Toekomstvisie oktober 2017

magazine van en voor medewerkers van Toekomst Schoonmaakbedrijven • editie 12

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek

Niet langer meten maar managen Marij Jansen:

Mensen staan nog centraal bij Toekomst

VOORWOORD

D

aar waar de wereld steeds sneller lijkt te veranderen, waarin we het in toenemende mate hebben over robotisering en digitalisering, stel ik mezelf regelmatig de vraag: welke informatie wil ik hebben? Wat ik er mee wil doen, dat weet ik wel: sneller, effectiever en efficiënter werken, bijvoorbeeld. En zorgen dat we prettige en duurzame relaties met onze opdrachtgevers en medewerkers kunnen onderhouden.

Toen ik afgelopen zomer op een terrasje onder de Italiaanse zon (ondanks mijn voornemen om het dit jaar eens niet te doen) toch even op mijn telefoon inlogde in onze digitale bedrijfsomgeving, zag ik al snel opmerkingen en reacties over en weer over mijn scherm vliegen.

Ondertussen werd er op het terras om mij heen gezellig gekletst en gelachen. Er was oprechte aandacht en er werd naar elkaar geluisterd.

Gebaren en gezichtsuitdrukkingen gaven, zelfs zonder er woorden bij te gebruiken, al een idee waar de gesprekken om mij heen over zouden kunnen gaan. Ik vroeg me af: we mailen, appen en sturen alles digitaal aan elkaar door, maar is uitsluitend verbaal nu wel écht de manier waarop we met elkaar willen communiceren?

Ik sluit niet uit, dat we ook in de schoonmaakbranche robots gaan gebruiken, of dat onze medewerkers in de nabije toekomst worden ondersteund met informatie vanuit een digitaal systeem. Ik hoop dat het ons gaat helpen om sneller, effectiever en efficiënter te werken. Maar écht goed luisteren en aanvoelen wat de omgeving nodig heeft, dat is iets wat robots voorlopig nog niet voor ons kunnen doen.

Daarom voorzie ik dat we, alléén door oprechte aandacht voor onze omgeving, in onze branche het verschil kunnen maken. En daar ben ik blij om, want wat is er leuker dan met elkaar in gesprek te gaan, elkaars behoeften te ontdekken en elkaar uit te dagen om elke dag beter te zijn dan de dag ervoor? Daarom pleit ik voor méér oprechte aandacht. Immers: alles wat je aandacht geeft, groeit.

Groet, Tom Dissel Commercieel Directeur

Inhoudsopgave 02

Voorwoord Tom Dissel

Uitkomsten Klanttevredenheidsonderzoek

03

06

04

08

Prikbord

Nieuws

2

05

Kwaliteit maken we samen

@WORK

Marij Jansen Casandra Theunissen

10

Mens & Organisatie

12

Verjaardagskalender Puzzel

Prikbord plaatsen? het prikbord p o ts ie k o @ Wil je o ekomstvisie Mail naar to aakbedrijven.nl m on ho toekomstsc

Onze jubilarissen in het zonnetje!

hier aan e i l l u j n j ’ ‘Wat zi , heren? het doen en

ne n Marti va a’s Bob e g erste lle co u h n as n e krege toch?’, w u t e Die vraag zi t la a g zenu, d rust met nger. ‘No dig uitge evels lle voorbijga vo ze n e n g de g angezie ladders te n e r, te rs reactie, a e ch .E , emm beginnen atributen e klus te an te d m wassers n e a d a n m va nden o e reactie klaar sto ken om d epast: de terom ke minder g ch ts a ie ze ch n to er om toe ie ct a n re ig ko hij leek hun s! Gelukk p e O peilen, b . jn zi k! k blind te Marti oo man blee n Bob en lachen. E

INGzoek!

ODIG op be UITN bij ons s komt laa

Sinterk

zaterdag

2:00

n 10:00-1

ber va 25 novem

n met ren tot e et kinde m zich rs e ie d d rootou iedereen ers en g . en. Voor e ld e e m Alle oud m e n tj a a au en cade ogen zich rklaas e 8 jaar m te in S t m t, nee aanmeld en? naar Aanmeld n email jmber ee ve o aakbedri n m 9 n r o o mstscho arStuur vo o a k d e t e to m @ tie laas’ organisa n ‘sinterk mensen die je wilt lding va r verme inderen e k d e n d o l n va n e ven.n stiging m ve a e n b m en de ons een n va t g in je naa n tva g. en. Je on nmeldin aanmeld van je aa

UITNODIGING

Gezellig samenzijn tijdens onze

kerstinloop

vrijdag 22 december tussen 13:0

0-18:00

Onder het genot van een hapje en een drankje willen we je bedanken voor je inzet het afgel open jaar en bieden we jou je kerstpakket aan.

Aanmelden?

Laat je ons weten dat je komt?

Stuur een email naar mensenorganisatie@toekom stschoonmaakbedrijven.nl onder vermeldin g van ‘kerstinloop’.

Een aantal van onze medewerkers hebben ervoor gezorgd dat het driedaa gse food-festival ‘Bourg oundisch Den Bosch’ op de Par ade in Den Bosch er keurig netjes uit zag. Dat vonden nie t alleen wij, maar ook de organisatie: zij stuurden een officiele brief om de complimenten over te brengen.

Wij zijn trots op onze collega’s!

NIEUWS

OPDRACHTGEVERS MEDEDELING

Bereikbaarheid projectleiding Onze projectleiders zijn het aanspreekpunt voor zowel onze klanten als onze medewerkers. Het werk van onze projectleiders bestaat grotendeels uit plannen en organiseren. In de vroege panden starten we al rond 5:00 uur ‘s ochtends, en in de laatste eindigen we rond 22:00 ‘s avonds. Dat betekent dat zij maar liefst 17 uur lang vragen van zowel medewerkers als klanten zouden kunnen krijgen.

Hoewel projectleiding haar best doet om zoveel mogelijk bereikbaar te zijn, kunnen ze niet garanderen dat ze altijd bereikbaar zijn. Het komt dan ook weleens voor dat ze de telefoon niet op kunnen nemen, of berichtjes niet meteen kunnen beantwoorden. En uiteraard geldt ook dat zij niet op twee plekken tegelijk aanwezig kunnen zijn.

We hopen dat onze medewerkers er begrip voor hebben, dat vragen hierdoor niet altijd direct beantwoord kunnen worden.

Nieuwe opdrachtgevers Wij verwelkomen de volgende nieuwe opdrachtgevers: Mohr Dietetiek Schildersbedrijf Van Erp B.V. Fit 20 Eijkemans Aluminiumbouw V.O.F. VvE Bij Fritz VvE Opaal Cello, locatie Waterkant 11-13 VvE Breukelsestraat Boxtel Van Schijndel Consultancy HAP Den Dungen Van Aarle Houtbedrijf B.V. DSD Europe BV Tandartsenpraktijk Dinther Van Grinsven Meubelbedrijf B.V. Wapen van Rosmalen The Next View Cello Berlicum Columbus McKinnon Benelux BV Handelsbanken VvE Bocstelstede

Bij calamiteiten en dringende zaken geldt de volgende regel: bel je projectleider 2x achter elkaar, zo weet hij of zij dat het dringend is. In geval van calamiteiten kun je ook altijd naar het hoofdkantoor bellen (telefoonnummer 073-5494466). Stel dringende vragen altijd telefonisch en niet via WhatsApp. We rekenen op jullie begrip en medewerking!

Autotaalglas Den Bosch Kinderdagverblijf Mijn Lievelings Movement BV Carling Opleidingen Brand New Journey Stichting Bourgondisch Modehuis De Bruin VvE Prins Bernhardlaan/Virmundtstraat Topfysiotherapie

BEDANKT

Zomerperiode succesvol afgesloten De zomermaanden zijn voor de projectleiders van Toekomst een drukke periode, omdat er vanwege de zomervakantie veel invalkrachten geregeld moeten worden. We willen natuurlijk dat onze opdrachtgevers ook in deze periode kunnen rekenen op onze dienstverlening, zonder dat ingeboet wordt op de gewenste kwaliteit.

4

De projectleiding doet daarbij

gevoerd, waarbij we hebben

uiteraard haar uiterste best om alles

geprobeerd om aan elk pand een

zo soepel mogelijk te laten verlopen

geschikte kandidaat te koppelen.

op de werkvloer. Waar mogelijk proberen we inval te regelen door

Namens de projectleiding willen

medewerkers tijdelijk meer uren aan

we onze medewerkers, die in de

te bieden of op andere projecten te

zomerperiode met een vakantiekracht

laten invallen.

hebben samengewerkt, bedanken

Als dit niet lukt, schakelen we

voor hun begrip. Tevens willen we

vakantiekrachten in. Vanaf juni hebben

onze vakantiekrachten bedanken voor

we volop sollicitatiegesprekken

hun inzet en enthousiasme.

KTO

Meten is weten

De resultaten van ons jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek In september hebben wij al onze klanten gevraagd om mee te doen aan ons klanttevredenheidsonderzoek. De resultaten vertellen ons hoe tevreden onze klanten zijn en op welke punten we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.

KTO

Dit jaar heeft ongeveer 1 op de 5 klanten het onderzoek ingevuld (in totaal hebben we ruim 130 reacties ontvangen). Daar zijn we erg blij mee.

Wij zijn blij te zien dat wij op onze kernpunten, zoals klantvriendelijkheid, kwaliteit, deskundigheid en flexibiliteit, het hoogst scoren. Ruim 70% van onze opdrachtgevers beveelt ons aan, dat is een score waar we trots op zijn. Onze klanten geven ons het rapportcijfer 7,8.

In de resultaten zien wij ook onderwerpen waar we liever wat hoger op zouden willen scoren. Met name als het gaat om het verbeteren en versimpelen van de communicatie met de klant. zeer ondeskundig ondeskundig

neutraal

deskundig

zeer deskundig

KTO

KTO

KTO

KTO

We nemen de resultaten van het onderzoek natuurlijk heel serieus. Voor de verbeterspunten die in de resultaten naar voren zijn gekomen, wordt extra aandacht besteed in de beleidsplannen voor volgend jaar.

5

Het meten van kwaliteit is voor zowel de klant als voor ons als dienstverlener heel belangrijk. Klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat we de afgesproken kwaliteit waarmaken. Toch kunnen er allerlei redenen zijn, waardoor kwaliteit niet altijd een gegeven is. Daarom vinden we het belangrijk om aan de hand van controles en rapportages te kunnen laten zien of de kwaliteit daadwerkelijk op peil is. Als blijkt dat de kwaliteit een keer minder is dan gewenst, kunnen we meteen ingrijpen. Ook als de klant er niet direct om vraagt, is het voor zowel de klant als voor ons, een prettig idee dat we een vinger aan de pols houden en de resultaten kunnen overhandigen.

Hoe meet je kwaliteit?

Kwaliteit meten is in de praktijk niet zo makkelijk als het lijkt. Allereerst moet duidelijk zijn wรกt kwaliteit precies is.

Het is soms moeilijk daar uniformiteit aan te geven. De ene klant stelt andere eisen aan kwaliteit dan de andere.

Dat geldt ook voor de metingen zelf. Een belangrijke vraag is: hoe bepaal je of het gemeten kwaliteitsniveau voldoet aan het gewenste niveau? Het is niet ondenkbaar dat wat de ene persoon acceptabel vindt, voor iemand anders onaanvaardbaar is. Daarom is het belangrijk dat er in de meting geen ruimte is voor eigen interpretatie of mening.

De persoon die de meting uitvoert, beantwoordt steeds de vraag: is het betreffende object schoongemaakt en zo ja, is dit op de juiste manier gebeurd?

Verschillende meetsystemen In de schoonmaakbranche worden verschillende meetsystemen gebruikt. De twee bekendste systemen zijn ontwikkeld door de onafhankelijke partij VSR (Vereniging Schoonmaak Research).

Het Dagelijks Controle Systeem is het systeem dat onze projectleiders op de werkvloer gebruiken om metingen uit te voeren. Dit systeem is alleen voor intern gebruik bedoeld en de resultaten worden niet aan de opdrachtgever getoond. Het signaleert of de schoonmaak voldoet aan wat er in het werkprogramma is afgesproken en zorgt

KWALITEIT

Help, een beoordeling?!

LOSK-QMS metingen worden, in tegenstelling tot de DKS en KMS metingen, tijdens werkzaamheden uitgevoerd.

Dat is belangrijk, want alleen dan kan er gelet worden op zaken als ergonomie en efficientie.

Silvana Boutier (op de foto links) is assistent projectleider bij Regina Coeli, één van de projecten waar de eerste proefmetingen met LOSK-QMS zijn uitgevoerd. “De resultaten zijn goed en ook de opdrachtgevever is tevreden. Toch was het voor onze medewekers behoorlijk wennen om tijdens het werk zo op de vingers gekeken te worden.

Onze medewerkers weten heel goed wat ze doen,

ervoor dat er, in geval van afwijkingen, direct maatregelen genomen kunnen worden.

Een systeem dat juist wel bedoeld is tot inzicht voor de klant, is KMS (dit staat voor Kwaliteit Meet Systeem). De metingen lijken op die van DKS, maar de resultaten geven andere informatie. Deze informatie geeft de klant inzicht in de kwaliteit. KMS-metingen vinden steekproefsgewijs plaats en worden door onafhankelijke controleurs uitgevoerd.

Waarom is er behoefte aan een nieuw systeem?

Men is erachter gekomen dat de traditionele metingen niet altijd de juiste informatie geven en soms zelfs een verkeerd beeld schetsen. Dat komt doordat ze uitgaan van het zichtbare resultaat, in plaats van het proces.

Iedere vakbekwame schoonmaker weet echter dat wat er schoon uitziet, lang niet altijd schoon is. Stel je maar eens voor: een toilet wordt schoongemaakt met een in urine gedrenkte doek. Het toilet kan er schoon uitzien, maar het resultaat bedriegt. Bovendien worden traditionele meetsystemen door critici ook wel ‘afrekensystemen’ genoemd.

Wanneer de kwaliteit niet voldoet, kun je daar hard op worden afgerekend. En dat, terwijl de oorzaken niet altijd bij het schoonmaakbedrijf liggen.

Niet meten, maar managen Vanuit de behoefte aan een systeem dat meer inzicht

de meesten van hen hebben jarenlange ervaring in de schoonmaak en hun diploma’s op zak. Toch werden sommigen nerveus van de controleur.

Bij handelingen die zij normaal gesproken op de automatiche piloot uitvoeren, gingen ze nu ineens nadenken, waardoor er onzekerheid ontstond.”

Volgens Silvana is dat niet erg en is het slechts een kwestie van wennen. “LOSK-QMS is een managementsysteem en géén afrekensysteem.

Het doel is om niet alleen de resultaten te verbeteren, maar ook om onze medewerkers te ondersteunen in hun werkzaamheden. Niemand wordt afgerekend op ‘fouten’. Ik denk dat wanneer dat besef er bij onze medewerkers is, zij zich tijdens de controles beter kunnen ontspannen.”

geeft in het schoonmaakproces zelf, is een nieuw systeem ontwikkeld. Kwaliteit Management Systeem (QMS) is het resultaat van een jaar lang onderzoek door de onafhankelijke partij LOSK (Landelijk Orgaan Schoonmaak Kwaliteit).

Zoals de naam zegt gaat het niet om een meetsysteem, maar om een managementsysteem. Dat is een belangrijk verschil, want de resultaten van LOSK-QMS geven niet alleen informatie over de behaalde kwaliteit, maar ze geven ook hele bruikbare informatie en handvatten waarmee de kwaliteit verder verbeterd kan worden.

LOSK-QMS geeft antwoord op de vraag: worden de werkzaamheden effectief, efficiënt en ergonomisch uitgevoerd?

Daarbij wordt het gehele schoonmaakproces beoordeeld en dus niet alleen het resultaat. Het afgelopen jaar zijn er bij twee belangrijke opdrachtgevers testmetingen uitgevoerd, om te kijken of het systeem goed functioneert.

Tom Dissel, commercieel directeur bij Toekomst, is zeer tevreden: “We vinden het een verademing voor onze organisatie, voor onze klanten en vooral ook voor onze leidinggevenden, die nu duidelijke handvatten aangereikt krijgen na een kwaliteitsmeting. We gaan het intern zeker breed inzetten en laten onze klanten daarmee ook weten, dat wij als organisatie zelf de handschoen oppakken en kritisch naar processen en kwaliteit kijken. Dat kan iedere klant waarderen en wij worden daardoor een nog betere dienstverlener.”

Projectleider Marij Janssen vierde afgelopen maand haar 25-jarige jubileum. Eerder werkte ze voor andere schoonmaakbedrijven, maar van haar overstap naar Toekomst heeft ze nooit en dag spijt gehad.

Marij Janssen:

Mensen staan nog centraal bij Toekomst

Wie wil jij graag in deze rubriek terugzien?

Mail je suggestie naar toekomstvisie@ toekomstschoonmaakbedrijven.nl en wie weet gaan we bij hem of haar op bezoek!

Al ruim 8 jaar werkt Marij vol passie en enthousiasme als projectleider op verschillende locaties van Cello Zorg. Meer nog dan bij andere projecten, staan bij Cello de gebruikers, in dit geval mensen met een zorgbehoefte, centraal. Dat vraagt om een speciale aanpak, die Marij op het lijf geschreven is. “Ik bied mensen graag een luisterend oor. Wat is de vraag, waar liggen de behoeften? Vanuit daar ga ik te werk.” Het menselijke aspect geeft Marij de meeste voldoening in haar werk. “De omgang met mijn medewerkers, ‘mijn dames’, zoals ik ze vaak noem, maakt mijn werk heel leuk. Nog steeds werken we met hetzelfde team als toen wij hier startten. We hebben een hele hechte groep, ik kan altijd van hen op aan. Dat is voor mij heel prettig, want daardoor kan ik flexibel zijn. En de cliënten horen inmiddels ook gewoon bij mijn leven. Dit zijn zorgbehoevende mensen. Ze hebben zelf niet om een beperking gevraagd.

Daarom vind ik het heel fijn om voor deze mensen iets te doen. Natuurlijk op de eerste plaats door goed schoon te maken, zodat zij een prettige en hygiënische leefomgeving hebben. Maar óók door zo af en toe wat extra tijd voor hen te nemen, bijvoorbeeld voor een gesprekje of een activiteit. Die wisselwerking maakt ons werk hier heel bijzonder.”

Marij ervaart dat de schoonmaak in 25 jaar behoorlijk veranderd is. “Niet zozeer het werk zelf, want schoonmaak blijft toch mensenwerk. Kleine veranderingen, zoals microvezeltechniek, maken ons werk makkelijker. Er is nu ook meer aandacht voor ergonomisch werken. Maar de grootste verandering ligt toch in het menselijke aspect van ons werk.

Medewerkers hebben meer te kiezen en zijn zich daar ook van bewust. Anderzijds vragen opdrachtgevers steeds meer van ons en daarmee óók van onze medewerkers. Bijvoorbeeld door ons takenpakket uit te breiden met extra services of door flexibeler te zijn. Ook liggen de verwachtingen ten aanzien van onze medewerkers anders. Een goed voorbeeld daarvan is gastvrijheid. Opdrachtgevers willen ons zien.” Een positieve ontwikkeling volgens Marij, maar ze vraagt zich ook af waar de grens ligt: “Het is heel fijn om erkend te worden. Dat er meer van ons gevraagd wordt, geeft ook aan dat er vertrouwen is in onze kennis en kunde. Maar we moeten er wel voor waken dat de werkzaamheden niet te ver af staan van onze corebusiness.”

@WORK

Casandra Theunissen:

Ik wil informatie geven, waar mijn collega’s níet om hebben gevraagd Onlangs vierde controller Cassandra haar 25 jarig jubileum bij Toekomst. Samen met het managementteam is zij medeverantwoordelijk voor de groei die Toekomst de afgelopen decennia heeft doorgemaakt. Maar de rek is er voor Casandra nog lang niet uit: ‘Af en toe heb ik een gejaagd gevoel in mijn lijf, omdat ik zeker weet dat er nog zoveel te halen is.’

Cijfertjes liegen nooit. Dat ze af en toe confronterend kunnen zijn, weet Casandra uit ervaring. ‘Ik ben gek op cijfers, maar ik kan niet helaas niet ontkennen dat ze me weleens slapeloze nachten hebben bezorgd.

Maar cijfers geven ons vooral hele waardevolle informatie. Ze helpen ons zaken te signaleren, die anders misschien veel later pas aan het licht komen. In mijn werk ben ik constant bezig met de vraag: hoe staan we er nu voor en wat kunnen we in de toekomst verwachten? Op projectniveau controleren we bijvoorbeeld of de uren-aantallen en het materiaalverbruik kloppen, en of we het beoogde rendement wel halen. Als de cijfers niet overeenkomen met de verwachtingen, gaat er een belletje rinkelen. Ik ga dan uitzoeken waar de knelpunten zitten. Dankzij de cijfers kan ik mijn collega’s van andere afdelingen van gerichte informatie voorzien, zodat zij tijdig op onverwachte situaties kunnen anticiperen. In zulke gevallen kunnen cijfers hele verhelderende informatie geven.’

Het managen en adviseren aan de hand van cijfers, is niet altijd vanzelfsprekend geweest. ‘Voorheen werkten wij als financiële afdelingen voornamelijk aan de achterkant aan het proces. Inmiddels is het mogelijk om echt aan de voorkant te zitten en mensen op voorhand te faciliteren, zodat je aan de achterkant niets vreemds tegenkomt. Het geeft mij voldoening

als zaken kloppen, als ik een bevestiging krijg van mijn vermoedens. Als ik denk ‘we liggen op koers’, dan word ik heel blij als ik dat ook terugzie in de cijfers.” Om de juiste informatie boven tafel te krijgen, moet behoorlijk wat werk verzet worden: “We hebben ontzettend veel informatie te verwerken. Dat is tijdrovend en nauwkeurig werk, waar onze financiële afdelingen verantwoordelijk voor zijn. De afgelopen jaren hebben we hier als bedrijf grote stappen in gemaakt. De afdelingen en processen zijn nu zodanig ingericht, dat ik mij kan focussen op de grote lijnen. Het is mijn ultieme doel, om mijn collega’s informatie te geven, waar ze niet direct om hebben gevraagd. Dat is als het ware voor andere mensen kan denken. Dat lijkt me fantastisch.”

Ideeën heeft Casandra nog volop. “Ik weet dat er nog zoveel te halen is. Mijn droom is om in de toekomst, alles nóg meer visueel te maken, waardoor alles veel makkelijker te begrijpen is. Ik kijk reikhalzend uit naar het moment dat we alle gewenste informatie realtime uit integrale systemen kunnen halen, zodat we op elk moment weten hoe we er voor staan en waar kansen liggen. We zijn ons hier als organisatie al helemaal op aan het voorbereiden, nu is het wachten tot het technologisch allemaal mogelijk wordt. Wetende wat er in de komende vijf of tien jaar mogelijk zal zijn, geeft me af en toe zo’n gejaagd gevoel in mijn lijf. Geweldig om nu al over allerlei nieuwe inzichten te fantaseren.” •

9

Mens en Organisatie Heb je vragen over jouw werk bij Toekomst? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag verder! mensenorganisatie@ toekomstschoonmaakbedrijven.nl 073 549 44 66

Jaarkalender 8 november

Salarisuitbetaling

25 november

Sinterklaasviering

6 december

Salarisuitbetaling

22 december

Kerstinloop

MEDEDELING

Bedrijfsongeval en veiligheidsbrillen Enkele maanden geleden heeft een medewerkster van Toekomst tijdens haar werk een schoonmaakmiddel in haar oog gekregen. Op dat moment was ze aan het werk op een locatie waar ze direct haar oog kon spoelen om erger te voorkomen. Deze medewerkster heeft haar oog laten onderzoeken in het ziekenhuis waar geconstateerd werd dat er gelukkig geen blijvende schade aan haar oog was.

We zijn allen erg geschrokken van dit vooral en hebben onderzocht hoe dit voorkomen kan worden in de toekomst.

Hierom hebben we besloten veiligheidsbrillen aan te schaffen.

Deze veiligheidsbrillen zijn voor jouw bescherming en we hopen hiermee ongelukken voortaan te voorkomen. Vraag aan je projectleider om een veiligheidsbril als je met risicovolle middelen gaat werken om je ogen te beschermen tegen spatten van schoonmaakmiddelen die gevaarlijk kunnen zijn.

In de volgende Toekomstvisie zal meer aandacht besteed worden aan Persoonlijke Beschermingsmiddelen (PBM’s) waaronder veiligheidsbrillen en werkhandschoenen.

Samen kunnen we dit soort ongelukken voorkomen!

3 januari Salarisuitbetaling

In memoriam OPROEPJE

Jouw mening telt (Maak kans op leuke prijzen!)

We willen graag weten hoe jij jouw baan bij Toekomst ervaart. Daarom ontvang je binnenkort van ons een uitnodiging om deel te nemen aan het jaarlijkse medewerkerstevredenheidonderzoek.

We hopen dat zoveel mogelijk collega’s het onderzoek invullen, zodat we zoveel mogelijk waardevolle informatie uit de onderzoeksresultaten kunnen halen.

Dit jaar verloten we onder alle deelnemers een aantal leuke prijzen.

In de uitnodiging, die je binnenkort per email van ons ontvangt, vind je meer informatie!

10

Ons bereikte het verdrietige bericht dat op 8 oktober jl.

Rita van de Veerdonk - Beekmans op 52 jarige leeftijd is overleden. Wij zullen in Rita een lieve vrouw en betrokken medewerker missen. Wij wensen familie en naasten van Rita veel sterkte toe bij de verwerking van dit verlies.

WELKOM!

Nieuwe collega’s We heten al onze nieuwe collega’s van harte welkom en wensen hen veel werkplezier toe: Melvin Bevers, Demi van Geffen, Carolyne Hanegraaf, Mohamed Kouirhat, Paula Bras, Nataniya Kibrom Kibatu, Lisanne van Ree, Jolanda Vorstenbosch-van de Ven, Nina Eikemans, Astrid Kramer, Julius Pundo, Linda van Uden, Timo de Wit, Vesela Ivanova, Marleen van der Westen-van de Vorst, Vesela Ivanova, Aimee van Mullem, Caroline Mulder, Melike Sahan, Anita Merkx, Sarah Uwera, Michel Steeman, Vivian Asemota, Sylvia van Isselt, Paula Martins Matos.

NIEUWE PROJECTLEIDER

Linda van Uden Linda: “Ik ben Linda van Uden en ben een nieuwe ambulant projectleider bij Toekomst. Ik neem een gedeelte van de regio van Gerwin over. Ik kom niet uit de schoonmaakwereld en vind het dan ook echt een superleuke uitdaging om hier in het diepe te duiken en me alle ins en outs van deze tak van sport eigen te gaan maken. Ik heb er heel erg veel zin in en ben ervan overtuigd dat ik van iedereen wat kan leren.

Ik woon samen met Bernie en wij hebben twee lieve dochters: Mayke van 14 en Fleur van 13. Bernie is slager in zijn eigen slagerij waarin ik hem op allerlei gebieden ondersteun. Wij houden van de goede dingen in het leven, lekker eten, gezelligheid met vrienden en heerlijke vakanties met de kinderen. En verder mag ik graag een potje tennissen: heel goed ben ik er niet in, maar ik vind het o zo leuk.”

NIEUWE MEDEWERKER MENS & ORGANSATIE

Aimee van Mullem

Aimee: “Sinds 4 september jl. ben ik jullie nieuwe collega op de afdeling Mens & Organisatie. Mijn naam is Aimee van Mullem, ik ben 26 jaar en woon sinds 1,5 jaar samen met Dirk Dekkers in Oirschot. Ik ben geboren in Veghel, waar ik ook drie keer in de week te vinden ben om te korfballen. Ik heb heel veel zin in de functie van medewerker Mens & Organisatie bij Toekomst Schoonmaakbedrijven! De schoonmaakbranche is voor mij helemaal nieuw, dus dat maakt de uitdaging des te leuker en leerzamer!

Mocht je vragen hebben of persoonlijk kennis willen maken, de deur staat altijd open!

Ik hoop dat we met elkaar een mooie samenwerking tegemoet gaan.”

Hoe gebruik jij het kernwaardenkompas?

Ons kernwaardenkompas staat symbool voor de gewenste houding van onze medewerkers.

Sta jij er wel eens bij stil hoe dienstbaar, avontuurlijk, zelfbewust of oprecht jij en jouw collega’s zijn, tijdens het werk?

Laat ons weten hoe jij het kompas gebruikt op de werkvloer!

We horen graag verhalen over het effect van onze kernwaarden uit de praktijk. Wanneer was jij voor het laatst oprecht, avontuurlijk, zelfbewust of dienstbaar? En welk resultaat had het op jou, je opdrachtgever of je collega’s?

Stuur jouw verhaal naar toekomstvisie@ toekomstschoonmaakbedrijven.nl onder vermelding van ‘kernwaarden’.

Onder de leukste inzendingen verloten we 2x een cadeaubon t.w.v €10,-.

11

Verjaardagen Aan al onze jarige collega’s: van harte gefeliciteerd en nog vele jaren!

November

December

Januari

1 3 4

7 9

10 12 13 14 15 16 17 19 21

23

24

25 26 27 29 30

04 05

07 08

10

12 14

15

16

17 18

19

20 22 27 30 31

01 Ayse Tezcan

Jenneh Sesay 03 Els Toren 06 Chau Le

Hennie Verhoeven

Hettie Schakenraad 07 Sylvia van den Hooven 08 Ayse Aydemir

Demy van Engelen 09 Amnuay Tiengtam

Daniel Gomez 12 Paul van Alem 13 Selvi Yanti 16 Petra Pieters 19 Elly Hendriks

Julie Hoskins 20 Tirza Immens 21 Renate van Eijndhoven

Mariëlle Rikel 22 Fransien Maas

Weronika Natkaniec 23 Illknur Körkaca 26 Danny Uzeel 27 Hans van Breugel 28 Alexandra Sampers 30 Ebru Körkaca 31 Myrna van Os

Marleen van der Westen Beata Ciska Karla Eekman Abderrahim Loualid Sultan Ozturk Ellen van Zoghel Hariëtte de Laat Gokhan Cerit Petra Netten Danique Rinkel Joke Bozelie Moniek van Zoggel Ron Peters Debora Galiart Ouafae Attiya Eline Salijo Ciara Da Silva Paiva Renso Agata Desire Vorstenbosch Juul van Kemenade Walkyria Brito Dos Santos Novi Rudolph Mieke van Mil Jeannete Osinga Melike Sahan Dina Fellous Nicole Voermans Liesbeth KerkhoF Daniella Merks Juliette van de Laar Sarah Uwera

Jolanda van Westerop Benyounes Ourraoui Anita Affelen van Saemsfoort Ramona Essers Nadia Kanoun Yasmin van Cleef Melissa Wijnakker Alma Singat Bianca van Gerwen Loan Nguyen Heidi Spiering Cootje van Wordragen Marieke Groot Battavé Leila Daghor Jannie Belluz Wendy Raaphorst Anita Merkx Tanja Passier Nese Kanusagi Ilse Middelkoop Diny Bergman Kim van den Hoven Timo de Wit Anita de Vries Ans Troeijen Soraya Parsan Pim van Bussel Tamara van Osch

Prijspuzzel G

K

A

A

R

S

E

I

Z

O

E

N

NAJAAR

PADDENSTOEL

HERFST

SPINNENWEB PARAPLU

R

A

A

J

A

N

E

Z

R

A

A

L

HERFSTBLAD

H

B

G

E

N

I

E

T

M

R

A

W

REGEN

STORM

WIND

HALLOWEEN

GEZELLIG

REGENJAS

KAARS

LAARZEN

WARMTE

GUUR

SFEER

KACHEL

H

E

E

I

T

S

F

R

E

H

T

V

A

W

R

A

L

N

H

G

U

U

R

E

L

N

T

F

M

L

E

O

O

I

P

E

L

E

O

T

S

N

E

D

D

A

P

K

O

N

H

S

J

T

R

Z

R

E

A

R

W

N

E

A

T

E

B

A

E

C

F

S

E

I

S

G

E

O

P

L

H

G

T

S

E

P

N

F

E

L

R

E

A

E

I

Z

N

S

S

D

U

R

L

M

O

D

E

N

SEIZOEN

Als je alle zoekwoorden hebt gevonden, kun je uit de overgebleven letters het antwoord vormen. Mail het naar toekomstvisie@toekomstschoonmaakbedrijven.nl. Je maakt dan kans op een cadeaubon ter waarde van €10,-.

De uitkomst van de puzzel in de vorige Visie was: ‘Geniet van een prachtige zomer’. We feliciteren Els Toren met de winnende inzending, de cadeaukaart komt zo snel mogelijk naar je toe!

Toekomstvisie is een uitgave van Toekomst Schoonmaakbedrijven BV en is bedoeld voor alle medewerkers • Wil je een bijdrage leveren? Mail je nieuws, foto’s, suggesties en opmerkingen naar toekomstvisie@toekomstschoonmaakbedrijven.nl • Toekomvisie verschijnt 4x per jaar: in januari, april, juli en oktober • Zonder schriftelijke toestemming van Toekomst Schoonmaakbedrijven BV mag niets uit deze uitgave openbaar gemaakt worden of vermenigvuldigd, op welke wijze dan ook.

12