Lealdade marca

Lealdade Ă Marca

Brand Equity

É o conjunto de ativos e passivos ligados a uma marca, seu nome e seu símbolo, que se somam ou se subtraem do valor proporcionado por um produto ou serviço para uma empresa e/ou para os consumidores dela. Para que certos ativos e passivos determinem o brand equity eles devem estar ligados ao nome e/ou símbolo da marca.

( Brand Equity )

Lealdade à Marca

É uma medida da ligação do consumidor com a marca. Reflete a probabilidade do consumidor mudar ou não para outra marca, especialmente se a concorrência fizer mudanças, seja no preço, seja nas características do produto.

Níveis de Lealdade

Comprador Leal

Gosta da marca, considera-a amiga Satisfeito, mas com medo dos custos de mudança

Satisfeito, compra com frequência

Não leal à Marca, sensível ao preço

Medindo a Lealdade

Uma forma direta de determinar a lealdade, especialmente o comportamento habitual, é considerar os padrões reais de compra. Entre as medições possíveis estão: • Taxas de Recompra – Que percentual de proprietários de Ford compra um outro Ford na sua próxima compra de carro?

• Percentual de Compras – Das cinco últimas compras feitas por um consumidor, qual percentual referiu-se a cada marca comprada?

• Números de Marcas Compradas – Que percentual de compradores de café comprou apenas uma marca? Duas marcas?

Interferências na Lealdade

• Custos de Mudança • Satisfação

• Afeto (Gostar, ter confiança) • Comprometimento

Valor Estratégico

• Alavancagem Comercial • Atração de Novos Consumidores

• Tempo para Reagir às Ameaças da Concorrência

Criando e Mantendo

• Trate corretamente o Consumidor • Fique Próximo ao Consumidor

• Meça/Gerencie a Satisfação do Consumidor • Crie Custos de Mudança • Proporcione Extras