10
GOTLANDS ANNONSBLAD vecka 9, torsdag 3 mars 2011
Bilcity ska bli mjukare I tisdags fick Visby BilCity nya ägare. – Jag har tävlat i hela mitt liv, enduro, racing och rally. Och nu är det här min nya tävlingsutmaning, säger dagsfärske vd:n Bosse Gustafsson.
Mekanikern André Malmqvist har lokaliserat felet.
Första Folkan som såldes av BilCity 1949. Delad bakruta, körriktningspilar, rullpedal. Nostalgi är bara förnamnet.
n n Han ser taggad ut, nya vd:n, där han sitter som på språng i den lilla konferenslokalen en trappa upp på BilCity vid färjeleden. Bosse Gustafsson, som bland annat driver företaget Gotland Event, och Andreas Gahne, som startade Zions bilplåt, tog över häromdagen. Det är ett gammalt anrikt företag med snart 70 år på nacken som nu bytt ägare. BilCity startade 1943 och redan 1949 började man arbeta med Volkswagen. Den första bubblan som firman sålde står i ett garage här intill, svart och nostalgiskt blänkande Tradition och förnyelse är en klyscha som kanske håller här. I vad ligger förnyelsen? – Jo, bilarna, vår service och våra mekaniker är ju lika bra som tidigare. Det vi ska satsa på är den mjuka sidan – kundmottagandet, säger Bosse. – Vi ska ge snabba och klara besked: Det här är felet och så mycket kostar det att åtgärda. 1500 kronor ska inte kunna bli 3300. Dessutom ska vi svara i telefon när det ringer… I slutändan, menar nye vd:n, kokar förnyelsen ner till en enda beståndsdel: helt nöjda kunder. En nöjd kund kommer tillbaka, en nöjd kund lockar andra. Att få alla 23 anställda att blixtförändra sina attityder låter sig inte göras, men Bosse tror inte på dyra konsulter och glassiga konferenser:
– Nej, alla måste prata med varandra, från kundmottagning via lager, verkmästare och tekniker. Fungerande flöde är viktigt för att kunden ska uppleva ett personligt mottagande och känna sig trygg. Bosse Gustafsson är alltså ingen vd som sitter på fina kontoret i slips och kostym. Han är med och petar överallt i verksamheten. Just nu ringer han upp ett antal verkstadskunder varje dag och ställer frågan: vad är vi bäst och sämst på? Trots alla mjuka värden som nu står i fokus kan inte Bosse låta bli att peka på biljätten Volkswagens finansiella muskler: – Lika mycket som det kostade att rädda Saab, lika mycket pengar lägger Volkswagen på utvecklingskostnader – varje dag, året runt. Och ”lilla” Skoda är två och en halv gånger större än Volvo. Det är ett välskött och uppfräschat företag som Bosse och Andreas, tagit över – totalt ombyggt så sent som i höstas. Även försäljningen går bra, BilCity svarar för 25 procent av nybilsförsäljningen på ön (totalt säljs ungefär 1000 nya personbilar på Gotland varje år). – Men i stället för att jaga siffror vill jag fånga nöjda kunder, säger Bosse. Man köper ju inte bara en bil, utan ett komplett bilägande – biltvätt, däckbyte, service, bilskador.
Fakta BilCity – Nöjda kunder, som bara betalar det dom ska. Inte mer. BilCitys nya vd, Bosse Gustafsson, slår fast inriktningen.
Visby BilCity säljer Volkswagen person- och transportbilar samt Skoda. Verkstaden är även auktoriserad för SEAT. När det gäller service framhåller företaget speciellt sin så kallade dialogmottagning, en kostnadsfri bilrådgivning. I en särskild avdelning lyfts fordonet upp och man går igenom tillsammans med bilägaren för att upptäcka eventuella fel eller brister som behöver åtgärdas.