ITIL Service Manager
> Objectif du cours :
> Public concerné :
> Intervenants :
- Maîtriser le référentiel ITIL : (processus, activités, indicateurs et reporting, rôles et responsabilités)
- Ce cours s’adresse à toute personne impliquée dans la gestion d’un département informatique, en possession du certificat « ITIL Foundation »
Nos intervenants participent à de nombreuses implémentations ITIL en Europe.
- Maîtriser les meilleures pratiques en matière de gestion des services.
> Documentation : - Apprendre une méthode rapide d’analyse et de formalisation. - Se préparer à la certification par l’examen "ITIL Service Manager"
- Support de cours en français - Livres officiels "Soutien des services" et "Fournitures des services"
> Lieu : > Démarche suivie (*) : - Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Cours magistral, exercices pratiques * Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.
- Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site
> Durée : 13 jours 2 x 5 jours 2 jours révisions et examen blanc 2 x ½ journées examens
> Date : - Voir calendrier ou proposition
p. 37
www.consilium-institute.com
Durant la formation, ils font part de leur vision de l’ITIL et des nombreuses expériences vécues et démontrent l’apport de l’ITIL dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité. Ils sont tous entre autres, détenteurs du certificat « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert »
> S'inscrire : Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763 Référence du cours : C-FR/ISMAv2-08