذا الكتاب مازجاً بين األفكار النظرية‪ ،‬والتطبيقات العملية‪ ،‬والتمارين واالختبارات‬ ‫والمقاييس العلمية المقننة‪ ..‬وكذلك اشتمل على بعض الحاالت من البيئة المحلية‪..‬‬ ‫نأمل أن يحقق الفائدة المرجوة من إعداده‪..‬‬ ‫وهللا ولي التوفيق‪.‬‬ ‫المؤلف‬ ‫ناصر محمد العديلي‬

‫الرياض ‪1436/7/4‬هـ‬

‫الفصل االول‬ ‫السلوك الإنساني‬

‫العمل وطبيعة الإنسان‪:‬‬ ‫لماذا يعمل اإلنسان؟ ما هي الدوافع والمحركات وراء سلوكه‪ .‬هل اإلنسان يعمل إلشباع حاجاته المادية أم‬ ‫االجتماعية المختلفة في العمل؟ هل شخصيته ومركزه الوظيفي ودخله المادي‪ ،‬وعائلته ومستواه العلمي‬ ‫والمؤثرات البيئية من حوله لها تأثير على دافعيته إلى العمل ورضاه الوظيفي؟ يوضح العرض رقم (‪ )1‬وجهة‬ ‫نظر أحد الكتاب في فلسفة العمل‪.‬‬ ‫ما هو السلوك الوظيفي؟ وما خصائصه؟ وما هو الرضا الوظيفي؟ ما هي األسباب والعوامل التي تقود‬ ‫إلى الرضا الوظيفي؟ هل الموظف الراضي عن عمله موظف منتج؟ ما هي الحوافز التي يتطلع اإلنسان‬ ‫العامل في وظيفته؟‬ ‫هذه األسئلة وغيرها من األسئلة ذات العالقة بسلوك اإلنسان ودوافعه ورضاه الوظيفي وحوافزه كانت مثار‬ ‫جدل من قبل علماء النفس واالجتماع واالقتصاد واإلدارة والسلوك التنظيمي خالل السنوات الماضية‪ ،‬وما زال‬ ‫الجدل قائماً في كافة أنحاء العالم‪ ،‬وفي رأيي أنها ستظل مثار جدل ودراسة طالما اإلنسان يسعى إلى إشباع‬ ‫حاجاته وتوقعاته في عالم متغير ودينامي في ظروفه االقتصادية واالجتماعية والسياسية والحضارية‪.‬‬ ‫أنني في سلسلة هذه الموضوعات سوف أحاول اإلجابة على بعض تلك األسئلة المتعلقة باإلنسان‬ ‫وسلوكه في مجاالت العمل مستعرضاً من خاللها أهم آراء العلماء التي قيلت في هذا المجال وأهم نتائج‬ ‫البحوث والدراسات سواء في الدول المتقدمة كالواليات المتحدة األمريكية‪ ،‬وبعض دول أوروبا واليابـان أو فـي‬ ‫دول العالـم الثالث وخصوصاً في المملكة‬ ‫العربية السعودية‪ ،‬حيث أن موضوع تنمية السلوك اإلنساني في مجاالت العمل من الموضوعات التي‬ ‫أصبحت من األهمية بمكان في العديد من الجامعات ومدارس ومعاهد اإلدارة ومراكز البحوث والتطوير‬ ‫اإلداري في كافة أنحاء العالم‪.‬‬

‫ماهية السلوك الإنساني‪:‬‬ ‫يقصد بالسلوك اإلنساني « تلك النشاطات المتعددة التي يقوم بها اإلنسان أثناء حياته ليشبع حاجاته ويحقق‬ ‫أهدافه»‬

‫(‪)1‬‬

‫التي يتطلع إليها وفق متطلبات البيئة والحياة التي يعيش فيها وال شك أن هذه النشاطات‬

‫(الجسمية‪ ،‬والعقلية‪ ،‬والنفسية) هي محصلة التفاعل بين العوامل الشخصية والعوامل البيئية وذلك وفقاً لقدرات‬ ‫الفرد وطريقة إدراكه‪.‬‬ ‫ويمتاز السلوك اإلنساني بأنه مسبب وهادف ومدفوع بمعنى أنه ال يظهر من العدم‪ ،‬ولكن يكون هناك‬ ‫دائماً سبب أو أسباب تؤدي إلى نشأته كما أنه موجه لهدف أو أهداف معينة‪ ،‬كما أن وراءه دافعاً أو دوافع‬ ‫تتمثل في الرغبات والحاجات والتوقعات والنوايا كما أن هذه السلوك متنوع ومرن بمعنى أنه يظهر في صور‬ ‫متعددة ومتنوعة لكل يتواءم مع المواقف ويتعدل ويتبدل طبقاً للظروف ومواقف الحياة‪ .‬شكل (‪.)1/1‬‬ ‫وحيث أن هذا السلوك هو عبارة عن نشاطات اإلنسان في حياته اليومية فإن عمله الوظيفي هو جزء من‬ ‫هذه النشاطات أو جزء من سلوكه العام ونابع من طبيعته كإنسان كما أن فهم ودراسة سلوك الكائن الوظيفي‬ ‫عامل مهم في فهم أسلوبه في تأدية الواجبات والمسؤوليات وهذا ال شك يساعد على توجيه سلوكه وتعديله‬ ‫إلى الوجهة الصحيحة والسليمة لتحقيق أهداف اإلدارة أو المنظمة (مكان العمل) الذي يعمل به وينتمي إليه‪.‬‬ ‫واذا لقينا نظرة على السلوك اإلنساني من حيث النتيجة والهدف الذي يحققه اإلنسان من سلوكه نجد أن‬ ‫هذا السلوك ينقسم إلى ثالثة أقسام وهي السلوك المجزي (الهادف) والسلوك المحبط‪ ،‬والسلوك الدفاعي‬

‫(‪)2‬‬

‫‪.‬‬

‫‪ -1‬فالسلوك المجزي (الهادف) هو‪ :‬السلوك الذي يحقق من خالله اإلنسان هدفه أي أن يصل إلى هدفه‬

‫دون عوائق فمثالً عندما يسعى الموظف إلى الحصول على دورة أو ترقية ويحققهـا فإن هذا‬ ‫شكل رقم (‪)1/2‬‬

‫النموذج الأساسي للسلوك الإنساني‬

‫ــــــــــــــــــ‬

‫اإلنسان‬

‫مثيرات‬

‫حاجات‬

‫(األسباب)‬

‫رغبات‪ ،‬دوافع‪،‬‬ ‫(حالة توتر أو عدم راحة)‬ ‫سلوك‬

‫تغذية عكسية ‪Feedback‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد المؤلف‪ /‬ناصر العديلي‬

‫الهدف‬

‫يعتبر سلوكاً مجزياً‪.‬‬ ‫‪ -2‬السلوك المحبط (غير الهادف) وهو أن يحول عائق بين اإلنسان وهدفه‪ ،‬وهذا يعني أن الفرد لم يصل‬

‫إلى هدفه ولم يحقق حاجته التي يسعى إليها‪ ،‬فمثالً إذا حال حائل بين الموظف والدورة الدراسية أو بينه‬

‫وبين الترقية فإن هذا يعتبر سلوكاً محبطاً‪ ،‬وعادة ما يسعى اإلنسان إلى تكرار عمل السلوك الهادف‬

‫(المجزي) ويتجنب تكرار السلوك المحبط‪.‬‬

‫‪-3‬السلوك الدفاعي (الحيل الالشعورية) وهو السلوك الذي يمارسه اإلنسان لكي يتالفى ويمنع السلوك‬ ‫المحبط وهو عبارة عن حيل الشعورية متعددة يمارسها اإلنسان بغرض حماية نفسه من التهديدات‬

‫واإلحباطات أو الصراعات النفسية التي يمر بها في حياته العامة وحياته الوظيفية بشكل خاص‪.‬‬ ‫(العديلي‪1402 ،‬هـ)‪.‬‬ ‫أنواع السلوك الدفاعي (الحيل اللاشعورية)‪:‬‬ ‫يمر اإلنسان في حياته بسلسلة من المثبطات ولكي يتواءم مع بيئته ويتكيف تكيفاً نفسياً فإنه يمارس ما‬

‫يسمى بالسلوك الدفاعي أو الحيل الالشعورية لكي يتالفى هذه اإلحباطات ولكي يظهر أمام نفسه وأمام‬

‫اآلخرين بصورة يرضى عنها‪ .‬وهذه الحيل الالشعورية يمارسها جميع األفراد‪ -‬دون استثناء وعلى مختلف‬ ‫أعمارهم ومستوياتهم التعليمية والثقافية ولكن بدرجات متفاوتة‪ .‬وقبل أن أتحدث عن أنواع هذه الحيل أو أن‬

‫أتحدث عن قيمتها عند اإلنسان وهي‪:‬‬ ‫‪ -1‬أنها تساعد الفرد على االحتفاظ بثقته في نفسه‪.‬‬ ‫‪ -2‬أنها تساعد على تخفيض التوتر والقلق‪.‬‬ ‫‪ -3‬أنها تخفف مـن الضغوط الواقعة عليه وتتيح له فرصة أو شكالً من‬