dnfs

Communiceren en samenwerken in de farmacie

In de apotheek is goede communicatie van cruciaal belang. Een fout kan grote gevolgen hebben en goede communicatie zorgt voor meer verbinding in een team.

Een goede verbinding draagt bij aan meer werkplezier, maar ook een betere samenwerking, waardoor fouten voorkomen kunnen worden en problemen sneller opgelost.

In iedere organisatie blijft het een uitdaging om dag in dag uit op de juiste manier gesprekken te voeren, ook bij ons. Daarom proberen wij continu de kennis en vaardigheden die wij hebben over dit onderwerp te verrijken. Omdat kennis er is om gedeeld te worden, vertellen we graag wat voor ons eye openers zijn op dit vlak en welke tools je als leidinggevende kunt inzetten.

Een aantal zaken die fundamenteel zijn voor juiste communicatie:

1: Een open cultuur

Op zoek naar (tijdelijke) versterking in uw apotheek?

Voorop staat het creëren van een open cultuur. Binnen een open cultuur is een gesprek altijd mogelijk en wordt open en eerlijk gecommuniceerd. Vertrouwen is hetgeen er moet zijn om problemen binnen het team bespreekbaar te maken. Feedback geven en ontvangen lukt het best in een veilige omgeving. Zorg daarom voor ruimte om écht eerlijk te zijn, door niet te oordelen wanneer iemand iets kwetsbaars deelt. Op deze manier groeit het vertrouwen bij iedereen.

DNFS helpt u aan de beste medewerkers!

Vooral een teamleider of apotheker heeft hierin een voorbeeldrol. Fouten moeten gemaakt kunnen worden om van te leren en dit moet door iedereen worden uitgedragen. Heb jij zelf een kinderdosering over het hoofd gezien? Steek dit niet onder stoelen of banken, maar bedank jouw collega die je hier op wees. Zelf het goede voorbeeld geven zorgt ervoor dat iedereen zich vrij genoeg voelt en het zelftrouwen krijgt om eigen fouten toe te geven.

Informatiebrochure

2: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen

Luisteren, Samenvatten en Doorvragen (LSD) blijft een gouden combinatie voor het voeren van een goed gesprek. Wij zetten deze drie letters dan ook vaak in om goede communicatie te waarborgen. De bekende Amerikaanse psycholoog Carl Rogers is de grondlegger van de techniek ‘actief luisteren’ en introduceerde dit in de psychotherapie. Actief luisteren heeft als doel om het wederzijds contact te verbeteren. Men krijgt hierdoor het gevoel echt begrepen te worden zonder direct beoordeeld te worden.

Dit is vooral belangrijk tijdens een conflict. In een apotheek kun je onder grote druk aan het werk zijn, waardoor irritaties zich snel kunnen voordoen. Dat is het moment om actief te luisteren naar je collega. Door te luisteren kun je meer openstaan voor de mening van de ander en staat de ander vaak ook meer open voor jouw mening. Vraag door en probeer het probleem en de opinies samen te vatten. Op deze manier kom je samen sneller tot een oplossing.

Samenvatten Doorvragen

Luisteren

3: Een OEN laat zijn OMA thuis

Wij zijn DNFS | De Nederlandse Farmaceutische Support, dé partner voor apotheken op het gebied van personeel. Tijdelijke inzet nodig? Op zoek naar een nieuwe (vaste) collega? Via een persoonlijke aanpak zorgen wij voor de beste apothekers en apothekersassistenten.

Wat kunnen wij bieden?

• Tijdelijke inzet bij uitval door bijvoorbeeld zwangerschap of ziekte en piekbelasting

• Werving van de beste apothekers en assistenten

• Implementeren van zorgprojecten

• Logistieke stromen optimaliseren

• Reorganisatie van een apotheek

Vaak zie je dat mensen die het niet eens zijn, met elkaar een gesprek voeren vanuit hun eigen interpretatiekader. Een voorbeeld: binnen een apotheek wordt met regelmaat geruild van diensten. Zeker in een ziekenhuis, waar werktijden niet altijd kantoortijden zijn, gebeurt dit. Het is fijn als er flexibiliteit is binnen een team waardoor er met elkaar meegedacht kan worden over het schuiven van diensten. Als er een assistent is die zelden kan invallen, kan het zijn dat deze assistent als niet flexibel en star wordt ervaren. Andere collega’s kunnen de werknemer zelfs op deze manier gaan behandelen. Maar, misschien wil diegene wel graag flexibel zijn en is het simpelweg niet mogelijk vanwege de thuissituatie. Toch is de kans groot dat er al wrijving is ontstaan, simpelweg doordat men weinig weet van de situatie waar de assistent zich in bevindt.

• Ondersteuning met aanschrijven op afstand

“Wij geloven dat we door een persoonlijke benadering en oprechte betrokkenheid echt impact kunnen hebben op het werkend leven van onze partners en kandidaten, zodat we iedereen blij kunnen maken. De apotheek met een snelle, best-passende oplossing voor een capaciteitsuitdaging, de kandidaat met een werkplek die bij hem of haar past.”

Voor jou voelt het wellicht heel logisch om in te vallen en kun je je nauwelijks voorstellen dat een ander het anders ziet. Hierdoor vorm je een mening en heb je je oordeel klaar. Op dit moment komen de theorieën OEN en laat je OMA thuis om de hoek kijken. OEN staat voor Open, Eerlijk en Nieuwsgierig zijn en met je OMA thuislaten worden Oordeel, Mening en Advies bedoeld. Om goed te kunnen communiceren is het daarnaast belangrijk om uit te leggen waar jouw standpunt vandaan komt en te ontdekken hoe de interpretatieladder van je gesprekspartner eruit ziet. Begin daarom met te vragen waarom er niet wordt ingevallen. Wie weet draait jouw mening en oordeel na dit gesprek wel helemaal om.

Bart van den Arend, Dirk Jan Seckel & Aron Blankestijn | Partners DNFS

Neem contact

met ons op voor

meer informatie

Bij een meningsverschil kan het goed zijn om terug te gaan naar de feiten en hiermee de validiteit te toetsen. Daarnaast kan het delen van jouw interpretatieladder met de ander (en andersom) heel veel openbreken. Een onderzoekende, open houding waarbij niet direct wordt geoordeeld voorkomt defensiviteit bij jezelf en de ander. Zo kun je écht in verbinding zijn met elkaar.

4: Vertrouwen; het goede voorbeeld geven

Goed samenwerken en communiceren gaan hand in hand met vertrouwen. Stephen M.R. Covey, zoon van Stephen R. Covey, schrijft in zijn boek ‘The Speed of Trust’ (2008), dat teams met veel vertrouwen in elkaar aanzienlijk beter presteren dan teams waarbinnen vertrouwen ontbreekt.

Professionals die betrouwbaar zijn, zullen altijd integer zijn. Integriteit wordt door Covey omschreven als eerlijk kunnen zijn wanneer je een (grote) fout maakt, wat je rol binnen de organisatie ook is. Het gaat hier om een bepaalde kwetsbaarheid die noodzakelijk is om onderling vertrouwen te bereiken. Als apotheker heb je vaak ook nog eens de kans om de processen in de apotheek te veranderen waardoor de fouten in de toekomst voorkomen kunnen worden. Een krachtig signaal waarmee je laat zien dat je van je fouten leert. Het is dus zaak om je eigen fouten toe te geven en te laten zien dat ook jij niet alle waarheid in pacht hebt. Evalueer regelmatig wat er goed gaat, maar ook welke nieuwe kennis en vaardigheden opgepakt kunnen worden. Dit is win-win; apothekers blijven hierdoor namelijk sneller geprikkeld, wat weer bijdraagt aan een lager verloop.

5: Tactische eerlijkheid

Onze diensten

Open communicatie is verreweg de beste manier om bij te dragen aan vertrouwen. Zelfs als je slecht nieuws moet brengen of een fout moet toegeven, zal eerlijk en duidelijk zijn het vertrouwen onderling bevorderen. Breng daarom slecht nieuws door te beginnen met de kern en communiceer eerlijk maar tactvol. Onze eigen ervaring leert ons dat eromheen draaien juist averechts werkt; dit geeft juist onzekerheid en wantrouwen. Een eerlijke boodschap schept duidelijkheid.

Detachering

Wij detacheren apothekers en apothekersassistenten in openbare apotheken en ziekenhuizen. DNFS heeft een landelijk netwerk van farmaceutische professionals met verschillende profielen. Wij hebben collega’s beschikbaar die direct aan de slag kunnen en flexibel inzetbaar zijn in uw apotheek. Samen kijken we welke collega het best past binnen uw team. Voordat onze collega start, plannen we eerst een vrijblijvende en persoonlijke kennismaking in.

Recruitment

Wij helpen u bij het vinden van een nieuwe medewerker. Bent u op zoek naar vaste versterking van uw team? Laat het ons weten. Bij werving en selectie rekenen we bij een succesvolle bemiddeling een eenmalige succesfee.

Inzicht krijgen hoe jouw team samenwerkt en het verbeterpotentieel ontdekken kan bijvoorbeeld door een MBTI workshop. De MBTI is een psychometrisch instrument dat wereldwijd wordt ingezet ten behoeve van team-, organisatieen persoonlijke ontwikkeling. De basis van het instrument is een vragenlijst met 88 items, gevolgd door zelfonderzoek en interactieve coaching. Het faciliteren van een MBTI-training voor een team kan zorgen voor wederzijds begrip tussen collega’s, meer inzicht in je eigen én elkaars gedrag. DNFS collega Anouk de Vetter is gecertificeerd MBTI trainer en kan een workshop faciliteren voor ieder farmaceutisch team.

Young Professional Programma

Steeds meer startende apothekers zijn geïnteresseerd in een carrière binnen de farmaceutische industrie. De vraag naar ambitieuze talenten met een farmaceutische achtergrond neemt ook toe. Wij bieden met het Young Professional Programma Farmaceutische Industrie een faciliterende rol door de beste young professionals voor uw organisatie te werven en tevens op te leiden.

“Op zoek naar een (tijdelijke) collega binnen uw apotheek? Graag

komen wij met u in contact om de mogelijkheden te bespreken. Door écht te begrijpen wie u en uw medewerkers zijn, komen we samen tot de beste match met één van onze collega’s.”

Thomas Meuwese, Accountmanager DNFS

Wij proberen in al onze samenwerkingen op de juiste manier te communiceren, of we nou met opdrachtgevers of werknemers in gesprek zijn.

Wij proberen in al onze samenwerkingen op de juiste manier te communiceren, of we nou met opdrachtgevers of werknemers in gesprek zijn.

of we nou met opdrachtgevers of werknemers in gesprek zijn. We vinden het dan ook leuk om kennis hierover uit te wisselen. Wil je hierover sparren met één van onze collega’s, neem dan contact op!

DNFS

We vinden het dan ook leuk om kennis hierover uit te wisselen. Wil je hierover sparren met één van onze collega’s, neem dan contact op!

Wij proberen in al onze samenwerkingen op de juiste manier te communiceren, of we nou met opdrachtgevers of werknemers in gesprek zijn. We vinden het dan ook leuk om kennis hierover uit te wisselen. Wil je hierover sparren met één van onze collega’s, neem dan contact op.

We vinden het dan ook leuk om kennis hierover uit te wisselen. Wil je hierover sparren met één van onze collega’s, neem dan contact op!

kennis hierover uit te wisselen. Wil je hierover sparren met één van onze collega’s, neem dan contact op!

Maliebaan 75

Maliebaan 75

Maliebaan 75

3581 CG Utrecht 030-8201106 contact@dnfs.nl

3581 CG Utrecht 030-8201106 contact@dnfs.nl

Maliebaan 75 3581 CG Utrecht 030-8201106 contact@dnfs.nl

3581 CG Utrecht 030-8201106 contact@dnfs.nl

anouk@dnfs.nl

Wij proberen in al onze samenwerkingen op de juiste manier te communiceren, of we nou met opdrachtgevers of werknemers in gesprek zijn. We vinden het dan ook leuk om

Aron Blankestijn Partner bij DNFS aron@dnfs.nl

Anouk de Vetter Recruitment

Thomas Meuwese Accountmanager thomas@dnfs.nl

DNFS www.dnfs.nl

Aron Blankestijn Partner aron@dnfs.nl

Anouk Vetter Teammanager en recruiment anouk@dnfs.nl

Thomas Meuwese Commercieel manager thomas@dnfs.nl