Tejo Ambiente - Estudo de satisfação de clientes 2020

RELATÓRIO GLOBAL DO ESTUDO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES

Ourém, 24 de novembro de 2020

I. INTRODUÇÃO 1. ENQUADRAMENTO E OBJETIVOS

4

2. FICHA TÉCNICA E CARACTERIZAÇÃO DA AMOSTRA

7

II. PRINCIPAIS RESULTADOS

Índice

3

17

1. AVALIAÇÃO DO SERVIÇO DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA

18

2. AVALIAÇÃO DO SERVIÇO DE SANEAMENTO/ESGOTOS

27

3. AVALIAÇÃO DO SERVIÇO DE RECOLHA DE RESÍDUOS

URBANOS

4. AVALIAÇÃO DOS MEIOS DE CONTACTO DISPONIBILIZADOS AOS CLIENTES 5. AVALIAÇÃO DA FATURAÇÃO III. INDICAÇÕES CONCLUSIVAS

34 44 65 82

I. INTRODUÇÃO

1. Enquadramento e Objetivos A Tejo Ambiente promoveu a realização de um estudo de satisfação junto dos munícipes de Ferreira do Zêzere, Mação, Sardoal, Tomar e Vila Nova da Barquinha.

O objetivo deste estudo é conhecer a avaliação feita pelos utilizadores ao serviço prestado pela anterior entidade gestora.

Com os resultados obtidos pretende-se delinear uma estratégia com vista colmatar as necessidades reportadas.

OBJETIVOS No presente estudo procedeu-se à avaliação de um conjunto diferenciado de serviços e dimensões, mais concretamente:

• • • • •

Serviço de Abastecimento de água Serviço de Saneamento de águas residuais Serviço de Recolha de resíduos urbanos Meios de contacto disponibilizados aos clientes Faturação.

DISTRIBUIÇÃO AMOSTRAL

Nº de entrevistas

Peso

Ferreira do Zêzere

300

20,2%

Mação

300

20,2%

Sardoal

282

19,0%

Concelhos

Tomar

312

21,0%

Vila Nova da Barquinha

293

19,7%

1487

100%

Total

20,2%

20,2%

Ferreira do Zêzere

Mação

21,0% 19,0%

Sardoal

Tomar

A recolha de informação foi concluída com 1487 entrevistas, realizadas entre os dias 20/02/2020 e 09/10/2020 .

A grande maioria dos inquiridos são clientes domésticos, têm a 4ª classe, são trabalhadores por conta de outrem.

19,7%

Vila Nova da Barquinha

II.

PRINCIPAIS RESULTADOS

1. Avaliação do Serviço de Abastecimento de Água

P1 – Pensando agora no fornecimento de água, numa escala de 1 a 5, em que 1 é muito mau e 5 muito bom, como classificaria o serviço prestado por… de uma forma geral?

Ferreira do Zêzere

Mação Muito Mau

Mau

Mediano

52,8%

53,2%

27,8% 14,1%

Vila Nova da Barquinha Bom

Vila Nova da Barquinha, Ferreira do Zêzere e Tomar são os concelhos onde se atingem os resultados mais afirmativos, com médias superiores a 4,00.

1,6% 3,7%

9,2% 0,3%

1,3% 4,2%

Tomar

O parâmetro é avaliado de forma globalmente positiva, tal como reflete a média total de 4,02.

37,2%

49,7% 30,1%

Sardoal

14,7%

20,6%

3,9% 8,5% 12,4%

24,7%

21,0% 2,7% 4,0%

0,3% 1,7%

12,7%

26,3%

47,7%

54,6%

59,0%

Distribuição da Classificação

Amostra Global

Muito Bom

Médias Ponderadas Vila Nova da Barquinha Ferreira do Zêzere

4,27 4,09

Tomar

4,03

Amostra Global

4,02

Mação Sardoal

Bases: Ferreira do Zêzere (300); Mação (300); Sardoal (282); Tomar (312); Vila Nova da Barquinha (293); Amostra global (1487)

3,88 3,79

Ferreira do Zêzere

Mação Muito Mau

Mau

Mediano

57,5% 27,3%

25,9% 0,7% 0,3% 7,2%

Tomar

Vila Nova da Barquinha Bom

A média global situa-se nuns claramente positivos 4,05, com 3 concelhos a obterem pontuações bem superiores a 4,00 (Vila Nova da Barquinha, Ferreira do Zêzere e Tomar).

1,9% 3,8% 9,5%

57,1% 2,6% 1,9% 7,1%

23,8%

2,5% 9,6% 14,9%

Sardoal

As opiniões favoráveis (bom + muito bom) afetam sempre mais de 70% dos inquiridos.

31,4%

49,3%

54,3% 26,7% 2,3% 5,7% 11,0%

1,3% 2,0% 7,7%

28,3%

60,7%

Distribuição da Classificação

65,9%

P2.1 - E ao nível de abastecimento de água (ter pressão suficiente, ter abastecimento contínuo, etc.) ?

Amostra Global

Muito Bom

Médias Ponderadas Vila Nova da Barquinha

4,16

Ferreira do Zêzere

4,13

Tomar

4,13

Amostra Global Mação Sardoal Bases: Ferreira do Zêzere (300); Mação (300); Sardoal (282); Tomar (312); Vila Nova da Barquinha (293); Amostra global (1487)

4,05 3,97 3,82

P3 - Bebe água da torneira?

Amostra Global

Vila Nova da Barquinha

Tomar

Sardoal

Mação

Ferreira do Zêzere

Sim; 63,3%

Não; 36,7%

Sim; 68,9%

Sim; 58,7%

Não; 31,1%

Não; 41,3%

Sim; 63,8%

Sim; 60,3%

Não; 36,2%

Não; 39,7%

Sim; 65,0%

Bases: Ferreira do Zêzere (300); Mação (300); Sardoal (282); Tomar (312); Vila Nova da Barquinha (293); Amostra global (1487)

Não; 35,0%

Em qualquer dos concelhos referenciados é sempre maioritário, embora nunca de forma muito expressiva, o conjunto de munícipes que têm por hábito a ingestão de água da torneira.

Uma prática maioritária que, em termos de representatividade concreta, oscila entre um mínimo de 59% (Tomar) e um máximo de 69% (Vila Nova da Barquinha).

2. Avaliação do Serviço de Saneamento/Esgotos

P6 - Pensando agora no fornecimento de saneamento/esgotos, numa escala de 1 a 5, como classificaria o serviço prestado por… de uma forma geral?

Tem ; 81,9%

Mação

4,16

Ferreira do Zêzere

4,13

Amostra Global

4,13

Tomar

4,05

Sardoal

4,02

Bases: Ferreira do Zêzere (92); Mação (177); Sardoal (200); Tomar (190); Vila Nova da Barquinha (240); Amostra global (899)

Ferreira do Zêzere

Mação Muito Mau

55,4%

60,4%

Mau

30,6%

34,6%

47,9% 32,1%

Sardoal

11,7%

Tomar Mediano

1,1% 1,2%

0,8% 1,3% 2,9%

4,27

2,2%

Vila Nova da Barquinha

16,3%

Médias Ponderadas

33,7%

Bases: Ferreira do Zêzere (300); Mação (300); Sardoal (282); Tomar (312); Vila Nova da Barquinha (293); Amostra global (1487)

16,3%

Não tem ; 69,3%

3,2% 0,5%

Tem ; 30,7%

Distribuição da Classificação

Não tem ; 41,0%

60,0%

Ferreira do Zêzere

Tem ; 59,0%

22,5%

Mação

Não tem ; 29,1%

15,0%

Tem ; 70,9%

1,0% 1,5%

Sardoal

Não tem ; 39,1%

55,4%

Tem ; 60,9%

Apenas no concelho de Vila Nova da Barquinha é pouco expressiva a representação de lares sem serviço de saneamento/esgotos (18%).

31,1%

Tomar

Não tem ; 18,1%

12,4%

Vila Nova da Barquinha

A maioria dos inquiridos de Ferreira do Zêzere (69%) afirma não beneficiar de serviço de saneamento/esgotos.

Não tem ; 39,5%

1,1%

Tem ; 60,5%

47,8%

Amostra Global

Vila Nova da Barquinha Bom

Amostra Global

Muito Bom

Junto de quem beneficia do serviço de saneamento/esgotos é muito positiva a avaliação produzida sobre o mesmo: média global de 4,13; médias concelhias sempre superiores a 4,00; avaliações negativas praticamente inexpressivas, atingindo o seu máximo em Tomar (4%).

P7.4 - E na instalação de ramais de águas residuais (esgotos)?

Muito Mau

Sardoal Mau

53,7%

63,3%

47,9%

Tomar Mediano

0,6% 3,7%

12,9%

17,9%

17,1% 1,7%

10,0%

0,5% 3,7%

29,1%

37,9%

40,5% 46,5% 4,5%

Mação

1,0% 7,5%

Ferreira do Zêzere

16,4%

25,4% 2,8%

17,4%

2,2% 2,2%

25,0%

53,3%

55,4%

Distribuição da Classificação

Vila Nova da Barquinha Bom

Todos os concelhos registam classificação positiva neste plano, e nomeadamente no caso de Vila Nova da Barquinha onde a média se aproxima dos 4,00. Tal como no item anterior, a média global situa-se em 3,75.

O resultado no Sardoal fica um pouco aquém do observado nos outros concelhos, muito por reflexo do maior contingente de clientes insatisfeitos que, mesmo assim não atingem os 10% de representatividade.

Amostra Global

Muito Bom

Médias Ponderadas Vila Nova da Barquinha Mação

3,85

Ferreira do Zêzere

3,82

Amostra Global Tomar Sardoal

Bases: Ferreira do Zêzere (92); Mação (177); Sardoal (200); Tomar (190); Vila Nova da Barquinha (240); Amostra global (899)

3,98

3,75 3,63 3,45

P7.e) E na limpeza de fossas?

P7.5 - E na limpeza de fossas?

Ferreira do Zêzere

Muito Mau

Sardoal Mau

49,8%

Vila Nova da Barquinha Bom

11,5%

1,6% 7,5%

15,8%

18,8% 0,4% 2,9%

6,8%

Tomar Mediano

29,7%

41,1% 37,9% 11,6% 2,6%

6,0%

12,0%

41,5% 38,5%

Mação

2,0%

14,7%

22,0% 0,6% 2,8%

15,2%

3,3% 9,8%

23,9%

47,8%

59,9%

62,1%

Distribuição da Classificação

A nível de limpeza das fossas, é especialmente positiva a avaliação produzida em Vila Nova da Barquinha e em Mação.

Em Tomar e no Sardoal as médias obtidas (3,35 em ambos os casos), embora positivas, já não surgem expressas de forma especialmente afirmativa. Alias nestes concelhos os casos de insatisfação afetam mais de 10% dos opinantes: 14% em ambos os concelhos.

Amostra Global

Médias Ponderadas

Muito Bom

Bases: Ferreira do Zêzere (92); Mação (177); Sardoal (200); Tomar (190); Vila Nova da Barquinha (240); Amostra global (899)

Vila Nova da Barquinha

3,90

Mação

3,85

Ferreira do Zêzere

3,62

Amostra Global

3,62

Tomar

3,35

Sardoal

3,35

3.

Avaliação do Serviço de Recolha de Resíduos Urbanos

Muito Mau

Mau

2,0% 4,8%

Tomar Mediano

56,7% 19,1%

17,4%

Vila Nova da Barquinha Bom

A frequência das recolhas é positivamente avaliada em todos os concelhos (média global de 3,86), com especial relevância em Tomar, onde quase se atinge os 4,00 de média.

Ferreira do Zêzere e Sardoal evidenciam os resultados menos favoráveis, com 16% e 13% respetivamente de casos de insatisfação explícita.

2,0% 4,8%

17,4%

15,1% 1,9% 5,8%

12,4%

Sardoal

19,1%

51,3% 26,0%

48,9% 25,9%

Mação

3,5% 9,2%

16,3%

19,0% 4,3% 4,7%

11,3%

29,0% 14,0% 2,0%

Ferreira do Zêzere

56,7%

Distribuição da Classificação

43,7%

55,7%

P9.1 - E em relação à frequência das recolhas ?

Amostra Global

Médias Ponderadas

Muito Bom

Tomar

3,94

Vila Nova da Barquinha

3,86

Amostra Global

3,86

Mação Sardoal Ferreira do Zêzere

Bases: Ferreira do Zêzere (300); Mação (300); Sardoal (282); Tomar (312); Vila Nova da Barquinha (293); Amostra global (1487)

3,75 3,57 3,48

P10 - Já recorreu aos serviços de recolha de “monos”, “verdes”, resíduos de construção e demolição (obras)?

Amostra Global

Vila Nova da Barquinha

Tomar

Sardoal

Mação

Ferreira do Zêzere

Não; 92,7%

Sim; 7,3%

Não; 91,8%

Sim; 8,2%

Sim; 11,9%

Não; 88,1%

Sim; 8,9%

Sim; 3,3%

Sim; 4,0%

Bases: Ferreira do Zêzere (300); Mação (300); Sardoal (282); Tomar (312); Vila Nova da Barquinha (293); Amostra global (1487)

Não; 91,1%

Não; 96,7%

Não; 96,0%

A grande maioria dos clientes oriundos de qualquer dos concelhos nunca recorreu ao serviço de “monos”, “verdes”, resíduos de construção e demolição (obras).

Em todo o caso, é em Tomar que a penetração do serviço atinge o seu valor mais expressivo (12%).

P12 - O que faz quando vê acumulação de lixo junto aos contentores?

Amostra Global Vila Nova da Barquinha Tomar

0,7% 1,8% 0,3%

4,1%

1,0% 1,0%

Sardoal

0,4% 0,4%

Mação

0,7% 2,7%

Ferreira do Zêzere

13,9% 25,6%

6,4% 8,5%

2,0% 1,0%

13,3% 15,7%

Outros procedimentos Avisa as autoridades policiais Utilizava o número do SMAS/CM para avisar ou reclamar

Bases: Ferreira do Zêzere (300); Mação (300); Sardoal (282); Tomar (312); Vila Nova da Barquinha (293); Amostra global (1487)

Regra geral os munícipes não procedem a qualquer tipo de ação quando em confronto com cenários de acumulação de lixo junto dos contentores.

Apenas alguns cidadãos contrariam esta regra, tendendo sobretudo à realização de um contacto com os SMAS ou com as CM para reporte da ocorrência.

4. Avaliação dos Meios de Contacto Disponibilizados

aos Clientes

P13 - Dos meios de contacto que a… disponibilizou, e que de seguida irei referir, diga-me, por favor, a quais é que recorreu nos últimos 12 meses?

Ferreira do Zêzere

Mação

Sardoal

Tomar

Vila Nova da Barquinha

Meios Recorreram a…

Balcões de atendimento presencial

15,0%

13,7%

9,9%

25,6%

12,6%

Atendimento telefónico

11,7%

9,7%

9,6%

25,0%

16,4%

Balcão digital/ Portal do cliente

0,3%

-

1,8%

1,3%

1,4%

Bases: Ferreira do Zêzere (300); Mação (300); Sardoal (282); Tomar (312); Vila Nova da Barquinha (293); Amostra global (1487)

No decurso dos últimos 12 meses não foram muito expressivos os contactos estabelecidos pelos clientes com as entidades gestoras aqui concretamente referenciadas.

Os cenários mais representativos de contacto referenciam os munícipes de Tomar, tanto por via de contacto presencial (25,6%) como através de contacto telefónico (25,0%).

Em todos os concelhos representados foi sempre residual ou mesmo inexistente o recurso à ferramenta balcão digital/portal do cliente.

P15 - (só para quem respondeu reclamação em P14) Qual o motivo ou motivos da reclamação (pode escolher várias opções e especificar)?

Ferreira do Zêzere

Mação

Sardoal

Tomar

Vila Nova da Barquinha

Resíduos urbanos (limpeza de contentores, mau cheiro, periodicidade de recolha, deposição ilegal, etc.)

26,1%

47,4%

52,2%

18,8%

31,8%

Faturação

39,1%

31,6%

8,7%

21,9%

50,0%

13,0%

-

-

28,1%

-

-

10,5%

8,7%

6,3%

-

Falta de aviso à população

4,3%

-

8,7%

6,3%

-

Obras/ Intervenções na via pública

13,0%

5,3%

-

-

4,5%

-

-

-

9,4%

-

4,3%

5,3%

-

-

-

Atendimento

-

-

4,3%

-

-

Outros motivos

-

-

21,7%

9,4%

9,2%

Motivos

Abastecimento de água (interrupções e/ou faltas de pressão) Saneamento (limpeza de fossas ou de coletores, reparação e colocação de tampas, etc.)

Qualidade da água Intervenção domiciliária

Bases: Ferreira do Zêzere (23); Mação (19); Sardoal (23); Tomar (32); Vila Nova da Barquinha (22); Amostra global (119)

P17a.3 – E em relação à clareza da linguagem ?

ATENDIMENTO PRESENCIAL

Ferreira do Zêzere

53,8%

Mação Muito Mau

Sardoal Mau

Tomar Mediano

41,6% 42,9%

32,4%

Vila Nova da Barquinha Bom

Em todos os concelhos, a clareza da linguagem inerente ao atendedor presencial foi muito bem classificada: média global de 4,25; nenhuma média inferior a 4,00; grande marginalidade dos casos de insatisfação (nunca superando só 5%):

0,4% 1,3%

13,9%

16,2%

1,3%

5,4%

11,3%

14,3%

33,8%

45,9%

46,4% 39,3%

48,8% 17,1%

2,2%

13,3%

34,1%

42,2% 42,2%

Distribuição da Classificação

Amostra Global

Muito Bom

Médias Ponderadas Tomar Sardoal

4,25

Amostra Global

4,25

Ferreira do Zêzere

4,24

Mação Vila Nova da Barquinha Bases: Ferreira do Zêzere (45); Mação (41); Sardoal (28); Tomar (80); Vila Nova da Barquinha (37); Amostra global (231)

4,39

4,17 4,05

P17b.3 – E à clareza da linguagem?

ATENDIMENTO TELEFÓNICO

Mediano

22,1%

A linguagem dos atendedores/as é igualmente alvo de satisfação quase generalizada e, uma vez mais, com especial incidência no caso dos clientes de Tomar (o único cenário com média superior a 4,00).

1,8%

Tomar

Mau

33,3% 20,8%

2,6% 6,4%

Sardoal

40,6% 35,5%

45,8%

56,4%

44,4% 25,9%

34,6%

Muito Mau

22,2%

20,7%

Mação

7,4%

Ferreira do Zêzere

27,6%

37,1% 34,3% 28,6%

51,7%

Distribuição da Classificação

Vila Nova da Barquinha Bom

Amostra Global

Muito Bom

Médias Ponderadas Tomar Amostra Global

Bases: Ferreira do Zêzere (35); Mação (29); Sardoal (27); Tomar (78); Vila Nova da Barquinha (48); Amostra global (217)

4,45 4,10

Mação

3,93

Ferreira do Zêzere

3,91

Sardoal

3,89

Vila Nova da Barquinha

3,88

P17c.1 – Que pontuação dá, novamente de 1 a 5, à facilidade em formular o pedido?

BALCÃO DIGITAL 100,0%

Distribuição da Classificação

38,5% 15,4% 30,8%

25,0% 25,0% 0,3% 0,3%

15,4%

66,7% 33,3%

20,0%

60,0% 20,0%

As muito reduzidas bases envolvidas inibem a retirada de ilações consistentes sobre a avaliação produzida sobre o Balcão Digital

Ferreira do Zêzere

Sardoal Muito Mau

Mau

Tomar

Vila Nova da Barquinha

Mediano

Bom

Amostra Global

Médias Ponderadas

Muito Bom

Tomar

4,67

Amostra Global

3,62

Vila Nova da Barquinha Sardoal Ferreira do Zêzere Bases: Ferreira do Zêzere (1); Sardoal (5); Tomar (3); Vila Nova da Barquinha (4); Amostra global (13)

3,50 3,20 3,00

5. Avaliação da Faturação

P18 - Por favor concentre-se na fatura de… Numa escala de 1 a 5, em 1 corresponde a avaliação muito má e 5 a avaliação muito boa, como avalia a sua fatura quanto a: 18.1 - Informação de apoio ao cliente (linhas gratuitas, moradas e contactos, meios de pagamento existentes, comunicação de leituras, etc.)

Ferreira do Zêzere

Mação Muito Mau

Mau

Mediano

15,0%

57,7%

Vila Nova da Barquinha Bom

Foi muito equilibrada a avaliação positiva assumida nos diferentes concelhos em termos de informação de apoio disponibilizada ao cliente: Variação das médias entre um mínimo de 3,70 (Sardoal) e um máximo de 3,91 (Mação), traduzida numa média global de 3,83; De notar ainda a relativa inexpressividade das opiniões negativas emitidas neste domínio.

0,7% 2,9%

9,2%

22,2% 2,7%

Tomar

23,7%

53,5% 19,2%

23,7%

Sardoal

0,3% 3,2%

12,4%

1,4% 5,7%

16,7%

16,7% 1,3% 2,7%

0,3% 0,3%

17,0%

27,3%

29,0%

53,2%

53,3%

62,7%

65,9%

Distribuição da Classificação

Amostra Global

Muito Bom

Médias Ponderadas Mação

3,91

Tomar

3,88

Ferreira do Zêzere

3,86

Amostra Global

3,83

Vila Nova da Barquinha

3,82

Sardoal

Bases: Ferreira do Zêzere (300); Mação (300); Sardoal (282); Tomar (312); Vila Nova da Barquinha (293); Amostra global (1487)

3,70

P20 - Conhece o tarifário praticado por… ?

Amostra Global

Vila Nova da Barquinha

Tomar

Sardoal

Mação

Ferreira do Zêzere

Sim; 81,0%

Sim; 84,3%

Sim; 74,7%

Sim; 80,1%

Sim; 86,0%

Sim; 80,0%

Bases: Ferreira do Zêzere (300); Mação (300); Sardoal (282); Tomar (312); Vila Nova da Barquinha (293); Amostra global (1487)

Não; 19,0%

Não; 15,7%

Não; 25,3%

Não; 19,9%

Não; 14,0%

Não; 20,0%

Em termos globais 81% dos inquiridos assume conhecer o tarifário inerente à respetiva unidade gestoraPor concelhos, a penetração do conhecimento nunca se situa abaixo dos 75% (Tomar).

III. INDICAÇÕES CONCLUSIVAS

•

Sobre o Serviço de Abastecimento de água: De uma forma geral o serviço é bem avaliado em todas as nuances em que foi questionado, nunca registando médias globais inferiores a 3,80.

Os melhores resultados são observados em Vila Nova da Barquinha e em Ferreira do Zêzere e, por oposição, é em Mação e sobretudo, no Sardoal que se evidenciam os resultados menos positivos.

Há porém, uma percentagem importante (37% em termos globais) que afirma não ingerir habitualmente água da torneira. Uma incidência que tem a sua expressão mais assinalável no âmbito dos munícipes de Tomar (41%).

•

Sobre o Serviço de Saneamento/Esgotos: De uma forma geral o serviço é avaliado de forma positiva moderada, assumindo-se a limpeza das fossas a sua dimensão de maior vulnerabilidade (média global de 3,62).

Vila Nova da Barquinha e Mação são os concelhos onde se observa maior satisfação com o serviço, em contraste com a maior postura crítica observada em Tomar e no Sardoal.

•

Sobre o Serviço de Recolha de resíduos urbanos: O serviço apresenta algumas disfuncionalidades no plano dos contentores, tanto em termos do volume de equipamentos existentes (média global de 3,63) como, e sobretudo, em termos do seu respetivo estado de limpeza/manutenção/conservação (média global de 3,32).

Em Vila Nova da Barquinha e Tomar surgem evidenciados os melhores registos, por oposição ao verificado em Ferreira do Zêzere e no Sardoal (aqui um concelho onde se verifica mesmo uma avaliação negativa, no plano da limpeza/manutenção/conservação dos contentores).

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Sobre os Meios de contacto disponibilizados aos clientes: Não parece ser muito habitual o contacto dos munícipes com a respetiva entidade gestora da tipologia de serviços aqui em causa. Os cenários mais representativos referenciam os clientes de Tomar, tanto no contexto dos contactos presenciais (26% de penetração) como no dos contactos telefónicos (25%).

Tanto o atendimento presencial como o atendimento telefónico tendem a ser muito positivamente avaliados, um pouco melhor o primeiro face ao segundo.

A maior fragilidade deste contexto de análise surge referenciada ao domínio das reclamações: o timing de resposta regista uma média global de 3,54 e o tipo de resolução registada obtém uma média global de apenas 3, 35.

As pontuações são “Razoáveis” ou “Boas” em todas as avaliações, exceto no item do atendimento telefónico, “resolução final do assunto / intervenção” (nas Freguesias Leste e Norte + Sul), onde atingem pontuações abaixo dos 3. Destacamos também o facto de nenhum dos clientes das Freguesias Norte + Sul ter recorrido ao Balcão Digital da C. M. do Sardoal.

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Sobre a Faturação: Não há preocupações dignas de especial registo em relação á faturação, situando-se a avaliação menos positiva (média global de 3,67) no plano das mensagens comunicadas na fatura. É no Sardoal que se assume sistematicamente uma postura mais crítica sobre a faturação inerente à respetiva

entidade gestora.