Tech & Retail (2022)

Powered by

Tech & Retail 2022

Hybridshopping

Fremtidens retail

Den nye betalingsoplevelse

06-09

18-19

26-27

Det fysiske og virtuelle smelter sammen, når retailbranchen skal møde op til kundernes forventning

Nye teknologier buldrer frem – hvad bliver retailbranchens vigtigste værktøjer i fremtiden?

Fintech-virksomhederne kæmper om at revolutionere betalingsoplevelsen - både online og fysisk

Skal vi fortælle historien om jeres startup?

Vi rapporterer konstant om de nyeste teknologier, stærkeste forretningsmodeller og mest radikale startups. Måske er du en af dem?

Skal vi fortælle din historie på vores platform eller i et af vores mange branchespecifikke magasiner, så tøv ikke med at række ud til os via sales@techsavvy.media eller på tlf. +45 23 24 95 38.

Hold dig opdateret på de seneste nyheder, interviews, portrætter og tendenser inden for startupmiljøet! Tilmeld dig vores nyhedsbrev og bliv klogere på den danske startupscene.

Om: Tech & Retail Kampen om forbrugernes gunst kæmpes i dag med teknologi, data og troværdighed som våben. Fremtiden har gjort sit indtog, men hvilke muligheder, begrænsninger og udfordringer bringer det med sig?

I magasinet sætter vi fokus på de tendenser og teknologier, der kommer til at forme retailbranchen fremover.

Tech & Retail er udarbejdet og udgivet i samarbejde med Dansk Erhverv. Sammen tager vi læserne helt tæt på branchens aktuelle udfordringer, nye teknologiske muligheder og giver ikke mindst et indblik i det spirende startupøkosystem.

Velkommen til Tech & Retail

Partnere Vi takker samtlige partnere, sponsorere og annoncører for at gøre “Tech & Retail 2022” muligt.

Tech & Retail er produceret af TechSavvy Media.

Redaktør: Erik Lillelund Journalister: Anna Bernsen, Erik Lillelund og Sebastian Kjær Layout: Vratislav Pecka Kontakt: sales@techsavvy.media

Indhold I Tech & Retail-magasinet finder du...

05 06-07

Leder: Alt smelter sammen - kunderne vil det hele

Fremtiden er hybrid Det fysiske og virtuelle smelter i stigende grad sammen, når retailbranchen skal leve op til kundernes forventning om både nærvær og convenience. Udviklingen gør, at det ikke længere giver mening at skelne mellem handel og e-handel, mener eksperter.

08-09

Liveshopping buldrer frem: »Det er det bedste af to verdener«

10-11

Eksperter: Sådan digitaliserer du din retailvirksomhed effektivt

12-15

Styresystemet for købmandskab er under forandring På overfladen ligner butikkerne i gågader og storcentre sig selv, men et digitalt lag er ved at snige sig ind. Særligt nye teknologier og brugen af data ser ud til at ændre købmandsskabet markant de kommende år.

16-17

Kringle, krøllede kvitteringer og et app-eventyr banede vejen for Lagkagehuset 2.0

18-19

Ekspertpanel: Hvordan ser fremtidens købsoplevelse ud?

Online visualisering. Live- og hybridshopping. Augmented reality. Mange tendenser stormer lige nu fremad - både online og i de fysiske butikker. Men hvad bliver de vigtigste fokusområder for retailbranchen i fremtiden? Vi har spurgt eksperterne.

20-21

Retailkonkurrencen er blevet global COVID-19 satte for alvor skub i den internationale e-handel, hvor Amazon, Wish, Zalando og Boozt dominerer markederne. Udviklingen fordrer, at de danske webshops slår sig på det, de er gode til, hvis de vil tage kampen op mod giganterne, vurderer eksperter.

22-23

Tusinder af danske virksomheder kan booste eksporten med Amazon

24

Mollersmedia startede som et hobbyprojekt. I dag laver virksomheden kampagner for sportsgiganter

25

Gastrotools: Køkkenudstyr skal holde hele livet – og udvikles i samarbejde med kunderne

26-27

Betalingsoplevelsen skal være så sømløs som mulig Selvom betalingen blot udgør en lille del af købsoplevelsen, skal den foregå hurtigt og gnidningsfrit, hvis virksomheden ikke vil miste kunder. Netop den problemstilling forsøger flere og flere fintechvirksomheder at løse - og det gør kun virksomhederne skarpere og oplevelsen for kunderne bedre.

28-29 30 31

4

»Køb nu, betal senere«-løsninger er ikke længere kun for webshops. Nu rykker betalingsmetoden ind i fysiske butikker FarPay: Fantastisk løsning til at sende regninger og få dem betalt Startups du skal holde øje med

Tech & Retail 2022

Leder

Alt smelter sammen - kunderne vil det hele Det giver ikke længere mening at skelne mellem analoge og digitale kanaler. I stedet skal vi forberede os på en virkelighed, hvor alle salgskanaler smelter sammen.

D Carsten Rose Lundberg Fagchef Digital Handel, Dansk Erhverv

Powered by TechSavvy

anskernes liv har et fast omdrejningspunkt: Mobilen. Uanset om vi skal have fat i kommunen, købe ind, tjekke børnenes lektier, finde en ny kæreste, se en film eller låne penge. Det meste klares med vores uundværlige følgesvend eller ”mobillos”, som Polle fra Snave sagde i Sonofons for længst hedengangen tv-reklame fra 2001.

I dag - tyve år senere - er de hårde facts fra Danmarks Statistik for 2021, at i 96 ud af 100 danske familier er der mindst en mobiltelefon, mens der i ”kun” 91 ud af 100 familier er en pc. Alle danskere (99%) har været online mindst en gang i de seneste 3 måneder. Endelig er Danmark nr.

1 i EU, når man tæller offentlig digitalisering, brug af nettet, it-kompetencer med mere sammen.

Så danskerne har omfavnet digitaliseringen med deres vigtigste værktøj – ”Mobillos”.

I e-handlen har udviklingen taget fart – ikke mindst under Covid-19 nedlukningerne – så vi i Dansk Erhverv Digital Handel nu kan fremskrive udviklingen, så mobilen med udgangen af 2022 bliver den mest brugte enhed i hele forløbet fra søgning over køb til betaling.

Danskerne tager hurtigt nye teknologiske og digitale muligheder til sig, og det gælder ikke kun e-handlen, men også i

den fysiske handel. Ifølge Nationalbanken udgør kortbetalinger og mobilbetalinger i den fysiske handel tæt på 9 ud af 10 betalinger ved kassen.

Ud med ’e’ - der er kun handel I Dansk Erhverv Digital Handel mener vi, at vi nu roligt kan pille e’et ud af e-handel. For det drejer sig kun om handel. I stort set alle virksomheder i dag udgøres kundekontakten af både digitale og analoge touchpoints, og for kunden handler det aldrig om, hvorvidt kontakten er digital eller ej.

Lidt forsimplet vil kunderne have det rigtige produkt, på det rigtige tidspunkt til den rigtige pris. Det handler om at møde kunderne dèr, hvor de er og udnytte de fordele, som de forskellige kontaktformer har, så både apps, email, trykte tilbudsaviser, sociale medier og outdoor display tæller med. For kunderne vil det hele.

Som med al udvikling er der ofte træghed i forståelsen og brugen af den nye teknologi, fordi mange – butikker, kunder, politikere, myndigheder - lige skal spore sig ind på, hvad ny teknologi og ditto adfærd vil betyde.

Jeg ser frem til, at Tech og Retail tager en plads i mediebilledet, hvorfra samspillet mellem teknologi og købmandskab er i fokus.

5

Online og offline smelter sammen: Hybrid-shopping bliver fremtidens standard

Det fysiske og virtuelle smelter i stigende grad sammen, når retailbranchen skal leve op til kundernes forventning om både nærvær og convenience.

Udviklingen gør, at det ikke længere giver mening at skelne mellem handel og e-handel, mener eksperter.

6

Tech & Retail 2022

Af Erik Lillelund

S

elvom den fysiske butik efterhånden mange gange er blevet erklæret død, peger udviklingen snarere på, at den er blevet til noget andet. Et sted midt i mellem det fysiske og det virtuelle. Det online og det offline.

I en undersøgelse forudsiger den amerikanske cloud-gigant Salesforce, at 60 procent af alle køb vil blive influeret af besøg i en fysisk butik. For forbrugerne forventer det hele på én gang, det bedste af både butikker og webshops. Derfor er retailbranchen i opbrud.

Ifølge Dansk Erhvervs E-handelsanalyse 2021 er knap halvdelen (45 procent) af købene i kategorien tøj, sko og accessories impulskøb. Køb, ikke af nødvendighed, men snarere fordi en vare fangede kundens opmærksomhed. Og netop den tendens bliver vigtig i fremtiden, mener Anders Bjerring Høier, lektor på erhvervsakademiet CPH Business og medafsender på en række artikler og forskningsprojekter inden for området »Kundeoplevelsen er allerede blevet og vil i stigende grad blive vigtig, i takt med at oplevelsesøkonomien vokser. Når mange handler impulsivt betyder det, at retailbranchen udover selvfølgelig at konkurrere internt, nu også er oppe imod Netflix, reklamer, spil, underholdning og tutorials. Derfor vil butikker og webshops være nødsaget til at fokusere på selve oplevelsesværdien, de leverer ved et køb,« fortæller Anders Bjerring Høier.

I foregangslandet for digital handel, Kina, dominerer begreberne »live commerce« og »social commerce« hos store platforme som Viya, AliPay og TMall, der bruger influencere, konkurrencer, spil og live-shopping som en stor del af købsoplevelsen. Og med stor succes: Fra 2018 til 2021 voksede social commerce-markedet med 90 procent og anslås i 2021 at stå for mere end 350 milliarder dollars i salg.

Et spørgsmål om data Flere oplevelser fordrer også et stigende krav om personaliseret indhold.

Forbrugere stiller sig ikke længere tilfredse med generiske push-beskeder eller tilbudsaviser sendt til den brede offentlighed. De kræver reel værdi i bytte for deres data, vurderer Franck Attia, Direktør for Adobe i Norden. »I fremtiden vil cookies og data i langt højere grad repræsentere en kontrakt mellem virksomheden og kunden.

Powered by TechSavvy

Bevidstheden om GDPR og retten til et privatliv på internettet vil gøre, at man som forbruger vil forvente langt mere værdiskabelse til gengæld for de data, man kan gå med til at dele med et brand i kundeklubber, apps eller på hjemmesider,« fortæller Attia.

Udviklingen indebærer, at retailbranchen i fremtiden kommer til at arbejde langt mere med dynamiske priser, personaliserede oplevelser, kundeklubber og generelt mere community-dannelse omkring brandsene. »I dag smelter offline og online-delen af retail sammen. Det er ikke længere enten eller. Det betyder, at man sagtens kan forestille sig kundeklubber, der fungerer med augmented reality og giver live tips, råd og tilpassede tilbud, når man træder ind i butikken,« forventer Franck Attia.

Det bedste af to verdener IBM står bag en ny global undersøgelse af i alt 19.000 respondenter med den sigende titel Consumers Want It All. En af konklusionerne i rapporten er, at forbrugerne i dag i stor stil hybrid-shopper; de tjekker sømløst ind og ud af digitale kanaler og fysiske butikker for at få fingrene i de produkter, de ønsker.

Så findes distinktionen mellem handel og e-handel overhovedet stadig? »Det korte svar er nej. Det hele fusionerer. I mange år har man spået om den fysiske butiks død, men det ser jeg ikke ske. Det, der er i opbrud, er i højere grad, hvordan man får mest ud af sine butikker, og hvordan samspillet mellem det digitale og fysiske skal være,« vurderer Jacob Kjeldsen, Branchedirektør i DI Handel.

De tendenser ses også på markedet.

Den kinesiske retailgigant Alibabas nye strategi hedder »new retail« og bliver betegnet som integrationen af online, offline, logistik og data på tværs af en enkelt værdikæde. Alt smelter sammen. »Det betyder også noget for virksomheden bag. I gamle dage sad salgsafdelingen og IT-afdelingen i hvert sit lokale, men ligesom med alt andet er organisationerne også i færd med at fusionere. Ganske enkelt, fordi man ikke kan skille de to discipliner fra hinanden i dag. Det hele handler om kundeindsigt og levere det, de efterspørger,« fortæller Jacob Kjeldsen.

Anders Bjerring Høier Lektor på CPH Business

Franck Attia Direktør for Adobe i Norden

Jacob Kjeldsen Branchedirektør i DI Handel

7

Sponseret: Denne artikel er lavet i samarbejde med ELISA

Liveshopping buldrer frem: »Det er det bedste af to verdener« Store som små virksomheder i retailbranchen kaster sig i øjeblikket over liveshopping, som på kort tid er blevet en revolutionerende salgskanal for mange og en hjørnesten i fremtidens shoppingoplevelse.

H

andler man jævnligt online, ved man, hvordan udbuddet bugner på nettet. Nogle gange endda for meget. Mange forbrugere er ganske enkelt overvældede af for mange valg. Derfor er det ikke så mærkeligt, at liveshopping buldrer fremad. To ud af tre i Kina har liveshoppet, mens tallet er på 15 procent for danskerne, ifølge Dansk Erhvervs E-handelsanalyse fra 2021.

Den popularitet mærker den danske virksomhed ELISA (Easy Live Sales), der har +7.500 succesfulde liveshows bag

8

sig. Men hvorfor er fænomenet blevet så populært? »Det er det bedste af to verdener. En hybrid mellem den digitale forretning og den fysiske butik. I lang tid har webhandel vundet frem, og det betyder, at mange mangler det nærvær og den relation, de forbinder med den fysiske købsoplevelse. Og liveshopping er på mange måder en disciplin, der opløser det sidste led i skellet mellem fysiske og digitale forretninger,« forklarer Christian Vester, adm. direktør i ELISA.

Tech & Retail 2022

Liveshopping er samtidig et udtryk for, at mange stadig efterspørger den personlige relation i en salgssituation. Og her tilfører genren en helt ny dimension til virksomhedernes branding. »Det er en social shoppingoplevelse, som skaber et community omkring brandet. Med meget få midler kan man skabe en meget personlig relation til kunderne,« fortæller Christian Vester.

For når virksomheder går live og en vært fremviser og rådgiver om varesortimentet, sker der noget helt særligt. »En virksomhed har et brand, men sjældent en personlighed. Et ansigt. Det, at det sker lige her og nu, gør det nærværende. For det er meget menneskeligt, at vi gerne vil stå overfor hinanden, når vi handler eller har en relation. Der har liveshopping en nerve, som andre salgskanaler simpelthen ikke kan komme i nærheden af,« siger den adm. direktør i ELISA, Christian Vester.

FAKTA •

ELISA integrerer med alle større webshopløsninger, som fx Shopify, Dandomain, Woocommerce Magento mv.

•

ELISA har hjulpet 1.200+ retailers på tværs af seks lande med at gå live og afholdt 7.000+ liveshopping-events.

•

ELISA er blandt de fem finalister til E-handelsprisen 2022

Powered by TechSavvy

Tre e-commercers som har stor succes med ELISA Plantorama bruger ELISA til livesalg på sociale medier og har sat deres eget præg på liveshopping med et koncept, der udnytter al deres interne faglighed. »Den viden, vi har hos fagpersonalet i centrene, kan gennem livesalget blive formidlet ud til kunderne, så vi kan positionere os. Vi har typisk haft flere værter med forskellige fagligheder til at styre slagets gang – herunder gartnere, dyrlæger, eventkoordinatorer og dekoratører,« siger Sisse Porse Norlyk, Proceskoordinator ved Plantorama.

Under og efter liveshows oplever Plantorama høj trafik på deres webshop. Kunder, der kommer ind via liveshowet, bruger markant længere tid på hjemmesiden end de gennemsnitsbesøgende. Derudover er konverteringsraten langt højere ved de kunder, der har deltaget i liveeventet.

Plus Pige bruger livesalg som en central del af deres salgs- og marketingstrategi til at vækste deres webshop og fysiske butikker. »Liveshopping er en måde at koble webshoppen med den fysiske butik og skabe større trafik begge steder. Det ville ikke have været muligt for os at holde den samme kadence uden ELISA. Hvis du skalerer op og kommer på det niveau, vi er på nu, skal du have det automatiseret. Ellers drukner du i administration,« siger Kim Primby, E-commerce Manager ved Plus Pige.

På et liveshoppingevent af en times varighed modtager Pluspige ca. 800 ordre og har omkring 10.000 visninger.

Webshoppen PurePower oplever en markant øget omsætning og brand awareness med livesalg: »På et enkelt liveshow af 45 minutters varighed solgte vi 3.200 energibarer og et halvt ton energipulver,« siger Tobias Rasmussen, Digital Marketing Manager ved PurePower.

PurePowers webshop er direkte integreret med ELISA, hvilket gør det nemt både at forberede og håndtere et liveshoppingevent. Desuden bliver kundens købsprocessen let og enkel, hvilket øger konverteringsraten.

9

Sponseret: Denne artikel er lavet i samarbejde med SUMOStudio

Eksperter: Sådan digitaliserer du din retailvirksomhed effektivt Hvor skal man starte? Hvilke digitale værktøjer skal man bruge? Hvordan hamler man op med giganterne på markedet? To erfarne eksperter guider dig her gennem de vigtigste skridt, når du som retailvirksomhed begiver dig ud på en digital omstillingsrejse.

R

etailverdenen er blevet en digital jungle, og det kan være næsten umuligt at navigere i buzzwords som data, personalisering, liveshopping, omnichannel, Instagram, Tik Tok og så videre. For skal man som retailvirksomhed kunne det hele og være med alle steder?

Som eksperter i digitaliseringsbureauet SUMOStudio (stiftet i 2003) med mange års erfaring inden for digitalisering af butikker og webshops oplever Lukas Storm Kaldan (CEO og medejer) og Emilie Holst (teknisk projektleder), at mange små og mellemstore retailforretninger står med de samme udfordringer. Men det er der heldigvis råd for.

Selvom mange af de store virksomheder arbejder med det, er det vigtigere at forstå, hvor man er henne som retailvirksomhed. Det betyder, at man skal være selektiv på sin digitale rejse og kun tilvælge de løsninger, der rent faktisk kan skabe værdi i virksomheden.« Tone of voice Hvordan tager man kampen op, når giganter som Zalando og Boozt vokser sig større og større?

Emilie: »Det handler om at identificere de blinde vinkler, der helt naturligt kommer af at være i en stor virksomhed.

Den personlige stemme, som de store mister, har de små f.eks.. Og den er vigtig at pleje og vedligeholde – særligt ved brug af digitale værktøjer. I stedet for at konkurrere med branchegiganterne på snart sagt alt, så gør det godt de steder, hvor I har en klar fordel.« Lukas: »Noget af det mest værdifulde i retail er jo relationen til kunden. Og den

Forstå, hvad I gør godt Hvad er det første, I hjælper jeres kunder med?

Emilie: »At forstå, hvad de er gode til.

Hvor de skaber værdi for andre. I en digital omstilling, uanset om det er en webshop eller en fysisk butik, er nøglen at investere i værktøjer, der enten effektiviserer eller forbedrer det, de i forvejen gør godt. Det kan f.eks. være guld værd at automatisere tidskrævende manuelle processer og dermed frigøre personalet til en tættere kundekontakt.

Vær selektiv, når I investerer digitalt!« Lukas: »Det er ikke smart for en mindre butik at investere i verdens bedste datasystem, hvis de ikke har en kæmpe afdeling, der kan udnytte og omsætte den indsamlede data til værdi.

10

Tech & Retail 2022

alle de steder, hvor det giver mening. For et digitalt system er sådan set ligeglad med, om det skal håndtere 20 eller 20.000 logistiske processer – så længe, det er skruet godt sammen og gearet til at udføre det korrekt.« Emilie: »Mange glemmer, at alting bliver relativt større, når man skalerer en webshop eller en butik. Omsætningen, kundebasen, men også problemerne. De tidskrævende processer, de små håndholdte løsninger og de manuelle krumspring – det hele er der stadig, når virksomheden vokser. Bare større. En af de ting, vi ofte minder retailvirksomhedener om er, at det grundlæggende og logistiske skal være på plads, hvis de vil sætte skub i omsætningen og salget.«

er nemmere at vedligeholde som en lille virksomhed, der formår at bruge digitale værktøjer effektivt til at tale sammen på tværs af salg, indkøb, e-commerce, kundeservice og sælgerne i den fysiske butik. Det sikrer, at organisationen taler med én samlet stemme, og det er noget, der skaber loyale og længerevarende kunderelationer. Så hvis I ikke er 200+ medarbejdere, så udnyt det!«

Når virksomheden vokser, vokser udfordringerne også Hvilke værktøjer er vigtigst?

Lukas: »Digitaliseringsprocessen handler i høj grad om at analysere og finde frem til, hvor vi med størst fordel kan gøre en indsats for at gøre noget smartere. Så der findes ikke ét magisk værktøj, der er rigtigt for alle. Ofte handler det i stedet om at automatisere

Du er ikke alene Hvordan kommer man i gang?

Lukas: »Der er en tendens til at tro, at Amazon og de andre giganter i sidste ende vil overtage markedet. Men der vil altid være et behov for fysiske butikker med nicheprodukter, oplevelser, personlig rådgivning og ekspertise.« Emilie: »Når vi rådgiver, faciliterer vi ofte, at kunder besøger hinandens lagre og butikker, og de lærer enormt meget fra hinanden. Det handler blot om at række ud, for selvom man er konkurrenter, er der så mange mennesker, der gerne vil hjælpe dig godt på vej.« Lukas: »Derfor er det også vigtigt at forstå, at det aldrig er et enten/eller. Det handler i højere grad om at forstå mulighederne med de digitale værktøjer til rådighed og så ellers sørge for at gå i gang med det, I synes er sjovest i jeres virksomhed.«

FAKTA •

Lukas Storm Kaldan (CEO og medejer) og Emilie Holst (teknisk projektleder) arbejder til daglig i digitaliseringsbureauet SUMOstudio med hovedsæde i Aarhus.

•

Virksomheden har næsten 20 års erfaring i at digitalisere butikker og Webshops.

•

SUMOstudio har blandt andet hjulpet retailvirksomheder som Moss Copenhagen, Hos Lohse, Naked, Pas Normal Studios, Dr. Adams, Wunderwear, A´poke, Butler/Loftet, Nué, Wunderwear, Marcus, Sass, Zarkoperfume, Norse Store og Sofie Schnoor.

Powered by TechSavvy

11

Nye teknologier finder vej ind bag butiksfacaderne:

Styresystemet for købmandskab er under forandring På overfladen ligner butikkerne i gågader og storcentre sig selv, men et digitalt lag er ved at snige sig ind. Særligt nye teknologier og brugen af data ser ud til at ændre købmandsskabet markant de kommende år.

Af Sebastian Kjær

12

L

okalet på den mondæne adresse midt i Aarhus er cool, og de nye kollektionerne på hylderne tiltrækker især de unge kvinder.

Men ellers er butikkonceptet hos Moss Copenhagen som vi kender det. I hvert fald ved første øjekast.

Kigger man nærmere efter, har butikken nogle særlige tøjalarmer. Med et tryk på en lille knap på alarmen, viser den produktet på telefonen i et digitalt univers. Her kan man finde alt info omkring produktet, og er det tilfredsstillende, kan man betale for varen direkte i appen.

Herefter låser tøjalarmen op, og man kan forlade butikken med det nye tøj. »Det er både et selvbetjeningssystem og et mobilt kasseapparat, så ekspedienterne kan møde kunderne, der hvor de er i butikken – og de kan gennemføre hele købsrejsen med kunden ude på gulvet med det samme, så de ikke skal forbi kassen,« forklarer Viktor Pedersen, medstifter og CCO i Zliide, som er startuppet bag løsningen.

Med sine smart-alarmer tilføjer Aarhus-virksomheden et digitalt lag til den fysiske butik, og det er tilsyneladende noget, kunderne synes om: 1 ud af 3 kunder bruger løsningen frem for at stille sig i kø ved den traditionelle kasse, og 20 procent af alle transaktionerne i systemet kommer fra brugere, der kommer igen.

Og det giver butikkerne adgang til en helt ny type kundedata. »Alle de datapunkter, man får i en webshop, ligger vi ned på den fysiske butik og opsamler på en intuitiv og brugervenlig måde. Butikkerne har jo allerede den organiske trafik, som er sindssygt værdifuld, fordi det er folk, der på eget initiativ er gået ind i butikken. Ved at lægge et digitalt lag ovenpå den fysiske trafik i butikken, giver vi dem adgang til data, de kan bruge til at levere en bedre oplevelse, optimere deres forretning og tilpasse sig til netop deres kunder,« siger Viktor Pedersen.

De digitale alarmer giver butikken indsigt i, hvilke kunder der besøger

Tech & Retail 2022

butikken, hvem der interagerer med produkterne og meget mere. Data som kan bruges til både at forbedre oplevelsen og til at forlænge kundeforholdet ind i et digitalt univers. »De værktøjer som dygtige e-commerce-spillere allerede har, skal vi have ned i fysisk retail. Det giver virkelig mulighed for en spændende udvikling, som vi skal gribe og sørge for, at butikkerne bliver ved med at være relevant for deres kunder, så det hele ikke er online om 10 år,« siger Viktor Pedersen.

Onlinehandlen vokser – men butikken er ikke død Den netop udgivne E-handelsanalyse fra Dansk Erhverv viser, at onlinehandel steg i både volumen og antal handler igenigen-igen i 2021. Faktisk har onlinehandel i gennemsnit haft årlige vækstrater på mere end 10 procent siden 2014 – hvilket i kroner og ører betyder en stigning fra 73,7 mia kroner i 2014 til 181,6 mia kroner i 2021. En vækst der i dag finder sted på tværs af produktkategorier.

Mens det kunne lyde som endnu en dødsdom over de fysiske butikker, så er det ikke hele historien.

Majoriteten af vores indkøb foregår stadig i den fysiske verden. Og med buzzwordet omnichannel er der de seneste år kommet større fokus på, hvordan online og offline kan arbejde sammen frem for at være konkurrenter. En udvikling der understøttes af, at mobilen ifølge e-handelsanalysen er meget tæt på at blive vores foretrukne værktøj til både onlinehandel og som betalingsmiddel.

Det nære kundeforhold i stor skala Emplate har de seneste otte år arbejdet på at forlænge oplevelsen fra shoppingcentret ind i den digitale sfære. Og det er lykkedes i sådan en grad, at næsten 80 procent af centrene i Danmark i dag bruger platformen til at have kontakt med og engagere de besøgende digitalt. »Jeg synes jo, det er lidt sjovt, at vi snakker som om, at det digitale altid er noget nyt; jeg ser det i lige så høj grad som digitalisering af noget eksisterende såsom relationer og processor. Og jeg tror, det er sundt, at man tænker sådan, for så kommer menneskerne før teknologien,«

Powered by TechSavvy

Zliide leverer sin løsning til blandt andet Bestseller, Selected, Weekday, Les Deux og Moss Copenhagen, og har i skrivende stund 100.000 brugere på platformen.

siger Simon Staack, der er medstifter af Emplate, og fortsætter: »Man kunne også tage det lidt mere lavpraktisk: Vi kender alle sammen oplevelsen af at være i sin lokale butik, hvor man kender personalet, der spørger interesseret ind til én. I dag er der bare nogle virksomheder, der er blevet store eller globale, som gerne vil give alle kunderne den nære oplevelse i stor skala. Behovet er ikke nyt - det er bare en ny måde at

give servicen på. Det er lidt det, vi gør for shoppingcentre.« Selvom digitaliseringen buldrer, er centrenes opgave essentielt den samme som altid, mener Simon Staack: De lejer lokaler ud til forretningsdrivende og påtager sig opgaven med at tiltrække besøgende til centret. I det arbejde hjælper Emplate dem med at forstå, hvem der besøger centrene, og interagere med dem på en vedkommende måde digitalt.

13

»Corona har boosted adoptionstiden i markederne udenfor Danmark - specielt i Sydeuropa, hvor vi virkelig har oplevet et boost,« siger Simon Stack fra Emplate, som i dag har kunder i 10 lande.

Our Tradehub er en markedsplads, der gør det muligt for brands at udbyde deres varelager til kunderne i en partners butik

»Rent logistisk har f.eks. Zalando og Amazon gjort det nemt at komme ud med sit produkt og få en masse trafik online. Det er det samme, som centrene gør – bare i den fysiske verden,« siger Simon Staack og fortsætter: »De skal bare blive bedre til at kommunikere digitalt og bruge det digitale til at få kunderne ned i butikken. De er nødt til at blive bedre til at måle på det, de gør, så de også er relevante digitalt og får en relation til kunden udenfor centret – for på den måde at få kunderne ned i centret oftere,« siger Simon Staack.

Et digitalt lager uden binding Onlinehandel har ikke bare gjort handel mere datadrevet. Mange opererer også

14

med en skala og effektivitet, som gør det svært for den lokale butik at hamle op med vareudbud og priser.

Her har købmændene dog fået en ny mulighed i kampen mod giganterne gennem platformen fra startuppet Our Tradehub. En markedsplads der gør det muligt for brands at udbyde deres varelager til kunderne i en partners butik – uden at butikkerne behøver at have brandets varer på lager. I stedet sendes varerne direkte fra brandet, når kunderne bestiller hos shoppen. Altså en slags dropshipping med digitale superkræfter, hvor markedspladsen gør det nemt og effektivt at forhandle aftalerne på plads. »Butikkerne skal selvfølgelig stadig have et lager med de bedst sælgende varer. Men

vi giver dem en agilitet til at kunne agere hurtigere. Man kan tage imod ordrer selvom man ikke har varen på lager, og man kan udvide sit produktsortiment uden at tage lagerrisikoen. Og det er nødvendigt, hvis man skal konkurrere i dag,« siger Jonas Midtgaard, CEO i Our Tradehub.

Da Magasin tilføjede sin sportskategori op til Black Friday sidste år, startede de med 20.000 produkter i sortimentet.

Og det kunne kun lade sig gøre, fordi de gennem Our Tradehub havde lavet et samarbejde med Sportsmaster, som stillede varerne til rådighed. »Vi giver retaileren mulighed for at agere en mini-Amazon indenfor deres niche. De kan både få en dybde og en bredde i deres sortiment, som det ellers

Tech & Retail 2022

kan måle, hvor meget trafik en Facebook-kampagne skaber nede i butikken. »Vi ser os selv som dataformidler: Vi samler bare data ind, og lader andre eksperter agere på det. Det kan være løsninger fra andre startups eller konsulenter – ligesom ecommerce bruger eksempelvis SEO-konsulenter til at handle på deres indsamlede data i dag,« siger Victor Molén.

Indivd analyserer billeder fra butikkernes overvågningskameraer med kunstig intelligens, for at give butiksejeren adgang til data om de besøgende og deres kunderejse. Løsningen opsamler ingen biometrisk data, og al billeddata slettes, så dataen ikke kan gøres personhenførbar – hvorfor startuppets patenterede løsning også er den første af sin slags i verden, der er GDPR-godkendt.

ikke ville give mening at have på lageret. Og det er jo der, de kan konkurrere: Ved både at have viden og service sammen med bredden i varesortimentet,« siger Jonas Midtgaard, og fortsætter: »Jeg tror ikke, vi ser den komplette butiksdød, hvor alle drejer nøglen om, så der kun er Amazon tilbage. Jeg tror ét modsvar er, at man deler lagre, så man kan være mere agil – ved at tilbyde varer, som man ikke binder sin penge i.« Hardcore dataindsamling på vej til Danmark Gennem 10 år med salg af digitale apps og skærme til retail-branchen oplevede svenske Victor Molén, at butikkerne i højere grad blev optimeret efter mavefornemmelse end data. Men ikke fordi branchen ikke ønskede at blive mere datadrevne. De manglede bare værktøjerne.

Det blev startskuddet på startuppet Indivd, som ved hjælp af kunstig intelligens kan omsætte billederne fra butikkers eksisterende overvågningskameraer til data; Hvordan ser den gennemsnitlige besøgende ud? Hvor ofte besøger kunderne butikken? Hvilke varer kigger de mest på? Hvor mange af de besøgende køber

Powered by TechSavvy

faktisk noget? »Hele konceptet er jo copy/pasted fra e-handel. Ligesom webshops bruger Google Analytics til at forbedre oplevelsen, så kan butikkerne bruge vores løsning til at lære, designe kunderejsen om, tracke og analyse på ændringerne, og redesigne igen. Det er jo en levende process konstant, som man skal blive bedre og bedre til,« siger Victor Molén, stifter og CEO i Indivd.

Projektet startede som et forskningsprojekt med tunge profiler indenfor AI og data i 2018. I dag er anonymiseringsmetoden patenteret, og løsningen er den første af sin slags, der er GDPR-godkendt til at opsamle data på dén måde i fysiske butikker.

Startuppet er stadig ungt, men kigger allerede mod større butikskæder og har de første kunder på i Sverige. Inden længe kommer løsningen til det danske marked, hvor virksomheden netop har ansat den første medarbejder. Og på sigt er målet er blive den primære platform, som butikkerne bruger til at indsamle og håndtere data på tværs af både det fysiske og digitale rum – så de eksempelvis

Digitaliseringsbølgen er kun lige startet Et væld af nye teknologiske, datadrevne tilbud er lige nu på vej ind i retail-branchen. Og de startups, som leverer løsningerne, oplever over en bred kam, at branchen ovenpå en pandemi er mere klar end nogensinde til at omfavne digitaliseringen. »Corona har været skidt for os i den forstand, at butikkerne har været lukkede. Men samtidig har det sat skub på retailbranchen. Dem der måske ikke var så klar på, at der skulle ske noget nyt før corona, er mere klar på digitaliseringen nu. Der kan vi forhåbentlig være med til at skubbe noget af den convenience, man har online, ned i butikken, så kunderne får det bedste fra begge verdener,« siger Viktor Pedersen fra Zliide.

Den digitale omstillinger stiller nye krav til butikkerne, men Viktor Pedersen vurderer samtidig, at det er årtiers største mulighed for dem. Samme billede har Victor Molén fra Indivd: »Hvis vi kigger på udviklingen online, så kom Google Analytics i 2005, hvor man gik fra kun at måle antallet af besøg på webshoppen til at blive meget klogere på hele besøgsrejsen – og se bare hvor branchen er i dag. I dag findes der ikke en onlinebutik, som er kompetitiv uden at gøre brug af data,« siger han.

Mens butikkerne allerede i dag kan få gavn af mere datadreven indsigt omkring forretningen, vokser behovet i fremtiden, hvor branchen skal omstille sig til nye typer kunderejser på tværs af online og offline. »Data bliver kun endnu vigtigere de kommende år, hvis man vil forstå forandringerne mens de sker – og have mulighed for at handle på dem. I sig selv kommer vores dataindsamling ikke til at revolutionere butikkerne, men vi hjælper butikkerne med at forstå revolutionen, mens den sker,« siger han.

15

Sponseret: Denne artikel er lavet i samarbejde med Miracle

Ursula Krogsbøll, Afdelingsdirektør for Digital strategi og innovation i Miracle

Kringle, krøllede kvitteringer og et app-eventyr banede vejen for Lagkagehuset 2.0 Det startede egentlig som en digital tegnebog for fysiske kvitteringer, men endte som et omdrejningspunkt for hele bagerivirksomhedens digitale omstilling. I dag er Lagkagehusets app en af de mest populære i Danmark og huser mere end en halv million loyale og bagværksglade kunder.

N

år et fænomen går fra mund til mund, og til sidst får en plads i Wikipedias internationale ordbog, kan man roligt sige, at det er blevet en ting. Og Lagkagehusets loyalitetskoncept ’bonkringlen’ – en wienerbrødskringle, trofaste kunder kunne få ved indløsning af boner for mere end 1.000 kroner – blev så afgjort en ting, da den blev lanceret i virksomhedens tidlige år.

Det gik dog hurtigt op for bagerikæden, der i dag har mere 127 bagerier på tværs af Danmark, USA og Storbritannien, at krøllede kvitteringerne, ekspedienter med lommeregnere og voksende køer ikke

16

rimer på gnidningsfri kundebetjening. »Det var vigtigt for os, at vores brand ikke blev forbundet med følelsen ’ærgerlig’. Samtidig var konceptet blevet så populært, at vi gerne ville bibeholde og styrke den gode forbindelse til vores kunder, som ’bonkringlen’ havde skabt,« fortæller Søren Bo Steendahl, der er Head of group digital i Lagkagehuset.

Løsningen blev udviklet i samarbejde med danske Miracle, der har speciale i at bygge digitale serviceoplevelser med fokus på æstetik og oplevelsesdesign.

Løsninger med mennesker i fokus. »Der er bare forskel på, om du leverer IT-løsninger eller om du leverer cool stuff

Søren Bo Steendahl Head of Group Digital i Lagkagehuset

Tech & Retail 2022

med fokus på serviceoplevelsen«.

Opdraget var i første omgang en app, der kunne erstatte de fysiske bon’er med automatisk opsamling af kvitteringsoplysninger baseret på data fra StoreBox, så kunderne løbende kunne følge med i deres opsparede bonuspoints. Men meget er kommet til siden starten. Faktisk har samarbejdet samarbejdet fungeret så godt, at det over syv år løbende har medført nye tiltag som f.eks.en AI-anbefalingsmotor, dataindsamling og en Click & Collect-funktion.

Loyalitet 2.0 Samarbejdet med Miracle har blandt andet affødt begrebet ’loyalitet 2.0’ – en ambition om at styrke relationen til loyale kunder.

Med appen kan man tjekke ind i butikken og automatisk få tildelt en plads i køen eller underrette personalet om ordreafhentning. Samtidig kan ekspedienterne gennem systemet genkende kunden, inden vedkommende er nået op til kassen. »En af hjørnestenene i loyalitet 2.0, var, at vi gerne ville være bedre til at genkende kunden. Så ekspedienterne kan i dag uden at kunne se personlige oplysninger komme med forslag og anbefalinger ud fra vores kundedata og på den måde levere en bedre oplevelse i butikkerne, « siger Steendahl.

Tiltagene har også medført et nyt pointsystem uden hverken fysiske kaffestempler eller bonuskort. »For os har det handlet om hurtigere at komme til et punkt, hvor kunden oplever at få noget retur,« forklarer Søren Bo Steendahl.

Tidligere skulle den gennemsnitlige kunde handle i ca. fem måneder for at opleve at få rabat, men i dag er det allerede efter tredje besøg.

FAKTA •

Mere end 500.000 danskere bruger appen, hvilket svarer til 11% af den voksne befolkning.

•

Fra 2020-2021 blev det digitale salg firdoblet.

•

Mens kunder traditionelt set køber mere i de fysiske butikker, er digitale ordrer via appen i Lagkagehusets tilfælde 60 procent større end i de fysiske butikker.

•

Medlemmer af kundeklubben oplever en besparelse på 8-9% gennem loyalitetspoint i appen.

Powered by TechSavvy

Lagkagehusets app, ‘Lagkagehuset+’

Både bagværk og apps kræver godt håndværk Den succesfulde app-løsning har ikke kun krævet en forståelse af bagværk, men også af, hvordan mennesker anvender teknologi. Og det har Miracle bidraget med. »Vi ved så meget om brugeradfærd at vi aldrig designer digitale services på baggrund af, hvad folk siger, men ud fra hvordan de rent faktisk agerer i en app,« fortæller Ursula Krogsbøll, Afdelingsdirektør, Digital strategi og innovation i Miracle, og fortsætter: »Vi anbefaler altid at starte med at lancere en MVP (minimum viable product).

Så har du noget at måle på. Brugerne er - som alle andre mennesker - optimistiske, når det handler om, hvad de tror, de har tid, plads og overskud til. I hverdagen kører alt meget strammere - og så er det convenience, der reelt er styrende. Derfor er vi også stolte over, at det netop er ordet ‘frictionless’, der bliver brugt til at beskrive

appen i en engelsk retailundersøgelse, hvor appen fremhæves som blandt de bedste fem i UK - i flot selskab med H&M og Nike!« Og Søren Bo Steendahl tilføjer: »Samarbejdet har været en kontinuerlig værdiskabelse, fordi vi har haft mindst mulig projektstyring og tidskrævende møder.

Jeg har ikke skullet gå igennem en masse tunge mellemled, men kan i højere grad kommunikere direkte med projektteamet om, hvor vi nu skal hen.« »En veludviklet app er robust og går ikke pludselig i stykker, når Apple kommer med en ny iOS opdatering eller appen skal fungere i et nyt land. Det gode IT- håndværk gør det også langt lettere at lancere appen i nye lande, efterhånden som der kommer nye markeder på,« forklarer Ursula Krogsbøll.

Og i Lagkagehuset er man godt tilfreds med resultatet og gør klar til at introducere appen på det amerikanske marked.

17

Ekspertpanel: Hvordan ser fremtidens købsoplevelse ud?

Online visualisering. Live- og hybridshopping. Augmented reality.

Mange tendenser stormer lige nu fremad - både online og i de fysiske butikker. Men hvad bliver de vigtigste fokusområder for retailbranchen i fremtiden? Vi har spurgt eksperterne.

Tamira Snell Seniorrådgiver i Institut for Fremtidsforskning

18

Hvilke tendenser kommer til at præge købeoplevelsen om fem år?

Fremtidens forbrugere med deres flydende livsstile, forventninger og adfærd vil bevæge sig mellem ønsket om transformative købsoplevelser og en forventning om convenient forbrugerrejser. Relationen mellem brand og forbruger vil minde om den mellem venner eller familie osv., og købsoplevelsen skal være konsistent med de værdier, forbrugeren tillægger brandet. Og har vi én god købsoplevelse i én kontekst med ét brand, så vil vi forvente det samme ved andre købsoplevelser i andre kontekster med andre brands.

Hvad bliver vigtigt for virksomheder og iværksættere, når de skal omstille til fremtiden?

Det vil blive vigtigt for brands, virksomheder og iværksættere at tænke på tværs af siloer og i nye former for samarbejder. I den proces, skal virksomheder tænke helhedsorienteret og forstå de forskellige sfærer, som forbrugerne bevæger sig igennem, online såvel som i det fysiske rum. Rollen for brands bliver i stigende grad at gå fra et fokus på at skabe og iscenesætte en oplevelse til at undersøge, hvilken type tillidsfuld relation, de som virksomhed kan etablere til forbrugeren.

Tech & Retail 2022

Anders Wedendahl Practice Lead for Retail Technology i commerce-bureauet Impact

Mette Hjerrild Holm Direktør i RetailTech Lab

Hvilke tendenser kommer til at præge købeoplevelsen om fem år?

Oplevelser, fællesskab og 1-1 kommunikation kommer til at blive tre bærende faktorer i købsoplevelsen fremadrettet. Kunder kommer i endnu højere grad til at ville føle en tilknytning og være drevet mod brands, retailers og pureplayers, der viser deres ”purpose”.

Kun ved at tage ejerskab over købsoplevelsen, kan brands skabe en stærk forbindelse til kunder og give en følelse af personligt præg, fællesskab og oplevelser.

Hvad bliver vigtigt for virksomheder og iværksættere, når de skal omstille til fremtiden?

At sikre dataintegritet og -transparens. Er dette på plads, bliver adgangen til kundernes data foldet ud, og det er afgørende for at kunne levere det personlige præg, skabe nye oplevelser.

Som iværksætter skal du have fokus på at drive udvikling indenfor, eller mod, det der betragtes som Key Core Tech (Blockchain, AI, IoT og AR/VR). Teknologi, som for nu kun kradser i overfladen af muligheder, men som tilsammen kan åbne op udvikling og værdi for samfundet, vi endnu ikke kan forestille os.

Hvilke tendenser kommer til at præge købeoplevelsen om fem år?

Vi mennesker vil gerne føle os set og hørt, blive underholdt og tillære ny viden. Jeg tror, at købsoplevelsen i fremtiden i høj grad kommer til at handle om oplevelser og service. Uanset hvor kunden ønsker at shoppe i den fysiske butik, på PC eller smartphone, vil salg af varer i langt højere grad konkurrere i opmærksomhedsøkonomien. Samtidig er tid en luksus. De der tilbyder events, tutorials, inspiration, og tidsbesparende løsninger, vil have bedre muligheder for at lykkes i retailbranchen. Smartphonen bliver desuden en vigtig platform, da forbrugeren har den ved sin side 24/7.

Fremtidens retailere skal hele tiden være opmærksomme på, hvor kunderne er, og hvad de vil have.

Når kunderne handler online, får virksomhederne en masse vigtig information om kundernes interesser og købsvaner. Tech-løsninger kan ligeledes implementeres i den fysiske butik, hvilket hjælper retailbranchen med nyttig information om kundeadfærd mv. Kunderne er i konstant bevægelse omkring købsadfærden. Et eksempel er live sales, der er blevet udbredt under Covid-19. Der bliver det vigtigt at favne de nye teknologier, der kan levere data ud fra kamerateknologi, selv-checkout etc, således at butikkerne kan optimere butikslayoutet, vareudvalget, og hvilke tidspunkter der er behov for mest personale til stede i butikken. Det kan frigive personale til gøre de fysiske butikker til en destination for service og oplevelser.

Hvad bliver vigtigt for virksomheder og iværksættere, når de skal omstille til fremtiden?

Viktor Pedersen CCO og medstifter af Zliide Technologies

Powered by TechSavvy

Hvilke tendenser kommer til at præge købeoplevelsen om fem år?

Vi tror på innovation omkring convenience-aspektet i selve købsprocessen.

Både offline og online kommer vi til at se forbrugere søge den nemmeste, hurtigste og smarteste måde at handle på. E-commerce har allerede vist os, hvad en købsproces på få klik, optimering og bekvemmelighed for forbrugeren kan drage til sig af markedsandele.

Under og efter Corona har flere forbrugere fået smag på e-handel og den convenience, det medbringer. Dén købsoplevelse, den data og den personificering kommer vi til at se i retail. Det er i hvert

fald forventningen – og måske endda kravene fra forbrugeren.

Hvad bliver vigtigt for virksomheder og iværksættere, når de skal omstille til fremtiden?

Det vigtigste er at have et mind-set, som gør at man er klar til at gå i nye retninger. Det er ikke et spørgsmål om, hvorvidt noget kommer til at ske, det er snarere et spørgsmål om hvornår. Man skal som virksomhed være i stand til omstille sig uden for stærke, forudfattede holdninger - især når det kommer til ny teknologi, da det udvikler sig utroligt hurtigt. Og forbrugerne, de følger med.

19

Retailkonkurrencen er blevet global: »Webshops kan ikke længere bare spejle den fysiske butik« COVID-19 satte for alvor skub i den internationale e-handel, hvor Amazon, Wish, Zalando og Boozt dominerer markederne. Udviklingen fordrer, at de danske webshops slår sig op på det, de er gode til, hvis de vil tage kampen op mod giganterne, vurderer eksperter.

Af Erik Lillelund

20

D

a pandemien lagde gader og stræder øde i store dele af verden, satte det turbo på en udvikling, der allerede var i gang: Vi handler på nettet som aldrig før, alt fra dagligvarer til cykelhjelme, og mange virksomheder har brugt momentum til at

blive skarpe på effektive kundeoplevelse og lynhurtig levering. Corona har ændret retailbranchen for altid.

De største vindere blev dog dem, der allerede vandt i forvejen; online-giganter som Zalando, Nemlig.com og Coop stormer fortsat fremad og står alene

Tech & Retail 2022

for 14 procent af det samlede onlineforbrug herhjemme. Udvides listen, står de 20 mest benyttede netbutikker for 27% af de samlede handler, ifølge Dansk Erhvervs E-handelsanalyse 2021. »Verden er blevet mere forbundet og derfor mindre. Den danske retailbranche konkurrerer i dag globalt, og det betyder, at små og mellemstore webshops i dag skal udmærke i sig på nye måder, hvis de fortsat vil have succes på markedet. For det er svært at konkurrere med de store handelsvirksomheder på sortiment, logistik og levering alene qua deres størrelse,« forklarer Max Riis Christensen, stifter og CEO i det international e-commerce-bureau MakesYouLocal.

Selvom mange af de store retailvirksomheder er danske, bruger vi generelt flere penge i udenlandske netbutikker end omvendt. Zalando alene står for over 5 procent af den samlede danske e-handel, og den tyske modegigant gør det faktisk så godt, at over halvdelen af danskerne tror, at det er en dansk virksomhed. »Den globale konkurrence stiller nye krav – webshops kan ikke længere bare spejle den fysiske butik. Retailers der gør det godt i dag er nicheorienterede, har positioneret sig markant inden for nogle særlige værdier eller tilbyder ekspertise eller rådgivning på et højt niveau,« fortæller Max Riis Christensen og fortsætter: »For den mellemstore og store virksomhed i dansk regi kan det i fremtiden blive rigtig svært, hvis man ikke skaber en værdi, som giganterne ikke kan matche eller konkurrere med. Derfor er mange retailvirksomheder begyndt at blive deres egne brands med egenproduktion af et produkt inden for deres niche. Det kan vi se, at mange gør med stor succes.« Kunderelationen bliver en af nøglerne Udviklingen betyder, at udbuddet mange steder er blevet nærmest uoverskueligt. Når forbrugeren får svært ved at adskille produkterne, er den tætte kunderelation en af de udslagsgivende faktorer for et køb. »Mængden af valg har nået en størrelsesorden, de fleste forbrugere ikke længere kan overskue. Når der er 200 udbydere af en hvid t-shirt af nogenlunde samme kvalitet, er det nogle nye parametre, man må konkurrere på. Det betyder blandt andet, at virksomhedens

Powered by TechSavvy

brand og fortælling, købsoplevelse, logistik og bæredygtighed bliver vigtigere,« siger MakesYouLocal-direktøren.

Derfor vil vi i fremtiden se langt mere til fænomener som live shopping og influencere, som forbrugere i en jungle af valg og muligheder, produkter og sortimenter, vil læne sig op ad og knytte bånd til ifølge Jan Damsgaard, Professor på Institut for Digitalisering, der til daglig bl.a. forsker i digital transformation, disruption, og platformsøkonomi. »Efterhånden er der så mange produkter og varer, at køb i højere grad kommer til at handle om tillidsfulde relationer. Og her er influencere og TikTok spændende kanaler, vi endnu ikke har set det fulde udbytte af,« forklarer Jan Damsgaard.

Fra købmand til markedsplads Blandt udenlandske netbutikker er de tyske online-butikker, som qua landets geografi ofte er logistisk godt placerede, mest populære. Og det er måske ikke så underligt. Den digitale omstilling har for mange forbrugere betydet øgede forventninger til tilgængelighed og leveringstid. En udvikling, der ikke mindst er båret af retailvirksomheder som Wolt, Nemlig.com og Amazon. » Det ser ud, som om effektive IT-systemer med pakning og distribution inden for en kort tidsperiode er blevet en afgørende faktor, når det gælder onlineshopping. De største virksomheder satser i stigende grad på hyperlokale lagercentre, for at imødekomme forbrugerne,« fortæller CBS-professoren.

Derfor kommer vi også i fremtiden til at se flere og flere virksomheder gå fra at have produkter på lager til blot at kuratere et sortiment af varer. Det vil sige webbutikker, der ikke længere er bundet af et fysisk varelager. »Der sker lige nu et skift til det, man kalder Connected retail; fra at være købmand til at være markedsplads.

En købmand køber varer, men dermed også en risiko for ikke at få solgt ud, mens markedspladsen ligesom DBA eller Amazon blot matcher udbud og efterspørgsel. Og selvom mange frygter det, er jeg sikker på, at Amazon bliver en positiv ting for de fleste små producenter,« vurderer Jan Damsgaard.

Max Riis Christensen Stifter og CEO i MakesYouLocal

Jan Damsgaard Professor på Institut for Digitalisering

21

Sponseret: Denne artikel er lavet i samarbejde med Nørgaard Mikkelsen

Tusinder af danske virksomheder kan booste eksporten med Amazon

Jeppe Hamming Head of Marketplaces og Partner i Nørgaard Mikkelsen

22

På trods af at Amazon allerede nu er til stede på flere europæiske markeder, er det kun de færreste danske virksomheder, som har fået øjnene op for de muligheder, det bringer med sig. »Danmark er fyldt med små og mellemstore virksomheder, der producerer fantastiske produkter, men hvor økonomien i at etablere sig i udlandet bliver uoverskuelig – men ikke med Amazon,« mener Jeppe Hamming, partner i Nørgaard Mikkelsen, der hjælper danske virksomheder med at sælge gennem den globale markedsplads.

Tech & Retail 2022

F

or mange danske virksomheder kan nøglen til det europæiske marked - og på sigt det globale marked - være Amazon. Men den amerikanske handelsplads er ikke bare en salgskanal. Med Amazon slipper små og mellemstore virksomheder for at skulle bygge en hjemmeside på et nyt sprog, skaffe nye kunder samt holde styr på logistik og kundeservice. Amazon er en alt-i-énløsning til virksomheder med fantastiske produkter, som vil afsøge nye markeder. »Amazon er en gamechanger i forhold til at nedbringe barrierer for eksport.

Danmark er fyldt med små og mellemstore virksomheder, der producerer fantastiske produkter, men hvor økonomien i at etablere sig i udlandet bliver uoverskuelig – men ikke med Amazon,« siger Jeppe Hamming, Head of Marketplaces og Partner i Nørgaard Mikkelsen.

Nørgaard Mikkelsen er et full-service reklamebureau med fokus på at skabe effekt for kunderne, og derfor har bureauet i flere år hjulpet danske virksomheder med at skabe kommerciel succes på Amazon. »En af de helt store fordele er, at din organisation får erfaring med Amazon, som er den absolutte frontløber på digitalt salg. Det er erfaringer, virksomhederne kan bruge på alle de andre kanaler og ikke mindst, når Amazon på et tidspunkt åbner i Danmark,« siger Jeppe Hamming.

Han peger derfor på tre punkter, som en dansk virksomhed skal have i tankerne, når de begynder at sælge gennem Amazon.

•

•

Styrk kundeoplevelsen: På Amazon betyder gode anmeldelser alt! Derfor er det altafgørende, at du som virksomhed får en god start på dit eksporteventyr ved at sikre gode anmeldelser fra dine første kunder. Produktet skal leve op til kundens forventninger og servicen skal være i top.

Skil dig ud: Overvej nøje hvilke produkter du i første omgang vil sætte til salg. Er der allerede hundredevis af produkter i en bestemt varekategori med gode anmeldelser, er det måske ikke der, du skal starte. Samtidig er det vigtigt, at der er gode billeder samt en detaljeret beskrivelse af produktet, da eksportmarkedet ikke nødvendigivs kender dit produkt i forvejen og derfor skal overbevises gennem dine tekster og billeder om, at du er det rigtige valg.

Powered by TechSavvy

5 steps process

•

•

Udnyt dit brand: Har du registreret dit varemærke, kan du bruge det til at få adgang til at skabe meget stærkere indhold, videoer, brandshop og annoncering. Det kan du bruge til at fortælle historien om, hvilken værdi det giver kunderne. Har du ikke registreret dit varemærke, så er det bare om at komme i gang.

Udnyt annonceringen: At blive fundet i Amazons store søgemaskine kræver, at man kombinerer annonceringsstrategi og lancering. Det er som regel ikke nok bare at sætte produkterne til salg. Og selv hvis du ikke sælger på Amazon i dag, kan du faktisk allerede nu annoncere på Amazon og udnytte den data, de har om kunderne.

Netop annoncering er et vigtigt punkt for Jeppe Hamming. »Der er ingen tvivl om, at Amazon ikke bare har forandret onlinehandel, men også kommer til at forandre annoncering på nettet. De er nu den tredjestørste markedsføringsplatform i verden efter Facebook og Google, og derfor har danske virksomheder hurtigst muligt brug for at få erfaring med de muligheder, de tilbyder,« siger Jeppe Hamming.

Kunstindustrien har succes på Amazon En af de virksomheder, som Nørgaard Mikkelsen har hjulpet i gang med at eksportere via Amazon er Kunstindustrien, som især forhandler stearinlys og lysestager.

Takket være en stigende eksport er Kunstindustrien de seneste år vokset kraftigt.

Derfor fik Steen Frost, ejer af virksomheden, blod på tanden i forhold til også at afprøve Amazon som salgskanal. »Vi arbejdede sammen med Nørgaard Mikkelsen om at lave en analyse over hvilket marked, vi skulle kaste os over først: England eller Tyskland? Vi endte med at gå ind i England, fordi der var et hul i markedet til os der,« siger Steen Frost.

Efter en flere måneder lang proces, hvor Kunstindustrien i samarbejde med Nørgaard Mikkelsen blandt andet fik styr på momsnummer og beskyttelse af varemærker, gik Kunstindustriens Amazon-shop live i november sidste år. »Det har været så stor en succes for os, at vi nu også starter op på Amazon i Tyskland,” siger Steen Frost og tilføjer: »Nørgaard Mikkelsen kender Amazon ind og ud, og har været en stor hjælp, når det kommer til markedsføring, produktbeskrivelser og eventuelle udfordringer, vi er løbet ind i.«

23

Sponseret: Denne artikel er lavet i samarbejde med Mollersmedia

Mollersmedia startede som et hobbyprojekt. I dag laver virksomheden kampagner for sportsgiganter Historien om hvordan Mollers blev grundlagt, hænger unægteligt sammen med Mikkel og Jonas Siveløkke Møllers passion for sport. De to er brødre, og startede deres kreative karriere med at filme hinanden, mens de lavede fodboldtricks.

Videoerne, som de selv filmede og redigerede, blev lagt op på YouTube og Instagram, hvor følgerskaren hurtigt voksede.

Det motiverede os til at arbejde endnu hårdere og lave endnu bedre videoer, og pludselig landede jeg en ambassadørkontrakt med Adidas Danmark. I dag, otte år senere, laver vi stadig videoproduktioner for dem,« siger Mikkel.

Kontrakten med Adidas åbnede også en dør hos Sportmaster, som brødrene skulle lave en kampagnevideo for - vel og mærke mens de begge gik i gymnasiet.

Sportmaster kunne lide, hvad de så, og da Jonas det år blev student, blev han tilbudt en fuldtidsstilling som fotograf hos butikskæden. »Vi har altid været drevet af at opbygge ting og løse problemer, og derfor var det naturligt, at vi skulle lave vores egen virksomhed,« siger Jonas.

Et frisk pust At gå selvstændig og oprette egen virksomhed har givet Mikkel og Jonas en masse nye muligheder. »Vi samarbejder med nogle spændende brands, såsom Bodylab, der laver kosttilskud, modevirksomheden Part Two, sportsbrandet Asics og privathospitalet AK Nygart. Så vi har bevæget os ud over vores oprindelige niche, som var meget fokuseret på sport,« siger Jonas.

Fælles for Mollers videoer er, at de puster nyt liv i kundernes brands og tilføjer dem et mere personligt aftryk.

Det hænger måske også sammen med brødrenes aldre: Mikkel er 22 år, mens Jonas er 24 år.

24

Jonas (venstre) og Mikkel Siveløkke Møller står bag Mollersmedia

»Vi er gode til at fange folks opmærksomhed, fordi vores videoer er dynamiske og har kant. Og det er afgørende, for vi befinder os i en tid, hvor alt skal gå hurtigt og det er en kunst at fastholde folks opmærksomhed,« siger Mikkel.

Nye rammer På sigt er det Mollers ambition at vokse og blive en markant spiller i dansk videopro-

duktion. Virksomheden rykkede for nyligt ind i spritnye lokaler i indre København, hvor der også er plads til at skalere og udvide teamet. »Ambitionsniveauet er højt. Vores seneste produktion skal altid være den bedste,« siger Mikkel, mens Jonas tilføjer: »Vi ønsker at skabe et fedt arbejdsmiljø, hvor der er plads til god stemning både på kontoret og når vi er ude på shoots.«

Tech & Retail 2022

Sponseret: Denne artikel er lavet i samarbejde med Gastrotools

Gastrotools: Køkkenudstyr skal holde hele livet – og udvikles i samarbejde med kunderne For de unge iværksættere bag vækstsraketten Gastrotools handler det ikke bare om jagten på at tilbyde den bedste pris – men om tætte relationer og gode oplevelser for kunderne.

F

orældrenes gamle, sløve knive stod i vejen for de gastronomiske ambitioner hos den dengang 18-årige Julius Søndergård. Derfor var han fast besluttet på, at han skulle investere i sit første knivsæt. Men da han blev mødt af junglen af muligheder, blev det samtidig startskuddet på iværksættereventyret Gastrotools. ”Det satte de spæde tanker i gang: Det må vi simpelthen kunne gøre bedre og nemmere. Så Julius rakte ud til forskellige leverandører og fik nogle samples hjem – og det endte efter nogle forskellige forsøg med det første lille parti, som blev starten på Gastrotools,” fortæller Magnus Neble, der sammen med Anton Dehn Danielsen blev en del af barndomsvennens virksomhed i 2019.

Hvad der startede med salget af et lille parti på 20 knive, er i dag blevet til en vækstraket, der sidste år leverede både knive, gryder og andet essentielt køkkengrej i tusindvis. Omsætningen er mindst fordoblet hvert år de seneste fire år i træk. Og rejsen mod at bliver et internationalt brand for køkkengrej er netop startet i Sverige og Tyskland.

Skræddersyet produkt uden fabrik Køkkengrejet på hylderne hos Gastrotools, er produceret i virksomhedens eget navn.

Ambitionen er, at kunderne skal bruge deres penge på færre men bedre køkkenredskaber, som kan holde hele livet. Derfor har de også allieret sig med flere Michelin-kokke, der hjælper med feedback.

Selve produktionen af udstyret foregår dog hos en underleverandør frem for på egen fabrik, ligesom de heller ikke selv håndterer pakkerne. Begge dele er outsourcet til eksperter, mens Gastrotools bruger sin energi på at sikre, at kunderne får en god oplevelse.

Powered by TechSavvy

Gastrotools er skabt af barndomsvennerne Magnus Neble, Julius Søndergård Schiller og Anton Dehn Danielsen. Trods stifternes unge alder havde de allerede inden Gastrotools flere års erfaring med at drive virksomheder indenfor handel og online marketing.

”Det er ikke nok bare at have et godt produkt. Man skal også kunne give kunderne mere end det, så de faktisk får værdi ved at besøge vores site – uanset om de køber noget eller ej,” siger Magnus Neble.

gør, at vi kan tilbyde en helt anden service og får en meget bedre relation med kunderne,” siger Magnus Neble.

Tæt på kunderne hele vejen Gastrotools skaber det tætte forhold til sine kunder – blandt andet gennem deres gastronomiske univers med opskrifter, podcasts og guides. ”Hos os stopper kunderejsen ikke, når kunderne trykker på køb-knappen. Vi sender dem også care guides efterfølgende og spørger dem til råds under udviklingen af nye produkter – vi bliver ved med at engagere os med dem, og forsøger at leve op til, at vores service skal være i top hele vejen,” siger Magnus Neble, og fortsætter: ”Det er kritisk for vores succes, at vi ejer hele kunderejsen, og med sikkerhed ved, hvad der bliver kommunikeret ud til slutbrugeren hele vejen igennem. Det

25

Betalingsoplevelsen skal være så sømløs som mulig: »Dem, der knækker koden og gør det enkelt for forbrugeren, vinder« Selvom betalingen blot udgør en lille del af købsoplevelsen, skal den foregå hurtigt og gnidningsfrit, hvis virksomheden ikke vil miste kunder. Netop den problemstilling forsøger flere og flere fintech-virksomheder at løse - og det gør kun virksomhederne skarpere og oplevelsen for kunderne bedre.

Af Anna Bernsen

D

er findes i dag et væld af danske fintech-virksomheder, som på den ene eller anden måde beskæftiger sig med betalinger.

Fælles for virksomhederne er, at de er på en mission for at gøre betalingsoplevelsen så hurtig, nem og sømløs som mulig.

For hvis betalingen går i kludder, risikerer virksomheden at miste kunder. »Vi oplever, at det har en enorm stor betydning for salget, og dermed også den økonomiske formåen, hvordan virksomheden vælger at fakturere sine kunder. Dem, der knækker koden og gør det enkelt for forbrugeren, vinder,« siger Tomas Lykke, seniorpartner i konsulenthuset Hildebrandt & Brandi, som blandt andet beskæftiger sig med kommerciel succes hos virksomheder.

I 2020 gennemførte Hildebrandt & Brandi en undersøgelse om betalinger hos abonnementsvirksomheder. Her konkluderede man blandt andet, at betalingen var det punkt i kunderejsen, hvor der var absolut mest kontakt med virksomheden. »Når en virksomhed har et kontaktpunkt med en kunde omkring betaling, så skal man virkelig være på dupperne, for det er også her, der er en stor risiko for, at kunden forlader virksomheden, eksempelvis hvis kunden ikke forstår regningen, bliver pålagt et uforudset gebyr eller får en rykker,« siger Tomas Lykke.

Hildebrandt & Brandi kigger i undersøgelsen også nærmere på, hvilke betalingsmetoder, der bedst holder på kunderne. Her er det regninger tilmeldt

26

Anders Riis, CEO og stifter af Swiipe

betalingsservice, som klarer sig bedst, mens MobilePay, kortbetalinger og girokort indtager henholdsvis anden-, tredjeog fjerdepladsen. »Betalingsservice holder på kunderne i længst tid, fordi kunderne har fået koblet betalingen op på deres bank, og det er ikke noget, man bare lige ændrer.

Ved kortbetalinger er der 50 procent højere kundefrafald sammenlignet med Betalingsservice, og det skyldes, at der er mere usikkerhed omkring denne betalingsform, eksempelvis hvis kortet udløber,« siger Tomas Lykke.

Konkurrence skaber innovation De seneste år er der skudt flere og flere betalingsvirksomheder op i det danske fintech-landskab. Og den indbyrdes konkurrence virksomhederne imellem kan i sidste ende gavne både virksomhederne selv og forbrugerne, mener Jonas Hedman, professor på Copenhagen Business School med speciale i blandt andet betalinger og digital transformation. »Samlet set vil servicen for forbrugerne blive bedre, fordi de gamle, traditionelle betalingsudbydere og de nye fintech-virksomheder presser hinanden

Tech & Retail 2022

Jonas Hedman Professor på Copenhagen Business School

Tomas Lykke Seniorpartner i konsulenthuset Hildebrandt & Brandi

til at innovere og dermed blive bedre,« siger Jonas Hedman.

Han uddyber, at det dog fra et forbrugerperspektiv ville være rart, hvis webshoppene over tid gik over til at bruge de samme løsninger, så forbrugerne kun skal forholde sig til én måde at betale på.

Alligevel er det store udvalg af beta-

FAKTA Sådan betaler danskerne på nettet •

Det lille plastikkort er danskernes favorit, når det kommer til at betale på nettet. I 2021 blev 55% af alle transaktioner online gennemført med et betalingskort

•

Mobilbetalinger, såsom MobilePay, vinder dog frem. Sidste år blev knap en tredjedel af alle onlinebetalinger foretaget via mobilen. I 2017 var det tal kun på 6%

•

PayPal og betalinger via netbank står hver for 4% af onlinebetalingerne i 2021

Kilde: Dansk Erhverv

Powered by TechSavvy

lingsløsninger positivt for webshoppene, fordi de kan vælge og vrage mellem en lang række af forskellige funktioner, som eksempelvis integration med regnskabsprogrammer. Det vigtigste er dog, at webshoppen forstår kundens behov på betalingsområdet. »Som webshop skal du sætte dig ind i din målgruppes foretrukne måde at betale på. Historisk har danskerne været glade for at betale med Dankort, mens svenskerne hellere vil betale gennem fakturaer og tyskerne helst undgår digitale betalingsmetoder. Man risikerer at miste kunder, hvis man udvider til et nyt marked uden først at forstå kundernes behov,« siger Jonas Hedman.

Større ordreværdi hos Swiipe En af de fintech-virksomheder som i øjeblikket skubber til grænserne for, hvad en betalingsvirksomhed kan og skal, er Swiipe. I sommeren 2021 tilføjede virksomheden funktionen ‘Plus-sell’ til deres sortiment, som lader kunderne tilføje nye varer til ordren på kvitteringssiden.

Nu har Swiipe dog tilføjet endnu en

dimension til funktionen gennem et samarbejde med anbefalingsmotoren Hello Retail. »Det skal være relevante produkter, der vises på kvitteringssiden, før kunden vil tilføje dem til sin ordre. Og det er her, Hello Retails spidskompetence ligger. De ved, hvilke produkter der er relevante at præsentere for kunden. Så hvis kunden har købt en cykel, så bliver de måske præsenteret for cykellygter eller bremseklodser,« siger Anders Riis, CEO og stifter af Swiipe.

Siden samarbejdet med Hello Retail blev indgået i efteråret 2021, har 15 webshops testet den nye funktion af. Ifølge Anders Riis stiger ordreværdien med ni procent til over 200 procent på de ordrer, hvor kunden tilkøber varer på kvitteringssiden. »Vi får løbende feedback fra webshoppene, så vi er slet ikke færdige med at finjustere funktionen og gøre den endnu bedre. Samtidig er det også en ny funktion for forbrugerne, så de skal også vænne sig til, at det nu er en mulighed,« siger Anders Riis.

27

»Køb nu, betal senere«-løsninger er ikke længere kun for webshops.

Nu rykker betalingsmetoden ind i fysiske butikker På trods af at majoriteten af danskernes forbrug ligger i de fysiske butikker, er der langt fra den samme fleksibilitet på betalingsområdet sammenlignet med onlinekøb. Men det vil to danske betalingsvirksomheder lave om på ved at gøre det muligt at købe nu og betale senere i supermarkedet, tøjbutikken eller hos tandlægen.

Af Anna Bernsen

D Jan Lytje-Hansen CEO og stifter af ViaBill

28

et er ikke mange år siden, man kunne gå ned i den lokale brugsen og købe dagligvarer på kredit. Nu vil to danske betalingsvirksomheder bringe muligheden for at købe nu, men betale senere tilbage til de fysiske butikker - en mulighed, som længe kun har været forbeholdt onlineshopping. »Virkeligheden er jo, at kun 20 procent af danskernes forbrug ligger online, mens resten ligger i de fysiske butikker.

Men i takt med at verden er blevet mere digitaliseret, har teknologien faktisk ikke kunne følge med, og derfor har vi haft en lang årrække, hvor man ikke har kunne betale senere i fysiske butikker,« siger Jan Lytje-Hansen, CEO og stifter af ViaBill.

Det har betalingsvirksomheden, der siden 2014 har lavet online betalingsløsninger, dog nu lavet om på. Virksomheden har indgået et samarbejde med Master-

Card, som giver kunderne mulighed for at oprette et separat betalingskort i deres digitale wallet gennem ViaBills app. Købet bliver derefter delt i op til 24 rater, som automatisk trækkes fra kundens konto hver måned. »Mange mennesker har brug for fleksibilitet i deres økonomi, men de vil ikke betale en formue for en stor kredit i banken eller tage risikofyldte kviklån. Her tror jeg, at ‘køb nu, betal senere’ har sin berettigelse i markedet,« siger Jan Lytje-Hansen.

ViaBill er til stede i Danmark, Spanien og USA, hvor virksomheden tilsammen har 800.000 godkendte slutbrugere. Af dem bor 350.000 i Danmark.

Jonas Overgaard CEO og stifter af Anyday

Online og offline spiller sammen Aarhusianske Anyday er også gået offline. Betalingsvirksomheden er to år gammel, men har allerede 1.300 webshops

Tech & Retail 2022

Holdet bag ViaBill

som kunder, mens 22.000 forbrugere har brugt Anydays løsning om at splitte betalingen op i fire rater.

Snart lancerer Anyday også en app, som gør det muligt for kunderne at betale i fysiske butikker. »Det betyder meget for vores kunder, at de nu også kan tilbyde vores løsning i fysiske butikker. Mange af dem er til stede både online og fysisk, så det spiller rigtig godt sammen,« siger Jonas Overgaard, CEO og stifter af Anyday.

Han uddyber, at fokus for 2022 er at få eksisterende kunder onboardet, mens virksomheden næste år vil fokusere på at tiltrække nye kunder. »Selvom om man har styr på sin økonomi, er det sjældent kærkomment, at man skal bruge flere tusinde kroner på en rodbehandling hos tandlægen. Derfor skal Anyday ses som et budgetværktøj,

Powered by TechSavvy

der skal give forbrugeren mere fleksibilitet,« siger Jonas Overgaard.

FAKTA Hvem er slutbrugeren?

•

Hos ViaBill befinder 70 procent af brugerne sig i aldersgruppen 20-37 år - de såkaldte millennials.

Coronapandemien har dog resulteret i, at der nu er flere i den ældre aldersgruppe, som har taget onlineshopping til sig, og derfor også benytter sig af betalingsservicen.

•

Hos Anyday er der et lignende billede. Her er gennemsnitsalderen 35 år, og Jonas Overgaard oplyser, at 20-30 procent af brugerne ender med at betale hele købsbeløbet tilbage, inden de fire måneder er gået.

Højere kurv og bedre konvertering Både ViaBill og Anyday oplever, at deres kunder har stor gavn af deres services. »For webshoppene betyder vores service, at de får en højere gennemsnitlig ordrestørrelse sammenlignet med den typiske ordre foretaget med et kreditkort.

Samtidig er der også en øget konvertering fra Google, og det er vigtigt, for det er dyrt at dirigere trafikken fra Google og over på din hjemmeside,« siger Jan Lytje-Hansen.

Jonas Overgaard ser de samme tendenser i Anyday. »I stedet for at forbrugeren køber den billige udgave af en vare, som måske ikke har den længste levetid, fordi kvaliteten ikke er i top, køber forbrugeren den dyrere men bedre model. På den måde får butikken en højere kurv,« siger Jonas Overgaard.

29

Sponseret: Denne artikel er lavet i samarbejde med FarPay

FarPay: Fantastisk løsning til at sende regninger og få dem betalt Enhver regnskabsafdeling ved, at det ikke altid er nemt at få kunder til at betale regninger til tiden. Og den ved også, at langsomme betalere og ikke-betalere betyder ekstra arbejde og ekstra omkostninger. Eller rettere: Sådan plejede det at være...

I

dag kan virksomheder i stedet benytte sig af en løsning udviklet af FarPay. Den gør det supernemt for kunderne at betale og fjerner samtidig en masse tungt administrativt arbejde fra virksomheden ved at automatisere hele forløbet fra bogføring til betaling.

I bogfører - FarPay klarer resten Når I har bogført en regning, sørger FarPay for, at kunden modtager den pr. f.eks. mail eller SMS, hvor den kan betales med det samme via betalingskort eller MobilePay. Hvis en kunde foretrækker automatisk betaling fremover, kan Betalingsservice tilmeldes med et enkelt klik.

Med andre ord kan enhver regning betales på den måde, der er nemmest for den enkelte kunde. Det sikrer flere betalinger til tiden.

I er hele tiden 100% ajour Med FarPay kan virksomheden altid se, om en kunde har modtaget, set og betalt en regning. Alle betalinger bogføres automatisk i virksomhedens regnskabsprogram, og hvis en kunde ikke reagerer, kan

30

FarPay automatisk sende en venlig rykker med en simpel graf over rykkerprocessen og evt. gebyrer – det får de fleste kunder til at betale med det samme.

Læs mere om alle mulighederne på FarPays hjemmeside.

Fibia farer afsted med FarPay Fiberselskabet Fibia oplever massiv kundetilvækst, og Fibias Billing Manager, Morten Peter Rasmussen, udtaler:

»Ved at automatisere hele processen med FarPayløsningen kan vi nu køre langt flere transaktioner igennem og ekspandere antallet af opkrævninger og betalinger uden at skulle rekruttere yderligere medarbejdere i Billing-afdelingen.«

Nem integration med dit regnskabsprogram FarPay kan tilpasses alle typer og størrelser af virksomheder. Løsningen understøtter langt de fleste regnskabsprogrammer og brancheløsninger, og den er naturligvis GDPR compliant.

Prøv FarPay gratis og uforpligtende. Så kan du selv opleve, hvor enkelt og effektivt det er at anvende FarPay til at sende og betale regninger.

Tech & Retail 2022

Tech-startups du skal holde øje med Ivensa

Audiowise

Kamerasoftware til real-time fysisk kundedata

Audiowise udvikler lydstrategier, lydidentiteter og samlede lydløsninger til virksomheder, hvilket resulterer i øget salg og brandværdi.

Virksomheden står bag en kamerasoftware, der analyserer personer i butikken. Softwaren gør det muligt at se kundens alder og køn, som man kan bruge til at lave mere »targeted« marketing.

Det gør det også nemmere for butikkerne at se, hvornår særlige målgrupper besøger butikken og se, hvornår særlige målgrupper besøger butikken og hvornår flowet i butikken er størst.

Audiowise er en specialiseret lydkonsulentvirksomhed, som samtidig kan øge salget og brandværdien for kunder via patentanmeldte intelligente audio marketingværktøjer.

Neurons Inc. RE-ZIP Cirkulær emballage til e-handel

RE-ZIP har udviklet cirkulær emballage til e-handelen. Tanken er at reducere emballageomkostninger, øge genkøb og samtidig skabe en grønnere profil på onlinehandel med et bæredygtigt alternativ til emballage. Ved dette koncept reduceres CO2aftrykket med op til 88% i forhold til engangsemballage.

Powered by TechSavvy

Neurologisk teknologi der registrerer hjerneaktivitet og kundeoplevelse

Neurons Inc. arbejder med neurologi for at teste og planlægge indretning af butikker, designs af hjemmesider, logoer mv. ved brug af kunstig intelligens/AI, elektronisk monitorering af hjerneaktivitet koblet med eye-tracking. Det sikrer retailere en 100% ærlig kundefeedback igennem deres teknologi.

31

Forstå fremtiden i dag.

TechSavvy.Media er Danmarks største startup-medie.

Vi har specialiseret os i at fortælle gode historier fra krydsfeltet mellem teknologi, innovation og forretning.

Bliv klogere på alt der rører sig i startupmiljøet gennem vores mange temaudgivelser, hvor vi blandt andet zoomer ind på Virtual Reality, universitetsstartups, grøn og bæredygtig teknologi og mange andre vigtige tendenser.

Powered by

06-09 Business?

Research or Both Why Not Do

Powered by

TechSavvy

Powered by

Powered by

iversity From Unic orn n U To

20-21 But Excuse Me, ose?

Purp What’s The

a Games ass s e in s u B

42-43 Flocking Investors Are 1 s to Universitie

04-07 h The Danis TechSavvy Powered byg Industry Gamin

10-13 Art or Cash?

20-22

an Business in The Gaming er Moneymak Overlooked

Powered by

Sportstecnh in Motio

32-35

Industry is 1 The Gaming a Gold Rush g Experiencin

06-09

Globally; Is Booming Sportstech y Have a ark Alread Denm Does TechSavvy tage?

Powered by Secret Advan

18-20 Gear: -enhancing Performance ent, and Technology Equipm es Materials, of Top Athlet Push the Limits

Startups ×

Climate

lanet

eP Tech for th 2021

26-27

d: Getting Starte Growth is Just Billions into the 1 Investors Pour Industry Sportstech

08-11 against In the fight ge, we need climate chan the kitchen all chefs in Powered by

TechSavvy

14-18 le All conceivab on be solutions must the table

32-35 on Sustainability and land, at sea, in the air TRANSPORT

1

ENERGY

FOOD

Psst – du kan også bare skrive dig op til vores nyhedsbrev, for at holde dig opdateret på den danske startupscene.

32

Tech & Retail 2022