يرجى التواصل معنا على: ص ب، 34970 :اإلمارات العربية المتحدة هاتف .: +971 4 2941288 :فاكس + 971 4 2941228 :
البريد االلكترونيts@teampower.ae : www.tpidubai.com | www.strategictalk.com
الدورات الداخلية
التميز في التدريب
IK02a
اإلبداع في خدمة المتعاملين اكتساب ميزة تنافسية حقيقية من خالل اإلبداع ومن خالل تطوير معرفة أفضل للمتعاملين واحتياجاتهم.
نظرةعامة
األهداف األساسية والفوائد ورشة العمل هذه تساعد المشاركين على :
يغطي هذا البرنامج معرفة وتطبيق المهارات في اإلبداع في خدمة
.1التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر اإلداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم.
اإلبداع وخدمة المتعاملين على نحو أفضل.
.2إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات اإلدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته.
المتعاملين واألساليب والفرص المتاحة لتوليد األفكار التي تساهم في
وسيحصل المشاركون في البرنامج التدريبي على فهم أفضل لتجارب المتعاملين ،وتطوير رؤى أعمق للمتعاملين ،ونشر التعلم في جميع أنحاء المنظمة .وسيناقش المشاركون استراتيجيات لبناء ثقافة تركز على المتعاملين باعتبارهم المحرك الرئيسي واألولوية للمنظمة.
الفئات المستهدفة؟
.3التعرف على األنماط المختلفة للمتعاملين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. .4العناية بالمتعاملين وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العالقات معهم وتزويد المشاركين بأساليب العناية بالمتعاملين والمهارات السلوكية الالزمة للتعامل الفعال مع المتعاملين. .5التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات. .6التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة.
مسؤولي خدمة المتعاملين المبيعات ومسؤول ما بعد البيع موظف شكاوى المتعاملين أي مستخدم CRM
.7تدريب المشاركين على أسلوب لحظات الصدق في التعامل مع المتعاملين .8تقديم مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع المتعاملين.