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Table des matières > La Charte Qualité Consilium .......................................................................... p. 05 > Cours ITIL v3 : • Les Fondamentaux d'ITIL version 3 ..................................................................... p. 07

ITIL v3 Intermediate Service Lifecycle : • Stratégie des services (Service Strategy) ............................................................ p. 11 • Conception des services (Service Design) ....................................................... p. 13 • Transition des services (Service Transition) ........................................................p. 15 • Exploitation des services (Service Operation) .................................................. p. 17 • Amélioration continue des services (Continual Service Improvement) .. p. 19 ITIL v3 Intermediate Service Capabilities :

Table des matières

• Les Fondamentaux d'ITIL v3 "en un jour" (FOAD) * ..................................... p. 09

• Planification, protection et optimisation (Planning, Protection & Optimisation) ............................................................................................................ p. 21 • Offres et accords de services (Service Offerings & Agreements) ............. p. 23 • Mise en production, contrôle et validation (Release, Control & Validation) .................................................................................................................. p. 25 • Support et analyse opérationnels (Operational Support & Analysis) ....... p. 27 d'ITIL v3 Intermediate vers ITIL v3 Expert : • La gestion au travers du cycle de vie .................................................................. p. 29 * Cours dispensé en Formation Ouverte A Distance

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> Cours ITIL v2 vers v3 : • Les Fondamentaux d'ITIL Bridge v2-v3 .......................................................................... p. 31 • Bridge ITIL Service Manager (v2)- ITIL Expert (v3) .................................................... p. 33

> Cours ITIL v2 : • Les Fondamentaux d'ITIL version 2 ................................................................................. p. 35 p. 01 • ITIL Service Manager ............................................................................................................. p. 37 • Spécial Practinioner SR² (Service and Restore + Release and Control) ............ p. 39 • Practitioner : Gestion des changements, configurations et des mises en production (IPRC)............................................................................................... p. 41 • Practitioner : Centre de services, gestion des incidents & problèmes (IPSR) .. p. 43

> Cours Normes et Qualité : • Les Référentiels du marché ................................................................................................ p. 45 • Introduction à CMMI .............................................................................................................. p. 47 • Introduction à COBIT............................................................................................................... p. 49 • ISO 20000 ................................................................................................................................. p. 51 • Mettre en place un projet ISO 9000 ............................................................................... p. 53 • La méthode HACCP ............................................................................................................... p. 55

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Table des matières > Cours Sécurité : • Sécurité des réseaux et des systèmes d'information......................................... p. 57

> Cours Management : • Gestion de projet ........................................................................................................... p. 61 • Conduite de réunion efficace .................................................................................... p. 63 • Encadrer une équipe .................................................................................................... p. 65 • Technique de résolution de problème .................................................................. p. 67

> Conditions Générales de Ventes .................................................................... p. 69 > Cours complémentaires ........................................................................................ p. 71

Table des matières

• Appréhender la norme ISO 27000 ......................................................................... p. 59

> Demande de devis ..................................................................................................... p. 72 > Coordonnées .................................................................................................................. p. 74

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Charte qualité > CONSILIUM-ICT met la Qualité au coeur de son fonctionnement et s'engage au respect des engagements suivants : 1. Vous accueillir dans un cadre professionnel et convivial

Le cadre de formation doit être convivial, propre et accueillant. De plus, de nombreuses et originales petites attentions agrémenteront votre formation... Surprise ! 2. Mettre à disposition l'ensemble des moyens pour vous assurer une formation optimale dans un environnement agréable

L'équipe Consilium Institute fournit à chaque participant LA solution pédagogique adaptée à ses besoins. Chacun disposera du matériel technique performant et des supports de formation originaux qui serviront à optimiser le passage de la théorie à la pratique. 3. Vous bénéficierez d’un suivi personnalisé

Nos Formateurs-Experts sont non seulement des experts mais aussi d'excellents pédagogues qui s'adaptent au niveau de chaque participant. 4. Vous écouter et vous conseiller dans le choix de votre formation

Un conseiller formation Consilium Institute est avant tout un professionnel qui possède une bonne connaissance du monde l’entreprise et de ses attentes. Nos conseillers formation ont une réelle compétence pour vous guider, de manière objective, lors de votre choix.

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5. Vous permettre de suivre la formation à votre rythme

Grâce à un système exclusif de formation en ligne, vous organisez votre formation en fonction de vos souhaits et disponibilités. 6. Vous fournir un contenu utile, pragmatique et pratique

Charte Qualité

Notre unique ambition est de vous satisfaire au delà de vos attentes ! Notre recherche d'amélioration s'inscrit quotidiennement dans cet objectif !

Le respect de ces engagements Qualité, la quête perpétuelle d'amélioration de nos prestations et la prise en compte, en toute transparence, de l'opinion des participants ont fait de Consilium Institute l'un des centres de formation doté des meilleurs taux de satisfaction dans son domaine ! Cette reconnaissance, dont nous sommes fiers, nous encourage à aller toujours plus loin dans la satisfaction de nos Clients !

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ITIL V3 - Fondamentaux


Cours ITIL v3 « Fondamentaux » avec certification > Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Avoir une vision précise de la conception des services, ses enjeux, concepts et activités

- Ce cours s’adresse à toute personne intéressée par la gestion des services informatiques, souhaitant acquérir les notions ITIL V3 et comprendre les différences avec ITIL V2

Nos intervenants participent à de nombreuses implémentations ITIL en Europe.

- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant - Maitriser les différents rôles nécessaires, les facteurs clés de succés et les indicateurs à mettre en place

> Documentation :

- Maitriser les connaissances nécessaires au passage de la certification

- Support de cours - Acronymes et glossaire

> Démarche suivie (*) :

> Lieu :

- Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices

- Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

* Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

> Durée : 3 jours > Date : - Voir calendrier ou proposition

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Durant la formation, ils font part de leur vision de l’ITIL et des nombreuses expériences vécues et démontrent l’apport de l’ITIL dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité. Ils sont tous entre autres, détenteurs du certificat « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert »

> S'inscrire : Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763 Référence du cours : C-FR/IFONv3-08


1. Vue d’ensemble des principes directeurs d’ITIL v3

5. Rôles clefs et responsabilités

2. Les différences clefs entre ITIL v2 et ITIL v3

6. Aspects Technologie et Architecture

3. Introduction au cycle de vie des services ITIL V3 incluant contrôle, gouvernance et rôles clés

7. ITIL et la norme ISO 20000 8. Révisions et examen

4. Avantages et principales composantes de chaque étape du cycle de vie : - Stratégie liées aux services / Portefeuille des services, gestion financière - Conception des services / Gestion de la disponibilité, capacité, continuité et sécurité - Transition des services / Gestion des changements, configuration, distribution et connaissances - Exploitation des services / Gestion des incidents, demandes et problèmes - Amélioration continue des services / Indicateurs clés de performance (KPI), mesures, rapports, informations de gestion, gestion des niveaux de service.

S'inscrire à : info@consilium-ict.com ou 05 67 731 763 | Réf du cours : C-FR/IFONv3-08

v3 « Fondamentaux

Contenu de la formation .......................................................

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Cours ITIL les fondamentaux en 1 jour : avec ou sans certification > Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Avoir une vision précise de la conception des services, ses enjeux, concepts et activités.

- Ce cours s’adresse à toute personne intéressée par la gestion des services informatiques ou travaillant dans un département informatique.

Nos intervenants participent à de nombreuses implémentations ITIL en Europe.

- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant. - Maitriser les différents rôles nécessaires, les facteurs clés de succés et les indicateurs à mettre en place. - Maitriser les connaissances nécessaires au passage de la certification.

> Documentation : - Support de cours en ligne

> Lieu : - Monde entier

> Démarche suivie (*) : - Cours à distance - Sessions à distance avec intervenants - QCM fréquents * Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

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> Durée : 2 jours en formation à distance 1 jour en présentiel ou vidéoconférence > Date : - Toute l'année

Durant la formation, ils font part de leur vision de l’ITIL et des nombreuses expériences vécues et démontrent l’apport de l’ITIL dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité. Ils sont tous entre autres, détenteurs du certificat « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».

> S'inscrire : Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763 Référence du cours : C-FR/IFON1v3-09


Contenu de la formation .......................................................

- Présentation d’ITIL - La gestion des services en pratique - Fonctions, processus et rôles - Le modèle RACI - Vue globale des publications

4. La transition des services (Service Transition) - Buts et objectifs - Valeur apportée au business et périmètre - Concepts clés - Activités, Fonctions et Processus

ITIL V3 Fondamentaux

1. Introduction

5. L’exploitation des services (Service Operation) 2. La stratégie des services (Service Strategy) - Buts et objectifs - Valeur apportée au business et périmètre - Concepts clés - Activités, Fonctions et Processus 3.La conception des services (Service Design) - Buts et objectifs - Valeur apportée au business et périmètre - Concepts clés - Activités, Fonctions et Processus

- Buts et objectifs - Valeur apportée au business et périmètre - Concepts clés - Activités, Fonctions et Processus

6. L’amélioration continue des services (Continual Service Improvement) - Buts et objectifs - Valeur apportée au business et périmètre - Concepts clés - Activités, Fonctions et Processus 7. Technologie et architecture 8. Révisions et Examens blancs 9. Examen (optionnel)

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ITIL V3 - Intermediate Service Lifecycle


ITIL v3 Intermediate service lifecycle : Stratégie des services > Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Avoir une vision précise de la stratégie des services, ses enjeux, concepts et activités.

Nos intervenants participent à de nombreuses implémentations ITIL en Europe.

- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant.

- Personne ayant obtenue la certification Itil v3 fondamentaux ou équivalent (bridge fondamentaux v2-v3).

- Maitriser les différents rôles nécéssaire, les facteurs clés de succés et les indicateurs à mettre en place.

> Documentation :

- Maitriser les connaissances nécéssaires au passage de la certification.

- Support de cours

> Lieu : > Démarche suivie (*) : - Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices * Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

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Ils sont tous entre autres, détenteurs du certificat « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».

- Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

> S'inscrire :

> Durée : 3 jours

Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763

> Date : - Voir calendrier ou proposition

p. 11

Durant la formation, ils font part de leur vision de l’ITIL et des nombreuses expériences vécues et démontrent l’apport de l’ITIL dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité.

Référence du cours : C-FR/ILSSv3-09


Contenu de la formation .......................................................

2. Définition des services et des 'Market Spaces' - Définition formelle des services - Relations entre actifs clients et actifs de service - Developpement métier et opportunités de nouveaux services 3. Conduire des évaluations stratégiques - Evaluer les stratégies - Identifier les facteurs clés de succès - Prendre en compte les stratégies métiers - Tenir compte des facteurs environementaux 4. Gestion financière - Esimer la valeur d'un service - Analyse d'impact métier - Financement des services - Attentes et ROI

4. Conduire des évaluation stratégiques - Evaluer les stratégies - Identifier les facteurs clés de succès - Prendre en compte les stratégies métiers - Tenir compte des facteurs environementaux

Stratégie des Services

1. Principes de la stratégie des services - La création de valeur - Aptitude et ressources - La stratégie appliquée à la gestion des services IT - Perspectives, plans et schémas stratégiques

5. Gestion du portefeuille de services - Concepts et principes clés - Méthodes et processus 6. Gestion de la demande - Stratégies de gestion de la demande - Réponse aux besoins des clients - Schémas de l'activité métier 7. La stratégie au long du cycle de vie des services - Mise en oeuvre de la stratégie - Prise en compte des contraintes, coûts et risques spécifiques aux différentes phases du cycle de vie. 8. Facteurs clés de succés et risques - Détermination des outils et automatisations à mettre en place. - Bénéfices et risques.

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ITIL v3 Intermediate service lifecycle : Conception des services > Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Avoir une vision précise de la conception des services, ses enjeux, concepts et activités.

Nos intervenants participent à de nombreuses implémentations ITIL en Europe.

- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant.

- Personne ayant obtenue la certification Itil v3 fondamentaux ou équivalent (bridge fondamentaux v2-v3).

- Maitriser les différents rôles nécessaires, les facteurs clés de succés et les indicateurs à mettre en place.

> Documentation :

- Maitriser les connaissances nécessaires au passage de la certification.

- Support de cours

> Lieu : > Démarche suivie (*) : - Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices * Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

p. 13

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- Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

Durant la formation, ils font part de leur vision de l’ITIL et des nombreuses expériences vécues et démontrent l’apport de l’ITIL dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité. Ils sont tous entre autres, détenteurs du certificat « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».

> S'inscrire :

> Durée : 3 jours

Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763

> Date :

Référence du cours : C-FR/ILSDv3-09

- Voir calendrier ou proposition


Contenu de la formation .......................................................

2. Principes de la conception des services - La composition d'un service - Exigences métiers et facteurs d'évolution - Activités et contraintes de la conception des services - Les 5 aspects de la conception des services - Les 4 P de la conception des services 3. Activités clés de la conception des services - Analyse des exigences métier - Evaluation des modèles de services - Identification des solutions alternatives - Conception d'une solution adéquate - Etablissement des critères d'acceptations - Evaluation et validation du coût total

4. Processus de conception des services - Gestion du catalogue de services - Gestion du niveau de service - Gestion de la capacité - Gestion de la disponibilité - Gestion de la continuité - Gestion des fournisseurs

Conception des Services

1. Introduction - Objectifs et enjeux - Périmètre d'application - La conception de nouveaux services et la modification de services existants - Valeur apportée au métier

5. Aspect technologique - Gestion des données et informations - Gestion des applications - Prises en compte des exigences de la conception des services - Considérations technologiques 6. Organisation de la conception des services - Rôles et matrice RACI - Rôles liés à la conception des services 7. Risques et facteurs clés de succès - Définition des risques liés à la conception des services - Facteurs clés de succès et indicateurs de performance

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ITIL v3 Intermediate service lifecycle : Transition des services > Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Avoir une vision précise de la transition des services, de ses enjeux, concepts et activités

Nos intervenants participent à de nombreuses implémentations ITIL en Europe.

- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant

- Personne ayant obtenue la certification Itil v3 fondamentaux ou équivalent (bridge fondamentaux v2-v3).

- Maitriser les différents rôles nécessaires, les facteurs clés de succés et les indicateurs à mettre en place

> Documentation :

- Maitriser les connaissances nécessaires au passage de la certification

- Support de cours

> Lieu : > Démarche suivie (*) : - Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices * Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

p. 15

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- Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

Durant la formation, ils font part de leur vision de l’ITIL et des nombreuses expériences vécues et démontrent l’apport de l’ITIL dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité. Ils sont tous entre autres, détenteurs du certificat « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».

> S'inscrire :

> Durée : 3 jours

Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763

> Date :

Référence du cours : C-FR/ILSTv3-09

- Voir calendrier ou proposition


1. Introduction - Objectifs et enjeux - Périmètre d'application - Principe de la transition des services - Valeur apportée au métier

5. Organisation de la transition des services - Rôles et responsabilités lié à la transition des services

2. Principes clés de la transition des services - Mise en place d'une politique encadrant tous les changements requis - Rôle de support dans le transfert des connaissances - Anticiper et gérer les changements

6. Risques et facteurs clés de succès - Principaux risques et difficultées liés à la transition des services - Facteurs clés de succès et indicateurs de performance - L'évaluation des risques et avantages liés aux changements mis en oeuvre.

3. Les processus de la transition des services - Gestion du changement - Gestion des actifs et des configurations - Gestion de la mise en production et du déploiement 4. Les activités de la transition des services - Gestion des communications et engagements - Gestion des changements organisationnels - Planification et implémentation des changements - Gestion des parties prenantes

7. Considérations technologiques - Définition et analyse des exigences en terme d'outils et de technologie - Intégrer la transition des services dans le cycle de vie des services

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Transition des Services

Contenu de la formation .......................................................


ITIL v3 Intermediate service lifecycle : Exploitation des services > Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Avoir une vision précise de l'exploitation des services, de ses enjeux, concepts et activités.

Nos intervenants participent à de nombreuses implémentations ITIL en Europe.

- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant.

- Personne ayant obtenue la certification Itil v3 fondamentaux ou équivalent (bridge fondamentaux v2-v3).

- Maitriser les différents rôles nécessaires, les facteurs clés de succés et les indicateurs à mettre en place.

> Documentation :

- Maitriser les connaissances nécessaires au passage de la certification.

- Support de cours

> Lieu : > Démarche suivie (*) : - Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices * Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

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- Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

Durant la formation, ils font part de leur vision de l’ITIL et des nombreuses expériences vécues et démontrent l’apport de l’ITIL dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité. Ils sont tous entre autres, détenteurs du certificat « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».

> S'inscrire :

> Durée : 3 jours

Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763

> Date :

Référence du cours : C-FR/ILSOv3-09

- Voir calendrier ou proposition


1. Introduction - Missions et enjeux - Activités courantes - Maintenir l'équilibre entre des objectifs contradictoires - Valeur apportée au métier

- Gestion du stockage, de l'archivage et des bases de données - Gestion des services d'annuaire - Gestion du support aux postes de travail - Gestion de la sécurité informatique - Amélioration des activités liées à l'exploitation

2. Les processus de l'exploitation des services - Gestion des évènements - Gestion des incidents - Gestion des demandes - Gestion des problèmes - Gestion des accès

5. Organisation de l'exploitation des services - Rôles et responsabilités - Centre de service - Gestion technique - Gestion de l'exploitation informatique - Gestion des applications

3. Processus transverses : - Gestion des changements, - Gestion des mises en production - Gestion des actifs et des configurations - Gestion de la capacité - Gestion de la disponibilité - Gestion de la continuité

6. Risques et facteurs clés de succès - Evaluation et gestion des risques - Gestion des projets - Planification et mise en oeuvre des technologies de gestion des services - Facteurs clés de succès et indicateurs de performance

4. Les activités de l'exploitation des services - Surveillance et contrôles (statut des services et des Ci) - Mise en place des mesures correctives - Gestion des serveurs et du réseau

7. Considérations technologiques - Exigences en terme de technologie et d'outils - Contribution à la mise en oeuvre des processus transverses

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Exploitation des Services

Contenu de la formation .......................................................


ITIL v3 Intermediate service lifecycle : Amélioration continue des services > Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Avoir une vision précise de l'amélioration continue des services, de ses enjeux, concepts et activités.

- Personne ayant obtenue la certification Itil v3 fondamentaux ou équivalent (bridge fondamentaux v2-v3).

Nos intervenants participent à de nombreuses implémentations ITIL en Europe.

- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant. - Maitriser les différents rôles nécessaires, les facteurs clés de succés et les indicateurs à mettre en place. - Maitriser les connaissances nécessaires au passage de la certification.

> Démarche suivie (*) : - Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices * Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

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> Documentation : - Support de cours

> Lieu : - Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

Durant la formation, ils font part de leur vision de l’ITIL et des nombreuses expériences vécues et démontrent l’apport de l’ITIL dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité. Ils sont tous entre autres, détenteurs du certificat « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».

> S'inscrire :

> Durée : 3 jours

Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763

> Date :

Référence du cours : C-FR/ILCSv3-09

- Voir calendrier ou proposition


Contenu de la formation .......................................................

2. Principes de l'amélioration continue des services - Gestion et mesure des niveaux de services - Roue de Deming - Benchmarking 3. Le processus d'amélioration des services en 7 étapes : - Définir ce qui doit être mesuré (alignement avec les objectifs et faisabilité) - Recueillir les données (utilisation d'outils automatisés et de processus manuels) - Traiter et analyser les données - Présenter et utiliser les données - Implémenter les actions correctives

4. Méthodes et techniques - Le benchmarking en détail - Application de la roue de Deming - Analyse SWOT - Mesures technologiques, mesures de service et mesures de processus

Amélioration continue

1. Introduction - Objectifs et enjeux - Périmètre - Interfaces avec les autres phases du cycle de vie - Valeur apportée au métier

5. Organisation de l'amélioration continue des services - Responsabilités et compétences - Processus de communication - Considérations technologiques 6. Risques et facteurs clés de succès - Rôle de la gouvernance - Impacts des changements sur l'organisation - Facteurs clés de succès - Analyses, risques, coûts et bénéfices

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ITIL V3 - Intermediate Service Capabilities


ITIL v3 Intermediate service capabilities : Planification, protection et optimisation > Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Avoir une vision précise des activités des processus concernant la planification, la protection et l'optimisation

- Personne ayant obtenue la certification Itil v3 fondamentaux ou équivalent (bridge fondamentaux v2-v3).

Nos intervenants participent à de nombreuses implémentations ITIL en Europe.

- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant - Maitriser les opérations qui y sont liées, les facteurs clés de succés et les indicateurs à mettre en place - Maitriser les connaissances nécessaires au passage de la certification

> Démarche suivie (*) : - Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices * Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

> Documentation : - Support de cours

> Lieu :

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Ils sont tous entre autres, détenteurs du certificat « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».

- Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

> S'inscrire :

> Durée : 5 jours

Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763

> Date : - Voir calendrier ou proposition

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Durant la formation, ils font part de leur vision de l’ITIL et des nombreuses expériences vécues et démontrent l’apport de l’ITIL dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité.

Référence du cours : C-FR/ICPPv3-09


1. Introduction - Le rôle des processus au niveau de la gestion des services - Valeur apportée au métier 2. Gestion de la capacité - Mission et objectifs - Concepts de base - Activités, méthodes et techniques - Déclencheurs, entrées et sorties, interfaces avec les autres processus 3. Gestion de la disponibilité - Mission et objectifs - Valeur ajoutée pour le métier - Activités, méthodes et techniques - Déclencheurs, entrées et sorties, interfaces avec les autres processus 4. Gestion de la continuité des services informatiques - Mission et objectifs - Activités, méthodes et techniques - Gestion des risques

5. Gestion de la demande - Mission et objectifs - Prévoir et influencer la demande - Activités, méthodes et techniques - Interfaces avec les autres processus 6. Gestion de la sécurité - Mission et objectifs - Valeur ajouté pour le métier - Activités, méthodes et techniques - Déclencheurs, entrées et sorties, interfaces avec les autres processus. 7. Rôles et responsabilités - Rôles et responsabilités lié à la gestion de la capacité - Rôles et responsabilités lié à la gestion de la disponibilité - Rôles et responsabilités lié à la gestion de la continuité des services informatiques - Rôles et responsabilités lié à la gestion de la sécurité de l'information 8. Considérations technologiques - Exigences et fonctionnalités - Bonne pratiques - Facteurs clés de succès

S'inscrire à : info@consilium-ict.com ou 05 67 731 763 | Réf du cours : C-FR/ICPPv3-09

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Planification, Protection ...

Contenu de la formation .......................................................


ITIL v3 Intermediate service capabilities : Offres et accords de services > Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Avoir une vision précise des activités des processus concernant les offres et accords de services

- Personne ayant obtenue la certification Itil v3 fondamentaux ou équivalent (bridge fondamentaux v2-v3).

Nos intervenants participent à de nombreuses implémentations ITIL en Europe.

- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant - Maitriser les opérations qui y sont liées, les facteurs clés de succés et les indicateurs à mettre en place - Maitriser les connaissances nécessaires au passage de la certification

> Démarche suivie (*) : - Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices * Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

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> Documentation : - Support de cours

> Lieu : - Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

Durant la formation, ils font part de leur vision de l’ITIL et des nombreuses expériences vécues et démontrent l’apport de l’ITIL dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité. Ils sont tous entre autres, détenteurs du certificat « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».

> S'inscrire :

> Durée : 5 jours

Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763

> Date :

Référence du cours : C-FR/ICOAv3-09

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Contenu de la formation .......................................................

2. Portefeuille des services et catalogue des services - Relations entre le portefeuille des services, le catalogue des services et le pipeline des services - Description des services au sein du portefeuille des services - Liens entre services métier et services IT - Catalogue des services métiers et catalogue technique - Production du catalogue des services et intégration au portefeuille de services. 3. Gestion des niveaux de services - Mission et objectifs - Valeur apportée au métier - Activités, méthodes et techniques - Entrées et sorties, interfaces avec les autres processus 4. Gestion financière - Mission et objectifs - Valeur des services et concepts de base - Activités, méthodes et techniques

5. Gestion de la demande - Mission et objectifs - Prévoir et influencer la demande - Activités, méthodes et techniques - Interfaces avec les autres processus

Offres et accords de services

1. Introduction - Le rôle des processus au niveau de la gestion des services - Valeur apportée au métier

6. Gestion des fournisseurs - Mission et objectifs - Catégoriser les fournisseurs - S'assurer de la performance des fournisseurs - Maintenance de la base de données des fournisseurs - Administrer et gérer les contrats 7. Rôles et responsabilités - Portefeuille des services - Catalogue des services - Niveaux de services - Gestion financière - Gestion de la demande - Gestion des fournisseurs 8. Considérations technologiques - Exigences et fonctionnalités - Bonne pratiques - Facteurs clés de succès

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p. 24


ITIL v3 Intermediate service capabilities : Mise en production, contrôle et validation > Objectif du cours :

> Public concerné :

- Avoir une vision précise des activités des - Personne ayant obtenue la processus concernant les mise en productions certification Itil v3 fondamentaux contrôle et validation ou équivalent (bridge fondamentaux v2-v3). - Connaitre le vocabulaire s'y rapportant - Maitriser les opérations qui y sont liées, les facteurs clés de succés et les indicateurs à mettre en place - Maitriser les connaissances nécessaires au passage de la certification

> Démarche suivie (*) : - Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices * Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

p. 25

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> Documentation : - Support de cours

> Lieu : - Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

> Intervenants : Nos intervenants participent à de nombreuses implémentations ITIL en Europe. Durant la formation, ils font part de leur vision de l’ITIL et des nombreuses expériences vécues et démontrent l’apport de l’ITIL dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité. Ils sont tous entre autres, détenteurs du certificat « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».

> S'inscrire :

> Durée : 5 jours

Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763

> Date :

Référence du cours : C-FR/ICMCv3-09

- Voir proposition


Contenu de la formation .......................................................

2. Gestion des changements - Mission et objectifs - Critères de réussite - Activités méthodes et techniques - Bilan et mesures clés 3. Gestion des actifs de service et des configurations - Mission et objectifs - Valeur apportée au métier - Activités, méthodes et techniques - Outils et modèles d'activités - Choix des métriques

6. Validation des services et tests - Mission et objectifs - Activités, méthodes et techniques - Interfaces avec les autres processus

Offres et accords de services

1. Introduction - Le rôle des processus au niveau de la gestion des services - Valeur apportée au métier

7. Considérations technologiques - Exigences et fonctionnalités - Bonne pratiques - Facteurs clés de succès

4.Gestion de l'évaluation des services - Mission et objectifs - Evaluer la performance des services comparativement aux niveaux définis 5. Gestion de la connaissance - Mission et objectifs - Mise en place d'une stratégie efficace - Activités, méthodes et techniques

S'inscrire à : info@consilium-ict.com ou 05 67 731 763 | Réf du cours : C-FR/IMCAv3-09

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ITIL v3 Intermediate service capabilities : Support et analyse opérationnels > Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Avoir une vision précise des activités des processus concernant le support et l'analyse des activités opérationnelles

- Personne ayant obtenue la certification Itil v3 fondamentaux ou équivalent (bridge fondamentaux v2-v3).

Nos intervenants participent à de nombreuses implémentations ITIL en Europe.

- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant - Maitriser les opérations qui y sont liées, les facteurs clés de succés et les indicateurs à mettre en place - Maitriser les connaissances nécessaires au passage de la certification

> Démarche suivie (*) : - Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices * Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

p. 27

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> Documentation : - Support de cours

> Lieu : - Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

Durant la formation, ils font part de leur vision de l’ITIL et des nombreuses expériences vécues et démontrent l’apport de l’ITIL dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité. Ils sont tous entre autres, détenteurs du certificat « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».

> S'inscrire :

> Durée : 5 jours

Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763

> Date :

Référence du cours : C-FR/ICSAv3-09

- Voir proposition


Contenu de la formation .......................................................

2. Gestion des évènements - Mission et objectifs - Déclencheurs - Activités, méthodes et techniques - Outils et mesures clés 3. Gestion des incidents - Mission et objectifs - Valeur apportée au métier - Activités, méthodes et techniques - Déclencheurs, entrées et sorties, interfaces du processus 4.Gestion des demandes de services - Mission et objectifs - Périmètre du processus - Activités, méthodes et techniques - Métriques d'évaluation de l'efficacité du processus

6. Gestion des problèmes - Mission et périmètre d'application - Valeur apportée au métier - Activités, méthodes et techniques - Déclencheurs, entrée et sorties, interfaces avec les autres processus

Support et analyse opérationnels

1. Introduction - Le rôle des processus au niveau de la gestion des services - Valeur apportée au métier

7. Gestion des accès - Politiques et principes de base - Activités, méthodes et techniques - Déclencheurs, entrées et sorties, interfaces du processus 8. Centre de services et autres fonctions de l'exploitation des services - Mission et objectifs - Différentes structures organisationnelles de centres de services - Mesures, indicateurs clés et perception client - Externalisation du centre de service 9. Considérations technologiques - Exigences et fonctionnalités - Bonne pratiques - Risques et facteurs clés de succès

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ITIL V3 Intermediate vers ITIL V3 Expert


ITIL v3 Intermediate : La gestion au travers du cycle de vie > Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Obtenir des connaissances complémentaires afin de mieux maitriser la gestion des services informatique tout au long de leurs cycle de vie

- Personne ayant obtenue la certification Itil v3 fondamentaux ou équivalent et totalisant au moins 17 points (via l'obtention d'autres certification de niveau Intermediate).

Nos intervenants participent à de nombreuses implémentations ITIL en Europe.

- Parvenir au niveau d'Expert ITIL de la gestion des services informatiques

> Documentation : - Support de cours

> Lieu : > Démarche suivie (*) : - Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices * Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

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- Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

Durant la formation, ils font part de leur vision de l’ITIL et des nombreuses expériences vécues et démontrent l’apport de l’ITIL dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité. Ils sont tous entre autres, détenteurs du certificat « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».

> S'inscrire :

> Durée : 5 jours

Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763

> Date :

Référence du cours : C-FR/ICDVv3-09

- Voir calendrier ou proposition


Contenu de la formation .......................................................

2. Comprendre et maitriser la valeur apportée au métier - Services IT et chaînes de valeur - Aligner les objectifs IT pour mieux soutenir la politique métier - Estimer les coût des services, gérer les budgets - Trouver de nouvelles opportunités de qualité et estimer leurs bénéfices - Gérer les relations avec le métier - Maitriser la clôture et le retrait des services 3. Evaluer et gérer les risques - Evaluer les risques quelle que soit leur nature - Mettre en place les actions correctives adéquates - Gérer le transfert de risque - Répondre efficacement aux évènements

6. Gérer les défis organisationnels - Identifier la structure et la maturité de l'organisation - Gérer les connaissances - Gérer la sécurité et les accès - Gouvernance

Gestion au travers du cycle de vie

1. Introduction - Revue du cycle de vie - Relation et alignement entre métier et services informatiques - Créer de la valeur pour le métier

7. Mise en oeuvre des services IT - Plan, Do, Check, Act, roue de Deming - Stratégie, conception et mise en production - Fixer des objectifs - Diriger et contrôler - Importance d'une bonne communication 8. Contrôler et évaluer les services - Déterminer ce qui doit être mesuré, surveillé - Analyser les données et rédiger des rapports - Le benchmarking

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p. 30


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Bridge ITIL V2 - V3


Cours ITIL « Bridge v2-v3 » avec certification

> Objectif du cours :

> Public concerné :

- Mettre à jour votre certification ITIL "Foundation" v2.

- Ce cours s’adresse à toute Nos intervenants participent à personne certifiée ITIL ‘foundation’ de nombreuses implémentations v2 impliquée dans l’amélioration ITIL en Europe. de la gestion des services. Durant la formation, ils font part de leur vision de l’ITIL et des nombreuses expériences vécues > Documentation : et démontrent l’apport de l’ITIL - Support de cours dans n’importe quelle entreprise, - Acronymes et glossaire quelle que soit sa taille et son domaine d’activité.

- Découvrir les nouveaux concepts ITIL v3 : Cycle de vie complet, Services IT au service de la stratégie de l’entreprise, du développement, de la stratégie de services jusqu'à leur amélioration continue… - Découvrir les dernières évolutions des meilleures pratiques en matière de gestion des services dans un département informatique - Se préparer à la certification ITIL "Foundation" v3 par l’examen "ITIL foundation Bridge" v3

> Lieu : - Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

> Démarche suivie (*) : - Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices

> Durée : 1 jour > Date : - Voir calendrier ou proposition

* Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts. p. 31

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> Intervenants :

Ils sont tous entre autres, détenteurs du certificat « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».

> S'inscrire : Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763 Référence du cours : C-FR/IBRIv3-08


1. Vue d’ensemble des principes directeurs d’ITIL v3

8. Rôles clefs et responsabilités

2. Les différences majeures entre ITIL v2 et ITIL v3

9. Aspects Technologie et Architecture

3. Nouveaux concepts, définitions et terminologies

10. L’avenir d’ITIL

4. Interfaces clefs, processus et fonctions

11. Révision et examen

5. Le Cycle de vie des Services et ses étapes 6. Les bénéfices de la mise en place des meilleures pratiques d’ ITIL v3

Bridge v2-v3

Contenu de la formation .......................................................

7. Les éléments principaux (des nouveaux livres) dans les 5 étapes du cycle de vie : - Stratégie des Services (Service Strategy) - Conception des Services (Service Design) - Transition des Services (Service Transition) - Exploitation des Services (Service Operation) - Amélioration Continue des Services (Continual Service Improvement)

S'inscrire à : info@consilium-ict.com ou 05 67 731 763 | Réf du cours : C-FR/IBRIv3-08

p. 32


Bridge ITIL Service Manager (V2) - ITIL Expert (V3)

> Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Connaître les nouveaux contenus propres à ITIL version 3 et les modifications apportées aux contenus existants

- Ce cours s’adresse à toutes personnes ayant obtenu la certification ITIL Service Manager et souhaitant obtenir son équivalent ITIL version 3.

Nos intervenants participent à de nombreuses implémentations ITIL en Europe.

- Mise à niveau pour le passage de la certification bridge ITIL v3 Manager - Expert

> Documentation : - Support de cours en français - Livres HMSO Soutien des services et Fournitures des services

Durant la formation, ils font part de leur vision de l’ITIL et des nombreuses expériences vécues et démontrent l’apport de l’ITIL dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité.

> Démarche suivie (*) :

> Lieu :

- Exposés sur chaque chapitre étudiée - Apport d’expériences vécues - Cours magistral, exercices pratiques

- Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

* Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

> Durée : 5 jours

Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763

> Date :

Référence du cours : C-FR/IBMEv3-09

- Voir calendrier ou proposition

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Ils sont tous entre autres, détenteurs du certificat « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert »

> S'inscrire :


Contenu de la formation .......................................................

2. Vue d'ensemble des nouveautés - Le catalogue des services - La gestion des risques - Gestion des changements - Bibliothèque des supports définitifs - Processus spécifiques à ITIL v3

3.Le cycle de vie des services - Enjeux et objectifs - Périmètre et interfaces - La création de valeur pour le métier - Concepts clés - Les 4P

4. Processus et fonctions - Stratégie des services - Conception des services - Transition des services - Exploitation des services - Amélioration continue des services

Bridge Service Manager/Expert

1. Introduction - Pourquoi avoir fait évoluer ITIL - La structure d'ITIL v3 - Bonnes pratiques, Services et gestion des services

5. Rôles et organisation - Propriétaires des services - Modèle RACI - Considération technologique en terme d'architecture - Apport de l'automatisation 6. Mise en oeuvre et guidances complémentaires - Mise en oeuvre de la gestion des services - COBIT - ISO/IEC 20000 - CMMI - Autres

S'inscrire à : info@consilium-ict.com ou 05 67 731 763 | Réf du cours : C-FR/IBMEv3-09

p. 34


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ITIL V2


Cours ITIL « Fondamentaux » avec certification

> Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Connaître le vocabulaire ITIL - Découvrir la bibliothèque des processus - Découvrir les meilleures pratiques en matière de gestion des services dans un département informatique - Comprendre la puissance de l’approche "processus" et ses avantages - Se préparer à la certification de l’examen "ITIL foundation"

- Ce cours s’adresse à toute personne intéressée par la gestion des services informatiques.

Nos intervenants participent à de nombreuses implémentations ITIL en Europe.

> Démarche suivie (*) : - Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices * Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

p. 35

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> Documentation : - Support de cours

> Lieu : - Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

Durant la formation, ils font part de leur vision de l’ITIL et des nombreuses expériences vécues et démontrent l’apport de l’ITIL dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité. Ils sont tous entre autres, détenteurs du certificat « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».

> S'inscrire : > Durée : 3 jours

Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763

> Date :

Référence du cours : C-FR/IFONv2-08

- Voir calendrier ou proposition


Contenu de la formation .......................................................

- Historique, Concepts et Référentiel - L’ approche ‘Processus’ - ITIL et la qualité Les processus de Support de Service (Service Support) - Le centre de Services - La gestion des Incidents - La gestion des Problèmes - La gestion de la Configuration - La gestion des Changements - La gestion des Mises en Production

3. Les processus de Fourniture de service (Service delivery) - La gestion des Niveaux de Services - La gestion de la Disponibilité - La gestion de la Capacité - La gestion de la Continuité - La gestion Financière 4. Éléments sur la mise en œuvre - Démarche de mise en œuvre - Enjeux et risques - Vers la certification ISO 20000

Fondamentaux

Introduction à l’ITIL

5. Révision et examen

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p. 36


ITIL Service Manager

> Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Maîtriser le référentiel ITIL : (processus, activités, indicateurs et reporting, rôles et responsabilités)

- Ce cours s’adresse à toute personne impliquée dans la gestion d’un département informatique, en possession du certificat « ITIL Foundation »

Nos intervenants participent à de nombreuses implémentations ITIL en Europe.

- Maîtriser les meilleures pratiques en matière de gestion des services.

> Documentation : - Apprendre une méthode rapide d’analyse et de formalisation. - Se préparer à la certification par l’examen "ITIL Service Manager"

- Support de cours en français - Livres officiels "Soutien des services" et "Fournitures des services"

> Lieu : > Démarche suivie (*) : - Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Cours magistral, exercices pratiques * Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

- Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

> Durée : 13 jours 2 x 5 jours 2 jours révisions et examen blanc 2 x ½ journées examens

> Date : - Voir calendrier ou proposition

p. 37

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Durant la formation, ils font part de leur vision de l’ITIL et des nombreuses expériences vécues et démontrent l’apport de l’ITIL dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité. Ils sont tous entre autres, détenteurs du certificat « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert »

> S'inscrire : Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763 Référence du cours : C-FR/ISMAv2-08


Contenu de la formation .......................................................

- Définition d’un service - L’approche ‘Processus’ - ITIL et la qualité

4. Les processus de Fourniture des Services (Service Delivery) - La gestion des Niveaux de Services - La gestion de la Disponibilité - La gestion des Capacités - La gestion de la Continuité - La gestion Financière

2. Enjeux et apports d’ITIL - Qu’est ITIL? - Pourquoi utiliser ITIL? 3.Les processus de Soutien des Services (Service Support) - Le Centre de Services - La gestion des Incidents - La gestion des Problèmes - La gestion de la Configuration - La gestion des Changements - La gestion des Mises en Production

5. Evaluations, exercices (individuels et en groupe) - Etude de cas et questions - Examens tout au long de la formation - Examen blanc

Service Manager

1. Introduction à la gestion des services

6. Examen certifiant

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p. 38


Cours ITIL « Practitioner IPRC » : ‘Release and Control’ avec certification (Gestion des changements, configurations et mises en production) > Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Approfondir ITIL après la certification "foundation"

- Ce cours s’adresse à toute personne certifiée ITIL "foundation" impliquée dans l’amélioration de la gestion des services.

Nos intervenants participent à de nombreuses implémentations ITIL en Europe.

- Assurer un transfert de compétences autour de la mise en œuvre et de l’optimisation des processus de gestion des changements, des mises en production et des configurations.

> Documentation : - Support de cours

- S’approprier les principes d’utilisation et de mise en œuvre pragmatique

> Lieu :

> Démarche suivie (*) :

- Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

> Durée : 5 jours

* Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

> Date :

www.consilium-institute.com

Ils sont tous entre autres, détenteurs du certificat « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».

> S'inscrire :

- Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices

p. 39

Durant la formation, ils font part de leur vision de l’ITIL et des nombreuses expériences vécues et démontrent l’apport de l’ITIL dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité.

- Voir calendrier ou proposition

Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763 Référence du cours : C-FR/IPRCv2-08


Contenu de la formation .......................................................

Le service management et le nouveau rôle de l'IT Bénéfices d'une bonne gestion de support aux services - L’approche ‘Processus’ · Définition et standardisation des processus · Identification des rôles et responsabilités du processus - ITIL et la qualité 2. La gestion des Configurations - Objectifs et bénéfices, - Principe de CMDB, Planification, scope, Configuration Item - Rôle et responsabilité du Configuration manager - Les relations avec les autres processus ITIL - Manager le processus

4. La gestion des Mises en Production - Objectifs et bénéfices, - Activités : planification, test, acceptation, déploiement, communiquer, distribuer et installer - Relation avec les autres processus - KPI

Release and Control

1. Introduction et vision globale

5. Éléments sur la mise en œuvre - Les problèmes potentiels lors de l'implémentation des processus - L'amélioration continue des processus - Enjeux et risques - ISO 20000

3.La gestion des Changements - Objectifs et bénéfices, - Activités : catégorisation et priorisation, impact, priorité, changements urgents, le CAB, la post implementation review - Demandes (RFC) et planning de changements (FSC) - Facteurs clefs de succès - Mesures d'efficacité et d'efficience (KPI)

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p. 40


ITIL v2 Practitioner : Gestion des changements, configurations et mises en production > Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Avoir une vision précise des activités des processus concernant la gestion des changements, des configurations et les mise en production

- Personne ayant obtenue la certification Itil v2 fondamentaux.

Nos intervenants participent à de nombreuses implémentations ITIL en Europe.

- Maitriser les opérations qui y sont liées, les facteurs clés de succés et les indicateurs à mettre en place

> Documentation :

Durant la formation, ils font part de leur vision de l’ITIL et des nombreuses expériences vécues et démontrent l’apport de l’ITIL dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité.

- Maitriser les connaissances nécessaires au passage de la certification

> Lieu :

> Démarche suivie (*) :

- Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant

- Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices * Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

p. 41

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- Support de cours

Ils sont tous entre autres, détenteurs du certificat « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».

> S'inscrire :

> Durée : 5 jours

Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763

> Date :

Référence du cours : C-FR/IPGCv2-08

- Voir calendrier ou proposition


1. Introduction - Maitriser l'évolution de l'environnement IT - Connaissance des configurations - Qualité et mise en production

4.Gestion des configurations - Etablir les configurations de références - Gérer les relations entre les CI

2. Activités clés et interactions - Activités clés de la gestion des changements - Activités clés de la gestion des configurations - Activités clés de la gestion des mises en production - Interactions entre les processus de gestions des changements, des configurations et mises en production.

5. Gestion des mises en production - Planification - Conception, plan de retour en arrière, test - Mise en oeuvre

3. Gestion des changements - Evaluer et approuver les changements - Evaluation des risques - Rôle et responsabilités du gestionnaire des changements

Practitioner : Gestion changements

Contenu de la formation .......................................................

6.Optimisation des processus - Indicateurs clés de performances - Verifier l'efficacité - Améliorer régulièrement la qualité - Audit régulier

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p. 42


ITIL v2 Practitioner : Centre de services, gestion des incidents & problèmes (IPSR) > Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Avoir une vision précise des activités des processus concernant la gestion des incidents et des problèmes

- Personne ayant obtenue la certification Itil v2 fondamentaux.

Nos intervenants participent à de nombreuses implémentations ITIL en Europe.

> Documentation :

Durant la formation, ils font part de leur vision de l’ITIL et des nombreuses expériences vécues et démontrent l’apport de l’ITIL dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité.

- Comprendre le rôle du centre de services - Maitriser les opérations qui y sont liées, les facteurs clés de succés et les indicateurs à mettre en place - Maitriser les connaissances nécessaires au passage de la certification

> Démarche suivie (*) : - Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices * Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

p. 43

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- Support de cours

> Lieu : - Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

Ils sont tous entre autres, détenteurs du certificat « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».

> S'inscrire :

> Durée : 5 jours

Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763

> Date :

Référence du cours : C-FR/IPSDv2-08

- Voir calendrier ou proposition


Contenu de la formation .......................................................

2. Activités clés - Centre de services - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Interactions entre le centre de services, la gestion des incidents et des problèmes 3. Mise en place d'un centre de services - Structure : Local, Central, Virtuel - Choix du modèle de centre de service - Niveaux d'effectifs - Fonctions du centre de services

4. Gestion des incidents et gestion des problèmes - Rôle du centre de services - Incidents et demandes de services - Résolution et cloture des incidents - Associer incidents, problèmes et erreurs connues - Solutions de contournements et résolution des incidents - Gestion des incidents majeurs - Gestion des demandes de changements

Practitioner : Centre de services

1. Introduction - Maitriser l'évolution de l'environnement IT - Connaissance des configurations - Qualité et mise en production

5. Optimisation des processus - Indicateurs clés de performance - Vérification d'efficacité des processus - Améliorations des processus - Amélioration régulière de la qualité

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p. 44


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Normes et QualitĂŠ


Les référentiels du marché :

> Objectif du cours :

> Public concerné :

Connaitre pour chaque référentiel du marché :

- Ce cours s’adresse à toute personne travaillant dans le domaine de l’IT, de l'organisationnel ou de la qualité souhaitant acquérir une vue d’ensemble des référentiels et bonnes pratiques.

- Périmètre/domaine couvert - Les concepts clés - La valeur apportée au métier Connaitre leurs interactions possibles et le périmètre couvert par l’ensemble

> Intervenants : Nos intervenants participent à de nombreuses missions d'amélioration des performances basées sur les référentiels du marché. Ils en maitrisent tous les aspects, des plus théoriques aux plus pratiques.

> Documentation : - Support de cours

> Démarche suivie (*) : - Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices * Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

> Lieu : - Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

> Durée : 1 jour

- Voir calendrier ou proposition www.consilium-institute.com

Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763 Référence du cours : C-FR/NREF-09

> Date :

p. 45

> S'inscrire :


Contenu de la formation .......................................................

- Présentation - Périmètre - Concepts - Exemple d’application

2. ISO 27000 – mise en place d’un système de gestion de la sécurité de l’information - Présentation et généralités de la sécurité - Périmètre - Concepts et bonnes pratiques - Exemple d’application

4. ITIL – Un ensemble complet de services et processus à mettre en œuvre - Présentation - Périmètre des 5 livres fondamentaux - Concepts, services et processus clés - Exemple d’application 5. CMMI – Les bonnes pratiques dans le domaine du développement logiciel - Présentation des 5 niveaux de maturité et de leurs périmètres - Concepts clés associés aux différents niveaux de maturité - Exemple d’application 6. COBIT – Gouvernance et contrôle de conformité

3.ISO 20000 – la norme basée sur ITIL - Présentation et différences avec ITIL - Périmètre - Concepts clés et processus - Exemple d’application

- Présentation - Périmètre - Concepts et contrôles de conformités - Exemple d’application 7. Synthèse - Interactions possibles entre les référentiels.

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p. 46

Les référentiels

1. ISO 9001 - la base des référentiels qualités du marché


Cours CMMI

> Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Comprendre les bases et les fondamentaux de CMMI

- Ce cours s’adresse à toute personne intéressée par la gestion de projet afin d'améliorer le rendement et de mieux gérer les risques.

Durant la formation, nos intervenants feront part de leur vision de CMMI et des nombreuses expériences vécues et démontreront l’apport de CMMI pour tous types de projets et pour tous types de structures.

- Avoir une bonne vision des niveaux de maturité et de ce qu'ils apportent - Comprendre la puissance de l’approche "processus" et ses avantages

> Documentation :

- Evaluer les bénéfices de la mise en place d'un tel référentiel

- Support de cours - Acronymes et glossaire

> Démarche suivie (*) :

> Lieu :

- Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices

- Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

* Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

> Durée : 1 jour > Date : - Voir calendrier ou proposition

p. 47

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> S'inscrire : Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763 Référence du cours : C-FR/NCMM-09


Contenu de la formation .......................................................

- Notions clés : processus, modèle de maturité, modèle de progression

2. Introduction à CMMI - Histoire et terminologie - Représentation et modèle CMMI - Représentation "étagée" et "continue"

4. Implémentation de CMMI - Plannification et suivi de projet - Gestion des fournisseurs, des risques, de la configuration - Mesure et vérification - Point de vue organisationnel 5. CMMI et les autres référentiels - CMMI et ISO20000, ITIL, COBIT - Divergences et plus-values

CMMI

1. Vue d’ensemble de la conduite de projet

3. Vue générale des niveaux de maturité - Vue générale des composants de CMMI - Les 5 niveaux de maturité - Définir et appliquer les principaux processus de gestion de projets (niveau 2)

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p. 48


Cours COBIT

> Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Acquérir les bases de la gouvernance IT - Découvrir comment COBIT peut être utilisé afin d'améliorer la gouvernance IT de son organisation - Découvrir comment implémenter le référentiel COBIT en complémentarité des autres référentiels - Comprendre la puissance de l’approche "processus" et ses avantages - Evaluer les bénéfices de la mise en place d'un tel référentiel

- Ce cours s’adresse à toute personne intéressée par la gestion des services informatiques, souhaitant acquérir des notions sur la gouvernance des systèmes d'information

Nos intervenants participent à de nombreuses implémentations ITIL en Europe.

> Démarche suivie (*) :

> Lieu :

- Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices

- Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

* Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

> Durée : 1 jour

> Documentation : - Support de cours - Acronymes et glossaire

- Voir calendrier ou proposition

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> S'inscrire : Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763 Référence du cours : C-FR/NCOB-09

> Date :

p. 49

Durant la formation, ils font part de leur vision de COBIT et des nombreuses expériences vécues et démontrent l’apport de COBIT dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité.


Contenu de la formation .......................................................

- Objectifs et gouvernance - Comment lier stratégie business et technologies de l'information

2. Les concepts clés de COBIT - Processus de gestion - Indicateurs, mesures, benchmarking, - Modèle de maturité

4. Ressources et implémentations - Tests et comparatifs de la capacité des processus - Objectifs et métriques des processus - Objectifs des activités pour contrôler les processus

5. COBIT et les autres référentiels - COBIT et ISO9000, ITIL, CMMI - Divergences et plus-values

COBIT

1. Vue d’ensemble de COBIT

3. Vue générale des composants de COBIT - Planifier et organiser - Acquérir et Implémenter - Délivrer et Supporter - Surveiller et Evaluer

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p. 50


Cours ISO 20000 :

> Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Maitriser les concepts de base de la gestion de service

- Ce cours s’adresse à toute personne impliquée dans la gestion d’un département informatiques.

Nos intervenants participent à de nombreuses implémentations ITIL en Europe.

- Connaitre l’architecture de la norme

- Savoir planifier et mettre en œuvre un projet de mise en conformité avec la norme ISO 20000

> Lieu :

Durant la formation, ils font part de leur vision de l’ITIL et des nombreuses expériences vécues et démontrent l’apport de l’ITIL dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité.

> Démarche suivie (*) :

- Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

Ils sont tous entre autres, détenteurs du certificat « ITIL Service Manager » ou auditeur ISO 20000.

- Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices

> Durée : 3 jours

> S'inscrire :

* Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

> Date :

- Découvrir la bibliothèque des processus

p. 51

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> Documentation : - Support de cours

- Voir calendrier ou proposition

Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763 Référence du cours : C-FR/NISO2-09


Contenu de la formation .......................................................

- L’origine de l’ISO 20000 - Norme et bonnes pratiques ITIL - Les problématiques de la gestion de service

2. Les concepts de base de la gestion de service

4. Planifier et mettre en œuvre un plan de mise en conformité ISO 20000 - Planifier la mise en conformité - Impliquer - Identifier les étapes clés d'un projet de mise en conformité - Lancer le projet

ISO 20000

1. Introduction

- Service, processus, valeur… - Problématiques et exigences - Mise en place d’une stratégie

3.La norme en détail - Les processus de la fourniture de services - Les processus de contrôle - Les processus de support de services - Les processus de gestion des versions - Les processus de gestion des relations

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p. 52


Mettre en place un projet ISO 9000

> Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Construire un système qualité à forte valeur ajoutée basé sur la norme ISO 9001

- Nouveaux ou futurs responsables Qualité, chefs de projets ayant à prendre en charge la démarche Qualité et/ou la certification ISO de leur entreprise.

Nos intervenants participent à de nombreuses missions d'implémentation ISO 9000.

- Comprendre les enjeux - Découvrir ou approfondir la norme

Ils en maitrisent tous les aspects, des plus théoriques aux plus pratiques.

> Documentation : - Support de cours

> Lieu :

> Démarche suivie (*) : - Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices * Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

p. 53

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- Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

> S'inscrire :

> Durée : 1 jour

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> Date :

Référence du cours : C-FR/NISO9-09

- Voir calendrier ou proposition


Contenu de la formation .......................................................

- Les Acteurs - Les règles du jeu - Les apports 2. Mettre en oeuvre la norme ISO 9001

4. Réussir son projet : du lancement au suivi - Les Ressources - Le Plan d'actions - La Mobilisation : communication, participation et implication de chacun - L’Audit de certification ISO 9001 - Le suivi

ISO 9000

1. La certification ISO 9001

« Traduction » des exigences de la norme, Identification des moyens pour y répondre : - documents, - organisation, - méthodes, - responsabilités. 3.Maitriser le système documentaire qualité - La construction l’architecture et l'intérêt du système documentaire - Règles de base pour rédiger, organiser, diffuser sa documentation qualité

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Méthode & Principes HACCP :

> Objectif du cours :

> Public concerné :

- Découvrir la méthode HACCP qui définit, évalue et maîtrise les dangers (microbiologiques, chimiques et physiques) qui menacent la salubrité et la sécurité des aliments

- Personnels d’entreprises agroalimentaires, de cuisines collectives, de sociétés de transport et logistique (Encadrement Maîtrise - Conducteur – Agent de Quai …)

- Savoir analyser, caractériser, contrôler et maîtriser les points critiques : l Analyser les dangers l Maîtriser les points critiques l Surveiller les conditions d’exécution l Valider et vérifier l’efficacité du système mis en place

> Documentation : - Support de cours

> Lieu :

> Démarche suivie (*) :

- Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

- Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices

> Durée : 1 jour - initiation 2 Jours - avec cas pratique(s)

* Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

> Date :

p. 55

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> Intervenants : Nos intervenants participent à de nombreuses implémentations ITIL en Europe. Durant la formation, ils font part de leur vision de l’ITIL et des nombreuses expériences vécues et démontrent l’apport de l’ITIL dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité. Ils sont tous entre autres, détenteurs du certificat « ITIL Service Manager » et « ITIL Expert ».

> S'inscrire :

- Voir calendrier ou proposition

Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763 Référence du cours : C-FR/NHAC-09


Contenu de la formation .......................................................

- Selon votre domaine d’activité, par exemple : Arrêtés des 6 & 20 juillet 1998, modifications du 30 octobre 2001, …

2. Hygiène - Bactéries / microbes, - Contamination / Prolifération, - Conditions de température, réfrigération, congélation, - Nettoyage / Désinfection, … 3. HACCP (méthodes et outils) - Décrire les processus, - Identifier les dangers, - Déterminer les mesures préventives, - Spécifier les contrôles, - Vérifier, - Mettre en place les actions correctives, - Apporter les preuves,

4. Le Froid - Production de froid, - Types de matériels frigorifiques, - Consignes liées au respect de la chaîne du froid

La Méthode HACCP

1. Réglementation

5. Les températures - Températures réglementaires, - Types de thermomètres et types de contrôles, - Gestion Réserves 6. Le rôle des équipes - L’équipe « HACCP » - Vos équipes : par exemple, le rôle du conducteur & le rôle de l’agent de quai - Consignes précises à chaque étape des différents des processus

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Sécurité de l'information


Sécurité des réseaux et des systèmes d'information :

> Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Comprendre les bases du management en sécurité

- Ce cours s’adresse à toute personne ayant des connaissances de base en réseau et système d’information qui souhaiterait comprendre les fondements du management de la sécurité

Nos intervenants participent à de nombreuses missions d'amélioration des performances basées sur les référentiels du marché.

- Connaitre le vocabulaire relatif à la sécurité - Etre capable d’identifier les différents types de risques et connaitre les fondamentaux de l’analyse de risque - Avoir une vision globale des solutions de protection physique, technologique et organisationnelle

> Démarche suivie (*) : - Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices * Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

p. 57

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Ils en maitrisent tous les aspects, des plus théoriques aux plus pratiques.

> Documentation : - Support de cours

> Lieu : - Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

> S'inscrire :

> Durée : 1 jour

Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763

> Date :

Référence du cours : C-FR/SSRS-09

- Voir calendrier ou proposition


Contenu de la formation .......................................................

- Valeur de l’information - Disponibilité, intégrité, confidentialité et traçabilité - Modèle PDCA - Architecture du système et processus opérationnels

2. Menaces, vulnérabilités et risques - Généralités - Type de menaces - Analyse du risque - Stratégies et mesures de réduction des risques

4. Risques et mesures de protection technologiques - Les différents types de risques et menaces - Gestion des accès logiques - Exigences de sécurité - Introduction à la cryptographie

Sécurité de l'information

1. Introduction à la sécurité

5. Mesures Organisationnelles - Définition d’une politique de sécurité - Mise en place d’un système de gestion de la sécurité de l’information - Procédures d’urgence - Sécurité liée aux ressources humaines

3.Sécurité physique - Généralités - Gestion des accès physiques - Mesures de prévention

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Appréhender la norme ISO 27000 :

> Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Comprendre les bases du management en sécurité

- Ce cours s’adresse à toute personne impliquée dans la gestion de la sécurité ou la gestion d’un système d’information.

Nos intervenants participent à de nombreuses missions d'implémentation ISO 9000.

- Apprendre la base des normes ISO 27001, 27003 et 27005 - Voir l'utilité et la mise en oeuvre d'un système de management de la sécurité de l'information (SMSI)

> Documentation :

- Décrire le processus de gestion des risques et son cycle de vie

> Lieu :

> Démarche suivie (*) :

- Support de cours

- Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

> S'inscrire :

- Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices

> Durée : 1 jour

* Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

> Date : - Voir calendrier ou proposition

p. 59

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Ils en maitrisent tous les aspects, des plus théoriques aux plus pratiques.

Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763 Référence du cours : C-FR/SI27-09


Contenu de la formation ....................................................... 1. Introduction aux systèmes de management

4. Processus de gestion du risque et norme ISO 27005

ISO 27000

- Présentation de la série ISO 27000 - Notion de SMSI - Modèle PDCA - Les traces ou enregistrements 2. Mise en place d’un SMSI (ISO 27001 et 27003) - Inventaire des actifs - Evaluation des risques - Traitement des risques - Implémentation du SMSI 3. Bonnes pratiques ISO 27002 - Politique de sécurité - Sécurité liée aux RH - Sécurité physique et environnementale - Gestion des communications et de l’exploitation - Gestion des accès

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p. 60


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Management


Gestion de projet

> Objectif du cours :

> Public concerné :

- Apprendre à gérer un projet de son lancement jusqu'à sa finalisation

- Chefs de projet, responsables de Nos intervenants participent à de nombreuses missions d'amélioration des performances cellules de maitrise d'ouvrage et toutes autres personnes impliqués pilotées en mode projet. dans la gestion d'un projet. Ils en maitrisent tous les aspects, des plus théoriques aux plus pratiques.

- Piloter la réalisation du projet et faire face aux imprévus - Savoir capitaliser l'expérience - Connaître les livrables à produire et organiser leurs archivages

> Intervenants :

> Documentation : - Support de cours

> Lieu :

> Démarche suivie (*) : - Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices * Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

p. 61

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- Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

> S'inscrire :

> Durée : 1 jour

Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763

> Date :

Référence du cours : C-FR/MGPR-09

- Voir calendrier ou proposition


Contenu de la formation .......................................................

2. Phase 1 : initialisation - Etude préliminaire - Nomination d'un chef de projet

4. Phase 3 : planification - Planification détaillée - Validation et communication de la planification

Gestion de projet

1. La gestion de projet - Concepts - Les 5 phases de la gestion de projet - Vue d'ensemble des livrables

5. Phase 4 : pilotage - Lancement et plan de communication - Réalisation, contrôles et ajustements 6. Phase 5 : bilan - Recette - Diffusion - Capitalisation de l'expérience

3. Phase 2 : préparation - Définition précise du projet et de son périmètre - Fixer les objectifs à atteindre - Analyse des risques - Création de l'équipe et choix du comité de pilotage

7. Organisation des documents et informations

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p. 62


Conduire efficacement une réunion :

> Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

Assurer l’efficacité des réunions est un facteur de productivité et permet de les transformer en source de valeur ajoutée.

- Toute personne qui anime et participe régulièrement à des réunions ou groupes de travail et qui veut les rendre plus efficaces.

- Nos intervenants participent à de nombreuses missions d'amélioration des performances impliquant notamment une grande efficacité des réunions.

> Documentation :

Ils en maitrisent tous les aspects, des plus théoriques aux plus pratiques.

- Préparer et organiser les réunions. - Identifier les méthodes et outils de conduite de réunion. - Animer avec efficacité. - Focus gestion de projet : une réunion de lancement, une réunion d'avancement, un comité de pilotage et une réunion de clôture.

> Démarche suivie (*) : - Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices * Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

p. 63

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- Support de cours

> Lieu : - Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

> Durée : 1 jours - les fondamentaux 2 jours avec cas pratiques > Date : - Voir proposition

> S'inscrire : Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763 Référence du cours : C-FR/MREU-09


Contenu de la formation .......................................................

- Points forts et points faibles des réunions passées - Comment réduire le temps passé en réunion sans en réduire l'efficacité

2. Préparer une réunion : - Organisation matérielle - Définir le sujet et les objectifs - Pertinence des sujets et des participants - Choix des rôles, plan de table - Convocation

4. S'adapter aux différents types de réunion : - Réunion de service - Réunion d'information - Réunion de résolution de problème - Réunion de projet

Conduite de réunion

1. Faire le point sur les pratiques actuelles de l'entreprise :

5. Animer efficacement une réunion : - Développer ses capacités d'écoute - Permettre et faciliter les échanges - Lancer ou recentrer une discussion - Connaître les phénomènes de groupes et les utiliser - Gérer les conflits et les participants difficiles - Stimuler et calmer le débat

3. Pendant et aprés une réunion : - Valider et formaliser les points clés - Rédiger et diffuser le compte rendu

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p. 64


Encadrer une équipe :

> Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Développer son efficacité managériale.

- Nouveaux ou jeunes managers désirant maîtriser les fondamentaux du management.

- Nos intervenants participent à de nombreuses missions d'amélioration des performances comprenant l'encadrement et la formation d'équipes variées.

- Maîtriser les compétences clés qui assurent la réussite d'un manager. - Développer une communication managériale efficace. - Conduire des réunions et entretiens efficacement.

> Documentation : - Support de cours

- Piloter l'équipe

> Lieu :

- Déléguer.

- Paris La Défense - Toulouse - Sur votre site

> Démarche suivie (*) :

> Durée : 2 Jours : les fondamentaux 3 Jours : avec focus gestion de projet

- Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices * Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

p. 65

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Ils en maitrisent tous les aspects, des plus théoriques aux plus pratiques.

> S'inscrire : Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763 Référence du cours : C-FR/MENC-09

> Date : - Voir proposition


Contenu de la formation .......................................................

- La valeur ajoutée du manager - Domaines d'interventions et responsabilités

2. Faire le point sur ses compétences : - Identifier ses forces et faiblesses - Définir des actions concrètes pour améliorer ses rapports avec l'équipe. 3. Gérer ses colaborateur au quotidien :

4. Développer les compétences de ses collaborateurs : - Clarifier les fonctions - Responsabiliser - Savoir déléguer pour permettre l'initiative et accroitre les compétences - Accompagner son équipe vers une plus grande autonomie - Gérer l'intégration des nouveaux collaborateurs 5. Négocier et défendre son équipe face à la hierarchie : - Gérer les situations de négociation - Défendre son équipe face à la hierarchie - Communiquer ses résultats

- Se doter de repères communs - Savoir choisir des objectifs collectifs et individuels en fonction des désirs à long terme et des exigences à court terme - Gérer le niveau d'information de l'équipe - Faire face à la difficulté et l'aborder de manière positive - Gérer les erreurs et les conflits

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p. 66

Encadrer une équipe

1. Le rôle de manager et sa valeur ajoutée :


Techniques de résolution de problèmes :

> Objectif du cours :

> Public concerné :

> Intervenants :

- Comment se mettre en situation de succès pour résoudre un problème

- Managers, chef de projets.

Nos intervenants participent à de nombreuses missions d'amélioration des performances avec mise en oeuvre des techniques de résolution des problèmes.

- Faire d'un problème une source de valeur ajoutée

Ils en maitrisent tous les aspects, des plus théoriques aux plus pratiques.

> Documentation : - Support de cours

> Lieu :

> Démarche suivie (*) : - Exposés sur chaque chapitre étudié - Apport d’expériences vécues - Mise en situation et exercices * Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts.

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- Paris La Défense - Toulouse - Prague (Anglais) - Sur votre site

> S'inscrire :

> Durée : 1 jour

Mail à : info@consilium-ict.com ou appel à notre Service Desk au 05 67 731 763

> Date :

Référence du cours : C-FR/MRES-09

- Voir calendrier ou proposition


1. Repérer les types de problèmes Identifier et Qualifier le problème : - Problème de communication, - d'organisation, d’information, - de qualité, - de production… Outils : Pareto, diagramme des affinités 2. Analyser le problème Observation et réflexion : - Méthode - Boite à Outils : QQOQCCP, méthode est/n'est pas - Acteurs et groupe de travail

3.Rechercher les causes - Brainstorming - Diagramme des 5M - QQOQCCP - Diagramme de causes-Effets (Ishikawa) - les 5 Whys

4. Rechercher les solutions - Technique de créativité, diagramme des affinités, diagramme en arbre. - Essayer les solutions : anticiper sur les conséquences et effets induits de la solution testée

5. Savoir prendre une décision - Décision et prise de risque - Déterminer un objectif cohérent et atteignable - Mise en place des conditions de réussite d'une décision - Vote simple - Vote pondéré - Matrice de décision, grille d'efficacité. 6. Appliquer et suivre les décisions - Principes de plan d'action et indicateurs, - Charte d'engagement.

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p. 68

Résolution de problèmes

Contenu de la formation .......................................................


Conditions Générales de Ventes :

> Comment s’inscrire : Par courrier ou par fax

En envoyant à Consilium-ict, un bon de commande ou un bulletin d'inscription, dûment complété. Un accusé de réception confirmant l'inscription vous sera envoyé par retour du courrier. Par mail

Pour demander un renseignement administratif, pour vous inscrire, vous pouvez communiquer directement par mail avec notre service inscription : info@consilium-ict.com

> Convocation : 2 semaines avant le cours, une convocation sera adressée à chaque participant par courrier ou par mail indiquant le lieu, les horaires, et les moyens d'accès avec un plan détaillé. Consilium-ict se réserve le droit de reporter un cours pour des raisons de force majeure ou si le nombre de participants n'est pas suffisant. Les prix indiqués correspondent aux tarifs 2009. La TVA de 19,6 % s'applique aux tarifs indiqués dans ce catalogue. Ils comprennent, les rafraîchissements et la documentation, restant à votre charge les repas . Les participants qui désirent réserver une chambre doivent le faire par leurs propres moyens. Une liste des hôtels à proximité est à leur disposition.

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> Convention : La facture envoyée tient lieu de Convention de Formation Simplifiée. L'attestation de présence est envoyée après le cours.

Conditions de ventes

En cas de non-participation, toute inscription qui n'aurait pas été annulée par écrit au moins une semaine avant le début du cours sera due intégralement, mais il est toujours possible de se faire remplacer par une autre personne de l'entreprise.

> Les certifications : C’est un acte volontaire, qui vous amène à passer l'examen pour lequel le certificat est délivré par notre partenaire EXIN. Ce certificat est nominatif et restera votre propriété. Vous pouvez la passer en français ou en anglais, sur papier ou par internet, mais toujours sous le contrôle d’un superviseur et dans le respect de la charte qualité de l’EXIN.

> Les règlements : En cas de paiement direct, ils sont réalisables par CB, Virement ou chèque.

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Cours complémentaires :

> Description - Bureautique et Internet - Base de données - Outils décisionnels - Réseaux - ERP - Développement - Technologies Microsoft

> Nous consulter, devis sur simple demande : - Cours réalisés en partenariat avec un organisme reconnus sur le plan national et par Microsoft.

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Demande de devis : Responsable formation : Prénom : Email :

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Type de formation : Intitulé ou référence de la formation : Date(s) souhaitée(s) : Site de formation : □ Paris □ Toulouse □ Autres (indiquer l'adresse souhaitée) :

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□ Chéque bancaire à l'ordre de Consilium IT □ OPCA □ Paiement à réception de facture □ Règlement personnel □ Autre : Nous contacter : info@consilium-ict.com ou 05 67 731 763 | Plus d'informations sur www.consilium-ict.com

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