Customer Identity: The New Hype of Customer Data Management
WIFI digitbench19
#digitbench1 9
Keynote
4:20 PM - 4:30 PM
Customer Identity: The New Hype of Customer Data Management JÉRÉMY DALLOIS
CEO & Founder ReachFive
WIFI digitbench19
#digitbench1 9
L’identitÊ pour engager vos clients dans une relation durable et sans frictions
Une experience client qui aujourd’hui demande… + CONFIANCE + CONTRÔLE + FLEXIBILITE
Vos enjeux de transformation digitale
UNIFICATION
Toujours plus de points d’interaction à unifier et sécuriser
B2B2C Des ventes (D2C) et relations (IoT) désintermédiées Une perte de connaissance client
TECHNOLOGIQUE
Des projets d’intégration plus complexes, longs et coûteux
La gestion des données client entre dans une nouvelle ère Enterprise IAM Heritage ERP 1990'
IAM
CLOUD
BIG DATA
CRM
1st Generation Customer IAM MDM 2000’
DMP
CDP 2010
MARKETPLACE
MULTICHANNEL & SOCIAL
OMNICHANNEL
CIAM
MOBILE FIRST
Next Generation Customer IDaaS
IDaaS 2015’
IOT
GDPR
BLOCKCHAIN
Les strategies traditionnelles de collecte de donnĂŠes ont tuĂŠ la conversion
Non gestion des identités: pertes d’opportunités business Résultats de l’étude consommateurs menée par OpinionWay pour ReachFive (2019)
FRICTIONS
71% Les mots de passes sont un obstacle à l’accès au compte
74% Les clients ne veulent ou n’ont pas besoin de créer de compte pour acheter ou s’enregistrer
DEFIANCE
75% Les clients abandonnent leur achat / inscription en ligne par crainte (non respect des consentement / usurpation d’identité)
81% Même comportement en magasin et par téléphone
Des coûts liés à une gestion des identités archaique
Gérer vos identités clients : un mal nécessaire COÛTS
RISQUES
PENALITES
SUPPORT
SECURITE
RGPD
$70
$148
4%
GĂŠrer les identitĂŠs client nĂŠcessite une approche moderne
Des données client déconnectées dès les points de contact - où est votre référentiel d’identités client ? SOURCES D’IDENTITES CLIENT
?
?
?
?
?
?
FIDELISATION
SITES WEB
MOBILE APP
MAGASINS
SERVICE CLIENT
SOCIAL
AD
POS
?
CRM
DMP
CDP
MARKETING
E-COM
SERVICE
SOLUTIONS & APPLICATIONS
ANALYTIQUES
RECO.
FRAUD
Motoriser l’engagement client grâce au CIAM POINTS D’INTERACTION
FIDELITE
SITES WEB
MOBILE APP
MAGASINS
SERVICE CLIENT
SOCIAL
REFERENTIEL DES ID & CONSENTEMENTS CLE UNIVERSELLE DES IDENTITES CLIENTS GESTION & ACTIVATION SECURISEE DES ACCESS
CRM
DMP
CDP
MARKETING
AD
E-COM
POS
SERVICE
SOLUTIONS & APPLICATIONS
ANALYTIQUE
RECO.
FRAUD
Pas de compromis pour une expĂŠrience client moderne S E T C E
R I D S N O I T S A E E L L T E I A R R B U O C L E G S / R S E E B L Y A C C O L D P RG
ReachFive • Plateforme CIAM lancée en 2017 • Expertise et ADN fort dans la Martech, le B2C, et SaaS d’Entreprise • Start-up de l’année 2017 ICC Award • 150% de croissance en 2018 • 100% de renouvellement en 2018 • 30M de connexions depuis +60 pays • Soutenue par des fonds internationaux
Plus de 40 marques du B2C nous font confiance
MERCI