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Stefan Wegmann: No, è tutta un’altra storia. Anche da noi all’inizio c’era CTC. Questa partnership non è stata sempre felice, soprattutto per quanto riguardava il servizio. Poi Tobler lanciò la Blue Fan e noi l’abbiamo provata senza alcun pregiudizio. Siamo rimasti entusiasti soprattutto della possibilità
Fan. Ovviamente allora non conoscevamo i problemi che Tobler aveva con il prodotto. Oggi siamo comunque contenti di essere rimasti fedeli a Tobler. Sebbene il servizio fosse per noi sempre al top anche con la vecchia squadra Tobler, con l’ingresso di Sixmadun il Gruppo Tobler si è ulteriormente migliorato.
«Sappiamo che spesso il tecnico di servizio è il primo interlocutore dell’installatore.» di raccordo a scelta sul lato posteriore o superiore, perché ci risolveva molti problemi. Poi ci fu l’unione con Sixmadun, Tobler stralciò la Blue Fan dall’assortimento e la cosa non ci fece affatto piacere. Siamo invero rimasti fedeli a Tobler, ma ogni qual volta dovevamo trasportare su una rampa di scale una di quelle pesantissime caldaie in ghisa rimpiangevano la buona vecchia Blue
Markus Jurt: Non è casuale che anche Stefan Wegmann consideri il servizio come un criterio fondamentale. Sappiamo che spesso il tecnico di servizio è il primo interlocutore dell’installatore. È la persona di prima linea che conosce perfettamente il prodotto.
Iris Farrer: Noi abbiamo definito internamente il settore dei generatori di calore un lavoro di squadra: l’installatore, il consulente di sistema, i nostri
servizi tecnici interni e il tecnico di servizio lavorano insieme per soddisfare le esigenze del cliente finale. Il generatore è per così dire il cuore di un impianto di riscaldamento. Se si arresta per un guasto, il freddo incombe. Ed è proprio in questi casi che ci vogliono tempi di reazione brevi, know-how e un vero gioco di squadra. Questa sfida non deve essere sottovalutata, ma va affrontata con impegno, perché dà soddisfazione ed è finalmente la chiave del successo per tutti i partecipanti. Finora abbiamo sentito quasi esclusivamente parole di lode. Ci sono anche critiche? Christian Lämmli: Secondo me, la parentesi Viessmann non era assolutamente necessaria. Proprio non ne ho capito il motivo. Dopo tutto, noi desideriamo costanza e stabilità. Ogni cam-