VBNB workshops en training

t r ai n i n g en e n w or ks hop s

COMMUNICATIE MET EFFECT

1

2

Inhoud Effectieve communicatietrainingen voor BCA

5

Trainingen schriftelijke communicatie 7 • Beleidsteksten schrijven 7 • Een effectief proces-verbaal schrijven 8 • Verweerschriften schrijven 9 • Uitspraak op bezwaar schrijven 10 • Een overzichtelijk en overtuigend rapport schrijven 11 • Brieven schrijven 12 • Beter notuleren 13 • Mindmappen 14 • Beter in spelling 15 • Beter in schriftelijke klachtafhandeling 16 • Betere webteksten schrijven 17 • Adviesnota’s schrijven 18 • Individuele schrijfcoaching 19 Trainingen mondelinge communicatie

21 21 22 23

• Vliegende start van een (project-)team • Beter teamwerk • Afspraken maken, afspraken houden • Samenwerken met verschillen • Het nieuwe medewerkerprogramma • Samenwerken in een veilige omgeving • Omgaan met bezwaar of beroep

Teamcoaching

25 27 28 29 30 31 32 33

Algemene informatie

35

Contactgegevens

35

• Beter in presenteren • Klantgesprekken voeren • Omgaan met lastige klanten

Inhoud Effectieve communicatietrainingen voor BCA

4

Trainingen schriftelijke communicatie

4 • Beleidsteksten schrijven 5 • Een effectief proces-verbaal schrijven 6 • Verweerschriften schrijven 7 • Uitspraak op bezwaar schrijven 8 • Een overzichtelijk en overtuigend rapport schrijven 9 • Brieven schrijven 10 • Beter notuleren 11 • Mindmappen 12 • Beter in spelling 13 • Beter in schriftelijke klachtafhandeling 14 • Betere webteksten schrijven 15 • Adviesnota’s schrijven 16 • Individuele schrijfcoaching 17

4

Trainingen mondelinge communicatie • Beter in presenteren • Klantgesprekken voeren • Omgaan met lastige klanten

18 18 19 20

Teamcoaching • Vliegende start van een (project-)team • Beter teamwerk • Afspraken maken, afspraken houden • Samenwerken met verschillen • Het nieuwe medewerkerprogramma • Samenwerken in een veilige omgeving • Omgaan met bezwaar of beroep

21 23 24 25 26 27 28 29

Algemene informatie

30

Contactgegevens

30

Effectieve communicatietrainingen voor BCA Een training op het gebied van schriftelijke en mondelinge communicatie, samenwerken, coaching of leidinggeven?

VanBinnennaarBuiten heeft er veel ervaring mee en speelt graag in op uw specifieke vragen en wensen. In overleg met u stellen we het programma op dat het best past bij uw team. In deze brochure geven wij u een overzicht van de (maatwerk)trainingen die wij u kunnen bieden.

5

6

Trainingen schriftelijke communicatie Beleidsteksten schrijven De schrijvers van beleidsteksten zijn vakmensen. Zij kennen hun vak, hun organisatie en alle ‘ins and outs’ van het gebied waar het beleid op gericht is.

Hun teksten gaan vaak over ‘pittige onderwerpen’, zaken die gevoelig liggen.

Hoe die diplomatiek, transparant en aantrekkelijk te verwoorden?

De training ‘Beleidsteksten schrijven’ gaat uit van uw inhoudelijke expertise en richt zich op de vaardigheden die nodig zijn om inhoud te ‘vertalen’ in aantrekkelijk geschreven tekst.

Wat komt er aan bod?

• Eerst denken, dan schrijven: het belang van de doelgroep- en opdrachtanalyse.

• Proces: de plaats en functie van de beleidstekst in het totale beleidsproces.

• Vaardigheden: doel- en lezergericht schrijven.

• Centrale vragen: het startpunt van elke beleidstekst.

• Opbouw en structuur: een duidelijke samenhangende indeling.

• Argumentatie: een kloppende redenering, met een heldere conclusie.

• Commitment: het creëren van draagvlak door toon en woordkeus.

• Presentatie: lay-out, beelden en illustraties.

Duur van de training: 4 dagdelen

7

Een effectief proces-verbaal schrijven Een proces-verbaal kan van beslissende invloed zijn op het leven van mensen.

Het schrijven van een goed proces-verbaal is dus een verantwoordelijke taak.

Het vraagt niet alleen vakkennis, maar ook schrijfvaardigheid en zorgvuldig taalgebruik. De training ‘Een effectief proces-verbaal schrijven’ biedt u de helpende hand.

We laten u zien hoe rechters, officieren van justitie, advocaten en anderen het proces-verbaal lezen en hoe u daarop kunt afstemmen. We geven u duidelijke, concrete adviezen en verhelderende voorbeelden.

Wat komt er aan bod?

• Hoe schrijf ik zuiver en neutraal?

• Hoe behandel ik de redenen van wetenschap?

• Hoe geef ik een verhoor weer?

• Hoe schrijf ik doelgericht zonder op de stoel van de rechter te gaan zitten?

Duur van de training: 4 dagdelen

8

Verweerschriften schrijven Met deze training ontwikkelt u de competenties die nodig zijn om een goed verweerschrift te schrijven. Na afloop van de training kunt u: • het conflict beoordelen; • standpunten en argumenten interpreteren; • de relevante bepalingen uit de Awb, Awr en overige bepalingen noemen en toepassen; • het standaardmodel van een verweerschrift toepassen; • een verweerschrift zo opbouwen dat de informatie snel en makkelijk in de tekst terug te vinden is; • op zo’n manier reageren op een conclusie van repliek dat er eigenlijk maar één conclusie mogelijk is: u blijft bij uw eerdere standpunt; • een conclusie van dupliek zo opbouwen dat de informatie snel en gemakkelijk in de tekst terug te vinden is; • uw conclusie beargumenteerd duidelijk maken.

Duur van de training: 6 dagdelen

9

Uitspraak op bezwaar schrijven Een uitspraak op bezwaar moet zoals alle brieven voldoen aan de eisen die de Belastingdienst stelt aan schriftelijke communicatie. Een uitspraak op bezwaar echter is niet zomaar een brief. Na de inleiding moet er een aantal vaste onderdelen aan bod komen, in een bepaalde volgorde. Naast dit sjabloon wordt er ook veel aandacht besteed aan de argumentatie in de beoordeling van het bezwaar.

Wat komt er aan bod?

• de juiste presentatie • de onderdelen van een uitspraak op bezwaar • helder en goed argumenteren

Duur van de training: 3 dagdelen

10

Een overzichtelijk en overtuigend rapport schrijven Een helder gestructureerd, goed leesbaar rapport leidt de lezer als het ware vanzelf door de tekst. In deze training leert u hoe u zich voorbereidt op uw schrijftaak en een heldere structuur in uw rapporten aanbrengt.

Ook besteden we aandacht aan helder formuleren en argumenteren.

Wat komt er aan bod?

• opdracht en doel vaststellen • centrale vraag formuleren • tekststructuur bepalen • de onderdelen van het rapport invullen • duidelijk en aantrekkelijk formuleren • helder en goed argumenteren • aantrekkelijk presenteren

Duur van de training: 4 dagdelen

11

Brieven schrijven Veel zakelijke brieven zijn niet lezersgericht. Zij bevatten vaak te veel informatie en zijn niet altijd logisch opgebouwd. Bij de training ‘Brieven schrijven’ leert u brieven schrijven vanuit het perspectief van de lezer. U leert hoe u de informatie in een brief duidelijk structureert en hoe u de boodschap kunt onderbouwen met goede argumenten. Ook krijgt u tips om helder en concreet te formuleren en worden de nieuwste spellingsregels nog eens doorgenomen.

Wat komt er aan bod?

• doel- en lezergericht schrijven • opbouw en structuur • formulering en toon • argumentatie • spelling

Duur van de training: 2 dagdelen

12

Beter notuleren De notulist speelt een belangrijke rol in iedere vergadering. Geen gemakkelijke rol. Afspraken moeten immers zwart op wit komen.

Standpunten en personen moeten tot hun recht komen. Goede notulen zorgen ervoor dat iedereen zich de vergadering herinnert als de dag van gisteren. Iedereen weet wat er van wie wordt verwacht en wat er besproken is.

Wat komt er aan bod?

• Ken uw taken als notulist: voor, tijdens en na de vergadering.

• Ervaar het gemak van sjablonen en checklists .

• Onderscheid hoofd- en bijzaken van elkaar.

• Formuleer helder en concreet.

Duur van de training: 2 dagdelen

13

Mindmappen De mindmap is een multifunctioneel hulpmiddel dat uw leven kan vergemakkelijken. Een soort Zwitsers zakmes voor het brein dus. Het is een creatieve manier van denken die u helpt om delen van uw hersenen te gebruiken die u normaal niet gebruikt. Het verbetert en versnelt de manier waarop u ideeën genereert en gegevens noteert. Bovendien wordt uw geheugen gestimuleerd.

Mindmappen • Een handig hulpmiddel om uw gedachten snel te ordenen.

• Een uitstekend gereedschap om in uw aantekeningen te laten zien wat belangrijk is en welke punten bij elkaar horen.

• Een prima geheugentechniek. Uw geheugen onthoudt symbolen en tekeningen namelijk makkelijker dan geschreven tekst.

• Een manier om uw creativiteit te stimuleren.

Duur van de training: 2 dagdelen

14

Beter in spelling Spelfouten staan slordig en onzorgvuldig. Juist voor een belastingambtenaar is het belangrijk foutloos te spellen, omdat van hem of haar zorgvuldigheid wordt verwacht. De spellingsregels zijn echter een aantal keren aangepast.

Enige verwarring is daarom niet verwonderlijk. De training ‘Beter in spelling’ schept duidelijkheid.

Wat komt er aan bod?

De belangrijkste struikelblokken: • Nieuwste spelling: gedachtegang of gedachtengang?

• Los, aan elkaar of met een koppelteken?

• Hoofdletters of kleine letters?

• C of k?

• Engelse werkwoorden.

Duur van de training: 2 dagdelen

15

Beter in schriftelijke klachtafhandeling Een klachtenbrief heeft vaak een sterk emotionele lading. Soms zijn de emoties terecht, soms niet. Datzelfde geldt voor de klacht; de ene keer is deze gegrond, de andere keer niet. Zorgvuldig reageren op een klachtenbrief is niet eenvoudig. U wilt immers een goede relatie met de klant houden.

In de training Beter in schriftelijke klachtafhandeling leert u hoe u • een klacht serieus neemt; • met respect in kunt gaan op de emoties van de klant; • grondig ingaat op de inhoud; • brieven volledig en helder opbouwt; • argumenten begrijpelijk en aanvaardbaar verwoordt; • een passende toon geeft aan uw brief.

Duur van de training: 3 dagdelen

16

Betere webteksten schrijven Schrijven voor het web is niet hetzelfde als schrijven voor papier. Het beeldscherm heeft een aantal beperkingen. Zo mag een tekst niet te lang zijn, omdat lezen vanaf het scherm vermoeiend is. Maar, webteksten bieden juist ook nieuwe mogelijkheden om informatie aan te bieden. In deze training leert u hoe u optimaal van de mogelijkheden gebruik maakt.

Wat komt er aan bod?

• De weergave (lay-out) van de tekst.

• De opbouw en structuur van de tekst en de alinea-indeling.

• De mogelijkheden van hyperlinks.

• De verschillende manieren om informatie te ‘ontsluiten’.

• Tips om de tekst te optimaliseren voor zoekmachines als Google (SEO).

Duur van de training: 2 dagdelen

17

Adviesnota’s schrijven Een goede adviesnota is helder en overtuigend. In de training Adviesnota’s schrijven leert u hoe dat voor elkaar krijgt. Heel praktisch en direct toepasbaar, want u werkt tijdens de training met uw eigen casuïstiek.

U schrijft en adviseert voor uw eigen lezer en krijgt individueel feedback.

Het resultaat: een goed advies en een tevreden klant.

Wat komt er aan bod?

• doel- en lezergericht schrijven: op welk probleem gaat het advies in?

• opbouw en structuur: de volgorde van het betoog • formulering en toon: gevoelige punten diplomatiek verwoorden • argumentatie: relevante en valide motivering • spelling: volgens de laatste nieuwe regels • presentatie

Duur van de training: 3 dagdelen

18

Individuele schrijfcoaching Soms heeft een individuele medewerker extra coaching nodig. Ook dat kan bij VanBinnennaarBuiten. Samen met de medewerker analyseren we waar precies het ‘probleem’ zit en gaan dan gericht werken aan een verbetering.

De medewerker krijgt opdrachten en gerichte feedback. We werken zeer praktijkgericht, dat wil zeggen dat de medewerker aan de slag gaat met het eigen werk. Direct resultaat dus.

Duur van de training: afhankelijk van de cursist

19

20

Trainingen mondelinge communicatie Beter in presenteren Ziet u op tegen het houden van een presentatie? U bent echt niet de enige!

Toch kan iedereen een goede presentatie houden als er voldaan wordt aan twee voorwaarden: u weet waar u het over hebt; u neemt een aantal bekende regels in acht.

Tijdens de cursus Beter in presenteren leert u hoe u uw presentatie tot een succes maakt.

Wat komt er aan bod?

• degelijke voorbereiding • heldere opbouw en duidelijke inhoud van uw presentatie • goed gebruik van een spreekschema • nuttige manieren om spanning te verminderen • belangrijke verbale en non-verbale aspecten van de presentatie • prettig contact maken met het publiek • goed omgaan met vragen

Duur van de training: 3 dagdelen

21

Klantgesprekken voeren Geen organisatie in Nederland die zoveel klanten heeft als de Belastingdienst. Deze klanten (belastingplichtigen) kunnen bovendien op vele wijzen met de Belastingdienst in contact komen. Door adequaat en correct in te spelen op de behoefte van de klant zal deze zich geholpen voelen, en zullen mogelijke vooroordelen over de Belastingdienst worden ontkracht.

Wat komt er aan bod?

• Vanuit welke rol en positie voer je klantgesprekken?

• Hoe schat je de positie en vraag van de klant juist in?

• Hoe leg je kort en bondig uit hoe de Belastingdienst hier mee omgaat?

• Hoe ondersteun je de positie van de Belastingdienst met goede argumenten?

• Hoe leg je de klant uit welke gevolgen het standpunt van de Belastingdienst heeft voor de klant?

• Hoe ga je om met emoties en conflicten?

• Hoe continueer en bevestig je teamafspraken over de werkwijze bij klantgesprekken?

Duur van de training: 4 dagdelen

22

Omgaan met lastige klanten Belastingambtenaren krijgen in hun contacten met burgers en bedrijven soms te maken met conflictsituaties. Mensen kunnen zich in conflicten op verschillende manieren uiten, en één van die manieren is met agressie. In deze situaties kunt u zelf ook op verschillende manieren reageren. Reageert u op de verkeerde manier dan wordt de zaak erger. U kunt ook proberen het conflict in te dammen zodat een regeling mogelijk wordt. In deze training behandelen we de belangrijkste principes, technieken en strategieën voor effectieve conflicthantering.

Wat komt er aan bod?

• structureren van het gesprek • beïnvloeden van de inhoud • beïnvloeden van de machtsbalans • beïnvloeden van het klimaat • beïnvloeden van de procedure • leren kennen van kwaliteiten van en aandachtspunten voor uw eigen conflictstijl

Duur van de training: 4 dagdelen

23

24

Teamcoaching Als je goed wilt werken in teamverband, stelt dat hoge eisen aan alle leden van het team, hun werkwijze en de interactie binnen dat team. Vaak zijn medewerkers opgeleid in verschillende perioden en met aandacht voor andere aspecten. Door het team te coachen kunnen deze verschillen worden benut voor de teamontwikkeling.

Daarnaast besteedt VanBinnennaarBuiten aandacht aan uniforme werkwijzen, vaste afspraken en het handhaven van die afspraken. Hierdoor zijn medewerkers beter in staat om op elkaar in te spelen en elkaar te vervangen. Door ieders vaardigheden op een hoger niveau te brengen, kun je werkprocessen verbeteren en de duidelijkheid naar de klant bevorderen.

Een goed moment van coachen en trainen is bij de start van projecten, bij de invoering van nieuwe werkwijzen of nadat een team op de ĂŠĂŠn of andere wijze een verandering heeft ondergaan. Teamcoaching ondersteunt teams niet alleen in hun ontwikkelingsproces, maar ook op momenten van interne of externe crisis, van conflicten (wel of niet uitgesproken) of ontevredenheid en spanning.

25

Teamcoaching levert de volgende resultaten op Uw teamleden: • krijgen inzicht in teamdynamiek; • kennen elkaars kwaliteiten; • weten over welke relevante kennis en ervaring collega’s beschikken; • hebben teamwaarden benoemd; • ontwikkelen een gezamenlijke focus en doelstellingen; • kennen de visie op verandering en de rol van ieder teamlid daarin is helder; • nemen meer verantwoordelijkheid en vormen een zelfsturend team; • werken meer resultaatgericht; • ontwikkelen vaardigheden die nodig zijn om het team goed te laten functioneren: samenwerken, het geven van feedback en het aangeven van bespreekpunten.

Teamcoaching gebeurt in een veilige en prettige sfeer die teamleden stimuleert open met elkaar in gesprek te gaan, meningen te uiten, feedback te geven en samen keuzes en afspraken te maken voor toekomstige actie.

26

Vliegende start van een (project-)team Bij de start van een team is het zinvol aandacht te besteden aan het ontwikkelen van een gezamenlijk normenkader en het delen van ambitieniveau. Leer elkaar en elkaars kwaliteiten kennen. Onderzoek informeel en formeel leiderschap. Probeer samenwerkingsvormen uit.

Investeren in een vliegende start van het nieuwe team of project betaalt zich dubbel en dwars uit.

Kies voor de werkvorm die het beste bij uw mensen past.

Mogelijke werkvormen zijn: • creatieve werkvormen zoals schilderen, drama, muziek • diverse managementgames, indoor- of outdoor oefeningen • praktische en pragmatische werkvormen zoals het begeleiden van besprekingen en het maken van werkafspraken binnen het team Maatwerktraining Het aantal dagdelen is afhankelijk van het traject. Dit bepalen we in overleg met de opdrachtgever.

27

Beter teamwerk Welke samenwerkingsproblemen spelen er en hoe lossen we ze op? Hoe verloopt het teamproces? Hoe bereiken we een grotere taakverantwoordelijkheid van het team? De training ‘Beter teamwerk’ verschaft inzicht in onderliggende processen en structuren. We stemmen de training af op de wensen van het management en de actuele situatie van het team.

Mogelijke werkvormen zijn: • teamcoaching on the job • sessies op de hei • creatieve vormen afgewisseld met ‘hardere’ werkvormen die concreet gericht zijn op de uitvoering van het werk Maatwerktraining Het aantal dagdelen is afhankelijk van het traject. Dit bepalen we in overleg met de opdrachtgever.

28

Afspraken maken, afspraken houden ‘Afspraak is afspraak’; een veelgehoorde kreet op de werkvloer. De realiteit is weerbarstiger: er worden veel afspraken gemaakt, maar vaak blijven die onduidelijk en zonder consequenties.

Met uw team doorlopen we het hele afsprakenproces: • Hoe bespreek je zaken?

• Hoe maak je afspraken?

• Hoe zorg je dat afspraken gedragen worden?

• Hoe voorkom je dat men vluchtwegen gebruikt?

• Wat te doen als teamleden hun afspraken niet nakomen?

Uw team krijgt inzicht in het afsprakenproces. De teamleden krijgen de ruimte om de benodigde vaardigheden veilig op teamniveau te oefenen en ze daarna te leren gebruiken in de praktijk van alledag.

Maatwerktraining Het aantal dagdelen is afhankelijk van het traject. Dit bepalen we in overleg met de opdrachtgever.

29

Samenwerken met verschillen Teams worstelen vaak met verschillen op de werkvloer. Door de invoering van zelfsturende teams wordt goed samenwerken belangrijker. Tegelijkertijd wordt samenwerken lastiger doordat verschillen prominenter zijn.

Vanzelfsprekend is een gezamenlijke basis noodzakelijk voor een goed functionerend team. Daarnaast zijn er verschillen nodig om elkaars valkuilen op te vangen. In de trainingen Samenwerken met verschillen ontwikkelen we deze gezamenlijke basis. We werken aan respect en begrip voor elkaar en elkaars standpunten. Uw team krijgt niet alleen inzicht in verschillen, maar leert deze verschillen ook te benutten.

Ieder teamlid leert zijn rol te spelen in het spel van de samenwerking.

Maatwerktraining Het aantal dagdelen is afhankelijk van het traject. Dit bepalen we in overleg met de opdrachtgever.

30

Het nieuwe medewerkerprogramma Vaak wordt er veel geld en tijd gestoken in het trainen of opleiden van nieuwe medewerkers. Eenmaal op de werkplek worden diezelfde medewerkers aan hun lot overgelaten. Voorkom dat nieuwe medewerkers of collega’s in een nieuwe functie zich ‘in het diepe gegooid’ voelen. Zorg voor een plan, een werkplek, en zorg voor een collega die over de kwaliteiten beschikt om nieuwe mensen snel optimaal in te werken.

Inwerkcollega’s moeten op hun beurt weer beschikken over de nodige vaardigheden. Uw medewerker leert heel praktisch hoe je inwerkplannen opstelt en uitvoert. Uw medewerker leert bovenal hoe de nieuwe collega’s te coachen, motiveren en enthousiasmeren. Het nieuwe medewerkerprogramma voorziet u van dat wat nodig is om nieuwe medewerkers snel volwaardig mee te laten werken in uw team.

Maatwerktraining Het aantal dagdelen is afhankelijk van het traject. Dit bepalen we in overleg met de opdrachtgever.

31

Samenwerken in een veilige omgeving Over goede omgangsvormen wordt vaak niet meer dan met goede intenties gesproken. Geroddel in de wandelgangen, geklets aan de koffietafel, irritaties tussen rokers en niet-rokers, fout e-mailverkeer. Het zijn bronnen van irritaties, communicatiestoringen en conflicten.

Hoe zorgt u ervoor dat uw teamleden samen werken in een veilige omgeving?

In dit Tekst met Effect programma stellen we met uw team spelregels op waar mensen zich aan gaan houden. De ‘spelregelcoördinator’ - vergelijkbaar met uw veiligheidscoördinator – zorgt er mede voor dat de spelregels actueel blijven en dat uw teamleden ze ook naleven.

Maatwerktraining Het aantal dagdelen is afhankelijk van het traject. Dit bepalen we in overleg met de opdrachtgever.

32

Omgaan met bezwaar of beroep Bij verschillen van mening gaat het niet alleen om feiten en wettelijke regels, ook emoties spelen een stevige rol. Een belastingplichtige die zich gehoord voelt, zal een goed beargumenteerde beslissing of standpunt van de Belastingdienst makkelijker accepteren. Zorgvuldig omgaan met bezwaar of beroep levert een team veel op. In tijd, in (belasting)geld en ook in de relatie met belastingplichtigen.

VanBinnennaarBuiten trainers kunnen uw team of individuele teamleden ondersteunen in het gehele proces van bezwaar en beroep: • De positie, het standpunt en de argumenten van de belastingplichtige juist interpreteren en weergeven.

• Het standpunt van de Belastingdienst verwoorden. Dit standpunt onderbouwen met argumenten die voor de belastingplichtige relevant en begrijpelijk zijn.

• Mondeling overleggen met de belastingplichtige. Verwoorden van wederzijdse standpunten. Mondeling afstemmen met de klant om (verdere) misverstanden te voorkomen, vanuit het belang van de klant.

Onderscheid maken tussen voorlichting en onderhandelen.

• Het schrijven van een goed onderbouwde uitspraak op bezwaar in het standaardmodel en in de huisstijl van de Belastingdienst.

• Het schrijven van een verweerschrift in het standaardmodel en in de huisstijl van de Belastingdienst.

• Teamafspraken over de werkwijze bij bezwaar en verweer bevestigen en continueren.

33

34

Algemene informatie Eerste tot en met vijfde training Zesde tot en met tiende training Daarna

€ 550 per dagdeel € 525 per dagdeel € 500 per dagdeel

Acteur

€ 400 per dagdeel

Materiaalkosten Reiskosten trainer auto Reiskosten trainer trein

kostprijs € 0,30 per km kaartje 2e klas

• De opdrachtgever zorgt voor locatie en catering.

• We gaan uit van maximaal 12 cursisten per training.

• VanBinnennaarBuiten staat ingeschreven in het Centraal Register Kort Beroeps Onderwijs en mag dus trainingen btw-vrij verzorgen.

Contactgegevens VanBinnennaarBuiten drs. Patricia Groenendaal Gardenierslaan 3 7314 CS Apeldoorn (055) 578 95 83 patricia@vanbnaarb.nl www.vanbnaarb.nl info@vanbnaarb.nl 35

36

37

COMMUNICATIE MET EFFECT

Gardenierslaan 3 7314 CS Apeldoorn T 055 578 95 83 info@vanbnaarb.nl www.vanbnaarb.nl

38