Políticas de prevención

Política de prevención de

Riesgos Psicosociales y fomento de un

Entorno Organizacional Favorable

de Tony Tiendas, S.A. de C.V.

2

Política de prevención de Riesgos Psicosociales y fomento de un Entorno Organizacional Favorable de Tony Tiendas, S.A. de C.V.

Objetivo Establecer los lineamientos que previenen los Factores de Riesgo Psicosocial durante o con motivo del trabajo, establecer mecanismos seguros y confidenciales para la recepción de sugerencias o denuncias por prácticas opuestas al Entorno Organizacional Favorable y para denunciar Factores de Riesgo Psicosocial y conductas que se detonan y está comprometida la salud del colaborador, poniendo a disposición todos los recursos de la empresa para dar cumplimiento con las políticas y lineamientos establecidos.

Política de prevención de Riesgos Psicosociales y fomento de un Entorno Organizacional Favorable de Tony Tiendas, S.A. de C.V.

3

Alcance Las Políticas contenidas en el presente documento son de aplicación general para todos los colaboradores del Corporativo ubicado en la ciudad de Boca del Río, Ver., y a todas las tiendas en el país con la razón social de Tony Tiendas, S.A. de C.V., pretende la prevención de los Factores de Riesgo Psicosocial y la promoción de un Entorno Organizacional Favorable y comprenden: • • • • • • • •

Las Condiciones del ambiente de trabajo Cargas de trabajo Control sobre el trabajo Jornadas que exceden lo establecido en la Ley Interferencia en la relación trabajo-familia Liderazgo negativo y relaciones negativas Prevención de la violencia laboral La prevención de actos contrarios a los valores, principios y cultura organizacional que puedan dañar la integridad o la salud

En Tony Tiendas, S.A. de C.V., con relación a la prevención de los Factores de Riesgo Psicosocial y la promoción de un Entorno Organizacional Favorable, se asumen los siguientes compromisos: • Identificar, analizar y prevenir los Factores de Riesgo Psicosocial, evitar cualquier factor en el entorno laboral que perjudique el bienestar integral de los colaboradores, a través de difundir la presente Política a todos los colaboradores • Todos los colaboradores deben participar en el establecimiento y poner en práctica esta política en el Centro de trabajo • Fortalecer la seguridad y la salud en el trabajo a través de Políticas con un enfoque preventivo • Se cuenta con espacios de participación y consulta, teniendo en cuenta las ideas de los colaboradores • Se realizan acciones de sensibilización, programas de información y capacitación para el puesto, fomentando la seguridad en el colaborador • Contamos con diferentes canales de comunicación directa entre todos nuestros colaboradores mediante la Intranet, correo electrónico, comunicados internos, infografías, carteles impresos y trípticos para divulgar de forma eficaz las Políticas y las medidas de prevención 4

Política de prevención de Riesgos Psicosociales y fomento de un Entorno Organizacional Favorable de Tony Tiendas, S.A. de C.V.

• A través de un enfoque preventivo fortalecer la Seguridad y la Salud en el Trabajo, asegurando que se cumplan los siguientes objetivos: • Proveer y mantener las zonas de trabajo seguras y saludables • Proporcionar y mantener un ambiente de trabajo adecuado • Desarrollar una cultura de seguridad entre el personal • Promover el bienestar emocional y desarrollo humano en los centros de trabajo • Los colaboradores tienen un espacio para manifestar Factores de Riesgos Psicosociales y conductas que afecten el Entorno Organizacional Favorable en el centro de trabajo, a través del Buzón de quejas y denuncias que es un correo electrónico en donde puede expresarse libremente y sin temor a represalias por su actuación; el correo es: siemprecontigo@tony.mx

Queja

Denuncia

Es una expresión que denota molestia, disgusto hacia eventos o acciones que ponen en riesgo a una persona o se da en el marco del incumplimiento de las políticas de Riesgos Psicosociales.

Es la acción y efecto de avisar, notificar, declarar la irregularidad o ilegalidad de ese algo.La denuncia puede realizarse ante el Comité correspondiente.

“ Todo colaborador que haya presentado o presenciado algún Factor de Riesgo Psicosocial o Eventos Traumáticos Severos con motivo o ejercicio del trabajo tendrá la obligación de notificar lo sucedido.”

Política de prevención de Riesgos Psicosociales y fomento de un Entorno Organizacional Favorable de Tony Tiendas, S.A. de C.V.

5

El procedimiento que deberán seguir los colaboradores para quejas o denuncias es el siguiente: Escribir un correo con su nombre y un teléfono de contacto, narrando los hechos para conocer los motivos de su denuncia o queja con los siguientes datos: 1. Fecha de elaboración del reporte 2. Nombre del colaborador que elabora el escrito 3 . Puesto 4. Almacén 5. En su caso, el nombre de los colaboradores involucrados 6. La fecha de ocurrencia 7. Enviar el correo para su revisión, análisis y solución del mismo al correo siemprecontigo@tony.mx 8. Se le notificará la recepción del mismo y quién será la persona responsable de darle seguimiento hasta la solución de la misma Existe un plazo de cinco días hábiles para contactar al colaborador a través del correo electrónico que se proporcionó en el Formato de quejas o denuncias, con el propósito de notificarle que está atendiéndose su queja y de ser necesario, ampliar la información sobre esta. Para el proceso de análisis son máximo diez días hábiles para notificar por escrito al colaborador las acciones que se tomaron para la solución de lo manifestado.

• Se cuenta con un procedimiento de atención justo que no permite bajo ninguna circunstancia se generen represalias a aquellos colaboradores que de buena fe presenten una queja o denuncia relacionada a prácticas opuestas al Entorno Organizacional Favorable o actos relacionados a violencia laboral • Cada persona tiene un valor único y reconocemos que su contribución individual es indispensable para el equipo de trabajo en el que se desenvuelve. Por ello les respetamos y no permitimos que exista ningún tipo de discriminación ya sea por edad, religión, sexo, raza, enfermedad, preferencia sexual o por cualquier otra condición que pueda dar origen a la discriminación • Promover el liderazgo positivo con orientación a la comunicación constante, interés por el colaborador y el logro de objetivos de manera eficiente 6

Política de prevención de Riesgos Psicosociales y fomento de un Entorno Organizacional Favorable de Tony Tiendas, S.A. de C.V.

“ Tolerancia cero a los actos de Violencia Laboral o acciones en contra del Entorno Organizacional Favorable.”

• Atender requerimientos y observaciones de las autoridades competentes, buscando colaborar en el cumplimiento de las facultades que les otorgan las leyes o regulaciones • Identificar, Analizar y Adoptar las medidas para prevenir y controlar los Factores de Riesgo Psicosocial • Identificar a los colaboradores expuestos a posibles eventos que dañen su integridad física y/o emocional • Identificar actos de discriminación • Dar seguimiento, atención y/o canalización a la instancia médica correspondiente • Registrar los resultados de la identificación y análisis de los Factores de Riesgo Psicosocial, así como a los planes de acción que de ellos deriven • Realizar campañas de beneficio social para procurar la salud de los colaboradores a través de PrevenIMSS • Todos los ascensos se realizarán estrictamente basados en las Tablas de Reemplazo y fomentando el Plan de Vida y Carrera que le permita al colaborador sentirse seguro en el desempeño de su trabajo, valorado y recompensado por su actuación • Se promueve el sentido de pertenencia del colaborador desde su ingreso relizando Onboarding • Difundir y promover la Capacitación a través de los manuales de organización y las descripciones de puesto que indican las responsabilidades específicas de cada puesto de trabajo Política de prevención de Riesgos Psicosociales y fomento de un Entorno Organizacional Favorable de Tony Tiendas, S.A. de C.V.

7

• Publicar en la Intranet Corporativa anuncios, noticias y avisos de interés para los colaboradores relativos a las labores y operaciones de sus funciones • Realizar una distribución adecuada de cargas de trabajo, con jornadas conforme a la Ley Federal del Trabajo; en algunas circunstancias necesarias para el buen funcionamiento de la operación, si se excede la jornada normal, ser accesible a negociar con el colaborador recibir tiempo por tiempo • Evaluar por lo menos una vez al año el desempeño de cada uno de los colaboradores y realizar un diagnóstico de Detección de Necesidades de Capacitación • Adoptar medidas para mitigar las prácticas opuestas a la Cultura, Principios, Valores y al adecuado Ambiente Laboral en el Centro de trabajo • Promover la sana convivencia de los colaboradores en un marco de ética, principios y valores compartidos de manera congruente, honesta y con apego al Código de Ética y Conducta • Promover el apoyo mutuo en la solución de problemas de trabajo entre trabajadores, superiores y/o subordinados a través de la Formación de “Grupos de Apoyo” o “Construcción de Equipos”, que busca fomentar el apoyo y mejorar las relaciones interpersonales dentro del Centro de Trabajo • Establecer espacios donde los Colaboradores puedan compartir sus principios espirituales, intelectuales y afectivos los modos de vida, sus derechos fundamentales, sus sistemas de valores, las tradiciones y las creencias

Es obligación del Presidente, Vicepresidente, Directores, Gerentes y Jefes Corporativos, Divisionales, Regionales, Supervisores, Gerentes y Subgerentes de Almacén, así como todo el personal que labore para Tony Tiendas, S.A. de C.V. aplicar esta política y predicar con el ejemplo.

8

Política de prevención de Riesgos Psicosociales y fomento de un Entorno Organizacional Favorable de Tony Tiendas, S.A. de C.V.

• Fomentar las actividades culturales a través de la creación de Clubs de lecturas y difundir infografías de fechas relevantes en la Intranet Corporativa y en el periódico Mural de cada Centro de Trabajo • Promover actividades que preserven la salud física y mental de los colaboradores • Fomentar las actividades deportivas a través de la creación de Equipos Deportivos si el Centro de Trabajo lo requiere y la implementación de Activaciones Físicas o Pausas Activas con el objetivo de crear una fuerza de trabajo saludable, aumentar la productividad de los empleados y disminuir el ausentismo laboral

Los colaboradores

se comprometen a:

• Todos los colaboradores son contratados desde el primer día de manera directa por Tony Tiendas, S.A. de C.V., y cuentan con las Prestaciones de Ley

• Apegarse a los Valores y Principios de la Organización, encaminados a fortalecer las buenas relaciones interpersonales con comunicación abierta, clara, participativa y con ética • Participar activamente en la promoción del Entorno Organizacional Favorable en los diferentes Programas de Bienestar y permitir la valoración médica y psicológica si le es requerido con previo consentimiento • Conocer los diferentes medios con los que cuenta la Organización para la atención de actos contrarios a nuestros Valores, Principios, Código de Ética y Conducta • Participar en las diversas actividades que la empresa realice para la prevención de los Factores de Riesgo Psicosocial, la promoción del Entorno Organizacional Favorable y prevención de los actos contrarios a nuestros Valores, Principios, Código de Ética y Conducta • Tratar con amabilidad y cortesía a los colaboradores de trabajo, jefes, subalternos, visitantes, proveedores, clientes, etc • Reportar todos los casos relacionados con burlas, malos tratos, discriminación, etc., que afecten negativamente el ambiente laboral y que vayan en contra de los Valores, Principios, Código de Ética y Conducta

Política de prevención de Riesgos Psicosociales y fomento de un Entorno Organizacional Favorable de Tony Tiendas, S.A. de C.V.

9

Comité de Integración Organizacional Favorable

del

Entorno

La razón social Tony Tiendas, S.A. de C.V cuenta con el Comité de Integración del Entorno Organizacional Favorable, siendo el responsable de vigilar la correcta ejecución y cumplimiento de esta política en todas las áreas y niveles jerárquicos que cuenten con personal a su cargo. Dicho Comité tendrá la facultad para aplicar las medidas preventivas pertinentes para evitar Factores de Riesgo Psicosocial.

El Comité de Integración del Entorno Organizacional Favorable se encargará de validar el cierre de toda sugerencia o denuncia y sesionará de manera trimestral, y en caso de requerirse sesiones extraordinarias se definirá respecto a los tipos de denuncias que se presenten.

Este Comité de Integración del Entorno Organizacional Favorable está integrado por:

Dirección de Selección y Capacitación Responsable del Programa para el Cuidado de la Salud Mental, de mantener a todos los colaboradores informados de Políticas de Riesgos Psicosociales y de la recepción de quejas y denuncias.

Definirá y ejecutará la difusión de la información para sensibilizar sobre los Factores de Riesgo Psicosocial a los colaboradores así como la promoción de un Entorno Organizacional Favorable.

Jefatura de Seguridad Social y Seguridad e Higiene Supervisarán que los lineamientos de la NOM 035 se cumplan y que esté estructurada con los requisitos solicitados en las verificaciones de la Secretaria del Trabajo y Previsión Social.

10

Política de prevención de Riesgos Psicosociales y fomento de un Entorno Organizacional Favorable de Tony Tiendas, S.A. de C.V.

Dirección de Operaciones y Dirección de Infraestructura Serán los responsables de que se cumpla con condiciones físicas del ambiente de trabajo.

Dirección Jurídica Participará en la revisión de las quejas y denuncias de los colaboradores en la búsqueda de soluciones de acuerdo al tipo de quejas y en el caso que haya que hacer investigaciones apoyar en la realización de las mismas.

En el caso de que un miembro de este Comité de Integración del Entorno Organizacional Favorable en su facultad de supervisión detecte el incumplimiento de algún punto de la presente política, deberá notificarlo al Comité para tomar medidas correctivas necesarias para mantener un Entorno Organizacional Favorable, y el dictamen enviarlo a la Dirección de Recursos Humanos para que sea la responsable de ejecutar la sanción.

Independientemente a las responsabilidades de cada miembro del Comité de Integración del Entorno Organizacional Favorable, el mismo dependiendo del tipo de queja o denuncia podrá participar en pleno para la toma de decisiones según sea el caso.

Medidas correctivas Se pueden tomar acciones correctivas y disciplinarias, en contra de cualquier colaborador que viole este Código de Ética y Conducta o las Leyes y regulaciones aplicables.

Las sanciones pueden ser: Verbales: Llamada de atención por incumplimiento de las políticas.

Actas Administrativas: Narración de los hechos, con testigos que documenten la falta.

Rescisión Laboral: Disolución de la Relación Laboral.

Política de prevención de Riesgos Psicosociales y fomento de un Entorno Organizacional Favorable de Tony Tiendas, S.A. de C.V.

11

Programas para cubrir la NOM 035 1. Selección de personal (TPRO-204 / 206):

Identificación del Talento Humano a través de un Sistema de Competencias Laborales, un examen clínico para detectar patologías psicológicas y un examen de Valores para seleccionar al candidato ideal que empatice con el Código de Ética y Conducta y las Políticas de Riesgos Psicosociales y el fomento de un Entorno Organizacional Favorable.

2. Contratación:

• Contrato directo con la empresa, lo que permite generar antigüedad laboral • Prestaciones de ley: IMSS, Infonavit, vacaciones, aguinaldo, prima vacacional, día de descanso semanal, licencia por maternidad, periodo de lactancia, licencia por paternidad y reparto de utilidades • Uniformes y equipo de seguridad • Código de Ética y Conducta • Reglamento interno de trabajo • Política de Prevención de Riesgos Psicosociales y fomento de un Entorno Organizacional Favorable de Tony Tiendas, S.A. de C.V.

3. Programa para fomentar el sentido de pertenencia Tony Tiendas, S.A. de C.V: • • • • • • • • • • • • •

Plan de Onboarding para Corporativo y Almacenes (TPRO-205) Manual de bienvenida Video Institucional Recorrido en el área de trabajo y presentación con los compañeros Comunicado para presentar al nuevo colaborador a través de la Intranet Corporativa Manual de puesto (TPRO-142, MANP-01/29) Evaluación de onboarding a la empresa (TONY-VAF-SYC-FO-14A / 15A) Evaluación de onboarding al puesto. (TONY-VAF-SYC-FO-14B) Evaluación de adaptación al puesto. (TONY-VAF-SYC-FO-14C / 15C) Evaluación de satisfacción. (TONY-VAF-SYC-FO-10) Descuentos en las compras dentro del Grupo Tony y en empresas con las que se tiene convenio Área de comedor Área de descanso

4. Plan de Desarrollo: • • • • • • • • • • •

Programas de capacitación anual Plan de Capacitación por puesto(TPRO-210 / 285) Material de Consulta en Intranet Corporativa de los procesos de trabajo Guías de capacitación por puesto (FSYC-11A/H) Atención personalizada Seguimiento semanal para revisar avance de capacitación Medición de curva de aprendizaje Aplicación de evaluación de satisfacción para tomar en cuenta las mejoras sugeridas por el colaborador Tablas de reemplazo (TPRO-197 / FSYC-13) Plan de vida y carrera (FSYC-16A/B) Recursos económicos para cubrir planes de capacitación

5. Programa de reconocimiento a colaboradores Tony Tiendas, S.A. de C.V.: • • • • •

Cumpleaños Aniversario Convención anual de ventas a nivel nacional Reconocimiento a Regionales y personal de almacenes por desempeño y ventas Brindis Navideño

6. Otros programas:

• Plan de comunicación interna a través de medios electrónicos, comunicación visual impresa, infografías y campañas de difusión (actividades, talleres, capacitaciones, conferencias, etc.).

• Programa de Salud Mental (TPRO-198) • Apoyo Psicológico (TPRO-198, FSYC-19) • Buzón de quejas y denuncias siemprecontigo@tony.mx

12

Política de prevención de Riesgos Psicosociales y fomento de un Entorno Organizacional Favorable de Tony Tiendas, S.A. de C.V.

Tu denuncia es confidencial Comunícate al buzón:

siemprecontigo@tony.mx Política de Prevención de Riesgos Psicosociales y fomento de un Entorno Organizacional Favorable Hago constar que he leído el Política de Prevención de Riesgos Psicosociales y fomento de un Entorno Organizacional Favorable Tony Tiendas, S.A. de C.V., y que comprendo en todos sus términos la Misión, Visión, Valores y Estándares de conducta que rigen nuestra empresa. Entiendo que su cumplimiento es obligatorio para todo el personal y que al cumplir con la Política de Prevención de Riesgos Psicosociales y fomento de un Entorno Organizacional Favorable, todos contribuimos a crear un mejor ambiente de trabajo en el cual podemos crecer como personas y profesionales.

Manifiesto que estoy en cumplimiento con los estándares de conducta ahí establecidos, incluyendo cualquier conf licto de intereses, ya sea actual o en lo futuro. Adicionalmente, entiendo que la Política de Prevención de Riesgos Psicosociales y fomento de un Entorno Organizacional Favorable Tony Tiendas, S.A. de C.V., se encuentra disponible en la Intranet Corporativa y se me entregó un ejemplar físicamente debiéndolo consultar cada vez que tenga alguna duda.

Fecha: Ciudad: Nombre completo del colaborador: Puesto: Departamento / Almacén: Nombre del jefe inmediato: Firma: Política de prevención de Riesgos Psicosociales y fomento de un Entorno Organizacional Favorable de Tony Tiendas, S.A. de C.V.

13

Glosario Centro de Trabajo: espacio físico o unidad productiva con organización específica, dada de alta como tal ante la autoridad laboral, hacendaria y de seguridad social.

Código de Ética y Conducta: documento rector del comportamiento esperado por parte de los colaboradores y directivos en sus relaciones internas y con el exterior; articula la Misión y Visión de la empresa, así como sus Valores y Principios.

Evento Traumático Severo: aquel experimentado durante o con motivo del trabajo que se caracteriza por la ocurrencia de la muerte o que representa un peligro real para la integridad física de una o varias personas y que puede generar Trastorno de Estrés Postraumático para quien lo sufre o lo presencia.

Entorno Organizacional Favorable: aquel en el que se promueve el sentido de pertenencia de los colaboradores a la empresa; la formación para la adecuada realización de las tareas encomendadas; la definición precisa de responsabilidades para los colaboradores del Centro de Trabajo; la participación proactiva y comunicación entre colaboradores; la distribución adecuada de cargas de trabajo, con jornadas de trabajo equilibradas, la evaluación y el reconocimiento del desempeño.

Factores de Riesgo Psicosocial: aquellos que pueden provocar trastornos de ansiedad, no orgánicos del ciclo sueño-vigilia, de estrés grave y de adaptación, derivado de la naturaleza de las funciones, del puesto de trabajo, el tipo de jornada y la exposición a eventos traumáticos severos o actos de violencia laboral.

Onboarding: es un proceso progresivo diseñado con el objetivo de ayudar a los colaboradores a realizar con éxito su integración en la empresa y su adaptación en su nueva etapa profesional. Este proceso es desarrollado a través de programas de capacitación y adaptación a la empresa.

Violencia Laboral: aquellos actos de hostigamiento, acoso o malos tratos en contra de las personas colaboradoras, que puedan dañar su integridad o salud.

Política de prevención de Riesgos Psicosociales y fomento de un Entorno Organizacional Favorable de Tony Tiendas, S.A. de C.V.

15

Tu denuncia es confidencial, comunícate al buzón:

siemprecontigo@tony.mx

“Cuidando tu Salud Física y Mental”