يرجى التواصل معنا على: ص ب، 34970 :اإلمارات العربية المتحدة هاتف .: +971 4 2941288 :فاكس + 971 4 2941228 :
البريد االلكترونيts@teampower.ae : www.tpidubai.com | www.strategictalk.com
الدورات الداخلية
التميز في التدريب
CS14a
التفاعل الفعال مع المتعاملين صعبي المراس تحقيق التميز في الخدمة عن طريق التعامل الفعال مع المواقف الصعبة والمتعامل الغاضب
نظرةعامة
األهداف األساسية والفوائد
هناك بعض المهارات في مجال خدمة المتعاملين يجب أن يتقنها
ورشة العمل هذه تساعد المشاركين على:
كل موظف إذا كان يتعامل مع الجمهور بشكل مباشر ،والجزء
.1توضيح أهمية إدارة نظام شكاوي العمالء لتحسين أداء الشركة.
مواجهة المتعاملين الذين يصعب إرضاهم وكيفية تطبيق كل تقنية،
.2تنفيذ نظام آراء العمالء والتي من شأنها أن تزيد من رضا العمالء واالحتفاظ بهم.
يمكن إغفالها.
.3إدارة كل مرحلة من مراحل التعامل مع الشكاوي من
الرئيسي من هذه الدورة هو تعلم عدد من التقنيات الستخدامها عند فالخدمة المتميزة لجميع المتعاملين أصبحت ضرورة عصرية ال
التحضير إلى أن يتم حل الشكوى ،ويشمل ذلك استالم الشكوى وتحليلها وتصعيدها ومتابعتها وجميع االتصاالت الداخلية والخارجية.
الفئات المستهدفة؟ • موظفي المكتب االمامي ،مدير قسم خدمة المتعاملين ، موظفي مركز االتصال
.4تطوير مؤشرات األداء الرئيسية ذات الصلة لتقييم ومراجعة أنظمة الشكوى. .5تحسين األنظمة الموجودة وجعلها من أفضل المعايير العالمية للتعامل مع الشكاوي.