2. Marketing binnenland 2.1. g
Consumenten Consumenten > Informatie
Vragen van binnenlandse toeristen worden telefonisch, per e-mail of persoonlijk (via de infobalie) beantwoord. In 2008 waren er bijna 45.000 vragen. Het gaat zowel om informatieve vragen (bijvoorbeeld over een concrete regio) als om praktische vragen (bijvoorbeeld over het gebruik van de Vlaanderen Vakantiecheque). Ook de verkoop van boeken of fietskaarten werd mee opgenomen in de cijfers.
jan
febr maart april mei
juni
juli
aug sept
okt
nov
dec
Consumenten- 1741 4036 4638 4562 4853 3901 6332 2862 2860 2635 1767 3825 contacten Belgium
Tabel 3: Consumentencontacten
g
Binnenlandse Promotie bestemming Vlaanderen
Marketing en promotie van het binnenlands toerisme gebeurt via diverse acties. Met die acties wil Toerisme Vlaanderen in de eerste plaats het imago verbeteren van Vlaanderen als een bestemming voor korte vakanties. Daarnaast wil het agentschap Belgen aanzetten om meer korte vakanties door te brengen in Vlaanderen.
g
Ingezette middelen - realisaties
Toerisme Vlaanderen investeerde 675.000 euro in de binnenlandcampagne gericht op de consument. De jaarlijkse reclamecampagne in samenwerking met de provinciale toeristische federaties is bedoeld om de Vlaanderen Vakantieland-arrangementen te ondersteunen. De centrale gangmakers van die campagne zijn de brochure Vlaanderen Vakantieland en de website www. vlaanderen-vakantieland.be. Alle klanten worden jaarlijks op de hoogte gebracht van het feit dat de arrangementenbrochure opnieuw is verschenen. Dat gebeurt met een e-mailing (117.000 ex) of met een wervingsmailing per post (146.000 ex). Geïnteresseerde klanten verwijst men altijd door naar de dichtstbijzijnde dienst voor toerisme. Ook de andere distributiekanalen worden vermeld. In 2008 werd twee derde van de brochures Vlaanderen Vakantieland verspreid via de diensten voor toerisme en De Post.
Jaarverslag 2008 ı Marketing
Bijna 30.000 brochures werden aangevraagd via www.vlaanderen-vakantieland.be. Minstens 106 brochures werden aangevraagd via Mybox (een samplingdoos gericht naar medioren). Tijdens de laatste twee maanden van het jaar kon er ook worden besteld via interactieve digitale televisie. Dat kanaal bleek relatief succesvol en blijft doorlopen in 2009. Via twee guerrilla-acties wilde Toerisme Vlaanderen de doelgroep verbreden en ook ‘rumour around the brand’ creëren. Op dinsdag 22 april 2008 van 6u30 tot 9u30 werden 25.000 kussentjes verdeeld in de stations van Gent, Antwerpen en Brugge. Op elk kussen stond de slogan ‘Slaap eens op een ander’ en de uitnodiging ‘Vind je droomweekend op www.vlaanderen-vakantieland. be’. Diezelfde ochtend bereikte een grote advertentie in Metro nog eens 407.000 mensen. De actie kon rekenen op ruime persbelangstelling en verscheen op verschillende blogs. Aan de actie namen 68 logies deel met 104 pakketten. De actie liep tot eind augustus. Er werden 1.351 promobonnen geprint. Het merendeel is wellicht ook echt gebruikt. De mailing en de kussentjes resulteerden in 92.579 bezoekers op de site. Dat mooie resultaat werd opnieuw bereikt in het najaar. Tijdens het weekend van 13 september vonden zo’n 180.000 mensen een deurhanger aan hun voordeur met opnieuw het opschrift: ‘Slaap eens op een ander’ en de aanrader om via de site op zoek te gaan naar het arrangement van hun dromen.
19