يرجى التواصل معنا على: ص ب، 34970 :اإلمارات العربية المتحدة هاتف .: +971 4 2941288 :فاكس + 971 4 2941228 :
البريد االلكترونيts@teampower.ae : www.tpidubai.com | www.strategictalk.com
الدورات الداخلية
التميز في التدريب
CS02a
معالجة شكاوى المتعاملين الحفاظ على رضا العمالء ووالئهم
نظرةعامة
األهداف األساسية والفوائد
أهمية وجود ثقافة خدمة المتعاملين والسعي إلى إسعاد العميل في
ورشة العمل هذه تساعد المشاركين على:
بيئة تنافسية جعلت رضى العميل أولى أولوياتها وممارسة أساليب
.1توضيح أهمية إدارة نظام شكاوى العمالء لتحسين أداء الشركة.
وكيفية إدراة نظام شكاوى المتعاملين وممارسة االستراتيجيات التي
.2تنفيذ نظام آراء العمالء والتي من شأنها أن تزيد من رضا العمالء واالحتفاظ بهم.
وتحليل األنماط السلوكية واألساسية لشخصيات المتعاملين المختلفة،
.3إدارة كل مرحلة من مراحل التعامل مع الشكاوي من التحضير إلى أن يتم حل الشكوى ،ويشمل ذلك استالم الشكوى وتحليلها وتصعيدها ومتابعتها وجميع االتصاالت الداخلية والخارجية.
اإلدارة الحديثة والتفكير الناقد إلدراك توقعات المتعاملين وإسعادهم، تهدف إلى تقديم خدمة تفوق توقعات المتعاملين الستعادة والءهم وأفضل الطرق للتعامل معهم.
الفئات المستهدفة؟ • الموظفين ذوي التعامل المباشر مع المتعاملين سواء الداخليين أو الخارجيين ومشرفين وقادة الفرق
.4تطوير مؤشرات األداء الرئيسية ذات الصلة لتقييم ومراجعة أنظمة الشكوى.
.5تحسين األنظمة الموجودة وجعلها من أفضل المعايير العالمية للتعامل مع الشكاوى.