Betalingsoplevelsen skal være så sømløs som mulig: »Dem, der knækker koden og gør det enkelt for forbrugeren, vinder« Selvom betalingen blot udgør en lille del af købsoplevelsen, skal den foregå hurtigt og gnidningsfrit, hvis virksomheden ikke vil miste kunder. Netop den problemstilling forsøger flere og flere fintech-virksomheder at løse - og det gør kun virksomhederne skarpere og oplevelsen for kunderne bedre. Af Anna Bernsen
D
er findes i dag et væld af danske fintech-virksomheder, som på den ene eller anden måde beskæftiger sig med betalinger. Fælles for virksomhederne er, at de er på en mission for at gøre betalingsoplevelsen så hurtig, nem og sømløs som mulig. For hvis betalingen går i kludder, risikerer virksomheden at miste kunder. »Vi oplever, at det har en enorm stor betydning for salget, og dermed også den økonomiske formåen, hvordan virksomheden vælger at fakturere sine kunder. Dem, der knækker koden og gør det enkelt for forbrugeren, vinder,« siger Tomas Lykke, seniorpartner i konsulenthuset Hildebrandt & Brandi, som blandt andet beskæftiger sig med kommerciel succes hos virksomheder. I 2020 gennemførte Hildebrandt & Brandi en undersøgelse om betalinger hos abonnementsvirksomheder. Her konkluderede man blandt andet, at betalingen var det punkt i kunderejsen, hvor der var absolut mest kontakt med virksomheden. »Når en virksomhed har et kontaktpunkt med en kunde omkring betaling, så skal man virkelig være på dupperne, for det er også her, der er en stor risiko for, at kunden forlader virksomheden, eksempelvis hvis kunden ikke forstår regningen, bliver pålagt et uforudset gebyr eller får en rykker,« siger Tomas Lykke. Hildebrandt & Brandi kigger i undersøgelsen også nærmere på, hvilke betalingsmetoder, der bedst holder på kunderne. Her er det regninger tilmeldt
26
Anders Riis, CEO og stifter af Swiipe
betalingsservice, som klarer sig bedst, mens MobilePay, kortbetalinger og girokort indtager henholdsvis anden-, tredjeog fjerdepladsen. »Betalingsservice holder på kunderne i længst tid, fordi kunderne har fået koblet betalingen op på deres bank, og det er ikke noget, man bare lige ændrer. Ved kortbetalinger er der 50 procent højere kundefrafald sammenlignet med Betalingsservice, og det skyldes, at der er mere usikkerhed omkring denne betalingsform, eksempelvis hvis kortet udløber,« siger Tomas Lykke.
Konkurrence skaber innovation De seneste år er der skudt flere og flere betalingsvirksomheder op i det danske fintech-landskab. Og den indbyrdes konkurrence virksomhederne imellem kan i sidste ende gavne både virksomhederne selv og forbrugerne, mener Jonas Hedman, professor på Copenhagen Business School med speciale i blandt andet betalinger og digital transformation. »Samlet set vil servicen for forbrugerne blive bedre, fordi de gamle, traditionelle betalingsudbydere og de nye fintech-virksomheder presser hinanden
Tech & Retail 2022
