Obchodní oddělení a servis Manažeři klíčových zákazníků
Karty jsou stále znovu rozdávány Spolupráce s klíčovými zákazníky bývá svěřena těm nejzkušenějším obchodníkům s vynikající orientací v logistické branži, kteří dokáží pracovat nejen ve prospěch vlastní firmy, ale dokáží prosadit i zájmy svých klientů. Manažeři klíčových zákazníků za obchod i servis úzce spolupracují a vytvářejí pro své partnery silné projektové týmy orientované na výkon a motivované k nadprůměrnému uspokojování jejich potřeb.
Naše analýzy vedou k nalézání prostoru pro úspory provozních nákladů díky optimalizaci flotily vozíků a eliminaci nerentabilních a nebezpečných strojů.
Josef Kára
Role obchodníka a servismana je při auditech u klíčových partnerů rozdílná. Obchodník hledá řešení manipulace z hlediska zajištění efektivních toků a výběru správných vozíků tvořících flotilu. Servis, obvykle v osobě Josefa Káry, posuzuje, zda technický stav flotily odpovídá jejímu stáří i servisní podpoře, která jí byla v minulosti věnována.
Luboš Procházka
Josef Kára
Vedoucí týmu obchodníků pro klíčové zákazníky lubos.prochazka@cz.toyota-industries.eu
Manažer klíčových zákazníků - servis josef.kara@cz.toyota-industries.eu
Musíme přicházet se zajímavými a neotřelými řešeními, která udrží zákazníkovu pozornost a zájem. S náročnými zákazníky nemůžeme usnout na vavřínech, nikdy nemáme nic jistého navždy. Luboš Procházka Manažer klíčových zákazníků (Key Account Manager) věnuje komplexní individuální péči silným mezinárodním nebo domácím firmám, které mají velký potenciál v oblasti manipulace, logistiky a skladování. Tito partneři, obvykle s velmi intenzivními nebo nepřetržitými provozy, vyžadují koncentrovanou pozornost a čas obchodníka, který pečuje o jejich spokojenost a je zodpovědný za hladký průběh všech procesů jak v obchodní, tak v servisní oblasti. Partnerství na bázi důvěry Úspěšný manažer dokáže identifikovat slabší místa v jejich manipulačních procesech a přinést odvážné, inovativní, ale přitom realizovatelné projekty reflektující i speciální
požadavky. Optimální nastavení manipulace, servisního zajištění, lokace a zastupitelnost vozíků, prostě efektivní práce s flotilou je nezbytná pro zajištění vysoké úrovně produktivity. Tvorba každé nabídky musí být postavena na znalostech potřeb jednotlivých provozů. Ty lze získat jen na základě důvěry a vzájemné dlouhodobé spolupráce mezi partnery. Analýzy klíčem k hledání rezerv Silnou stránkou Luboše Procházky je odborné vedení týmů, které provádí analýzy a optimalizační studie logistických toků ve výrobních společnostech i u velkých logistických a obchodních firem. Společně s kolegy pomohl zjednodušit, reorganizovat a zlevnit manipulaci klientům celé řady nejzvučnějších jmen. „Máme zkušenosti, nástroje a technické prostředky, díky kterým dokážeme analyzovat aktuální situaci v provozech různých uživatelů manipulační techniky a posoudit jejich efektivnost z hlediska bezpečnosti, nákladovosti a produktivity. O audity tohoto druhu je stále větší zájem, protože manipulace s materiály často skrývá velké rezervy. Nové technologie a inovace i u běžných typů vozíků neustále rozdávají karty a každý provoz se dá vylepšovat a posunovat dál,“ říká Luboš Procházka.
„Audity zohledňují procesní a technické potřeby zákazníka, rozdělení vozíků do skupin podle technického stavu a jsou podkladem i pro vytipování vozíků, u kterých hrozí reálné nebezpečí vyšších provozních nákladů spojených s nutností častého odstraňování technických problémů nebo odstávky. Ty mohou mít zásadní dopad na procesy manipulace, které jsou kritické a nezbytné pro podnikání každého zákazníka,“ dodává Josef Kára a pokračuje: „Nejsložitější rozhodování bývá u vozíků, které jsou v takovém stavu, kdy sice jezdí a pracují, ale přestávají být jistotou a přínosem. Jejich rentabilita a bezpečnost je diskutabilní. Prokázat, že je čas na jejich výměnu a přesvědčit o tom zákazníka, není jednoduché. Fakta jsou z našeho pohledu sice jasná, ale zákazník váhá, protože je to on, kdo bude platit,” uzavírá Josef Kára.
Manažer pro klíčové zákazníky Navazuje dlouhodobé obchodní vztahy prostřednictvím nabídek takových řešení, která prokazují porozumění komplexním potřebám našich klíčových zákazníků i odbornou znalost příslušného segmentu logistiky a manipulace. Velký důraz přitom klade na odbornou kvalitu konzultací i firemní kulturu zákazníka. Tím si získává důvěru svých partnerů, která je nejdůležitějším stavebním kamenem při jejich budování. V týmu Luboše Procházky pracují na pozici KA Managera další 4 obchodníci.
www.toyota-forklifts.cz
5