Co institucional 03

Comunicação Institucional O que é e como se faz?

 Em comunicação organizacional dizemos que a resposta é imagem.  O que sinto ou penso a respeito de alguma coisa forma a imagem que esta coisa tem.  A imagem é, então, sempre uma impressão.

Sempre o resultado de um contato, de um relacionamento, de uma provocação.

Existe na comunicação uma área responsável por realizar essas provocações. Para prepará-la, gerá-la e “parí-la”. É a comunicação institucional. Ela planeja que provocação deseja causar e, diante dessa resposta, prepara o mundo que carregará essa provocação. Cria, portanto.

Comunicação institucional é, logo, o exercício da expressão. Quero expressar aquilo que sou, quero provocar o outro de determinada maneira e, por isso, coloco no mundo o que acredito carregar, tanto o que sou, quanto o que desejo provocar no outro.

Qual a impressão deseja causar no outro?

De que forma poderá materializar essa impressão?

Como poderá criar algo que irá provocar o outro para acessar o seu conteúdo interno?

As mesmas perguntas podem ser usadas para formar a imagem de uma organização. E esta tarefa será responsabilidade sua. Qual é a provocação? Como a empresa deseja ser vista? Qual posicionamento deseja “carregar” nos públicos importantes? Como “parir” essa expressão? De que forma divulgá-la e sustentá-la? Vamos utilizar as várias ferramentas de comunicação institucional. Aquelas mais adequadas para cada situação e em uma perspectiva de formação de longo prazo. Mãos à obra!

Comunicação Institucional Conceituação  Colabora na construção de uma imagem e identidade corporativa.  Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando como meta finalista, a influência político-social.  Enfatiza a missão, visão, valores e objetivos de uma organização.  Estabelece um conceito público para a organização.  Vincula-se aos aspectos corporativos/institucionais.  Difunde informações de interesse público sobre as filosofias, políticas e práticas de uma organização.  Estabelece uma relação duradoura com stakeholders.

Comunicação Institucional Conceituação

Comunicação institucional está voltada a gestão da comunicação dentro das organizações, a administração de sua conceituação; gere os problemas da comunicação e promove um clima favorável entre a empresa e seus públicos de interesse.

Possibilita, portanto um posicionamento estratégico.

Comunicação Institucional Necessidades e objetivos As organizações prezam pela sua imagem no mercado.

Elas buscam preservar e consolidar sua imagem com os clientes e parceiros e, se ocorrer alguma crise, precisam de alguém que ajude a manter essa imagem de respeito intacta.

Os objetivos da comunicação institucional consistem em [difundir o posicionamento], conquistar espaço, manter credibilidade e gerar aceitação positiva de produtos e ações. (PINHO, 1990)

Principais instrumentos da Comunicação Institucional  Relações Públicas (área principal)  Jornalismo Empresarial  Assessoria de Imprensa  Marketing Socioambiental  Marketing Cultural  Marketing Esportivo  Identidade Corporativa  Imagem Corporativa  Editoração Multimídia  Publicidade Institucional

Provocação: Jornalismo Empresarial

Jornalismo empresarial

Jornalismo Empresarial •Leva informações àqueles que de forma direta ou indireta estão ligados à organização (clientes, investidores, empresários, imprensa e demais setores da sociedade).

•Emite informações sobre determinada empresa, em busca de confiabilidade e credibilidade.

•Produz material geral voltado para os consumidores e à imprensa ou veiculam publicações segmentadas/especializadas para os acionistas e empresários do setor.

•Usam os tradicionais meios de veiculação de informações: houseorgans, revistas ou panfletos, ou agregam à sua estratégia novas fontes através de mídia radiofônica, televisiva, publicitária e agora a Internet.

•A comunicação associada a esses veículos externos aproximam a comunidade.

Jornalismo Empresarial

Provocação: Marketing social, esportivo e cultural Investimentos em cultura e esporte/lazer/meio ambiente

Marketing social, esportivo e cultural Apoio a cultura (eventos culturais, patrocínios a artistas, a exposições, peças, cinema, etc.), ao esporte (patrocínio de clubes, atletas ou competições) e a iniciativas sociais (apoio a instituições sociais, causas etc.) pelas empresas vem gerando diferenciação competitiva uma vez que se cria posicionamento favorável na sociedade e conseqüentemente, no consumidor.

A divulgação dessas ações fazem parte das estratégias de comunicação institucional com o objetivo principal de gerar imagem positiva da marca.

Marketing social, esportivo e cultural Responsabilidade Social e Balanรงo anual

Responsabilidade social?

Uma definição de responsabilidade social é encontrada em (Toro e Hoyos, 1998): “A responsabilidade social é o compromisso da empresa em contribuir com o desenvolvimento, o bem-estar e a melhoria da qualidade de vida dos empregados, suas famílias e a comunidade em geral”.

Engloba preocupações maiores com o público (acionistas, funcionários, prestadores de serviço, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio-ambiente).

Balanço social? É um instrumento para que organizações comprometidas com a qualidade de vida da sociedade apresentem para os públicos, em uma forma padrão, os seus investimentos na área.

Provocação: Identidade corporativa Gray e Balmer (1997) afirmam que a identidade é a realidade da corporação, e mais, que a gestão da identidade corporativa possui como objetivos principais criar uma imagem intencional e uma reputação favorável na mente de seus stakeholders.

Identidade corporativa Balmer e Wilson (2001) atentam para o fato de que está se tornando um consenso entre os acadêmicos estudiosos do assunto a definição de que identidade corporativa refere-se a atributos distintos de uma organização, ou, de uma maneira mais simplificada, “what an organization is”.

Provocação: Imagem corporativa

A imagem corporativa é outra questão importante, pois, ao contrário da identidade, que deve traduzir o que a empresa é, a imagem é o que a empresa parece ser. A avaliação da imagem corporativa pode ser bastante útil para que a comunicação seja alinhada de maneira a traduzir a identidade corretamente.

Ideal: identidade positiva

Imagem positiva

Reputação (grau máximo de vantagem competitiva)

Efetivo gerenciamento da Identidade Imagem Positiva Credibilidade ao longo do tempo

Reputação

Provocação: Publicidade Institucional Mecanismo para divulgação da identidade e ou imagem corporativa por meio de peça publicitária impressa, sonora, audiovisual e/ou multimídia.

Criar uma publicidade institucional envolve a análise do desenvolvimento da comunicação institucional, identificando elementos que contribuíram com a sua criação, reforçando a função mercadológica e a relação com a sociedade.

Publicidade Institucional

Publicidade Institucional Propagandas Institucionais ou Propaganda de RP.

Provocação: Editoração multimídia Uma página na internet pode apresentar os valores e a importância de determinada instituição. Estender a atuação dos profissionais de comunicação institucional neste segmento, hoje, é obrigatório. A troca de informações entre organização e cliente é um dos caminhos para a criação de um relacionamento que, sendo tratado de forma correta, dá muitos frutos.

“O ciberespaço é um caminho para um universo de potencialidades” (LEVY, 2000)

Editoração Multimídia Editoração Multimídia

Editoração Multimídia

Gerenciamento das Redes Sociais

Provocação: Eventos Institucionais Evento é um instrumento institucional e promocional, utilizado na comunicação dirigida, com a finalidade de criar conceito e estabelecer a imagem de organizações, produtos, serviços, ideias e pessoas, por meio de um acontecimento previamente planejado, a ocorrer em um espaço de tempo com a aproximação entre os participantes, quer seja física, quer seja por meio de recursos da tecnologia”.

MEIRELLES, Gilda Fleury. Tudo sobre eventos. São Paulo: STS, 1999, p.71.

Conceito de eventos na Comunicação Institucional Acontecimentos planejados para que se faça palpável uma determinada imagem de marca, empresa ou produto. Auxilia na construção do posicionamento. Área de RP.

Eventos Institucionais Eventos Institucionais

Eventos Institucionais

Finalmente...

A comunicação institucional pode fazer a diferença, mostrando que, através da informação e conceituação, há possibilidade de se romper fronteiras, desmistificar lendas empresariais, agregar valor à instituição em busca de resultados satisfatórios para toda a sociedade.