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MODELOS DE NEGOCIO INNOVADORES EN EL HÁBITAT casos de éxito

Proyecto: NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO PARA EL SECTOR DE BALDOSAS CERÁMICAS


Índice El proyecto Fortalezas y debilidades del sector cerámico y su relación con el modelo de negocio Casos de éxito en modelos afines Innovación en la propuesta de valor Innovación en la relación con el cliente Innovación en el flujo de ingresos Innovación en los canales de distribución Innovación en la red de asociados Innovación en las actividades clave Innovación en los recursos clave Innovación en los segmentos de clientes Innovación integral en el modelo de negocio


El proyecto El estudio “Nuevos modelos de negocio para el sector de baldosas cerámicas” se trata de una acción orientada al fortalecimiento del potencial innovador del clúster a través de una investigación encaminada a la detección y aprovechamiento de nuevos modelos de negocio en sectores afines al propio clúster cerámico a diferentes niveles. El estudio ha sido llevado a cabo por ASCER e ITC con la financiación del Ministerio de Industria, Energía y Turismo y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER). En este estudio presentamos diferentes casos de éxito basados en la introducción de innovaciones en el modelo de negocio. Su objetivo es ofrecer ideas, inspiración para generar innovaciones en el sector de la baldosa cerámica en España. Cada uno de los casos se presenta mediante una ficha práctica que ofrece información esquemática y pertinente para comprender como se ha generado una nueva dinámica dentro del modelo de negocio. Toda la información se ha cruzado con las opiniones que hemos recogido del grupo de expertos. Más de 40 profesionales del sector cerámico que han aportado su experiencia y opiniones sobre las fortalezas y debilidades del sector.

TEXTOS Pepa Casado D’Amato David Gobert Teigeiro Sabrina Veral Borja

Quedan prohibidos, dentro de los límites establecidos por la ley y bajo los apercibimientos legales previstos, la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio o procedimiento, ya sea electrónico o mecánico, el tratamiento informático, alquiler o cualquier forma de cesión de la obra sin autorización previa y por escrito de los titulares del copyright. Todas las imágenes son propiedad de sus respectivos dueños. © ITC y ASCER 2014. ITC y ASCER se reservan todos los derechos y, en particular, los de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, incluso parcial. Las informaciones y datos de este informe han sido debidamente verificados. No obstante, ITC y ASCER no aceptan ninguna responsabilidad por su uso.


Fortalezas y debilidades del sector cer谩mico y su relaci贸n con el modelo de negocio


Fortalezas del sector cerámico

6%

Pertenencia al cluster

2% 18%

Calidad de producto y diseño made in Spain

8%

Tecnología desarrollada y capacidad en I+D Relación calidad-precio

8%

Capacidad de adaptación y asimilación de nuevos escenarios 17% 13%

Red de distribución y capacidad comercial Bajos costes de producción Alta especialización

13%

15%

Fuente: Elaboración propia en base a un cuestionario realizado a 40 cargos de responsabilidad de empresas del sector cerámico

Presencia en mercados exteriores


Debilidades del sector cerámico Poca diferenciación de producto

4%

Estrategia comercial poco robusta

4% 21%

4%

Poco margen de beneficios

7%

Endeudamiento y falta de crédito Precio de las materias primas y la energía

7% Dimensión insuficiente de las empresas 15%

9%

Baja cultura sobre el papel del diseño Falta de imagen de marca propia y made in spain Falta de enfoque al consumidor

9% 11% 9%

I+D+i supeditada a subvenciones Debilidad del mercado interior

Fuente: Elaboración propia en base a un cuestionario realizado a 40 cargos de responsabilidad de empresas del sector cerámico


FORTALEZAS Pertenencia al cluster Calidad de producto y diseño made in Spain

Innovaciones en el modelo de negocio Propuestas de valor

Poca diferenciación de producto Estrategia comercial poco robusta

Relación con el cliente Poco margen de beneficios

Tecnología desarrollada y capacidad en I+D

Flujo de ingresos Relación calidad-precio Capacidad de adaptación y asimilación de nuevos escenarios

Canales de distribución

Red de distribución y capacidad comercial

Red de asociados

Endeudamiento y falta de crédito Precio de las materias primas y la energía Dimensión insuficiente de las empresas Baja cultura sobre el papel del diseño

Bajos costes de producción

Actividades clave Alta especialización Presencia en mercados exteriores

DEBILIDADES

Segmentos de clientes Integral en el modelo de negocio

Falta de imagen de marca propia y made in spain Falta de enfoque al consumidor I+D+i supeditada a subvenciones Debilidad del mercado interior


Casos de ĂŠxito en modelos afines


Cómo se leen las fichas Este icono significa que pertenece al sector del hábitat Nombre comercial

Página web

Descripción de su actividad

Innovación en el modelo de negocio

Claves prácticas que explican el éxito del caso Información práctica


Innovación en la propuesta de valor

1. 2. 3. 4.

CERAMICA SAN LORENZO MOHAWK ENTIC DESIGNS CERAMICA SANT’AGOSTINO


La empresa tiene capacidad de ofrecer una variedad de productos complementarios y sustitutivos para la cerámica

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Propuesta de valor Realiza una oferta global al cliente, no solo con el material cerámico sino con otros productos sustitutivos o complementarios.

http://www.sanlorenzo.com.pe/

LA EMPRESA ƒSector: Baldosas cerámicas ƒ1996 ƒPerú ƒCerámica San Lorenzo pertenece a ETEX GROUP, un holding industrial especializado en materiales de construcción ƒPresencia en América y actividad comercial a nivel global

CLAVES: 9Integración dentro de un grupo de materiales que trabaja con todo tipo de productos para revestimiento, así como temas de sostenibilidad. 9Ampliación de los puntos de ventas propios con 150 tiendas de marca.


Mohawk es un fabricante de materiales para solados sita en USA. Fabrica materiales de recubrimientos para uso comercial y residencial en USA y solo para uso particular en Europa.

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Propuesta de valor / Red de asociados Se basa en un modelo de diversificación, con una cartera de producto amplia que ofrece todo tipo de materiales

http://www.mohawkind.com

LA EMPRESA ƒSector: materiales de recubrimientos ƒ1992 ƒEEUU ƒCuenta dentro del grupo con diferentes empresas que ha ido adquiriendo con dos propósitos: ampliar la gama de materiales e introducirse en nuevos mercados

CLAVES: 9Adquisición de empresas para introducción de nuevos materiales en la gama de producto y para la apertura de nuevos mercados 9Doble estrategia de oferta: oferta conjunta de materiales y oferta por material y mercado ajustándose a las características de cada uno de los sectores 9Cuentan con tiendas propias (Mohawk floorz)


Mohawk es un fabricante de materiales para solados sita en USA. Fabrica materiales de recubrimientos para uso comercial y residencial en USA y solo para uso particular en Europa.

http://www.mohawkind.com


Entic Designs nace como empresa promotora de una iniciativa que busca recuperar la fabricación de baldosas hidráulicas. La empresa presta apoyo financiero y de diseño a dos viejos talleres artesanales con el objetivo de difundir y rescatar la técnica artesanal.

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Propuesta de valor / Relación con el cliente A través de la colaboración con diseñadores, realiza propuestas de diseño que actualizan el producto. A la vez tiene capacidad para alcanzar medios de comunicación que no estaban a su alcance con el producto tradicional que realiza

http://www.enticdesigns.com/

LA EMPRESA ƒSector: baldosa hidráulica ƒ2005 ƒEspaña ƒCuenta con una tienda propia en Valencia

CLAVES: 9Capacidad de fichar jóvenes diseñadores con talento 9Reinterpretación del producto tradicional desde una óptica renovada 9Comunicación acertada del producto a través de medios de comunicación especializado en diseño que han posicionado la empresa como un referente de diseño en su categoría de producto 9Resultados: 25.000 seguidores en Facebook (como medida de comparación Porcelanosa cuenta con 17.000 seguidores)


Entic Designs nace como empresa promotora de una iniciativa que busca recuperar la fabricación de baldosas hidráulicas. La empresa presta apoyo financiero y de diseño a dos viejos talleres artesanales con el objetivo de difundir y rescatar la técnica artesanal.

http://www.enticdesigns.com/


Ceramica Sant’Agostino es una empresa de producción de baldosas cerámicas con 400 empleados que se posiciona como un fabricante de productos con sello de diseño italiano

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Propuesta de valor En colaboración con el diseñador Phillipe Starck han lanzado la colección Flexible Architecture, en la que la junta se convierte en un elemento constructivo más, generando nuevas posibilidades para el arquitecto e interiorista

http://www.ceramicasantagostino.it/

LA EMPRESA ƒSector: fabricación de baldosas ƒ1964 ƒItalia ƒCon una sola planta de producción situada en Ferrara, la empresa vende producto con el sello 100% italiano

CLAVES: 9Buena comunicación del producto 9Colaboración con un gran diseñador de renombre generando mayor impacto en los medios 9Orientación de mercado hacia arquitectos e interioristas, con una estrategia de puntos de distribución adecuados a este público


Ceramica Sant’Agostino es una empresa de producción de baldosas cerámicas con 400 empleados que se posiciona como un fabricante de productos con sello de diseño italiano

http://www.ceramicasantagostino.it/


Innovación en la relación con el cliente

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

NATURTEX CISCO SYSTEMS KINAXIS INDIUM CUBIK INNOVACIÓN BRICOMART MUEBLEATE


Naturtex ofrece a sus clientes, tanto profesionales como particulares, una herramienta online de personalización del producto

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Relación con el cliente Herramienta de personalización online de alfombras a través de la customización de colores

http://www.naturtex.es/

LA EMPRESA ƒSector: Textil hogar ƒ1997 ƒAlicante ƒActualmente tiene más de 400.000 clientes ƒUn 90% de sus clientes han aceptado aportar sus datos para los proyectos de investigación de la empresa

CLAVES: 9Página web actualizada 9Herramienta rápida 9Permite guardar pruebas y lanza recomendaciones 9Visualización realista y atractiva del resultado final


Naturtex ofrece a sus clientes, tanto profesionales como particulares, una herramienta online de personalizaci贸n del producto

http://www.naturtex.es/


Cisco Systems es una empresa global con sede en California, principalmente dedicada a la fabricación, venta, mantenimiento y consultoría de equipos de telecomunicaciones cuyos clientes son exclusivamente otras empresas

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Relación con el cliente Ha creado un canal de Youtube que actualmente cuenta con más de 63.000 seguidores (enero 2014), confirmando que las estrategias de marketing social B2B son posibles

http://www.cisco.com/

LA EMPRESA ƒSector: telecomunicaciones ƒ1984 ƒUSA ƒFacturación anual: 12.400 M. de $ ƒTrabajadores a nivel mundial: 75.049 (aunque ha anunciado despidos por el 6% de la plantilla para 2014)

CLAVES: 9Actualización constante de vídeos 9Creación de contenidos interesantes 9Uso de las últimas tendencias en la grabación de vídeos 9Calidad de la producción de los vídeos 9El contenido funciona como una herramienta de ventas (demos de productos, presentaciones de eventos…) 9Conexión del canal de Youtube con otras plataformas sociales


Cisco Systems es una empresa global con sede en California, principalmente dedicada a la fabricaci贸n, venta, mantenimiento y consultor铆a de equipos de telecomunicaciones cuyos clientes son exclusivamente otras empresas

http://www.cisco.com/


Kinaxis ofrece un servicio de gestión integral de la cadena de suministro y planificación ventas y operaciones para empresas de todo tipo, como aeroespacial y defensa, productos de consumo, alta tecnología o productos industriales.

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Relación con el cliente Su objetivo era generar más visitas a la página web y aumentar el número de nuevos visitantes. Para ello estrenó una serie online sobre dos hombres de negocios que son ingresados en prisión tras una turbulenta fusión corporativa.

http://www.kinaxis.com/

LA EMPRESA ƒSector: SCMS Software ƒ1984 ƒCanada ƒOficinas en Norteamérica, Japón y Holanda

CLAVES: 9Generar una campaña de content branded de calidad y con una temática que podía resultar interesante para el público al que se quieren dirigir 9Obviar los mensajes comerciales para dar protagonismo al contenido y a la propia página web 9Resultados: el tráfico en la página web se multiplicó por 2,7 y los nuevos visitantes por 3,2.


Kinaxis ofrece un servicio de gesti贸n integral de la cadena de suministro y de planificaci贸n de ventas y operaciones para empresas de todo tipo, como aeroespacial y defensa, productos de consumo, alta tecnolog铆a o productos industriales.

http://www.kinaxis.com/


Indium es una empresa que se dedica a la venta de componentes electrónicos, solares, semiconductores en sectores térmicos. Durante los últimos meses ha llevado a cabo una acción social media para generar una imagen de empresa líder en el sector.

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Relación con el cliente El objetivo de su campaña fue generar una imagen de empresa líder en el sector y crear relaciones entre líderes de opinión y fuerza de ventas propia. Para ello creo una red social llamada ‘From one engineer to another’

http://www.indium.com/

LA EMPRESA ƒSector: electrónica ƒ1934 ƒSingapur ƒOfrece soporte gobal y sus fábricas están situadas en China, Singapur, Core del Sur, Reino Unido y EEUU.

CLAVES: 9Seleccionar a 14 ingenieros independientes de todo tipo para crear un blog común de la marca. 9Los ingenieros se implicaron porque podían desarrollar un trabajo independientes y no hacían labor comercial de la propia empresa. 9Resultados: el blog creo oportunidades de otros artículos en revistas especializadas del sector, así como conferencias y papers en eventos técnicos a los que fueron invitados como representantes de la marca.


Indium es una empresa que se dedica a la venta de componentes electrónicos, solares, semiconductores en sectores térmicos. Durante los últimos meses ha llevado a cabo una acción social media para generar una imagen de empresa líder en el sector.

http://www.indium.com/


Cubik Innovation es una empresa que asiste en el diseño de componentes electrónicos para otras empresas y emprendedores

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Relación con el cliente Búsqueda de cartera de clientes a través de búsquedas avanzadas de LinkedIn.

http://www.cubik-innovation.co.uk/

LA EMPRESA ƒSector: electrónica ƒ2012 ƒUK ƒEmpresa de nueva generación sita en el parque tecnológico de Bristol

CLAVES: 9Uso de las plataformas sociales profesionales para establecer contacto directo y reuniones 9Preselección cuidada del listado de posibles clientes 9Resultados: el 28% de los profesionales del listado acordó una reunión. El 19% acabó en una propuesta formal para iniciar negocios. 9La respuesta positiva se multiplicó x5


Bricomart es una gran superficie de construcción y reforma orientada a pequeñas empresas y autónomos. Las claves de su éxito son sus horarios de apertura y las facilidades de pago para los profesionales

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Relación con el cliente La empresa ofrece a los profesionales un catálogo en el que no se mencionan marcas ni precios de los productos. De este modo sirve como una herramienta de trabajo para los profesionales de la reformas que les permite mostrar productos a sus respectivos clientes.

http://www.bricomart.com/

LA EMPRESA ƒSector: almacén de construcción y reforma ƒ1950 ƒFrancia ƒPertenece al grupo Adeo ƒ52 tiendas repartidas en España, Francia, Italia y Polonia

CLAVES: 9Generar una herramienta de trabajo útil para sus clientes 9Evitar las marcas y los precios de modo que no comprometan al profesional, pero que dirija la compra hacia sus establecimientos


Empresa valenciana de muebles, que mediante su Web, pone a disposición del consumidor final una herramienta de creación de producto.

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Relación con el cliente. Web dónde el cliente puede personalizar el producto para adecuarlo a las características que más le convengan.

http://www.muebleate.es LA EMPRESA ƒSector: Fabricación y distribución de muebles ƒAño: 2012 ƒValencia (España) ƒ2º Premio YUZZ, proyectos con base tecnológica ƒColaboran : Fundación Banesto, YUZZ y Secot

CLAVES: 9Web actualizada 9Herramienta rápida de compra, muy intuitiva 9Plazo de entrega en 10 días 9Precios ajustados


Innovaci贸n en el flujo de ingresos

1. 2.

23 AND ME 3D HUBS


23andMe ofrece la posibilidad de trazar un mapa genético personal a bajo coste, por lo que da accesibilidad a una tecnología que hace años ha reducido su coste, pero que no se había lanzado al sector B2C

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Flujo de ingreso / Relación con el cliente Han puesto al alcance particular un servicio que antes se ofrecía a través de proveedores sanitarios. Ofrecen una plataforma sencilla de acceso a los datos

https://www.23andme.com/

LA EMPRESA ƒSector: Análisis clínico ƒ2006 ƒEEUU ƒActualmente tiene más de 400.000 clientes ƒUn 90% de sus clientes han aceptado aportar sus datos para los proyectos de investigación de la empresa

CLAVES: 9Política sencilla de precios. Precio único de 99$ 9Explicaciones claras y un kit de aplicación para que cualquiera pueda realizar la recogida de pruebas 9Acceso a una plataforma de visualización de datos basado en los principios del info aesthetics 9Ofrece recomendaciones en función del perfil genético


23andMe ofrece la posibilidad de trazar un mapa genético personal a bajo coste, por lo que da accesibilidad a una tecnología que hace años ha reducido su coste, pero que no se habían lanzado al sector B2C

https://www.23andme.com/


3D Hubs pone en contacto a consumidores que necesitan realizar impresión 3D con empresas que poseen la tecnología.

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Flujo de ingresos / Segmento de cliente Su actividad se dirige a un nuevo tipo de cliente que responde a la tendencia de prosumer (producer+consumer). El flujo de ingresos proviene de un porcentaje sobre las ventas que el propietario de la maquinaria comparte con él.

http://www.3dhubs.com/

LA EMPRESA ƒSector: impresión 3D ƒ2013 ƒHolanda ƒOpera en diferentes ciudades. Actualmente tiene 5 ciudades ‘activas’ (con más de 10 proveedores de impresión 3D) en Londres, Amsterdam, Berlín, Antwerp y Copenhagen

CLAVES: 9El uso de la plataforma online es completamente gratuito 9Posee un listado abierto de todos los proveedores de impresión 3D en todo el mundo que se han apuntado a la red, precios y características de la impresión


3D Hubs pone en contacto a consumidores que necesitan realizar impresi贸n 3D con empresas que poseen la tecnolog铆a.

http://www.3dhubs.com/


Innovaci贸n en los canales de distribuci贸n

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

PORTOBELLO PRIVALIA LEROY MERLIN WALLS AND FLORS PLADUR IL.LUMINA BOCONCEPT BANAK IMPORTA HOME


Portobello es una de las mayores empresas fabricantes de revestimientos en Brasil con cinco plantas productivas que sirven a nivel global a través de tiendas multimarca y en Brasil a través de su propia red de franquicias.

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Canales de distribución Integración vertical hacia la distribución. Red de franquicias

www.portobello.com

LA EMPRESA ƒSector: materiales de recubrimientos ƒ1977 ƒBrasil ƒFacturación anual: 500 m. de R$ (166’5 m. de €) ƒProducción anual: 23,5 m. de m2

CLAVES: 9Portobello Shop es la única red de establecimientos especializados en revestimientos cerámicos de Brasil. 9Modelo franquiciado 9Servicios homogéneos en todas las tiendas: asistencia por arquitectos e interioristas, simulaciones de ambientes, entrega a domicilio, asesoramiento técnico…


Portobello es una de las mayores fabricantes de revestimientos en Brasil con cinco plantas productivas que sirven a nivel global a travĂŠs de tiendas multimarca y en Brasil a travĂŠs de su propia red de franquicias.

www.portobello.com


Privalia es un club de compras basado en una oferta de discount agresivo, principalmente para el sector moda. En 2009 comenzó a comercializar productos de hogar y hoy es una rama del negocio totalmente asentada

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Canal de distribución Venta online de productos para el hogar.

http://es.privalia.com/

LA EMPRESA ƒSector: online retail de moda y hogar ƒ2006 ƒEspaña ƒPresencia en 4 países (España, Italia, Brasil y México) ƒ15 M. de socios ƒVentas 2012: 422,5 M. de € (+32% respecto a 2011)

CLAVES: 9Plataforma multicategoría 9Compromiso de primeras marcas 9Descuentos agresivos 9Compromiso ‘Devolución fácil’


Leroy Merlin es una multinacional francesa especializada en el bricolaje y la venta de equipamiento de casa y jardín instalada en 13 países. Pertenece al holding francés Adeo, también propietario de Bricomart, Aki o Weldom.

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Canal de distribución Tienda online, en la que también comercializa cerámica para revestimientos y pavimentos

http://www.cubik-innovation.co.uk/

LA EMPRESA ƒSector: distribución ƒForma parte de GROUPE ADEO ƒ1923 ƒFrancia ƒ319 tiendas

CLAVES: 9Plataforma rápida 9Calcula el precio final en función de los metros cuadrados a comprar 9Entrega de materiales en stock en tres días y con gastos de transporte incluidos 9Opciones de productos complementarios como cenefas


Leroy Merlin es una multinacional francesa especializada en el bricolaje y la venta de equipamiento de casa y jardín instalada en 13 países. Pertenece al holding francés Adeo, también propietario de Bricomart, Aki o Weldom.

http://www.cubik-innovation.co.uk/


Wall Floors es uno de los mayores distribuidores de revestimientos en Reino Unido con dos tiendas propias que funcionan a modo de showroom, aunque su principal actividad la realizan online.

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Canales de distribución Walls and Floors ofrece un servicio de venta de pavimentos y revestimientos cerámicos a través de una plataforma online. Posee dos tiendas propias pero las ventas se realizan principalmente a través de la plataforma de e-commerce.

http://www.wallsandfloors.co.uk/

LA EMPRESA ƒSector: distribución de revestimientos ƒRazón social: UK Tile Company ƒReino Unido

CLAVES: 9Servicio gratuito de envío de muestras en 3-5 días 9Envíos gratuitos para compras de más de 125 libras 9Servicio express de entrega en 24h con un coste extra 9Rápida atención al cliente a través de mail, messenger o teléfono


La marca Pladur de Uralita se dedica a la fabricación de placas de uralita, siendo el primer productor nacional de este material constructivo que previamente se exportaba del exterior. Hoy en día es líder en este sector.

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Canal de distribución Aunque previamente Pladur tenía un sistema de registro de pedidos online, no fue hasta recientemente cuando se abrió una plataforma de ecommerce.

http://www.pladur.com

LA EMPRESA ƒSector: fabricación de placas de uralita ƒ1979 ƒEspaña ƒLa marca Pladur cuenta con un centro de producción y está planificada la construcción de un segundo centro también en España

CLAVES: 9Plataforma basada en las demandas de clientes reales a los que se consultó en la fase de borrador 9Tramitación de pedidos en tiempo real, gracias a que la plataforma está conectada con el ERP de la empresa 9Acceso a catálogos optimizados 9Soporte a la contabilidad y gestión del cliente 9Información técnica práctica para la toma de decisiones


Il.lumina es la primera tienda online en España dedicada exclusivamente a la venta de iluminación doméstica. Aprovecha su proximidad física con los fabricantes para ofrecer productos a precios competitivos

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Canal de distribución Venta online de productos de iluminación

http://www.il-lumina.com/

LA EMPRESA ƒSector: distribución de iluminación ƒ2000 ƒEspaña

CLAVES: 9Buen posicionamiento en buscadores 9Amplia oferta 9Precios competitivos 9Servicio rápido


BoConcept es una empresa de fabricación de mobiliario con una línea de diseño claro y orientada hacia un público urbanita y de clase media-alta. Cuentan con su propia red de tiendas

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Canales de distribución En 1993 abren su primera tienda propia en París, a la que siguen 7 más en Francia, EEUU y China. Esta estrategia ha supuesto la renuncia a puntos de venta ajenos, pero ha ampliado el mercado de la empresa a la vez que ha mejorado la imagen de marca.

http://www.boconcept.com/

LA EMPRESA ƒSector: fabricación de mobiliario ƒ1952 ƒDinamarca ƒMás de 260 tiendas propias en todo el mundo ƒEn 2012 abrieron una tienda en Shangai como parte de su estrategia de expansión en Asia

CLAVES: 9En 2004 abren la Universidad BoConcept, en la que reciben formación todas las personas que trabajan en las 260 tiendas de la marca para dar un servicio homogéneo, pero adaptado a cada país 9En 2006 retiran todo su producto de otras tiendas mutimarca para vender únicamente en su red de franquicias 9Estrategia clara en el corto, medio y largo plazo para compensar la pérdida de clientes


BoConcept es una empresa de fabricación de mobiliario con una línea de diseño claro y orientada hacia un público urbanita y de clase media-alta. Cuentan con su propia red de tiendas

http://www.boconcept.com/


Banak Importa es un distribuidor de mobiliario para el hogar con una línea principal de muebles coloniales. Cuenta con una amplia red de franquicias en España, italia y Portugal

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Canales de distribución La empresa comienza como fabricante de muebles y finalmente decide integrar el canal de distribución a través de una red de franquicias. Actualmente cuenta con más de 200 puntos de venta y se dedica únicamente a la importación

http://www.banak.com/

LA EMPRESA ƒSector: distribución de mobiliario ƒ1950 ƒEspaña ƒEn 2008 comenzaron su expansión a América Latina con la apertura de una tienda en México

CLAVES: 9Ofrece a sus propios clientes la posibilidad de convertirse en franquiciados, evitando así las reticencias entre sus clientes ante la apertura de tiendas propias 9Se especializa en un tipo de producto que ha ido ganando cuota de mercado, como es el mueble colonial


Banak Importa es un distribuidor de mobiliario para el hogar con una lĂ­nea principal de muebles coloniales. Cuenta con una amplia red de franquicias en EspaĂąa, italia y Portugal

http://www.banak.com/


Home es una red de tiendas de colchones y sofás que recientemente ha abierto su portal de venta online, a través del cual hoy en día realiza la mayor parte de las transacciones

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Canales de distribución En 2003 comienzan la venta directa a través de Internet que hoy en día se ha convertido en su principal canal de ventas

http://www.latiendahome.com/

LA EMPRESA ƒSector: distribución de colchones ƒ2006 como International Maga Shop ƒEspaña ƒEn 2003 comienzan a vender online

CLAVES: 9Ofrecen 45 días de prueba sin compromiso 9Política agresiva de precios y descuentos 9Traducción literal del formato discount a online 9Disponían de una imagen de marca previa al lanzamiento a través de sus tiendas físicas


VENTA ON LINE

OTROS PORTALES MULTIMARCA ƒOne Kings Lane ƒWestwing ƒDomesticShop ƒByHome ƒMimub

La venta online de productos para el hábitat está cada vez más implantada en Europa y Estados Unidos


Innovaci贸n en la red de asociados

1.

FIANDRE


Fiandre es una marca italiana de gres porcelánico. Actualmente opera con el nombre Fiandre Architectural Surfaces y se orienta hacia una oferta más global en la que los productos se integran con el entorno de la estancia

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Propuesta de valor / Red de asociados Oferta global en tienda orientada a la estancia de baño mediante productos complementarios como sanitarios y grifería a través de empresas colaboradoras

http://www.granitifiandre.es

LA EMPRESA ƒSector: gres porcelánico ƒ1963 ƒItalia ƒPresencia en más de 100 países ƒActualmente opera como Fiandre Architectural Surfaces

CLAVES: 9Busca decoración, en propuesta global, para lo que utiliza partners (alianzas) tanto en mobiliario de baño como en grifería y cuentan con una sala de exposición que combina las tres cosas.


Fiandre es una marca italiana de gres porcelรกnico. Actualmente opera con el nombre Fiandre Architectural Surfaces y se orienta hacia una oferta mรกs global en la que los productos se integran con el entorno de la estancia

http://www.granitifiandre.es


Innovaci贸n en las actividades clave

1. 2. 3. 4.

SHIPSERV METALQUIMIA COSENTINO CARTON LAB


Shipserv es una de las mayores empresas de software especializado para el sector marítimo. Su objetivo actual es atraer clientes del sector naval a la web y generar un nuevo negocio online a través de una plataforma de servicios de marketing

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Relación con el cliente / Actividades clave El objetivo era el desarrollo de una web que a través de contenidos sociales creara nuevas relaciones con los clientes y sirviera como una herramienta de ventas. A la vez se abrió una nueva unidad de negocio.

http://www.shipserv.com/info/

LA EMPRESA

CLAVES:

ƒSector: software para el sector marítimo ƒ1999 ƒUK ƒOpera en 9 países el más importante es Manila ƒPosee el mayor directorio a nivel global de proveedores en el sector marítimo

9Conocimiento profundo de sus clientes. Un 65% opinaba que la web social era una distracción y articularon su estrategia adaptándose a este perfil 9Uso del e-commerce dirigido al sector marítimo 9Crearon una plataforma social especializada y la llenaron de contenido de interés ƒResultados: incremento 59% de visitas a la web, +70% páginas vistas, tiempo medio +25%, grupo LinkeIn 378 personas, +150% incremento del número de contactos a través de la web


Shipserv es una de las mayores empresas de software especializado para el sector marĂ­timo. Su objetivo actual es atraer clientes del sector naval a la web y generar un nuevo negocio online a travĂŠs de una plataforma de servicios de marketing

http://www.shipserv.com/info/


METALQUIMIA está considerada por sus clientes del mundo entero líder global en tecnología y fabricación de líneas completas llaves-en-mano para elaboración de productos cárnicos

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Actividades clave Introdujeron en su maquinaria de secado el QDS (Quick Dry Slice Process) que disminuye el tiempo de secado del embutido de 30 días a 30 minutos, con el consecuente ahorro de tiempo y energía.

http://es.metalquimia.com/

LA EMPRESA ƒSector: maquinaria para el sector cárnico ƒ1971 ƒEspaña ƒRecientemente inauguró el Centro de Investigación y Desarrollo del proyecto Quick-Dry-Slice Process

CLAVES: 9Introducción de un proceso que no necesita grandes cambios en la maquinaria preexistente 9Ahorro de tiempo y energía 9Disminución de sal en el producto ya que el secado es más rápido y no da tiempo para el crecimiento de microorganismos


METALQUIMIA está considerada por sus clientes del mundo entero líder global en tecnología y fabricación de líneas completas llaves-en-mano para elaboración de productos cárnicos

http://es.metalquimia.com/


Cosentino es una empresa dedicada a la fabricación de materiales para la construcción con un centro especializado de innovación para estos materiales.

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Actividades clave Investiga y desarrolla nuevos materiales de construcción con un centro especializado en innovación. En 2005 crearon una nueva evolución del Silestone, encimeras antibacterianas.

http://www.cosentino-group.net

LA EMPRESA ƒSector industrial: Construcción. ƒAño:1979. ƒPaís: España. ƒ2.000 empleados en todo el mundo.

CLAVES: 9Desarrollo de materiales innovadores. 9Mayor productor mundial de superficies de cuarzo. 9Centro especializado en innovación de productos para la construcción. 9Varias marcas propias de prestigio: Silestone, Dekton, Scalea, Prexury…


Carton Lab nace en 2009 como una iniciativa del estudio Moho Arquitectos. Este estudio dedicado al contract está especializado en la realización de muebles y objetos de decoración de cartón.

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Actividades clave. CartonLab ofrece mobiliario y objetos de decoración para contract, así como para particulares, hecho con cartón.

http://www.Cartonlab.com

LA EMPRESA ƒSector industrial: Diseñadores de mobiliario ƒPaís: España ƒAño: 2009

CLAVES: ƒProducto ecológico ƒUso de una tecnología y material que les permite jugar con diferentes categorías de producto ƒPosibilidad de personalizar productos ƒFabricación bajo demanda en cortos periodos de tiempo


Carton Lab nace en 2009 como una iniciativa del estudio Moho Arquitectos. Este estudio dedicado al contract esta especializado en la realizaci贸n de muebles y objetos de decoraci贸n de cart贸n.

http://www.Cartonlab.com


Innovaci贸n en los recursos clave

1.

AUTODESK


Autodesk empresa dedicada al software de diseño en 3D, para industria manufacturera, infraestructuras, construcción, entretenimiento y medios de comunicación.

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Recursos clave. La empresa Autodesk, propone una plataforma online con software propio (Homestyler) con el que es posible diseñar desde una casa completa hasta una habitación. Los interioristas y diseñadores pueden proponer en su plataforma diseños para que los clientes puedan ver sus proyectos y poder contratarlos.

http://www.autodesk.com/

LA EMPRESA ƒSector: Software de diseño para el hábitat. ƒAño: 1982 ƒPaís: EE.UU.

CLAVES: 9Ofrecer un complemento de software gratuito para el diseño como complemento a los servicios que ofrece a las empresas en cuanto a mostrar sus diseños, catálogos, etc. 9Trabajar con diseñadores, interioristas, arquitectos y marcas reconocidas a nivel mundial 9Sirve de inspiración al consumidor final, lo cual lleva a que este desee contratar los servicios de las empresas incluidas en la plataforma y que el modelo de negocio funcione.


Autodesk empresa dedicada al software de dise帽o en 3D, para industria manufacturera, infraestructuras, contrucci贸n, entretenimiento y medios de comunicaci贸n.

http://www.autodesk.com/


Innovaci贸n en los segmentos de clientes

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AMERICAN EXPRESS MUTINA


American Express Company, comúnmente conocida como Amex o AmEx, es una institución financiera con sede en Nueva York; cuenta con más de 1.700 oficinas en más de 130 países en todo el mundo.

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Segmentos de cliente American Express ha querido ampliar su cartera de clientes a las pequeñas y medianas empresas. Open Forum es una plataforma para aproximarse a la pequeña empresa desde internet.

https://www.americanexpress.com/

LA EMPRESA ƒSector: servicios financieros ƒ1850 ƒUSA ƒValor estimado de la marca: 14.9700 M. $ ƒPuesto 95 en el ranking Fortune de empresas más grandes a nivel mundial

CLAVES: 9Es una herramienta que les ayuda en la gestión del negocio a través de redes y de consultas con expertos de la industria. 9El portal es actualizado regularmente con entradas en el blog, vídeos y la iniciativa Idea Hub, que permite a los empresarios compartir ideas entre ellos y con expertos en la industria que les aconsejan. 9Tiene más de 1 millón de visitantes únicos al mes y su página de Facebook cuenta con más de 330.000 seguidores (octubre 2013).


American Express Company, comúnmente conocida como Amex o AmEx, es una institución financiera con sede en Nueva York; cuenta con más de 1.700 oficinas en más de 130 países en todo el mundo.

https://www.americanexpress.com/


Mutina es una empresa de fabricación de baldosas. En 2006 cambia su rumbo hacia una empresa que crea productos de autor, dando un importancia especial al diseñador de la pieza. Esto les ha posicionado como abanderados del diselo en el sector cerámico

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Actividades clave / Segmento de clientes Para ellos el proceso de diseño es la clave para generar un producto diferenciado en el mercado. Se han posicionado como empresa preocupada por el buen diseño, y esto es el centro de su estrategia de comunicación.

http://www.mutina.it

LA EMPRESA ƒSector: fabricación de baldosas ƒ1975 ƒItalia ƒGanadora en 2012 del Red Dot Design Award

CLAVES: 9Trabajan con diseñadores de renombre a nivel mundial 9Capacidad de fichar nuevos talentos emergentes 9Estrategia de marketing con el foco en la calidad del diseño 9Buen trabajo de relaciones en prensa centrándose en medios de comunicación que les ayudan a posicionarse en el mercado que les interesa 9Estrategia de distribución adecuada a su público


Mutina es una empresa de fabricaciĂłn de baldosas. En 2006 cambia su rumbo hacia una empresa que crea productos de autor, dando un importancia especial al diseĂąador de la pieza. Esto les ha posicionado como abanderados del diselo en el sector cerĂĄmico

http://www.mutina.it


Innovaci贸n integral en el modelo de negocio

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PHONEBLOCKS HOUSEDOIT IMOTIUS LASA CONCEPT


Phoneblocks es una empresa que actualmente está en proceso de desarrollo de un móvil modular. El producto permitirá cambiar un componente cuando este se estropee. Además es un sistema de código abierto, por lo que diferentes empresas pueden lanzar al mercado componentes

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Propuesta de valor / Relación con el cliente / Red de asociados / Flujo de ingresos El modelo cambia de vender terminales completos a la venta de módulos intercambiables

https://phonebloks.com/

LA EMPRESA ƒSector: terminales móviles ƒ2013 ƒHolanda, EEUU ƒApoyo de 381.823.577 personas ƒInversión de Motorola y Google

CLAVES: 9Apela a una demanda social latente en el mercado y pone freno a la obsolescencia programada y la generación de residuos funcionales 9Genera un nuevo modelo de adquisición de producto 9Ofrece múltiples posibilidades de personalización del producto 9Introduce mayor número de actores (un componente puede ser fabricado por diferentes empresas, creando una mayor oferta)


Phoneblocks es una empresa que actualmente estรก en proceso de desarrollo de un mรณvil modular. El producto permitirรก cambiar un componente cuando este se estropee. Ademรกs es un sistema de cรณdigo abierto, por lo que diferentes empresas pueden lanzar al mercado componentes

https://phonebloks.com/


Housedoit es una plataforma de realidad aumentada que permite generar ambientes con un catálogo de producto para el hábitat de empresas reales. Categorías de producto como mueble, textil, revestimientos, iluminación u objetos de decoración están comtempladas

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Nuevo modelo de negocio integral Es un modelo de negocio completamente nuevo sin implantación en España. Es una herramienta gratuita para el usuario y los ingresos provienen de determinados servicios de pago para las empresas (colocación privilegiada de producto, datos extraídos de la herramienta…)

http://www.housedoit.com/

LA EMPRESA ƒSector: servicios de realidad aumentada para interiorismo ƒ2013 ƒEspaña ƒEl lanzamiento de la plataforma está planificado para 2014

CLAVES: 9Ofrece soluciones de planificación de espacios para el usuario 9Propone un catálogo de productos reales y al alcance del usuario dentro de su propia ciudad 9Es una herramienta de información estratégica para las empresas participantes


Imotiu es una empresa que se dedica a la fabricación de muebles a medida, personalizados por el propio cliente a través de una herramienta informática que, con unos parámetros determinados, crea formas aleatorias generando muebles únicos

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Nuevo modelo de negocio integral A través de una herramienta de diseño generativo el cliente diseña su mueble online, envía el plano, es fabricado y se entrega en domicilio

http://www.banak.com/

LA EMPRESA ƒSector: fabricación de mobiliario ƒ2009 ƒEspaña ƒComienza como un proyecto de máster y actualmente da servicio a toda España con entrega a domicilio

CLAVES: 9Herramienta sencilla de planificación y diseño online (no requiere instalación) 9La plataforma ofrece el precio final al consumidor, por lo que puede ir modificándolo para ajustar el precio


Imotiu es una empresa que se dedica a la fabricación de muebles a medida, personalizados por el propio cliente a través de una herramienta informática que, con unos parámetros determinados, crea formas aleatorias generando muebles únicos

http://www.banak.com/


Lasa Concept empresa que diseña y fabrica mobiliario de baño a gusto del consumidor a través de su Web, con un material innovador como es el Corian.

INNOVACIÓN DÓNDE INNOVA: Nuevo modelo de negocio integral Mediante su Web posee una herramienta de personalización online de mobiliario de baño en la que el cliente puede variar diferentes características del producto (color, tamaño, forma, accesorios).

http://www.lasaconcept.com/ LA EMPRESA ƒSector: Fabricación y distribución de muebles ƒAño: 2012 ƒAlicante (España) ƒPrimera empresa en España que vende mobiliario con Corian por Internet

CLAVES: 9Producto de calidad 9Producto difícil de encontrar en puntos de distribución habituales 9Orientación clara hacia un nicho de mercado 9Entrega del producto en 12 días 9Diseño y material innovador 9Sin necesidad de conocimientos técnicos para encargar productos


Lasa Concept empresa que diseĂąa y fabrica mobiliario de baĂąo a gusto del consumidor a travĂŠs de su Web, con un material innovador como es el Corian.

http://www.lasaconcept.com/


PARA SABER MĂ S: www.observatoriomercado.es www.observatorioceramico.es

Profile for observatorio de tendencias del habitat

Modelos de negocio innovadores en el hábitat casos de éxito  

En este estudio presentamos diferentes casos de éxito basados en la introducción de innovaciones en el modelo de negocio. Su objetivo es ofr...

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