Poznejte zaměstnance TMH CZ

2014

Týmy, které se starají o vaši spokojenost

Obsah 2

Úvodní slovo Lidé na svých místech

3

Slovo ředitele Pracujme tak, abychom nadchli své zákazníky

4

Obchodní oddělení Jak nám pomáhají principy Toyota Way

5

Karty jsou stále znovu rozdávány Manažeři klíčových zákazníků

6

Využijte potenciál obchodníků ve svůj prospěch Regionální vedoucí obchodu

7

Kompetentní produktový management Čelní vozíky a skladová technika

8

Posílili jsme tým Logistics Solutions Systémové vozíky, automatizace, regály, Toyota I_Site

9

Každý produkt vyžaduje školenou obsluhu

10

Business Solutions • Nejlepší nabídka pronájmů na trhu • 500 prodaných použitých vozíků ročně • Postavení LTR v roce 2014

12

Pohlídáme hladké vyřízení vaší objednávky Administrativní podpora

14

Poprodejní služby Výkladní skříň profesionality servisu

15

Mobilní servis je vždy nablízku • Servisní programy • 80 servisních techniků v terénu

17

Dispečink v první linii boje o zákazníkovu spokojenost

18

Zvýšený zájem o servisní smlouvy • Servisní poradce, partner správce flotily vozíků • Přímý prodej náhradních dílů

20

Promyšlené řízení zásob Logistika náhradních dílů

22

Depo Rudná - expertní servisní pracoviště

23

Vybrané kontakty TMH CZ

Obchod&Servis - příloha magazínuT-way Manažer projektu: Jindřich Přívora E-mail: jindrich.privora@cz.toyota-industries.eu Produkce: Fast Forward, s.r.o., www.fastforward.cz Vydavatel: Toyota Material Handling CZ s.r.o.

K Vypichu 1049, 252 19 Rudná Registrace: MK ČR E 16351, ISSN 1803-6880

2

Lidé na svých místech Zdánlivě jednoduchá věc, prodat, dodat a udržet vozík v provozu při rozumných nákladech, předpokládá vykonat mnoho odborných činností, o které se musí podělit kolegové ze všech týmů. Aby vše fungovalo ku prospěchu našich zákazníků, vyžaduje to mnoho úsilí, týmovou souhru i dobré nápady, jak věci dělat jednodušeji, efektivněji a účinněji. Komu se to lépe daří, je na trhu úspěšnější.

Pro vybudování silné a stabilní společnosti ale nestačí jen dobrý nápad a dostatečný kapitál, je k němu zapotřebí hlavně kompetentních a odhodlaných lidí. Teprve jejich prostřednictvím můžeme své záměry co nejlépe realizovat. Velmi dobře si proto uvědomujeme, že naším největším bohatstvím jsou právě naši zaměstnanci. Čím kvalitnější tým dokážeme vybudovat, tím lepší podporu dokážeme zajistit zákazníkům.

Týmová práce, stejně jako respekt k ostatním, ve firmě i mimo ni, i k sobě samému, patří mezi naše základní firemní hodnoty a přináší nám stabilitu zaměstnanců a jejich loajalitu. Aby v týmu i při obchodních jednáních vše ladilo, je zapotřebí podporovat otevřenou a asertivní komunikaci, kterou považujeme za klíčový faktor úspěchu.

Působíme na trhu přes dvacet let a po celou dobu se snažíme o udržování dobrého týmu.

Již při výběru nových zaměstnanců se zaměřujeme nejen na jejich znalosti a dovednosti, ale také na jejich hodnoty. Je pro nás důležité, aby jejich osobní hodnoty co nejlépe korespondovaly s našimi firemními hodnotami. Abychom vytvořili jednotný silný tým, který dokáže táhnout za jeden provaz, podporovat svým přístupem naši firemní kulturu a naplňovat tak firemní vizi - být první volbou pro zákazníky hledající řešení manipulace s materiálem.

Naši zákazníci proto mohou těžit z našeho způsobu myšlení a z dovedností našich zaměstnanců, kteří pracují podle principů čestného a poctivého podnikání s cílem být České republice nejváženějším a nejdůvěryhodnějším partnerem.

Pro lepší orientaci ve struktuře naší společnosti, v odpovědnostech jednotlivých týmů a v některých případech i konkrétních pracovníků, jsme připravili tuto přílohu k magazínu T-Way. Věřím, že v ní najdete další inspiraci, jak vám mohou být moji kolegové užiteční a prospěšní při hledání optimálního řešení vašich komplexních potřeb manipulace, logistiky a skladování.

Hana Toulová Personální manažerka hana.toulova@cz.toyota-industries.eu

Žít a dělat vše pro to, abychom nadchli své zákazníky Vedení společnosti Zleva: Pavel Žáček, Jan Pachman, Hana Toulová, Marek Veselý, Tomáš Jerie

Vážení obchodní přátelé, milí kolegové, naše společnost v posledních letech prošla generační obměnou a zároveň dalším růstem v počtu zaměstnanců. Právě s příchodem tak velkých změn není jednoduché dosáhnout toho, abychom uvnitř společnosti „jeli na stejné vlně“ a vždy při tom měli na paměti zájmy a potřeby našich zákazníků.

Naším zásadním úkolem ve vedení firmy je tedy více než jen plnit krátkodobé ukazatele jako jsou tržby, marže či tržní podíl. Současně usilujeme u vytvoření silné vnitřní kultury, která se opírá o námi definované firemní hodnoty: být zapálení a kreativní v tom co děláme, přijímání a podpora změn, budování otevřených a upřímných vztahů uvnitř společnosti, ale i v jednání se zákazníky, vytváření pozitivního týmového ducha a atmosféry vzájemného respektu.

K tomu potřebujeme odhodlané, podnikavé a týmově pracující lidi. Společně pak dokážeme naše předsevzetí a závazky, vyplývající z těchto hodnot, naplnit. Když lidé spolupracují, využívají naplno své znalosti k plnění svých úkolů a znají dobře i úkoly druhých, je výsledkem kvalitní služba „internímu“ zákazníkovi i obchodnímu partnerovi, která může skutečně dokázat nadchnout.

Sladit naše základní hodnoty v týmu více jak 190 zaměstnanců různých profesí rozptýlených po celé republice je opravdu důležitý faktor úspěchu. Nejednou jsme se v uplynulém dvouletém období museli rozhodnout, zda jsou pro nás důležitější profesní výsledky zaměstnance nebo sounáležitost s firemní kulturou a jeho vystupování. Právě v těchto okamžicích se projeví vnitřní síla jak vlastní organizace, tak i statečnost manažerů, pokud se rozhodnou dát přednost definovaným interním principům před ekonomickými hledisky. Tak jako to děláme my.

Jsem hrdý na to, že naše společnost patří v oblasti nabídky produktů a služeb pro řešení interní logistiky a manipulace k leaderům českého trhu. Dle realizovaného průzkumu spokojenosti zákazníků je právě ochota, znalost a transparentnost našeho chování a jednání velmi oceňována. Snaha nalézt optimální řešení na úkor vymýšlení argumentů proč věci nefungují či nejdou, jsou jednou ze silných stránek, které nás, díky zkušenostem a kvalitě zaměstnanců, odlišují od některých konkurentů. Jsem přesvědčený, že naši zákazníci mohou z právě popsaného způsobu myšlení a způsobu práce hodně vytěžit.

S přátelským pozdravem Jan Pachman Jednatel a ředitel společnosti jan.pachman@cz.toyota-industries.eu

www.toyota-forklifts.cz

3

Obchodní oddělení Management

Principy Toyota Way nám pomáhají pracovat s chutí a s vysokým nasazením Pět základních hodnot společnosti Toyota Material Handling definuje korporátní kulturu a priority fungování naší společnosti po celém světě. Jedná se o DNA organizace, které nám pomáhá být blíž našim zákazníkům, podávat maximální výkony, pravidelně dosahovat našich strategických cílů a v neposlední řadě se i každý den těšit do práce.

Tomáš Jerie Obchodní a marketingový ředitel tomas.jerie@cz.toyota-industries.eu

zákazníci svými stále se zvyšujícími požadavky na hospodárná, bezpečná a společensky zodpovědná řešení.

Rozhodování na základě znalostí Úspěšně aplikovat tento přístup v praxi nám pomáhá původně japonská filozofie Genchi Genbutsu, neboli vždy jít až ke zdroji, rozhodovat se a přijímat správná rozhodnutí až na základě detailní znalosti dané problematiky. Celý náš obchodní přístup je založen na schopnosti získat si důvěru zákazníka v naši kompetentnost kvalifikovaně navrhnout takové řešení, které bude komplexně splňovat jeho požadavky.

Abychom byli schopni takové řešení koncipovat, musíme detailně znát potřeby každého individuálního zákazníka vycházející ze způsobu manipulace s materiálem, průmyslového odvětví, velikost firmy, požadavků jeho koncového zákazníka nebo například sezónních výkyvů.

Rád bych se podrobněji zastavil u dvou z nich – Genchi Genbutsu a Challenge – a ukázal, jak je každodenně aplikujeme při práci obchodního oddělení.

Při definování obchodní strategie naší organizace jsme se rozhodli udělat maximum pro to, aby nás naši stávající i budoucí zákazníci vnímali jako strategického obchodního partnera. Jako partnera, který je prostřednictvím svých produktů, služeb a zároveň i velmi širokého know-how schopen pozitivně ovlivňovat procesy související s manipulací s materiálem a pomáhá jim zajistit vysokou efektivitu ve výrobních i logistických firmách.

4

Challenge - ambice být první volbou přináší mnohé výzvy Byli bychom špatní zástupci obchodní organizace, kdybychom neusilovali o obchodní růst a zvyšování svého tržního podílu. Naším jasně deklarovaným cílem je stát se první volbou pro zákazníky v oblasti manipulace a skladování. Abychom toho dosáhli, musíme překonávat mnohé překážky a připravovat pro zákazníky komplexní spektrum inovativních řešení, která vytvoří nový potenciál i pro jejich vlastní růst.

Některé výzvy si stanovujeme sami a dobrovolně. Jiné výzvy nám předkládají naši

Celá tato obchodní koncepce by nemohla obstát bez těch správných a kompetentních lidí tvořící obchodní tým TMH CZ. Kolegů pohybujících se v terénu a jednajících se zákazníky i podpůrných oddělení, která se každý den zasazují o důslednou aplikaci jiného motta typického pro TMH CZ – Customer first!

Tomáš Jerie řídí: • produktový management a tým Logistics Solutions • obchodní týmy manažerů klíčových zákazníků a regionálních obchodníků • týmy oddělení Business Solutions - pronájem manipulační techniky - obchod s použitou technikou • marketing a PR • oddělení podpory prodeje

Obchodní oddělení a servis Manažeři klíčových zákazníků

Karty jsou stále znovu rozdávány Spolupráce s klíčovými zákazníky bývá svěřena těm nejzkušenějším obchodníkům s vynikající orientací v logistické branži, kteří dokáží pracovat nejen ve prospěch vlastní firmy, ale dokáží prosadit i zájmy svých klientů. Manažeři klíčových zákazníků za obchod i servis úzce spolupracují a vytvářejí pro své partnery silné projektové týmy orientované na výkon a motivované k nadprůměrnému uspokojování jejich potřeb.

Naše analýzy vedou k nalézání prostoru pro úspory provozních nákladů díky optimalizaci flotily vozíků a eliminaci nerentabilních a nebezpečných strojů.

Josef Kára

Role obchodníka a servismana je při auditech u klíčových partnerů rozdílná. Obchodník hledá řešení manipulace z hlediska zajištění efektivních toků a výběru správných vozíků tvořících flotilu. Servis, obvykle v osobě Josefa Káry, posuzuje, zda technický stav flotily odpovídá jejímu stáří i servisní podpoře, která jí byla v minulosti věnována.

Luboš Procházka

Josef Kára

Vedoucí týmu obchodníků pro klíčové zákazníky lubos.prochazka@cz.toyota-industries.eu

Manažer klíčových zákazníků - servis josef.kara@cz.toyota-industries.eu

Musíme přicházet se zajímavými a neotřelými řešeními, která udrží zákazníkovu pozornost a zájem. S náročnými zákazníky nemůžeme usnout na vavřínech, nikdy nemáme nic jistého navždy.

Luboš Procházka Manažer klíčových zákazníků (Key Account Manager) věnuje komplexní individuální péči silným mezinárodním nebo domácím firmám, které mají velký potenciál v oblasti manipulace, logistiky a skladování. Tito partneři, obvykle s velmi intenzivními nebo nepřetržitými provozy, vyžadují koncentrovanou pozornost a čas obchodníka, který pečuje o jejich spokojenost a je zodpovědný za hladký průběh všech procesů jak v obchodní, tak v servisní oblasti.

Partnerství na bázi důvěry Úspěšný manažer dokáže identifikovat slabší místa v jejich manipulačních procesech a přinést odvážné, inovativní, ale přitom realizovatelné projekty reflektující i speciální

požadavky. Optimální nastavení manipulace, servisního zajištění, lokace a zastupitelnost vozíků, prostě efektivní práce s flotilou je nezbytná pro zajištění vysoké úrovně produktivity. Tvorba každé nabídky musí být postavena na znalostech potřeb jednotlivých provozů. Ty lze získat jen na základě důvěry a vzájemné dlouhodobé spolupráce mezi partnery.

Analýzy klíčem k hledání rezerv Silnou stránkou Luboše Procházky je odborné vedení týmů, které provádí analýzy a optimalizační studie logistických toků ve výrobních společnostech i u velkých logistických a obchodních firem. Společně s kolegy pomohl zjednodušit, reorganizovat a zlevnit manipulaci klientům celé řady nejzvučnějších jmen. „Máme zkušenosti, nástroje a technické prostředky, díky kterým dokážeme analyzovat aktuální situaci v provozech různých uživatelů manipulační techniky a posoudit jejich efektivnost z hlediska bezpečnosti, nákladovosti a produktivity. O audity tohoto druhu je stále větší zájem, protože manipulace s materiály často skrývá velké rezervy.

Nové technologie a inovace i u běžných typů vozíků neustále rozdávají karty a každý provoz se dá vylepšovat a posunovat dál,“ říká Luboš Procházka.

„Audity zohledňují procesní a technické potřeby zákazníka, rozdělení vozíků do skupin podle technického stavu a jsou podkladem i pro vytipování vozíků, u kterých hrozí reálné nebezpečí vyšších provozních nákladů spojených s nutností častého odstraňování technických problémů nebo odstávky. Ty mohou mít zásadní dopad na procesy manipulace, které jsou kritické a nezbytné pro podnikání každého zákazníka,“ dodává Josef Kára a pokračuje: „Nejsložitější rozhodování bývá u vozíků, které jsou v takovém stavu, kdy sice jezdí a pracují, ale přestávají být jistotou a přínosem. Jejich rentabilita a bezpečnost je diskutabilní. Prokázat, že je čas na jejich výměnu a přesvědčit o tom zákazníka, není jednoduché. Fakta jsou z našeho pohledu sice jasná, ale zákazník váhá, protože je to on, kdo bude platit,” uzavírá Josef Kára.

Manažer pro klíčové zákazníky Navazuje dlouhodobé obchodní vztahy prostřednictvím nabídek takových řešení, která prokazují porozumění komplexním potřebám našich klíčových zákazníků i odbornou znalost příslušného segmentu logistiky a manipulace.

Velký důraz přitom klade na odbornou kvalitu konzultací i firemní kulturu zákazníka. Tím si získává důvěru svých partnerů, která je nejdůležitějším stavebním kamenem při jejich budování.

V týmu Luboše Procházky pracují na pozici KA Managera další 4 obchodníci.

www.toyota-forklifts.cz

5

Obchodní oddělení Regionální obchodníci

Využijte potenciál regionálních obchodníků ve svůj prospěch Trh manipulační techniky představuje hrubým odhadem kolem pětadvaceti až třiceti tisíc potenciálních uživatelů manipulační techniky, kteří v letošním roce nakoupí kolem 6 tisíc nových motorových vozíků a několik tisíc vozíků použitých. O potřeby zákazníků i potenciálních zákazníků se v současné době stará 13 obchodníků rozdělených do 2 týmů.

Podporujeme kreativitu obchodníků, otevřený způsob komunikace i jejich analytické schopnosti, které jim dovolí pochopit základní principy podnikání zákazníků i faktory, které jsou pro ně při rozhodování skutečně klíčové.

Radek Přikryl

Radek Grée

Radek Přikryl

Regionální vedoucí obchodu - Čechy radek.gree@cz.toyota-industries.eu

Regionální vedoucí obchodu - Morava radek.prikryl@cz.toyota-industries.eu

Na konkrétních příkladech dokladujeme, že nabídka vozíků a služeb Toyota má smysl a vyplatí se. Reputace Toyoty nám v těchto chvílích pomáhá převážit jazýček na vahách na naši stranu. Je zavazující a silně ovlivňuje i moje jednání.

Radek Grée Radek Grée i Radek Přikryl, regionální vedoucí českého resp. moravského týmu, jsou zkušení obchodníci s dlouholetou praxí v byznysu s manipulační technikou. Koučují své týmy, rozdělené do přiměřeně velkých regionů, tak, aby každý zákazník snadno „dosáhl“ na svého obchodníka a mohl těžit z jeho znalostí a zkušeností.

Zdravý a perspektivně poskládaný tým Oba týmy obchodníků jsou při prodeji manipulační techniky úspěšné. Tvoří je mix zkušených praktiků i úspěšní nováčci, kteří se rychle učí řemeslu obchodníka i problematice logistiky a manipulace. Dá se říci, že v současné době máme nejlepší tým od roku 1991, kdy byla firma v ČR založena.

6

Je logické, že každý obchodník potřebuje svůj čas, aby vyzrál. Proto klademe velký důraz na výměnu zkušeností a podporu nováčků ze strany zkušenějších kolegů.

Pod vedením svých regionálních vedoucích obchodu a s podporou produktového managementu a marketingu je jejich hlavní devizou soustavná péče o uživatele vozíků našich značek, neúnavné vyhledávání nových příležitostí a promptní, fundovaná reakce na poptávky zákazníků.

Naše řešení berou v úvahu dlouhodobé zájmy zákazníka, zejména nákladovou stránku manipulace a skladování po celou dobu životnosti našich produktů, smluvní podmínky i financování s vizí možných budoucích změn.

Udržet krok s vývojem Práce v Toyotě je o neustálém učení za pochodu. Přicházejí nové trendy, nové produkty, nové alternativní technologie a postupy, vyvíjí se názory uživatelů na ekologii, bezpečnost, mění se vnímání parametrů, jako je kupní cena, provozní náklady nebo kvalita.

Vznikají nové firmy, nové projekty v těch stávajících. Každý den přicházejí nové výzvy a to je hnacím motorem našich profesních životů v Toyotě.

Obchodník roste zejména se schopností najít v provozech zákazníka prostor k efektivnějšímu řešení jeho operací a pochopit jeho potřeby a obavy. Musí být trpělivý a schopný získat si důvěru partnera, aby se dozvěděl důležité informace. Jen tak je úspěšný.

Prodat vozík, respektive více vozíků různých typů, které dohromady tvoří flotilu, musí mít smysl. Když zůstane stát nějaký vozík v koutě, někdo neudělal dobrou práci.

Respekt a hra s otevřenými kartami Daří se nám, protože naše filozofie a přístup k zákazníkům je založený na respektu a férovém podnikání. A to je pro zákazníka důležité. Věci nezveličujeme, neslibujeme nereálná řešení nebo termíny, ale kriticky a střízlivě posuzujeme své možnosti, přestože disponujeme velmi silným a stabilním zázemím na evropské i globální úrovni.

Při hledání výhodných řešení využíváme sílu společnosti Toyota beze zbytku ve prospěch svých zákazníků.

Struktura obchodních týmů Regionální obchodníci jsou rozděleni do dvou týmů, které, s výjimkou východních Čech, odpovídají rozdělení na Čechy a Moravu.

• Tým Radka Grée - 8 obchodníků • Tým Radka Přikryla - 5 obchodníků Kompletní přehled všech obchodníků najdete v kontaktní části v závěru této mimořádné přílohy.

Obchodní oddělení Produktový management

Kompetentní produktový management Přehled a znalosti produktových specialistů jsou oporou zákazníků i obchodníků a představují naši konkurenční výhodu při hledání optimálních řešení komplexních potřeb manipulace, skladování a logistiky.

Produktoví specialisté zodpoví vaše dotazy v těchto oblastech: • skladová manipulační technika a elektrické tahače • čelní vysokozdvižné vozíky a tahače se spalovacími motory • systémové vozíky do úzkých uliček a automatizované provozy • regálové systémy a vysokohustotní skladování BT Radioshuttle • systém správy a řízení flotily vozíků Toyota I_Site

Naše silná disciplína - skladová technika Jan Kohák je odpovědný za skladovou techniku a elektrické tahače značky BT. Stará se o nejširší flotilu skladové techniky na trhu, která zahrnuje více než 60 různých modelů včetně některých unikátních vozíků: • ruční paletové vozíky BT Lifter • ručně vedené nízkozdvižné vozíky BT Levio • ručně vedené zakladače BT Staxio • vychystávací vozíky BT Optio do střední úrovně vychystávání • retraky BT Reflex • elektrické tahače BT Movit

Jan Kohák Produktový manažer pro skladovou techniku jan.kohak@cz.toyota-industries.eu

Zajímejte se o neotřelá řešení, využijte naše zkušenosti Skladová technika nabízí široký prostor pro neotřelé nápady a inovace, které přinášejí výsledky a výhody v oblasti rychlosti, plynulosti manipulace a nižších provozních nákladů. „Stále více aplikací těží z opouštění klasických přístupů k manipulaci a využívá různá řešení s tahači s přípojnými vozíky nebo

s vláčky z paletových vozíků, přemýšlí o modifikacích a vhodných přídavných zařízeních i u strojů, kde to není běžnou praxí. Takové příležitosti jsou pro každého obchodníka i produktového manažera kořením jeho práce a oživením běžné rutiny.“ V kursu jsou úsporné li-ionové baterie Vedle několika manuálních modelů využívá skladová technika elektrický pohon. Těžiště výkonnosti a produktivity se tedy často koncentruje, kromě našich tradičně silných ergonomických a bezpečnostních parametrů vozíků BT, také do účinnosti elektrických systémů, spotřeby energie nebo problematiky dobíjení. „Největší zájem je momentálně o li-ionové baterie, které naznačují velké úspory a zásadní zjednodušení v oblasti bateriového hospodářství. Probíhají ostré testy u tuzemských zákazníků a testovací stroje jsou rezervovány na týdny dopředu. Výsledky již ukončených testů předčily dokonce i naše očekávání.“

Parádní novinky v portfoliu čelních vozíků

Martin Jirásko Produktový manažer pro čelní vozíky martin.jirasko@cz.toyota-industries.eu

Martin Jirásko, expert přes čelní vysokozdvižné vozíky a tahače Toyota má ve svém portfoliu širokou škálu modelových řad včetně několika zásadních novinek.

Tahače Toyota Tracto • elektrické i se spalovacími motory • pro sedícího i stojícího řidiče • kapacita 2 000 - 49 000 kg

Najdete je zejména u řady Toyota Tonero, která je nyní bohatší o úplně nové modely s hydrostatickým pohonem a novou řadu vozíků s nosností 3,5 až 8 t. Elektrická řada Toyota Traigo bude posílena o řadu 2 až 5 tunových modelů s 80V systémem.

Martin Jirásko se velmi dobře orientuje ve vhodnosti nasazení čelních vozíků s různými typy převodovek a pohonů, poradí vám s přídavným zařízením nebo volbou specifikace vozíku.

Čelní elektrické vysokozdvižné vozíky • řady Toyota Traigo • tříkolové i čtyřkolové modely • 24 V, 48 V nebo 80 V systém • nosnosti v rozpětí od 1 000 do 8 500 kg

Nejste si jisti, jestli je pro vás ideální klasický dieselový stroj, elektrický vozík, vozík s LPG nebo CNG? Rád pro vás vypracuje srovnávací analýzu, která zohlední předpokládané náklady, bezpečnost nebo ekologické aspekty dlouhodobého provozu.

Čelní VZV se spalovacím motorem • řady Toyota Tonero • diesel, LPG, CNG, benzín • oba typy pohonů - hydrostat, hydrodynamika • nosnosti 1 500 - 8 000 kg

„Čelní vozík Toyota je díky své odolnosti a kvalitě investicí na velmi dlouhou dobu.

Vyplatí se dobře vybírat a zohlednit všechny možnosti, která naše široká produktová řada čelních vozíků nabízí.“ www.toyota-forklifts.cz

7

Obchodní oddělení Produktový management

Posílili jsme tým Logistics Solutions Tým Logistics Solutions je vaším partnerem vždy, když je na stole řešení vyžadující komplexní přístup, propojení více oblastí logistiky a náročnější technologie. Naše nabídka v rámci Logistics Solutions patří ke klíčovým produktům a službám, které jsou nepostradatelné pro největší a nejdůležitější výrobní a logistické firmy s rozsáhlým skladovým hospodářstvím.

V souvislosti s rychlou a úspěšnou implementací portfolia produktů a služeb z oblasti regálových a skladových systémů Toyota jsme od února 2014 rozšířili svůj obchodní tým o profesionála na jejich projektování a prodej. Vedle patřičně širokého sortimentu efektivní a bezpečné skladové manipulační techniky, čelních VZV a tahačů dodá Toyota vše potřebné, co vyžaduje moderní manipulace a efektivní řízení skladového hospodářství - software i hardware, řešení pro podrobnou analýzu výkonu a správu flotily vozíků - a nyní i regálové systémy.

Přínosy automatizace a systémových řešení Aleš Hušek, produktový manažer a specialista na systémová řešení se koncentruje na prodej a komplexní odborné poradenství v technicky nejnáročnějších segmentech skladové techniky BT, automatizace a služeb souvisejících se systémovým skladováním včetně optimálního využití dostupných skladových prostor.

Oblasti specializace Aleše Huška:

Aleš Hušek Produktový manažer - VNA vozíky a automatizace ales.husek@cz.toyota-industries.eu

• systémové vozíky do úzkých uliček (Very Narrow Aisle Truck) • vychystávání v nejvyšších úrovních • horizontální i vertikální manipulace pomocí BT Autopilot • automatické vychystávání pomocí BT Automated Order Picking • BT Autotruck a automatické tahače Toyota • software i hardware pro komunikaci v rámci WMS systémů • Virtual Warehouse - simulace logistických toků a vytížení skladových vozíků

„Výhody systémových vozíků do úzkých uliček i potenciál manipulace pomocí plně automatizovaných řešení BT Autotruck, BT Autopilot nebo BT Automated Order Picking neunikly pozornosti mnoha firem s intenzivní manipulací. Tento zájem bude reflektovat i velmi silná instalace na veletrhu CeMAT Hannover 2014, kde poprvé představíme i plně automatizované zakládání pomocí retraku BT Reflex.“ V loňském roce jsme realizovali první instalaci automatického vozíku BT Autopilot ve výrobním provozu společnosti Siemens s.r.o. ve Frenštátě pod Radhoštěm. Po několika aplikacích s automatickými tahači je to další příspěvek Toyoty na cestě za větší automatizací, a tím i bezpečností manipulace.

Mezi výhody automatizace v manipulaci s materiálem patří zejména snadné sledování zboží, just-in-time zásobování, méně škod a menší nároky na lidské zdroje.

Komplexní nabídka zkracuje výběrová řízení Zdeněk Karban, specialista na projektování a prodej regálových a skladových systémů, je novým členem týmu Logistics Solutions.

Ihned se naplno zapojil do řešení zakázek a může se již pochlubit několika úspěšnými realizacemi s regály Toyota.

Převzal rovněž zodpovědnost za prodej a další rozvoj velmi úspěšného a na českém trhu silně etablovaného systému vysokohustotního bezuličkového skladování BT Radioshuttle.

Zdeněk Karban Specialista pro logistická řešení zdenek.karban@cz.toyota-industries.eu

8

”Díky rozsáhlým znalostem všech článků manipulačního řetězce můžeme zákazníkům poskytnout podporu také při projektové přípravě a kontinuálním zdokonalování různých řešení, aby ze svých manipulačních procesů mohli vytěžit skutečně maximum. Dodávka vysokozdvižných vozíků i regálového systému od jednoho dodavatele má pro uživatele velký praktický význam a je zárukou plné kompatibility obou systémů.“

Komplexní nabídka zjednoduší a zkrátí výběrová řízení a usnadní komunikaci všem zákazníkům Toyoty, kteří dávají přednost nákupu od jednoho partnera s minimem subdodavatelů. Zdeněk Karban vám pomůže vybrat optimální variantu v následujících oblastech: Konvenční regálové systémy • standardní paletové regály Vysokohustotní paletové regály • vjezdové paletové regály • spádové paletové regály • push-back paletové regály • pojízdné paletové regály • BT Radioshuttle Regály pro bezpaletovou manipulaci • konzolové regály • lehké policové systémy • heavy duty policové systémy • dynamický sklad pro vychystávání

Posílení oddělení Logistics Solution o profesionály s dlouholetými zkušenostmi plně navazuje na strategii TMH Europe rozšířit stávající portfolio o služby a produkty, které plně pokrývají komplexní potřeby související s manipulací s materiálem a skladováním ve výrobních a logistických společnostech, kterým zásadním způsobem pomohou zvýšit efektivitu jejich provozu.

Tomáš Jerie, Obchodní a marketingový ředitel

Tisící instalace Toyota I_Site již v roce 2014!

Třetím členem týmu Logistics Solutions je Martin Křapka, produktový manažer a technický specialista na on-line systém správy a řízení flotily Toyota I_Site.

Již přes 150 firem z různých oborů a s různými manipulačními procesy využívá tento moderní systém, který pomáhá výrazně zvyšovat bezpečnost provozu a podstatně snižovat provozní náklady při manipulaci, zejména náklady na škody. Úspěšné výsledky jsou dosahovány díky každodennímu efektivnímu sledování výkonu jednotlivých vozíků a řidičů i díky dramatickému snížení kolizí, a to ve velmi krátké době po zprovoznění systému.

Martin Křapka Specialista Toyota I_Site, SpotMe martin.krapka@cz.toyota-industries.eu

Toyota I_Site poskytuje i další zajímavé funkce - pomáhá sledovat poctivost obsluhy při provádění pravidelných každodenních prohlídek technické způsobilosti vozíků nebo správný přístup při nabíjení baterií.

„Považuji systém Toyota I_Site za naprosto úžasnou záležitost, zejména díky rychlosti, se kterou se projevují jeho pozitiva. S jeho pomocí mohou manažeři prostřednictvím sítí mobilních operátorů sledovat každý den způsob práce již více než 5 000 řidičů na téměř 800 vozících.” „Věřím, že v letošním roce určitě překročíme hranici 1 000 instalací. Zájem a rozjednané projekty tomu naprosto jasně nasvědčují.“ Fleet management Toyota I_Site poskytuje zajímavé funkce a pomůže vám sledovat: • výkon každého řidiče díky individuálnímu přístupovému kódu PIN nebo kartě Smart Access • výkon a vytížení každého vozíku ve flotile • několik úrovní nárazů s vozíkem • správný postup při nabíjení baterie • pravidelné provádění doporučené předprovozní kontroly vozíku

Každý produkt vyžaduje vyškolenou obsluhu Přístup Toyoty posiluje různé dovednosti a odpovědnost vašich řidičů prosazováním správných pracovních postupů. Každý rok proškolíme přes 4 000 řidičů. Úroveň základního i opakovaného školení poskytovaného naším tříčlenným týmem školitelů pod vedením Tomáše Klimka je na velmi vysoké úrovni. Trénink organizují a provádějí pouze odborně způsobilí a certifikovaní pracovníci.

Zajistí pro vás podrobné školení veškerých zásad bezpečné manipulace v souladu s českými i evropskými normami i zásadami bezpečnosti podle Zákoníku práce v následujících oblastech:

• bezpečná práce s manipulačními vozíky • bezpečná práce s pracovními plošinami • vazačské zkoušky • jeřábnické zkoušky Školení jsou zaměřená na teorii i praktický výcvik ovládání příslušných strojů. Zaměřujeme se na veškerou činnost řidičů, která může ovlivnit průběh manipulace z hlediska bezpečnosti, tedy například i na správné provádění denní kontroly a údržby.

Využíváme různé instruktážní a výukové filmy nebo organizujeme soutěže a testování řidičů formou jízd zručnosti, při kterých dokumentujeme rizikové chování řidičů ve stresových situacích a pod časovým tlakem. Na reálných situacích vysvětlujeme výhody klidné a plynulé manipulace podle osvědčených zásad bezpečnosti.

Tomáš Klimek Vedoucí týmu školitelů skoleni@cz.toyota-industries.eu

www.toyota-forklifts.cz

9

Business Solutions Krátkodobý - dlouhodobý pronájem / Použité vozíky

Krátkodobý pronájem - obchod na ostří nože V ČR disponujeme 750 vozíky, které můžeme v případě potřeby doplnit vozíkem z různých evropských flotil.

Pavel Švácha zákazníků i vlastních obchodníků. Aby mohl zákazník využívat náš krátkodobý pronájem plně ke svému užitku, musíme dokázat splnit na výbornou několik velmi náročných činností, které jsou tím obtížnější, čím je flotila rozsáhlejší:

Pavel Švácha Business Solutions Manager pavel.svacha@cz.toyota-industries.eu

Díky širokému spektru služeb dokážeme vyhovět poptávce zákazníků, pro které není ideálním řešením koupě nového vozíku. Máme totiž i jiná osvědčená řešení a silnou základnu pro jejich uplatnění. Můžeme připravit na míru propočítaný flexibilní operativní leasing (dlouhodobý pronájem/LTR) zahrnující i servisní krytí v dohodnutém rozsahu, krátkodobý pronájem od jednoho dne až na dva roky nebo jsme schopni dodat použitý vozík v kvalitě podle přísných standardů Toyota.

Různé varianty řešení otvírají zákazníkovi dostatek prostoru pro rozhodování a posouzení provozních nákladů do budoucna. Často přijdeme s řešením, které zákazníka nenapadne, nebo dokážeme pomoci s kalkulacemi přinášejícími zajímavé úspory, rozložení plateb nebo nižší vstupní investici.

Problematika krátkodobého pronájmu Typickým příkladem jsou krátkodobé pronájmy (STR), kdy má zákazník chybějící techniku k dispozici přesně na dobu, kdy ji skutečně potřebuje a svoji vlastní flotilu udržuje v rozsahu nutném pro běžná období se standardní intenzitou manipulace, bez investic do vozíků, které by nebyly plně využity.

Miroslav Hromádka Manažer pro STR a použitou techniku miroslav.hromadka@cz.toyota-industries.eu

10

„Naší velkou výhodou jsou sehrané odborné týmy zodpovědné za jednotlivé služby, které úzce spolupracují a vyměňují si informace.

Vydělá na tom náš zákazník, který vždy dostane optimální nabídku. I proto každý rok zvyšujeme obrat o desítky procent,“ říká Pavel Švácha, Business Solutions Manager.

Pronajímání vozíků vyžaduje rychlou, přesnou a fundovanou reakci na požadavky

• udržovat flotilu vozíků ve správném složení a flexibilně ji obnovovat a omlazovat • držet vozíky ve flotile v dokonalém technickém stavu a připravené k rychlé expedici • mít soustavný přehled o všech 750 vozících ve flotile Kdy je pronájem opravdu výhodný?

Je-li potřeba do provozu nasadit vozík na dobu výrazně kratší, než je obvyklá produktivní životnost stroje – řekněme od jednoho dne do dvou let – je výhodnější si vozík pronajmout, než jej kupovat. Pronájem vám umožní rychle získat potřebnou techniku, a přitom se nevázat na příliš dlouhou dobu.

Pronájmem vyřešíte jakékoli nenadálé situace, sezónní výkyvy, odstávky techniky nebo třeba inventury. Držení rezervních strojů pro tyto účely nebo pro krytí výpadku vozíku z kmenové flotily vás může stát víc peněz, než krátkodobé zapůjčení jiné techniky.

Nehledě na fakt, že máme ve flotile stroje moderní a provozně nenáročné.

Plánování v prostředí neustálých změn Udržení dokonalého přehledu o technickém stavu jednotlivých vozíků a jejich připravenosti k dalšímu pronájmu nebo o stavu a termínech rezervací je nutné a potřebné. Příliš mnoho rezervovaných vozíků blokuje využití flotily. Na druhou stranu každý zákazník potřebuje čas na rozhodnutí a vyhodnocení naší nabídky. Práce s flotilou krátkodobého pronájmu je proces, který není nikdy hotový. „V rozsahu, ve kterém děláme obchod v oblasti krátkodobých pronájmů v Toyotě, nutně dochází k situacím, kdy se sejde více poptávek na stejný druh techniky. Naším úkolem je udržet flotilu sortimentě bohatou, flexibilní a technicky na výši a vyhovět všem poptávkám. Současně musí být ale flotila finančně zvládnutelná. Spolupráce s klientem, který zná dopředu období, kdy potřebuje posílit svoji flotilu nebo je schopen přesně stanovit délku pronájmu je jednodušší a přesnější.

Musíme se ale vypořádat i s neodkladnými požadavky, neplánovaným prodlužováním kontraktů, výpadky techniky z důvodu poškození a vyřešit je ke spokojenosti zákazníka,“ dodává Miroslav Hromádka.

Nejlepší nabídka pronájmu na trhu v ČR

PRONÁJEM S VYŠKOLENÝM ŘIDIČEM Ř

Tomáš Hrdina Prodej krátkodobého pronájmu (STR) a použité techniky tomas.hrdina@cz.toyota-industries.eu

DODÁNÍ DO 2 HODIN OD OBJEDNÁNÍ

750 VOZÍKŮ V NABÍDCE NAŠÍ FLOTILY

PLNÝ SERVIS VČETNĚ DODÁVKY VŠECH ND

DOPRAVU TAM I ZPĚT, VČETNĚ VYKLÁDKY A NAKLÁDKY

POJIŠTĚNÍ MANIPULAČNÍ TECHNIKY

Volejte 702 060 202 nebo volejte zdarma 800 900 911 Pište na pronajem@cz.toyota-industries.eu www.toyota-forklifts.cz TOYOTA MATERIAL HANDLING CZ

500 prodaných vozíků ročně Trvalý zájem o použitou techniku je dokladem skutečnosti že, bez ohledu na ekonomickou situaci, je pro část zákazníků ojetý vozík rozumnou ekonomickou alternativou vzhledem k jejich potřebám manipulace.

Pokud mezi ně patříte, rádi vám pomůžeme překonat různá úskalí, která výběr použitého vozíku přináší. Proto jsme zavedli program Prověřený stroj.

Jan Vršecký Prodej krátkodobého pronájmu (STR) a použité techniky jan.vrsecky@cz.toyota-industries.eu

Rozhodujte se uvážlivě Program je zárukou kvality, která vychází ze skutečnosti, že do něho přijímáme pouze vozíky vlastních značek, které důvěrně známe, protože jsme je sami servisovali. Tak je garantována jejich spolehlivost a výkonnost.

Výhody programu Prověřený stroj V rámci programu Prověřený stroj můžete například korigovat výběr vozíku, který vám z nějakého důvodu nebude vyhovovat. Pokud se do 30 dnů od nákupu rozhodnete vozík vyměnit nebo vrátit, s Toyotou to není žádný problém. Nabízíme vám také: • pružné financování s postupným splácením • vyzkoušení vozíku před konečným rozhodnutím o nákupu Pomůžeme vám s výběrem vhodného typu vozíku i se stanovením ideální specifikace.

Máme s podobnými transakcemi letité zkušenosti. Každý rok prodáme jen v ČR přes 500 použitých vozíků.

Postavení dlouhodobého pronájmu v roce 2014 Nové i použité vozíky Toyota a BT si můžete objednat i v režimu dlouhodobého pronájmu (operativního leasingu/LTR), a to v rozsahu od 24 do 84 měsíců.

Odpovědnost za stroj přebíráme my Vy vozík budete používat v rozsahu dohodnutém v nájemní smlouvě, my se postaráme o kompletní servisní krytí, včetně zákonných technických prohlídek za podmínek stanovených smlouvou.

Jan Klesňák Manažer dlouhodobého pronájmu jan.klesnak@cz.toyota-industries.eu

Zákazníci přenášejí odpovědnost na dodavatele ve stále větším měřítku. Přes 40 % nových vozíků Toyota a BT je financováno a provozováno právě touto formou, která uživatele nesvazuje žádnými složitými admi-

nistrativními úkony. Veškeré servisní a provozní náklady jsou předvídatelné a konečné, s výjimkou nákladů na škody způsobené nesprávným používáním nebo nehodami.

I tyto náklady je ale možné eliminovat díky volitelnému strojnímu pojištění.

Potřebujete flexibilní přístup Výhodou dlouhodobého pronájmu s naší společností je široká flexibilita, která bere v úvahu možné změny ve vašem podnikání.

Nejen, že je možné v průběhu pronájmu měnit některé smluvní podmínky, jako například změnu nájezdu motohodin, dovybavit vozík přídavným zařízením, ale pokud je třeba, můžeme vozík vyměnit za zcela jiný, vyhovující vašim novým provozním podmínkám.

www.toyota-forklifts.cz

11

Podpora prodeje Nové vozíky, pronájem, použité vozíky

Pohlídáme hladké vyřízení vaší objednávky

Michala Široká

Iva Ondrášková

Vedoucí admin. podpory - Business Solutions michala.siroka@cz.toyota-industries.eu

Vedoucí podpory - prodej nových vozíků iva.ondraskova@cz.toyota-industries.eu

Podpora prodeje provází váš vozík od prvotního rozhodnutí o nákupu, až do jeho konečného dodání. Pokud potřebujete vědět cokoliv o své objednávce nového, použitého nebo pronajatého stroje, zjistíte to nejsnáze v odděleních zákaznické podpory. Veškeré informace mají pod palcem dva týmy, které jsou připraveny, pod vedením Ivy Ondráškové a Michaly Široké, postarat se o všechny administrativní záležitosti k vaší plné spokojenosti.

Rozdělení zodpovědností a povinností obou týmů, odolnost proti stresu a ochota tvrdě pracovat je podmínkou zvládnutí široké škály činností, která souvisí se zajištěním obchodních případů. Ke spokojenosti všech, kteří jsou na jejich práci závislí a kteří se bez spolehlivé a informované podpory neobejdou - zákazníků, ale i našich obchodníků.

Administrace dodávek tisíců vozíků Ročně je potřeba takto zajistit koordinaci a stanovení harmonogramů dodávek v sou12

ladu s termíny výrobních závodů, lokálních dodavatelů, s podmínkami v obchodních smlouvách a sladit dodávky a přepravu u několika tisíc nových, použitých, předváděcích nebo pronajatých vozíků. „Milé hlasy uslyšíte ve chvíli, kdy do Toyoty zavoláte kvůli informaci, pro radu nebo o pomoc. A jistě očekáváte komunikaci přesnou a zasvěcenou. Té se vám v Toyotě dostane v kterémkoli týmu podpory prodeje,“ říká Iva Ondrášková.

Rychlé a přesné přenesení všech potřebných údajů do informačního systému výrobního závodu zajistí zákazníkovi co nejkratší dodací termín a dodávku stroje s přesně takovou výbavou, jaká byla předmětem objednávky.

Na bezchybné úředničině závisí spokojenost zákazníků i kolegů obchodníků, kteří ale také musí přispět svým dílem a dodat včas správné informace. Díky souhře a příjemné atmosféře v týmu se nám daří uspokojovat potřeby všech našich zákazníků. „Vyřešení případných problému závisí do značné míry právě na zkušenostech a komunikačních schopnostech pracovnic podpůrných týmů. Kontrolní mechanismy jsou nastaveny tak, aby byla chyba odhalena co nejdříve. Pro takové chvíle máme připravena různá řešení a snažíme se chybu napravit tak, aby zákazník možný problém vůbec nezaregistroval, případně připravíme akceptovatelné náhradní plnění, například zápůjčku stroje do doby dodání z pronájemní flotily,“ dodává Iva Ondrášková.

Plynulý proces s časovými rezervami Včasné a správné zadání všech potřebných informací do vnitrofiremního informačního

systému umožňuje také lepší plánování a organizaci i v dalších týmech. Zejména dispečinku nebo dílenském provozu, které řeší případné doplňování výbavy vozíků z lokálních zdrojů, zajišťují dodávku baterií, předprovozní kontrolu, plánují přepravu a uvedení vozíku do provozu včetně přítomnosti technika a zaškolení obsluhy. „Například některé krátkodobé pronájmy jsou dlouhodobě plánované a předvídatelné a naše společnost se na jejich odbavení dokáže snadno připravit. Další velké množství zakázek je ale reakcí na okamžitou potřebu zákazníka, který potřebuje rychle vyřešit nějaký problém. Aby vše fungovalo tak, jak má, musí být evidence stovek vozíků ve flotile v každém okamžiku v naprostém pořádku,” pokračuje Michala Široká.

Tým podpory prodeje nových vozíků Zleva: Lucie Folková, Monika Vavrušková, Romana Šilhavá a Dana Haklová prodej@cz.toyota-industries.eu

„Jedním z důležitých úkolů podpory v rámci oddělení Business Solutions je mít správně nastavené procesy, orientovat se v nich. Vždy vědět, které vozíky jsou rezervované, které jsou k dispozici ihned, které čekají na kontrolu a údržbu, protože se právě vrátily do depa z jiné pronájemní zakázky, které jsou u zákazníka a jak dlouho tam ještě budou,“ doplňuje Michala Široká.

Kvůli poptávkám, nacenění a obchodní stránce prodeje použitých vozíků a krátkodobých pronájmů volejte 800 900 911 nebo 702 060 202 „Běžně se stává, že se zákazník rozhodne pronajatý vozík užívat déle, než původně zamýšlel. Pokud se o takovém rozhodnutí dozvíme pozdě, například až ve chvíli, kdy chceme vozík odvézt od zákazníka, může to negativně ovlivnit jiné rezervace nebo objednávky. V takových chvílích je důležité mít širší flotilu, abychom mohli uspokojit více zákazníků současně. Velmi oceňujeme, pokud nám zákazník svůj záměr s prodloužením pronájmu oznámí v dostatečném předstihu,“ vysvětluje Michala Široká.

Martina Poláková

Vytížení vozidel snižuje cenu za dopravu Ivana Lukešová dokáže vytížit nákladní vozidla díky přesným informacím o realizovaných i plánovaných dodávkách všech typů vozíků, a snížit tak vaše náklady na přepravu na minimální úroveň.

V rámci příslušného oddělení administrativní podpory získáte veškeré informace o: • přijetí a registraci poptávek • přípravě obchodních smluv • o stavu vaší objednávky vozíku a termínech dodání • způsobu přepravy a prověření místa dodání • přípravě podkladů pro zajištění demonstrací a testování strojů • fakturaci vozíků prodaných nebo pronajatých • kompletaci podkladů pro výběrová řízení • přímém prodeji ručních paletových vozíků Objednejte si okamžitou dodávku ručního paletového vozíku BT Lifter „Nezáleží na tom, jestli si objednáte vozík na e-shopu, zavoláte nebo nám napíšete. Do dvou dnů u vás bude zvonit kurýr s novým vozíkem. Vozíky ve standardních specifikacích jsou prakticky trvale skladem.

V případě dodání s jiným motorovým vozíkem neúčtujeme dopravné,” říká Romana Šilhavá, která vyřídí váš nákup paletových vozíků.

Hana Stříbrská

Administrativní podpora - krátkodobý pronájem a použitá technika pronajem@cz.toyota-industries.eu, used@cz.toyota-industries.eu

Ivana Lukešová Koordinátorka dopravy ivana.lukesova@cz.toyota-industries.eu

Disponujeme různými kategoriemi nákladních vozidel, které nám umožňují vytvářet efektivní svozové a rozvozové harmonogramy. Cena za přepravu je tak naší další obchodní výhodou.

Flexibilní pronájemní kontrakty Naše standardní dlouhodobé pronájmy podporují zákazníkův komfort a umožňují provádět změny různého druhu, včetně výměny pronajatého vozíku.

Jana Krmenčíková Admin. podpora dlouhodobého pronájmu jana.krmencikova@cz.toyota-industries.eu

V případě dovybavení vozíku v průběhu pronájmu rozpočítáme hodnotu nové výbavy do zbývajícího nájemného. Rovněž rekalkulujeme nájemné v případě, že nájezd motohodin neodpovídá nájezdu dohodnutému v nájemní smlouvě.

www.toyota-forklifts.cz

13

Poprodejní služby Management

Poprodejní služby - výkladní skříň profesionality Toyoty Spolehlivý preventivní servis a rychlá reakce v případě poruchy nebo odstávky vozíku jsou faktory naší úspěšné pozice na trhu. Zajištění odborné úrovně i vysoké organizační efektivity poprodejních služeb a optimální nabídky servisních programů věnujeme soustavnou pozornost, jejímž cílem je maximálně omezit provozní rizika a zajistit spolehlivou a bezpečnou manipulaci každému zákazníkovi.

Postaráme se odborně i o vozíky jiných značek.

Vnímáme tuto službu jako nutný předpoklad skutečně komplexní péče o potřeby zákazníka v oblasti servisu.

Pavel Žáček, ředitel poprodejních služeb Servisní služby hrají důležitou roli v tom, jaký názor si zákazník udělá na celou organizaci.

Prostřednictvím servisních poradců i mobilních techniků se zákazníky neustále konzultujeme jejich priority a rozvíjíme naše aktivity. „Víme, že rychlost reakce a schopnost technika zprovoznit stroj při první návštěvě a dostupnost náhradních dílů jsou faktory, které zákazníci sledují a hodnotí podle nich přísně celou firmu. Takové byly závěry průzkumu, který jsme provedli v roce 2013 a který potvrdil správnost našeho zaměření. Považuji tyto průzkumy za velmi užitečné a chceme se jim soustavně věnovat i v budoucnu.

Chceme být se zákazníky v ještě těsnějším kontaktu a na jejich názor se budeme ptát pravidelně,“ plánuje Pavel Žáček.

Hlavní pilíře poprodejních služeb TMH CZ • non-stop dispečink • akceschopnost husté sítě mobilních servisních techniků • sofistikovaná logistika originálních náhradních dílů 14

Pavel Žáček Ředitel poprodejních služeb pavel.zacek@cz.toyota-industries.eu

• vysoce odborné servisní služby v dílenských provozech • servisní poradenství Komplexní péče o vaši flotilu Trendem současnosti je čerpat komplexní péči z jednoho místa. V rámci poprodejních služeb, které byly v minulosti soustředěny převážně na servis vozíků vlastní značky, je to významná změna. Toyota se otvírá cizím značkám a aktivně se věnuje přebírání péče o konkurenční vozíky. Opíráme se přitom o centrální podporu a metodiku, využíváme znalosti z evropských i mimoevropských aplikací a dokážeme se postarat o smíšené i jednobarevné flotily jakékoli značky.

Namíchané flotily z více značek různé kvality, s různými nájezdy, různou výbavou nebo typy ovládání se časem stávají noční můrou správců flotil. Komunikační i organizační složitost udržení vozíků v provozuschopném stavu, zajištění servisu a náhradních dílů je únavná. Toyota vám dokáže pomoci: • servisujeme jakoukoli značku na trhu • dokážeme plnohodnotně provozovat osvědčený systém správy flotily Toyota I_Site na vozíku jakékoli značky • dodáme náhradní díly i na konkurenční vozíky • s legislativou předepsanými technickými revizemi a TK strojů a zařízení

Poprodejní služby Servis

Servis je vždy nablízku Většina poprodejních procesů včetně servisu se rozjíždí až ve chvíli, kdy je prodaný první vozík. Pro udržení maximální kvality a docílení minimálních provozních nákladů při každodenním používání vozíků nabízíme obsáhlý paket servisních služeb realizovaných prostřednictvím naší sítě mobilních, rezidentních nebo dílenských servisních techniků.

• Noční expres s náhradními díly k servisním vanům Dodávky dílů, které nemá servisní technik ve svém vozidle, zajišťujeme promptně pomocí noční rozvážkové služby. Technik otevře ráno dveře svého vanu a najde vše, co potřebuje ke své práci. Může okamžitě vyrazit za první zakázkou.

Servis a údržba je prováděna vlastními proškolenými zaměstnanci, kteří jsou vybaveni nejmodernějšími nástroji a disponují nejnovějšími poznatky. Mají masivní podporu dalších týmů - dispečinku, logistiky náhradních dílů a interních podpůrných administrativních týmů.

• First Fix přes 97 % Naše úspěšnost v opravě a zprovoznění vozíku při první návštěvě je zárukou minimálních odstávek techniky.

Krátké dojezdové časy Pracujeme s lokálními týmy a neustále vylepšujeme svůj organizační model tak, aby co nejlépe vyhovoval potřebám a očekáváním zákazníků. Jen takový vztah může být vzájemně prospěšný a dlouhodobý. Síť servisních techniků je rozmístěna strategicky tak, aby zajistila optimální servisní dostupnost pro všechny uživatele vozíků v daném regionu. Na každou zakázku najezdíme stále méně kilometrů, momentální dojezdové vzdálenosti nepřekračují 20 km.

• Dispečink a služba Europ Assistance Požadavky nepřetržitých provozů umíme zajistit spolehlivě. Naše služby jsou dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu po celý rok.

Servisní programy Zákazníci objevili kouzlo Full servisu Plný servis (full servis) je na vzestupu.

Zákazníci ve stále větším počtu případů přenášejí odpovědnost za servisní péči

• Rychlost reakce díky přehledu o pohybu techniků - Arval Fleet Control Sledujeme pohyb a aktuální činnost každého technika přes GPS a umíme tak v případě neodkladné zakázky snížit reakční dobu pod 2 hodiny.

• On-line podpora techniků Každý technik má nepřetržitý on-line přístup ke všem technickým informacím, katalogům a servisní historii vozíků. Pružně reagujeme, na místě zpracujeme cenovou nabídku, kterou umíme ihned odeslat na váš e-mail bez zbytečného papírování.

Obdobně hladce vyřídíme i zpracování servisního výkazu po dokončení zakázky.

Petr Tkadlčík Technický manažer servisu petr.tkadlcik@cz.toyota-industries.eu

• Rezidentní technik Jste-li společností s rozsáhlým parkem manipulační techniky (50 strojů a více, záleží na mixu flotily), můžete využít výhod tech-

nika Toyoty umístěného přímo ve vašem provozu. Rezidentní technici jsou našimi zaměstnanci, ale pracují jako součást vašeho týmu. Výhodami jsou maximální disponibilita techniky, okamžitá reakční doba, sklad ND přímo v místě nasazení, speciální ceny, méně administrativy. Rozsah servisního krytí od jednosměnného provozu až k třísměnnému provozu.

na Toyotu a ztrácejí zájem o servis na zavolání a nahodilé zajišťování údržby. Tento trend souvisí i s větším zájmem o financování vozíků formou dlouhodobého pronájmu (operativního leasingu/LTR). U tříletých a mladších strojů činí krytí některou z variant

full servisu přes 80 % případů. Započítámeli i starší stroje, činí „pouhých“ 73 %. Jde o velmi účinný způsob, jak předcházet neplánovaným prostojům a nákladným opravám, snížit administrativu a uvolnit si ruce pro jinou činnost.

Plný servis V rámci tohoto programu provádíme veškerou údržbu a servis vozíků. Plný servis je zárukou maximální výkonnosti a provozuschopnosti vozíků. Přebíráme komplexní péči o flotilu, evidenci termínů údržby a technických kontrol a poskytneme i finanční a výkonový reporting.

Pravidelná údržba Jsme zodpovědní za údržbu vaší manipulační techniky podle dohodnutého rozvrhu v souladu s doporučením výrobce a zajistíme také, aby vozíky vždy splňovaly veškeré bezpečnostní požadavky.

Technické kontroly Postaráme se o bezpečné fungování vašich vozíků a ochranu vašich zaměstnanců.

Program technických kontrol zajistí, že bude vaše manipulační technika vždy plně v souladu s českými i evropskými bezpečnostními a technickými normami. www.toyota-forklifts.cz

15

Poprodejní služby Servis

Regionální manažeři servisu řídí přes 80 mobilních servisních techniků Vedle technických znalostí, které si každý servisní technik Toyoty osvojil během komplexního vzdělávacího programu, a zkušeností, které získává během praxe, jsou pro efektivní a účinné provádění servisních zakázek nutné i další profesionální služby, které podmiňují uvedení manipulační techniky co nejrychleji a nejhospodárněji zpět do špičkového provozu.

• servisní vozidlo mobilního technika s potřebnou výbavou • rychlá a bezproblémová komunikace mobilního technika s centrálou Profi zázemí v podobě špičkově vybaveného servisního vanu Servisní vozidlo je vybaveno speciálním systémem regálové zástavby, který umožnuje úpravy regálových polic přesně podle našich požadavků. Výbava obsahuje vše, co servisní technik potřebuje k provádění preventivních servisních prohlídek i běžných oprav.

Vedle základního sortimentu náhradních dílů, olejů a maziv, automaticky doplňovaných centrálním skladem, nebo nářadí potřebného pro opravy a seřizování vozíků, disponuje technik i celou řadou speciálních pomůcek, testerů a dalšího vybavení, díky kterému dokáže vyřešit většinu oprav již během první návštěvy. Tuto schopnost dlouhodobě měříme v podobě parametru First Fix a momentálně dosahujeme výborného výsledku přes 97%.

Regionální manažeři servisu Zleva: Jan Sladký, Vladimír Špoula, Vladimír Drábek, Radek Smejkal

Efektivní práci podmiňuje i bezpečné pracoviště a dodržování bezpečnostních pravidel.

Samozřejmou součástí výbavy technika jsou tedy různé bezpečnostní pomůcky pro zajištění pracoviště (kužely, řetězy), brýle a ochranné pracovní oděvy (včetně speciálních do mrazírenského prostředí), výstražné vesty nebo vázací pásy pro práci ve výškách.

Easy - moderní řídící a komunikační nástroj Je nejen rychlým univerzálním diagnostickým a reportovacím nástrojem, ale také praktickým komunikačním prostředkem. S EASY odbavíme servisní zakázku včetně dodávek náhradních dílů rychle a přesně:

• prostřednictvím svého tabletu si servisní technik plánuje práci, vykazuje servisní zásahy, objednává díly, komunikuje s centrálním dispečinkem i firemním administrativním systémem • Easy zkracuje dobu potřebnou pro vypracování cenové nabídky, zpracování servisní zakázky i přípravu servisního výkazu • můžeme diagnostikovat závadu přímo u stroje, nahrávat potřebný software nebo provádět nastavení různých výkonových a provozních parametrů = další zrychlení servisního zásahu

Manažeři servisu podle regionů Regionální manažer servisu je pravou rukou každého technika ve svém týmu a jeho oporou ve všech aspektech jeho činnosti při provádění servisu a údržby v provozech našich zákazníků.

Je připraven s vámi řešit jakoukoli problematiku týkající se servisu vašich vozíků a práce, výkonu a chování servisního technika, který se o vaše vozíky stará.

1 3

16

1

Jan Sladký - vede tým 20 servisních techniků

2

Vladimír Špoula - vede tým 20 servisních techniků

3

Vladimír Drábek - vede tým 19 servisních techniků

4

Radek Smejkal - vede tým 21 servisních techniků

2

4

Poprodejní služby Dispečink

V první linii bitvy o zákazníkovu spokojenost Dispečink je informačním uzlem, kde se střetávají požadavky zákazníků, techniků a dalších kolegů odpovědných za zákazníkovu spokojenost s provozem vozíku, jeho údržbou a servisem. Využijte kterýkoli z komunikačních kanálů a dohodněte si servisní zákrok podle svých potřeb.

Spolu s kolegy přijímáme požadavky, identifikujeme problémy, v interních systémech vidíme průběh procesu zakázky a můžeme ji sledovat až do jejího úplného vyřešení. Máme k dispozici takové nástroje, abychom dokázali včas zorganizovat tým techniků a zajistit adekvátní servisní zákroky - ke spokojenosti zákazníka.

Jan Matějka, vedoucí týmu dispečerů Spolu s Honzou Matějkou pracují na dispečinku v Rudné další tři dispečeři. Organizují činnost servisních techniků v terénu v souladu se servisními smlouvami nebo objednávkami zákazníků. Vybírají vhodné termíny oprav, pravidelných prohlídek v rámci preventivní údržby, uvádění nových vozíků do provozu, školení řidičů a podobných aktivit.

Úspěšnost servisního zásahu nezáleží jen na šikovnosti technika Dispečeři jsou pohotoví, mají přehled, vyznají se ve vozících a dokonale znají všechny související interní procesy. Dokáží zákazníka uklidnit a včasným a přesným nasměrováním vhodného technika vyřešit jeho problém.

I díky jejich orientaci a přehledu dosahu-

Jan Matějka Vedoucí týmu dispečerů servis@cz.toyota-industries.eu

jeme vynikající hodnoty ukazatele First Fix (aktuálně přes 97%), který říká, kolik vozíků zprovozníme již při první návštěvě servisního technika. Pro zákazníka to znamená disponibilní vozík s minimální dobou odstávky. Žádné zbytečné jízdy a výdaje – k jeho plné spokojenosti.

Přehled o činnosti technika v reálném čase V počítačích dispečerů se koncentrují všechna potřebná data získaná přes administrativní systém Easy, který používá všech 80 techniků, od asistenční služby, od telefonujících nebo píšících zákazníků.

Kromě toho mají k dispozici aplikaci Arval Fleet Control, díky které vidí aktuální polohu každého technika. Zda je právě u zákazníka nebo na cestě mezi servisními zakázkami a v případě jakékoli nenadálé potřeby dokáže alokovat nejvhodnějšího technika na požadovanou neodkladnou práci ke spokojenosti zákazníka.

Vybrané aktivity dispečera:

Dispečink servisu tel.: 311 651 151

• řízení techniků v oblasti pravidelných preventivních prohlídek • efektivní přidělování servisních prací mobilním technikům v terénu podle časových rozvrhů • organizace instalací nových strojů ve spolupráci s obchodním týmem • aktivní zajišťování očekávání zákazníka v souladu s časovými požadavky • sběr informací, jejich včasné předání a dohled nad procesem řešení

Pohotovost v době volna a svátků tel.: 606 607 402 www.toyota-forklifts.cz

17

Servisní oddělení Obchodní útvar

Těší mě zvýšený zájem o servisní smlouvy Poprodejní služby nejsou jen servisní zásahy. I servis má svůj obchodní útvar, bez kterého se řádná péče o zákazníka neobejde. Jakub Špringer, obchodní manažer servisu řídí produktový management servisu a činnost dvou týmů, servisních poradců a obchodníků s náhradními díly.

Oba týmy se kreativně starají o rozvoj spektra služeb poskytovaných zákazníkům v oblasti smluvního zajištění servisní péče, přímých dodávek náhradních dílů nebo zvyšování bezpečnosti na pracovištích, kde se pohybuje manipulační technika.

Servisní smlouvy - deklarovaná péče a neměnná úroveň nákladů Snažíme se se zákazníkem řešit servisní péči a možnosti servisních smluv již v době nákupu manipulačních vozíků. Myslíme si, že není správné oddělovat problematiku nákupu a servisu, protože předložíme-li komplexní, věrohodné a srozumitelné informace o budoucích provozních nákladech již ve fázi plánování investice, usnadníme klientům rozhodování. Podmínky našich servisních smluv jsou průhledné a férové, bez jakýchkoli skrytých podmínek. Po celou dobu smluvního vztahu jsou servisní sazby neměnné.

Plný servis nahrazuje pravidelný servis Pro každého uživatele manipulační techniky Toyota & BT je klíčová její bezvadná funkčnost a soustavná disponibilita. „Nejsvědomitější cestou, jak toho dosáhnout, je uzavřít s námi podrobnou servisní smlouvu s plným servisem (full servisem). V současné době to tak dělá většina našich zákazníků s tím, že smlouvou je kryto přibližně 75 % vozíků.

U vozíků mladších 3 let dokonce přes 80 %.

Trend je zřejmý: odklon od pravidelného servisu a zvýšený zájem o některou z forem full servisu,“ říká Jakub Špringer.

Uzavírání servisních smluv jde naproti i častější pořizování techniky formou dlouhodobého pronájmu (LTR), kdy je některá z variant servisní smlouvy povinná.

Servisní smlouvy sníží náklady na servis „Dokážeme připravit takové servisní smlouvy, které přesně odrážejí specifické požadavky různých zákazníků s ohledem 18

Jakub Špringer Obchodní manažer servisu jakub.springer@cz.toyota-industries.eu

na jejich provozní podmínky, skladbu flotily, směnnost a mnoho dalších parametrů.

V průběhu servisního kontraktu dohlížíme na jeho správné plnění, navrhujeme změny a vylepšení. Aktivně komunikujeme, kontrolujeme provádění servisních prací, počínaje dodržováním termínů příjezdů, délky a kvality práce. Ke spokojenosti zákazníka dokážeme využít všechny nástroje, které naše komplexní nabídka služeb umožňuje,“ doplňuje Jakub Špringer.

Podpisem smlouvy získáváte vysokou protihodnotu: • výhodnější podmínky servisních služeb • nižší sazby za práci • paušál za příjezd technika • slevu na náhradní díly • kratší reakční dobu Je-li vozík pod smlouvou v majetku uživatele, ten získává v dlouhodobější perspektivě vysokou zůstatkovou hodnotu vozíků a maximální provozní disponibilitu po celou dobu životnosti. Je-li vozík v režimu dlouhodobého pronájmu, získává také jasně předvídatelné náklady, zajistí si maximální spolehlivost strojů a nižší provozní náklady, které bude navíc schopen přesně plánovat po celou dobu pronájemního kontraktu.

Volejte dispečink nebo svého servisního poradce. Zařídíme vše potřebné nebo zodpovíme promptně vaše dotazy.

Možnosti péče v rámci komerčního servisu Uvažujete o generálce nebo repasi vozíku?

Kontaktujte svého regionálního servisního poradce nebo dispečink kvůli předběžnému stanovení ceny a termínu provedení opravy. „Přesnou povahu poškození i nutný rozsah prací je možné přesně stanovit až po rozebrání na dílně v depu v Rudné. Většina závad a poruch není vidět na první pohled, diagnostika některých poruch na místě provozu vozíku je obtížná,” dodává Jakub Špringer.

Při větší a časově náročnější opravě zorganizujeme pronájem náhradní techniky, aby byl provoz co nejméně omezen.

V rámci balíčku komerčních služeb automaticky vozík po opravě umyjeme a opatříme novým lakem. Poradíme si i s různými nestandardními požadavky - namontujeme výfuk vyvedený nahoru, nainstalujeme modrá světla nebo zvukovou signalizaci nad rámec běžné výbavy.

Přímý prodej a poradenství v oblasti náhradních dílů

Pavel Koníček

Miroslav Zubec

Petr Krýže

Produktový manažer náhradní díly pavel.konicek@cz.toyota-industries.eu

Přímý prodej náhradních dílů parts@cz.toyota-industries.eu

Přímý prodej náhradních dílů parts@cz.toyota-industries.eu

Odborné poradenství Při větších projektech se můžete opřít nejen o svého obchodníka nebo servisního poradce. Při hledání optimálního technického řešení v případě nestandardní manipulace vám může pomoci i odborník na náhradní díly, například na speciální přídavná zařízení.

Když nepotřebujete servisního technika Petr Krýže a Miroslav Zubec vám pomohou s objednávkou nebo specifikací a doporučí vhodný díl i vhodné parametry, kdykoli si nebudete jisti svou volbou.

V oddělení přímého prodeje vyřešíte nákup veškerých náhradních dílů, například sedaček, startovacích baterií, kol a pneumatik, nových vidlic, světel a dalších komponentů vždy, když nevyžadujete zásah našeho servisního technika.

Servisní poradce - partner pro správce flotily Vybrané aktivity servisního poradce:

Každý zákazník má v obchodní divizi servisu v osobě servisního poradce svého partnera, který úzce spolupracuje s dispečery, regionálním manažerem servisu i obchodníkem ve svém regionu.

Pomůže vám s dohodnutím generální opravy, zorganizuje důkladný technický audit a navrhne ideální způsob péče o vaši flotilu.

Poskytne vám aktuální informaci o stavu vaši zakázky a pečuje o její bezvadnou realizaci.

• stanovuje servisní zajištění u zákazníků ve svém regionu • uzavírá servisní smlouvy na míru a dbá o naplnění jejich podmínek • aktivně prezentuje služby a systémy typu Toyota I_Site nebo školení řidičů • provádí technickou specifikaci náročnějších oprav a indikativní specifikaci ND • podílí se na testování vozíků, asistuje u jejich uvádění do provozu

Servisní poradci podle regionů

1 4 2

6

3

5

8 7

1

Karel Bartáček tel: +420 724 723 309

2

Petr Gosza tel: +420 606 688 914

3

Petr Houška tel: +420 602 223 241

4

Jiří Horáček tel: +420 725 980 588

5

Jiří Hnilica tel: +420 602 244 542

6

Jaroslav Jirousek tel: +420 602 244 589

7

Filip Urbánek tel: +420 721 383 582

8

Antonín Frelich tel: +420 724 085 506

www.toyota-forklifts.cz

19

Poprodejní služby Logistika náhradních dílů

Promyšlené řízení zásob znamená rychlou a přesnou dodávku dílů

Veronika Futčíková

Oddělení Veroniky Futčíkové si velmi dobře uvědomuje svoji odpovědnost za dostupnost náhradních dílů, a tedy přímý vliv na plynulost manipulačních a logistických procesů zákazníků. Musí se přitom soustavně vyrovnávat se silnou dynamikou změn na trhu.

Díky rostoucímu počtu provozovaných vozíků i množství inovací v jejich produktové skladbě se zvyšují nároky na počet položek náhradních dílů, které je nutné držet skladem.

Proto i v tuto chvíli pracuje na důležitých projektech, zaměřených na hlavní aspekty svého fungování, které umožní uživatelům vozíků Toyota a BT, ale i jiných značek, těžit z ještě kvalitnějších služeb.

Probíhající projekty se koncentrují na důležité aktivity a procesy, které bezprostředně ovlivňují konečnou spokojenost zákazníků: • na efektivní řízení zásob v moderním skladu náhradních dílů, který bude vybudován a plně zprovozněn v létě 2014 a bude znamenat vyšší dostupnost dílů pro komerční prodej i pro zásobování vlastních servisních techniků • řízení skladby náhradních dílů v servisních vozidlech v souladu se skladbou vozíků v regionu každého jednotlivého technika • just-in-time logistika ze skladů výrobních závodů v zahraničí u dílů, které se v lokálních skladech obvykle nedrží 20

• přesně časované dodávky dílů servisním technikům s nulovou nebo minimální chybovostí prostřednictvím profesionálního dopravce v rámci nočního doručování Koncept interního zákazníka Oddělení náhradních dílů není obvykle v přímém kontaktu se zákazníky, ale jeho práce je založena na filozofii „interního zákazníka“.

Musí spolehlivě vyřídit požadavky dispečinku servisu, přímého prodeje náhradních dílů, dílny nebo oddělení prodeje manipulační techniky. Svou precizní prací umožnují adekvátní fungování kolegů v ostatních týmech.

Dvouúrovňové řízení zásob - v novém centrálním skladu a ve vanech Dobře zásobený sklad náhradních dílů a jeho včasné doplňování je nutnou podmínkou pro fungování celého úzce provázaného systému poprodejních služeb. Mnoho energie proto věnujeme strategii řízení zásob.

Jejich strukturu v centrálním skladu vyhodnocuje sofistikovaný počítačový systém,

Manažerka logistiky náhradních dílů a skladu veronika.futcikova@cz.toyota-industries.eu

Nový sklad nám umožní realizovat procesy v souladu s metodikou výrobního systému Toyota. Dojde k výraznému zlepšení kvality a efektivity práce skladu, zvýšení dostupnosti dílů a zkrácení reakční doby techniků. který umožňuje velmi rychlou a efektivní reakci. Vyladění skladové zásoby tak, aby odpovídala aktuálním potřebám uživatelů manipulační techniky a současně nevázala příliš mnoho financí společnosti uložených v zásobách, patří k důležitým dovednostem Veroniky Futčíkové. „Naším cílem je zajistit minimálně 90% dostupnost dílů a současně sklad 5x za rok otočit. Implementovali jsme novou aplikaci na řízení zásob a dalším projektem, kterému se momentálně intenzivně věnujeme, je přestěhování skladu do větších a vhodnějších prostor v rámci depa v Rudné. Dojde tak k výraznému zlepšení kvality a efektivity práce skladu, větší flexibilitě a zkrácení reakční doby našich techniků,“ říká Veronika Futčíková.

Prostor nového skladu bude o 300 m2 větší, než máme k dispozici nyní, což umožní realizovat všechna důležitá plánovaná opatření v souladu s metodikou výrobního systému Toyoty (Toyota TPS).

Díky plynulejší logistice, potřebné dostupnosti a správné skladbě dílů ve skladu i v servisních vozidlech podporujeme servisní techniky při jejich úsilí udržovat manipulační techniku výkonnou a bezpečnou a minimalizovat její prostoje.

Veronika Futčíková, manažerka logistiky náhradních dílů a skladu

To znamená, že nově bude oddělena lidská práce a práce za použití vyskladňovací techniky, oblast příjmu a výdeje ND a rozfázování procesů na uložení ND před příjmem, rozbalení, třídění dle koridorů ve skladu a následné zaskladnění.

Na podobném principu je založen i proces výdeje ND. Zlepší se podmínky pro nastavení procesů s ohledem na kvalitu práce.

Efektivitě činnosti skladu výrazně přispěje rozmístění nejvíce obrátkových dílů co nejblíže k boxům techniků a balicímu pultu pro ND k přímému prodeji zákazníkům. Dojde tak k výraznému zkrácení „vychystávacích“ tras a eliminaci chyb lidského faktoru přidělením lokací ND v poměru 1:1 (1 díl = 1 lokace).

Na jeho uvedení do provozu, plánované na konec června, se všichni velmi těšíme a věříme, že splní očekávané přínosy.

Přísun dílů servisním technikům Důležitým článkem logistiky náhradních dílů je samozřejmě pravidelné zásobování rezidentních techniků i servisních techniků v terénu, přes které je realizován největší obrat. Skladba dílů v servisním voze je volena s ohledem na typy a množství vozíků, které má konkrétní technik přiděleny ve své spádové oblasti. Pokud bude zásah vyžadovat použití dílu, který technik ve voze nemá, objedná si jej snadno pomocí elektronického systému Easy a druhý den ráno je najde v přepravním boxu ve svém vanu. Ihned, bez prodlení, se může vydat za první zakázkou. ”V současnosti držíme skladem kolem 6 tisíc položek v hodnotě kolem 14 miliónů, přičemž skladba dílů a jejich množství je v aplikaci na řízení zásob průběžně revidováno a automaticky se provádějí změny s ohledem na zajištění dostupnosti potřebných dílů. Na vanech servisních techniků jsou zásoby kolem 8 miliónů s průměrnou hodnotou jednoho vanu okolo 120 tisíc Kč.

Nastavení ND pro techniky je revidováno 2x ročně,” říka Veronika Futčíková.

Struktura je důležitější než hodnota Celkové množství dílů na skladě ani jeho hodnota nevyjadřuje plně schopnost organizace pokrýt potřeby trhu. Důležitá je skladba sortimentu, která musí zohlednit strukturu vozíků jak aktuálně prodávaných, tak vozíků již nevyráběných, ale stále provozovaných.

Díky dlouhé životnosti vozíků Toyota i BT (provozujeme i třicet a více let staré stroje) je škála modelů a tím i potřebných dílů velmi široká.

Jsou rozděleny do několika kategorií podle

důležitosti. Nejcitlivější je zásobování životně důležitými díly, bez nichž není možné vozík zprovoznit. Mezi takové díly patří například elektronická čidla, mikrospínače nebo logické karty. Tyto díly se dostávají na sklad již před začátkem zahájení prodeje nového modelu. Tak je zajištěna jejich dostupnost od samého začátku jejich existence na trhu.

Nový dodavatel logistických služeb Na základě výběrového řízení nám logistiku dílů včetně služby nočního doručování přepravních boxů od začátku března letošního roku zajišťuje nový dodavatel, společnost Schenker. Od změny distributora si slibujeme přesné doručování s minimem zpožděných nebo nedodaných zásilek a zkvalitnění celého procesu distribuce.

Logistická firma si přepravní boxy přebírá každý den pozdě odpoledne ve skladu v Rudné. Přes noc jsou zakázky vytříděny a do rána dopraveny servisním technikům, od jejichž vozů má kurýr klíče. Opačným směrem se vrací náhradní díly ze záručních oprav, díly nepoužité nebo díly určené k ekologické likvidaci.

Umíme i expresní dodávky Když je to nutné, jsme schopni dodat díl i během několika hodin. Expresní dodávky jsou využívané výhradně v případech, kdy je důležité co nejrychleji zprovoznit odstavený vozík. Díky přímému počítačovému propojení s distribučními sklady našich dodavatelů a centrálním skladem mateřské společnosti máme neustálý přehled o stavu zásob a možnostech okamžitých leteckých dodávek do České republiky.

Pro důležité a nejpoužívanější položky máme nastavenou takzvanou minimální pojistnou zásobu, kterou sleduje centrální systém. Díky tomuto systému jsou díly včas objednávány a doplňovány, takže expresní dodávky není nutné využívat příliš často.

Help desk pro techniky „Administrativní podpora oddělení náhradních dílů zajišťuje komplexní služby pro servis i oddělení přímého prodeje ND. Jedná se o různorodé aktivity, ale denní administrativa je zaměřená především na zpracování cenových nabídek, objednávek ND, příjmu, výdeje a distribuci náhradních dílů. Zajišťuje také technickou podporu pro techniky v podobě správné specifikace složitějších nebo méně frekventovaných dílů kvůli zavedení do interního systému a správnému objednání,” říká na závěr Veronika Futčíková. www.toyota-forklifts.cz

21

Poprodejní služby Dílna - Depo Rudná

Expertní servisní pracoviště a tepna našich dodávek Praxí prověřené metodické postupy pomáhají zvládnout nikdy nekončící proud techniky a jejího příslušenství mezi firmou a zákazníky. V technické části depa v Rudné začíná cesta každého stroje k uživateli a sem se vrací každý pronajatý, zapůjčený, vykoupený nebo ekologicky likvidovaný vozík.

Pečlivá kontrola kvality každého vozíku před dodávkou zákazníkovi je samozřejmostí.

Kontrolujeme stroj z hlediska funkčnosti, umístění výstražných a bezpečnostních štítků a etiket nebo kompletnosti předepsané dokumentace.

Vedoucí dílenského provozu Vít Sklenář řídí partu třiadvaceti techniků, která pracuje ve dvousměnném provozu (6.00 -22.00 hodin).

Každý den musí zvládnout mnoho běžných zakázek i náročné opravy, při kterých prokazují svoji šikovnost.

Jejich rukama projde každý stroj z flotily krátkodobého pronájmu, který je potřeba po každé ukončené zakázce (bez ohledu na její délku) zkontrolovat, seřídit, opravit případná poškození, vyčistit a nachystat pro další akci.

Stejně tak funguje i péče o flotilu demonstračních a testovacích strojů. Zákazníci vypůjčené stroje nijak nešetří a my si

22

nemůžeme dovolit zanedbat jakýkoli detail při jejich údržbě a přípravě na další zakázku.

Stroje nabijeme, označíme a zaskladníme.

Díky dobré organizaci dokážeme zkrátit dobu nutnou pro vyexpedování stroje k zákazníkovi již do dvou hodin od objednání.

Komerční servis V rámci takzvaného komerčního servisu provádíme v depu v Rudné takové opravy, které nejdou dělat v provozních prostorech uživatelů. Z bezpečnostních, ale i technických důvodů. Opravy převodovek, demontáže motorů, vysokých stožárů nebo hnacích náprav vyžadují těžkou techniku, kvalitní vzhled zase dobrou lakovnu.

Zde máme přístroje pro provádění přesných měření výkonových parametrů a diagnostiky motorů, a to i včetně měření emisí, přístroje pro diagnostiku vstřikovacích trysek a další „chytré“ technologie a vybavení.

Nový kabát pro ojeté vozíky Prodej použitých vozíků Toyota a BT se řídí podle přísných kvalitativních pravidel a zásad programu Prověřený stroj. O tom, zda vozík do tohoto programu zařadíme, rozhoduje kvalifikovaný dílenský technik. Různě ojetým vozíkům, které získáváme z vlastní flotily

Vít Sklenář Manažer dílenského provozu vit.sklenar@cz.toyota-industries.eu

dlouhodobých a krátkodobých pronájmů nebo je vykupujeme od zákazníků, dává dílna nový kabát a někdy i druhý život. Kvalita laku je po opuštění dílny v Rudné na stejné profesionální úrovni jako z výroby.

Depo v Rudné pro vás zajistí - odborně a v krátkém čase: • generálky, repasy a složité opravy, které není možné provést na místě provozu • do 2 hodin dodávku stroje z flotily krátkodobého pronájmu • montáž a distribuci nových ručních paletových vozíků • předprovozní kontroly nových vozíků

Roman Hettner

Tomáš Oplt

Jiří Opatrný

Zajistí předprovozní kontrolu nových strojů.

Bez ní nemůže opustit depo žádný vozík.

Vede tým dílenských techniků, kteří vyřídí vaše objednávky v rámci komerčního servisu.

Posuzuje stav každého vozíku, který se vrací po skončení pronájmu, demonstrace nebo testu.

Vybrané kontakty Toyota Material Handling CZ s.r.o.

VEDENÍ SPOLEČNOSTI Jan Pachman Tomáš Jerie

POPRODEJNÍ SLUŽBY Ředitel a jednatel společnosti Obchodní a marketingový ředitel

Hana Toulová

Personální manažerka

Marek Veselý

Finanční ředitel

Pavel Žáček

Ředitel poprodejních služeb

Nikola Houšková Asistentka vedení společnosti

724 943 538

Recepce 8.00 - 16.30 - v pracovní dny

311 651 111

Centrální dispečink servisu Help Desk / Servis - Náhradní díly Jan Matějka Vedoucí týmu dispečerů Jakub Lochman Dispečer Roman Poláček Dispečer

311 651 151

Pohotovost v době volna a svátků

606 607 402

Servis - servisní divize Petr Tkadlčík Technický manažer servisu

603 299 743

OBCHODNÍ ODDĚLENÍ (KA Management a regionální obchodníci viz následující stránka)

Business Solutions Pavel Švácha Business Solutions Manager Dlouhodobý pronájem Jan Klesňák Manažer dlouhodobého pronájmu Jana Krmenčíková Administrativní podpora Krátkodobý pronájem, použité vozíky Miroslav Hromádka Manažer pronájmu a použité techniky Tomáš Hrdina Prodej krátkodobého pronájmu a použitých vozíků Jan Vršecký Prodej krátkodobého pronájmu a použitých vozíků Administrativní podpora Business Solutions Michala Široká Vedoucí administrativní podpory Business Solutions Martina Poláková Admin. podpora - krátkodobý pronájem, použité vozíky Hana Stříbrská Admin. podpora - krátkodobý pronájem, použité vozíky Koordinace dopravy Ivana Lukešová Koordinátorka dopravy

1 725 923 798

3 728 476 336

2

606 020 448

4

602 633 039 725 705 606 725 939 070

Regionální manažeři mobilních servisních týmů Jan Sladký (1)

724 903 223

Vladimír Špoula (2)

721 658 828

Vladimír Drábek (3)

728 863 968

Radomil Smejkal (4)

602 244 603

Depo Rudná - Komerční servis v dílenském provozu Vít Sklenář Manažer dílenského provozu

602 244 543

602 654 095 728 545 428 606 085 266

606 615 461

Servis - logistika náhradních dílů Logistics Solutions a produktový management Aleš Hušek Produktový manažer - systémové vozíky, automatizace Martin Jirásko Produktový manažer - čelní vozíky Zdeněk Karban Specialista - regálové systémy a BT Radioshuttle Jan Kohák Produktový manažer - skladová technika Martin Křapka Produktový manažer - systém Toyota I_Site, SpotMe Školení řidičů Tomáš Klimek Vedoucí týmu externích školitelů

Veronika Futčíková Manažerka logistiky náhradních dílů a skladu 728 360 370 725 589 984

Servis - obchodní divize (servisní poradci viz následující stránka)

606 020 448 602 692 178 606 732 144

602 244 547

Prodej nových vozíků Iva Ondrášková Vedoucí podpory prodeje nových vozíků Lucie Folková Podpora prodeje Dana Haklová Podpora prodeje Romana Šilhavá Podpora prodeje, ruční paletové vozíky Monika Vavrušková Podpora prodeje

725 768 939

606 352 790

Jakub Špringer Obchodní manažer servisu

606 020 446

Josef Kára Manažer pro klíčové zákazníky - servis

602 339 153

Přímý prodej náhradní dílů Pavel Koníček Produktový manažer náhradní díly Petr Krýže Přímý prodej náhradních dílů Miroslav Zubec Přímý prodej náhradních dílů

725 429 540 602 633 037 724 723 312 602 530 337

Stáhněte si příslušný kontakt na pracovníka TMH CZ do svého mobilního telefonu

602 244 539 602 244 591 720 744 701

Vybrané kontakty Toyota Material Handling CZ s.r.o.

OBCHODNÍ ODDĚLENÍ

KONTAKTY NA VYBRANÁ ODDĚLENÍ A SLUŽBY

Key Account Management

Prodej nových vozíků, ručních paletových vozíků prodej@cz.toyota-industries.eu www.toyota-eshop.cz www.toyota-le.cz

Luboš Procházka Vedoucí týmu manažerů pro klíčové zákazníky

602 633 036

Ivana Krejčí Manažer pro klíčové zákazníky Luděk Viktorýn Manažer pro klíčové zákazníky Jan Saitl Manažer pro klíčové zákazníky Ivan Hůlka Manažer pro klíčové zákazníky

602 560 248 720 744 706 725 399 424 725 591 263

Pronájem vozíků (krátkodobý i dlouhodobý) pronájem@cz.toyota-industries.eu www.toyota-pronajem.cz Prodej použité techniky used@cz.toyota-industries.eu Přímý prodej náhradních dílů parts@cz.toyota-industries.eu Poptávky na servis servis@cz.toyota-industries.eu

Regionální vedoucí obchodu

Školení řidičů skoleni@cz.toyota-industries.eu

Radek Grée české kraje (bez východních Čech) Radek Přikryl moravské kraje (včetně východních Čech)

602 560 249 602 251 745

www.toyota-forklifts.cz

Regionální týmy Obchodní tým - servis /prodej (1) Karel Bartáček Servisní poradce Radka Šebánková Obchodní poradce Martin Kopečný Obchodní poradce

724 723 309 604 284 367 725 705 607

Obchodní tým - servis /prodej (2) Petr Gosza Servisní poradce Robert Zápotočný Obchodní poradce

606 688 914 724 540 038

Obchodní tým - servis /prodej (3) Petr Houška Servisní poradce Pavel Pour Senior obchodní poradce Jiří Hasman Obchodní poradce

602 223 241 725 705 608 725 980 591

Obchodní tým - servis /prodej (4) Jiří Horáček Servisní poradce Tomáš Moudrý Obchodní poradce

725 980 588 606 610 471

Obchodní tým - servis /prodej (5) Jiří Hnilica Servisní poradce Jaroslav Červenka Obchodní poradce Obchodní tým - servis /prodej (6) Jaroslav Jirousek Servisní poradce Marian Kořínek Senior obchodní poradce Obchodní tým - servis /prodej (7) Filip Urbánek Servisní poradce Daniel Horák Senior obchodní poradce Jan Novotný Obchodní poradce Obchodní tým - servis /prodej (8) Antonín Frelich Servisní poradce Petr Velínský Obchodní poradce Marian Maskal Obchodní poradce

1 4

6

3 2

8 5

7 Regiony obchodních a servisních poradců

602 244 542 725 559 402

602 244 589 602 472 797

721 383 582 721 658 847 725 556 885

724 085 506 728 476 482 720 744 714