Dienst onthaal-dispatching Het onthaal/dispatching is gelegen bij het Praetorium, Maastrichterstraat 10. Er is een permanente wachtdienst voorzien van 24 uur per dag, 7 dagen op 7. Alle dagen, uitgezonderd zon- en feestdagen, bemant één inspecteur de klachtendienst van 09 – 18 u. Buiten deze uren worden enkel de dringende klachten opgenomen, d.w.z. klachten die een onmiddellijke politionele tussenkomst vereisen. De dienst dispatching/onthaal ressorteert onder de leiding van hoofdinspecteur Sleeuwaert. De dienst wordt waargenomen door: - 7 dispatchers - 1 inspecteur op de dienst klachten (beurtrol intern korps). De taken van het onthaal: - de burger op een klantvriendelijke manier ontvangen of doorverwijzen naar de klachtendienst en/of andere diensten - telefonische klachten aannemen, noteren en doorverwijzen - radiocommunicatie met alle eigen ploegen op terrein - registreren gerechtsbrieven - controleren van entiteiten (personen, voertuigen, voorwerpen…) in de algemene nationale gegevensbank - raadplegen andere gegevensbanken zoals o.a. dienst inschrijving voertuigen (DIV), rijks- en bevolkingsregister,….) - afleveren documenten alarmaanvragen - behandelen oproepen brandweer…… Een kwalitatief en klantgericht onthaal en dispatching verzekeren waarbij de burger centraal staat.
89